工商企業(yè)管理畢業(yè)論文之談綠色管理和重要性及工商企業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告

=線談綠色管理對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的重要性論綠色管理對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的重要性【內(nèi)容摘要】企業(yè)綠色管理是指以節(jié)約資源和能源、減少污染為核心目標(biāo)的一系列管理活動(dòng)。綠色管理實(shí)際上是現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)和生活方式變化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的反映，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和人們生活質(zhì)量提高的必然途徑。在當(dāng)前我國(guó)大力推行循環(huán)經(jīng)濟(jì)，努力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的和諧社會(huì)建設(shè)中，分析我國(guó)企業(yè)管理和生產(chǎn)的現(xiàn)狀，探討中小企業(yè)實(shí)行綠色管理的重要性大有裨益?！娟P(guān)鍵詞】綠色管理；可持續(xù)發(fā)展；綠色品牌；綠色營(yíng)銷(xiāo)目錄第一章引論第二章企業(yè)綠色管理的基本含義第三章我國(guó)企業(yè)推行綠色管理戰(zhàn)略的重大意義3.1企業(yè)推行綠色管理是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的迫切要求3.2企業(yè)推行綠色管理戰(zhàn)略是創(chuàng)造國(guó)民良好生存環(huán)境、提高生活質(zhì)量的保障3.3企業(yè)推行綠色管理也是企業(yè)自身生存與發(fā)展的迫切要求3.4綠色管理是適應(yīng)綠色消費(fèi)浪潮的必然選擇3.5企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)必須實(shí)施綠色管理3.6社會(huì)環(huán)境要求企業(yè)實(shí)施綠色管理戰(zhàn)略第四章企業(yè)實(shí)施綠色管理戰(zhàn)略的影響因素4.1政府的引導(dǎo)和扶持影響企業(yè)綠色管理戰(zhàn)略的實(shí)施4.2綠色消費(fèi)浪潮決定了企業(yè)實(shí)施綠色管理戰(zhàn)略的必然4.3企業(yè)的傳統(tǒng)模式制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展4.4國(guó)家的政策法律制度是企業(yè)綠色管理戰(zhàn)略的保障4.5國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的綠色認(rèn)證是企業(yè)通往國(guó)際市場(chǎng)的通行證第五章企業(yè)實(shí)施綠色品牌戰(zhàn)略5.1樹(shù)立企業(yè)的綠色品牌觀念5.2企業(yè)必須進(jìn)行制度創(chuàng)新，適應(yīng)新形式下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)5.3積極開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域5.4加大綠色產(chǎn)品科技開(kāi)發(fā)和推廣的力度5.5國(guó)家積極促進(jìn)綠色產(chǎn)品標(biāo)志監(jiān)管體系第六章綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念的大力推行6.1塑造綠色企業(yè)文化，引導(dǎo)綠色消費(fèi)觀念6.2重視綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)6.3建設(shè)綠色市場(chǎng)，實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)6.4建立綠色服務(wù)通道第八章結(jié)論參考文獻(xiàn)致謝語(yǔ)第一章引論目前全國(guó)工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)超過(guò)1000萬(wàn)家，占全部分注冊(cè)企業(yè)的99%。中小企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的一支主力軍。然而我國(guó)中小企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直實(shí)行粗放型的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，高投入、高能耗、高污染。自人類(lèi)進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代以來(lái)，人們向自然環(huán)境無(wú)節(jié)制地索取了大量的有限資源，同時(shí)向外排放過(guò)多的有害物質(zhì)，超過(guò)了生態(tài)環(huán)境所能承受的限度，導(dǎo)致各國(guó)都出現(xiàn)不同程度的資源耗竭問(wèn)題、環(huán)境污染問(wèn)題和生態(tài)破壞問(wèn)題，并引起了一系列環(huán)境災(zāi)難。值得重視的是，環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞所帶來(lái)的環(huán)境問(wèn)題日趨嚴(yán)重，引起了眾多國(guó)家和民眾的關(guān)注與不安，“只有一個(gè)地球”、“還我藍(lán)天”等呼聲在世界各地此起彼伏。人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能再以犧牲自然環(huán)境為代價(jià)了，所以在企業(yè)管理領(lǐng)域，綠色管理理論逐漸在西方發(fā)達(dá)國(guó)家興起并蔚然成風(fēng)。在我國(guó)，環(huán)保已成為國(guó)家發(fā)展最薄弱的環(huán)節(jié)之一。當(dāng)前，我國(guó)開(kāi)始全面建設(shè)和諧社會(huì)，大力促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及人和自然的和諧發(fā)展是實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的關(guān)鍵所在。如何使我國(guó)中小企業(yè)由“高投入、高能耗、高污染”的粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)向“低能耗、低污染、高產(chǎn)出”的集約型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，我國(guó)企業(yè)的管理理念首先要改變，實(shí)行以“經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益”為一體的綠色管理勢(shì)在必行。