產(chǎn)品體驗設(shè)計和品牌創(chuàng)

產(chǎn)品體驗設(shè)計與品牌創(chuàng)立ProductExperienceDesignandBranding--薛海安/中央圣馬丁藝術(shù)與設(shè)計學院〔CentralSaintMartinsCollegeofArt&Design〕摘要：今天產(chǎn)品設(shè)計正在經(jīng)歷一場劇烈的變革，而產(chǎn)品體驗研究及體驗設(shè)計戰(zhàn)略面對當前的機遇和挑戰(zhàn)應(yīng)運而生。作為一個新近出現(xiàn)的設(shè)計研究方向，我們很自然還需要去明確一些相關(guān)的概念和問題。作者希望通過本文明確產(chǎn)品體驗研究的一些根本概念和研究范圍，認識產(chǎn)品體驗設(shè)計戰(zhàn)略與品牌建設(shè)的聯(lián)系，并提出一些值得深入研究的問題。首先，本文明確了產(chǎn)品體驗的概念，并從交互過程的角度說明了在產(chǎn)品體驗研究中人與產(chǎn)品交互的概念與范圍，隨后對產(chǎn)品體驗設(shè)計戰(zhàn)略的三個關(guān)鍵問題進行論述：1、人與產(chǎn)品/品牌的情感關(guān)系；2、效勞設(shè)計；3、市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計、廣告籌劃三者在全面體驗設(shè)計的協(xié)作。最后，通過一那么設(shè)計案例來總結(jié)全文。關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計、情緒、體驗、產(chǎn)品體驗、效勞設(shè)計1．介紹面對新的更為復雜的市場環(huán)境和用戶需求，傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計理念和研究范圍已經(jīng)無法滿足今天的現(xiàn)實需要。從最近全球范圍內(nèi)的設(shè)計會議和設(shè)計研究著作中可以看出，無論是設(shè)計實踐界還是理論界都已清楚的認識到了這一現(xiàn)實。RichardEisermann在2024年11月14日的英國DesignCouncilIntersections07會議上對產(chǎn)品設(shè)計做出了這樣的論斷：“很不幸，我必須告訴你產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)死亡了。對我來說，它已經(jīng)徹底死亡了。這并不是說產(chǎn)品將不再被設(shè)計，他們將繼續(xù)被設(shè)計但是已經(jīng)不會像過去的很多年那樣被孤立的設(shè)計了。〞幾乎是在同一時間，DonNorman從另一個角度來審視了產(chǎn)品設(shè)計：“今天，設(shè)計被認為適用于產(chǎn)品開發(fā)的所有階段。此外，設(shè)計也是一個跨多學科的事業(yè)，它要求涉及更寬的知識范圍。產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域正在進入一個復興期，這是一個新的世界，一個挑戰(zhàn)〔2024〕。〞由此可見，對整個產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的開展來說，我們正處在一個罕見的關(guān)鍵時期。也就是在這個時候，產(chǎn)品體驗研究為產(chǎn)品設(shè)計進入新的時代邁出了第一步。在理論研究層面，體驗理念的融入使得設(shè)計學真正跳出了傳統(tǒng)的藝術(shù)范疇，成為了一門與心理學、社會學、營銷學、商業(yè)研究等多個學科交叉的研究領(lǐng)域；在實踐層面，設(shè)計已經(jīng)從產(chǎn)品開發(fā)的末端工作、產(chǎn)品的市場美化工作變?yōu)榱饲岸斯ぷ鳎虆⑴c的戰(zhàn)略性工作。在這樣的背景下，產(chǎn)品體驗設(shè)計戰(zhàn)略與品牌建設(shè)也形成了更加密切的關(guān)系。為了進一步討論產(chǎn)品體驗設(shè)計戰(zhàn)略，我們首先需要明確一些關(guān)鍵的概念。2．