2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類(lèi)自考-00344辦公室管理歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類(lèi)自考-00344辦公室管理歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.在下列事物中，屬于統(tǒng)計(jì)總體的包括：（）A、某商場(chǎng)的所有男性顧客B、某市所有女性白領(lǐng)C、某機(jī)關(guān)所有干部D、某市所有大一的大學(xué)生2.非概率抽樣就是沒(méi)有嚴(yán)格遵循“隨機(jī)原則”的抽樣方法。3.漢字字體中通行時(shí)間最長(zhǎng)的字體是：（）A、隸書(shū)B(niǎo)、草書(shū)C、行書(shū)D、楷書(shū)4.辦公室人員在社交場(chǎng)合時(shí)，要遵循的一般握手禮儀有：（）A、初次見(jiàn)面握手時(shí)間不超過(guò)3秒B、由客人和身份地位低者先伸手C、握手時(shí)雙目注視對(duì)方D、與多人同時(shí)握手時(shí)等待別人握完再伸手5.標(biāo)志分為數(shù)量標(biāo)志和質(zhì)量標(biāo)志，它們都可以用數(shù)量來(lái)表示。6.以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（）。A、服務(wù)性B、決策性C、專(zhuān)業(yè)性D、主動(dòng)性7.提高會(huì)議效率可以有哪些做法？8.工作計(jì)劃實(shí)施主體情況不包括的項(xiàng)目是：（）A、目標(biāo)和任務(wù)的重要程度和難易程度B、領(lǐng)導(dǎo)者的能力、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)威和決策情況如何C、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理D、一般執(zhí)行人員的能力、態(tài)度和對(duì)決策的理解情況9.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？10.目標(biāo)管理的考核要根據(jù)工作過(guò)程是否努力，而不是根據(jù)目標(biāo)成果來(lái)進(jìn)行。11.在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？（）。A、協(xié)助簽到B、分發(fā)資料C、作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話D、暫時(shí)保管與會(huì)者的物品12.在各種人際關(guān)系類(lèi)型中，最難相處的當(dāng)屬主從合作型人際關(guān)系。13.文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（）。A、初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的B、有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C、已做結(jié)案處理的D、沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信14.面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。15.辦公室人員在講話前列出講話的要點(diǎn)，這種做法有利于提高說(shuō)話的效率。16.非概率抽樣的主要方法包括：（）A、滾雪球抽樣B、判斷抽樣C、偶遇抽樣D、整群抽樣17.來(lái)信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？18.關(guān)于Intranet，以下說(shuō)法正確的有：（）A、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，所有信息和人員實(shí)行分類(lèi)管理，通過(guò)設(shè)定訪問(wèn)權(quán)限來(lái)保證安全B、外來(lái)人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，有著嚴(yán)格的授權(quán)C、對(duì)合伙人、重要客戶(hù)等部分外來(lái)人員也無(wú)法開(kāi)放D、通過(guò)設(shè)立安全網(wǎng)關(guān)，允許某些類(lèi)型的信息在Intranet與外界之間往來(lái)19.科達(dá)公司召開(kāi)中層干部擴(kuò)大會(huì)議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門(mén)的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會(huì)議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會(huì)議時(shí)間為5小時(shí)。參加會(huì)議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開(kāi)支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會(huì)議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請(qǐng)計(jì)算會(huì)議的成本。20.以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。A、安置窗簾遮擋室外光線B、與其他設(shè)備正確連接C、投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源D、應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能21.辦公室主任所進(jìn)行的人際關(guān)系協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容有：（）A、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間關(guān)系B、協(xié)調(diào)辦公室內(nèi)部人員之間關(guān)系C、協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人之間關(guān)系D、協(xié)調(diào)本.單位成員同外單位成員之間關(guān)系22.以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（）。A、沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B、文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C、上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行D、上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施23.以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）。A、伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫(huà)弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B、辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C、各種類(lèi)型的文件柜要分門(mén)別類(lèi)安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí)D、紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方24.體力勞動(dòng)可以被腦力勞動(dòng)替代，而腦力勞動(dòng)是不可以被替代的。25.傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（）。A、一般的圖紙B、機(jī)密文件C、很長(zhǎng)的文件D、感謝信第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說(shuō)話，就可通俗。2.簽約性洽談最主要的任務(wù)是要認(rèn)可雙方的合同文本。3.辦公室工作人員應(yīng)該在工作中經(jīng)常提醒領(lǐng)導(dǎo)把握政治方向。