第二章企業(yè)綠色管理的基本含義“綠色”是基于可持續(xù)發(fā)展前提下產(chǎn)生的一個(gè)新的概念，雖然學(xué)術(shù)界沒(méi)有給出一個(gè)權(quán)威的定義，但一般認(rèn)為“綠色”是與生態(tài)環(huán)境相關(guān)的一個(gè)概念，指的是一個(gè)較高質(zhì)量環(huán)境以及有益于環(huán)境的觀念、行動(dòng)和成果。國(guó)內(nèi)關(guān)于“綠色管理”的研究形成了幾種主要觀點(diǎn)：第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，綠色管理是以樹(shù)立企業(yè)的綠色價(jià)值觀為靈魂，以使用綠色技術(shù)為核心，以開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo)為關(guān)鍵，以獲取社會(huì)相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的綠色認(rèn)證為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境保護(hù)雙贏為目標(biāo)的一種全過(guò)程管理；第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，所謂綠色管理就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的要求，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中樹(shù)立生態(tài)環(huán)境保護(hù)觀念，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境保護(hù)效益的有機(jī)統(tǒng)一；第三種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)綠色管理的含義是注重對(duì)生命、資源、環(huán)境的管理，在生產(chǎn)過(guò)程中降低消除污染、節(jié)約資源，并推出綠色產(chǎn)品及服務(wù)，擴(kuò)大綠色市場(chǎng)份額，樹(shù)立綠色公司形象。第四種觀點(diǎn)認(rèn)為綠色管理是指企業(yè)以消除和減少產(chǎn)品對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響為前提而開(kāi)展的一系列管理活動(dòng)。這幾種觀點(diǎn)的共同點(diǎn)是綠色管理意味著企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中始終考慮環(huán)境保護(hù)，把節(jié)約資源、減少和降低污染作為綠色管理的中心?？偠灾?，企業(yè)通過(guò)實(shí)施綠色管理，綠色發(fā)展戰(zhàn)略的制定，對(duì)綠色經(jīng)營(yíng)管理策略的實(shí)施，使綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，發(fā)展綠色投資，綠色會(huì)計(jì)的實(shí)施，綠色審計(jì)可以加快綠色企業(yè)文化的形成，推動(dòng)企業(yè)綠色技術(shù)，綠色生產(chǎn)，綠色生產(chǎn)來(lái)滿足對(duì)公共產(chǎn)品的需求，與自然的和諧，人與人的和諧，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和改進(jìn)生活的整體國(guó)民素質(zhì)的未來(lái)第三章我國(guó)企業(yè)推行綠色管理戰(zhàn)略的重大意義2.1企業(yè)推行綠色管理是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的迫切要求據(jù)世界銀行測(cè)算，從1980年至2000年的20年間，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)世界GDP的貢獻(xiàn)率為14%，但中國(guó)也由此付出了資源消耗、高能耗和環(huán)境破壞的巨大代價(jià)。2007年環(huán)境綠皮書(shū)指出，我國(guó)湖泊約有75%的水域受到顯著污染，城市水域受污染率達(dá)到高達(dá)90%以上，全國(guó)300多個(gè)城市缺水。中國(guó)目前已是全球第二大溫室氣體排放國(guó)，環(huán)境污染對(duì)經(jīng)濟(jì)造成的損失每年約占GDP的10%左右。我國(guó)耕地面積以平均每年約160萬(wàn)公頃的速度減少，土地退化、水土流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2004年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值約占全球4%，但消耗的一次性能源約占全球的12%，淡水占15%，氧化鋁占25%，鋼材占28%，水泥占50%，這種粗放式的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式已使中國(guó)面臨嚴(yán)重的資源和能源危機(jī)?！吨袊?guó)可持續(xù)發(fā)展總綱（國(guó)家卷）》指出：中國(guó)能源和資源被超常規(guī)利用；中國(guó)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題非常嚴(yán)重。2006年初，溫家寶總理在政府工作報(bào)告中，首次將節(jié)能降耗約束性指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)指標(biāo)相提并論，即“十一五”期間國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值平均增長(zhǎng)7.5%，單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗降低20%左右、主要污染物排放總量減少10%。國(guó)家“十一五”規(guī)劃綱要要求必須實(shí)現(xiàn)“與傳統(tǒng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制相適應(yīng)的粗放式增長(zhǎng)方式”向“集約增長(zhǎng)方式”轉(zhuǎn)變?！翱偩V”同時(shí)提出了我國(guó)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)：到2050年全面達(dá)到世界中等發(fā)達(dá)國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展水平。2.2企業(yè)推行綠色管理戰(zhàn)略是創(chuàng)造國(guó)民良好生存環(huán)境、提高生活質(zhì)量的基本保障據(jù)2007年環(huán)境綠皮書(shū)披露，我國(guó)工業(yè)產(chǎn)生的廢污水80%以上未經(jīng)處理直接排入講河湖庫(kù)，8億農(nóng)民飲用水安全受到威脅，全國(guó)至少3.2億人的飲用水不安全，接近1/4的河流因污染而不能滿足灌溉用水要求。