在4s店實習報告

在4s店實習報告

在4s店實習報告1

俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹?s店實習過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的巨大差異。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，畢竟是什么我根本無法言語。

初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的生疏，公司給我們定了培訓規(guī)劃和流程，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的有用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自己的職業(yè)進展規(guī)劃，為自己做一個定位——我是誰，我要到哪里去，我的職責是什么。要樹立一個目標，固然目標人人從小就會樹立，但是我的目標不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身——能養(yǎng)活自己，為家里削減負擔，自己不僅得到了熬煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鏖啔v。其次要快速的轉(zhuǎn)變角色，要從學生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學轉(zhuǎn)變成用。最終要完成自己的目標，正所謂目標是寫在石頭上的，規(guī)劃是寫在沙灘上的，無論規(guī)劃怎么變，目標不能變。每個人都想勝利，我也一樣，但是對我來說勝利不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的查找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。

以上說的都很淺薄，可以說不是自己的工作閱歷，其實我在培訓中學到了什么總結(jié)開來：

①在工作中要多想自己的錯，不要過多在一再的談論別人。

②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”溝通；

④上司沒有“錯”，少埋怨，多做事；

⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈；

⑥把每件事做好，人生就會精彩；

⑦工作中理由和借口會給自己的信用打折；

⑧努力學習，工作不代表放棄學習，工作了更應當學習。

工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要必需知道4s——銷售、零件供給、售后效勞、信息反應。

公司安排我去洗車房和車間實習學習，在這兩個學到了不少實際的工作常識，在洗車房實習后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還熟悉了不少車型，比方：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、rav—4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。車間，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不同，學會了簡潔的保養(yǎng)操作，會使用簡潔的修理工具，能夠完成簡潔的修理任務。

這次實習，讓我看到了自己以后在公司要學的有許多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的熟悉，也轉(zhuǎn)變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而驕傲。

特殊感謝公司能給我這么一個絕好的時機，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實習期間對我照看有加的上司，同事。這次實習讓我受益匪淺。

在4s店實習報告2

風塵仆仆從廣州趕來珠海參與了學校為期一周的心理培訓后，稍作停留。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新教師就安排去參與了上崗前的企業(yè)實習。其中，石也言教師和趙燦明教師被安排至珠光汽車有限公司，而李有良教師和我則被安排到了景田汽車有限公司，而在景田之下，我被安排到了騰達汽車的一汽豐田店的噴漆車間。

在見過大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開頭了我為期25天的車間生活。

此次實習的目的是學習汽車噴漆的相關(guān)技術(shù)，了解其的相關(guān)流程，以及對我們學生以后的工作進展零距離的接觸。這樣既能做到專業(yè)學問的學習，也能有針對性地對學生進展技能的教育。因此，為了深刻了解這一門技藝，這一個職業(yè)，黃部長要求我們要動手去實踐，不能只看不做。

騰達豐田是專營一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里，無論前臺還是售后部門，處處都可以遇到我們學校出來的實習生或者已經(jīng)畢業(yè)的學生，立刻也有了親切感。騰達的售后車間是由鈑漆車間，機電車間組成。相對于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比擬明確，并且每天都工作量都比擬充分，這應當跟車的保有量有關(guān)。在兩個車間當中，又以鈑噴車間的工作最多，由于多數(shù)需要來店里修理的都是小碰撞中的車身破損。因此在噴漆車間，每天都遇到形形色色不同的狀況，這對于學習是一種好的資源，可以學習到對不同損傷的處理

剛來車間，我第一個工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平坦與噴漆后油漆長久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比擬簡單學習和上手，因此主管先安排我磨鋼。剛開頭的時候我也以為這個東西是特別簡潔的，認為只要用砂紙簡潔磨過一遍就可以了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了。在師傅的指導之下，我最終慢慢的知道磨鋼的簡潔之中的技巧。比方說前后鋼有鋒利過渡到地方由于不能受力，很簡單磨穿，因而此時用力必需適當輕一些；評價一條鋼是否磨得透，可以通過用手感覺其光滑度，同時觀看前后鋼外表是否還有魚鱗狀的泛白反光物，假如外表都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物，則說明這條鋼已經(jīng)磨好了；同時在磨鋼的時候應當朝手指方向用力，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道，一些看似簡潔的東西假如沒有通過實踐去學習，我們也不能做好，盡管我們受過了高等教育。因而在日后的工作中我們還需熬煉我們的實際操作力量，為自己的人生補課。

