勞務(wù)人員派遣技術(shù)方案（技術(shù)方案）

目錄一、項目服務(wù)實(shí)施方案 3(一)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置(附組織機(jī)構(gòu)圖) 3(二)運(yùn)作流程(附運(yùn)作流程圖) (三)項目實(shí)施過程中的激勵機(jī)制 (四)項目實(shí)施過程中的監(jiān)督機(jī)制 (五)項目實(shí)施過程中的自我約束機(jī)制 (六)項目實(shí)施過程中的信息反饋渠道 (一)臨時增加人員解決方案 (二)員工因故請假或缺勤解決方案 三、本項目員工培訓(xùn)計劃及內(nèi)容 71 四、人員到崗 五、突發(fā)事件應(yīng)對措施 (一)應(yīng)急服務(wù)總體概述 (二)舉辦大型活動應(yīng)急預(yù)案 (三)上級突擊檢查應(yīng)急預(yù)案 (五)發(fā)生勞動糾紛應(yīng)急預(yù)案 (六)合同糾紛應(yīng)急預(yù)案 (七)意外事故人員受傷應(yīng)急方案 (九)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 (十)新冠病毒預(yù)防方案 (一)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置(附組織機(jī)構(gòu)圖)信信息助理福利助理薪資即理績效助理調(diào)配助理培訓(xùn)主管培訓(xùn)助理招聘主管招聘助理績效主置調(diào)配主管播利主管案資主管信息主管工作內(nèi)容：制訂(季、月)度培訓(xùn)計劃，并協(xié)助各部門組織安排培訓(xùn)。二、各部門職責(zé)3、制訂和實(shí)施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計劃，按月做出備。每種原材料采購須有多家供應(yīng)商，并優(yōu)選2先。轉(zhuǎn)。(二)運(yùn)作流程(附運(yùn)作流程圖)人員招人員招世冰的小的由加人加打#治洞將谷同1的的的的拉寫始日均為的對E5、簽訂《勞務(wù)外包合同》:明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，依1、公司提出用人需求，注明崗位(工種)、資格要求及人員數(shù)的材料(身份證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接康證明、無犯罪證明等),審查無誤即簽訂《勞動合同》,其中試用(1)薪酬方面：結(jié)合郵政及同行業(yè)內(nèi)的薪酬水平，將工資標(biāo)準(zhǔn)(2)營造溫暖的員工環(huán)境：定期組織員工活動，如生日會，運(yùn)(4)設(shè)置合理的激勵方式，如優(yōu)秀員工的評選、三八紅旗手等(5)項目負(fù)責(zé)人定期或不定期走訪外包員工，了解員工工作、(6)針對時發(fā)的小工傷，我公司為駐廠員工定期購買創(chuàng)口貼、(7)因春節(jié)及秋收人員流動率大的情況，我公司有離職人員情支薪日規(guī)定：每月18日支付上月薪金，若發(fā)薪日遇節(jié)假日時，則于休假后上班第一天支付，最晚不得推遲3個工作日。8、培訓(xùn)管理因員工入職時間不確定，根據(jù)新員工入職情況定期(1-2次/月)(1)公司簡介(含宣傳視頻)、企業(yè)文化，使用公司統(tǒng)一材料；(2)員工工作入門導(dǎo)流：有效溝通；(3)崗位、工作流程簡介(職位說明書);(4)人事制度，包括基礎(chǔ)人事制度以及員工獎懲制度(5)現(xiàn)場制度，包括公司廠規(guī)廠紀(jì)以及現(xiàn)場要求、著裝要求等(6)薪酬福利，包括員工作息要求、薪酬福利相關(guān)規(guī)定；(7)安全知識，通過授課、現(xiàn)場演習(xí)等方式進(jìn)行；每個在職員工每月參加必修培訓(xùn)的最低時限為4個學(xué)時(每個學(xué)時為1小時);每個類別的培訓(xùn)時間最低參與課時為2小時/月。培訓(xùn)驗(yàn)證訓(xùn)效果評估表》、訓(xùn)后案例分析、訓(xùn)后測試(答題考試)、訓(xùn)后回訪(一般以面談為主)等，可根據(jù)各自的實(shí)際需要至少選擇一種驗(yàn)證方式進(jìn)行培訓(xùn)效果驗(yàn)證。培訓(xùn)時留有記錄或培訓(xùn)后要組織相應(yīng)的考試并出示試卷及填寫考試成績。(三)項目實(shí)施過程中的激勵機(jī)制(1)獎勵制度、激勵機(jī)制1)物質(zhì)獎勵2)精神獎勵(2)企業(yè)文化激勵機(jī)制(3)激勵制度月綜合平定分?jǐn)?shù)達(dá)到95(含95分)發(fā)給員工基本工資(固定工資);達(dá)95分以上98分(包括98分)以下則每一分發(fā)給員工獎金總額的33%;98分以上則每一分嘉獎給員工獎金總額的50%。最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎300元—500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%;月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%(每低1分扣罰標(biāo)準(zhǔn))。