釣魚臺山莊華天大酒店績效考核指標及辦法

釣魚臺山莊華天大酒店績效考核指標及辦法一、主管以上人員考核經(jīng)理、副經(jīng)理（經(jīng)理助理）考核采取各級評估的方式進行：1、自我及同級評估：經(jīng)理、副經(jīng)理（經(jīng)理助理）、主管及直接對部門經(jīng)理負責、全面負責班組工作的副主管級人員需進行個人述職，包括工作成績及需改進之處、改進計劃等，并進行同級評估。主管及直接對部門經(jīng)理負責、全面負責班組工作的副主管級人員述職由各部門組織；部門經(jīng)理（含副經(jīng)理、經(jīng)理助理）在經(jīng)理辦公會進行部門工作總結(jié)和個人述職。2、下屬評估：部門經(jīng)理（含副經(jīng)理、經(jīng)理助理）、主管及直接對部門經(jīng)理負責、全面負責班組工作的副主管級人員個人述職需組織所在班組員工參加旁聽（人數(shù)占班組總?cè)藬?shù)的2/3），并由酒店考核領(lǐng)導小組派人現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷。3、上級評估：采取由上級管理人員逐級考核的方式，即主管及直接對部門經(jīng)理負責、全面負責班組工作的副主管級人員由部門經(jīng)理考核，并對經(jīng)營指標完成情況（50%）、工作落實（20%）、班組管理（20%）、全年獎懲情況（10%）做出評價與鑒定，再報酒店核定；部門經(jīng)理由總經(jīng)理鑒定，內(nèi)容需包括經(jīng)營指標完成情況、綜合素質(zhì)、部門（班組）管理、工作落實等方面。非營業(yè)部門不便進行業(yè)績考核的，可只從工作落實、班組管理、全年獎懲情況三方面進行評估，其所占比例分別為45%、45%、10%。二、主管以下管理人員及員工考核領(lǐng)班級管理人員及員工考核，由各部門成立考核小組進行考核，酒店考核領(lǐng)導小組派人監(jiān)督。1）考核內(nèi)容理論知識：占20%，包括管理理論知識、《員工手冊》、酒店營運情況、專業(yè)理論、操作程序、治安消防知識、案例分析等。業(yè)務技能：占20%，包括業(yè)務操作、語言表達、應變能力、處理投訴能力等。英語考核：占10%，前臺人員需進行英語考核。日常表現(xiàn)：占20%，包括工作落實、日?？己?、出勤、全年獎懲情況等。綜合評估：占30%，包括敬業(yè)精神、團隊協(xié)作、個人品行、綜合素質(zhì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)、工作成效、創(chuàng)新能力等。其中自評20%、下屬評估30%、同級互評20%、上級評估30%，上級可對絕對分值進行±10分以內(nèi)（限一次）調(diào)整。2）員工考核內(nèi)容理論知識：占15%，包括《員工手冊》、酒店營運情況、專業(yè)理論、操作程序、治安消防知識、案例分析等。業(yè)務技能：占25%，包括業(yè)務操作技能、語言表達、應變能力等英語考核：占10%，前臺人員需進行英語考核，包括理論及口語考核。日常表現(xiàn)：占20%，包括日常考核、出勤、全年獎懲情況等。綜合評估：占30%，包括敬業(yè)精神、工作質(zhì)量、工作效率、賓客關(guān)系日常行為、溝通協(xié)作表現(xiàn)等。其中自評20%、互評40%、上級評估40%，上級可對絕對分值進行±10分以內(nèi)（限一次）調(diào)整。3） 后臺工作人員（含各部門秘書）理論知識：占20%，包括《員工手冊》、酒店營運情況、專業(yè)理論、操作程序、治安消防知識、案例分析等（秘書還需考核檔案管理、規(guī)范文檔等知識）。業(yè)務技能：占30%，包括業(yè)務操作技能等（秘書還需考核應用文寫作、中英文打字、文字排版等）日常表現(xiàn)：占20%，包括日常考核、出勤、全年獎懲情況等。綜合評估：占30%，包括敬業(yè)精神、工作質(zhì)量、工作效率、日常行為溝通協(xié)作表現(xiàn)等。