企業(yè)競爭法講義

第八章企業(yè)競爭法通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)當(dāng)掌握以下知識：明確什么是不正當(dāng)競爭行為，什么是壟斷行為,如何用法律反對不正當(dāng)競爭和壟斷；了解消費者的合法權(quán)益有哪些，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時，如何運用法律進(jìn)行保護。2/3/20241東北大學(xué)－鄭紅第一節(jié)反不正當(dāng)競爭法反不正當(dāng)競爭法概述不正當(dāng)競爭行為的確認(rèn)對不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)督檢查法律責(zé)任2/3/20242東北大學(xué)－鄭紅概述——什么是不正當(dāng)競爭？競爭（Compete）是萬物生存的法則，它是一切物種為獲得有利于自身的生存和發(fā)展而開展的斗爭。競爭的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是“優(yōu)勝劣汰”。人類在經(jīng)濟活動中何為正當(dāng)競爭？何為不正當(dāng)競爭？這是人為的主觀界定?！安徽?dāng)競爭”一詞，源自1883年的《保護工業(yè)產(chǎn)權(quán)的巴黎公約》。目前有164個國家加入該公約，中國于1985年3月19日加入。2/3/20243東北大學(xué)－鄭紅什么是不正當(dāng)競爭《巴黎公約》規(guī)定：凡在工商活動中違反誠實經(jīng)營的競爭行為，即為不正當(dāng)競爭行為。此后許多國家從不同角度概括了不正當(dāng)競爭行為的內(nèi)涵，但都把違反誠實信用原則的行為作為不正當(dāng)競爭概念的核心內(nèi)容。美國視壟斷為不正當(dāng)競爭，1890年頒布的《謝而曼反托拉斯法》中規(guī)定，壟斷為不正當(dāng)競爭行為。2/3/20244東北大學(xué)－鄭紅各國反不正當(dāng)競爭法主要內(nèi)容禁止一方競爭者無正當(dāng)理由擅自斷絕與另一方競爭者經(jīng)濟交往，或給其他同行一些好處，使他拒絕與自己的競爭者作交易；禁止用價格手段打擊競爭者；嚴(yán)格限制用提供贈品的方法來爭奪顧客；禁止濫用優(yōu)勢，強迫對方接受不平等交易條件；禁止侵犯商標(biāo)專用權(quán)，假冒對方商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志或者產(chǎn)品標(biāo)識的行為；禁止在廣告宣傳中作詆毀競爭者的宣傳行為等。2/3/20245東北大學(xué)－鄭紅

我國對不正當(dāng)競爭的定義我國于1993年12月1日實施的《反不正當(dāng)競爭法》（共5章33條）規(guī)定：不正當(dāng)競爭是指經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害其他經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。沒有從事商品經(jīng)營或營利性服務(wù)的,不構(gòu)成不正當(dāng)競爭的主體.想一想：為什么界定不正當(dāng)競爭？2/3/20246東北大學(xué)－鄭紅

不正當(dāng)競爭行為的表現(xiàn)類型我國《反不正當(dāng)競爭法》對不正當(dāng)競爭行為作出了明確界定，采用列舉方法，規(guī)定以下10種行為是不正當(dāng)競爭行為，經(jīng)營者在經(jīng)商活動中有其中任何一種行為都是違法行為，要受到法律追究。2/3/20247東北大學(xué)－鄭紅A毛紡廠是一家集體紡織廠,由于該廠經(jīng)營不善,瀕臨倒閉。2003年10月,該廠為扭虧為盈,想出一個絕招:將該廠積壓的兩千多件混紡上裝全都換上純新羊毛標(biāo)志,作羊毛衫出售。由于該上裝系舉毛、化纖混紡而成,成本大大低于純新羊毛生產(chǎn)的羊毛衫。結(jié)果該廠在兩個月內(nèi)售完庫存積壓品并牟取暴利。后來當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C關(guān)得到舉報,前往該廠調(diào)查,發(fā)現(xiàn)舉報情況屬實。2/3/20248東北大學(xué)－鄭紅

第1種假冒行為假冒他人的注冊商標(biāo)；仿冒知名商品，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品；擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品；偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。2/3/20249東北大學(xué)－鄭紅例：北京巴黎婚紗攝影有限公司訴北京米蘭春天影樓不正當(dāng)競爭糾紛案

1999年11月，原告拍攝了被告西單店和前門店門前的招牌廣告。該廣告頂端有較小字型組成的“臺灣企業(yè)家協(xié)會協(xié)助、非以營利為主要目的、照顧廣大的薪資顧客”一行字樣。下面一行為美術(shù)字“米蘭春天婚紗攝影”，其中“米蘭春天”幾字為廣告所使用的最大字型。2/3/202410東北大學(xué)－鄭紅下面標(biāo)明“巴黎婚紗原店經(jīng)理吳駿、薇薇新娘原店經(jīng)理趙永裕共同主持”；其中“巴黎婚紗”及“薇薇新娘”并列一行，字型較大；其字型在廣告中僅次于“米蘭春天”幾字“巴黎婚紗”幾字下為黑體小字“原店經(jīng)理吳駿”；“薇薇新娘”幾字下為黑體小字“原店經(jīng)理趙永裕”，兩部分內(nèi)容之間由“共同主持”幾字相連。此外,米蘭春天在廣告中連續(xù)、多次自稱為“全國第一、營業(yè)面積ＮＯ．1、豪華ＮＯ．1、服務(wù)ＮＯ．1、攝影ＮＯ．1”。2/3/202411東北大學(xué)－鄭紅