連續(xù)三次綜合得分低于90分則作辭退處(4)金錢激勵(5)目標(biāo)激勵(6)尊重激勵僅顧及你的利益”或者“你不想干就走，我們激勵是一-種基本激勵方式。上下級之間的(7)參與激勵(8)工作激勵(9)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵(10)榮譽(yù)和提升激勵(11)負(fù)激勵(12)薪資激勵6)連續(xù)曠工3次或全年曠工累計達(dá)7次以上者；8)工人受嚴(yán)重警告處分2次或警告處分3次者；100--300元):5)全年無故曠工累計達(dá)5次者；1)遲到、早退者，每次扣工資10元；2)曠工者，每次扣工資20元；3)在工作時間不穿工作服、服裝不整者，每次扣工資10元；4)在工作時間吸煙、吃零食、嬉戲打鬧者，每次扣工資20元；5)在工作時間私自串工地者，每次扣工資50元；6)私自留宿外人者，每次扣工資50元；正常耗損等等),每次扣工資50-500元，并賠償損失。8)不能保質(zhì)保量完成工作者，每次扣工資20元；9)在工作時間偷閑、怠工者，每次扣工資20元；11)故意浪費(fèi)物料者，每次扣工資20-200元；2、制定原則(1)本規(guī)定本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。②競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有勢。3、適用范圍(1)本規(guī)定適用于公司所有部門及員工。(2)行政人事部門為薪酬管理的歸口單位。①調(diào)整薪酬策略及其他各種貨幣形式的激勵手段(如年終獎、專項獎等)。4、制定依據(jù)5、薪酬組成金業(yè)務(wù)提成獎勵補(bǔ)貼值班(夜間)補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、住房(租房)補(bǔ)(1)基本工資：是薪酬的基本組成部分，按照職工最低工資標(biāo)(2)職(級)務(wù)工資：是指按照職務(wù)高低、責(zé)任大小、工作繁(3)職稱津貼：(4)加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國假、及規(guī)定工①工作日加班按正常工作日工資150%計算加班補(bǔ)貼。②周末加班按正常工作日工資200%計算加班補(bǔ)貼。③國家法定節(jié)假日加班按正常工作日工資的300%計算加班補(bǔ)(5)業(yè)務(wù)提成獎勵：公司員工為了完成專項工作做出突出貢獻(xiàn)入新業(yè)務(wù)并已成交的，每月按照該筆業(yè)務(wù)凈利的1%提取(原則上不超過2萬元),一次性獎勵給業(yè)務(wù)促成人員或凈利潤的30%獎勵給項目負(fù)責(zé)人；按照所產(chǎn)生額外創(chuàng)收凈利潤的20%按照員工25元/小時、主管30元/小時、經(jīng)理35元/小時的標(biāo)準(zhǔn)獎勵(6)各類補(bǔ)貼：交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等?！袼邢硎芡ㄓ嵮a(bǔ)貼的手機(jī)必須全天24小時保持暢通，無特殊動運(yùn)營商提供的正式發(fā)票并確保票據(jù)的真實(shí)有效性，于次月15之前③高溫補(bǔ)貼：每年6月至9月，員工在高溫天氣下露天工作以及不能采取有效措施將工作場所溫度降低到33℃以下的(不含33℃),低于33℃的，不支付高溫津貼。如有中央空調(diào)的寫字樓辦公室溫度一般均低于33℃,此種情況下無需支付高溫季節(jié)津貼。6、試用期薪酬(1)試用期間的工資為綜合工資，試用期間工資不打折，正常享受轉(zhuǎn)正工資。具體見《崗位級別工資標(biāo)準(zhǔn)表(試行)》。崗位級別工資標(biāo)準(zhǔn)表(試行)序號營運(yùn)項目管理職級其他部門管理職級工資檔(2)試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用(1)整體調(diào)整：指公司根據(jù)國家政策和物價水平等宏觀因素的(2)個別調(diào)整：主要指薪酬級別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定②薪酬級別不定期調(diào)整：指公司在年中由于職(級)務(wù)變動等原(3)各崗位員工薪酬調(diào)整由副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，審批8、薪酬的支付(1)薪酬支付時間計算方式，發(fā)放時間為每月25日左右(節(jié)假日順延)。(2)下列各款項須直接從薪酬中扣除：款項(如賠償、罰款)。(1)行政人事部、財務(wù)部及財務(wù)部所有經(jīng)手工資信息的員工及(2)非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方(3)有關(guān)薪酬的書面材料(包括各種有關(guān)財務(wù)憑證)必須加鎖(4)員工需查核本人工資情況時，必須由行政人事部進(jìn)行核(5)公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國家規(guī)(四)項目實(shí)施過程中的監(jiān)督機(jī)制一、督機(jī)制設(shè)立時間3、有一定組織能力、工作業(yè)務(wù)能力者和必5、熱心關(guān)助公司、同事工作中每一件事，牢記2、無故缺席公司例會議連續(xù)3次以上；②獎懲制度④績效制度⑦日常工作業(yè)務(wù)制度查。