3高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)員教材

開展有效任務(wù)方案的過程目的使命少數(shù)關(guān)鍵性的目的執(zhí)行方案資源方案衡量規(guī)范搜集信息的方案評價衡量的種類原始數(shù)字百分比比例衡量樣本(營運(yùn)/消費(fèi))顧客效力質(zhì)量消費(fèi)力存貨控制遵守送貨時間表客戶稱心〔意見調(diào)查〕回應(yīng)時間埋怨或退貨的次數(shù)不良率需再加工的百分比退貨數(shù)目客戶埋怨送貨后一百二十天內(nèi)到府修護(hù)的次數(shù)制呵斥品的數(shù)目每小時產(chǎn)量每小時產(chǎn)值存貨價值每月存貨出清次數(shù)每月存貨出清百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目的衡量樣本(營運(yùn)/消費(fèi))平安本錢控制人員維修員工任務(wù)時間內(nèi)受傷次數(shù)因受傷呵斥的工時損失受傷事件中需求醫(yī)療照料的百分比受傷呵斥的損失價值與預(yù)算的差距與規(guī)范單價的差距間接破費(fèi)的價值訓(xùn)練時數(shù)曠職天數(shù)加班時數(shù)流動率機(jī)器缺點(diǎn)時間機(jī)器缺點(diǎn)時間百分比缺點(diǎn)呵斥的損失價值依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比操作員花在緊急維修的時間占其任務(wù)時間的百分比附有事前維護(hù)手冊與進(jìn)度的設(shè)備占總設(shè)備的百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目的衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務(wù))銷售量市場開展本錢控制總銷售額不同產(chǎn)品線的銷售額平均每個客戶的銷售額訂單與方案之比調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶稱心程度新客戶數(shù)目不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目目的客戶的銷售百分比新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目訪問過的潛在客戶數(shù)目開發(fā)新客戶的勝利率行銷費(fèi)用占總銷售額的百分比與行銷預(yù)算的差距衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目的衡量樣本(研討開展/工程)顧客效力新產(chǎn)品開展進(jìn)度本錢控制每位員工與顧客直接接觸的時數(shù)客戶稱心度〔意見調(diào)查〕開展時數(shù)相對于預(yù)定時數(shù)產(chǎn)品開展本錢新產(chǎn)品上市的比例與預(yù)定進(jìn)度的差距〔天〕依進(jìn)度完成的產(chǎn)品百分比與預(yù)算的差距花在未上市產(chǎn)品的本錢衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目的少數(shù)關(guān)鍵性的目的CriticalFewObjectives少數(shù)關(guān)鍵性的目的UnitsofMeasurement評價工程LowestPermitted可接受的最差值A(chǔ)verageExpected預(yù)期平均期望值OptimumProbable最正確的能夠值YTDTarget年累計(jì)目的值YTDActual年累計(jì)實(shí)踐值CustomerOverallRating0-10+/-DeviationfromSchedule#ofReturns#ofkudosletters#Defect/100%UnitsNeedingRework#ofReturns#ofFieldServiceCallsFirst100Days#Units/WorkHour#UnitsProduced#ValueofUnitsProducedCUSTOMERSERVICE客戶效力QUALITY質(zhì)量PRODUCTIVITY消費(fèi)力工程稱號：績效時間ProjectPerformancePeriod搜集信息的方案CriticalFewObjectivesUnitsofMeasurement關(guān)鍵性少數(shù)目的評價單位DataCollectionMethods資料搜集方式SamplingTechnique樣本取樣Frequency頻率ResponsiblePerson擔(dān)任人CUSTOMERSERVICE客戶效力RatingonSurvey+/-DeviationfromSchedule#ofKudosLettersMAINTENANCE維護(hù)%ofEquip.w/Prevent.MaintenanceCompletedonSchedule%ofOperatorTimeDevotedtoEmergencyMaintenance%ofMachineDownTimeSurvey調(diào)查Report報告Log日記Checklist檢查表TimeCards計(jì)時卡Checklist檢查表

隨機(jī)抽樣10％繼續(xù)的流程繼續(xù)的流程隨機(jī)抽樣繼續(xù)的流程分類隨機(jī)抽樣月月月周周月JoeMISStaffJaneDianeMISStaffGary完好的目的闡明(SMART)Specific明確Measurable可衡量性Achievable雖然極具挑戰(zhàn)性,但是有方案完成ResultDriven面向成果Time具時間性我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰執(zhí)行方案評價意見目的闡明：改良任務(wù)進(jìn)度至6月1日止完全準(zhǔn)時依進(jìn)度進(jìn)展行動步驟擔(dān)任人協(xié)作對象結(jié)果完成日期評價問題的能夠緣由重新定義J.L.T.交件工程與供應(yīng)商A談判討論問題與處理方案舉行有關(guān)運(yùn)輸技術(shù)的研討會安裝新的組合桌加聘運(yùn)貨人員1名檢查&修正卸貨區(qū)TeamFredAliceTomMeterialO.C.&Sanderson報告工程主管