第2種

商業(yè)賄賂行為指經(jīng)營者采用財物或者其他秘密手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購買商品的行為。暗中回扣屬于商業(yè)賄賂行為。注意：銷售折扣、傭金與商業(yè)賄賂的區(qū)別。在賬外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處；對方單位或者個人在賬外暗中收受回扣的，以受賄論處。2/3/202412東北大學(xué)－鄭紅某旅游城市內(nèi)有兩家生產(chǎn)賓館、招待所用的一次性塑料拖鞋的廠家——常鑫旅游商品廠和曼頓旅游商品廠。兩家廠的產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾，生產(chǎn)能力也相似，競爭十分激烈。一家四星級賓館——玫瑰苑賓館新開業(yè)。4月的某天下午，玫瑰苑賓館采購部的黃經(jīng)理正在猶豫買哪家的一次性塑料拖鞋，恰巧碰到以前讀大學(xué)時的同窗好友老陳來訪。在交談中，黃經(jīng)理得知老陳現(xiàn)正在一家商品調(diào)劑中介公司工作，對賓館用品采購十分熟悉。于是黃經(jīng)理就請老陳為其決定購買哪家的產(chǎn)品。老陳和常鑫旅游商品廠的張廠長是老鄰居，因而向黃經(jīng)理推薦常鑫旅游商品廠的產(chǎn)品，并表示愿意代勞與廠家聯(lián)系。當(dāng)天晚上，老陳找到張廠長，告之白天向玫瑰苑賓館推薦其產(chǎn)品的情況。張廠長非常高興，表示事成后要付給老陳中介費。

2/3/202413東北大學(xué)－鄭紅很快，常鑫旅游商品廠和玫瑰苑賓館達(dá)成了協(xié)議：以每雙0．42元的價格，共需40，000雙，4月26日交貨，買方若在3天內(nèi)付款可享受3%的折扣……。常鑫旅游商品廠如約交貨后，第三天就收到了貨款；于是按約將貨款的3%返還給賓館。張廠長于4月29日給老陳中介費2，000元，廠里會計如實記入帳簿。老陳將錢交給公司的財務(wù)入帳，并按公司的規(guī)定提取了其中的15%作為獎金。后來黃經(jīng)理又給老陳一張價值200元的超市磁卡作為對他中介的酬謝（賓館在其銷售費用中列支），老陳私下接受了。數(shù)月后，玫瑰苑賓館又向常鑫旅游商品廠購買了50，000雙，在上次價格的基礎(chǔ)上打九五折，雙方在財務(wù)上均如實作了反映。2/3/202414東北大學(xué)－鄭紅曼頓旅游商品廠一直想把玫瑰苑賓館拉過來。1999年5月，玫瑰苑黃經(jīng)理辭職，由李立接替經(jīng)理職務(wù)。曼頓旅游商品廠遂派出業(yè)務(wù)員蔡敏進(jìn)行公關(guān)；約定暗地里（不入帳）給李立每次貨款5%的回扣作為咨詢費，并允諾為其一家三口提供澳門五日游。李立于是借口常鑫旅游商品廠的產(chǎn)品有質(zhì)量問題而不再與其繼續(xù)合作，以每雙0．43元的價格與曼頓旅游商品廠達(dá)成長期合作協(xié)議。2/3/202415東北大學(xué)－鄭紅1996年，在某市的一家報紙上刊登了一則招生廣告和簡章，該廣告稱：某私立大學(xué)是經(jīng)省教委批辦的，有重點大學(xué)的多位教授任教，并可以頒發(fā)大中專畢業(yè)文憑，學(xué)生畢業(yè)后能夠被推薦到國家和臺灣某大學(xué)深造。由于，該家報紙是該市的正式刊物，并享有大量的讀者群，這則廣告一經(jīng)刊出，即引起了眾多學(xué)生的關(guān)注，并吸引了290名學(xué)生報名。該校按照每年1100元的標(biāo)準(zhǔn)收費，共收得學(xué)費和其他雜費28萬元。開學(xué)后，學(xué)校的實際情況與廣告及招生簡章多有不符，學(xué)生紛紛要求退學(xué)，并要求退還學(xué)雜費。被校方拒絕，學(xué)生遂聯(lián)合向法院提起訴訟。[問題]本案屬于哪種不正當(dāng)競爭行為?如何處理？2/3/202416東北大學(xué)－鄭紅

第3種

虛假廣告行為指經(jīng)營者利用廣告或其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳的行為。包括廣告的經(jīng)營者在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計、制作、發(fā)布虛假廣告行為。2/3/202417東北大學(xué)－鄭紅被告北京智慧名堂商貿(mào)有限責(zé)任公司通過車身廣告宣稱：“現(xiàn)在買電腦馬上后悔!ＮＯＶＡ百腦匯資訊廣場五月驚喜價!”原告北京柏安資訊科技有限公司以被告利用廣告和其他方式在其經(jīng)營區(qū)域作了引人誤解的虛假宣傳,損害了原告的商業(yè)信譽和商品聲譽,構(gòu)成不正當(dāng)競爭,給原告造成了損失為由對被告提起訴訟。

“ＮＯＶＡ百腦匯資迅虛假廣告糾紛案2/3/202418東北大學(xué)－鄭紅法院認(rèn)為,被告雖然不從事電腦產(chǎn)品的銷售,未與消費者發(fā)生直接的經(jīng)濟關(guān)系,但是向入駐“百腦匯資訊廣場”的電腦銷售商收取租金及服務(wù)費用,最終都是通過電腦銷售商的經(jīng)營行為實現(xiàn)的?？v然方式不同,被告的經(jīng)營行為與電腦銷售商的經(jīng)營行為根本的商業(yè)目的都是通過電腦產(chǎn)品取得利潤,因此,被告從事的是電腦產(chǎn)品的營利性服務(wù)。顯然,作為一家從事電腦產(chǎn)品“營利性服務(wù)”的法人,被告與原告間存在著競爭關(guān)系,涉訴雙方屬同行業(yè)的經(jīng)營者。2/3/202419東北大學(xué)－鄭紅甲旅行社的歐洲部副經(jīng)理李某，在勞動合同未到期時提出辭職，未辦移交手續(xù)即到了乙旅行社，并將甲社的歐洲合作伙伴情況、旅游路線設(shè)計、報價方案和客戶資料等信息帶到乙社。乙社原無歐洲業(yè)務(wù)，自李某加入后歐洲業(yè)務(wù)猛增，成為甲社的有力競爭對手?，F(xiàn)甲社向人民法院起訴乙社和李某侵犯哪種不正當(dāng)競爭行為。2/3/202420東北大學(xué)－鄭紅從事電腦顯示器生產(chǎn)經(jīng)營的甲與乙有合同約定，甲可以使用乙的技術(shù)秘密，但是甲不得泄漏秘密，也不得允許他人使用。在合同期間，甲違反約定，將乙的技術(shù)秘密透露給丙，并允許丙使用，丙也明知這些情形。那么本案中，甲和丙是否構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密的行為？