一周之后，我開頭可以接觸干磨。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點，因此損傷面積大的地方適合用干磨，但其磨的效果稍差一點。有了濕磨的根底，我用了三天，通過觀看與自己的實踐，我把握了干磨的一些根本的技巧。

鑒于實習生的身份，想要在全部工位上進展實際操作是不現(xiàn)實的。由于要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企業(yè)也是以營利為首要目的的，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當于白做了，因此有些流程我們只能通過問與看來學習。在此后的實習日子里，我主要是從鈑金工位開頭在每個工位上待兩到三天，從旁做一些幫助的工作，同時仔細觀看討論他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位（車身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位），打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的內(nèi)容包括每個工位的工作任務，留意事項等，由于比擬多就不一一在此列敘了。在此處只寫一下騰達豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金；2車身清潔、檢查、遮擋；3打磨及修飾斜邊；4填補打磨原子灰；5除塵、清潔、遮擋；6噴涂底漆；7噴涂中涂底漆；8打磨中途底漆；9清潔、除塵、遮擋；10噴涂2～3層293/295色漆；11噴涂清漆；12清潔枯燥；13拋光，打蠟。鈑噴的工序應當在任何4s都是大同小異的，區(qū)分可能在一些細節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零距離地學習這項技能，收獲是挺大的。

二十五天的實習時間說長不長，說短不短。在這里，我不僅學習到了一些技術(shù)，學到了做人的道理，也與實習的學生建立了深厚的友情。8月15日，實習正式完畢了。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告辭，心里有說不出的總的來說，在騰達豐田我到達了實習的根本目的，學習到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學生以后工作的狀況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氣氛；同時也發(fā)覺了自己實際動手力量的欠缺，在日后的工作中盼望自己能夠在各位前輩的幫忙下彌補回來。

筆拙，盼望大家指正！

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實習目的：更快的適應社會，積存肯定的社會生活、工作閱歷，為將來走上社會工作崗位打下良好的根底。增加自身的各項綜合素養(yǎng)素養(yǎng)，了解自身的缺點和缺乏，學習更多的實戰(zhàn)工作技巧，學會與顧客接觸、溝通。了解公司治理模式，進一步加深對理論學問的理解,進一步熟識理論和技能在實踐中的應用。熟悉供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，

一、前言

在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，可以使我們熟識外貿(mào)實務的詳細操作流程，增加感性熟悉，并可從中進一步了解、穩(wěn)固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，提高發(fā)覺問題、分析問題以及解決問題的力量。隨著我國經(jīng)濟的飛速進展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟的快速進展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州如同雨后春筍快速的進展。形成了肯定的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。

二、實習主要內(nèi)容

在實習期間

1.把握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學習更多的閱歷

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進展比擬

5.真正了解“汽車市場”的含義

汽車銷售流程：

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光

與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應什么幫忙。語氣盡量熱忱懇切。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進入大廳后，接待人員對其進展商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特殊重視對接待人員的效勞禮儀和專業(yè)性學問的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷效勞十點：行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求表達了該店在經(jīng)營治理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在治理上的獨到之處，也表達了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的根本效勞理念。

2.詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需急躁并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復客戶的詢問時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓客戶隨便發(fā)表意見，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開頭便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。要點是針對客戶的共性化需求進展產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必需向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會熟悉產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。

4.試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好時機。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進展體檢，避開過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購置動機進展解釋說明，以建立客戶的信任感。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應留意在價格協(xié)商開頭之前保證客

戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、效勞等各方面的信息已充分了解。為了避開在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶把握一些必要的信息，此外，銷售人員必需在整個過程中占主導地位。假如銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思索問題，會使客戶覺得是在和一位誠懇而值得信任的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的時機