其中自評20%、互評40%、上級評估40%，上級可對絕對分值進行±10分以內(nèi)（限一次）調(diào)整。非營業(yè)部門管理人員及員工不便進行業(yè)務技能考核的，可只進行理論知識和日常表現(xiàn)、綜合評估，其所占比例分別為：40%、30%、30%。三、考核方法及安排1、各部門將詳細考核方案以及詳細的考核時間安排表報酒店考核辦公室審核，包括理論考核試題、業(yè)務技能及英語考核方式、評分標準以及綜合評估方式。2、各部門考核小組組長帶隊進行理論、技能及工作表現(xiàn)的考核，同時酒店考核領(lǐng)導小組派人監(jiān)督。3、考核評定。各部門根據(jù)每位員工以上三項得分按比例折合成每位員工的最后評分。然后以部門為單位，按員工最后評分的由高到低形成A、B、C、D、E五個考核等級，A級比例為10%,B級比例為20%,C級比例為35%,D級比例為25%,E級比例為10%。管理人員考核等級比例為A級15%,B級45%,C級40%。4、 考績面談?？己私Y(jié)束后,部門組織管理人員對所有參加考核者進行考績面談,反饋考核結(jié)果,讓員工了解自身優(yōu)點與不足,并提出合理建議,幫助員工解決問題、改進工作；并在考核評估表（附后）上記錄面談時間及反饋結(jié)果,由訪談人及被訪談人簽名認可,酒店考核領(lǐng)導小組予以抽查。5、 各部門將員工考核成績、評定等級等情況在部門內(nèi)進行為期一周的公示,將“考核評估表”和“考核成績及等級評定匯總表”交綜合部人力資源組。三、先進單位和個人的評比酒店決定在全酒店范圍內(nèi)評選先進部（室）、先進班組、最佳員工、先進工作者、表揚員工等獎項,以表彰先進,樹立榜樣,激發(fā)全體員工的工作熱情和奉獻精神。各部門在做好年終總結(jié)及考核的基礎上,要認真推選出先進班組和個人。具體如下：1、評選條件先進部（室）和先進班組要求具有廣泛的代表性；年度經(jīng)營任務指標完成好；管理人員班子團結(jié)進取,責任心強,工作落實到位,效率、效果明顯；在酒店各項活動中表現(xiàn)突出；年度內(nèi)未引起客人重大投訴,年度內(nèi)無情節(jié)較嚴重的事故。最佳員工要求愛崗敬業(yè),工作負責,遵守店紀店規(guī),完成工作任務出色；為賓客提供熱情、周到、超常的服務,多次受到賓客書面表揚；忠于酒店、忠于本職工作，在員工中起到好的表率作用；主人翁意識強，積極為酒店的建設和發(fā)展獻計獻策；年度內(nèi)無病事假；年度內(nèi)未因個人原因引起客人投訴和填寫過失單，管理人員因連帶責任填寫過失單在兩次以內(nèi)。先進工作者要求愛崗敬業(yè)、工作勤奮，遵守店紀店規(guī)，禮節(jié)、禮儀規(guī)范；有較強的主人翁精神和酒店服務意識，主動為客人提供熱情、周到的服務，在員工中起模范帶頭作用；年度內(nèi)沒有因個人原因引起客人投訴和填寫過失單，管理人員因連帶責任填寫過失單在三次以內(nèi)。表揚員工要求愛崗敬業(yè)，工作勤奮，責任心強，遵守店紀店規(guī)，對客服務熱情周到，在員工中能起到模范作用，年度內(nèi)沒有因個人原因引起客人投訴。2、評選方法先進部（室）由經(jīng)理辦公會評選；先進班組、最佳員工、先進工作者表揚員工由各部（室）推薦，經(jīng)理辦公會討論確定。各部門根據(jù)酒店評選條件，自下而上在本部門進行評選，并整理好先進事跡材料，交酒店人力資源部，由酒店統(tǒng)一審批后，再進行公示。3、評選數(shù)額表揚員工控制在15%以內(nèi)，先進工作者控制在10%以內(nèi)，最佳員工控制在1%以內(nèi)，先進班組6—8個，先進部（室）1—2個。確有突出貢獻和過硬事跡可不受名額限制，不搞平均主義。本部門沒有符合條件的應不予推選。四、注意事項1、各部門要認真組織好年終考核及評比工作，要求做到公開、公正、公平、客觀、合理，堅決杜絕照顧人情及弄虛作假的現(xiàn)象。2、考核人必須公道正派、不徇私情、實事求是，對不嚴格按考核標準的，被考核人反映強烈的，除重新組織考核外，還要追究考核人責任。