[答案]甲和丙的行為都構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密的行為。2/3/202421東北大學(xué)－鄭紅第4種侵犯商業(yè)秘密行為商業(yè)秘密,指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟效益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密；違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。第三人明知或應(yīng)知上述違法行為，獲取、使用或披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。2/3/202422東北大學(xué)－鄭紅第5種降價排擠行為指經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品的行為。但下列行為除外：低于成本價銷售鮮活商品；低于成本價銷售有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品；季節(jié)性降價；因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品。2/3/202423東北大學(xué)－鄭紅

第6種附條件交易行為指經(jīng)營者利用經(jīng)營優(yōu)勢，在銷售商品，提供服務(wù)時，違背消費者的意愿，搭售其他商品或者附加其他不合理條件的行為。這種行為違反了誠實信用、平等自愿的商業(yè)準(zhǔn)則。2/3/202424東北大學(xué)－鄭紅

第7種不當(dāng)獎售行為采取謊稱有獎或故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售；利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品；抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元的。2/3/202425東北大學(xué)－鄭紅1996年5月，金道保齡球館在雜志等媒介上刊登廣告，稱凡是在有獎銷售期內(nèi)，十局打到300分的顧客，均能獲得一輛“YAMAHA”摩托車（價值為3萬元）作為獎勵。不少人看了廣告后，沖著獎品來到該保齡球館以試身手，但大多無功而返。保齡球館生意出奇的好，老板非常高興，因為十局得300分幾乎是不可能的，獎品無須兌現(xiàn)，這樣低成本高收益的促銷好不讓人興奮。不料一天上午，顧客施俊來到球館買了十局球票，他不經(jīng)意地玩著。誰知那天他運氣非常好，在圍觀者的喝彩聲中，竟然十局全中，得到了300分。施俊高興地拿著電腦記分單去服務(wù)臺領(lǐng)獎。然而，保齡球館的工作人員卻告訴他，他們不相信300分會出現(xiàn)，該成績是偽造的，并稱有證人和錄象為證。雙方遂發(fā)生爭議。施俊要求金道保齡球館給付廣告中所允諾的“YAMAHA”摩托車；保齡球館則認(rèn)為施俊“舞弊”，成績不算數(shù)。

2/3/202426東北大學(xué)－鄭紅A商廈與B商場是某市最大的兩家商場,兩家場都位于市中心且相距不遠(yuǎn)。A商廈經(jīng)營有方、服質(zhì)量高,生意興隆,相比之下B商場顯得較為冷清。1993年10月,A商廈發(fā)現(xiàn)該市晚報上多次出現(xiàn)批評A商廈服務(wù)態(tài)度,產(chǎn)品質(zhì)量的讀者來信,其中有一篇署名為張甲的讀者來信甚至指責(zé)A商廈的許多名牌產(chǎn)品均為假冒產(chǎn)品,稱A商廈為“假冒偽劣的集散地”。一時間,A商廈的商譽嚴(yán)重受損,銷售額下降。后經(jīng)A商廈調(diào)查核實晚報上諸多自稱為消費者的讀者來信,均使用虛假聯(lián)系地址。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查,發(fā)現(xiàn)諸多所謂“讀者”均系B商場職工,他們寫信批評A商廈均是由單位授意而為。A商廈立即向法院提起訴訟,聲稱B商場損壞其商譽,要求法院責(zé)令B商場停止侵害,公開登報賠禮道歉,消除影響,并賠償因B商場的侵權(quán)行為遭受的經(jīng)濟損失。2/3/202427東北大學(xué)－鄭紅第8種詆毀商譽行為指經(jīng)營者捏造、散布虛假事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽的行為。商業(yè)信譽，是經(jīng)營者通過誠實勞動獲得的精神成果。商品聲譽直接影響企業(yè)的商業(yè)信譽。詆毀他人商譽將會削弱競爭對手對顧客的吸引力，從而爭奪和擴大自己的市場，其違背公認(rèn)的商業(yè)道德和市場競爭規(guī)則。2/3/202428東北大學(xué)－鄭紅第9種限購排擠行為指公用企業(yè)或者依法具有獨占地位的經(jīng)營者，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者公平競爭的行為。政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制其他經(jīng)營者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動，限制外地商品進(jìn)入本地市場、或者本地商品流向外地市場的行為。2/3/202429東北大學(xué)－鄭紅第10種通謀投標(biāo)行為指投標(biāo)者串通投標(biāo)，抬高或壓低標(biāo)價，損害招標(biāo)者利益的行為；投標(biāo)者和招標(biāo)者相互勾結(jié)，以排擠競爭對手公平競爭的行為。2/3/202430東北大學(xué)－鄭紅某省欲修建一條縱貫全省的高速公路，決定采取分段招標(biāo)方式選擇承包商。其中一段120公里的路段因地形簡單易于施工而引起了各建筑公司的興趣。興達(dá)建筑公司已有幾個月未承接到項目，很想借助這一工程使企業(yè)扭虧增盈。該公司的領(lǐng)導(dǎo)對此次招標(biāo)極為重視，經(jīng)多方打聽，得知負(fù)責(zé)本次招標(biāo)的李國力是本公司職員方芹的大學(xué)同學(xué)。于是，興達(dá)建筑公司通過方芹以重金（5萬元）收買了李國力。李國力答應(yīng)幫忙，但告知興達(dá)建筑公司，省內(nèi)還有一家名叫建業(yè)建筑公司的投標(biāo)者是其最大的競爭對手，對方開出的價格（6800萬元）和條件非常優(yōu)惠，建議興達(dá)建筑公司和建業(yè)建筑公司先“談判”一下。2/3/202431東北大學(xué)－鄭紅根據(jù)李國力提供的情況，興達(dá)建筑公司找到了建業(yè)建筑公司的老總。經(jīng)過一番談判，雙方達(dá)成協(xié)議，約定在這次投標(biāo)中，建業(yè)建筑公司將“全力支持”興達(dá)建筑公司，提高自己的標(biāo)價，減少提出的優(yōu)惠條件；作為補償，興達(dá)建筑公司給建業(yè)建筑公司20萬元的協(xié)助費；雙方以后將長期“友好地合作”。在投標(biāo)截止日的前一天，李國力又將其他建筑公司的投標(biāo)價和投標(biāo)文件等重要信息悄悄交給方芹，方芹則立即將這些資料轉(zhuǎn)交給公司的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)天，興達(dá)建筑公司從領(lǐng)導(dǎo)到工程技術(shù)人員加班加點工作到深夜，終于在投標(biāo)截止的當(dāng)天上午10時（最后期限為這天的下午1時）遞交了投標(biāo)書。當(dāng)眾開標(biāo)、評標(biāo)的結(jié)果是，興達(dá)建筑公司以低于其他投標(biāo)者的最低投標(biāo)價（7300萬元）和相對更優(yōu)惠的條件中標(biāo)。2/3/202432東北大學(xué)－鄭紅對不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)督檢查我國對不正當(dāng)競爭行為監(jiān)督檢查的部門是縣以上政府工商行政管理部門，其他政府部門可依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定對不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。當(dāng)事人對處罰決定不服的,可以在15日內(nèi)向上級主管部門申請復(fù)議,對復(fù)議不服可以在15日內(nèi)向法院起訴,也可直接向法院起訴.