6.簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出打算，同時加強客戶的信念，但銷售人員應奇妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應對客戶的購置信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿足的協(xié)議將為交車鋪平道路。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進展清洗，車身要保持潔凈。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有開心的交車體驗，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了積極的根底。在這一步驟中，按商定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時需要留意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間答復客戶詢問的任何問題。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常常回訪一下顧客，準時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。最重要的是熟悉到，對于一位購置了新車的客戶來說，第一次修理效勞是他初次親身體驗經(jīng)銷商的效勞。跟蹤步驟的要點是，在客戶購置新車與第一次修理效勞之間連續(xù)促進雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進展第一次修理保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤效勞是聯(lián)系客戶與效勞部門的橋梁，是效勞部門的主要責任。

三、實習總結(jié)和體會

雖然我所學的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對我來說很生疏，但是這是熬煉我的一個好時機。實踐，就是要我們在學校所學的理論學問，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論學問有用武之地，理論應當與實踐相結(jié)合。要想把工作做好，就必需了解這方面的學問，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。另一方面，實踐可為以后找工作打根底。

通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速進展，又參加了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的時機的同時，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的學問可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的學問，還要不斷從生活中，實踐中學其他學問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學的雖然是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不肯定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些一樣的地方，走進任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系簡單。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的力量！

雖然實習期只有幾個月，但是我在雪弗蘭4S店的這幾個月感受頗深，受益良多，讓我學到了一些書本中學不到的東西。工作中不停地認真仔細的看、聽，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。短短的幾個月，感受甚多，使自己更近一步了解了這個社會，更近一步了解了自己。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到了表達，為將來更加劇烈的競爭打下了更為堅實的根底。盼望以后還有這樣的時機，讓我從實踐中得到熬煉。通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地熟悉到自己的缺乏和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素養(yǎng)，努力學好自己的專業(yè)技能。短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐促進了大學生的全面進展。通過社會實踐活動，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、溝通中受到真實的感染和體驗，從很多活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會責任感增加。在實踐中，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化，提高了熟悉力量、適應力量和創(chuàng)新力量。這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)受，是一生珍貴的財寶。在今后我要參與的社會實踐，磨練自己的同時讓自己熟悉的，使自己未踏入社會就已體會社會方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時候可以有的選擇時機。

剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開頭就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就開頭了以后的工作。早上七點半到晚上七點多下班，將近十二小時的漫長工作時間，由于在學校優(yōu)越寬松的條件中形成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習慣，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏敲刻旌芾劭傆X得不能堅持了，但是想到教師教育我們的要有毅力有急躁，我認仔細真的工作，仔認真細學習，承受住了時間對我的考驗。

店里的那些同事領導每個人都特殊友好，我作為新職員放低姿勢仔細學習，得到了領導同事的認可與贊揚。在開頭工作時我的主要任務就是學習，跟著內(nèi)部培訓師學習公司制度，學習了解公司產(chǎn)品，學習根本的專業(yè)用語；跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通。他們常常對我說：要想賣好車，就必需先學會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，飛翔在寬闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，處處的亂撞，對于銷售來

說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會閱歷呀，從今以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的抱負，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。

沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊談天，仔細聽他們的觀點看法與閱歷，看他們?nèi)绾闻c顧客溝通。自己想象假如我與顧客溝通應當怎樣與顧客溝通呢，我看在眼里，記在心里。

在我看來，中國的汽車行業(yè)還有長足的進展態(tài)勢，汽車銷售還有寬闊進展的空間。在過去的規(guī)劃經(jīng)濟體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位掌握、經(jīng)銷，品牌意識極為冷淡。隨著市場經(jīng)濟的快速進展，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應市場的需求。目前，汽車消費已由公款購車轉(zhuǎn)為私人購車，為適應市場的需求以及汽車工業(yè)的高速進展，汽車的營銷方式也隨之變化，集貿(mào)式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應運而生，4S店也是汽車市場劇烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車市場漸漸成熟，用戶的消費心理也漸漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、

在4s店實習報告4

一、前言

隨著我國經(jīng)濟的飛速進展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城如同雨后春筍快速的進展。

汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上。

只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建立小康社會的這天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。