3、考評結(jié)束后，各部門應該有計劃地組織管理人員與每個考評對象作一次考績面談。各部門得分情況張榜公布后，給員工一周時間可對考評結(jié)果進行復議或申訴。附：1、日常表現(xiàn)及綜合評估考核方案2、釣魚臺山莊華天大酒店（副）主管、領(lǐng)班綜合評估考核表（表一）3、釣魚臺山莊華天大酒店員工綜合評估考核表（表二）4、釣魚臺山莊華天大酒店后臺工作人員綜合評估考核表（表三）5、釣魚臺山莊華天大酒店主管以下考核評估登記表（表四）6、釣魚臺山莊華天大酒店經(jīng)理（含副經(jīng)理、經(jīng)理助理）考核表（表五）7、釣魚臺山莊華天大酒店管理人員考核評估表（表六）8、釣魚臺山莊華天大酒店考核成績及等級評定匯總表（表七）日常表現(xiàn)及綜合評估考核方案日常表現(xiàn)和綜合評估考核是對全年工作情況的評估，必須以員工全年內(nèi)持續(xù)、動態(tài)的表現(xiàn)及獎懲事實為依據(jù)，為便于各部門更好地對員工的“工作表現(xiàn)”進行考核，保證考核的可信度和有效度，特將有關(guān)事項明確如下：一、考核組織領(lǐng)班以下人員工作表現(xiàn)的考核由各部門考核小組的組長負責組織，可以分班組進行，酒店考核領(lǐng)導小組可以到現(xiàn)場進行監(jiān)督。二、考核內(nèi)容（一）領(lǐng)班日常表現(xiàn)是上級管理人員對員工日常工作表現(xiàn)的評估，可從工作落實、日?？己恕⒊銮?、全年獎懲情況等方面進行評估；綜合評估分為自評、下屬評估、同級互評、上級評估，可從敬業(yè)精神、團隊協(xié)作、個人品行、綜合素質(zhì)、管理能力、溝通協(xié)調(diào)、工作成效、創(chuàng)新能力等方面進行評估。（二）員工日常表現(xiàn)是上級管理人員對員工日常工作表現(xiàn)的評估，可從日?？己恕⒊銮?、全年獎懲情況等方面進行評估；綜合評估分為自評、互評、上級評估，可從敬業(yè)精神、工作質(zhì)量、工作效率、賓客關(guān)系、日常行為、溝通協(xié)作表現(xiàn)等方面進行評估。由于各部門乃至各班組的實際情況都有所不同，各部門在日常表現(xiàn)、綜合評估考核時，可根據(jù)本部門情況、分不同的班組在以上基本內(nèi)容的基礎上增加考核內(nèi)容，但應該保證考核內(nèi)容的可度量性。綜合評估各方面內(nèi)容有所側(cè)重，分值可以有所不同。如餐飲部至少可分前臺員工和廚師兩類安排各項內(nèi)容及分值。（三）后臺工作人員（含各部門秘書）日常表現(xiàn)是上級管理人員對員工日常工作表現(xiàn)的評估，可從工作落實、日常考核、出勤、全年獎懲情況等方面進行評估；綜合評估分為自評、互評、上級評估、相關(guān)部門評估，可從敬業(yè)精神、工作質(zhì)量、工作效率、日常行為、溝通協(xié)作表現(xiàn)等方面進行評估。三、考核方法及程序（一）領(lǐng)班1、自評：由本人將自己一年來的工作情況進行回顧并自我評估；2、互評：由各部門經(jīng)理組織部門內(nèi)管理人員進行同級互評，先由部門經(jīng)理將每位管理人員一年的獎懲情況進行通報，再開始互評。由部門秘書和民主推舉代表對互評成績進行統(tǒng)分。3、下屬評估：由各部門經(jīng)理組織所評估管理人員班組員工進行評估4、上級評估：由上級管理人員進行評估。5、互評分及下屬評估統(tǒng)計出來后，經(jīng)理可對部門內(nèi)管理人員的綜合評估分值進行調(diào)整，調(diào)整最大限額為±10分。調(diào)整時應該注明調(diào)整原因，調(diào)整的原因必須以事實的記錄為依據(jù)。6、調(diào)整后的綜合評估成績與理論、技能及英語考核、日常表現(xiàn)各按比例進行加權(quán)并總分。（二）員工1、首先由班組內(nèi)員工進行互評，互評前由班組主管對每位員工工作期間的獎懲情況進行通報，但不得做任何評價，然后由員工將自己工作期間情況進行回顧總結(jié)發(fā)言，再由全體員工進行互評。