產(chǎn)品體驗〔ProductExperience〕和人與產(chǎn)品交互〔Human-ProductInteraction〕2.1產(chǎn)品體驗Schifferstein和Hekkert(2024〕定義“產(chǎn)品體驗研究〞為：對由人與產(chǎn)品交互而引起的主觀體驗進行研究的領(lǐng)域。主觀產(chǎn)品體驗〔SubjectiveProductExperience〕是指“由人與產(chǎn)品交互而引起的心理效果的知覺。這包括我們所受到的感官刺激程度，我們所付給產(chǎn)品的意義和價值，以及由產(chǎn)品所引起的感覺和情緒。〞?2.2人與產(chǎn)品交互通過產(chǎn)品體驗的定義可以看出，其中還包含著另一個關(guān)鍵的概念—“人與產(chǎn)品交互〞〔Human-ProductInteraction〕。在產(chǎn)品體驗研究中，我們將這個概念的范圍從傳統(tǒng)意義上的人與產(chǎn)品交互，即單純的工具性交互〔InstrumentalInteraction〕，擴展包括了兩個新的層次：非工具性交互〔Non-instrumentalInteraction〕和非物理性交互〔Non-physicalInteraction〕〔Desmet&Hekkert2024〕。工具性交互所指的是人在操作使用產(chǎn)品時與產(chǎn)品發(fā)生的交互。例如，用戶使用電視遙控器更換頻道或調(diào)解音量。非工具性交互所指的是那些與通過操作產(chǎn)品而實現(xiàn)某個特定的功能性目的無關(guān)的交互。比方，撫摸一件產(chǎn)品的外表，輕輕敲擊某個產(chǎn)品的外殼。非物理性交互所指的是夢想、回憶、預期某產(chǎn)品與自身的交互以及交互之后可能產(chǎn)生的結(jié)果。例如，當用戶尚未使用一臺快速榨汁機之前，他可能會對操作這臺榨汁機的結(jié)果有這樣的期待：明早可以用這臺新榨汁機在2分鐘內(nèi)喝到新鮮的果汁；再如，某位教授在看到一支用過多年的鋼筆時，想起他用這支鋼筆完成了多少篇論文和許多過去的往事。以上是對人與產(chǎn)品交互的層次劃分，但是作者認為，從交互過程的角度來研究產(chǎn)品體驗也許更容易理解，也更易于應(yīng)用在實際設(shè)計戰(zhàn)略中。在這里，作者把人與產(chǎn)品的整個交互過程分為三個階段：購置前階段：潛在消費者通過產(chǎn)品廣告及營銷策略所傳達的信息與產(chǎn)品進行交互。購置階段：消費者在產(chǎn)品零售店時通過零售人員的效勞和試用產(chǎn)品與產(chǎn)品進行交互。購置后階段：用戶通過反復使用、展示、清理或討論產(chǎn)品等行為，實現(xiàn)與產(chǎn)品的交互。由于人與產(chǎn)品交互概念范圍的擴展，我們今天所說的產(chǎn)品體驗設(shè)計也相應(yīng)地擴展成為了一個全面的體驗概念，不僅僅是指產(chǎn)品設(shè)計，同時也與效勞設(shè)計、廣告、營銷密切相關(guān)，這也就為什么我們今天必須從一個完整的、系統(tǒng)的角度來認識產(chǎn)品體驗設(shè)計。3．人與產(chǎn)品/品牌的情感關(guān)系〔Human-Product/BrandAffectiveRelationship〕為什么用戶會在與眾多日常產(chǎn)品交互的過程中，與某些產(chǎn)品/品牌產(chǎn)生強烈的感情，進而對此產(chǎn)品/品牌形成較高的忠誠度；同時對其它產(chǎn)品/品牌沒有任何依戀，甚至產(chǎn)生厭惡情緒？通過將情緒心理學和腦科學研究的成果與產(chǎn)品體驗研究相結(jié)合可以看出，產(chǎn)品引起消費者/用戶的產(chǎn)品情緒〔ProductEmotion〕和隨后是否會產(chǎn)生產(chǎn)品依戀感〔ProductAttachment〕是人與產(chǎn)品/品牌關(guān)系好壞的決定性因素。3.1產(chǎn)品情緒產(chǎn)品情緒即由產(chǎn)品所引起的人類情緒，除了羞愧〔shame〕、內(nèi)疚〔guilt〕、恐懼〔fear〕三種人類根本情緒難以在產(chǎn)品情緒中出現(xiàn)外，其范圍與人類根本情緒大致相同。產(chǎn)品情緒的研究是以情緒心理學的評價理論〔appraisaltheories〕為根底開展的。通過此理論，我們可以這樣理解人類的情緒作用：人們會自動、立即且不知不覺的評價所遇到的事物，在這一評價過程之后，人們會傾向接近那些被評價為對自身有益的事物，避開那些被評價為對自身有害的事物。