2022年銷售人員年終總結(jié)范例

Word文檔年銷售人員年終總結(jié)范例當(dāng)工作舉行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對(duì)成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提高熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。我預(yù)備了以下內(nèi)容，供大家參考!

【篇一】

轉(zhuǎn)瞬2022年過去了，回首這一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為我邁進(jìn)銷售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的互相交流，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。通過廣州市場(chǎng)對(duì)客戶的走訪，進(jìn)一步的促進(jìn)了我的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不行分的。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注重和逐步改進(jìn)的。

回顧10年工作是一謙虛學(xué)習(xí)過程

一工作表現(xiàn)

2022年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素養(yǎng)上下功夫，正確熟悉自身的工作，正確處理與客戶之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在進(jìn)展新客戶上，以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度。精心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的特長，改掉自身存在的不足，謙虛向肖經(jīng)理請(qǐng)教，主動(dòng)接受同事的看法，不斷改進(jìn)工作辦法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

二今后的努力方向

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱烈。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，樂觀與公司各辦事處的人員交流，以學(xué)習(xí)他人之長，才干更好的促進(jìn)自我能力，滿足客戶需求和開辟市場(chǎng)空間。

【篇二】

首先，十分興奮能夠加入xx科技有限公司這個(gè)大家庭，謝謝鄭總給我這么一個(gè)好的能夠縱情施展自己才華的進(jìn)展平臺(tái)，感謝!

2022年xx月x日，我懷著一顆忐忑的心加入了xx，說實(shí)話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影機(jī)。但是，經(jīng)過一個(gè)禮拜培訓(xùn)后，參與實(shí)戰(zhàn)第一個(gè)禮拜，我就賣出去了自己進(jìn)入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后延續(xù)成交了幾單生意，頓時(shí)，我有信念了，加入xx公司進(jìn)展自己的事業(yè)，我的打算沒錯(cuò)!

下面，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這段時(shí)光的工作舉行容易的總結(jié)和分析，希翼各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能賦予指正。

一、工作業(yè)績

截止2022年xx月x日，我總計(jì)開發(fā)有效客戶x家，上門訪問客戶x次，天天堅(jiān)持打電話xx個(gè)以上，完成銷售xx萬元。我這段時(shí)光的銷售業(yè)績不抱負(fù)，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分羞愧，但是知恥而后勇，我會(huì)在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí)，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不抱負(fù)，我覺得主要有一下幾個(gè)緣由：

1、剛進(jìn)入IT行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)學(xué)問不認(rèn)識(shí)，在以后的工作中，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，提升自己的內(nèi)功。

2、本身工作閱歷不夠豐盛，跟客戶交流和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會(huì)多向前輩學(xué)習(xí)，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售能力。

3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定要全身心投入到工作中，增強(qiáng)自己的工作量，都說勤能補(bǔ)拙，我信任，在來年，我一定能制造出更好的成果

4、我個(gè)人認(rèn)為還有一些市場(chǎng)緣由，按照客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不肯意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會(huì)拖到年后再交貨

二、事務(wù)性工作

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)則制度，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的支配。

2、參與了公司一個(gè)禮拜的培訓(xùn)，同期，并對(duì)市場(chǎng)舉行了一番調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了無數(shù)。

3、常常協(xié)助公司其他同事處理一些應(yīng)急大事，比如送貨、送文件、協(xié)助看門市等。

4、輪番主持早會(huì)，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力。

三、應(yīng)收賬款

我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財(cái)務(wù)制度，截止2022年xx月xx日，我的應(yīng)收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，保證公司的資金平安。

四、個(gè)人心得

1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊急，也不能感動(dòng)。跟客戶交流時(shí)，一定要調(diào)理清楚，并要嚴(yán)格遵循公司的報(bào)價(jià)原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時(shí)，我們要懂得隨時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒，不能被客戶左右了我們自己的心情。

