旅行社規(guī)章管理制度

旅行社規(guī)章管理制度本文總則遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非、不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，只有團(tuán)隊(duì)精神。單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿，并且視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。接聽電話應(yīng)先問候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。服從上級(jí)安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無故拖延。盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。不私自經(jīng)營或兼任所在單位意外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。與客人有不同意見時(shí)，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職單位內(nèi)的，不得信口開河。在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí)，應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。三：導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。四：導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通，如遇問題立即報(bào)公司解決。五：導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)，導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。六：導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物、擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。八：導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)賬目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。九：導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。十：導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。十一：導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。十二：導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。十三：導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途徑省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。十四：遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。十五：導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)