Frijd在1986年對情緒給出了這樣的定義：“情緒可以被看作起著一種適應(yīng)功能，因為情緒根據(jù)我們所處的環(huán)境來調(diào)整我們的位置，驅(qū)使我們接近某些人、某些物體或某些想法，也驅(qū)使我們遠離另一些事物。〞產(chǎn)品情緒與人類根本情緒都具有以下三個特點：個人性〔Personal〕、混合性〔mixed〕、暫時性〔temporal〕，這三個特點對設(shè)計產(chǎn)品情緒體驗各自有著不同的意義。首先，情緒的個人性說明不同的人就同一事物會產(chǎn)生不同的情緒反響。從這一點來看，我們似乎很難去把握和設(shè)計產(chǎn)品情緒。但是根據(jù)情緒的評價理論對情緒產(chǎn)生過程的研究，我們可以得出這樣得結(jié)論：人類情緒產(chǎn)生的潛在過程是相同的，都會經(jīng)過一個評價的過程〔appraisalprocess〕。這一相同的情緒產(chǎn)生過程為我們進行產(chǎn)品體驗研究提供了適宜的出發(fā)點。為了方便研究與實踐，Desmet〔2024〕結(jié)合以上情緒心理學研究成果，根據(jù)情緒的認知結(jié)構(gòu)和過程建立了產(chǎn)品情緒導出模型〔圖1〕。在此模型中有四個影響用戶情緒和情感產(chǎn)生的變量：〔1〕評價〔appraisal〕，〔2〕關(guān)注〔concern〕，〔3〕產(chǎn)品〔product〕，〔4〕情緒〔emotion〕。前三個變量會在用戶與產(chǎn)生的交互的過程中相互作用，最終決定用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生什么樣的情緒體驗結(jié)果。第二，情緒的混合性是指一個人往往可以同時感受到由同一事物所引起的幾種不同情緒。就這一點而言，我們應(yīng)該思考的是：是否僅僅通過產(chǎn)品引發(fā)諸如愉悅、滿意等積極情緒就是最好的。Frijda與Schram〔1995〕的研究說明可導致積極和消極情緒共同存在的藝術(shù)作品對觀眾更具吸引力。第三，情緒的暫時性是指由某一事物所引起的情緒作用時間是短暫的，而且一個人可以對同一件事物在不同的時間產(chǎn)生不同的情緒反響。廣告、營銷策略、產(chǎn)品造型、產(chǎn)品功能、使用方式等等會在不同的交互階段影響消費者/用戶的產(chǎn)品情緒。情緒暫時性特點讓我們知道僅僅使消費者在購置前和購置階段產(chǎn)生積極情緒只能使消費者完成一次購置行為，但是用戶與產(chǎn)品/品牌良好關(guān)系的建立更多的是取決于購置后階段的產(chǎn)品情緒體驗。隨著時間推移，產(chǎn)品必須不斷地使用戶體驗到積極情緒，或者說用戶希望體驗到的情緒，這樣才可以形成用戶對產(chǎn)品/品牌的依戀感，并促使在下一次消費行為發(fā)生時選擇相同的品牌。3.2產(chǎn)品/品牌依戀感設(shè)計在線.中國產(chǎn)品依戀感被定義為消費者/用戶與某件具體產(chǎn)品之間情感聯(lián)系的強度〔Schifferstein,MuggeandHekkert,2024〕。從這一定義我們可以有三點分析：1、如果用戶對某件產(chǎn)品存在依戀感體驗，那么他們之間一定存在一定程度的關(guān)系；2、產(chǎn)品依戀感存在程度問題。人們可能會在與某些自己非常喜愛的或非常特別的擁有物互動的過程中體驗到較強的情感關(guān)系，而對其他產(chǎn)品沒有任何感覺；3、能使某人體驗到依戀感的產(chǎn)品可以引起此人的一種或幾種情緒，而且這種依附感所能引起的情緒通常為積極情緒。值得注意的是，正如前面關(guān)于產(chǎn)品情緒所論述的，雖然諸如無聊、惡心或失望等消極情緒在消費者研究中通常是由那些用戶沒有任何依戀感的產(chǎn)品所引起的，但是這并不意味著存在依戀感的產(chǎn)品只會引起積極情緒；也不意味著其所引起的消極情緒是不好的。因某件兒時的玩具而引起的懷舊情緒，就是一個很好的例子。用戶可能會因為與這件依戀感極強的舊玩具發(fā)生交互而感受到一種積極和消極情緒同時存在的體驗，而這種復合式情緒體驗往往比單純的積極情緒體驗更具魅力。從品牌角度看的話，當用戶對某件產(chǎn)品形成較強的依戀感時，對該產(chǎn)品品牌的依戀感是會同時形成的。