4.文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。A、先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)B、其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)C、同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率D、可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作5.什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法？6.以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（）。A、訂購(gòu)B、制造C、分配D、儲(chǔ)備7.以下屬于辦公室人際形象主要特點(diǎn)的有：（）A、綜合性B、被選擇性C、不可變性D、穩(wěn)定性8.關(guān)于標(biāo)志和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，描述錯(cuò)誤的是：（）A、標(biāo)志是說(shuō)明單位屬性的，指標(biāo)是說(shuō)明總體的特征B、標(biāo)志和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)都具有綜合的特征C、一個(gè)工人的工資是數(shù)量標(biāo)志，全體工人的工資總額是統(tǒng)計(jì)指標(biāo)D、標(biāo)志不一定都能用數(shù)量表示，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)都可以用數(shù)量表示9.以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。A、錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“ON”位置B、想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C、機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米D、錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音10.以下各項(xiàng)符合我國(guó)外事紀(jì)律要求的有：（）A、在外事接待工作中堅(jiān)持維護(hù)國(guó)家主權(quán)和民族尊嚴(yán)B、不利用工作之便營(yíng)私牟利、索要禮品C、爽快答應(yīng)外國(guó)客人提出的各種要求D、參加外事活動(dòng)按規(guī)章制度辦事，不失密、泄密11.值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情？（）。A、簽發(fā)文件B、分發(fā)會(huì)議通知C、詢(xún)問(wèn)情況D、傳達(dá)指示12.以下不屬于辦公室主任管理職責(zé)內(nèi)容的是：（）A、對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的利益協(xié)調(diào)B、對(duì)辦公室人員的培訓(xùn)C、文書(shū)的撰稿和審稿D、會(huì)務(wù)安排13.如果辦公室工作人員能夠相互幫助，配合默契，彼此之間做到友好相待，則這種人際關(guān)系形態(tài)叫：（）A、穩(wěn)定形態(tài)B、障礙形態(tài)C、沖突形態(tài)D、維持形態(tài)14.在辦公室室內(nèi)布置方面，領(lǐng)導(dǎo)者的座位適宜安排在后方，以便監(jiān)督。15.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？（）。A、時(shí)間B、便利C、經(jīng)濟(jì)D、愛(ài)好16.以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（）。A、用后跟著地走路B、正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C、男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手D、穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰17.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！” 小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？18.辦公室主任的工作應(yīng)該同單位領(lǐng)導(dǎo)的要抓的工作相合拍。19.以下屬于電腦漢字字形編碼輸入的方法有：（）A、五筆字型輸入B、表形碼輸入C、鄭碼輸入D、智能ABC編碼輸入20.以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。A、與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人B、首先要了解火車(chē)運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求C、如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話D、不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明21.全面登記一個(gè)國(guó)家所有文獻(xiàn)總目的書(shū)目叫：（）A、商業(yè)書(shū)目B、國(guó)家書(shū)目C、報(bào)刊目錄D、書(shū)評(píng)22.辦公室安全工作的特點(diǎn)有：（）A、鮮明的政治性B、明顯的時(shí)間性C、一定的區(qū)域性D、工作的被動(dòng)性23.小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過(guò)客人的行李，放入汽車(chē)的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在汽車(chē)后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？24.辦公室人員為了說(shuō)服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？25.以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。A、保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾B、讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C、通過(guò)電話訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度D、用庫(kù)存一覽表來(lái)儲(chǔ)備辦公用品第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫(xiě)出這些項(xiàng)目。2.以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（）。A、雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好B、茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行C、工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可D、午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交3.以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）。A、文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片B、向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺、如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒(méi)有帶在身邊，應(yīng)說(shuō)明并表歉意D、各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的4.文書(shū)立卷中，最常用的組卷方法是按照時(shí)間特征進(jìn)行組卷。