88888清潔投標(biāo)書文檔

第一部份投標(biāo)書致：中國聯(lián)通廣東分公司深圳物業(yè)治理分公司依照《深圳中國聯(lián)通大廈清潔效勞項目招標(biāo)文件》的要求，唐進(jìn)全總領(lǐng)導(dǎo)助理經(jīng)正式授權(quán)并以深圳市升陽升清潔效勞（深圳市南山區(qū)常興路國興大廈8樓E座）的名義參加投標(biāo)。提交投標(biāo)文件共四份。簽字代表在此聲明同意：我單位情愿遵守招標(biāo)文件中的各項規(guī)定。若是我單位的投標(biāo)被同意，那么直至合同生效時止，本投標(biāo)書始終有效。我單位已經(jīng)詳細(xì)地閱讀了全數(shù)招標(biāo)文件及其附件，我單位完全明白得并同意舍棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。我單位許諾提供標(biāo)書要求的有關(guān)投標(biāo)的所有資料并保證其真實有效。我單位明白得招標(biāo)方并無義務(wù)必需同意最低報價的投標(biāo)或其它任何投標(biāo)。授權(quán)代表（簽名）：職務(wù)：總領(lǐng)導(dǎo)助理投標(biāo)單位名稱：深圳市升陽升清潔效勞投標(biāo)單位公章：電話：傳真：地址：深圳市南山區(qū)常興路國興大廈8樓E座第二部份開標(biāo)一覽表至：中國聯(lián)通廣東分公司深圳物業(yè)治理分公司品目項目內(nèi)容金額備注品目1開荒工程125000元/次含首次外墻開荒清洗3元/㎡,室內(nèi)開荒2元/㎡品目2日常清潔（含石材養(yǎng)護(hù)等）40000元/月垃圾外運(yùn)600元/月一天一次,120元/桶品目3外墻清洗21000元/次元/㎡品目4生活水池清洗500元/次含水質(zhì)檢測費(fèi)品目5化糞池清理120元/車品目6消殺服務(wù)（含生產(chǎn)機(jī)房）600元/月高峰期可免費(fèi)增加消殺頻次消殺服務(wù)（不含生產(chǎn)機(jī)房）400元/月品目7地毯清洗1元/次/平方米品目8鐘點清潔15元/人/小時品目9石材晶面處理8元/次/平方米授權(quán)代表（簽名）：職務(wù)：總領(lǐng)導(dǎo)助理投標(biāo)單位名稱：深圳市升陽升清潔效勞投標(biāo)單位公章：電話：傳真：地址：深圳市南山區(qū)常興路國興大廈8樓E座第三部份投標(biāo)方案一、公司簡介深圳市升陽升清潔效勞，是在深圳市升陽升實業(yè)進(jìn)展清潔效勞分公司的基礎(chǔ)上，于一九九九年正式成立的專業(yè)性清潔公司，二二年度被評為深圳市清潔行業(yè)先進(jìn)單位，二三年度被評為深圳市南山區(qū)防“非典”先進(jìn)單位，二三年度、二四年度被評為深圳市清潔行業(yè)“十佳優(yōu)質(zhì)效勞企業(yè)”，二00五年度被評為南山區(qū)環(huán)衛(wèi)行業(yè)“先進(jìn)單位”。本公司擁有一流的專業(yè)治理人材及高素養(yǎng)的員工隊伍，豐碩的環(huán)境護(hù)理及物業(yè)室內(nèi)外和高空清潔作業(yè)體會。公司堅持“以誠為本、以質(zhì)為準(zhǔn)”的效勞準(zhǔn)那么。從一九九九年以來，在全部員工的一起盡力下，取得了快速的進(jìn)展，在深圳清潔行業(yè)有很高的知名度。公司以良好的形象、合理的價錢、優(yōu)質(zhì)的效勞博得客戶好評。公司現(xiàn)有員工1850人，其中高級治理人員18人，基層治理人員80人，公司分為市場拓展部、行政后勤部、財務(wù)部、清潔治理部、人力資源部、采購部、綠化養(yǎng)護(hù)部、工程部、品質(zhì)監(jiān)督部。注冊資金200萬元，實際投資500多萬元，自購寫字樓約500㎡，現(xiàn)有小車5部、機(jī)65臺及其它一批高空作業(yè)專業(yè)器材等。樹立優(yōu)質(zhì)效勞形象、爭創(chuàng)名優(yōu)效勞品牌是公司的進(jìn)展方向，持續(xù)改良、以客戶為中心是公司的質(zhì)量治理體理證書》、《外墻清洗資格證書》、二三年度六月公司治理人員取得了香港五常法協(xié)會頒發(fā)的“五常法”治理（常組織、常整頓、常清潔、常標(biāo)準(zhǔn)、常自律）實際審核和審核領(lǐng)袖的測試。