西方國(guó)家預(yù)測(cè)2009年中國(guó)將成為世界第一大溫室氣體排放國(guó)，目前國(guó)內(nèi)2/3的城市空氣質(zhì)量未達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，約25%的城市空氣中二氧化硫嚴(yán)重超標(biāo)，其中主要來(lái)源于工業(yè)煙塵排放量。3.3企業(yè)推行綠色管理也是企業(yè)自身生存與發(fā)展的迫切要求據(jù)2007年環(huán)境綠皮書(shū)披露，我國(guó)工業(yè)產(chǎn)生的廢污水80%以上未經(jīng)處理直接排入講河湖庫(kù)，8億農(nóng)民飲用水安全受到威脅，全國(guó)至少3.2億人的飲用水不安全，接近1/4的河流因污染而不能滿足灌溉用水要求。西方國(guó)家預(yù)測(cè)2009年中國(guó)將成為世界第一大溫室氣體排放國(guó)，目前國(guó)內(nèi)2/3的城市空氣質(zhì)量未達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，約25%的城市空氣中二氧化硫嚴(yán)重超標(biāo)，其中主要來(lái)源于工業(yè)煙塵排放量。我國(guó)已經(jīng)加入世貿(mào)組織，沖破關(guān)稅壁壘只是時(shí)間問(wèn)題，但非關(guān)稅壁壘特別是國(guó)際上對(duì)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的要求很高，在WTO框架中，幾乎所有行業(yè)都滲透著對(duì)污染程度和允許的資源開(kāi)發(fā)方法、數(shù)量加以限制的要求，即“綠色壁壘”。我國(guó)很多產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上因此而受到?jīng)_擊，如2003年我國(guó)有39%的出口產(chǎn)品遭遇到國(guó)外技術(shù)壁壘的限制，造成損失約170億美元，其中我國(guó)的冰箱、空調(diào)等數(shù)百個(gè)產(chǎn)品品種、50多億美元的出口產(chǎn)品，因使用氟利昂制冷劑，違反了保護(hù)臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而受到限制出口。因此我們必須重視加入WTO之后面臨的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)：在一個(gè)低環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)度，無(wú)法開(kāi)發(fā)出高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的有競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品，環(huán)保問(wèn)題還可能演化為貿(mào)易爭(zhēng)端。企業(yè)必須進(jìn)行清潔生產(chǎn)，切實(shí)執(zhí)行ISO14000的國(guó)際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，大幅度提高綠色產(chǎn)品的比例，增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，盡可能減少“綠色壁壘”對(duì)我國(guó)企業(yè)造成的損失。3.4綠色管理是適應(yīng)綠色消費(fèi)浪潮的必然選擇消費(fèi)者傾向于綠色消費(fèi)主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在社會(huì)和消費(fèi)者利益的同時(shí)，由于惡劣的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，已成為人們健康的直接威脅，因此，它是控制環(huán)境污染的迫切要求，對(duì)停止生產(chǎn)健康產(chǎn)品對(duì)環(huán)境和企業(yè)要求有害；二，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民的個(gè)人收入增長(zhǎng)迅速，他們已經(jīng)提出了迫切的要求對(duì)居住環(huán)境的高質(zhì)量、高質(zhì)量的消費(fèi)需求，綠色消費(fèi)。3.5企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)必須實(shí)施綠色管理20世紀(jì)90年代開(kāi)始，世界范圍內(nèi)興起了一場(chǎng)“綠色革命”，環(huán)境與發(fā)展問(wèn)題已成為新一輪多邊貿(mào)易談判的中心，即“綠色回合”。由于WTO允許各成員國(guó)采取相應(yīng)措施加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，因此，綠色壁壘將必然存在，而且會(huì)成為最重要的“變相貿(mào)易壁壘”。為了遵循這些綠色貿(mào)易規(guī)則，沖破綠色壁壘，免遭貿(mào)易制裁，企業(yè)必須實(shí)施綠色品牌戰(zhàn)略，才能求得快速健康的發(fā)展。3.6社會(huì)環(huán)境要求企業(yè)實(shí)施綠色管理戰(zhàn)略企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先是宏觀環(huán)境的壓力，諸如保護(hù)消費(fèi)者利益運(yùn)動(dòng)和保護(hù)生態(tài)平衡運(yùn)動(dòng)的壓力，以及政府規(guī)范化立法的壓力，從而驅(qū)使企業(yè)必須樹(shù)立環(huán)保觀念，實(shí)施綠色品牌戰(zhàn)略，順應(yīng)時(shí)代要求；其次是廣大消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)的需求劇增，企業(yè)必須順應(yīng)消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求，開(kāi)展綠色經(jīng)營(yíng)，才能贏得顧客；最后是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰規(guī)律的作用，迫使企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)觀念，塑造綠色品牌，才能有力地對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷地提高市場(chǎng)占有率。第四章企業(yè)實(shí)施綠色管理戰(zhàn)略的影響因素4.1政府的引導(dǎo)和扶持影響企業(yè)綠色管理戰(zhàn)略的實(shí)施政府對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持力度，這既是過(guò)去綠色產(chǎn)業(yè)取得顯著成就的重要因素，也是新時(shí)期新階段加快發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)的重要保證。