聯(lián)想非人為損壞4.0標準

部件,序號,故障現(xiàn)象,故障原因,,測試指導,付費更換操作方式備件中心扣款(元),備注

,,,,技術解釋話述,,,

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臺式電腦主板,DB01,串口、并口控制芯片及相關元器件有燒毀痕跡（外觀未傷及PCB）,1）帶電熱插拔；,1）串口、并口設備不支持熱插拔，如帶電熱插拔，接口針腳間出現(xiàn)電壓異常，產生浪涌電流，導致相關元器件燒毀；,1）用戶對串口、并口設備是否有熱插拔操作；,100,

,,,,2）設備接地不良或零地電壓不等勢，產生漏電流，導致相關元器件燒毀,2）確認市電是否有良好的接地線，機殼有無漏電現(xiàn)象；,,

,,,,,3）使用電源負載儀和萬用表測量電源輸出值，判斷系統(tǒng)電源輸出是否正常,,

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,,,2）設備接地不良，導致設備間零電位不等勢，存在電位差,,,,

,DB02,南橋芯片有燒毀痕跡（外觀未傷及PCB）,1）帶電熱插拔非熱插拔設備；,1）帶電熱插拔非熱插拔設備，設備間出現(xiàn)電壓差，產生浪涌電流，導致南橋及相關元器件燒毀；,1）用戶是否有對非熱插拔設備帶電熱插拔操作；,160,

,,,,2）外部設備接口供電異常，設備間出現(xiàn)電壓差，導致南橋及相關元器件燒毀；,2)確認外部設備供電是否超出允許范圍；,,

,,,,3）設備接地不良或零地電壓不等勢，產生漏電流，導致南橋及相關元器件燒毀；,3）確認市電是否有良好的接地線，機殼有無漏電現(xiàn)象；,,

,,,2）外部設備接口供電異常；,,4）使用電源負載儀和萬用表測量電源輸出值，判斷系統(tǒng)電源輸出是否正常；,,

,,,,4）各接插件或數(shù)據線非正常安裝（如AGP設備安裝不到位；USB轉接線接到主板1394插針上），導致南橋及相關元器件燒毀

,5）各接插件或數(shù)據線沒有安裝正確，引起短路,,

,,,3）設備接地不良，導致設備間零電位不等勢，存在電位差；,,,,

,,,4）非正常安裝各接插件或數(shù)據線,,,,

,DB03,集成顯卡接口處相關元器件及控制芯片有燒毀痕跡（外觀未傷及PCB）,1）帶電熱插拔；,1）帶電熱插拔顯示器接口數(shù)據線，設備間出現(xiàn)電壓差，產生浪涌電流，導致顯卡接口相關元器件燒毀；,1）用戶是否有帶電插拔顯示器數(shù)據線的操作；,100,

,,,,2）設備接地不良或零地電壓不等勢，產生漏電流，導致顯卡接口相關元器件燒毀；,2）確認市電是否有良好的接地線，有無漏電現(xiàn)象；,,

,,,,,3）確認外部設備供電是否超出允許范圍

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,,,,3）外部設備接口供電異常，設備間出現(xiàn)電壓差，導致顯卡接口相關元器件燒毀,,,

,,,2）設備接地不良，導致設備間零電位不等勢，存在電位差；,,,,

,,,3）外部設備接口供電異常,,,,

,DB04,主板PCB板線路燒毀（包括PCB板燒穿、燒斷線、起泡、變色，以及其他接口故障，如：串并口、網口，引起的PCB燒毀等）,1）帶電熱插拔非熱插拔設備；,1）帶電熱插拔非熱插拔設備，設備間出現(xiàn)電壓差，產生浪涌電流，相關元器件燒毀；,1）用戶是否有對非熱插拔設備帶電熱插拔操作；,250,

,,,,2）外部設備接口供電異常，設備間出現(xiàn)電壓差，導致相關元器件燒毀；,2)確認外部設備供電是否超出允許范圍；,,

,,,2）外部設備接口供電異常；,3）設備接地不良或零地電壓不等勢，產生漏電流，導致相關元器件燒毀；,3）確認市電是否有良好的接地線，機殼有無漏電現(xiàn)象；,,

,,,,,4）使用電源負載儀和萬用表測量電源輸出值，判斷系統(tǒng)電源輸出是否正常；,,

,,,3）設備接地不良，導致設備間零電位不等勢，存在電位差；,4）接插件數(shù)據線插錯位或設備安裝不到位，引起短路；,5）各接插件連接錯誤，引起短路（如：前置遙控板信號線插錯位；前置音頻插錯位；內存插反；Power開關組件安裝錯位等；AGP或PCI設備安裝不到位）；,,

,,,4）操作失誤，設備或接插件安裝錯誤；,,6)檢查機箱內是否有異物存在

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,,,5）異物造成短路,5）異物（如螺釘、昆蟲、灰塵介質）進入導致短路，引起線路燒毀,,,

,DB05,主板集成網卡芯片及附近元器件有燒毀痕跡（外觀未傷及PCB）,1）網絡設備遭受雷擊，導致相關元器件燒毀；,1）網絡設備遭受雷擊，產生浪涌電流，導致網絡接口相關元器件燒毀；,1）確認是否有發(fā)生雷擊的情況；,90,