1、負(fù)責(zé)審核50人以上單位的員工工資發(fā)放表、匯總表5%-30%(根據(jù)單位員工的規(guī)模具體制訂),了解員工的需求，回答員10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計當(dāng)月員工社保增減變動表，每月10日前將本月新作。溝通。1.1制定公司及個部門的工作程序。1.3辦理各類政策性補(bǔ)貼。2.2根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)單位的招聘及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，編制人員招聘2.3執(zhí)行招聘、測試、甄選、面試、選擇、安置工作。2.4建立員工信息數(shù)據(jù)庫，隨時提供人力資源狀況分析，為公司3.1公司管理人員的培訓(xùn)，以提高管理人員綜合素質(zhì)，完善知識3.3針對員工的崗前培訓(xùn)，可依托培訓(xùn)中心進(jìn)行1.2考核管理。2、工資發(fā)放設(shè)發(fā)放工資的時間為T日(如遇節(jié)假日順延),公司將按照以下2.1工資表制作、審核及打款表，我公司財務(wù)專員于1-4個工作日內(nèi)審核票并交于用工單位，用工單位于15個工作日內(nèi)(按勞務(wù)派遣合同中1、1-7個工作日(即工資發(fā)放前七個工作日),甲方將員工上月(統(tǒng)計周期以貴單位財務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn))的考核表(含加班、值班、請假、考核等情況)進(jìn)行統(tǒng)計，并提供給我公司。2、我公司專業(yè)的工資核算人員于1-5個工作日，根據(jù)提供的考于15個工作日內(nèi)(按勞務(wù)派遣合同中規(guī)定的日期)將員工工資、保4.1新入職員工需在1-7個工作日前辦理工資代發(fā)銀行的工資卡4.2我公司于20日(如遇節(jié)假日順延)將本月實(shí)發(fā)工資發(fā)放到4.3員工于2日內(nèi)查詢工資到賬情況；如個別員工卡號提供錯誤5.1工資發(fā)放開卡流程件(正反面復(fù)印)一份傳真或郵害快選到外派單位行卡賬號(銀行卡復(fù)印件),傳真5.2.1委托發(fā)放流程考勤簽收表及已代扣代繳勞務(wù)人員個人所得稅表5.2.2直接發(fā)放流程用工單位進(jìn)行修改調(diào)整后將無誤而有差異)監(jiān)督機(jī)部安全機(jī)制2、管理機(jī)制(1)上崗員工儀表端莊、身強(qiáng)力壯，身體素質(zhì)過硬。(2)上崗員工品德兼優(yōu)、政歷清白，不得有不良記錄和違法犯(3)上崗員工有強(qiáng)烈的責(zé)任心、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。(4)注重對員工大局觀念、服務(wù)意識、責(zé)任意識、綜合素質(zhì)的(5)定期對員工進(jìn)行技能、禮儀的培訓(xùn)和考核，不斷完善員工(6)獎懲分明，嚴(yán)格的按照公司制定的《獎懲制度》對員工進(jìn)(1)項目經(jīng)理制定詳細(xì)的作業(yè)計劃書，制定人員作業(yè)安排表。(2)工作人員依照指示，按部就班，定崗定位，積極完成各項(3)管理人員對作業(yè)滿意度的填寫、匯總、上報、分析。(4)緊急事件的應(yīng)急增援及時有效。(1)項目經(jīng)理每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向負(fù)責(zé)人匯報。(2)項目負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行巡檢，組織召開交流會；公司質(zhì)檢人(1)實(shí)施安全操作教育。(3)防止一切大小安全事故的發(fā)生。(五)項目實(shí)施過程中的自我約束機(jī)制(2)將嚴(yán)格按照公司的合同管理制度、操作流程和培訓(xùn)考核。(3)落實(shí)重要合同逐級審批原則。次的內(nèi)部質(zhì)量審核，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。(六)項目實(shí)施過程中的信息反饋渠道項目部要安排管理人員擔(dān)負(fù)行政值班，并要保持24小時通信暢通，隨時接受甲方和廣大群眾的意見和投訴，對甲方和廣大群眾的意見和群眾投訴要及時整改，重大問題要向總公司領(lǐng)導(dǎo)反映，項目經(jīng)理對意見和問題做好說明和解釋工作，并及時將整改情況及時反饋，做到“事事立即整改，件件及時回音”。1、信息反饋渠道為了機(jī)構(gòu)間的縱向、橫向的溝通、協(xié)調(diào)與聯(lián)系，通過暢通高效的溝通渠道和方法，使信息在各部門間得到及時傳遞，建立預(yù)警和快速反應(yīng)的機(jī)制，確保政令及信息暢通，存在問題得到及時處理和解決，2.