一是政府對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)等方面的投入。是否能幫助企業(yè)改善生產(chǎn)條件，提高綜合生產(chǎn)能力。二是政府是否將綠色產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)規(guī)劃區(qū)中治理污染所需投資納入國(guó)家環(huán)境保護(hù)投資序列。三是政府能否給予企業(yè)一定的優(yōu)惠政策，減免企業(yè)對(duì)監(jiān)測(cè)費(fèi)用以及治理污染、保護(hù)環(huán)境的費(fèi)用。4.2綠色消費(fèi)浪潮決定了企業(yè)實(shí)施綠色管理戰(zhàn)略的必然隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，促進(jìn)人們的健康意識(shí)大大增強(qiáng)，導(dǎo)致人們的消費(fèi)觀念有著重要的變化，綠色消費(fèi)意識(shí)得到各個(gè)國(guó)家消費(fèi)者的認(rèn)可。一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)7成美國(guó)人，七成的荷蘭，八成的德國(guó)人在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要考慮環(huán)境問(wèn)題，40%的人愿意購(gòu)買(mǎi)綠色食品。在我國(guó)，在一個(gè)富裕家庭需求的綠色顯示。在對(duì)綠色消費(fèi)浪潮的沖擊面前，企業(yè)必須重視自身的環(huán)境行為，實(shí)施綠色品牌，開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，提高企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。4.3企業(yè)的傳統(tǒng)模式制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展依然是以犧牲自然資源和環(huán)境為代價(jià)換取物質(zhì)產(chǎn)出不斷增長(zhǎng)的傳統(tǒng)發(fā)展模式。在傳統(tǒng)模式主導(dǎo)的宏觀形勢(shì)下，相關(guān)法規(guī)和經(jīng)濟(jì)政策對(duì)企業(yè)把環(huán)境成本納入經(jīng)營(yíng)決策和發(fā)展戰(zhàn)略中缺乏足夠的激勵(lì)，從而使我國(guó)企業(yè)的綠色競(jìng)爭(zhēng)力不僅與發(fā)達(dá)國(guó)家差距大，而且在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.4國(guó)家的政策法律是企業(yè)綠色管理戰(zhàn)略的依靠政策與一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)大保障經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展的法律體系。例如，綠色稅收體系的發(fā)牌制度，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)融資的綠色約束系統(tǒng)。從企業(yè)本身，轉(zhuǎn)向基于線性價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式的價(jià)值鏈管理模型的周期，不僅可以提高創(chuàng)新能力，引導(dǎo)企業(yè)，也是發(fā)展企業(yè)與消費(fèi)者，供應(yīng)商和其他企業(yè)，以及政策制定者的所有利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系。4.5國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的綠色認(rèn)證是企業(yè)通往國(guó)際市場(chǎng)的通行證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織順應(yīng)世界保護(hù)環(huán)境的潮流，對(duì)環(huán)境管理制定了一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即ISO14000《環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)》，以規(guī)范企業(yè)等組織行為，達(dá)到節(jié)省資源，減少環(huán)境污染，改善環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展的目的。ISO14000適用于一切企業(yè)的新環(huán)境管理體系，它是一張企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的綠卡，不受任何綠色貿(mào)易壁壘的攔劫。第五章企業(yè)實(shí)施綠色品牌戰(zhàn)略實(shí)施綠色品牌戰(zhàn)略和全面實(shí)現(xiàn)綠色營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色管理的最重要的兩個(gè)方面，是企業(yè)綠色管理過(guò)程中最重要的領(lǐng)域?！叭祟?lèi)正面臨著一場(chǎng)新的文明轉(zhuǎn)型，快速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)也正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如不徹底改變高消耗的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，中國(guó)很難逾越這次文明轉(zhuǎn)型的門(mén)檻?！眹?guó)家環(huán)?？偩指本珠L(zhǎng)在第二屆“綠色中國(guó)”論壇上的講話引起與會(huì)專(zhuān)家的熱烈討論。要實(shí)現(xiàn)真正的“綠色中國(guó)”是龍頭企業(yè)之一的中國(guó)企業(yè)家，企業(yè)需要對(duì)綠色品牌戰(zhàn)略的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施。品牌戰(zhàn)略是企業(yè)品牌作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)管理策略以獲取差別利潤(rùn)和價(jià)值?！本G色”的環(huán)保理念、和諧的生活環(huán)境和人類(lèi)可持續(xù)發(fā)展的代表。綠色品牌戰(zhàn)略是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為建立環(huán)境與人的和諧，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的綠色，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，達(dá)到全球長(zhǎng)期的途徑和手段的總體規(guī)劃目標(biāo)。