人數(shù)較多的班組（15人以上），可以采取以下兩種方法進行：方法一：按照進店時間長短（或按具體工作內(nèi)容不同）分成幾個小組，一般情況下每個小組不得超過15人，每小組員工回顧發(fā)言完畢后小組所有員工立即當場評完該小組成員互評成績，這樣可避免由于新老員工差距或具體工作內(nèi)容區(qū)別導致評分相差懸殊。方法二：由員工民主推舉4名員工代表及1名管理人員組成評分小組，對班組內(nèi)全體員工的工作表現(xiàn)進行評分，4名員工代表工作表現(xiàn)分由班組內(nèi)全體管理人員評分。2、由班組內(nèi)推舉員工代表（2人以上）協(xié)同班組一名管理人員對員工互評成績進行統(tǒng)分。3、互評分統(tǒng)計出來后，管理人員可對員工的“工作表現(xiàn)”分值進行調(diào)整。主管調(diào)整最大限額±6分，經(jīng)理調(diào)整最大限額±10分，但主管、經(jīng)理兩者中只有一人能進行調(diào)整，也就是說員工的互評成績不得兩次調(diào)整，調(diào)整時應該注明調(diào)整的原因，調(diào)整的原因必須以事實的記錄表為根據(jù)，不得使用泛泛的形容詞。4、調(diào)整后的綜合評估成績與理論、技能及英語考核、日常表現(xiàn)各按比例進行加權(quán)并總分。（三） 后臺工作人員（含各部門秘書）1、由部門經(jīng)理組織部門內(nèi)管理人員及員工代表（人數(shù)在3人以上）組成評分小組進行綜合評估。2、互評前由部門經(jīng)理指定人員對被考核人工作期間的獎懲情況進行通報，但不得做任何評價，然后由本人將自己工作期間的情況進行回顧總結(jié)發(fā)言，再由評分小組進行評估。3、由各部門組織相關(guān)部門人員進行綜合表現(xiàn)的評估。4、由評分小組內(nèi)推舉員工代表（2人以上）協(xié)同部門內(nèi)一名管理人員對互評成績進行統(tǒng)分。5、互評分統(tǒng)計出來后，部門經(jīng)理可對綜合評估分值進行調(diào)整，調(diào)整最大限額±10分，調(diào)整時應該注明調(diào)整的原因，調(diào)整的原因必須以事實的記錄表為根據(jù)，不得使用泛泛的形容詞。6、調(diào)整后的綜合評估成績與理論、技能及日常表現(xiàn)各按比例進行加權(quán)并總分。四、注意事項1、工作表現(xiàn)評分依據(jù)參加考核的員工必須人手一份，互評分必須要求員工現(xiàn)場評分、統(tǒng)分。2、對互評分進行統(tǒng)計時，至少有3人在場，統(tǒng)分人員應由互評小組全體成員共同推舉。3、管理人員對員工的工作表現(xiàn)分進行調(diào)整時，必須注明理由。

釣魚臺山莊華天大酒店（副）主管、領(lǐng)班綜合評估考核表（表一）內(nèi)容老 核 要 占評分標準敬業(yè)精神10分有極強的敬業(yè)、奉獻精神，責任心強，經(jīng)常主動加班，不計較得失，在工作中投入了自身的全部熱情和精力。8-10分有奉獻精神.執(zhí)愛本職工作責任心強.經(jīng)常加班.凡事能做到以工作為重。6-8分安心本職，能認真完成本崗位或范圍內(nèi)的工作，經(jīng)強調(diào)能服從加班的要求，但有時鬧情緒。3-6分不安心工作，上班態(tài)度不認真，拒絕加班，得過且過。3分以下工作成效20分工作細致、主動，工作效率高，能及時、創(chuàng)造性地完成任務，并開創(chuàng)新的工作局面，所負責的工作業(yè)績突出.超額完成灑店的計劃指標。18-20分工作細致、主動，工作效率較高，能及時完成工作任務，所負責的工作比較出色，圓滿完成灑店下達的計劃任務.極少出現(xiàn)工作失誤。15-18分工作較細致，但工作效率不高，基本能按時完成工作任務，所負責的工作水平一般，工作失誤較少。8-15分工作欠細致，工作拖沓，經(jīng)常不能按時完成工作任務，所負責的工作質(zhì)量差，工作失誤較多。