2023年崗位知識-聯(lián)通營業(yè)員資格考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調節(jié)）2023年崗位知識-聯(lián)通營業(yè)員資格考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.關于違約金減免的描述正確的有（）A、違約金減免可以返銷，返銷需要申請審核B、違約金減免可以在交費界面查詢出來C、在有效期內未進行交費，違約金減免自動失效D、對已經減免的違約金記錄進行作廢的操作，即對違約金不減免2.目前哪些系統(tǒng)平臺受理的訂單可以實現中臺甩單？（）A、沃受理APPB、省內天宮C、京東D、支付寶E、天貓3.實裝小區(qū)免費體驗資費是（）。A、單寬100M免費體驗6個月，或融合29.9元及39元（均含IPTV贈送6個月）100M帶寬B、單寬50M免費體驗6個月，或融合29.9元及39元（均含IPTV贈送6個月）50M帶寬C、單寬100M免費體驗12個月，或融合29.9元及39元（均含IPTV贈送12個月）50M帶寬D、單寬100M免費體驗6個月，或融合19.9元及29元（均含IPTV贈送6個月）100M帶寬4.以下哪種交費不能在交費返銷界面進行返銷（）A、快速交費B、?？顚Ｓ媒毁MC、大合賬用戶交費D、普通交費5.傳統(tǒng)銷售理論的特點是（）A、客戶是上帝B、好商品就是性能好、價格低C、服務是為了更好地賣出產品6.顧問式銷售理論的特點是（）A、客戶是朋友B、好商品是客戶真正需要的產品C、服務本身就是商品D、客戶是上帝E、好商品就是性能好、價格低7.在與客戶交流時，管理好自己的有聲語言，把控好自己說話的語氣語調，讓聲音更悅耳，更讓客戶感受到我們的關注和尊重，這也是（）A、職業(yè)化的表達水準B、溝通能力的體現C、職業(yè)化的表達水準和溝通能力的體現D、專業(yè)化的體現8.客戶經理無法判斷用戶裝機地址是否有寬帶資源時，可通過（）受理工具甩單中臺。A、沃受理APPB、手網廳C、天貓D、支付寶9.在與客戶交流時，選擇開放式提問是為引導對方能自由啟口而選定額度話題，話語可包括（）等等。A、什么B、哪里C、告訴D、為什么10.以下關于大合賬交費描述正確的有（）A、普通用戶不可以在大合賬交費界面進行交費B、大合賬用戶在普通交費界面交費可以自動跳轉到大合賬界面C、大合賬交費界面也可以進行大合賬用戶交費返銷D、大合賬用戶界面沒有打印發(fā)票的功能11.增值產品在哪里實現訂購（）A、移網服務變更B、移網SP查詢訂購C、移網類型變更D、融合變更12.開通聯(lián)通2G標準資費、2G各類套餐的用戶，即為聯(lián)通2G用戶。聯(lián)通2G用戶在辦理2G轉3G業(yè)務后，選擇3G?套餐，即可成為中國聯(lián)通3G用戶。非186號段的聯(lián)通3G用戶在辦理3G轉2G業(yè)務后，選擇2G?標準資費或套餐后，即可成為中國聯(lián)通2G用戶。13.為提升低實裝（實裝率20%以下）區(qū)域產能，實現增收翻番，增加安裝調測費分成，如下描述正確的是（）。A、安裝調測費分成30%B、安裝調測費分成40%C、安裝調測費分成50%D、安裝調測費分成60%14.寬帶訂單到達中臺后要求中臺人員（）小時內完成受理甩單。A、2B、3C、4D、515.3G營銷將普遍采用的營銷模式，強化客戶購買和消費體驗（）A、業(yè)務B、體驗C、終端16.在服務中，能夠才是服務的核心要素，也是服務的精髓（）A、收集客戶信息B、挖掘客戶需求C、解決客戶問題D、了解客戶銷售行為17.不同類型的問題會引發(fā)不同類型的反應，所以要根據不同的需求來發(fā)問。18.4G暢爽冰激凌國內流量不限99、199套餐，描述正確的是（）。A、長期送100M/200M寬帶，長期送IPTVB、送兩年100M/200M寬帶，送一年IPTVC、送兩年100M/200M寬帶，送兩年IPTVD、長期送100M/200M寬帶，送兩年IPTV19.