2/3/202433東北大學(xué)－鄭紅

違反《反不正當(dāng)競爭法》

的法律責(zé)任

經(jīng)營者違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，視情節(jié)分別承擔(dān)：民事責(zé)任：對被侵害的經(jīng)營者造成損害的，承擔(dān)損害賠償責(zé)任。行政責(zé)任：即責(zé)令停止違法行為、沒收違法所得、罰款；停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。刑事責(zé)任：對違反《反不正當(dāng)競爭法》情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2/3/202434東北大學(xué)－鄭紅原告孟某從山東淄博某房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限公司（以下簡稱A公司）指定的某銀行按揭貸款，購買A公司開發(fā)的“巴黎春天”公寓住房一套。被告A公司為回報新老客戶，舉行“看房賞月”抽獎聯(lián)誼活動，向購房業(yè)主和有購房意向并留下電話的人發(fā)出請柬，邀請參加此次活動，這次活動設(shè)一、二、三等獎數(shù)名，其中一等獎10000元，二、三等獎分別是價值不等的物品，直至抽獎之前的整個活動過程中，A公司沒有明示大獎10000元如何兌付。孟某作為購房業(yè)主被邀請參加。2/3/202435東北大學(xué)－鄭紅抽獎中，孟某中大獎，被告A公司總經(jīng)理當(dāng)場將某商業(yè)銀行10000元轉(zhuǎn)帳支票仿制本交付給孟某，該仿制本記載：金額為人民幣壹萬元整。同時設(shè)定如下條款：1、本禮金券，有效期為1個月，逾期作廢。2、本券只作購房代幣之用，不兌換現(xiàn)金及實物，不累積使用，不作其他用途。3、本券可以轉(zhuǎn)贈。當(dāng)原告要求被告兌付獎項，轉(zhuǎn)帳支付購房款時，被告以該獎項只能用于新購房戶代幣，而不能用于已購房戶代幣為由拒絕履行，雙方經(jīng)協(xié)商未能達(dá)成一致。為此，原告孟某訴至法院，要求判令被告A公司兌付獎項10000元，用于歸還原告購房貸款，承擔(dān)逾期付款違約金630元。2/3/202436東北大學(xué)－鄭紅第二節(jié)反壟斷法2007年8月30日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十九次會議通過.反壟斷法自2008年8月1日起施行。

2/3/202437東北大學(xué)－鄭紅什么是壟斷行為壟斷行為包括：

(一)經(jīng)營者達(dá)成壟斷協(xié)議；

(二)經(jīng)營者濫用市場支配地位；

(三)具有或者可能具有排除、限制競爭效果的經(jīng)營者集中。

2/3/202438東北大學(xué)－鄭紅壟斷協(xié)議

壟斷協(xié)議，是指排除、限制競爭的協(xié)議、決定或者其他協(xié)同行為。禁止具有競爭關(guān)系的經(jīng)營者達(dá)成壟斷協(xié)議禁止經(jīng)營者與交易相對人達(dá)成壟斷協(xié)議經(jīng)營者能夠證明所達(dá)成的協(xié)議屬于例外情形的，不適用本法.2/3/202439東北大學(xué)－鄭紅禁止具有競爭關(guān)系的經(jīng)營者達(dá)成下列壟斷協(xié)議：

(一)固定或者變更商品價格；(二)限制商品的生產(chǎn)數(shù)量或者銷售數(shù)量；(三)分割銷售市場或者原材料采購市場；(四)限制購買新技術(shù)、新設(shè)備或者限制開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品；(五)聯(lián)合抵制交易；(六)國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機構(gòu)認(rèn)定的其他壟斷協(xié)議。

2/3/202440東北大學(xué)－鄭紅禁止經(jīng)營者與交易相對人達(dá)成下列壟斷協(xié)議：

(一)固定向第三人轉(zhuǎn)售商品的價格；

(二)限定向第三人轉(zhuǎn)售商品的最低價格；

(三)國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機構(gòu)認(rèn)定的其他壟斷協(xié)議。

2/3/202441東北大學(xué)－鄭紅例外(一)為改進(jìn)技術(shù)、研究開發(fā)新產(chǎn)品的；(二)為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增進(jìn)效率，統(tǒng)一產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)或者實行專業(yè)化分工的；(三)為提高中小經(jīng)營者經(jīng)營效率，增強中小經(jīng)營者競爭力的；(四)為實現(xiàn)節(jié)約能源、保護環(huán)境、救災(zāi)救助等社會公共利益的；(五)因經(jīng)濟不景氣，為緩解銷售量嚴(yán)重下降或者生產(chǎn)明顯過剩的；(六)為保障對外貿(mào)易和對外經(jīng)濟合作中的正當(dāng)利益的；

2/3/202442東北大學(xué)－鄭紅濫用市場支配地位

市場支配地位，是指經(jīng)營者在相關(guān)市場內(nèi)具有能夠控制商品價格、數(shù)量或者其他交易條件，或者能夠阻礙、影響其他經(jīng)營者進(jìn)入相關(guān)市場能力的市場地位。

禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者從事濫用市場支配地位的行為：

2/3/202443東北大學(xué)－鄭紅濫用市場支配地位的行為：

(一)以不公平的高價銷售商品或者以不公平的低價購買商品；(二)沒有正當(dāng)理由，以低于成本的價格銷售商品；(三)沒有正當(dāng)理由，拒絕與交易相對人進(jìn)行交易；(四)沒有正當(dāng)理由，限定交易相對人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營者進(jìn)行交易；(五)沒有正當(dāng)理由搭售商品，或者在交易時附加其他不合理的交易條件；(六)沒有正當(dāng)理由，對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實行差別待遇；

2/3/202444東北大學(xué)－鄭紅推定經(jīng)營者具有市場支配地位的情形

(一)一個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額達(dá)到二分之一的；(二)兩個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額合計達(dá)到三分之二的；(三)三個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額合計達(dá)到四分之三的。

2/3/202445東北大學(xué)－鄭紅經(jīng)營者集中

(一)經(jīng)營者合并；(二)經(jīng)營者通過取得股權(quán)或者資產(chǎn)的方式取得對其他經(jīng)營者的控制權(quán)；(三)經(jīng)營者通過合同等方式取得對其他經(jīng)營者的控制權(quán)或者能夠?qū)ζ渌?jīng)營者施加決定性影響。經(jīng)營者集中具有或者可能具有排除、限制競爭效果的，國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出禁止經(jīng)營者集中的決定。2/3/202446東北大學(xué)－鄭紅審查經(jīng)營者集中應(yīng)考慮的因素

(一)參與集中的經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額及其對市場的控制力；(二)相關(guān)市場的市場集中度；(三)經(jīng)營者集中對市場進(jìn)入、技術(shù)進(jìn)步的影響；(四)經(jīng)營者集中對消費者和其他有關(guān)經(jīng)營者的影響；(五)經(jīng)營者集中對國民經(jīng)濟發(fā)展的影響；(六)國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機構(gòu)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)考慮的影響市場競爭的其他因素。

2/3/202447東北大學(xué)－鄭紅申報步驟經(jīng)營者集中達(dá)到國務(wù)院規(guī)定的申報標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先向國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機構(gòu)申報，未申報的不得實施集中。

國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申報之日起三十日內(nèi)，對申報的經(jīng)營者集中進(jìn)行初步審查，作出是否實施進(jìn)一步審查的決定，并書面通知經(jīng)營者。決定實施進(jìn)一步審查的，應(yīng)當(dāng)自決定之日起九十日內(nèi)審查完畢，作出是否禁止經(jīng)營者集中的決定，并書面通知經(jīng)營者。

2/3/202448東北大學(xué)－鄭紅其他規(guī)定國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將禁止經(jīng)營者集中的決定或者對經(jīng)營者集中附加限制性條件的決定，及時向社會公布。對外資并購境內(nèi)企業(yè)或者以其他方式參與經(jīng)營者集中，涉及國家安全的，除依照本法規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營者集中審查外，還應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行國家安全審查。

2/3/202449東北大學(xué)－鄭紅可口可樂收購匯源案商務(wù)部2009年3月18日正式宣布，根據(jù)中國反壟斷法禁止可口可樂收購匯源。這是反壟斷法自去年8月1日實施以來首個未獲通過的案例。

去年9月可口可樂提出的每股現(xiàn)金作價為12.2港元，較匯源停牌前的收盤價4.14港元溢價1.95倍，涉及資金約179.2億港元,即斥資24億美元，收購匯源全部股份、全部未行使可換股債券并注銷匯源全部未行使購股權(quán)。

2/3/202450東北大學(xué)－鄭紅匯源集團北京匯源飲料食品集團有限公司于1992年創(chuàng)立于山東省，1994年將總部遷至北京市順義區(qū)，1998年開始向全國發(fā)展。近12年來，在全國各地建立了24處現(xiàn)代化工廠,形成了220多萬噸年設(shè)計生產(chǎn)能力。擁有49億元總資產(chǎn)和萬名從業(yè)人員。匯源100%果汁占據(jù)了中國純果汁46%的市場份額，中濃度果汁也占到39.8%的市場份額。

2/3/202451東北大學(xué)－鄭紅各方態(tài)度與評論朱新禮的選擇可以用“功成名就，激流勇退”來概括。作為創(chuàng)業(yè)家，他從山東走到北京，再從北京把企業(yè)帶到香港，他已經(jīng)完成了自己的使命，實現(xiàn)了自己的目標(biāo)。正方觀點:事關(guān)中國知名品牌商標(biāo)可能消失、危及中國經(jīng)濟安全及構(gòu)成壟斷.反方觀點:商務(wù)部的理由非常牽強，構(gòu)成壟斷不能成立.

2/3/202452東北大學(xué)－鄭紅

第三節(jié)消費者權(quán)益保護法《消法》所說的消費者是指以個人消費為目的，具有購買、使用商品和接受服務(wù)的個體公民?！断ā返?條規(guī)定：“消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。2/3/202453東北大學(xué)－鄭紅《消法》第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