8分以下工作創(chuàng)新15分刻苦鉆研業(yè)務知識，思路開闊，在工作中有獨立的見解而且能不斷創(chuàng)新，經(jīng)常為部門為酒店的工作提出建設性意見和建議，對部門或酒店的工作改進有較大貢獻，能為領(lǐng)導做好參謀。12-15分刻苦鉆研業(yè)務知識，善于、敢于提出問題，并加以改進，能經(jīng)常為部門或酒店的工作提出建設性意見和建議.能為領(lǐng)導做好參謀。9-12分能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，但不能很好改進，較少為部門為酒店的工作提出建設性意見和建議。5-9分不能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題.創(chuàng)新意識不夠.墨守成規(guī).不能起到參謀作用。5分以下管理能力25分對下屬能嚴格管理，獎罰分明，處理問題及時公正，計劃與組織能力強，工作安排有條理，分工明確，指導他人能力強，不斷改進培訓方法，培訓效果好，下屬精神面貌、店紀店規(guī)、服務技能、專業(yè)水平、客人滿意程度、儀表禮貌、設備財物等七個方面在全酒店或本部門內(nèi)最好。22-25分能嚴格管理，獎罰分明，處理問題及時，組織能力強，工作安排較合理，指導他人能力強，能夠按培訓計劃夫做，下屬員工在七個方面在全店或部門內(nèi)較好。16-22分管理較嚴格，但處理問題有講情面現(xiàn)象，不夠及時，有一定的計劃與組織能力，工作安排較合理，培訓工作一般，下屬員工七個方面存在較多的問題。9-16分管理欠嚴格，處理問題不夠及時、講情面，計劃與組織能力較差，工作安排缺乏條理性，分工不太明確.對下屬缺乏培訓.下屬七個方面在全店或本部門較差。9分以下日常行為10分行為舉止符合規(guī)范.時刻注意儀容儀表.從無遲到、早退現(xiàn)象.能起到樟范帶頭作用。8-10分行為舉止符合規(guī)范，在工作場所無違反儀容儀表規(guī)定現(xiàn)象，無遲到、早退現(xiàn)象，能較好起到模范作用。6-8分行為舉止較規(guī)范.極少違反儀容儀表規(guī)定.極少有遲到或早退現(xiàn)象。4-6分行為舉止不合規(guī)范.多次違反酒店儀容儀表規(guī)定.多次遲到或早退。4分以下溝通協(xié)作20分服從上級安排，部門內(nèi)溝通協(xié)作積極，服務補位及時，部門間溝通時能熱情提供幫助，服務意識強，體現(xiàn)出了“到我為止”的精神；富有主人翁責任感，堅持原則，敢于發(fā)現(xiàn)問題并督導解決。18-20分部門內(nèi)溝通協(xié)作積極，能做好服務補位，部門間溝通時能提供幫助，協(xié)作熱情，服務意識強，有“到我為止”意識：堅持原則，敢干發(fā)現(xiàn)指出問題。15-18分部門內(nèi)溝通協(xié)作欠積極,基本能做好服務補位，部門間溝通時不夠熱情，服務意識不強，“到我為止”意識不夠：基本能堅持原則，能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題。8-15分部門內(nèi)溝通協(xié)作不積極，經(jīng)常不能做好服務補位，部門間溝通時態(tài)度差，服務意識差，遇事推諉，經(jīng)常強調(diào)是別人不對，不予以配合：原則性不強，對存在的問題采取明哲保身的態(tài)度。8分以下考核內(nèi)容考 核 要 點評分標準敬業(yè)精神（16分）敬業(yè)勤奮，以工作任務為重，不計較個人得失，在工作中不斷創(chuàng)新，關(guān)注酒店的經(jīng)營管理及聲譽等。12-16分敬業(yè)勤奮，以工作任務為重，不計較個人得失，關(guān)注酒店的經(jīng)營管理及聲譽等。8-12分較在乎個人得失，會因此影響工作情緒，但仍能完成工作任務，較關(guān)心酒店的經(jīng)營狀況。4-8分在乎個人得失，情緒波動大，影響正常工作，對酒店的經(jīng)營狀況不關(guān)心。