企業(yè)實(shí)施綠色品牌戰(zhàn)略，有效地對(duì)綠色產(chǎn)品的載體，綠色品牌賦予了更多的意義，反映了綠色管理文化，灌輸綠色管理理念，豐富了品牌延伸品牌深度、能力，從而實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值，最大限度的優(yōu)化。包括綠色品牌戰(zhàn)略：一個(gè)有責(zé)任感的綠色品牌定位；二是一個(gè)很好的和綠色健康品牌維護(hù)；三是科學(xué)管理體系的綠色品牌；四是綠色品牌修正和長(zhǎng)期不懈的努力。5.1樹(shù)立企業(yè)的綠色品牌觀念企業(yè)應(yīng)把節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、謀求可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心問(wèn)題來(lái)考慮，把綠色品牌塑造作為今后工作的首要觀念和基本思想。企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，站在維護(hù)全人類(lèi)的生態(tài)平衡發(fā)展的高度，以不斷提高人們生活水平，保證消費(fèi)安全為出發(fā)點(diǎn)，從培育企業(yè)文化入手，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)全體員工培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)，建立健全“綠色”運(yùn)行機(jī)制，使綠色品牌觀念真正成為經(jīng)營(yíng)管理的行動(dòng)指南。5.2企業(yè)必須進(jìn)行制度創(chuàng)新，適應(yīng)新形式下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在中國(guó)現(xiàn)時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況下，同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，綠色品牌觀念已深受重視，被越來(lái)越多的企業(yè)融入長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中。如果哪個(gè)企業(yè)還維系著傳統(tǒng)的發(fā)展模式就會(huì)逐漸在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。所以要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須進(jìn)行制度創(chuàng)新，促使傳統(tǒng)發(fā)展模式向可持續(xù)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。在有利于可持續(xù)發(fā)展的制度支持下，企業(yè)通過(guò)綠色技術(shù)創(chuàng)新，建立新的競(jìng)爭(zhēng)力策略才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.3積極開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域我國(guó)的綠色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有著潛在的巨大市場(chǎng)。由于目前宣傳力度不夠和進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售的綠色產(chǎn)品有限，消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品還重視不夠。要通過(guò)多種方式，進(jìn)一步加強(qiáng)綠色產(chǎn)品的宣傳普及工作，增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的安全和環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)我國(guó)綠色產(chǎn)品市場(chǎng)的形成和發(fā)展。要使更多的人了解到，購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)綠色產(chǎn)品，不僅有益于自身健康，也是為了保護(hù)環(huán)境。5.4加大綠色產(chǎn)品科技開(kāi)發(fā)和推廣的力度發(fā)展綠色產(chǎn)品，關(guān)鍵在科技。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)綠色產(chǎn)品生產(chǎn)加工技術(shù)的研究，推廣現(xiàn)有成熟技術(shù)，完善科研開(kāi)發(fā)、咨詢和推廣服務(wù)體系。5.5國(guó)家積極促進(jìn)綠色產(chǎn)品標(biāo)志監(jiān)管體系積極推促進(jìn)綠色產(chǎn)品標(biāo)志是促進(jìn)綠色產(chǎn)品事業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。近年來(lái)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布了多個(gè)規(guī)范綠色食品生產(chǎn)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，要在此基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步修訂和完善我國(guó)綠色食品管理法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范綠色食品的生產(chǎn)和質(zhì)量控制。要強(qiáng)化對(duì)綠色食品管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保綠色食品這一國(guó)家標(biāo)志的權(quán)威性。第六章綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念的大力推行綠色營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)綠色管理的一種綜合表現(xiàn)，是企業(yè)綠色管理的關(guān)鍵工程。綠色營(yíng)銷(xiāo)是指市場(chǎng)主體為實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)三者利益的統(tǒng)一，在保護(hù)環(huán)境和人類(lèi)健康的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造及與其他市場(chǎng)主體交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足自身需求和欲望的一種社會(huì)的管理過(guò)程。