2/3/202454東北大學(xué)－鄭紅案例討論2004年，黃志宏拿著在福建辦理的交通銀行儲蓄卡，到武漢的一家交通銀行營業(yè)部辦理異地存款業(yè)務(wù)，當(dāng)時黃志宏存了10元錢，銀行收取了1元錢的手續(xù)費，黃認(rèn)為按照1％的手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)，自己異地存款10元錢，只應(yīng)該收取0.1元，剩下的0.9元應(yīng)該退還給自己，但是銀行方面卻稱，不足1元的按1元錢收取是銀行業(yè)的慣例，銀行方面沒有違規(guī)收費。之后，黃志宏以違規(guī)收費為由，將這家銀行告上法庭。2/3/202455東北大學(xué)－鄭紅2007年1月22日，趙先生在一家金象大藥房看到有“腦白金”產(chǎn)品銷售，該產(chǎn)品在包裝上標(biāo)明“腦白金里有金磚，上海老鳳祥特別打造的34克99.99金磚”。于是他當(dāng)場掏138元購買了一盒腦白金產(chǎn)品。而2007年2月9日，在西城工商部門的主持下打開“腦白金”的包裝，趙先生發(fā)現(xiàn)里面并沒有包裝上所提到的金磚，只是在說明書的一角標(biāo)明“為慶祝腦白金銷售過億瓶，腦白金在包裝內(nèi)投放總計1100張金磚兌獎卡”等內(nèi)容。趙先生認(rèn)為，腦白金廠商的行為構(gòu)成了欺詐，應(yīng)該按照包裝上的承諾給付他金磚一塊。于是將銷售腦白金的北京金象大藥房和無錫健特藥業(yè)一并告上法院，要求兌現(xiàn)給付包裝上承諾中的34克金磚一塊。2/3/202456東北大學(xué)－鄭紅2003年4月13日，自稱為川內(nèi)著名專業(yè)打假人士的劉某在成都某知名食品銷售公司見其出售的標(biāo)識為中國貴州茅臺酒廠有限責(zé)任公司保健食品“茅臺不老酒”酒的外包裝的“說明書”和“合格證”上未標(biāo)明該保健食品的保健作用、適宜人群及有關(guān)注意事項，知道這不符合衛(wèi)生部頒發(fā)的《保健食品管理辦法》的要求，便購買了一盒，售價259元。購買后未飲用。后向法院起訴稱該酒標(biāo)簽和說明書上內(nèi)容違反規(guī)定，依衛(wèi)生部衛(wèi)法監(jiān)發(fā)（1999）第579號文件的精神，屬不合格產(chǎn)品，系欺詐消費者行為，侵犯了其依《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定所享有的知悉權(quán)，訴請法院依《消法》第四十九條判決被告退還貨款，自愿放棄雙倍賠償，并要被告在新聞媒介上公開向其賠禮道歉。2/3/202457東北大學(xué)－鄭紅本案中原告自稱明知欲購買的酒的外包裝不符合規(guī)定而購買，其并不是為了飲用，主要目的是通過揭露酒的包裝瑕疵向被告施加壓力，故在調(diào)解中表示只要被告給付補償也可撤訴。而且原告還自稱事前專門買了有關(guān)工具書，發(fā)現(xiàn)了被告出售的該酒有問題才下手購買索賠。在知假買假案件中，經(jīng)營者出售假冒偽劣商品既有欺詐的故意，也有欺詐的具體行為，但購買者購買假冒偽劣商品并不只是因經(jīng)營者的欺詐行為而陷入錯誤認(rèn)識的結(jié)果，而是購買者在購買前對經(jīng)營者出售的商品的真實情況非常了解，并沒有受經(jīng)營者欺詐行為的誤導(dǎo)，是他們自愿的行為。所以知假買假，并不構(gòu)成消費者權(quán)益保護法第四十九條規(guī)定的條件，也不存在加倍賠償?shù)呢?zé)任承擔(dān)問題。2/3/202458東北大學(xué)－鄭紅課堂討論“知假買假”者是否是消費者動機不同有人指出的，“凡是到商店購物的顧客，都應(yīng)當(dāng)被視為消費者”；是否應(yīng)該支持“知假買假”成為一種職業(yè)主要為賺錢,其次為公益2/3/202459東北大學(xué)－鄭紅一種觀點，消費者權(quán)益保護法保護的消費者是為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)的人，其購買、使用商品的目的是為了生活消費需要，他看重的是商品本身的使用價值。而知假買假者購買商品的目的是為了營利，他并不看重商品本身的使用價值，主要是通過購買商品索賠。一般來說，在買賣關(guān)系中，消費者總是處在弱者的地位，而知假買假者則不同，他們在購買前利用已知的知識和技能，了解經(jīng)營者出售的商品的真實情況，有時他們在某些方面的知識比經(jīng)營者還要多，因而在買賣關(guān)系中并不處于弱者地位。而消費者權(quán)益保護法正是基于消費者在與經(jīng)營者的買賣關(guān)系中處于相對弱勢，為保護消費者的合法權(quán)益不受侵害而制定的。所以知假買假者不應(yīng)認(rèn)定是消費者。2/3/202460東北大學(xué)－鄭紅法院不支持“知假買假”，顯然弊大于利的理由：（一）法院這樣做，背離了法律的目的、原則而機械解釋法律文字的先例；。（二）挫傷了“知假買假索賠”的消費者參與打擊假冒偽劣、坑蒙拐騙行為，維護本人和其他廣大消費者權(quán)益的積極性；（三）在目前這樣的轉(zhuǎn)軌時期，特別不利于維護“社會經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展”；（四）不符合行政權(quán)力向社會轉(zhuǎn)移的現(xiàn)代民主發(fā)展的趨勢2/3/202461東北大學(xué)－鄭紅消費者權(quán)益及其保護消費者權(quán)益是指消費者依法獲得的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時所帶來的利益。保護消費者權(quán)益是國際社會通行的做法。1936年美國最早建立了消費者聯(lián)盟，目前已有100多個國家和地區(qū)已建立起300多個有影響的消費者組織。1960年由美、英、荷、比、澳發(fā)起成立了國際消費者聯(lián)盟CI，1983年國際消費者聯(lián)盟確定每年的3月15日為國際消費者權(quán)益日。我國于1987年9月成為國際消聯(lián)成員。2/3/202462東北大學(xué)－鄭紅消費者運動的興起消費者運動于19世紀(jì)中葉在英國開始萌芽，第二次世界大戰(zhàn)后，隨著參戰(zhàn)各國的經(jīng)濟迅速發(fā)展，消費者運動在各資本主義國家又得到普遍發(fā)展，并經(jīng)歷一個從自發(fā)性群眾運動到有組織的群眾性運動，從靠政府的行政干預(yù)到以法律形式保護消費者利益，從經(jīng)營者對保護消費者利益的漠視到積極參與的歷史進(jìn)程。

2/3/202463東北大學(xué)－鄭紅

我國對消費者權(quán)益的保護

狹義消費者權(quán)益保護法是1993年10月31日第八屆人大常委會第4次會議通過并頒布的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》共8章55條。從1994年1月1日起施行。廣義的消費者權(quán)益保護法包括與保護消費者權(quán)益有關(guān)的各種法律。中國消費者協(xié)會于1984年成立。2/3/202464東北大學(xué)－鄭紅消費者協(xié)會消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。