除了用戶自己在下一次購置活動中會選擇相同品牌，很多時候用戶還會通過和朋友討論自己依戀的產(chǎn)品，建議朋友也去嘗試這個品牌。人類腦科學研究說明情緒在人們進行決策時起著關(guān)鍵作用，大腦情緒局部受到損傷的患者，即使邏輯局部完好也難以進行決策行為。所以產(chǎn)品情緒設(shè)計是產(chǎn)品體驗設(shè)計戰(zhàn)略中的一個關(guān)鍵。簡單來說，研究產(chǎn)品情緒和產(chǎn)品依戀感可以看作是將產(chǎn)品/品牌擬人化。試想你為什么會喜愛一個人而討厭另一個人，就是因為在交往過程中，你喜愛的人給你帶來的積極情緒體驗遠多于消極情緒體驗，在一段交往時間過后你們之間會形成一種較為緊密的關(guān)系；而你討厭的人給你帶來的情緒體驗那么正相反。我們通過產(chǎn)品情緒和依戀感的研究和設(shè)計，也就是希望可以使用戶與一個產(chǎn)品或品牌形成類似老朋友的那種感情關(guān)系。就實踐應(yīng)用層面而言，雖然“PrEmo〞和“[p&e]navigator〞〔Desmet2024〕等為我們提供了一個根底的產(chǎn)品情緒測評和情緒設(shè)計導航工具，但是如何利用消費者/用戶的情緒來進行設(shè)計依然存在許多問題值得我們更進一步去開掘和探討。?4．效勞設(shè)計〔ServiceDesign〕從傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計的角度來說，當一個產(chǎn)品的功能、造型及其他與生產(chǎn)制造相關(guān)的設(shè)計完成時，設(shè)計師的任務(wù)就徹底結(jié)束了。但如果從全面產(chǎn)品體驗設(shè)計的角度來看的話，設(shè)計師在完成傳統(tǒng)的設(shè)計工作之后還應(yīng)參與另一項設(shè)計任務(wù)--效勞設(shè)計。首先我們在這里應(yīng)該明確兩個問題：第一個問題，產(chǎn)品為什么需要效勞設(shè)計？原因有兩條：1、從全面產(chǎn)品體驗設(shè)計的角度來看，消費者在產(chǎn)品零售商店中購物和用戶使用產(chǎn)品的過程都是與產(chǎn)品進行交互并獲得體驗的過程。缺少效勞設(shè)計會使產(chǎn)品體驗設(shè)計不完整；2、今天的產(chǎn)品在越來越多的情況下所扮演的角色其實是傳遞效勞的媒介，所以只設(shè)計產(chǎn)品而不設(shè)計支撐產(chǎn)品的效勞，就算產(chǎn)品設(shè)計十分出色，用戶在使用過程中也難以形成積極情緒體驗和產(chǎn)品/品牌依附感。第二個問題，為什么效勞設(shè)計應(yīng)該由產(chǎn)品設(shè)計師來做，至少產(chǎn)品設(shè)計師要在團隊里扮演重要角色？原因有兩條：1、經(jīng)過對目標用戶的研究和全部產(chǎn)品設(shè)計流程，產(chǎn)品設(shè)計師在這時其實是最了解目標用戶的人。假設(shè)不讓產(chǎn)品設(shè)計師繼續(xù)進行效勞設(shè)計是相當大的浪費；2、效勞設(shè)計的根本原理是與產(chǎn)品設(shè)計相類似的，同樣是發(fā)現(xiàn)問題然后用創(chuàng)新的方法解決問題，發(fā)現(xiàn)需求然后用創(chuàng)新的方法滿足需求。而且就創(chuàng)新而言，設(shè)計師無疑應(yīng)該是整個產(chǎn)品開發(fā)團隊中最具創(chuàng)新力的角色。效勞設(shè)計大致可以分為商業(yè)效勞設(shè)計〔CommercialServiceDesign〕和非商業(yè)效勞設(shè)計〔Non-commercialServiceDesign，如公共醫(yī)療效勞設(shè)計、教育效勞設(shè)計等〕。商業(yè)效勞設(shè)計又可以分為“圍繞實體產(chǎn)品的效勞設(shè)計〞〔如iPod+iTunes〕和“單純的非物質(zhì)性效勞設(shè)計〞〔如為銀行設(shè)計新的理財效勞〕。在這里我們主要討論的是圍繞實體產(chǎn)品的效勞，而在這個類型的效勞之中，兩個最重要的效勞設(shè)計類型就是零售體驗效勞設(shè)計和售后體驗效勞設(shè)計。這兩局部效勞設(shè)計是針對人與產(chǎn)品交互的購置階段和購置后階段開展的。零售體驗是我們長期以來忽略的一個非常重要的局部。