二、實習目的

我們務必走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，把握汽車相關(guān)的學問，利用一切能夠利用的時間和時機參與社會實踐活動，把我們所學的學問與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)閱歷，提取精華，充實自我，完善自我，才能更好的為社會效勞，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠嫻熟把握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

三、實習單位簡介

（1）實習時間和地點

20xx年5月份中旬；

湖南省長沙市中南汽車世界A01

（星沙收費站旁），湖南仁孚汽車銷售效勞有限公司是梅賽德斯—奔馳

（中國）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許效勞中心。學校的目的是讓我們更清晰的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的進展史，了解以后的實習環(huán)境。

（2）實習單位背景介紹

與眾多4S店相鄰，交通比擬便捷，員工素養(yǎng)精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、修理、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善效勞質(zhì)量，努力的在前進中。由于公司在進展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件治理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：C級，E級，S級，G級等。

（3）實習部門介紹

售后修理部。售后的效勞工程比擬完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、修理、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。修理部日常主要負責車輛的修理、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

四、汽車銷售流程圖：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有顧客來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他顧客隨行時，應用目光與隨行顧客溝通。目光溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與顧客分別握手，之后再詢問顧客需要帶給什么幫助。語氣盡量熱忱懇切。

2、詢問：詢問的目的是為了收集顧客需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自顧客的全部信息，以便充分挖掘和理解顧客購車的精確需求。銷售人員的詢問務必急躁并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復顧客的詢問時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓顧客隨便發(fā)表意見，并仔細傾聽，以了解顧客的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開頭便拿上相應的宣傳資料，供顧客查閱。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自我產(chǎn)品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高顧客對自我產(chǎn)品的認同度。

4、試乘試駕：在試車過程中，應讓顧客集中精神對車進展體驗，避開多說話，讓顧客集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應留意在價格協(xié)商開頭之前保證顧客對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、效勞等各方面的信息已充分了解。

6、簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓顧客有更充分的時間思索和做出打算，但銷售人員應奇妙地加強顧客對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造簡潔的簽約氣氛。

7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進展清洗，車身要持續(xù)潔凈。

8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常常回訪一下顧客，準時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。

五、奔馳4S店效勞的主要資料

（1）4S店效勞流程

1、接待預備：效勞參謀按標準要求檢查儀容、儀表；預備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車；使用標準問候語言；恰當稱呼顧客。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套；根本信息登錄；環(huán)車檢查；具體、精確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)懷的問題，詢問顧客的來意，認真傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認：能夠馬上確定故障的，依據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的修理工程和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。假如當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說明緣由，待進一步進展診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車效勞部待批準后做出結(jié)論；不能馬上確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面認真檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊；引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供給狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客效勞檔案，以打算車輛是否還有其它可推舉的修理工程；盡量精確地對修理費用進展估算，并將修理費用按工時費和備品費進展細化；將全部工程及所需備品錄入DMS系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出具體費用。

9、預估完工時間：依據(jù)對修理工程所需工時的估量及店內(nèi)實際狀況預估出完工時間。

10、制作任務托付書

11、安排顧客休息

（2）售后效勞工作的資料

1、整理顧客資料、建立顧客檔案：顧客送車進廠修理養(yǎng)護或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將顧客有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。顧客有關(guān)狀況包括：顧客名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，顧客期望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄（詳見“顧客檔案根本資料表”）。

2、依據(jù)顧客檔案資料，討論顧客的需求：業(yè)務人員依據(jù)顧客檔案資料，討論顧客對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的資料，如通知顧客按期保養(yǎng)、通知顧客參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)待活動、通知顧客按時進廠修理或免費檢測等等。

3、與顧客進展電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞：業(yè)務人員透過電話聯(lián)系，讓顧客得到以下效勞：

（1）詢問顧客用車狀況和對本公司效勞有何意見；2）詢問顧客近期有無新的效勞需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運用學問和留意事項；

（4）介紹本公司近期為顧客帶給的各種效勞、共性是新的效勞資料；

（5）介紹本公司近期為顧客安排的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)待效勞月，汽車運用新學問晚會等，資料、日期、地址要告之清晰；