在BSS系統(tǒng)中（）查詢某張在途訂單當前所處的環(huán)節(jié)，即停留在哪個工位。A、施工歷時清單B、工單查詢C、號碼查詢D、IOM工單環(huán)節(jié)查詢20.網格對承包商維系考核中，服務提醒到達率低于（）以下的，每低1%扣0.5分，封頂5分。A、0.7B、0.8C、0.9D、1第二卷一.參考題庫(共20題)1.各種家庭的通信需求包括有（）A、娛樂需求B、溝通需求C、安全需求D、健康需求E、教育需求F、舒適需求2.一般客戶在辦理完業(yè)務后，很少有耐心聽營業(yè)員的業(yè)務推薦和介紹，因此，要抓?。ǎ┑耐扑]，邊辦理業(yè)務邊推薦業(yè)務，延長與客戶的交流時間與交流面，提高成功率。A、客戶回到家中后B、辦理業(yè)務過程前C、辦理業(yè)務過程中D、客戶離廳前3.體驗式營銷（Experiential?Marketing）是站在消費者的五個方面，重新定義、設計營銷的一種營銷方式（）A、感官（Sense）B、情感（Feel）C、思考（Think）D、行動（Act）E、關聯(lián)（Relate）4.在銷售過程中，運用第三方作為例證，可以使顧客獲得間接的（）從而引起相應的心理效應，快速認可產品及其性能，刺激購買欲望。A、使用感受B、使用想像C、使用評價D、使用經驗5.通常，特別是在與客戶建立關系的初期，僅僅問一些并不能引起客戶很大的回應（）A、開放式問題B、封閉式問題C、假設性問題6.辦理王卡寬帶套餐，融合獎勵傭金，正確的是（）。A、融合獎勵20元每戶B、融合獎勵30元每戶C、融合獎勵40元每戶D、融合獎勵60元每戶7.所有異議處理完畢以后，了解一下客戶的心理狀態(tài)和態(tài)度、保持客戶認同是我們很重要的收關之作。8.在與進廳客戶交流時，封閉式提問是為確認或引導對方能根據營業(yè)人員事先設計的話題來思考。9.現場寫卡使用的白卡資源數據是在3GESS系統(tǒng)管理的。10.人在使用左腦時，主要關注的內容有（）A、產品帶來的利益B、核算成本C、企業(yè)動機D、公司職責E、話題準備F、謹慎決策11.要想說服客戶，首先要把自己當作客戶，先說服自己，這樣才能知道客戶在想什么，我們能為他提供什么。12.迎候崗人員只要站在崗位上就必須保持標準的站姿，如果感到疲勞則以丁字步靠住兩腿，分散腿步的壓力，減少疲勞感。13.區(qū)分客戶需求類型時，簡單分析客戶的需求有三種（）A、隱藏性需求B、直接需求C、不明確需求D、明顯性需求14.SPIN銷售法的主要方法是（）A、尋找背景問題B、提出難點問題C、重點關注暗示問題D、提出示益問題15.清退申請在以下哪個菜單進行審核（）A、單筆業(yè)務審核B、單筆業(yè)務審核（E）C、代理商返銷審核D、批量業(yè)務審核16.每一次客戶的拒絕，都是展示自己有效商業(yè)理由的機會，都是一次促成的機會。17.現在營業(yè)廳，90后的年輕人越來越多，他們個性強，很自我，廳經理在管理中更要考慮“管”與“理的（）獲取管理中最大的意義。A、主次有別B、相互依賴C、輕重之分D、有效平衡18.如何在客戶心目中建立起令人信賴的（）并讓客戶信任你的感覺自始至終地保持，是我們在銷售中的第一功。A、禮儀形象B、銷售高手形象C、職業(yè)形象D、對外形象19.在前臺推廣業(yè)務的同時，可以利用成功的案例進行推廣，也可以以身邊的客戶現身說法影響客戶。20.客戶的潛在需求主要從哪些方面識別（）A、產品和服務能給客戶帶來成本的降低B、產品和服務能給客戶帶來提升效率C、產品和服務能給客戶帶來自我提高D、產品和服務能給客戶帶來個人收入第三卷一.參考題庫(共20題)1.對營業(yè)廳的閉環(huán)巡視要求巡視人員要有對營業(yè)廳運營管理的（）從整體上看待每個問題，切勿陷入每個小的問題當中。A、充分認識B、大局意識C、獨立認識D、有效認識2.系統(tǒng)可以查詢最近（）個月的詳單。A、3B、4C、5D、63.在使用SPIN方法向客戶提問時，用來在傷口上帖藥的示益問題能夠明確、澄清客戶的明確需求。4.因此，在我們的營業(yè)人員對客戶進行營銷前必須先以取得客戶的信任為工作前提。