差的零售體驗往往會使消費者在購置階段終止交互過程，從而使前期的廣告和營銷努力前功盡棄。由于對目標群體的不了解，零售效勞人員并不清楚哪些產(chǎn)品信息是顧客想要得到的，哪些產(chǎn)品信息或特點是可以影響顧客情緒的，因此他們往往是依靠自己的想象來對顧客進行效勞。除此之外，針對不同類型的產(chǎn)品我們還應(yīng)該設(shè)計不同的零售模式。有些產(chǎn)品適合讓顧客自由嘗試體驗，有些那么適合安排專業(yè)效勞人員進行講解介紹。售后體驗在這里也并不完全是過去的那種質(zhì)量保障工作，當然質(zhì)保工作依然是一個重要的環(huán)節(jié)，它是當用戶遇到產(chǎn)品問題時，我們可以做的最有效的將用戶因產(chǎn)品問題而引發(fā)的消極情緒體驗轉(zhuǎn)為積極情緒體驗的方法。除此之外，在今天售后體驗效勞設(shè)計關(guān)注的還有如何將一些新的、用戶需要的效勞通過產(chǎn)品傳遞出去。蘋果公司圍繞“iPod〞開發(fā)的“iTunes〞就是一個很好的例子。iTunes本質(zhì)上是一種全新的效勞，它為iPod用戶提供了一種更方便快捷、更廉價、合法的音樂獲取方式，而且iTunes的效勞設(shè)計一直在不斷增加新的符合用戶需求的效勞工程。例如，根據(jù)蘋果公司的研究數(shù)據(jù)顯示絕大局部的用戶為年輕的在校學生，于是蘋果公司在美國最近又增加了一項新的“iTunesU〞效勞：蘋果聯(lián)合美國、英國多所大學，使iPod用戶可以通過iTunes共享大學的課堂錄音，并且學校也可以通過iTune發(fā)布信息。5．設(shè)計、營銷與廣告的協(xié)作作者在研究過程中發(fā)現(xiàn)，市場營銷、消費者研究和廣告學領(lǐng)域其實都先于設(shè)計對體驗和情緒進行了研究，且取得了相當?shù)某晒?。比方關(guān)系營銷、體驗營銷等。而今天產(chǎn)品設(shè)計對體驗和情緒的研究才使得產(chǎn)品/品牌體驗系統(tǒng)趨于完整。但是，由于設(shè)計、營銷、廣告三個團隊長期以來的分工作業(yè)，難以將整套體產(chǎn)品體驗設(shè)計完整化。所以，現(xiàn)階段應(yīng)該是探討的另一個重要問題是如何讓這三個團隊相互合作共同完善產(chǎn)品/品牌體驗的時候。設(shè)計在線.中國傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)模式實際上割裂了設(shè)計、營銷和廣告三個工作團體：產(chǎn)品設(shè)計團隊完成設(shè)計后，不繼續(xù)進行效勞設(shè)計，營銷和廣告也只是無論產(chǎn)品好壞想盡方法將產(chǎn)品賣掉。這樣割裂的工作方式無法有效開展產(chǎn)品體驗設(shè)計戰(zhàn)略，且常常會導致三方對于產(chǎn)品的理解誤差。比方，某件產(chǎn)品設(shè)計完美，但是廣告和營銷在購置前階段對消費者運用了錯誤的情緒戰(zhàn)略或傳達了錯誤的產(chǎn)品信息，在購置后階段的交互中，用戶那么可能會因為產(chǎn)品的使用結(jié)果與其預期的結(jié)果存在較大偏差而經(jīng)歷消極情緒體驗。體驗和情緒是今天產(chǎn)品設(shè)計、營銷和廣告共同運用的戰(zhàn)略，所以在全面產(chǎn)品體驗的模式下，這三個團隊需要緊密聯(lián)系，不可再以“各掃門前雪〞的狀態(tài)來應(yīng)對一個工程；而一個真正好的品牌的建立也是從來不可能僅僅依靠營銷和廣告的，產(chǎn)品和效勞的設(shè)計才是影響用戶情緒和品牌依戀感的最重要因素。?6．體驗設(shè)計戰(zhàn)略應(yīng)用案例—Coasting〔IDEO〕IDEO的Coasting工程是一個全面產(chǎn)品體驗設(shè)計的經(jīng)典案例。2024年，日本的高端自行車零配件公司Shimano發(fā)現(xiàn)其在美國市場的銷售量已不再增長，這使得他們產(chǎn)生了危機感。于是，Shimano聯(lián)合IDEO希望通過設(shè)計來尋找新的增長點。經(jīng)過第一階段的市場分析和用戶研究，IDEO發(fā)現(xiàn)在美國90%的成年人不騎自行車，但幾乎每個人在童年時期都騎過自行車。這被認為是一個巨大的潛在市場，而找到美國成年人不騎自行車的原因是進行下一步設(shè)計的前提。