2022年9月客服工作總結(jié)范本

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對于一個客服代表來說，做客服工作的感觸就象是一個學會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種滋味。作為一個班長，在臨近兩年的班長工作中，我就向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學問和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完美作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細聆聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時的話務(wù)管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時心情波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務(wù)管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體味特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事激動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇狠的波濤。驟然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再逼近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平息，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有凝結(jié)力的團隊，應(yīng)當象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而終于脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個彌漫了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管碰到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完美地舉行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，恐怕因處理不好而引起越級投訴。而每每碰到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，終于成為鍛造我們能力的經(jīng)受而不斷豐盛著我們的客服生涯。

細細回憶這段時光以來的工作過程及目前公話組的囫圇狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地試探和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作樂觀性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體越發(fā)生動，由此而產(chǎn)生一批越發(fā)精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，因為公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將越發(fā)的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。

我的信心是活到老，學到老，要自信一生，大概，惟獨用學習的心態(tài)來支撐自己，才干使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和越發(fā)從容一些吧。

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2022年9月客服工作總結(jié)

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當時節(jié)開頭進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成果?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和進展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深化，制定了本部一系列規(guī)則制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真切性、全都性、正確性、準時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、快速、準時、精確?????、合理的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作考究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)迅速賠付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，樂觀參加三個中心建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；樂觀做好防災(zāi)防損工作，準時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前掌握，提前介入，增加了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶愜意度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、振作。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而繁榮。

2022年9月物業(yè)客服工作總結(jié)

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暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。2022年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完美各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持，各項工作制度不斷得到完美和落實，客戶至上，誠信為人，專心做事的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平時的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一.深入落實熟悉公司各項規(guī)則制度和客服助理的崗位職責制度。

在2022年初步完美的各項規(guī)則制度的基礎(chǔ)上，2022年按照領(lǐng)導提出一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關(guān)規(guī)矩、服務(wù)收費標準，認識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。2022年致力于全心全意提高團隊協(xié)作配合意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地絕對稱贊。

二.深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，樂觀參加學習與培訓。

自2022年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住所，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住所，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯(lián)系，同時準時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違背裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作收拾記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。

3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位交流，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主交流解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來更舒服溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展2022—2022年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），B5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，B2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主愜意確保物業(yè)服務(wù)費用的順當收取。

四、推陳出新不斷提升自身素質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的愜意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐盛的我而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的協(xié)助和關(guān)心和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來無數(shù)。

工作生活中體味到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因小而常被忽略，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻銘記領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益。

2022年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來2022年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關(guān)法律規(guī)矩。

2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，認識了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性。

4.多與領(lǐng)導、同事交流學習，取長補短，提升能力，跟上公司前長進伐。

不去想是否能夠勝利，既然挑選了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。振作自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成果。

xx物業(yè)客服部

2022年9月班主任工作總結(jié)范本

經(jīng)過上一學期的工作實踐，使我深刻體味到，要當好一個班的班主任確實不簡單。怎樣才干做一個好老師、怎樣才干當一個讓小學和同學愜意的班主任，我是懷著這樣一顆鄭重負責的心來對待班主任工作的。

最后做集體嬉戲，在嬉戲中鼓舞同學讓同學在不影響集體的狀況下充分呈現(xiàn)自己的潛力與能力，達到讓學生們感觸到在集體生活、學習是歡樂的，忘卻學習是疼痛的，并找到自己應(yīng)有的位置。

2、做好個別學生的思想工作

同學到小學讀書，一方面是學習文化學問，另一方面是學習做人的道理。對于一些思想上有波動、心情不穩(wěn)定、學習上有懷疑或者其他方面需要教師來開導的同學，教師要耐心地、有針對性地賦予協(xié)助與引導。對于那些比較淘氣、常常犯錯的同學而言，有些道理他們不是不懂，而是不肯意去想，遺忘了去做，而且每一次犯錯后總是能給自己找無數(shù)的借口，對待這樣的同學，教師必需一次一次地耐心地找同學談心，做他們的思想工作。次數(shù)多了，教師不免有討厭心情和恨鐵不成鋼的失望，這時，教師要控制自己的心情，盡量不要對同學大發(fā)脾氣，有力度的批判是需要的，但還是盡量以思想教導為主，更不要辱罵。當某些很讓我憤怒的事發(fā)生后，我實行鎮(zhèn)靜法，先不找同學談話，等自己鎮(zhèn)靜下來重新調(diào)節(jié)思路后，用另一種方式再找同學談。這時心平氣和，思路清楚，談話往往能達到很好的效果。

以上我主要談了自己在班主任工作中的幾點做法和體味。總之，一學期的班主任工作使我學到了許多，能力也得到了加強。但是我也蘇醒地知道，自己做得還很不夠，因為本人閱歷不足，身體不好，心有余而力不足，離那些閱歷豐盛的班主任還很遠，有些工作還沒有做到位，還做得很不夠，存在一些問題有待解決但是，在今后的工作中，我會不斷地堆積閱歷和教訓，盡快提高自己。希翼有了這珍貴的幾個月的閱歷，在下一學年我會獲得更大的長進。

在過去的半年的時光里，我有過許多困窘，碰到過無數(shù)不明了、不知該怎樣處理的問題，有過一些心情，但是，在同事們的協(xié)助下，在那份責任的推進下，我解決了各種沖突，堅決了自己的方向。作為一名老師，作為班主任，我必需對同學負責，必需對同學家長負責，必需對小學負責，也必需對自己負責——究竟這是我的工作。我要盡我最大的努力，將我的工作做到最好!抱著這樣的思想，我踏踏實實、認仔細真地工作，雖然做得還不是最好，但我向來在努力;雖然還談不上有什么閱歷，但也有一些自己的主意。

一、理論聯(lián)系實際,借鑒他人閱歷

班主任是年級的組織者和領(lǐng)導者。班主任自身素養(yǎng)的提高和管理能力的加強是管理好年級必不行少的條件。要搞好班主任工作，就得多學習借鑒別人的閱歷，在實踐中不斷的完美工作辦法，并且不斷完美年級管理制度。在班主任工作上，我的閱歷不是很豐盛，所以碰到自己不簡單解決的問題時，我會謙虛地求教其他的班主任，借鑒別人的做法;還有一些指導班主任工作的書籍，例如《班主任之友手冊》等書籍，每一次閱讀后我都大有收獲，而且將其中一些能指導自己工作的辦法加以實施。這些理論和閱歷對我的班主任工作協(xié)助極大。

二、培養(yǎng)班干部、樹立同學干部形象

在囫圇管理年級的過程中,我還有一點體味，就是年級的事情，盡量讓同學自己去做。剛開頭我基本上是什么事情都自己來管，生怕同學出差錯，但是后來，我發(fā)覺這樣不僅自己累，而