2、客戶訪問技巧：初次訪問客戶，一定要堅(jiān)持謙卑的態(tài)度，遞送名片時(shí)，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在舉行商業(yè)洽談時(shí)，一定要頭腦蘇醒，立場(chǎng)鮮亮，不能被客戶左右了自己的思想，該堅(jiān)持的原則必需堅(jiān)持，否則，后面的工作我們會(huì)十分被動(dòng)。

3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網(wǎng)絡(luò)和伴侶搜集了無數(shù)客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場(chǎng)才會(huì)無窮大。

4、客戶管理：我將自己的客戶舉行了分類歸檔，特殊是加了好友的客戶，我舉行了重要、次要和普通三個(gè)級(jí)別的分類，對(duì)重要客戶舉行重點(diǎn)開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率。

5、其它心得體味：

五、個(gè)人建議

1、我覺得公司應(yīng)當(dāng)給我們多舉行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品學(xué)問或者營銷技巧，這樣會(huì)大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長

2、我們因?yàn)槭锹殘?chǎng)新人，對(duì)財(cái)務(wù)這塊不是很認(rèn)識(shí)，我希翼公司才干抽點(diǎn)時(shí)光對(duì)我們舉行一些須要的財(cái)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，避開我們犯財(cái)務(wù)上的低級(jí)錯(cuò)誤

綜上，是我這段時(shí)光的工作總結(jié)和一點(diǎn)心得體味，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正，感謝!

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2022年銷售人員年終總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，2022年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)光里有失敗，也有勝利，圓滿的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)學(xué)問和能力有了提高。首先得謝謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的辦法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開頭進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)光一晃就過了，在這段時(shí)光里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人改變到一個(gè)能自立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要認(rèn)識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，認(rèn)識(shí)公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)光支配以及產(chǎn)品有那些，固然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，堆積，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時(shí)光，但對(duì)工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)光的洗禮，我信任我會(huì)更好，俗話說：惟獨(dú)經(jīng)受才干成長。世界沒有完善的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦碰到工作比較多的時(shí)候，簡單急噪，或者不會(huì)花時(shí)光去檢查，也會(huì)馬虎。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為情況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不可，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我向來信任自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信心向來貯存在胸中，隨時(shí)預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心向來盼望勝利。我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)爭，超越自己。。。。。。我對(duì)自己說。

2022年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在無數(shù)問題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售狀況和市場(chǎng)變化，自己方案將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)光有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開辟視野，豐盛學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

1、每月要增強(qiáng)1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)走失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式辦法。4、對(duì)全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶碰到問題，不能置之不理一定要盡全力協(xié)助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才干更好的完成任務(wù)。6、自信是十分重要的。要常常對(duì)自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康積極樂觀向上的工作態(tài)度才干更好的完成任務(wù)。

工作中浮現(xiàn)的問題及解決方法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，詳細(xì)表現(xiàn)在：

缺乏掌握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有無數(shù)有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠掌握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時(shí)把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性;

缺乏信息溝通，使無數(shù)有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實(shí)行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)交流溝通，能夠正確推斷信息的精確?????性。

2、在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷不足，在剛開頭的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里?面向多次失敗的教訓(xùn)，查找自身緣由、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏方案，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶的任何信息要準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能容易的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不能報(bào)高。由于客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來推斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)推斷你對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度;假如一個(gè)十分容易一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理睬。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批判指正。

謝謝公司的培養(yǎng)，謝謝我的老板和關(guān)懷我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以樂觀主動(dòng)，自信，彌漫激情的心態(tài)去工作。

2022年銷售人員年終總結(jié)

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開頭了緊急而有序的辛勤與勞碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提醒著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和樂觀的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的辦法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身緣由總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐銜接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作堆積珍貴閱歷。

第二，注重自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己誠摯的微笑，清楚的語言，細(xì)致的推介，關(guān)愛的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓全部來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，愜意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深入自己的工作業(yè)務(wù)。認(rèn)識(shí)每一款鞋的貨號(hào)，大小，色彩，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面向不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增強(qiáng)銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正巧自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)節(jié)使我越發(fā)明了，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)會(huì)了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了達(dá)到勝利的原理。倘若能到處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐盛自己人生的經(jīng)受。