自行車制造商一直以為用戶購置自行車是為了實現(xiàn)鍛煉身體的目的；希望自行車具有很高的科技含量，無論從造型或者使用方式上都能表達這一點；不騎自行車的人是因為他們懶惰，覺得開汽車更舒服。但是，通過應(yīng)用人類學方法對潛在用戶的研究，IDEO的四點發(fā)現(xiàn)徹底推翻了上述這個看似合理的解釋：設(shè)計在線.中國相當一局部不騎自行車的成年人對自行車其實有著特殊的感情，因為他們都有過與自行車有關(guān)的童年記憶；多數(shù)人并不希望穿著緊身的運動服在街上騎自行車，他們希望可以穿著便裝，更休閑的享受自行車帶來的樂趣；高科技感的設(shè)計讓他們感到頭疼，而零售人員卻在商店主要針對自行車的科技含量進行介紹；DOLCN.com專門的自行車車道比較少，他們覺得在公路上與汽車同行非常危險，他們不知道在哪里騎自行車是平安的?；谶@些研究發(fā)現(xiàn)，IDEO的設(shè)計人員發(fā)現(xiàn)他們似乎并沒有費腦筋地為Coasting思考創(chuàng)意，一切創(chuàng)意已在眼前。Coasting是一個全新的自行車種類，一種簡單、舒服且有趣的自行車種類。它看上去有些懷舊，而且重新采用了過去在美國使用多年的倒轉(zhuǎn)腳踏板的剎車方式來喚起用戶的童年美好記憶，以此來建立更好的人與產(chǎn)品的關(guān)系。Coasting雖然也采用了最新的自動變檔技術(shù)，但并沒有將這個技術(shù)放在外表，用戶也看不到任何高科技的特點。隨后，Shimano聯(lián)合Trek、Raleigh和Giant共同將Coasting這個新的自行車種類推廣上市。此時，傳統(tǒng)意義的產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)完成，但是IDEO的設(shè)計團隊并沒有停止。IDEO針對Coasting進行了的零售效勞體驗設(shè)計。在美國的自行車零售店里，店員大多數(shù)都是對自行車技術(shù)和零配件癡迷的男性發(fā)燒友。他們介紹自行車的方式主要是自我陶醉的強調(diào)一串串的零配件代號及其科技含量。IDEO為他們開發(fā)了培訓手冊讓他們明白在介紹Coasting時的零售體驗戰(zhàn)略。隨后，IDEO又為Coasting開發(fā)了網(wǎng)站。通過該網(wǎng)站，用戶可以了解到在哪里有自行車的專用車道，在哪里騎自行車是平安的。除此之外，他們還向地方政府提出開辟自行車專用車道的建議，并聯(lián)合政府、制造商舉辦了以“Coasting〞命名的休閑類自行車專題活動來推廣Coasting。設(shè).計.在.線..中國7．總結(jié)設(shè)計開展到今天已經(jīng)真正突破了藝術(shù)的疆域成為了一門科學，一門跨多學科的科學。從另一個角度來看，設(shè)計與商業(yè)的聯(lián)系也更加緊密，世界上一流的商學院、管理學院和設(shè)計學院都強烈的感受到了這一點。諸如“是否設(shè)計學院是未來的商學院〞，“商學院應(yīng)該成為設(shè)計學院〞的討論在近期許多國際會議上都成為了熱點。在設(shè)計學院〔如Stanford、IIT、TUDelft〕融入商業(yè)及管理理念的同時，商學院和管理學院也在MBA課程中將設(shè)計的內(nèi)容列為了必修課程〔如OxfordUniversity’sSa?dBusinessSchool、HarvardBusinessSchool〕。在這樣的環(huán)境下，產(chǎn)品體驗研究一方面從心理學、社會學等根底學科尋找理論根底以解釋人類所能產(chǎn)生的與產(chǎn)品相關(guān)的情緒和體驗；另一方面又將這些與商業(yè)無關(guān)的根底理論應(yīng)用于商業(yè)產(chǎn)品/效勞的開發(fā)中，為消費者/用戶設(shè)計好的產(chǎn)品體驗，為企業(yè)創(chuàng)立好的品牌。今天，產(chǎn)品設(shè)計再也無法單獨存在，設(shè)計的系統(tǒng)思考成為了必然，也許這也是我們應(yīng)該重新認識設(shè)計、定義設(shè)計、思考如何運用設(shè)計來建立品牌和取得商業(yè)成功的時候了。參考文獻?Brown,T.(2024).DesignThinking.HarvardBusinessReview,86(6),84-95.?Desmet,P.M.A.