,,,2）網絡設備供電異常,2）網絡設備接口供電異常，設備間出現(xiàn)電壓差，導致網絡接口相關元器件燒毀

,2）網絡設備是否本身有故障；,,

,,,,,3）確認設備是否有良好的三相接地線，機殼有無漏電現(xiàn)象,,

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,DB06,備件退庫、DOA返回主板3.3V、5V等電源供電部分短路,維修工程師未判斷出部件（如電源）故障，仍繼續(xù)使用，引起備件主板電源供電部分或相關元器件短路、燒毀,設備出現(xiàn)問題（如電源），維修工程師未按維修指導操作排除故障，仍繼續(xù)使用，引起備件主板電源供電部分或相關元器件短路、燒毀,故障現(xiàn)象：,200,"客戶聯(lián)想整機標配部件（如電源）故障引起標配主板3.3V、5V等電源供電部分短路、燒毀，可以免費更換，故障主板返回時，同時返回同一主機的故障件電源，并付《特殊情況說明表》,否則按非損原則扣款"

,,,,,例：電源供電部分芯片（通常在電源20PIN插座附近，如：74VHC132、HCT14等）有燒毀痕跡,,

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,,,,,檢測要點：,,

,,,,,1）用戶市電是否穩(wěn)定，且在允許的正常范圍內；,,

,,,,,2）使用電源負載儀和萬用表測量電源輸出值，判斷系統(tǒng)電源輸出是否正常；,,

,,,,,3）測量主板電源芯片對地阻值，是否在250～500歐姆之間（測量方法詳見：技術工程信息通報LGL-CSSD?04-J?TB-047）；,,

,,,,,4）逐一觀察其他硬件設備的外觀，并判斷電性能狀況,,

,DB07,主板PCB板變形、板角戳或表面磕碰、劃傷（超過2厘米或劃斷線路）,操作不規(guī)范,1）主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞擊等），造成板角或PCB板破損、斷裂等明顯的外觀損壞；,通過目視判斷，PCB表面、板角有明顯的物理損傷（如：PCB板彎曲、超過2厘米劃傷、斷線、定位孔處明顯擠傷、劃傷）,400,

,,,,2）使用維修工具操作時誤傷PCB線路,,,

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,DB08,"內置接口、插槽、芯片管腳物理損壞（包括：內存、硬盤接口、CPU座,各種插槽、插座，芯片管腳等）",操作不規(guī)范,拆卸部件操作不規(guī)范，如：插拔硬盤、軟驅數(shù)據線時用力方向、角度不正確，AGP卡扣未釋放時強行插拔；,"通過目視判斷，接口或插槽有物理損傷（包括：內存、硬盤接口、CPU座,以及各種插槽、插座、芯片引腳磕碰、變形等）",80,

,,,,包裝運輸不當，如：疊放、磕碰、跌落、撞擊等,,,

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,DB09,外置接口物理損壞（音頻設備輸入/輸出、VGA等），但無電性能故障,操作不規(guī)范,插拔部件操作不規(guī)范，如：插拔USB接口時用力方向、角度不正確，信號線未打開固定螺栓時強行插拔；,通過目視判斷，顯卡、聲卡、USB等接口明顯物理損壞,80,

,,,,在接口連接狀態(tài)下移動設備，連線造成接口變形、斷裂。,,,

,DB10,主板線路、元器件、插槽引腳等氧化、腐蝕

,液體濺入，有進液痕跡，環(huán)境不良,外部液體濺入，引起主板腐蝕；灰塵介質沉積導致電解銹蝕等,通過目視判斷，主板PCB板或元器件表面有明顯腐蝕現(xiàn)象,250,

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硬盤,DH01,數(shù)據線及電源輸入插頭塑料框裂,插拔操作不當,插拔硬盤數(shù)據線時用力方向、角度不正確

,目視檢查硬盤接口是否完好,100,

,DH02,電路板上各種物理損傷：如PCB劃傷（長度超過2CM）、器件碎裂、脫落,操作不當或運輸原因造成物理損傷,部件因受到跌落、撞擊、摩擦等外力而造成的外觀破損、斷裂、劃痕等明顯的外觀損壞現(xiàn)象,目視檢查硬盤PCB和外露器件是否完好,如返回將按備件銷售價扣款,

,DH04,硬盤外表蒙皮或上蓋劃傷導致廠商關鍵標識（Model、SN、Date）無法辨識,操作不當或運輸原因造成物理損傷,部件因受到跌落、撞擊、摩擦等外力而造成的外觀破損、斷裂、劃痕等明顯的外觀損壞現(xiàn)象