本公司的效勞宗旨是：提供高素養(yǎng)的專業(yè)效勞，延長物業(yè)壽命，制造干凈的生活、工作環(huán)境，致力于城市形象工程。二、部份清潔保潔業(yè)績一覽表序號聘請保潔單位項目內(nèi)容1清潔保潔12萬2清潔保潔萬3南山工商分局清潔保潔萬4中國南?？萍伎毓桑瘓F(tuán)）股份有限公司南玻大廈清潔保潔萬5深圳市蛇口國檢局清潔綠化萬6深圳市上汽南方有限公司上汽大廈清潔保潔萬7深圳市警察學(xué)校清潔保潔8萬8南頭中學(xué)清潔保潔20萬9深圳市勞動局勞動大廈清潔保潔萬10深圳市蛇口聯(lián)合醫(yī)院清潔綠化5萬11深圳市南山婦幼保健院清潔綠化萬12深圳市衛(wèi)生局西麗人民醫(yī)院清潔保潔萬13深圳市南山外國語學(xué)校、第二外國語學(xué)校清潔綠化25萬14恒豐物業(yè)湖景居、聯(lián)通大廈、恒豐工業(yè)城清潔保潔60萬15清理亂粘貼80萬16深圳市南頭街道辦事處清潔保潔萬17深圳市桃源辦事處平山社區(qū)清潔保潔14萬18深圳市桃源辦事處珠光村社區(qū)清潔保潔10萬19深圳市桃源辦事處新屋社區(qū)清潔保潔8萬20深圳市桃源辦事處福光社區(qū)清潔保潔15萬21深圳市桃源辦事處塘朗社區(qū)清潔保潔14萬22深圳市南頭辦事處南頭城社區(qū)清潔保潔5萬23深圳市德業(yè)基物業(yè)麗晶國際花園清潔保潔24深圳市蘭江地產(chǎn)天驕華庭豪宅小區(qū)清潔保潔萬25深圳市南油物業(yè)月亮灣花園、月亮灣山莊清潔保潔20萬26蛇口海虹涂料公司海虹涂料廠清潔保潔萬27南油集團(tuán)荔庭苑小區(qū)清潔保潔4萬28清潔保潔萬序號聘請保潔單位項目內(nèi)容29華達(dá)玻璃鋼制品有限公司清潔保潔1萬30中國（深圳）南玻集團(tuán)工程玻璃分部清潔保潔5萬31深圳南玻南星玻璃加工有限公司清潔保潔5萬32深圳南玻偉光鍍膜玻璃有限公司清潔保潔萬33深圳市南玻安全玻璃有限公司清潔保潔萬34清潔保潔萬35廣東拓奇電力技術(shù)發(fā)展有限公司清潔保潔5萬36深圳中興物業(yè)管理公司清潔保潔8萬37深圳市廣聚能源南山石油清潔保潔萬38能源環(huán)保南山電廠清潔保潔5萬39能源環(huán)保鹽田電廠清潔保潔5萬40能源環(huán)保寶安電廠清潔保潔5萬41清潔保潔2萬42大公印刷有限公司清潔保潔萬43深圳內(nèi)恒山混凝土有限公司清潔保潔3萬44深圳南玻電子有限公司清潔保潔2萬45南油物業(yè)中南花園小區(qū)清潔保潔3萬46深圳市南山巡警大隊、一、二、五中隊清潔保潔1萬47深圳市南山區(qū)計劃生育服務(wù)中心清潔保潔1萬48深圳南油集團(tuán)南山花園小區(qū)清潔保潔萬50深圳國寶造幣有限公司清潔保潔萬51深圳市能源環(huán)保有限公司南山垃圾發(fā)電廠辦公樓清潔保潔5萬52深圳市南山區(qū)財政局清潔保潔1萬53深圳市南山區(qū)社會保險管理局清潔保潔1萬54恒豐大酒店清潔保潔2萬55服務(wù)總面積超過450萬平方米二、人員配置表序號區(qū)域工作時間人數(shù)性別職責(zé)范圍1外圍7:30—11:3013:30—17:301男負(fù)責(zé)外圍廣場及綠化帶等的日常清潔作業(yè)2負(fù)3至負(fù)1樓地下停車場7:30—11:3013:30—17:302男/女負(fù)責(zé)負(fù)3至負(fù)1層停車場、設(shè)備房、消防通道、電梯門等的日常清潔作業(yè)3一樓營業(yè)大廳7:30—11:3013:30—17:302女負(fù)責(zé)1樓營業(yè)大廳、電梯等日常清潔作業(yè)4二樓營業(yè)大廳7:30—11:3013:30—17:302女負(fù)責(zé)二樓營業(yè)大廳、電梯等日常清潔作業(yè)5三樓營業(yè)大廳7:30—11:3013:30—17:302女負(fù)責(zé)三樓營業(yè)大廳、電梯等日常清潔作業(yè)6四、五樓7:30—11:3013:30—17:301女負(fù)責(zé)四樓、五樓公共通道、電梯門、空中花園的日常清潔作業(yè)六至十三樓7:30—11:3013:30—17:302女負(fù)責(zé)六至十三樓公共通道、荼水間、電梯門、等