5.文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（）。A、準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B、辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C、較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D、下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密6.我國(guó)外事工作應(yīng)遵循的基本原則有：（）A、國(guó)家平等，尊重國(guó)格和人格B、遵守外事紀(jì)律C、集中統(tǒng)一，依法管理D、實(shí)事求是，為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)7.以下各種說(shuō)法中，屬于正確的時(shí)間觀念表現(xiàn)的有：（）A、埋頭苦干，不計(jì)成果B、珍惜時(shí)間，精心運(yùn)籌C、循序漸進(jìn)，滴水石穿D、注重計(jì)劃，勞逸結(jié)合8.辦公室人員速記符號(hào)的設(shè)計(jì)主要有哪些類(lèi)型：（）A、斜體式速記B、幾何體速記C、流線型速記D、綜合型速記9.關(guān)于局域網(wǎng)主要特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是：（）A、傳輸率比較低B、一般為單一組織占有和管理C、網(wǎng)內(nèi)設(shè)備量較少，通信線路成本不高D、局部地區(qū)內(nèi)傳遞信息并實(shí)現(xiàn)資源共享10.我國(guó)絕大部分的大學(xué)圖書(shū)館目前正在使用的圖書(shū)分類(lèi)法叫：（）A、《中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法》B、《中國(guó)科學(xué)院圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法》C、《中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法》D、《中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法》11.在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（）。A、接通電源可立即復(fù)印操作B、選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C、選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D、復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿12.辦公室的地位和作用體現(xiàn)在：（）A、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策B、指揮控制各職能機(jī)構(gòu)C、內(nèi)外聯(lián)系的窗口D、協(xié)調(diào)各種關(guān)系13.在我國(guó)，黨、團(tuán)、工會(huì)及各種群眾團(tuán)體的章程、紀(jì)錄、計(jì)劃、決議、名錄、概況等都屬于我國(guó)黨和政府機(jī)關(guān)出版物。14.如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間.15.麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以制定合適的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)？16.以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（）。A、用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B、站起身來(lái)在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C、口內(nèi)含有食物與人說(shuō)話D、吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去17.某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有很各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車(chē)來(lái)接送來(lái)賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？18.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過(guò)一系列程序即為發(fā)文處理過(guò)程。請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程。19.郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？（）。A、每天開(kāi)箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B、取出郵件立即返回辦公室C、事先帶上包袋返回辦公室D、應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦20.辦公室人員在迎接來(lái)訪團(tuán)體時(shí)應(yīng)該：（）A、查清楚來(lái)訪客人乘坐的交通工具和班次B、接站時(shí)要組織適當(dāng)?shù)娜藛T、車(chē)輛迎接C、最好提前到站等候，使客人一到就有賓至如歸的感覺(jué)D、迎接時(shí)，應(yīng)當(dāng)掛出本.位的標(biāo)志，以防漏接21.關(guān)于國(guó)外禮物贈(zèng)送禁忌，正確的描述有：（）A、在法國(guó)，應(yīng)邀去別人家用餐時(shí)，應(yīng)送幾支捆扎的鮮花B、在英國(guó)，一般送價(jià)錢(qián)不貴但有紀(jì)念意義的禮物C、在阿拉伯國(guó)家不要輕易送酒，因?yàn)槎鄶?shù)阿拉伯國(guó)家明令禁酒D、在美國(guó)，禮品包裝不用黑色的紙張22.在對(duì)辦公室人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲時(shí)，其基本依據(jù)應(yīng)該是對(duì)辦公室人員進(jìn)行考核的結(jié)果。23.以下關(guān)于辦公室人員引見(jiàn)介紹客人和領(lǐng)導(dǎo)的順序，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海ǎ〢、把女士介紹給男士B、把身份低的介紹給身份高的C、把年紀(jì)輕的介紹給年紀(jì)長(zhǎng)的D、先介紹主人，再介紹客人24.舉大拇指的手勢(shì)在各國(guó)中都表示“同意”或“了不起”的積極意思。25.什么是文書(shū)的立卷特征？通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:正確3.參考答案:D4.參考答案:A,C,D5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:B7.參考答案:遵循法律法規(guī)；合理確定會(huì)議目標(biāo)；確定必要的與會(huì)者；減少會(huì)議的數(shù)量；縮小會(huì)議規(guī)模；簡(jiǎn)化會(huì)議程序；縮短會(huì)議時(shí)間；控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)；分析會(huì)議成本。8.參考答案:A9.參考答案: （1）單位印章，套印章，鋼印，領(lǐng)導(dǎo)人簽名章，其他印章； （2）刻制公章有兩種情況：一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頌發(fā)；另一種由法人代表申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，公安部門(mén)登記后由專(zhuān)門(mén)刻制廠刻制；公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)用；加蓋公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；將蓋用文件名稱(chēng)，編號(hào)，日期，簽發(fā)人，領(lǐng)用人，蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；功日蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正，完整，不歪斜，更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文，信函等都必須加蓋單位公章方能有效。