4分以下工作質(zhì)量（20分）服務細致，能發(fā)現(xiàn)并預見客人的需求，為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務，出色完成上級安排工作。16-20分服務較細致，為客人提供良好的服務，能很好完成上級安排的工作。12-16分服務不夠細致，基本能按標準對客服務，基本能完成上級安排工作。6-12分服務馬虎，不能按標準對客服務，經(jīng)常不能完成上級安排工作。6分以下工作效率（16分）反應敏捷，動作麻利，能及時、創(chuàng)造性地完成任務。12-16分反應較快，動作麻利，能及時完成工作任務。8-12分反應較慢，動作不夠麻利，基本能按時完成工作任務。4-8分反應慢，動作拖沓，經(jīng)常不能按時完成工作任務。4分以下賓客關(guān)系（16分）對客服務熱情、周到，與賓客關(guān)系融洽，多次受到賓客書面表揚，未被客人投訴。12-16分對客服務熱情，與賓客關(guān)系較融洽，有時受到賓客書面或口頭表揚。8-12分對客服務較熱情，與賓客關(guān)系一般，受到賓客書面表揚或口頭表揚2次以內(nèi)。4-8分對客服務欠熱情，與賓客關(guān)系一般，未受到賓客表揚。4分以下日常行為（16分）行為舉止符合規(guī)范，時刻注意儀容儀表，從無遲到、早退現(xiàn)象。12-16分行為舉止符合規(guī)范，在工作場所無違反儀容儀表規(guī)定現(xiàn)象，無遲到、早退現(xiàn)象。8-12分行為舉止較規(guī)范，極少違反儀容儀表規(guī)定，極少有遲到或早退現(xiàn)象。4-8分行為舉止不合規(guī)范，多次違反酒店儀容儀表規(guī)定，多次遲到或早退。4分以下溝通協(xié)作表現(xiàn)（16分）服從上級安排，并能夠經(jīng)常給上級、同事提出建議性的意見和建議，部門內(nèi)溝通協(xié)作積極，服務補位及時，部門間溝通時能熱情提供幫助，富有主人翁責任感。12-16分部門內(nèi)溝通協(xié)作積極，能做好服務補位，部門間溝通時能提供幫助，協(xié)作熱情。8-12分部門內(nèi)溝通協(xié)作欠積極，基本能做好服務補位，部門間溝通時不夠熱情。4-8分部門內(nèi)溝通協(xié)作不積極，經(jīng)常不能做服務補位，部門間溝通時態(tài)度差，遇事推諉，經(jīng)常強調(diào)是別人不對，不予以配合。4分以下釣魚臺山莊華天大酒店后臺工作人員綜合評估考核表（表三）考核內(nèi)容考 核 要 點評分標準敬業(yè)精神10分有極強的敬業(yè)、奉獻精神，責任心強，經(jīng)常主動加班，不計較得失，在工作中投入了自身的全部熱情和精力。8-10分有奉獻精神，熱愛本職工作，責任心強，經(jīng)常加班，凡事能做到以工作為重。6-8分安心本職，能認真完成本崗位或范圍內(nèi)的工作，經(jīng)強調(diào)能服從加班的要求，但有時鬧情緒。3-6分不安心工作，上班態(tài)度不認真，拒絕加班，得過且過。3分以下工作質(zhì)量15分工作細致、主動，能及時、創(chuàng)造性地完成任務，開創(chuàng)新的工作局面。12-15分工作細致、主動，能及時完成工作任務，極少出現(xiàn)工作失誤。9-12分工作較細致，基本能按時完成工作任務，工作失誤較少。5-9分工作欠細致，經(jīng)常不能按時完成工作任務，工作失誤較多。5分以下工作創(chuàng)新25分刻苦鉆研業(yè)務知識，思路開闊，在工作中有獨立的見解而且能不斷創(chuàng)新，經(jīng)常為部門為酒店的工作提出建設性意見和建議，對部門或酒店的工作改進有較大貢獻，能為領(lǐng)導做好參謀。22-25分刻苦鉆研業(yè)務知識，善于、敢于提出問題，并加以改進，能經(jīng)常為部門或酒店的工作提出建設性意見和建議，能為領(lǐng)導做好參謀。16-22分能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，但不能很好改進，較少為部門為酒店的工作提出建設性意見和建議。9-16分不能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題.