電商選購培訓(xùn)課件標(biāo)題

電商選購培訓(xùn)課件CATALOGUE目錄電商基礎(chǔ)知識電商選購技巧電商安全與風(fēng)險防范電商評價與反饋機(jī)制實際操作演練01電商基礎(chǔ)知識定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC）是指利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和電子通信技術(shù)等信息技術(shù)手段，實現(xiàn)企業(yè)間的商業(yè)活動和消費(fèi)者與企業(yè)之間的商業(yè)活動。電子商務(wù)打破了地域限制，使企業(yè)可以面向全球市場開展業(yè)務(wù)。電子商務(wù)簡化了傳統(tǒng)商務(wù)流程，提高了交易效率和速度。電子商務(wù)提供了企業(yè)和消費(fèi)者之間的實時互動，促進(jìn)了雙方的溝通和交流。電子商務(wù)降低了交易成本，為企業(yè)和消費(fèi)者節(jié)省了大量時間和金錢。全球性交互性低成本高效性電商的定義與特點(diǎn)電子商務(wù)主要分為B2B（Business-to-Business）、B2C（Business-to-Consumer）、C2C（Consumer-to-Consumer）和B2G（Business-to-Government）等類型。分類常見的電商模式包括平臺型、自營型、綜合型和垂直型等。模式電商的分類與模式電子商務(wù)經(jīng)歷了從初級階段到高級階段的演變，從簡單的電子化交易到復(fù)雜的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的形成。發(fā)展歷程未來電子商務(wù)將朝著移動化、社交化、智能化和線上線下融合化等方向發(fā)展。趨勢電商的發(fā)展歷程與趨勢02電商選購技巧商品比價在選購商品時，消費(fèi)者應(yīng)對比不同平臺的價格，選擇性價比最高的商品。同時，也要注意比價過程中，價格低并不一定代表商品質(zhì)量好，需要綜合考慮。質(zhì)量評估在購買商品前，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查看商品的詳細(xì)參數(shù)、用戶評價等信息，以便對商品的質(zhì)量有一個大致的了解。此外，還可以查看商品的退換貨政策，了解售后服務(wù)的質(zhì)量。商品比價與質(zhì)量評估優(yōu)惠券很多電商平臺會發(fā)放優(yōu)惠券，消費(fèi)者可以在購買前先領(lǐng)取優(yōu)惠券，以更低的價格購買商品。需要注意的是，有些優(yōu)惠券有使用限制，比如滿額才能使用等，消費(fèi)者在使用前應(yīng)仔細(xì)閱讀優(yōu)惠券的使用說明。促銷活動電商平臺經(jīng)常會舉辦促銷活動，比如滿減、折扣等。消費(fèi)者可以在活動期間購買自己需要的商品，以更低的價格獲得心儀的商品。但需要注意的是，有些促銷活動可能需要搶購，消費(fèi)者需要提前做好準(zhǔn)備。優(yōu)惠券與促銷活動售后服務(wù)與退換貨政策售后服務(wù)在購買商品前，消費(fèi)者應(yīng)了解電商平臺的售后服務(wù)政策，比如退換貨政策、保修政策等。選擇有良好售后服務(wù)的電商平臺，可以減少后續(xù)的麻煩。退換貨政策消費(fèi)者在購買商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品有問題或者不滿意，可以選擇退貨或者換貨。消費(fèi)者應(yīng)了解電商平臺的退換貨政策，以便在需要時能夠順利地處理退貨或換貨事宜。03電商安全與風(fēng)險防范

個人信息保護(hù)保護(hù)個人信息在電商平臺上，用戶的個人信息可能被非法獲取和濫用。因此，用戶應(yīng)謹(jǐn)慎提供個人信息，并選擇信譽(yù)良好的電商平臺進(jìn)行購物。定期更新密碼為了防止賬號被盜用，用戶應(yīng)定期更新密碼，并使用不同的密碼進(jìn)行不同的賬號登錄。啟用雙重驗證為了提高賬戶安全性，用戶可以啟用雙重驗證功能，為賬戶提供額外的安全保障。使用安全的支付方式用戶應(yīng)選擇信譽(yù)良好的支付平臺和支付方式進(jìn)行支付，以確保交易資金的安全。確認(rèn)支付信息在支付過程中，用戶應(yīng)仔細(xì)核對支付信息，如金額、支付方式等，以避免誤操作或詐騙。確認(rèn)賣家信譽(yù)在購買商品前，用戶應(yīng)仔細(xì)查看賣家的信譽(yù)評價和歷史交易記錄，以避免與不良賣家進(jìn)行交易。交易安全與支付安全用戶應(yīng)警惕那些過于美好的優(yōu)惠信息，如“秒殺”、“特價”等，以免上當(dāng)受騙。警惕虛假優(yōu)惠對于那些聲稱用戶中獎的信息，用戶應(yīng)保持警惕，避免泄露個人信息或支付獎金等費(fèi)用。不輕信中獎信息用戶應(yīng)仔細(xì)辨別商品或服務(wù)的真實性和質(zhì)量，避免被虛假廣告所欺騙。同時，對于那些夸大其詞的廣告宣傳也應(yīng)保持警惕。注意辨別虛假廣告防范網(wǎng)絡(luò)詐騙與虛假廣告04電商評價與反饋機(jī)制顧客在購買商品后，可以對商品的質(zhì)量、性能、外觀等方面進(jìn)行評價，為其他顧客提供參考。通過評價積累，形成商家的信用體系，信用越高的商家，越容易獲得消費(fèi)者的信任。商品評價與信用體系信用體系商品評價VS顧客在使用商品后，可以向商家提供使用感受、意見和建議，幫助商家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。投訴處理當(dāng)顧客遇到問題或不滿時，可以向商家投訴，商家需要及時處理并給予回應(yīng)。用戶反饋用戶反饋與投訴處理對電商平臺的整體服務(wù)、功能、用戶體驗等方面進(jìn)行評價，為平臺改進(jìn)提供參考。根據(jù)用戶的評價和反饋，提出針對性的改進(jìn)建議，幫助電商平臺不斷完善和提升服務(wù)質(zhì)量。平臺評價改進(jìn)建議電商平臺的評價與改進(jìn)建議05實際操作演練如淘寶、京東等，商品種類豐富，品牌多樣，適合日常購物。綜合電商平臺垂直電商平臺跨境電商平臺如唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，專注于某一領(lǐng)域，商品較為專業(yè)，品質(zhì)有保障。如天貓國際、京東全球購等，提供海外商品，滿足消費(fèi)者對進(jìn)口商品的需求。030201選擇合適的電商平臺選擇合適的電商平臺后，按照平臺指引完成賬號注冊。注冊賬號完善個人信息，如姓名、手機(jī)號、郵箱等，確保賬戶安全。個人信息設(shè)置設(shè)置復(fù)雜且不易被破解的密碼，提高賬戶安全性。密碼設(shè)置注冊賬號與個人信息設(shè)置下單操作將選中的商品加入購物車，核對商品信息無誤后進(jìn)行結(jié)算。瀏覽商品通過搜索、分類瀏覽等方式查找需要的商品。支付操作選擇合適的支付方式，如支付寶、微信支付等完成支付。瀏覽商品、