10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:C12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:A14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:A,B,C17.參考答案: （1）受理的范圍是：國(guó)家機(jī)關(guān)，主管部門(mén)或新聞單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件；職工，群眾直接給機(jī)關(guān)，單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。 （2）及時(shí)拆封.拆封時(shí)，不要損壞郵票，郵戳和其他書(shū)寫(xiě)內(nèi)容的地方.對(duì)急信，要信，或有過(guò)激言語(yǔ)的來(lái)信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理.拆開(kāi)后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇?，信封在后，要一并裝訂。 （3）認(rèn)真閱讀.把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明"參閱某卷宗’’或"可與前信印證"等.提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。 （4）逐項(xiàng)登記.用鋼筆將寫(xiě)信人的姓名，職業(yè)，單位或住址，寫(xiě)信時(shí)間，收發(fā)日期，主要內(nèi)容，要求，收信單位（人）以及承辦后的情況，結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)，查找和催辦。 （5）認(rèn)真處理.處理信伺：應(yīng)該按照"分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理"的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，交辦或自辦。 （6）及時(shí)復(fù)信.復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對(duì)組織的信任.復(fù)信可采取收信人（單位）復(fù)信，或承辦人（單位）復(fù)信兩種方式進(jìn)行。18.參考答案:A,B,D19.參考答案: （1）會(huì)議成本=2×3[（G+S）×T]n+后勤開(kāi)支=6（G+S）T·n+后勤開(kāi)支 （2）G-------參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元，（2400÷30÷8） （3）S——參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為2.5元。（600÷30÷8） （4）T——參加會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為5小時(shí)； （5）n——參加會(huì)議人數(shù)為50人（46+4）； （6）后勤開(kāi)支——等于支票開(kāi)支、現(xiàn)金開(kāi)支和實(shí)物開(kāi)支的總和為800（200+100+10×50） （7）會(huì)議成本一6×（10+2.5）×5×50+800=18750一-800=19550（元）20.參考答案:D21.參考答案:A,B,C22.參考答案:B23.參考答案:B24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案:D5.參考答案: 受意：是指文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。 一種：直接受意。 另一種：間接受意。 文員在受意過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：——用心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、弄清意圖、及時(shí)實(shí)施。6.參考答案:B7.參考答案:A,B,D8.參考答案:B9.參考答案:A10.參考答案:A,B,D11.參考答案:A12.參考答案:A13.參考答案:A14.參考答案:正確15.參考答案:D16.參考答案:D17.參考答案: (1)沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會(huì)談工作要求; (2)沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象; (3)陳的穿著打扮干擾談判,影響工作,破壞工作場(chǎng)所安靜； (4)陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開(kāi)始就不順利； (5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng),性格有所了解,有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足.古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí),她應(yīng)采取補(bǔ)救措施,可以將上司借故引開(kāi),并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責(zé)客商； (6)小沈受到上司批評(píng),即使是過(guò)頭話,也應(yīng)保持冷靜,不反駁,應(yīng)理解上司的難處.找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況,交流思想和感情。18.參考答案:正確19.參考答案:A,B,C20.參考答案:D21.參考答案:B22.參考答案:A,B,C23.參考答案: （1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手； （2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意："我替你拿可以嗎" （3）哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意； （4）司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是"右為上，左為下；后為上，前為下"； （5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座； （6）客人公司的一些內(nèi)部情況，個(gè)人收人，福利和家庭情況等是不合適的話題； （7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣，風(fēng)土人情，新聞等；24.參考答案:讓對(duì)方接受自己的看法而沒(méi)有勉強(qiáng)的感覺(jué)；用語(yǔ)言和態(tài)度去打動(dòng)別人；清楚的知道最想說(shuō)什么；了解并研究對(duì)方的立場(chǎng)和意向；以誠(chéng)懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言。25.參考答案:B第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: （1）版頭，發(fā)文字號(hào)，印刷順序號(hào)； （2）密級(jí)，緊急程度； （3）簽發(fā)人姓名； （4）公文標(biāo)題； （5）主送機(jī)關(guān)； （6）正文，附件； （7）發(fā)文機(jī)關(guān)，成文日期，機(jī)關(guān)印章； （8）注釋?zhuān)喿x（發(fā)送）范圍； （9）主題詞； （10）抄送單位，印發(fā)說(shuō)明。2.參考答案:C3.參考答案:D4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:C6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:B,C,D8.參考答案