類別與內(nèi)容(1)公司下達(dá)的政令、決議、計劃、精神等；(2)項目運(yùn)行期間中的各種問題難題；(3)員工合理化建議、投訴、舉報及重要問題反饋；(4)外部的建議、意見與投訴；總經(jīng)辦(1)負(fù)責(zé)建立信息溝通反饋管理標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；(2)負(fù)責(zé)建立總經(jīng)理信箱(并開通電子郵箱),對內(nèi)部員工合(3)負(fù)責(zé)落實(shí)各項流程、標(biāo)準(zhǔn)、功能的體驗(yàn)測試及整改跟進(jìn)；(4)負(fù)責(zé)各部門反饋問題的分析與解決。項目部(1)負(fù)責(zé)各項政令、決議、計劃、精神等的下達(dá)與執(zhí)行；(2)負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)部門各項難以解決問題的呈報；(3)負(fù)責(zé)本部門員工合理化建議、投訴、舉報及重要問題反饋動高效(1)部門負(fù)責(zé)人對各項政令、決議、計劃、精神等的下達(dá)要及(2)各級人員對于生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題問題要及時解決，難(4)各項流程、標(biāo)準(zhǔn)、功能的內(nèi)外部體驗(yàn)測試要落實(shí)，并及時(5)公司鼓勵員工多提具有可操性和新意的合理化建議；(6)員工內(nèi)部投訴要詳實(shí)、可靠、中肯，不可主觀臆斷或惡意(7)總經(jīng)辦、項目部在受理員工投訴時要做好保密工作；(8)各部門落實(shí)各項信息的收集工作，對于來源于內(nèi)部、外部(9)所有的意見建議的處理都要形成閉環(huán)，對于可及時解決的6.獎懲標(biāo)準(zhǔn)(1)本制度中規(guī)定信息溝通反饋的要求作為相關(guān)人員的日?？?2)凡是內(nèi)部合理化建議被采納時可以獲評合理化建議獎；員行200元的獎勵；(3)在各級組織中出現(xiàn)阻礙溝通反饋的行為，或?qū)λ说姆答?4)對于發(fā)生異常情況或管理問題，出現(xiàn)瞞報、謊報、延報行二、服務(wù)能力(一)臨時增加人員解決方案(一)我公司通過以下渠道建立了內(nèi)部人才儲備庫一、發(fā)布廣告1、報紙廣告2、室外廣告信息欄3、在鄉(xiāng)村張貼招聘廣告、條幅三、網(wǎng)絡(luò)招聘2.1%8.2%熟人推薦發(fā)布廣告周邊招聘一、招聘配置內(nèi)容招聘來源媒體廣告、勞務(wù)市場、社區(qū)、熟人推薦、集團(tuán)公司招聘標(biāo)準(zhǔn)年齡在25-50周歲之間，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，工崗位配置白班制/夜班制(以公司崗位需求為準(zhǔn))招聘人員勞務(wù)招聘部錄用手續(xù)合同、檔案管理勞動合同及員工資料檔案及時錄入ERP管理系統(tǒng)入職前培訓(xùn)杭州余杭城東凈水有限公司企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)以安全教育培訓(xùn)二、培訓(xùn)計劃內(nèi)容培訓(xùn)宗旨培訓(xùn)內(nèi)容1)企業(yè)規(guī)章制度2)崗位操作流程3)當(dāng)前工作環(huán)境4)組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)和內(nèi)容5)素質(zhì)技能的培訓(xùn)6)安全教育培訓(xùn)7)6S員工手冊培訓(xùn)計劃新員工前期2-3天的崗前入職培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施由公司工作人員具體安排實(shí)施補(bǔ)充福利項目序號概要費(fèi)用(元/人·月)說明1商業(yè)保險A1、員工本人門診和住院的費(fèi)用100%報銷，全年報銷金額2萬；2、5萬元人身意外、2萬元意外醫(yī)療、5萬元團(tuán)體定期；3、意外交通：飛機(jī)50萬元，火車、輪船各25萬元；具體事項請參考保險公B意外傷害2萬元、全年疾病住院報銷1萬元(100%報銷);C員工參加A項保險，其配偶、子女可參加連帶保險；1、意外傷害1萬元，意外傷害醫(yī)療3000元，賠付比例100%;2、疾病門診、住院2萬元，賠付比例50%;6個月—60歲2家庭財產(chǎn)保險根據(jù)員工入職時登記的地址，提產(chǎn)保險3員工年度體檢所有員工可在每個公歷年度的指定時間到指定醫(yī)院進(jìn)行綜合對所有新入職員工進(jìn)行參保體檢根據(jù)具體要求，協(xié)助安排個性化的年度健康體檢以及健康4員工活動織兩次員工活動；包括：各項俱樂部活動、郊游、文化娛樂活動等免費(fèi)參加我公司組織的春游、新春聯(lián)歡會活動，其標(biāo)準(zhǔn)分別為350元/人，200元/人為貴公司所有員工每年提供生日蛋糕一個其它部分自費(fèi)活動可由員工自由選擇(二)員工因故請假或缺勤解決方案公司嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；1天以上不超3天的，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，需由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司處理。