修正的政策

Dec.1,1986Dec.15,1986尋覓適當(dāng)?shù)馁Y源正確的資料資源正確的人力資源適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)分派課程內(nèi)容指點(diǎn)行動團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)過程設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動評價結(jié)果和過程繼續(xù)性的改善指點(diǎn)行動,以身作那么預(yù)期效果在本單元終了后，他應(yīng)該可以：透過信息交流、處理問題、提供資源等方式將方案導(dǎo)入行動。透過開會檢討，與屬下討論的方式檢視方案進(jìn)展情形。固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意見。透過指點(diǎn)、處理問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派責(zé)任等方式，給下屬必要的援助與栽培。練習(xí)許多種以身作那么的方法。認(rèn)可屬下的奉獻(xiàn)給予鼓勵。指點(diǎn)的重要性堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的留意力集中在關(guān)鍵性的目的上 (TaskFocus)發(fā)明一個充溢成就感,高績效導(dǎo)向的任務(wù)環(huán)境(Coordinates)輔導(dǎo)方案的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見援助與栽培員工以身作那么一定和獎勵奉獻(xiàn)指點(diǎn)行動主要行為一定及獎勵奉獻(xiàn)慶賀每一次小的勝利一定個人的成就讓每一個人的奉獻(xiàn)有目共睹走動式管理與員工在他們?nèi)蝿?wù)的場所中碰面察看任務(wù)的進(jìn)展傳達(dá)有價值的訊息討教和回答以下問題強(qiáng)化價值觀給予和接受回饋意見引導(dǎo)他們把事情做對對他而言對員工而言走動式管理的益處了解任務(wù)的進(jìn)展與員工建立親密的關(guān)系察看能夠的問題被關(guān)懷溝通的渠道建立信任優(yōu)秀指點(diǎn)者行為表A發(fā)明一個讓員工有成就感的環(huán)境B會問問題，向?qū)傧卤磉_(dá)并試圖了解C友善、易親近D固定開績效評價會并讓小組參與決策及處理問題E親密留意每個組員的動態(tài)F在處理小組問題方面很有創(chuàng)意G讓組員把留意力放在重要目的上H慶賀小組的勝利I情愿妥協(xié)J走動式管理K從不流顯露生氣或不贊同的態(tài)度；防止沖突L確保組員有足夠的資源M尋求并給予屬下回饋意見N了解每一位屬下的任務(wù)O擅長平撫爭端個人小組主要差別指點(diǎn)者：馬斯洛和赫茲柏格的比較生理需求個人生活根本保證薪水待遇平安保證公司政策任務(wù)環(huán)境任務(wù)保證社會群居人際關(guān)系管理方式尊榮感提高、升遷遭到一定位置自我實(shí)現(xiàn)任務(wù)本身成就感生長的能夠鼓勵要素保健要素Maslow'sHierarchyofNeeds.馬斯洛“需求層次論〞赫茲柏格:任務(wù)稱心要素Dissatisfiers(Hygienes)Herzberg:JobSatisfactionStudies任務(wù)環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策Satisfiers(Motivators)受一定成就感不斷生長責(zé)任感任務(wù)性質(zhì)提升時機(jī)鼓勵要素保健要素小檢驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)中的員工敬業(yè)度小組討論：他在任務(wù)中開心嗎？小組案例：好員工為何成了“問題〞員工？小組討論：明星員工需求關(guān)注嗎？小組案例：樹立權(quán)威課程內(nèi)容評價結(jié)果和過程團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)過程設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動評價結(jié)果和過程繼續(xù)性的改善決議客戶和公司的稱心度 DetermineCustomerandCompanySatisfaction回想并檢討執(zhí)行過程 ReviewtheProcess找出需求改良的地方 IdentifyAreasforImprovement慶賀勝利 CelebrateSuccess評價任務(wù)成果與執(zhí)行過程主要行為KeyBehaviors評價任務(wù)成果與執(zhí)行過程繼續(xù)改良產(chǎn)品 (Products)效力 (Services)方法及過程 (Process)自我 (Self)評價任務(wù)成果與執(zhí)行過程1.評價小組效果(10分鐘)2.評價任務(wù)成果與執(zhí)行過程(10分鐘)我們協(xié)作的情況我們的價值觀及表達(dá)的行為我們的共識程度我們的決策程序及效果我們在案例討論及演練的情況我們可以再提升的地方評價任務(wù)成果與執(zhí)行過程評價矩陣結(jié)果執(zhí)行過程正面評價需改良之處課程內(nèi)容繼續(xù)改善團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)過程設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動評價結(jié)果和過程繼續(xù)性的改善開展及執(zhí)行提升自我管理程度的方案

評論及反響(PersonalCritique)如何將團(tuán)隊(duì)建立技巧運(yùn)用到我的企業(yè)或部門 先定出個人方案 (10min.)小組成員給與Feedback(5min./Person)如何提升自我的指點(diǎn)程度 列出個人的優(yōu)點(diǎn)及待改良的地方(10min.) 小組成員給與Feedback(10min./Person)自我改良的原那么每一個人都要有開放的胸襟積極投入及參與把小組給他的反響視為一個珍貴的禮物不要爭論對或不對，把重點(diǎn)放在了解為什么小組的其他成員有此種看法同時給予正面及負(fù)面的反響對事不對人，把反響的重點(diǎn)放在“行為〞以及這種行為對小組成員及成果的影響。我察看到…、而非我覺得…?；仞亙?yōu)點(diǎn)Strength可改良的地方AreaofConcern有指點(diǎn)才干有創(chuàng)意追根問底協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神樂群常給他人正面之鼓勵自動熱忱積極常給他人建議參與