,維修中拆裝注意不要發(fā)生磕碰,如返回將按備件銷售價扣款,

,DH07,硬盤有拆卸痕跡或螺釘缺失,自行拆卸,自行拆卸導致器件損壞或缺失,目視檢查硬盤外觀,如返回將按備件銷售價扣款,

,DH10,硬盤邊角凹陷變形,"操作不規(guī)范,外力撞擊造成",拆卸部件操作不規(guī)范造成跌落、磕碰；,目視檢查硬盤外觀,如返回將按備件銷售價扣款,

,,,,包裝運輸不當，如：疊放、磕碰、跌落、撞擊等,,,

,DH11,側面錫封破損,操作不規(guī)范或私自拆卸造成,拆卸部件操作不規(guī)范或私自拆卸造成錫封受力破損,目視檢查硬盤外觀,如返回將按備件銷售價扣款,

顯卡/聲卡/網卡/MODEM卡,DK01,電阻、電容及芯片燒毀，且傷及PCB板,1）帶電熱插拔設備；,1）未斷電插拔部件，設備間出現(xiàn)電壓差，產生浪涌電流，相關元器件燒毀；,1）用戶是否有對部件帶電熱插拔操作；,如返回將按備件銷售價扣款,

,,,,2）外部設備接口供電異常，設備間出現(xiàn)電壓差，導致相關元器件燒毀；,2)確認外部設備供電是否超出允許范圍；,,

,,,2）外部設備接口供電異常；,3）設備接地不良或零地電壓不等勢，產生漏電流，導致相關元器件燒毀；,3）確認市電是否有良好的接地線，機殼有無漏電現(xiàn)象；,,

,,,,,4）使用電源負載儀和萬用表測量電源輸出值，判斷系統(tǒng)電源輸出是否正常；,,

,,,3）設備接地不良，導致設備間零電位不等勢，存在電位差；,4）接插件數(shù)據線插錯位或設備安裝不到位，引起短路

,"5）檢測各接插件是否連接錯誤（AGP或PCI設備安裝不到位）,引起短路；",,

,,,4）操作失誤，設備或接插件安裝錯誤,,,,

,DK02,PCB物理損壞（露銅/斷線/劃傷2CM以上）,操作不當或運輸原因造成物理損傷,拆卸部件操作不規(guī)范造成跌落、磕碰,目視,如返回將按備件銷售價扣款,

,DK03,電阻、電容及芯片物理損壞未傷及PCB,操作不當或運輸原因造成物理損傷,拆卸部件操作不規(guī)范造成跌落、磕碰,目視,50,

內存,DM01,金手指（內存與插槽接觸部位）燒毀,內存反插使用或沒有安裝到位,內存反插使用或沒有安裝到位,檢查主板內存槽對應觸點痕跡判斷,如返回將按備件銷售價扣款,

,DM02,PCB板、金手指物理損壞,操作不當或運輸原因造成物理損傷,部件因受到跌落、撞擊、摩擦等外力而造成的外觀破損、斷裂、劃痕等明顯的外觀損壞現(xiàn)象,目視,如返回將按備件銷售價扣款,

軟驅/光驅,DC01,面板和檔板破損或缺失,操作不當或運輸原因造成物理損傷,部件因受到跌落、撞擊、摩擦等外力而造成的外觀破損、斷裂、劃痕等明顯的外觀損壞現(xiàn)象,目視,50,

,DC02,軟驅磁頭脫落,1）用戶往軟驅中插入異物造成；,1）軟驅內不能插入軟盤以外的其他東西；,光線良好環(huán)境，目視檢查軟驅內部,80,

,,,2）磁盤插入時操作不當，造成磁頭受力脫落,2）插入軟驅時，應該讓軟盤與軟驅插入口保持水平，緩慢插入，如果軟盤歪斜或用力過大，容易造成磁頭受力,,,

,DC03,軟驅內有異物,軟驅內插入異物,軟驅內不能插入軟盤以外的其他東西,光線良好環(huán)境，目視檢查軟驅內部,80,

,DC04,光驅激光頭劃傷,激光頭受到異物的摩擦等外力造成劃傷,觀察激光頭上有目視可見的明顯劃痕，由于異物摩擦造成。（此條適用于臺式電腦采用的筆記本型光驅）,觀察激光頭上有目視可見的明顯劃痕，是由于異物摩擦造成的，正常使用不會造成。（此條適用于臺式電腦采用的筆記本型光驅）,200,

CPU,DU01,CPU引腳彎曲嚴重（大于45度或彎曲超過3條）或折斷,非正常插拔、存放或運輸CPU,CPU受到撞擊、擠壓等外力而造成引腳明顯的外觀損壞,通過目視判斷，CPU針腳有明顯物理損傷（大于45度或彎曲超過3條）或折斷,如返回將按備件押款價扣款,

,DU02,CPU表面或封裝外殼磕碰、戳角,非正常插拔、存放或運輸,CPU受到撞擊、擠壓、摩擦等外力而造成外觀損壞,通過目視檢查CPU外觀,如返回將按備件押款價扣款,

電源,DP01,外觀變形、生銹、腐蝕（非內部元器件電解液造成）,操作不規(guī)范，環(huán)境潮濕,非正常拆卸、擺放、運輸或使用環(huán)境潮濕、接觸其他溶液等，引起損壞,通過目視檢查電源外觀,50,

,DP02,電源輸入/輸出插頭、插針、線材物理損壞,操作不規(guī)范,非正常拆卸(如卡扣未釋放時強行插