（6）詢問效勞；

（7）走訪顧客。

六、實習體會

透過這次的實習，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。透過兩位帶著我們實習的專業(yè)教師的講解，我們熟悉到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的學問是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車效勞工程是一門全面的汽車學問的學科。并且對專業(yè)的實際應用有了更多的了解，增加了專業(yè)學問的感性面及熟悉面。在兩個實習單位見習之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反應，零件更換，整體保養(yǎng)，車身修理等等一系列完善的效勞工程和效勞流程上帶給效勞的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有必需距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書當然是增長學問開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素養(yǎng)的選取。

雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了效勞的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了許多不一樣的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了許多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候，讓我真真實切的感受到工作需要細致慎重，需要專心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至簡單闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人溝通，不僅僅僅是靠學到的那點小小的理論學問所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人溝通。因此，這次參觀，在另一種好處上，它告知我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位，感謝教師帶我們一齊去完成了這次實習以及對我們的細心指導，同時感謝學校給我們這次珍貴的實習時機！

在4s店實習報告5

專業(yè)/班級123131

學生姓名

學號020xx**792

實習單位xxxx汽車銷售效勞有限公司

前言：現(xiàn)在所謂的“4S”也就是：整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后效勞(Service)、信息反應等(Survey)，中國汽車行業(yè)開頭感受到前所未有的壓力。股市分流，原材料價格飆升，物價指數(shù)居高不下，燃油稅時代日漸接近，這一切都讓顧客變得卻步不前。作為市場前沿的排頭兵，汽車銷售參謀的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個精彩的汽車銷售參謀變的尤為重要.既要了解每個銷售的流程，又要知道每個客戶的.需求。同時要熟識每款車型的優(yōu)勢與特點，在向客戶介紹的時候本著最專業(yè)的精神為每個客戶買到最適合的車。真誠的為每位顧客效勞，積極維護老客戶，進展新客戶。努力去成為一個精彩的汽車銷售參謀

實習目的：

1.更快的適應社會，增加自身的素養(yǎng)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，溝通

2.了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能

3.了解公司治理模式，進一步加深對理論學問的理解,進一步熟識理論和技能在實踐中的應用

4.通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的熟悉,穩(wěn)固專業(yè)思想,激發(fā)熱忱

地點：

北京現(xiàn)代

公司組成：

銷售部修理部財務部綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：XXX

銷售參謀：XXX

信息員：XXX

實習內(nèi)容：

1.把握北京現(xiàn)代的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學習更多的閱歷

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進展比擬

5.真正了解“4S店”的含義

六.汽車銷售流程圖：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應什么幫忙。語氣盡量熱忱懇切。

2.詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需急躁并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復客戶的詢問時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓客戶隨便發(fā)表意見，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開頭便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進展體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應留意在價格協(xié)商開頭之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、效勞等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出打算，但銷售人員應奇妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進展清洗，車身要保持潔凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。

在4s店實習報告6

風塵仆仆從廣州趕來珠海參與了學校為期一周的心理培訓后，稍作停留。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新教師就安排去參與了上崗前的企業(yè)實習。其中，石也言教師和趙燦明教師被安排至珠光汽車有限公司，而李有良教師和我則被安排到了景田汽車有限公司，而在景田之下，我被安排到了騰達汽車的一汽豐田店的噴漆車間。

在見過大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開頭了我為期25天的車間生活。

此次實習的目的是學習汽車噴漆的相關(guān)技術(shù)，了解其的相關(guān)流程，以及對我們學生以后的工作進展零距離的接觸。這樣既能做到專業(yè)學問的學習，也能有針對性地對學生進展技能的教育。因此，為了深刻了解這一門技藝，這一個職業(yè)，黃部長要求我們要動手去實踐，不能只看不做。