綠色營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容有：搜集綠色信息；制定綠色計(jì)劃；開(kāi)發(fā)綠色資源；研制綠色產(chǎn)品；制定綠色價(jià)格；開(kāi)辟綠色通道；鼓勵(lì)綠色消費(fèi)；弘揚(yáng)綠色文化；培植綠色標(biāo)志品牌，完善綠色法規(guī)等一系列的營(yíng)銷(xiāo)行為。綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念的推行主要要作好以下工作：6.1塑造綠色企業(yè)文化，引導(dǎo)綠色消費(fèi)觀念企業(yè)文化是企業(yè)管理的精神核心，只有建立了綠色管理的企業(yè)文化，綠色管理才能真正在企業(yè)管理中產(chǎn)生作用。在制度上，需要在企業(yè)中建立一套綠色管理機(jī)構(gòu)，有專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)執(zhí)行綠色管理的職能，包括設(shè)立綠色認(rèn)證部門(mén)，負(fù)責(zé)綠色產(chǎn)品、綠色標(biāo)志的認(rèn)證工作，有專(zhuān)門(mén)的環(huán)境管理體系管理部門(mén)，負(fù)責(zé)企業(yè)的環(huán)境管理體系的建立和健全。企業(yè)員工是企業(yè)文化最直接的塑造者，要樹(shù)立綠色企業(yè)文化，首先必須樹(shù)立綠色員工形象。企業(yè)管理人員應(yīng)先提升自身環(huán)保意識(shí)，與員工充分溝通，將清潔生產(chǎn)理念納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化，加強(qiáng)員工教育以形成內(nèi)部共識(shí)，從而使全體員工樹(shù)立“綠色就是品質(zhì)”的觀念，以綠色的文化氛圍來(lái)塑造企業(yè)。綠色文化的培植要從三個(gè)方面展開(kāi)：一是培植綠色社會(huì)文化，通過(guò)小學(xué)到大學(xué)的系統(tǒng)綠色文化的教育和大眾傳媒對(duì)綠色文化的宣傳，增強(qiáng)整個(gè)國(guó)民的生態(tài)意識(shí)。二是培植綠色企業(yè)文化，用綠色文化對(duì)企業(yè)進(jìn)行形象系統(tǒng)（CI）設(shè)計(jì)，營(yíng)造綠色理念、綠色行為和綠色視覺(jué)，樹(shù)立企業(yè)的良好的形象。三是培植綠色消費(fèi)文化，通過(guò)宣傳、教育、啟發(fā)消費(fèi)者，樹(shù)立新型文明的消費(fèi)觀念，使其認(rèn)識(shí)到綠色消費(fèi)有利于生態(tài)保護(hù)，有利于自身健康，有利于后代的可持續(xù)發(fā)展，從而擴(kuò)大綠色消費(fèi)隊(duì)伍，掀起綠色消費(fèi)浪潮，推動(dòng)綠色營(yíng)銷(xiāo)和綠色食品的發(fā)展。6.2重視綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)所謂綠色產(chǎn)品是指對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境改善有利的產(chǎn)品，或稱無(wú)公害產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指在生產(chǎn)過(guò)程中采用清潔技術(shù)、無(wú)污染技術(shù)，降低資源消耗，減少環(huán)境污染；使產(chǎn)品在使用消費(fèi)過(guò)程中，有利于消費(fèi)者身心健康，減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞。這就要求企業(yè)在研制開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品時(shí)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下緊緊抓住綠色這個(gè)主題，用環(huán)保的觀念進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。6.3建設(shè)綠色市場(chǎng)，實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)一是要健全綠色產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；二是建設(shè)綠色產(chǎn)品的批發(fā)店、超市、連鎖店；三是開(kāi)展網(wǎng)上綠色營(yíng)銷(xiāo)；四是舉辦綠色產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)；五是開(kāi)展綠色產(chǎn)品生產(chǎn)資料的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)與綠色營(yíng)銷(xiāo)；六是開(kāi)展綠色賓館、綠色酒店、綠色餐館的建設(shè)。通過(guò)綠色營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)綠色產(chǎn)品的發(fā)展。6.4建立綠色服務(wù)通道綠色服務(wù)通道的建立包括：一是傳播綠色消費(fèi)觀念，減少綠色消費(fèi)誤區(qū)；二是真正從專(zhuān)業(yè)化的角度解決消費(fèi)者在綠色消費(fèi)中出現(xiàn)的問(wèn)題，指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行純綠色消費(fèi)；三是實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品價(jià)值再造。通過(guò)綠色服務(wù)，減少資源浪費(fèi)、降低產(chǎn)品成本、實(shí)施資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品在綠色服務(wù)中價(jià)值最大化。通過(guò)綠色管理戰(zhàn)略的實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，減少環(huán)境污染，改善生態(tài)環(huán)境，所以在我國(guó)企業(yè)推行綠色管理已經(jīng)是不容逆轉(zhuǎn)的選擇，是促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和提高人們生活質(zhì)量的必然途徑。隨著人們認(rèn)識(shí)水平的提高，思想觀念的轉(zhuǎn)變，制度的健全和完善，物質(zhì)財(cái)富的積累，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)存的問(wèn)題都應(yīng)該能夠得到解決，人與人之間、人與自然之間將實(shí)現(xiàn)真正的和諧。