請假后要及時向領(lǐng)導(dǎo)銷假。每月請假不超過2天者，不扣發(fā)基事假病假準(zhǔn)的員工進(jìn)入醫(yī)療期，超過15天以上的，公司按其社平標(biāo)準(zhǔn)繳納養(yǎng)的80%(特殊情況除外)。婚假1、依法辦理結(jié)婚登記的夫妻可以享受婚假30天。產(chǎn)假產(chǎn)假系帶薪假(除產(chǎn)后享受生育保險期間的假期),遇法定節(jié)假2、女職工享有產(chǎn)前假1個月，產(chǎn)假及獎勵延長產(chǎn)假共158天；3、懷孕3個月以內(nèi)流產(chǎn)的女職工，根據(jù)醫(yī)療單位的證明，給予15至30天的產(chǎn)假；3個月以上7個月以下的，產(chǎn)假42天；7個月以上的，產(chǎn)假90天。15天的帶薪護(hù)理假。1、直系親屬(父母、養(yǎng)父母，繼父母、配偶父母、配偶、或子女)死亡的，喪假為7天。2、非直系親屬(祖父母，兄弟姊妹)死亡的，喪假為3天。工傷假年休假帶薪年休假條例》,特在法定節(jié)假日基礎(chǔ)上增設(shè)假期，此假期是公司1、職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；2、職工累計工作已滿10年不滿20年的，年休假10天；個自然年度的元月開始休年假)一年內(nèi)如職工累計工作已滿1年不滿10年的，請病假累計2個月以上的；職工累計工作已滿10年不滿20年的，請病假累計3個月以上的；職工累計工作已滿20年的，請病假累計4個月以上的或當(dāng)年遲到次數(shù)累計滿36次，停休當(dāng)年的年休可以跨1個年度另行安排。單位確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職工本人同意，單位應(yīng)當(dāng)按照該職工日工資收入的300%支付除緊急情況，休假應(yīng)至少提前24小時通知。檢查及與專業(yè)人士(如律師)的約會而缺勤，或可提供令人信服的理“認(rèn)可”的缺勤(一)員工培訓(xùn)計劃1)相關(guān)常識，甲方運(yùn)用的相關(guān)信息技術(shù)、發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)2)運(yùn)用的相關(guān)信息技術(shù)、目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)及各職務(wù)的作用；3)熟悉安陽優(yōu)創(chuàng)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司滑縣分公司的管理制度；4)熟悉安陽優(yōu)創(chuàng)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司滑縣分公司部件標(biāo)準(zhǔn)；5)熟悉工作的具體流程、制度、崗位規(guī)范；牢記職業(yè)道德；6)政策咨詢與規(guī)劃；7)人才招聘引進(jìn)；9)辦理在職流動人員人事關(guān)系按轉(zhuǎn)手續(xù)10)聘用合同簽證11)協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員流動爭議12)開展崗位及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)13)代辦事業(yè)、養(yǎng)老保險等；14)公司管理體系、目標(biāo)管理制度；員工崗位職責(zé)、員工文明值15)器材使用、保管及養(yǎng)護(hù)制度；質(zhì)疑與投訴處理制度、計算機(jī)16)員工崗位職責(zé)、工作制度；考勤獎罰制度；百分綜合考核辦18)每月不少于二次對員工進(jìn)行思想素質(zhì)教育、從業(yè)道德教育和培訓(xùn)階段培訓(xùn)內(nèi)容時間負(fù)責(zé)人整體培訓(xùn)企業(yè)狀況1天行政人事企業(yè)文化及價值觀公司規(guī)章制度新員工未來的工作崗位要求及特征辦公設(shè)施及同事介紹部門工作引導(dǎo)工作服務(wù)理念3天項目主管工作服務(wù)流程工作服務(wù)基本操作工作服務(wù)技巧實(shí)操培訓(xùn)場景模擬實(shí)操1天項目主管4、每日晨會：每天安排晨會，大約20分鐘，主要是用于員工之1)崗前培訓(xùn)實(shí)行每周5天82)在職員工按照每月不少于1次的培訓(xùn)計劃，安排周六(全天)進(jìn)行培訓(xùn)，若需要加班，則分兩個批次進(jìn)行；8)加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容2、培訓(xùn)原則3、培訓(xùn)方式4、培訓(xùn)時間提高培訓(xùn)一、教學(xué)計劃教學(xué)計劃可分為個人用和定型(指南)的計劃兩種，由講師自己(1)確定講義目的：確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制(2)決定授課題目(教學(xué)名稱):(3)檢查教材內(nèi)容：要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)(4)決定教學(xué)方法：以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式(5)選定教材和輔助工具：為了提高教育效果，使用輔助工具(6)設(shè)計進(jìn)行方式：這是整個教學(xué)計劃的重心，所以必須多花④內(nèi)容按照每個要點(diǎn)、項目(細(xì)項)分類記入左邊的欄里，中間(1)整理資料(2)課題資料(3)資訊資料(4)摘要(1)在教學(xué)中使用呢?