2022年度酒店員工工作總結(jié)范文

Word文檔年度酒店員工工作總結(jié)范文一、主要完成工作

1、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成狀況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，遺憾完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量升高的狀況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的削減，共計消費1.5萬左右)。這一成果的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店全部領導的正確領導與關懷，更離不開其他部門同事的大力支持與協(xié)助。2022年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的狀況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力

a、因為會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。

b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器

c、中公教導的培訓會議期間，因為需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)準時清理出來，以保障會議的勝利進行

2、客戶的開發(fā)與維護

a、客戶開發(fā)：2022年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。2022年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。

b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料舉行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一舉行電話訪問。通過訪問了解到顧客不來消費的緣由也許有以下幾個方面的緣由一是因為公司辦公地點搬遷于是就近挑選合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)待價格而暫時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。

第二我們將積分兌房的面延長到棋牌，使得長久在棋牌消費的來賓也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給來賓辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的來賓中，選取部分忠實客戶進展成金卡客戶。2022年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)

3、旅游市場的整體開發(fā)

向來以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開頭酒店間續(xù)開頭與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社向來采取的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)

除旅行社外，2022年營銷部與一般商務公司間的合作也取得了一定的成果。四月份起，間續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、中公教導、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)

2022年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成果為酒店整體經(jīng)營目標的完成做出了相應的貢獻

二、在工作中存在的不足

1、在掌握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷計劃起到參謀和助手的作用。然而因為不擅長撲捉市場動向，加之獵取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對囫圇旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去2022年長沙市政府選購會議定點單位的資歷。主要就是因為沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法按照目標市場、時節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。

2、與來賓間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面向面溝通的時光，其它幾乎沒有機會與來賓溝通?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得來賓在酒店消費的直觀感觸，甚至有投訴或建議來賓都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給來賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽視掉了。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

2022年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的長進，但總體而言力度不夠，還應當有較大的升高空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的狀況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種狀況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋覓新興的消費市場。很明顯，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

新的一年，我們必將繼續(xù)探究，繼續(xù)學習，我們希翼又會有勞碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希翼不再留有圓滿。我們不奢望盡善盡美，但希翼營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，終于固然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信天道酬勤，有付出，就一定會有豐碩的成績等著大家。

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2022酒店員工年終總結(jié)范文

2022年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成果?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一.經(jīng)營狀況

年方案任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成方案的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作：

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格根據(jù)培訓方案開展培訓工作，并分階段對員工舉行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，仔細對待每一批接待任務，按照不同階段、不同團隊、制定具體的培訓方案及接待方案。碰到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括囫圇的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的協(xié)作，這就需要有很好的業(yè)務能力及交流能力，需要有平時嚴格的培訓才干做到。前廳部的全部人員都知道惟獨不斷的充實自己才干腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發(fā)覺問題，反饋信息，共同商議準時調(diào)節(jié)，以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱烈愜意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，遺憾完成了接待大、中、小型會議73個;軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，因為與會人員較多，退房時光不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，因為軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍然滿腔熱烈地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門樂觀組織員工學習，吃透精神，對員工舉行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準越發(fā)明確，使服務越發(fā)精細化、標準化，每周按照優(yōu)質(zhì)服務活動的計劃，在員工中舉行崗位練兵競賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱烈。

4、關懷員工生活，制造輕松開心的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。碰到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，碰到生活上的困難會主動協(xié)助他們，使她們感觸到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加凝結(jié)力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必需起到表率作用，碰到困難必需與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地相信部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。

三、工作中存在的不足：

1、培訓效果不佳

我們在對員工舉行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是因為缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明了、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。

2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才干徹低嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

四、2022年工作計方案：

1、關注顧客需求，樂觀真切的向上級領導反映顧客的需求，為領導調(diào)節(jié)戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量;

3、的確關懷員工，穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性;

4、注意員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供愜意周到的服務;

5、完美各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務活動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務;

2022年的工作雖然取得了一定的成果，但我們不會自豪、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會發(fā)揚成果，并以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信念在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天越發(fā)輝煌。

2022酒店員工年終總結(jié)范文就介紹到這里了，希翼您能喜愛?，更多出色內(nèi)容請持續(xù)關注我們的外企酒店個人工作總結(jié)范文

最新大型酒店工作總結(jié)范文

酒店員工2022年終工作總結(jié)范文

我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力協(xié)助下，我順當?shù)赝ㄟ^了實習，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導絕對和同志們的好評。

好的方面

一、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。

酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)受，但到了新的工作崗位上卻浮現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力協(xié)助下，我仔細地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就樂觀謙虛的向工作閱歷豐盛、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

二、愛崗敬業(yè)，個人能力素養(yǎng)得到不斷加強。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都十分的喜愛?。單位平常注意對員工全面素養(yǎng)的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、平安常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素養(yǎng)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)則制度。

在平常的工作中，我能夠根據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，根據(jù)職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清晰楚、明明了白。

四、敬重領導，團結(jié)同志，聽從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺聽從上級領導和管理，主動協(xié)作好工作，遇事常請示匯報。平常生活中，關懷照看身邊的同事，樂觀協(xié)助需要協(xié)助的人。不傳揚小道消息，不背后談論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。

五、注意言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，仔細對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最愜意的服務。