騰達豐田是專營一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里，無論前臺還是售后部門，處處都能夠遇到我們學校出來的實習生或者已經(jīng)畢業(yè)的學生，立刻也有了親切感。騰達的售后車間是由鈑漆車間，機電車間組成。相對于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比擬明確，并且每一天都工作量都比擬充分，這就應跟車的保有量有關(guān)。在兩個車間當中，又以鈑噴車間的工作最多，由于多數(shù)需要來店里修理的都是小碰撞中的車身破損。因此在噴漆車間，每一天都遇到形形色色不一樣的狀況，這對于學習是一種好的資源，能夠?qū)W習到對不一樣損傷的處理

剛來車間，我第一個工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平坦與噴漆后油漆長久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比擬簡單學習和上手，因此主管先安排我磨鋼。剛開頭的時候我也以為這個東西是非常簡潔的，認為只要用砂紙簡潔磨過一遍就能夠了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了。在師傅的指導之下，我最終慢慢的明白磨鋼的簡潔之中的技巧。比方說前后鋼有鋒利過渡到地方由于不能受力，很簡單磨穿，因而此時用力務必適當輕一些;評價一條鋼是否磨得透，能夠透過用手感覺其光滑度，同時觀看前后鋼外表是否還有魚鱗狀的泛白反光物，假如外表都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時在磨鋼的時候就應朝手指方向用力，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白，一些看似簡潔的東西假如沒有透過實踐去學習，我們也不能做好，盡管我們受過了高等教育。因而在日后的工作中我們還需熬煉我們的實際操作潛力，為自我的人生補課。

一周之后，我開頭能夠接觸干磨。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點，因此損傷面積大的地方適合用干磨，但其磨的效果稍差一點。有了濕磨的根底，我用了三天，透過觀看與自我的實踐，我把握了干磨的一些根本的技巧。

鑒于實習生的身份，想要在全部工位上進展實際操作是不現(xiàn)實的。由于要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企業(yè)也是以營利為首要目的的，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當于白做了，因此有些流程我們只能透過問與看來學習。在此后的實習日子里，我主要是從鈑金工位開頭在每個工位上待兩到三天，從旁做一些幫助的工作，同時仔細觀看討論他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位)，打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的資料包括每個工位的工作任務，留意事項等，由于比擬多就不一一在此列敘了。在此處只寫一下騰達豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金;2車身清潔、檢查、遮擋;3打磨及修飾斜邊;4填補打磨原子灰;5除塵、清潔、遮擋;6噴涂底漆;7噴涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清潔、除塵、遮擋;10噴涂2～3層293/295色漆;11噴涂清漆;12清潔枯燥;13拋光，打蠟。鈑噴的工序就應在任何4s都是大同小異的，區(qū)分可能在一些細節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零距離地學習這項技能，收獲是挺大的。

二十五天的實習時間說長不長，說短不短。在那里，我不僅僅學習到了一些技術(shù)，學到了做人的道理，也與實習的學生建立了深厚的友情。8月15日，實習正式完畢了。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告辭，心里有說不出的總的來說，在騰達豐田我到達了實習的根本目的，學習到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學生以后工作的狀況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氣氛;同時也發(fā)覺了自我實際動手潛力的欠缺，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫助下彌補回來。

筆拙，期望大家指正!!

在4s店實習報告7

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的治理，指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽治理，在生活中又能無微不至的關(guān)心下面的員工，因此他們都特別敬重我，都聽從我的治理，一年下來，我們的工作得到了領導的確定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作，給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感受：

其一是要發(fā)揚團隊精神。由于公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的力量必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素養(yǎng)、對工作的責任感、良好的品德這一根底上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？詳細到各個部門，假如你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為典范，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反響的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)覺問題準時訂正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)視職能，二來能準時的把信息反應到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀頂峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。假如想在事業(yè)上有所進展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍圖！

在4s店實習報告8

一.前言

消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城如同雨后春筍快速的進展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。

二.實習目的

作為一名汽車效勞工程專業(yè)的大學生，我們必需走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，把握汽車相關(guān)的學問，利用一切可以利用的時間和時機參與社會實踐活動，把我們所學的學問與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)閱歷，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會效勞，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以嫻熟把握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

三.實習單位簡介

（1）實習時間和地點

20xx年5月份中旬；

湖南省長沙市中南汽車世界A01（星沙收費站旁），湖南仁孚汽車銷售效勞有限公司是梅賽德斯－奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許效勞中心。學校的目的是讓我們更清晰的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的進展史，了解以后的實習環(huán)境。