第七章結(jié)論綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)企業(yè)與自然、社會(huì)和諧發(fā)展，在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的理念，結(jié)合外部環(huán)境的變化和企業(yè)的實(shí)際情況，從總體上和長(zhǎng)遠(yuǎn)上考慮成長(zhǎng)目標(biāo)，明確成長(zhǎng)方向，并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施。制定綠色戰(zhàn)略是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定、持續(xù)實(shí)施綠色管理，避免一朝一夕短期行為，使綠色管理變成企業(yè)成長(zhǎng)有力、持續(xù)、不可缺少的推動(dòng)力量的保證，是企業(yè)采取節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境措施的綱領(lǐng)。因而我國(guó)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須從管理理念更新，加強(qiáng)企業(yè)綠色管理入手。只有實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全方位的綠色管理，我國(guó)中小企業(yè)才能在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的今天立于不敗之地。參考文獻(xiàn)：[1]徐建中、吳彥艷.綠色管理的理論研究.商業(yè)研究[J],2004,(6)[2]于慶東,王慶金,王曉靈.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究[M].北京:經(jīng)濟(jì)學(xué)出版社,2006.[2]劉勇,胡力豐.僅有“環(huán)保風(fēng)暴”是不夠的[N].報(bào),2007-03-13.[3]唐玉華,趙愛(ài)軍.綠色稅收:新制度遏制環(huán)境污染[J].經(jīng)濟(jì)論壇,2004,(2).[4]周運(yùn)蘭.對(duì)綠色會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理若干問(wèn)題的探討[J].生態(tài)經(jīng)濟(jì),2005,(3).[5]孫興華.綠色經(jīng)濟(jì)呼喚綠色審計(jì)監(jiān)督[J].綠色中國(guó),2004,(23）.[6]劉慧,陳光.企業(yè)綠色技術(shù)創(chuàng)新:一種科學(xué)發(fā)展觀[J].科學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2004,(8).[7]孫文祥,王武魁.綠色管理——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇[J]北京林業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2005,(03).[8]劉欣,趙宏宇.實(shí)施綠色管理是企業(yè)生存與發(fā)展的保證[J]工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2002,(07).[9]李會(huì)太,邰祥云.綠色管理的理論探討[J]中國(guó)環(huán)境管理,2004,(11).[10]魏明俠,曾勇,司林勝.綠色營(yíng)銷(xiāo)的外部性分析[J]經(jīng)濟(jì)師,2006,(09).[11]趙欣欣,孫平.淺談綠色貿(mào)易壁壘及我國(guó)的對(duì)策[J]林業(yè)經(jīng)濟(jì),2001,(05).[12]鄧平波.綠色食品品牌競(jìng)爭(zhēng)力培育對(duì)策研究[J].新西部(下半月)，2007,(10).[13]崔偉,俞曄.論企業(yè)綠色品牌形象的塑造[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2007,(12).[14]張建杰.關(guān)于我國(guó)實(shí)施綠色食品品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思考[J].山東農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2002,(03).[15]周頤.綠色營(yíng)銷(xiāo)理念探析[J].中國(guó)物價(jià),2007,(02):34-41[16]方芳.綠色營(yíng)銷(xiāo)中的政府、企業(yè)和消費(fèi)者分析[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2008,(09):77-78致謝在論文完成之際，我首先向關(guān)心幫助和指導(dǎo)我的指導(dǎo)老師表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，回顧這幾年的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，面對(duì)現(xiàn)在的收獲，我感到無(wú)限欣慰。為此，我向熱心幫助過(guò)我的所有老師和同學(xué)表示由衷的感謝!在論文工作中，遇到了許許多多這樣那樣的問(wèn)題，有的是專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題，有的是論文格式上的問(wèn)題，一直得到老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，使我的論文可以又快又好的完成，老師以其淵博的學(xué)識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、求實(shí)的工作作風(fēng)和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘我的老師對(duì)我的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，再一次向他表示衷心的感謝，感謝他為學(xué)生營(yíng)造的濃郁學(xué)術(shù)氛圍，以及學(xué)習(xí)、生活上的無(wú)私幫助!值此論文完成之際，謹(jǐn)向老師致以最崇高的謝意!工商企業(yè)管理實(shí)踐報(bào)告姓名_______專(zhuān)業(yè)___工商企業(yè)管理________二〇一四年六月一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)在校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)有一定的理解，但是對(duì)于具體如何操作還是有些模糊的，通過(guò)實(shí)習(xí)加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解，從而使理論與實(shí)踐真正的相結(jié)合。