還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢?按照使用方(2)教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁。(3)在上面寫上標(biāo)題或項目名。以40～100字左右的短文來作(4)分項目來寫，越簡潔越好。(5)資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時候才分發(fā)。(6)附上裝訂夾，使大家便于保管。三、人員培訓(xùn)制度務(wù)工(一)勞務(wù)工培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組(二)勞務(wù)工培訓(xùn)考核工作小組(三)相關(guān)部門及工程隊職責(zé)(一)崗前培訓(xùn)：(二)在崗培訓(xùn)項目：(一)崗前技能考核費(fèi)用由勞務(wù)工程公司承擔(dān)。(二)培訓(xùn)考核費(fèi)用按市場價定，勞務(wù)工程公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，服務(wù)年限予以返還。服務(wù)不滿一年的由勞務(wù)工程公司承擔(dān)100%的費(fèi)貼形式予以返還(計算公式如下)。服務(wù)滿三年的由公司承擔(dān)100%的費(fèi)用。費(fèi)用返還計算公式：返還費(fèi)用=個人實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用/36*(服務(wù)年限)(三)勞務(wù)工的特殊工種、特種設(shè)備操作證取證培訓(xùn)及復(fù)審費(fèi)用四、人員到崗群體性突發(fā)社會安全事件(以下簡稱突發(fā)性事件)管理工作應(yīng)根1、總體原則2、細(xì)則(1)建立應(yīng)急工作體系，形成管理網(wǎng)絡(luò)，有效控制解決惡意討(2)保證工程款中勞務(wù)費(fèi)部分的按時支付以及突發(fā)事件處理的(3)及時召開我工程穩(wěn)定工作會議。(4)根據(jù)實(shí)際情況，及時修訂完善切合實(shí)際的應(yīng)急程序，積極(5)落實(shí)小組、隊成員應(yīng)急處置的良好狀態(tài)，及時按領(lǐng)導(dǎo)小組(6)在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，做好我工程防范群體性上訪事件的宣(7)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)我工程勞務(wù)費(fèi)排查、結(jié)算、兌付爭(8)組織協(xié)調(diào)我工程穩(wěn)定工作，對存在的隱患積極制定預(yù)案，(9)根據(jù)預(yù)警級別(藍(lán)色、黃色、橙色、紅色)建立預(yù)警預(yù)報(六)應(yīng)急策劃1、預(yù)案工作流程圖2、突發(fā)事件風(fēng)險分析(一)應(yīng)急服務(wù)總體概述(1)盡量避免勞務(wù)人員中小的沖突演化成大的突發(fā)事件。(2)一旦發(fā)生突發(fā)事件，盡快化解，減少損失。2.突發(fā)事件管理的原則(1)重在預(yù)防：應(yīng)對突發(fā)事件的最佳辦法就是努力將引發(fā)危機(jī)低。(3)統(tǒng)一指揮：這是為了保證在突發(fā)事件處理中，有充分調(diào)度(4)靈活協(xié)調(diào)：在事件突發(fā)時，由于引發(fā)事件的因素很多，危處理、反省與快復(fù)。第一，風(fēng)險防范勞務(wù)人方面(1)客戶的選擇一一勞務(wù)管理的根本(2)合同管理一一勞務(wù)管理的依據(jù)(內(nèi)外合同本身不要有)(3)人員選拔一一勞務(wù)管理的基礎(chǔ)(4)人員培訓(xùn)一一勞務(wù)管理的關(guān)鍵(法法制、合同和心理教育、工作環(huán)境和要求的告知)(5)勞務(wù)人員管理體系的建設(shè)(由項目經(jīng)理、傭企業(yè)、勞務(wù)人員中的管理者及家屬構(gòu)成管理體系)一一勞務(wù)管理的保障(6)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急方案一一勞務(wù)管理重要環(huán)節(jié)在預(yù)警中，要理班子成員和主要職責(zé)，要充分利用4個方面的管理體系對出現(xiàn)的矛(1)突發(fā)事件決策的特點(diǎn)1)權(quán)變式?jīng)Q策一一當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，由于涉及難以預(yù)料的后2)決策條件具有不確定性-由于企業(yè)所處環(huán)境變動急劇，同時，3)決策的非程序化一一突發(fā)事件的絕境屬于典型的不損害決策4)具有非預(yù)期決策的效果突發(fā)事件決策實(shí)質(zhì)上是一種模糊決策會變形、走樣?