目前已組建的中國消費者協(xié)會、各地消費者協(xié)會或消費者委員會等消費者組織即是消費者結(jié)社權(quán)的體現(xiàn)。全國現(xiàn)有縣以上的消費者組織3086個，基層分會34828個，監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站20488個。2/3/202465東北大學(xué)－鄭紅消費者協(xié)會履行下列職能（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；

（二）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（三）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；

（四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

2/3/202466東北大學(xué)－鄭紅（五）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；

（六）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

（七）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

2/3/202467東北大學(xué)－鄭紅羅杰斯公司中關(guān)村分店系西式餐廳，其店門玻璃上有“衣冠不整者禁止入內(nèi)”的告示，在該店內(nèi)有“為了維護多數(shù)顧客的權(quán)益，本餐廳保留選擇顧客的權(quán)利”為內(nèi)容的店堂告示。某日，周某身穿短褲、腳穿塑料拖鞋到該店就餐。該店當(dāng)日值班經(jīng)理向周某出示了上述告示，請其改日到該餐廳用餐，并附送兩張“買一送一”餐券。周某先后兩次被拒絕用餐，于是起訴羅杰斯公司。原告周某認(rèn)為，依據(jù)消費者權(quán)益保護法，只有消費者選擇消費的權(quán)利，而沒有經(jīng)營者選擇消費者的權(quán)利，而且自己的穿著不屬衣冠不整之列，亦未侵犯其他顧客的權(quán)益；羅杰斯公司中關(guān)村分店拒絕其用餐的理由不能成立，同時，這種做法傷害了其作為一個中國人的自尊心，并侵害了其名譽權(quán)。2/3/202468東北大學(xué)－鄭紅被告羅杰斯公司辯稱，為維護在本餐廳就餐顧客的權(quán)益，向顧客提供文明有序的就餐氛圍，本公司專門設(shè)立“為維護多數(shù)顧客的利益，本店保留選擇顧客的權(quán)利”為內(nèi)容的告示牌，對少數(shù)衣冠不整或舉止粗魯，明顯影響其他顧客的客人進(jìn)行勸阻。周某身穿短褲及塑料涼鞋到公共場所就餐，有影響其他顧客的可能，故禮貌地拒絕其用餐，行為并無不當(dāng)，亦未構(gòu)成對其名譽權(quán)的損害，不應(yīng)對其進(jìn)行精神損害賠償。2/3/202469東北大學(xué)－鄭紅一、消費者的權(quán)利消費者權(quán)益保護法賦予消費者以下9項權(quán)利：安全保障權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；獲得賠償權(quán)；依法結(jié)社權(quán)；獲得知識權(quán)；維護尊嚴(yán)權(quán)；批評監(jiān)督權(quán)。2/3/202470東北大學(xué)－鄭紅今年春節(jié)期間，李建平等4人到某市剛記酒樓用餐。在就餐過程中，一身份不明人員闖入酒樓，持刀砍傷李建平頭部，并將其食指砍掉半截，隨后該人逃離現(xiàn)場。警方接到報警后，立即趕到現(xiàn)場，但未能抓獲肇事者。經(jīng)法醫(yī)鑒定，李建平左食指末節(jié)缺失，構(gòu)成十級傷殘。因為沒有抓到肇事者，李建平受傷后的醫(yī)療費全部由自己承擔(dān)。他認(rèn)為雖然應(yīng)該由肇事者承擔(dān)賠償責(zé)任，但剛記酒樓在治安方面也有缺陷，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。于是他向法院提起訴訟稱：剛記酒樓應(yīng)保障消費者在該酒樓就餐時的人身安全，但其未盡到此項義務(wù)，導(dǎo)致原告受傷，故剛記酒樓應(yīng)承擔(dān)原告的醫(yī)療費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費等各項費用共計5萬元。剛記酒樓辯稱：酒樓沒有防范歹徒襲擊消費者的服務(wù)項目，也不可能配置保安人員，原告因自己與人結(jié)怨致使受傷，酒樓沒有任何過錯，故不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2/3/202471東北大學(xué)－鄭紅原告：謝雪芬，女，26歲。被告：福建省晉江市晉江萬通大酒店。1996年1月12日，原告謝雪芬在被告萬通大酒店登記住宿。當(dāng)晚11時許，謝雪芬從外面返回萬通大酒店，在該店四樓走廊里遇到4名不明身份的男子，其中一男子對其進(jìn)行調(diào)戲、毆打，致其人身受到傷害。在謝雪芬遭受毆打的過程中，有數(shù)人進(jìn)行圍觀，其中有該店的保安人員及服務(wù)人員。盡管謝雪芬大聲呼救，卻無人出來制止。事后，4名男子揚長而去。謝雪芬被打后去晉江市醫(yī)院治療，其傷情經(jīng)醫(yī)院診斷為：頭部外傷綜合癥，腹部及四肢多處軟組織挫傷。2/3/202472東北大學(xué)－鄭紅謝雪芬因向萬通大酒店索賠無著，遂于1996年2月2日起訴到晉江市人民法院，訴稱：其在酒店被打前后長達(dá)十多分鐘，酒店的總務(wù)經(jīng)理、保安人員及服務(wù)員多人皆站在旁邊圍觀，無人上前阻攔，其未得到酒店應(yīng)有的保護。被告不履行保護住店顧客安全的職責(zé)，嚴(yán)重地侵害了其作為消費者的合法權(quán)益。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條關(guān)于“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，請求法院判令被告萬通大酒店賠償其醫(yī)療費360.70元，交通費300元，住宿費1360元，誤工補貼2800元，精神損失5000元。被告萬通大酒店答辯稱：原告要求我店賠償?shù)氖聦嵶C據(jù)不夠充分。賠償?shù)馁M用有的不是因傷支出的費用。我店不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2/3/202473東北大學(xué)－鄭紅二、消費者接受賠償損失的范圍是：（1）財產(chǎn)損失賠償。包括直接財產(chǎn)損失和因消費者身體受損而引起的支出，如醫(yī)療費、護理費、誤工費、殘疾賠償費和生活自助用具費，殘疾前撫養(yǎng)人的生活費以及喪葬費、遺屬撫恤費等。（2）精神損失賠償。即消費者的人格方面的權(quán)利如姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等受損害，可要求賠償。廣東省人大在99年8月通過的《廣東省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》把精神賠償額定為五萬元。2/3/202474東北大學(xué)－鄭紅三、消費者接受賠償損失的方式是：（1）修理、重作、更換、退還貨款或按合約賠償。（2）消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉、賠償損失等。