二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)三、實(shí)習(xí)部門(mén)辦公室文員四、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）單位簡(jiǎn)介我實(shí)習(xí)的單位工作職能比較廣泛，包括參與研究制訂全縣農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，按照政府授權(quán)，對(duì)重要生產(chǎn)資料、農(nóng)副產(chǎn)品、日用消費(fèi)品、廢舊物資、煙花爆竹歸口經(jīng)營(yíng)，社有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、管理。對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、非法銷(xiāo)售、運(yùn)輸煙花爆竹進(jìn)行檢查等等。而我在單位里擔(dān)任辦公室文員的職務(wù)。（二）工作主要內(nèi)容1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好會(huì)議紀(jì)要。5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7.管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。8.接受其他臨時(shí)工作。（三）實(shí)習(xí)收獲也許很多人會(huì)覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)與文員這個(gè)職位不太對(duì)口?？墒菍?duì)我來(lái)說(shuō)，其實(shí)實(shí)習(xí)就是為了在實(shí)際工作中獲取一些經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論你做什么樣的工作，得到的經(jīng)驗(yàn)都是非常寶貴的，而且這些經(jīng)驗(yàn)在各個(gè)工作都是互通的。剛進(jìn)單位時(shí)，對(duì)整個(gè)單位的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來(lái)在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開(kāi)始對(duì)單位的運(yùn)作以及對(duì)文員職位有所了解，并充分地運(yùn)用在學(xué)校學(xué)到的計(jì)算機(jī)知識(shí)解決工作實(shí)際問(wèn)題。這些事情看上去簡(jiǎn)單，但是真正實(shí)施起來(lái)難度不小，需要注意幾個(gè)方面：1.工作流程的了解；2.計(jì)算機(jī)知識(shí)的熟悉；3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的溝通技巧等等。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正有了全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握得還不夠，需要以后更多的了解和學(xué)習(xí)。雖然一開(kāi)始只是接聽(tīng)電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問(wèn)，你要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡(jiǎn)單工作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要耐心和小技巧，還得注意時(shí)間分寸。接待來(lái)訪客戶就更是學(xué)問(wèn)大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖等等。由于我更多的想了解整個(gè)單位的工作流程尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，所以我經(jīng)常努力爭(zhēng)取更多機(jī)會(huì)去解除專(zhuān)業(yè)知識(shí)多涉及到的領(lǐng)域，而不是僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一打雜的角色，但是我認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，我還積極主動(dòng)爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)去解除其他工作。一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得手足無(wú)措，由于我初出茅廬，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)很多事情都是一片茫然，有些知識(shí)明明在學(xué)校已經(jīng)學(xué)過(guò)了，可是來(lái)到單位還是要同事一遍一遍的教一遍一遍的提醒，我想這些都是我在實(shí)習(xí)時(shí)候要努力克服的，真幸運(yùn)我身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我一次次的包容和忍耐，而且從這些資深的同事身上更是讓我學(xué)到了真誠(chéng)和謙虛，以及不放棄的精神，每次在我粗心犯錯(cuò)，對(duì)自己工作做得不夠滿意時(shí)氣餒想要放棄的時(shí)候，同事們都沒(méi)過(guò)多責(zé)怪我，相反，還會(huì)在工作之余抽出時(shí)間來(lái)給我認(rèn)真的上了一課，“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”就是這樣的吧。針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對(duì)挫折的處理，具體遇到挫折時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對(duì)挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使得我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)憤圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的放松，重新?tīng)?zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件，在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心里有數(shù)。準(zhǔn)確是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策、正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖、正確辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)確性。文秘管理的準(zhǔn)確性涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。在我