商業(yè)倫理第4章

第4章企業(yè)文化中倫理的影響與啟示倫理決策比你想象得要難得多...我們的計(jì)劃失敗是因?yàn)闆]有目標(biāo)。如果一個(gè)人不知道他停泊的港灣是哪一個(gè)，那么沒有一個(gè)方向的風(fēng)是順風(fēng)。――塞涅卡（Seneca）一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者知道做什么是最好的；一個(gè)經(jīng)理人只知道怎么最好地去做。――肯?阿德爾曼（KenAdelman）本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)習(xí)完本章之后，你將能夠:1. 定義企業(yè)文化。2. 解釋企業(yè)文化如何影響倫理決策。3. 討論順從文化和基于價(jià)值觀的文化之間的差異。4. 討論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對塑造企業(yè)文化的作用。5. 解釋有效領(lǐng)導(dǎo)者與倫理領(lǐng)導(dǎo)者的差異。6. 討論在創(chuàng)造一個(gè)具備良好倫理的企業(yè)文化時(shí)任務(wù)和準(zhǔn)則的作用。7. 解釋不同的報(bào)告機(jī)制,例如公司中的倫理熱線和監(jiān)察員如何幫助公司整合倫理問題。8. 討論評估、監(jiān)控和觀察文化和倫理項(xiàng)目的作用。9. 解釋文化如何通過政府規(guī)制而起作用。開篇決策點(diǎn)

創(chuàng)建一個(gè)倫理項(xiàng)目列出你認(rèn)為應(yīng)該包含在道德準(zhǔn)則中的問題。除了道德準(zhǔn)則，在倫理項(xiàng)目中還應(yīng)該包含什么其他元素？你如何定義“成功”？判斷成功需要什么因素？你如何衡量“成功”？你如何測量你的倫理項(xiàng)目是否奏效？誰被認(rèn)為是最主要的股東？每個(gè)股東會在倫理項(xiàng)目中得到哪些利益？會受到哪些影響？CEO如問你她將在倫理項(xiàng)目中起到哪些作用，你將如何回答?企業(yè)文化的含義每個(gè)組織都有一種文化，即分享的信仰、期望和意義會影響和指導(dǎo)組織成員的思考和行為模式.這種文化對于組織成員具有塑造作用.企業(yè)中的個(gè)人決策會受到企業(yè)文化的影響和限制.如果你進(jìn)入一個(gè)公司，該公司價(jià)值觀與你自己的價(jià)值觀不一致，就會出現(xiàn)價(jià)值觀沖突.無論是商業(yè)文化還是其他文化都不是靜止的.企業(yè)文化企業(yè)的文化是一種持久的價(jià)值觀，在企業(yè)的困難時(shí)期為企業(yè)提供方向和穩(wěn)定性.然而，它有時(shí)也會成為企業(yè)發(fā)展的阻礙“這種事情我們這里經(jīng)常發(fā)生”“這是一種普遍的現(xiàn)象”這種穩(wěn)定性對于企業(yè)來說有時(shí)具有促進(jìn)作用，有時(shí)卻是成功的絆腳石.組織中定義文化組織中定義文化通常基于:每個(gè)人對于文化的感知，這種感知通常會以某種方式影響文化.一種文化存在，我們感知到它是某種類型的文化，然后基于我們的感知對文化做出回應(yīng)，從而影響他人對于文化的感知.文化的組成要素包括以下幾個(gè)要素:工作節(jié)奏組織中的幽默方式解決問題的方法競爭環(huán)境激勵(lì)個(gè)人自治權(quán)層級結(jié)構(gòu)什么是企業(yè)文化？文化與倫理當(dāng)法律不能明確地對倫理決策進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，企業(yè)文化就可能成為倫理決策的決定因素.企業(yè)文化制定的期望和規(guī)范能決定我們會作出何種決策.兩個(gè)非常相似的組織，可以有相似的任務(wù)、規(guī)則和法律法規(guī)，但是卻往往擁有不同的文化.文化與倫理當(dāng)我們談到?jīng)Q策時(shí)，我們很容易想到一種理性的過程，人們通過深思熟慮和權(quán)衡比較之后做出決策，進(jìn)而采取行動.德性論提醒我們，我們的決策和行動通常不是經(jīng)過深思熟慮得到的.我們?nèi)绾潍@得良好的習(xí)慣和品質(zhì)?我們可以選擇發(fā)展習(xí)慣.可以通過文化的塑造而形成.文化與可持續(xù)發(fā)展倫理型文化對于道德底線也有直接和實(shí)際的影響.強(qiáng)有力的倫理型文化對于維護(hù)道德底線有很大作用，使利益相關(guān)者不敢輕易越過底線.如果忽略這一點(diǎn)，文化反而會加強(qiáng)一種“怎么都行”或者“只要不碰底線，什么方法都可以接受”的想法，這種想法會破壞長期持續(xù)性.服從型文化與基于價(jià)值觀的文化以服從為基礎(chǔ)的文化（compliance-basedcultures）

以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的文化”（value-basedcultures）或“以誠信為基礎(chǔ)的文化”（integrity-basedcultures）