創(chuàng)新意識不夠?墨守成規(guī).不能起到參謀作用。9分以下知識能力15分對我國本行業(yè)目前的發(fā)展狀況有較清晰的認識，能夠在不斷的學習中提高自身素質(zhì)，完善能力結(jié)構(gòu)，能夠?qū)⒗碚撝R與實際工作創(chuàng)造性的結(jié)合起來；熟練掌握專業(yè)知識、相關(guān)政策和酒店規(guī)章制度：能夠獨立地高質(zhì)量完成酒店制度、文稿的起草工作。12-15分對本地區(qū)、本酒店目前的發(fā)展狀況有較清晰的認識，能通過學習提高自身素質(zhì)，能夠用理論指導實際工作，熟練掌握專業(yè)知識、相關(guān)政策和酒店規(guī)章制度：能夠較好的完成酒店一般的制度與文稿的起草工作。9-12分經(jīng)常學習相關(guān)專業(yè)知識，對酒店的現(xiàn)狀有較好的了解，熟悉相關(guān)政策、酒店規(guī)章制度及各類事件處理程序?在同事幫助下能完成基本的文稿起草工作。4-9分對酒店相關(guān)政策、規(guī)章制度及各類事件處理程序等不夠了解，不注重自我的知識學習與更新。4分以下日常行為10分行為舉止符合規(guī)范，時刻注意儀容儀表，從無遲到、早退現(xiàn)象，能起到模范帶頭作用。8-10分行為舉止符合規(guī)范，在工作場所無違反儀容儀表規(guī)定現(xiàn)象，無遲到、早退現(xiàn)象，能較好起到模范作用。6-8分行為舉止較規(guī)范，極少違反儀容儀表規(guī)定，極少有遲到或早退現(xiàn)象。4-6分行為舉止不合規(guī)范，多次違反酒店儀容儀表規(guī)定，多次遲到或早退。4分以下溝通協(xié)作25分服從上級安排，部門內(nèi)溝通協(xié)作積極，服務補位及時，部門間溝通時能熱情提供幫助，服務意識強，體現(xiàn)出了“到我為止”的精神；富有主人翁責任感，堅持原則，敢于發(fā)現(xiàn)問題并督導解決。22-25分部門內(nèi)溝通協(xié)作積極，能做好服務補位，部門間溝通時能提供幫助，協(xié)作熱情，服務意識強，有“到我為止”意識：堅持原則，敢干發(fā)現(xiàn)指出問題。16-22分部門內(nèi)溝通協(xié)作欠積極，基本能做好服務補位，部門間溝通時不夠熱情，服務意識不強，“到我為止”意識不夠；基本能堅持原則，能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題。9-16分部門內(nèi)溝通協(xié)作不積極，經(jīng)常不能做服務補位，部門間溝通時態(tài)度差，服務意識差，遇事推諉，經(jīng)常強調(diào)是別人不對，不予以配合；原則性不強，對存在的問題采取明哲保身的態(tài)度。9分以下

釣魚臺山莊華天大酒店主管以下考核評估登記表（表四）姓名性別進店時間部門班組考核時間考核項目理論知識占 %業(yè)務技能占 %英語考核占 %日常表現(xiàn)占 %綜合考核占 %分數(shù)總分考核等級評語：簽名：年 月 日員工考績面談時間： 年 月 日 訪談人（簽名）：被訪談人反饋：被訪談人（簽名）：部門意見：簽名（蓋章）： 年 月日

釣魚臺山莊華天大酒店經(jīng)理（含副經(jīng)理、經(jīng)理助理）考核表（表五）姓名性別考核時間部門班組職務自我評估：1、 工作成績（3條以上）2、 需改進之處（至少3條）

釣魚臺山莊華天大酒店管理人員考核評估表（表六）釣魚臺山莊華天大酒店考核成績及等級評定匯總表（表七）釣魚臺山莊華天大酒店部門經(jīng)理（含副經(jīng)理、經(jīng)理助理）考核評估問卷被考核人：1、部門經(jīng)理能否在管轄范圍進行巡視督導？A總是B基本能做到C較少一般在 、 （具體時間）巡視。2、 部門經(jīng)理是否及時傳達酒店、部門精神？A及時 B有時不及時 C經(jīng)常不及時3、 從創(chuàng)新角度來看，部門經(jīng)理在日常經(jīng)營與管理方面情況怎樣？A