總之，通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)覺有無數(shù)的不足之處。同時(shí)也為自己堆積下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的詳細(xì)環(huán)境互相融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之力！

2022年銷售員年終總結(jié)范文

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開辟市場(chǎng)的先鋒力氣，是企業(yè)形象的重要代表，必需具備良好的素養(yǎng)。家具銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)概括起來包括以下四個(gè)方面：

1、精神

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必需具備劇烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充足、勇于開辟。

2、學(xué)問

這方面的條件打算了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：

1)商品學(xué)問要認(rèn)識(shí)商場(chǎng)全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)光、庫存狀況：了解商品的使用辦法、保養(yǎng)及修理學(xué)問;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況;

2)企業(yè)學(xué)問要把握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3)用戶學(xué)問了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

4)市場(chǎng)學(xué)問了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購買力狀況，按照銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息舉行市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)學(xué)問了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)學(xué)問;懂得家居文化、家具流行趨勢(shì)，以按照與顧客溝通中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品。

6)服務(wù)學(xué)問了解接待的基本禮節(jié)(注重國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)學(xué)問)精心、仔細(xì)、快速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿勢(shì)、語言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得相信的有效方式。

3、修養(yǎng)

因?yàn)殇N售人員直接與顧客接觸，惟獨(dú)首先贏得顧客的相信，才干勝利地開展工作，所以銷售人員必需具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之溝通。

4、技巧

銷售人員要按照本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，嫻熟運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購買動(dòng)機(jī)，擅長把握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以臨近和說服顧客，制造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為伴侶，促進(jìn)潛在客戶的形成。

銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的掌握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：

1、引發(fā)愛好

向預(yù)計(jì)購買者說明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注重。引發(fā)愛好的主要辦法;對(duì)商場(chǎng)的貨品常常性地作一些調(diào)節(jié)并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營造穎、有品嘗的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，挑選其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問舉行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的愛好。

2、獵取相信

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和相信可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的相信，應(yīng)從以下幾方面入手：

1)敬重顧客;掌握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)學(xué)問和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)光內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。

2)照實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問。

3)在與顧客溝通時(shí)，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

4)介紹商品時(shí)，以襲擊其他同類產(chǎn)品的方式獵取顧客對(duì)我們商品的相信，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。

5)談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人色彩喜好、也許經(jīng)濟(jì)狀況等方面著手了解客人的挑選意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。

4、抓住時(shí)機(jī)

按照顧客不同的來意，實(shí)行不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、快速，利用對(duì)方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手仔細(xì)演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在貨比三家的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作打算;對(duì)于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜愛?的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷售人員可按照了解的家居裝點(diǎn)學(xué)問協(xié)助客人舉行挑選，告訴此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成終于的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)學(xué)問對(duì)產(chǎn)品舉行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

6、處理看法

在銷售工作中，常常會(huì)聽到顧客的看法，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同看法所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避開反駁看法的浮現(xiàn)或反駁看法降低至最小程度，對(duì)于已浮現(xiàn)的反駁看法，銷售人員應(yīng)耐心地聆聽，如顧客所提出的看法不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有懇切的態(tài)度表示謝謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的相信感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為回頭客，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開辟更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。假如顧客對(duì)產(chǎn)品表示愜意，銷售人員還要充分履行組裝、修理和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的看法，銷售人員應(yīng)表示開心接受，并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行改進(jìn)措施。

2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開辟市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完美售后服務(wù)提供珍貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價(jià)值的信息(競爭對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營銷特點(diǎn)等)，銷售過程中顧客購買和不購買和緣由，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種看法。

3)分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是全部顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)所有銷售利潤中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居挑選方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營銷手段;按照閱歷，有些在未來某一時(shí)光可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必需引起銷售人員注重。

4)產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)