具有更加靈活和有遠(yuǎn)見的企業(yè)環(huán)境表4－1“以服從為基礎(chǔ)的文化”到“以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的文化”傳統(tǒng)的進(jìn)步的（最佳實(shí)踐）審計(jì)為主商業(yè)為主以交易為基礎(chǔ)以過程為基礎(chǔ)金融賬目為主顧客為主以服從為目標(biāo)以風(fēng)險(xiǎn)識別、過程進(jìn)步為目標(biāo)以政策和步驟為主以風(fēng)險(xiǎn)管理為主多年的審計(jì)數(shù)據(jù)持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評估政策堅(jiān)持變換服務(wù)商預(yù)算成本中心對提升績效結(jié)果負(fù)責(zé)職業(yè)審計(jì)師有機(jī)會去其他管理崗位方法論：注重政策、交易和服從方法論：注重目標(biāo)、戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理過程以服從為基礎(chǔ)的文化強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)則是倫理的首要責(zé)任.授權(quán)法律機(jī)構(gòu)和審計(jì)機(jī)構(gòu)去命令和監(jiān)控公司是否服從法律和內(nèi)部的規(guī)章制度.以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的文化強(qiáng)調(diào)一系列特殊的價(jià)值觀而非一系列準(zhǔn)則.公司也有行為準(zhǔn)則，但是這些準(zhǔn)則是以價(jià)值觀的形式出現(xiàn).以價(jià)值觀為基礎(chǔ)文化的支持者認(rèn)為服從型文化期望員工遵從強(qiáng)大而精準(zhǔn)的規(guī)則.公司所能制定的規(guī)章制度是有限的，并且對于每一種能夠想象到的情形不可能總有精準(zhǔn)的原則適用.基于價(jià)值觀的文化出現(xiàn)在規(guī)則無法應(yīng)用的時(shí)候，公司必須依賴個(gè)人的價(jià)值觀來進(jìn)行決策.倫理領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化如果企業(yè)文化的目標(biāo)是培養(yǎng)最有效支持倫理決策的價(jià)值觀、期望、信仰和行為模式，那么這就成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要責(zé)任.領(lǐng)導(dǎo):設(shè)定文化基調(diào)在思想、語言和行動上，公司的領(lǐng)導(dǎo)者都必須明確而清晰地塑造和擁護(hù)有道德的行為除了個(gè)人行為之外，領(lǐng)導(dǎo)也決定其他機(jī)制比如資源的分配.倫理型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不僅在個(gè)人層面探討倫理和行為，同時(shí)他們利用公司資源來支持和推動倫理行為的發(fā)生.倫理領(lǐng)導(dǎo):設(shè)定文化基調(diào)一項(xiàng)研究倫理領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的報(bào)告表明:領(lǐng)導(dǎo)者被員工認(rèn)為“以人為本”是非常重要的，這與領(lǐng)導(dǎo)者參與到可感知的道德行為同樣重要.重要的品質(zhì)特征，除了傳統(tǒng)的正直、忠誠、可信之外，還包括對他人的感受、傾聽、率真等等.認(rèn)為擁有廣泛的倫理意識、對不同的利益相關(guān)者的關(guān)心以及運(yùn)用倫理決策過程也是非常重要的.倫理型領(lǐng)導(dǎo)者的人做了很多“傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者”做的事情，但是他們是在一個(gè)倫理框架下做這些事情.人們會感覺到倫理型領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)不僅是工作效率，而是希望效率與倫理價(jià)值觀和原則能結(jié)合在一起.倫理型領(lǐng)導(dǎo)者在整個(gè)過程中要關(guān)心員工和公司外部的股東.倫理領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)特征和行為必須讓全社會都看到和理解，這樣才能被社會注意，從而產(chǎn)生影響力如果這種倫理行為只限于公司高層管理者內(nèi)部，更多的員工根本對這種行為不了解，那么員工就不會認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)是一位“倫理型領(lǐng)導(dǎo)者”.在公司困難時(shí)期作出有勇氣的決策，是倫理型領(lǐng)導(dǎo)者吸引大眾目光的另一種方式.有效領(lǐng)導(dǎo)與倫理型領(lǐng)導(dǎo)“有效”的領(lǐng)導(dǎo)者和“倫理型”領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別?一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以借助威脅、恐嚇、騷擾和強(qiáng)迫等方法，非常有效且成功地把這些事情做好.倫理型領(lǐng)導(dǎo)者則往往運(yùn)用更合理的方法，例如模范性倫理行為、勸說或者僅僅利用制度發(fā)揮作用.領(lǐng)導(dǎo)的倫理方法對于成為一名倫理型領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要.倫理型領(lǐng)導(dǎo)的其他要素還包括領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)和目的.