決策方案執(zhí)行后影響如何?對這些問題，決策者沒有(1)主動性原則一一在應(yīng)急管理過程中，不論是何種性質(zhì)的事(2)真誠原則一一應(yīng)急管理人員在同勞務(wù)人員接觸中，要以真(3)快速反應(yīng)原則一一要迅速組織應(yīng)急班子，深入第一線了解(4)高效原則一一要求處理危機(jī)的班子成員要有處理危機(jī)的經(jīng)(1)建立突發(fā)事件應(yīng)急管理班子。該班子成員要有一定權(quán)威的(2)調(diào)查與分析。管理班子成員要深入實(shí)地了解事件的起因、(二)突發(fā)事故應(yīng)急資金的管理及使用3、突發(fā)事故應(yīng)急資金的使用突發(fā)事故應(yīng)急資金的6.4工傷事故(一)工作流程根據(jù)《工傷保險條例》的相關(guān)規(guī)定，我公司作為援，受傷者送往醫(yī)院救治，并于發(fā)生工傷的24小時內(nèi)通知我公司負(fù)問(做好筆錄),現(xiàn)場查看(必要時進(jìn)行拍照),對事故責(zé)任進(jìn)行初(二)工傷保險待遇享受發(fā)生工傷事故后，我公司負(fù)責(zé)做好工傷生的依法應(yīng)支付員工的費(fèi)用，除社會保險機(jī)構(gòu)按政策規(guī)定支付外，其他應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用由我公司支付。(二)舉辦大型活動應(yīng)急預(yù)案1、活動場所建筑物(含臨建)坍塌；信息報告險情消除交通疏導(dǎo)資金保障宣傳組(一)組長：活動負(fù)責(zé)人(二)主任：2、統(tǒng)一調(diào)配人、財、物，負(fù)責(zé)做好處置事件的具體(三)疏導(dǎo)組：(四)后勤保障及救護(hù)組：(五)善后處理組：(六)宣傳組：(七)保衛(wèi)組：務(wù)。(一)事件發(fā)生后，在場工作人員必須立即響應(yīng)：(1)迅速組織人員搶救傷員，將傷員送往附近醫(yī)院急救；(2)工作人員迅速組織參會人員有序撤離突發(fā)事故現(xiàn)場，清點(diǎn)(3)迅速劃定現(xiàn)場保護(hù)范圍，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。(4)必要時與當(dāng)事人員的家屬及市、區(qū)政府職能部門(比如公安、交警、消防、公共衛(wèi)生部門等)取得聯(lián)系，協(xié)助好救援工作。(二)及時報告：(1)突發(fā)事件發(fā)生之后，活動領(lǐng)導(dǎo)小組各部門人員要將事件發(fā)(2)應(yīng)急預(yù)案啟動后，各組要快速開展工作并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組(三)現(xiàn)場勘查，掌握第一手材料：(四)突發(fā)事件受到控制后，采取下列措施進(jìn)一步妥善處理：(1)進(jìn)一步明確人員職責(zé)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)及工作(2)通知相關(guān)人員，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。突發(fā)事件往往牽涉到多個(3)在搶救參會人員生命安全事故時，應(yīng)及時保障車輛要求，式。(4)協(xié)助政府相關(guān)職能部門開展深入調(diào)查了解，統(tǒng)一對外發(fā)布(5)對重大突發(fā)事件遲報、漏報、瞞報、接到突發(fā)事件通知而(6)在突發(fā)事件發(fā)生并被控制穩(wěn)定后，各小組應(yīng)及時召開現(xiàn)場(7)有關(guān)人員要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對突發(fā)事件暴露出來的(三)上級突擊檢查應(yīng)急預(yù)案二、適用范圍三、職責(zé)及要求綜合部1、(門衛(wèi))要認(rèn)真執(zhí)行外來人員來訪制度，特別是對有針對性2、負(fù)責(zé)協(xié)管外來人員的隨行車輛不得駛?cè)牍?和主要業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通后放行),并及時和人事中心取得聯(lián)系。人事部其他規(guī)定門崗→人事中心、綜合部(信訪、綜治辦)2、若遇主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部室主要負(fù)責(zé)人外出5、以上問題如有違犯將給予責(zé)任部門或責(zé)任人100至500元的(四)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案第一章總則領(lǐng)導(dǎo)小組難事故、公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，建立24小時手機(jī)開通制度，以保證現(xiàn)場檢查建議書》(附件1),防災(zāi)防損整改通知書，對于存在風(fēng)險1.事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、損失情況(車輛、財產(chǎn)損失)、傷亡2.