EAC常見問題分析課件

中華全國專利代理人協(xié)會1精選課件pptEAC軟件常見問題解析中華全國專利代理人協(xié)會秘書處——信息技術(shù)部劉樹澤2精選課件ppt問題1：GoogleGears安裝失敗解決方案：在安裝GoogleGears的時候報錯提示失敗-找不到指定的模塊，然后彈出一個路徑；在其他成功安裝的電腦上按照給出的路徑一個一個的打開，最后把找不到路徑提示的文件夾自己創(chuàng)建一個相同的文件夾，在從安裝成功的電腦上把這個文件夾下的內(nèi)容拷貝到創(chuàng)建的文件夾中，這樣就可以了。3精選課件ppt問題2：登陸EAC后提示“客戶端控件打印異?！苯鉀Q方案：第一步：確定是否已安裝了客戶端，是否在安裝過程中添加可信站點。添加方法：開始－程序－長城軟件“設(shè)置EAC服務(wù)器地址為可信站點”。第二步：打開IE瀏覽器點擊工具“Internet選項”，安全—可信站點“站點”，將EAC訪問的IP地址輸入在“將該網(wǎng)站添加到區(qū)域”點擊添加。第三步：如果添加了之后還不可以，那有可能是在安裝的過程中殺毒軟件阻止了某些控件的運行，需要重新安裝客戶端。建議在安裝客戶端的過程中暫時關(guān)閉殺毒軟件，安裝完成后在開啟。4精選課件ppt問題3：在調(diào)用系統(tǒng)模版時,初始化頁面是空白,一直不能打開解決方案：第一步：看一下是否成功安裝了客戶端軟件。第二步：打開IE瀏覽器在工具-Internet選項選擇安全點擊本地Intranet–自定義級別，把選項都改成啟用

，注意特別是ActiveX控件一定是啟用。5精選課件ppt問題3：在調(diào)用系統(tǒng)模版時,初始化頁面是空白,一直不能打開解決方案：第三步：在Internet選項中查看程序“HTML編輯器”是否選擇word。在調(diào)用模版編輯的時候是基于這個來撰寫的6精選課件ppt問題3：在調(diào)用系統(tǒng)模版時,初始化頁面是空白,一直不能打開解決方案：第四步：重新安裝JAVA首先在控制面板中把JAVA卸載，然后在客戶端電腦上找到這個目錄C:\ProgramFiles\gwssi\EAC客戶端，找到“jre-1_5_0_17-windows-i586-p.exe”這個文件，運行安裝。

7精選課件ppt問題4：

EAC服務(wù)器都不能訪問解決方案：第一步：現(xiàn)在服務(wù)器電腦查看服務(wù)是否正常啟動，是否可以訪問，如果服務(wù)器上可以訪問那么存在的問題有兩種可能：1）內(nèi)網(wǎng)連接問題，2）服務(wù)器IP地址可能變更。排查問題1:在客戶端是否可以訪問服務(wù)器的共享文件排查問題2:查看服務(wù)器的IP地址是否和你在客戶端輸入的一致，建議在服務(wù)器ip地址都設(shè)置成固定的，不要自動獲取。第二步：如果在服務(wù)器電腦上也訪問不了EAC系統(tǒng)，可能是某個軟件占用了EAC的80端口那么就需要支持人員遠(yuǎn)程修改

。8精選課件ppt問題5：撰寫官文的時候，點擊撰寫，報腳本錯誤解決方案：打開IE瀏覽器在工具-Internet選項-高級，允許活動內(nèi)容允許的全部打上對鉤，禁用腳本調(diào)試的對鉤都去掉。9精選課件ppt問題6：任務(wù)監(jiān)控界面或者是我的任務(wù)界面，在樹狀圖按某項查詢，比如“未處理”出現(xiàn)不了結(jié)果解決方案：需要跟技術(shù)支持聯(lián)系修改原因是在填寫備注信息的時候用了回車鍵