（2）實習單位背景介紹

與眾多4S店相鄰，交通比擬便捷，員工素養(yǎng)精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、修理、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念始終在不斷完善效勞質(zhì)量，努力的在前進中。由于公司在進展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件治理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。（3）實習部門介紹

售后修理部。售后的效勞工程比擬完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、修理、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。修理部日常主要負

責車輛的修理、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

四.奔馳4S店的組織構(gòu)造

4S店是集汽車銷售、售后效勞、配件和信息效勞為一體的銷售店。是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（SparePart）、售后效勞（Service）、信息反應（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的治理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。

五.奔馳4S店效勞的主要內(nèi)容

（1）4S店效勞流程

1、接待預備：效勞參謀按標準要求檢查儀容、儀表；預備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車；使用標準問候語言；恰當稱呼顧客。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套；根本信息登錄；環(huán)車檢查；具體、精確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)懷的問題，詢問顧客的來意，認真傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認：可以馬上確定故障的，依據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的修理工程和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。假如當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說明緣由，待進一步進展診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車效勞部待批準后做出結(jié)論；不能馬上確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面認真檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊；引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供給狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客效勞檔案，以推斷車輛是否還有其它可推舉的修理工程；盡量精確地對修理費用進展估算，并將修理費用按工時費和備品費進展細化；將全部工程及所需備品錄入DMS系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出具體費用。9、預估完工時間：依據(jù)對修理工程所需工時的估量及店內(nèi)實際狀況預估出完工時間。

10、制作任務托付書

11、安排顧客休息（2）售后效勞工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠修理養(yǎng)護或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案根本資料表”）。

2、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求：業(yè)務人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)待活動、通知客戶按時進廠修理或免費檢測等等。

3、與客戶進展電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞：業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞：（1）詢問客戶用車狀況和對本公司效勞有何意見；2）詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運用學問和留意事項；（4）介紹本公司近期為客戶供應的各種效勞、特殊是新的效勞內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)待效勞月，汽車運用新學問晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰；（6）詢問效勞；（7）走訪客戶。

在4s店實習報告9

一、實習名稱：

都市車迷汽車效勞有限責任公司實習;

二、學生概況：

所在小組成員有：xxx

在7月2日至7月27日間，在都市車迷汽車效勞有限責任公司隸屬的三家4S專營店(雪鐵龍、悅達起亞、標志)的銷售部、售后部、裝飾部及保險部實習。

三、實習目的和要求：

1、熟識汽車修理環(huán)境、修理工具，了解現(xiàn)代汽車修理企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)治理程序及經(jīng)營治理部門的組成。

2、通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的熟悉，穩(wěn)固專業(yè)學問，激發(fā)熱忱。

3、通過現(xiàn)場修理實習和與企業(yè)員工的溝通指導，進一步熟識汽車的構(gòu)造，把握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時，理論聯(lián)系實際，把所學的理論學問加以印證、深化、穩(wěn)固和充實，培育分析、解決工程實際問題的力量，為以后的專業(yè)學問的學習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實的根底并且提高自己的動手實踐力量。

4、學習并把握汽車維護、保養(yǎng)及修理的根本操作技能，逐步把握汽車各種故障的分析推斷及其修理方法進一步熟識現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差異及其緣由。

5、學習工人師傅吃苦耐勞、精誠團結(jié)、大公無私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實踐閱歷。

6、仔細學習崗位職能，進一步提高自己各方面力量，為畢業(yè)后實際工作打下良好根底。

四、自己在集團實習的收獲總結(jié)如下：

一)公司簡介：

昆明都市車迷汽車效勞有限責任公司屬股份制私營企業(yè)，是一家下屬三個4S專營店，一個廣告公司，集整車銷售、裝飾美容、修理保養(yǎng)、配件供給、信息反應、保險經(jīng)紀代理等業(yè)務為一體的綜合性大型汽車效勞企業(yè)。20xx年“都市車迷”及標識在國家工商商標局注冊商標。