存在問題

一、自身的學習抓得還不緊。

在平常生活中，還不能抽空加強文化學問的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些消遣和娛樂的雜志。

二、工作的主動性、團結(jié)配合意識還有待加強。

工作中對上級支配或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在幫助他人完成工作和參與單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠樂觀。

三、下步?jīng)Q定

1、加強學習，不斷提高自身的文化素質(zhì)。

要加強對文化學問的學習，特殊是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，天天看一張報紙。

2、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。

不能滿足當前的業(yè)務水平，還要謙虛的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

3、踏實努力，為單位建設進展繼續(xù)貢獻力氣。

在單位工作的這一年是我學到學問、增長本事的一年，也是我成進步步、愉快歡樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設進展貢獻自己的一份力氣。

2022年酒店員工工作總結(jié)范文4篇

勞碌而充實的XX年即將結(jié)束，在新的工作崗位上，在酒店領導和同事們的關懷支持協(xié)助下，我遺憾完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結(jié)、和諧的集體中，我從思想上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的熬煉，現(xiàn)將我的工作狀況總結(jié)如下：

一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)則制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到衷心，謙虛，耐心。二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作情況，做到有問題能準時到位，準時解決。

三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領導書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理支配，不急不躁，平安穩(wěn)固。

四、愛惜公物，妥當使用和準時維護工具設備，節(jié)省能源，從節(jié)省一滴水、一度電開頭，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用盡準時關掉，發(fā)覺問題準時報修，不由于無人管理而造成酒店的能源鋪張五、努力提高自身素養(yǎng)，主動向同事學習請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

通過這段時光的工作，我發(fā)覺自己仍有不足的地方，有待改進，如專業(yè)學問不夠豐盛，準備通過加強學習來提高自身的專業(yè)學問和服務水平。

明年我的方案是：

1、一如既往的地仔細做好每一天的每一項工作。

2、仔細學習酒店工程部的學問，利用歇息時光舉行培訓。

3、多學習酒店相關學問，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

酒店員工月工作總結(jié)2022年酒店員工工作總結(jié)范文（2）各位領導、各位同事：

大家好!轉(zhuǎn)瞬間，二xxx年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完美、穩(wěn)步進展的一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們相互協(xié)助、相互指點、共同探討，開心地開展了一項又一項的工作。

我們曾為了完成共同的目標，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成果，為了提高公司的對形狀象，我們曾一起加班，財務部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。與此同時，各位經(jīng)理也陪伴著我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。

當我們在工作上碰到困難時，總會團結(jié)全都，群策群力，解決難題。而碰到急于處理的問題時，其他同事都是不分彼此，主動地協(xié)助做一些復印、打印、謄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的辦事員出去辦事時，其他同事會幫他接聽電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個團結(jié)全都、相互協(xié)助的氛圍下完成了一項又一項的工作。

在這一年里，公司組織過燒烤、戶外生存挑戰(zhàn)野炊、男、女藍球聯(lián)誼賽等文娛活動，公司還舉辦了英語培訓班，激發(fā)了各位員工學習外語的愛好，為各位員提高自身素養(yǎng)制造了機會。通過這些活動的開展，使我們各位員工的生活變得更豐盛、更多姿多彩，同時增進了各位員工之間的友情。公司時時刻刻都關懷著我們的生活，關懷我們的健康，為我們支配了體檢，為我們統(tǒng)一購買預防感冒的藥物，還支配食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺得公司就象一個暖和的大家庭。

一切的一切，都是與公司決策層的英明領導和全體員工的通力合作分不開的，在此，謹代表全體員工謝謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，謝謝公司。

最后祝各位同事新年歡樂，身體健康!

酒店員工年終工作總結(jié)2022年酒店員工工作總結(jié)范文（3）勞碌而充實的XX年即將結(jié)束，在新的工作崗位上，在酒店領導和同事們的關懷支持協(xié)助下，我遺憾完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結(jié)、和諧的集體中，我從思想上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的熬煉，現(xiàn)將我的工作狀況總結(jié)如下：

一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)則制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到衷心，謙虛，耐心。二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作情況，做到有問題能準時到位，準時解決。

三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領導書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理支配，不急不躁，平安穩(wěn)固。

四、愛惜公物，妥當使用和準時維護工具設備，節(jié)省能源，從節(jié)省一滴水、一度電開頭，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用盡準時關掉，發(fā)覺問題準時報修，不由于無人管理而造成酒店的能源鋪張五、努力提高自身素養(yǎng)，主動向同事學習請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

通過這段時光的工作，我發(fā)覺自己仍有不足的地方，有待改進，如專業(yè)學問不夠豐盛，準備通過加強學習來提高自身的專業(yè)學問和服務水平。

明年我的方案是：

1、一如既往的地仔細做好每一天的每一項工作。

2、仔細學習酒店工程部的學問，利用歇息時光舉行培訓。

3、多學習酒店相關學問，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

酒店員工個人工作總結(jié)2022年酒店員工工作總結(jié)范文（4）恭敬的各位領導各位同事大家好：

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了，迎來了彌漫希翼的，回首我來到酒店的這三個月，新鮮與欣喜同在，激動與謝謝并存，三個月，時光雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)受的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我謝謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，謝謝王經(jīng)理無微不至的關心，謝謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看，就詳細工作如下總結(jié)：公文易

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，天天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營進展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個長進，一個很大的