2/3/202475東北大學(xué)－鄭紅產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

2/3/202476東北大學(xué)－鄭紅四、消費者權(quán)益保護方式（一）爭議解決的途徑與經(jīng)營者協(xié)商解決；請消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；按仲裁協(xié)議提請仲裁；向法院起訴。2/3/202477東北大學(xué)－鄭紅（二）經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的原則1、銷售者和生產(chǎn)者的賠償義務(wù)消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。2/3/202478東北大學(xué)－鄭紅消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

2/3/202479東北大學(xué)－鄭紅2、原企業(yè)分立、合并的損害賠償消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。2/3/202480東北大學(xué)－鄭紅3、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的損害賠償使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。2/3/202481東北大學(xué)－鄭紅4、在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)受損害的賠償消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。2/3/202482東北大學(xué)－鄭紅5、因經(jīng)營者利用虛假廣告的損害賠償消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不得提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2/3/202483東北大學(xué)－鄭紅（三）經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的方式1、經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)民事責(zé)任概括性規(guī)定：（1）商品存在缺陷（2）產(chǎn)品不具有商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的（3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)（4）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的2/3/202484東北大學(xué)－鄭紅（5）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的（6）銷售的商品數(shù)量不足的（7）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的（8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。2/3/202485東北大學(xué)－鄭紅2.侵犯消費者財產(chǎn)權(quán)的責(zé)任形式（1）經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。2/3/202486東北大學(xué)－鄭紅（2）對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。2/3/202487東北大學(xué)－鄭紅（3）經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用。（4）經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。2/3/202488東北大學(xué)－鄭紅（5）依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。（6）經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。2/3/202489東北大學(xué)－鄭紅消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項？

A．

王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償

B．

王某可以向該商品的銷售者主張賠償

C．

王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償

D．

若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償

2/3/202490東北大學(xué)－鄭紅7月25日，顧客朱中華來宏美百貨商場購買VCD機器。一位30多歲的女營業(yè)員（身著商場統(tǒng)一服裝）迎上前來，極力向他推薦某品牌的VCD機器。她除了陳述該機器的功能外，還對其他品牌進(jìn)行了比較，指出其他品牌機器質(zhì)量或者功能等各方面均有問題；此外，她還告訴朱中華，若購買該品牌VCD機器，將獲贈名牌話筒一對。朱中華聽了營業(yè)員的介紹后付了一千多元買了一臺該品牌VCD機器。同時，朱中華又憑發(fā)票參加了商場的摸獎活動。沒想到竟然摸到了大獎——一臺18英寸彩電。但更沒想到的是，朱中華把彩電抱回家后發(fā)現(xiàn)該獎品彩電根本無法使用。而那對贈送的話筒在一周后也成了“啞巴”。于是，朱中華向商場提出換貨。商場稱，他們對獎品彩電不實行“三包”；關(guān)于話筒，那是租賃商場柜臺的廠家贈送的，應(yīng)找廠家，與商場無關(guān)。朱中華來到上次購買VCD機器的柜臺，已找不到那天的營業(yè)員。后來才知道，營業(yè)員是廠家的職工，廠家已于月底結(jié)束了租賃，不知去向。朱中華再找到商場，商場表示他們也無能為力，遂發(fā)生爭執(zhí)。商場的一位客戶部經(jīng)理還用言語辱罵朱中華，說他是“癟三”“用不起就不要買”，并叫保安把他推出商場。

2/3/202491東北大學(xué)－鄭紅某中學(xué)組織了不少學(xué)生到野生動物園秋游。校方事先與一家汽車租賃公司預(yù)定了四輛大巴，并由汽車租賃公司提供司機。一開始游玩非常順利，時至中午，幾輛大巴先后緩緩駛?cè)肓嗣瞳F區(qū)。不知發(fā)生了什么事情，行駛在前的一輛大巴停了下來，好久也沒能再發(fā)動起來。車拋錨了。緊跟其后的大巴也只好紛紛停下來。沒有動物園的牽引車出現(xiàn)。不遠(yuǎn)處，六只老虎正在嬉戲。可能是怕等太久，后面大巴的一名司機打開車門，步入猛獸區(qū)，想去看個究竟，并幫助拋錨的車。他來來回回與前后的車輛聯(lián)絡(luò)著。數(shù)分鐘后，他的行動被那幾只老虎發(fā)現(xiàn)，它們很快向司機圍攏。等注意力全集中在大巴上的司機發(fā)現(xiàn)自己處于極度危險狀態(tài)時，老虎們已向他撲了上去……在大巴內(nèi)學(xué)生的驚叫聲中，幾分鐘后，動物園里的斑馬車（用于驅(qū)散動物）和馴養(yǎng)人員才趕到現(xiàn)場。驅(qū)散了老虎后將已被撕咬得很慘的司機送入醫(yī)院，但終告不治身亡。2/3/202492東北大學(xué)－鄭紅另據(jù)調(diào)查，野生動物園的游園須知中對車入游覽區(qū)有如下規(guī)定，“進(jìn)入車入游覽區(qū)的自備大巴，必須保持車輛的性能良好，防止中途拋錨；發(fā)生拋錨，支付一定的牽引費用?！薄霸谲嚾胗斡[區(qū)，禁止停車、打開窗門、擅自下車，否則發(fā)生意外，一切責(zé)任自負(fù)?！痹谲囕v入口處還規(guī)定，“車輛若在園內(nèi)發(fā)生故障，司機不能下車，應(yīng)通知園內(nèi)值班人員到場處理”等。鑒于野生動物園的特殊危險性，動物園門票中包含了2元的保險費。

2/3/202493東北大學(xué)－鄭紅產(chǎn)品質(zhì)量法是調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理關(guān)系和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系的法律規(guī)范的總稱我國于1993年通過了《中華人民共

和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（以下簡稱《產(chǎn)品質(zhì)量法》），并于2000年7