1997年至今始終從事保險兼業(yè)代理，累計為昆明地區(qū)各保險公司代理機動車保險3千多萬元，累計承保臺次1萬多輛，年承保量達3700余臺次。

20xx年在北市區(qū)金泉汽車超市對面征購了30畝土地，投資4500萬元，建蓋三個汽車品牌的4S專營店(東風雪鐵龍、東風標致、東風悅達起亞)至20xx年9月三個專營店均已投入運營。

都市車迷三個4S專營店，擁有員工300多人次，修理技工近150人，其中承受東風公司專業(yè)培訓的人員達全部員工的70%，高級技術(shù)專家20人，擁有舉升機40臺，并配有進口的整車綜合性能檢測線、四輪定位儀、輪胎動平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批修理設備。完善的硬件設備，專業(yè)的效勞團隊，將為云南廣闊客戶供應最優(yōu)質(zhì)的效勞。

二)實習過程：

我們在07年的7月2號正式進入都市車迷實習，在實習的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來的新員工一起進展培訓。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓，早上9點上班，公司在北京路延長線上而我們卻住在學校，因此每天都要起早搭公車。

一開頭我對他們公司經(jīng)營的那三種汽車不是很了解，只簡潔熟悉一些汽車的牌子。每天聽那些經(jīng)理講課就像是在聽天書，但我始終仔細做筆記，不懂就問其他的同學，我經(jīng)常請教他們一些很傻的問題，例如：什么是后驅(qū)車?什么是無級變速?什么是排量?同事于是給我起了個外號叫：“十萬個為什么”他們對于我這些傻瓜都知道的問題哭笑不得，但還是會邊笑邊細心跟我解答，不過這些倒對我起了正面影響，差距讓我更加倍努力，下班回到學校后，我就抱著資料看，在上面做滿了筆記，圈圈點點。在網(wǎng)上搜尋方方面面的信息，看汽車雜志。不久后，最終功夫不負有心人，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談論汽車了，各種品牌型號也了如指掌，連最簡單的VSA(車輛穩(wěn)定性掌握系統(tǒng))ESP(電子穩(wěn)定程序)ABS(防抱死掌握系統(tǒng))等等一系列行駛性能比擬專業(yè)的學問都能夠用很通俗的語言講給人聽，并且顯得很專業(yè)。在學習過程中從之前的毫無所知慢慢變的有興趣了。通過培訓我對他們公司有了進一步的了解，也知道了4S店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學到了學多勝利的閱歷。在培訓的最終我們進展了考試，雖然他們沒有把最終的結(jié)果告知我們，但我自己覺得我考得應當不錯。

在培訓完畢之后，我們回到公司隸屬的三家4S專營店(雪鐵龍、悅達起亞、標志)的銷售部、售后部、裝飾部及保險部進展實習。這才是真正的從理論到實踐的過程。到了實際中我才發(fā)覺理論與實際有很大的差距，在的實習過程中我又發(fā)覺銷售方面當然重要，但也不能無視效勞態(tài)度。假如有位顧客在他們那里買了部車后消失問題，通過售后修理后，結(jié)果仍有問題。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當他們面對顧客時就不能對顧客說：‘哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀!’這可能是我們生活中常常消失的類似的答復。而這個答復是有本質(zhì)上的錯誤的。假如是一個好的員工他答復說：‘對不起，這是我們的錯?！⒖滔耦櫩唾r禮，并習慣的說‘我們’。由于都是在同一間公司工作，大家是個主題，應當團結(jié)。

賣車比我想象得簡單許多，很少有人和他們深入談話，根本上一句：底價是多少，使人一聽就傻眼了，根本沒有交談的余地。但他們那里的銷售員回答下列問題的時候盡量繞開這個問題，讓買車人對車真正感興趣才能讓他買車。之后，他們便調(diào)整了自己的策略，后來經(jīng)理跟我說：“賣車就是推銷自己，”和售后的同事聊談天明白了什么是A類和B類保養(yǎng)，實際油耗，車常消失的問題。同時觀看其它銷售員如何對不同的人講車，讓他們喜愛，而且要買這輛車，在顧客詢