在商業(yè)環(huán)境中，生產(chǎn)力、效率和贏利能力是最基本的目標(biāo)，一個(gè)使企業(yè)走向破產(chǎn)的高管不可能被稱為有效的或是好的領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建基于價(jià)值觀的企業(yè)文化倫理型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵表現(xiàn)是對于組織的價(jià)值觀的聲明.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是確保公司被一系列組織原則所指導(dǎo)，這些原則能夠指導(dǎo)員工的決策過程.行為準(zhǔn)則也稱價(jià)值觀的陳述.在影響文化之前，企業(yè)必須首先確定自己的使命.在沒有其他價(jià)值觀存在時(shí)，唯一的價(jià)值觀就是利潤.公司發(fā)出一條明確的信息是工人應(yīng)該不惜一切代價(jià)來獲取利潤.準(zhǔn)則可以提升公司聲譽(yù)為公司內(nèi)部決策提供具體指導(dǎo)的潛力創(chuàng)建了一個(gè)“嵌入式”風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng):創(chuàng)建一個(gè)行為準(zhǔn)則或者目標(biāo)問問自己支持什么，或者公司支持什么?明確公司的方向.明確文化轉(zhuǎn)型將如何發(fā)生.為了得到有效的能夠成功影響公司文化的準(zhǔn)則，組織內(nèi)部必須有強(qiáng)烈的信念，即這種文化是可以獲得的.文化整合在公司內(nèi)部整合倫理型文化并提供執(zhí)行的方法，對于文化的轉(zhuǎn)型以及對利益相關(guān)者的影響都非常關(guān)鍵.整合可以采取不同方式，這取決于:組織文化.整合過程的終極目標(biāo)是什么.整合當(dāng)中最至關(guān)重要的因素是溝通。如果沒有溝通，就沒有清晰的目的、優(yōu)先權(quán)或過程.文化整合為了探究公司整合過程的有效性，請考慮:獎(jiǎng)勵(lì)措施是否正確地鼓勵(lì)倫理型決策.在員工績效評估時(shí)是否評估了他的倫理行為.文化整合告密Whistleblowing:向當(dāng)權(quán)者匯報(bào)不道德或非法的行為.告密能夠揭露和結(jié)束不道德活動，但是它似乎是不忠誠的，它能傷害商業(yè)，會使告密者付出巨大的代價(jià).告密行為會發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，也會發(fā)生在外部.向外界組織比如媒體和法律機(jī)構(gòu)告密，對于告密者和公司本身來說傷害都非常大，因此，內(nèi)部匯報(bào)就是一種更好的方式。但是內(nèi)部機(jī)制必須保證有效，它們要被允許是匿名的，并且也必須保護(hù)被指控一方的正當(dāng)利益.評價(jià)和監(jiān)督企業(yè)文化如果我們不能衡量、評估或監(jiān)督文化，那么我們就很難鼓勵(lì)組織中的其他人來關(guān)注企業(yè)文化.監(jiān)督和不間斷的倫理審計(jì)允許組織揭露組織的弱點(diǎn)，這些弱點(diǎn)在未來會成為公司發(fā)展的障礙，所以這種審計(jì)行為對于風(fēng)險(xiǎn)評估和控制來說至關(guān)重要.評價(jià)和監(jiān)督企業(yè)文化發(fā)現(xiàn)潛在的損害或挑戰(zhàn)倫理道德的企業(yè)文化――有時(shí)被稱為“有毒的”文化的標(biāo)志:缺乏對組織基本價(jià)值觀的接受.公司如何對待它的顧客、供應(yīng)商、委托人及員工?對企業(yè)內(nèi)部和外部關(guān)系的管理.公司如何管理它的財(cái)務(wù)?然，公司不發(fā)生不道德行為也會出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)，但它的管理和財(cái)務(wù)環(huán)境中的溝通能夠說明很多問題.開篇決策點(diǎn)回顧：創(chuàng)建一個(gè)倫理項(xiàng)目這次的開篇決策點(diǎn)要求你來定義一個(gè)倫理項(xiàng)目的“成功”，這在商業(yè)環(huán)境中多年來都是一個(gè)特別的難題.因?yàn)檫@是你的項(xiàng)目，所以你可以采用你自己喜愛的方式來衡量.你將需要探索項(xiàng)目環(huán)境中是否存在壓力并迫使員工出現(xiàn)不良行為.你將需要考慮是否存在鼓勵(lì)錯(cuò)誤決策的系統(tǒng)性問題。你是否已經(jīng)辨認(rèn)出組織面臨的主要法律、倫理和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？你是否已經(jīng)想到降低這些風(fēng)險(xiǎn)的方法?開篇決策點(diǎn)回顧：創(chuàng)建一個(gè)倫理項(xiàng)目因?yàn)槟銓⒅С帜阌?jì)劃去衡量的績效，那么確定你是關(guān)心結(jié)果還是關(guān)注價(jià)值觀，就變得非常重要.如果你只單純衡量結(jié)果，你將只關(guān)注決策者帶來的結(jié)果和成就.如果你只衡量權(quán)力的保護(hù)，你將不會從公司成本和利益出發(fā)來考慮決策的長遠(yuǎn)含義.關(guān)鍵術(shù)語在閱讀和學(xué)習(xí)本章之后，你應(yīng)該對下面的術(shù)語