（備注信息一定不能用回車！?。。?0精選課件ppt問題7：為什么電子回執(zhí)導(dǎo)進(jìn)EAC報沒有此案件解決方案：第一步：確定這個新申請是否從EAC導(dǎo)出的；第二步：請求書中的內(nèi)部編碼自己是否修改過。系統(tǒng)初始的案卷編號XSQ(新申請)自己定義的案卷編號11精選課件ppt問題8：新案質(zhì)檢的時候提示說明書與請求書發(fā)明名稱不一致解決方案：如果說明書內(nèi)容是直接從本地文檔復(fù)制粘貼的包括發(fā)明名稱，可能出現(xiàn)空格或者是別的原因?qū)е?。?yīng)該點擊說明書讓他自己初始化發(fā)明名稱，然后其他的信息復(fù)制粘貼，不要動發(fā)明名稱。12精選課件ppt問題9：在收發(fā)管理-官文登記界面，導(dǎo)入通知書的時候提示“找不到記錄”解決方案：第一種情況：請求書中的內(nèi)部編碼結(jié)構(gòu)破壞了，或者自己修改了，一般情況下是受理通知書，如果是這樣可以點增加按鈕，手動錄入。第二種情況：系統(tǒng)管理－文件配置中，沒有這個通知書的配置信息?？梢渣c擊增加按鈕增加，手動增加。注意：文件編碼為必填項，文件編碼即局里發(fā)的通知書的掃描件左下角的那個6位數(shù)字編碼13精選課件ppt問題10：向?qū)＠炙桶钢悬c擊導(dǎo)出送案包報錯解決方案：第一步：先清一下服務(wù)器的緩存文件，D：\EAC\Tomcat5.5\work和resource兩個文件夾第二步：如果還是不行的話，就刪除D:\EAC\Tomcat5.5\webapps\ROOT\eac\\songan清這個文件夾注意：清緩存的時候要把服務(wù)器關(guān)閉14精選課件ppt問題11：在官文登記界面增加的時候查詢我方卷號找不到解決方案：問題細(xì)化:大部分情況是只有在官文登記增加的時候找不到我方卷號，直接導(dǎo)入的話正常，在費單界面增加的時候也正常。那么出現(xiàn)這個問題的情況是在機(jī)構(gòu)用戶中把這個案子的主辦人刪除了，只需在機(jī)構(gòu)用戶中重新增加這個主辦人即可?，F(xiàn)在２。０的版本還有一個解決方案，在立案采集界面有一個主辦人的采集項，把主辦人信息更改。15精選課件ppt問題12：通知書在導(dǎo)入的時候報沒有找到某個日期的配置信息解決方案：在系統(tǒng)管理-節(jié)假日配置中選中這個提示的那個年份，然后在系統(tǒng)配置后點擊保存。16精選課件ppt問題13：官文通知書導(dǎo)進(jìn)系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)有問題怎么辦解決方案：第一種情況：如果官文沒有分發(fā)下去直接刪除然后再重新導(dǎo)入就可以了。第二種情況：如果已經(jīng)分發(fā)下去了，那么在官文登記界面點擊增加按鈕，用紙件的形式增加。17精選課件ppt問題14：導(dǎo)進(jìn)的通知書在哪可以查看解決方案：所有導(dǎo)入的通知書，與案件相關(guān)的信息，都可以在電子案卷夾中查看18精選課件ppt問題15：導(dǎo)入通知書的時候會報獲取基準(zhǔn)日失敗解決方案：基準(zhǔn)日是在系統(tǒng)管理-任務(wù)配置中配的

首先要現(xiàn)在文件配置中找到導(dǎo)入的通知書，然后點擊修改，會出現(xiàn)后續(xù)任務(wù)

，在任務(wù)配置中找到這個任務(wù)，在基準(zhǔn)日配置進(jìn)行修改19精選課件ppt問題16：為什么在EAC導(dǎo)出送案包之后，找不到相應(yīng)的案卷解決方案：向?qū)＠炙桶?，發(fā)文狀態(tài)選選擇已發(fā)送，如果回執(zhí)導(dǎo)進(jìn)去了，那么選擇已核銷。20精選課件ppt問題17：為什么繳納申請費的任務(wù)，填寫了費單也保存了可是這個任務(wù)還在沒有完成解決方案：費用管理中制作費單沒有和任務(wù)掛鉤。繳納申請費這個是一個監(jiān)控任務(wù)。監(jiān)控你是否繳納申請費，如果繳納，在任務(wù)監(jiān)控中核銷該任務(wù)。21精選課件ppt問題18：年費首年與起始年定義