5.沃受理APP中哪些菜單可以支持寬帶新裝甩單受理？（）A、（中臺）寬帶新裝B、（中臺）IPTV寬帶合裝、IPTV新裝C、（中臺）智慧沃家6.以下描述正確的是（）A、遺損復機功能點主要用來協(xié)議機丟失且違約停機用戶做開機的操作以后不在做機卡比對B、正常復機功能點主要用來根據需要給合約購機違約停卡的用戶做復機的操作C、終端解掛功能點是用來對做過終端掛失的所有移網用戶做解掛的操作D、終端掛失功能點不支持對于終端遺失的用戶進行操作7.雙低區(qū)域安裝調測費政策正確的是（）。A、異網用戶實施初裝費減免政策，由網格總審批B、初裝費不能實施減免政策。C、異網用戶實施初裝費減免政策，不需要網格總審批D、全部實施初裝費減免政策。8.客戶了解業(yè)務、產品、套餐是往往是用（）在分析、在琢磨、在思考。A、右腦B、左腦C、感覺D、視覺9.沃家庭A套餐內成員用戶辦理停機保號（及掛失）時，套餐費用正常收取，不收取停機保號費。10.騰訊天王卡月費及套餐內含內容如下描述正確的是（）。A、騰訊天王卡月費39元，100M寬帶10元/月，贈送一年IPTV收視費B、騰訊天王卡月費39元，100M寬帶贈送一年，贈送一年IPTV收視費C、騰訊天王卡月費59元，100M寬帶10元/月，贈送一年IPTV收視費D、騰訊天王卡月費59元，100M寬帶贈送一年，贈送一年IPTV收視費11.無線上網卡全國套餐資費為80元包含1G流量，超出后按流量升級。12.客戶的攀比心理非常正常，可以從（）等等去尋找顧客的攀比切入點。A、同齡攀比B、同單位攀比C、同消費結構攀比D、同級別攀比13.在處理營業(yè)廳投訴時，表示同理心是很關鍵的一步，只有客戶（）你，認為你是在為他著想的，他才會愿意和你進一步交流。A、認可B、信任C、贊同D、理解14.因此準確的判斷客戶的需求（）是營業(yè)廳營銷中的關鍵環(huán)節(jié)。A、按需推薦B、按客戶推薦C、按人推薦D、按產品推薦15.使用SPIN銷售法時，用來提示傷口的難點問題要注意：成功的銷售應用較多，有時候難點問題可以（）A、明知故問B、直截了當C、隱晦式發(fā)問D、借助他人16.在交費返銷界面能夠進行返銷的交費主要有（）A、普通交費B、快速交費C、專款專用交費D、小組交費17.中國聯(lián)通用戶撥號上網的接入號碼為（）A、16900B、16901C、16902D、1690318.自有人員辦理王卡寬帶積分為（）。A、暫無B、2分C、3分D、4分19.無論對于營銷還是服務的行業(yè)來說，工作人員的形象是最重要的。20.在與進廳客戶交流時，發(fā)掘客戶需求的要點是（）A、學會發(fā)問，關注傾聽B、確認需求，尋找購買點（將隱形需求轉為顯性需求）C、讓客戶覺得你很了解他D、讓客戶信任你的推薦第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B,C,D2.正確答案:A,B,C,D,E3.正確答案:A4.正確答案:C5.正確答案:A,B,C6.正確答案:A,B,C7.正確答案:C8.正確答案:A9.正確答案:A,B,C,D10.正確答案:B,C,D11.正確答案:B12.正確答案:正確13.正確答案:D14.正確答案:A15.正確答案:A,B,C16.正確答案:C17.正確答案:正確18.正確答案:C19.正確答案:D20.正確答案:D第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,D,E,F2.正確答案:C3.正確答案:A,B,C,D,E4.正確答案:D5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案:錯誤8.正確答案:正確9.正確答案:錯誤10.正確答案:A,B,C,D,E,F11.正確答案:正確12.正確答案:正確13.正確答案:A,C,D14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:B16.正確答案:正確17.正