(2024).Designingemotions.Delft,TheNetherlands:DelftUniversityofTechnology,Dept.ofIndustrialDesign.?Desmet,P.M.A.(2024).Productemotion.InH.N.J.Schifferstein&P.Hekkert(Eds.),ProductExperience(pp.379-397).Oxford:Elsevier.?Desmet,P.M.A.,&Hekkert,P.(2024).Frameworkofproductexperience.InternationalJournalofDesign,1(1),57-66.?Frijda,N.,&Schram,D.(1995).Specialissueonemotionsandculturalproducts.InN.Frijda&D.Schram(Eds.),Poetics(Vol.23).?Lloyd,V.,Rudd,C.,&Taylor,S.(2024).Servicedesign.ITIL:[ITservicemanagementpractices;ITILv3corepublications]/OGC,OfficeofGovernmentCommerce.[SharonTaylor,chiefarchitect],[2]..London:TSO.?Martin,C.L.(1998).Relationshipmarketing:ahigh-involvementproductattributeapproach.JournalofProduct&BrandManagement,7(1),6-26.?McCullagh,K.,Sands,J.,Eisermann,R.,&Silk,E.(2024).InterSections07Whatcandesignbringtostrategy?.from.uk/en/Design-Council/Files/Podcast-Transcripts/Kevin-McCullagh-Jonathan-Sands-Richard-Eisermann-and-Ed-Silk-What-can-design-bring-to-strategy/?Moggridge,B.(2024).InnovationthroughDesign.PaperpresentedattheInternationalDesignCultureConference-CreativenessbyIntegration.?Mugge,R.,Schifferstein,H.N.J.,&Schoormans,J.P.L.(Eds.).(2024).Productattachmentandsatisfaction:Theeffectsofpleasureandmemories.(Vol.8).Duluth,MN:AssociationforConsumerResearch.?Mugge,R.,Schoormans,J.P.L.,&Schifferstein,H.N.J.(2024).Productattachment:Designstrategiestostimulatetheemotionalbondingtoproducts.InH.N.J.Schifferstein&P.Hekkert(Eds.),Productexperience(pp.425-440).Oxford:Elsevier?Norman,D.A.(2024).Preface.InN.J.S.Hendrik&H.Paul(Eds.),Productexperience(pp.xix-xx).Oxford:Elsevier.?Schifferstein,H.N.J.,&Hekkert,P.(2024).Introducingproductexperience.InH.N.J.Schifferstein&P.Hekkert(Eds.),Productexperience(pp.1-8).Oxford:Elsevier.?Schifferstein,H.N.J.,&Zwartkruis-Pelgrim,E.P.H.(2024).Consumer-productattachment:Measurementanddesignimplications.InternationalJournalofDesign,2(3),1-13