涉及有關(guān)部門(公安、消防、交警等)已采取的措施和工作；(1)迅速制定自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件處理方案；(2)迅速組織、調(diào)配相關(guān)人員到位；(3)自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件發(fā)生現(xiàn)場增設(shè)辦公人(1)信息通報制度：各有關(guān)部門在獲得出現(xiàn)突發(fā)事件的相關(guān)信(2)突發(fā)事件專報制度。根據(jù)突發(fā)事件影響的狀態(tài)級別，建立班制度。三級狀態(tài)實(shí)行三級值班制度，工作時間內(nèi)安排專人8小時值班；8小時工作時間以外，指揮部安排專人二級狀態(tài)實(shí)行二級值班制度，指揮部安排專人24小時值班，領(lǐng)導(dǎo)帶第三十四條、定期通過模擬練習(xí)或視頻學(xué)習(xí)可能發(fā)生的自然災(zāi)各部門面對突發(fā)經(jīng)營風(fēng)險和群體性事件時的協(xié)作處理能力和響應(yīng)機(jī)附件1:機(jī)構(gòu)名稱檢查時間檢查人員是否存在風(fēng)險附件2:機(jī)構(gòu)名稱發(fā)生時間地點(diǎn)人員傷亡事件級別報告編號損失描述(車輛、財產(chǎn)):已采取的措施(消防、公安、交警):對社會影響：(五)發(fā)生勞動糾紛應(yīng)急預(yù)案 (杭州余杭城東凈水有限公司以下簡稱甲方)在杭州發(fā)展所帶來的嚴(yán)書》的勞務(wù)經(jīng)營企業(yè)法人(以下簡稱“經(jīng)營公司”)以及受有資質(zhì)的(1)特備巨大(I級)(2)巨大(Ⅱ級)(3)較大(Ⅲ(4)一般(IV級);并分別對應(yīng)四種例外程度的預(yù)警機(jī)制(紅色、橙色、黃色、藍(lán)色)。分別按照各自職責(zé)開展應(yīng)急處置工作。同時公司屬下各所屬單位(項防及處置措施。常設(shè)機(jī)構(gòu)(辦公室、人事部):貫徹落實(shí)上級和應(yīng)急(1)單位(項目部)和個人獲悉勞務(wù)糾紛事件線索、情況后，(2)是特別巨大糾紛事件，事發(fā)單位應(yīng)在1小時內(nèi)向上級報(3)屬巨大糾紛事件的，事發(fā)單位應(yīng)在2小時內(nèi)向上級應(yīng)急領(lǐng)(4)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對巨大，特別巨大的勞務(wù)糾紛事件，應(yīng)(5)報告內(nèi)容：包括時間、地點(diǎn)、人員、性質(zhì)、起因、動態(tài)、第二十二條、根據(jù)預(yù)警級別(藍(lán)色、黃色、橙色、紅色)建立預(yù)(1)未簽正式勞動合同人員；(2)試用期薪酬不明晰人員；(3)拖欠勞務(wù)費(fèi)數(shù)額較大單位人員。點(diǎn)調(diào)查事故發(fā)生原因，分清事故責(zé)任，按照四不放過的原則(事故原不放過，有關(guān)人員沒有受到教育不放過),認(rèn)真進(jìn)行查處。如發(fā)生違(六)合同糾紛應(yīng)急預(yù)案1、因履行勞動合同發(fā)生的爭議(如解除、終止、變更勞動規(guī)定發(fā)的爭議);3、制度、流程保障勞務(wù)業(yè)務(wù)外包存在一定的用人風(fēng)險，性。(七)意外事故人員受傷應(yīng)急方案(1)立即停止工作，保護(hù)現(xiàn)場，向應(yīng)急小組匯報。(2)對傷者同時消毒、止血、包扎、止痛等臨時措施。(3)盡快將傷者送醫(yī)院進(jìn)行防感染等醫(yī)療處理，或根據(jù)醫(yī)囑作2、發(fā)生重傷事故(1)立即停止工作，保護(hù)現(xiàn)場，并及時向現(xiàn)場應(yīng)急指揮小組及(2)立即對傷者進(jìn)行包扎、止血、上痛、消毒、固定等臨時措施，防止傷情惡化。迅速拔打120求救和送(3)遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應(yīng)迅速包扎止血，使傷員保持在(4)正確的現(xiàn)場止血處理措施①一般傷口小的止血法：先用生理鹽水(0.9Nacl溶液)沖洗傷帶狀布條等，上膠出血結(jié)扎在上臂上1/2處(靠近心臟位置),下肢出血結(jié)扎在大腿上1/3處(靠近心臟位置)。結(jié)扎時，在止血帶與皮(1)在就地?fù)尵鹊耐瑫r，應(yīng)立即打120電話，向醫(yī)療單位求救，(2)撥打電話時要盡量說清楚以下幾件事。(八)工傷應(yīng)急處理方案領(lǐng)導(dǎo)小組。由我公司總經(jīng)理任組長，各用工單位廠長(經(jīng)理)任副組長，各用工單位的分管領(lǐng)導(dǎo)、安全部(科)長、安全員和我公司的客4、接到派遣員工因公受傷(信息)后，應(yīng)作出快速反應(yīng)，及時6、發(fā)生事故證明材料(如配送人員的送貨單)。注：1、以上1--8都要帶上原件和復(fù)印件用于核對。2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外4)患職業(yè)病的。5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或