前廳主管工作職責(zé)范本

第頁共頁前廳主管工作職責(zé)范本（____字）一、崗位概述前廳主管是酒店前廳部的核心管理職位，負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作。主要職責(zé)包括領(lǐng)導(dǎo)和管理前廳團(tuán)隊(duì)，確保酒店前廳服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，保證客戶的滿意度和酒店形象的良好形象。為了達(dá)到這一目標(biāo)，前廳主管需具備領(lǐng)導(dǎo)才能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及良好的客戶服務(wù)技巧。二、工作職責(zé)1.酒店前廳部日常管理（1）制定和實(shí)施前廳部的工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成各項(xiàng)工作。（2）監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)接待、行李服務(wù)、門童、離職咖啡廳等各個(gè)部門的工作，確保工作流程的順暢和高效。（3）負(fù)責(zé)前廳部員工的考勤和排班，合理安排人員資源，并根據(jù)需要進(jìn)行人員調(diào)配。（4）定期組織員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平。（5）制定和執(zhí)行前廳部的獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)員工積極工作。2.客戶服務(wù)（1）確保酒店的客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超出客戶的期望，解決客戶投訴和問題，及時(shí)做出相應(yīng)的處理，并跟蹤處理結(jié)果。（2）保持與客戶的良好溝通，了解客戶需求和意見，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。（3）重視VIP客戶的服務(wù)，確保他們能享受到專屬的待遇，并與客戶保持密切聯(lián)系，提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。（4）推動(dòng)和監(jiān)督客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，提高客戶的忠誠度和滿意度。3.團(tuán)隊(duì)管理（1）制定前廳團(tuán)隊(duì)的工作流程和規(guī)范，并確保團(tuán)隊(duì)成員遵守相關(guān)規(guī)定和流程。（2）根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特長和能力，合理安排工作任務(wù)，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。（3）定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議和活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作。（4）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決團(tuán)隊(duì)成員的問題和困難，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。（5）評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和責(zé)任感。4.與其他部門合作（1）與餐飲部、客房部、銷售部等其他相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)和解決工作中的問題。（2）與會(huì)議宴會(huì)部合作，協(xié)助組織和執(zhí)行宴會(huì)活動(dòng)，并確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（3）與維修部合作，及時(shí)處理客房設(shè)施故障的維修工作，確?？蛻舻淖∷摅w驗(yàn)。5.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作（1）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，提出建議和意見，并執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和決策。（2）協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定部門的工作計(jì)劃和預(yù)算，并控制費(fèi)用開支，確保預(yù)算的合理利用。三、任職資格1.本科以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)。2.具備較強(qiáng)的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。3.熟悉酒店前廳部的運(yùn)營管理工作流程和規(guī)范。4.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和技巧，能夠處理客戶投訴和問題。5.具備一定的財(cái)務(wù)和預(yù)算管理知識(shí)。四、總結(jié)前廳主管是酒店前廳部的核心管理職位，負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作。工作職責(zé)包括酒店前廳部日常管理、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、與其他部門合作和與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作等方面。任職資格要求具備較強(qiáng)的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，熟悉酒店前廳部的工作流程和規(guī)范，具備良好的客戶服務(wù)意