日常清潔作業(yè)十四至二十四樓7:30—11:3013:30—17:3011女負(fù)責(zé)十四至二十四樓公共通道、荼水間、辦公室、會議室、電梯門、等日常清潔作業(yè)7女洗手間6:30—14:303女負(fù)責(zé)1至24樓女洗手間、消防通道的清潔及巡回保潔工作8男洗手間7:30—11:3013:30—17:303男負(fù)責(zé)1-24樓男洗手間、消防通道的清潔及巡回保潔工作9機(jī)動7:30—11:3013:30—17:302男負(fù)責(zé)樓內(nèi)玻璃、不銹鋼、觀光電梯、客梯及高位清潔保潔工作10主管7:30—11:3013:30—17:301男負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、衛(wèi)生監(jiān)督檢查、與甲方管理人員的溝通與協(xié)調(diào)等工作11合計=SUM(ABOVE)32說明：1、以上安排將根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，保證清潔質(zhì)量。2、如因乙方人員安排不能保證甲方所要求的清潔標(biāo)準(zhǔn)，乙方須無償補(bǔ)充足夠的人員。3、洗手間的保潔男、女分開，與辦公區(qū)分開，不能影響顧客及員工的使用，不造成交叉污染。4、中午休息時間安排4名員工對1-3樓營業(yè)廳、外圍及洗手間進(jìn)行保潔。三、保潔員素養(yǎng)要求一、員工招聘我司嚴(yán)格依照國家有關(guān)規(guī)定招聘員工，通過公布招聘、政審、體檢等程序，員工“四證’齊全（不管外地工、內(nèi)地工必需持有效的身份證、勞務(wù)證或失業(yè)證、打算生育證、健康證），派往聯(lián)通大廈工作的員工80％以上有保潔工作體會，關(guān)鍵職位（如辦公室、機(jī)動、大堂等）員工具有半年以上工作體會。新招聘的員工做到先培訓(xùn)，后上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括通用平安知識、保潔技術(shù)、平安消防知識和我司編寫的《保潔員工工作手冊》等，每項課目都必需考試，考試合格發(fā)上崗證方可上崗。二、員工必備條件l）具有初中以上文化程度或相關(guān)的專業(yè)知識，年齡40歲以下。2）能吃苦耐勞、遵紀(jì)遵法，效勞態(tài)度好，并無刑事、無犯法記錄、無不良癖好。3）持有居民身份證、計生證、勞務(wù)證（或失業(yè)證、待業(yè)證）、暫住證如實填寫《招工記錄表》，并附小一寸免冠近照二張。4）軀體健康（持健康證），反映靈敏，經(jīng)專業(yè)和平安知識培訓(xùn)后，能較快把握保潔、業(yè)務(wù)所必備的操作技術(shù)、技術(shù)和各類清潔劑利用和配置，考試合格后試用三個月合格者，辦理正式錄用手續(xù)。3、員工服裝我司現(xiàn)配置的員工制服有兩種顏色，一種是深藍(lán)色，一種是淺藍(lán)色，我司可依照貴司的要求選擇深藍(lán)色或淺藍(lán)色或其它任何貴司指定的顏色訂做員工制服，以知足貴司的要求。4、保潔員工效勞指引與守那么保潔員工日常效勞語言、表情及動作指引尊重顧客，文明禮貌效勞，按操作程序做好本職工作是保潔員工必需達(dá)到的大體要求。我司員工出勤前由領(lǐng)班組織出勤人員列隊進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表，女員工要化淡妝，我司對員工的行為舉止進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，在作業(yè)進(jìn)程中碰到顧客、治理人員時標(biāo)準(zhǔn)效勞、禮貌用語、表情及動作詳見下表：服務(wù)項目語言表情、動作注意事項早上見到管理人員主動向?qū)Ψ酱蛘泻簦涸缟虾茫∶鎺⑿?、點頭語言親切、悅耳，忌面無表情或不打招呼。公共場地您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，對不起了，打擾您了。作業(yè)動作要輕巧，操作宜快掃把、拖把、塵推不能捅到顧客的腳上。辦公場地您好！我們現(xiàn)在進(jìn)來搞衛(wèi)生，不知你們方不方便，如果有什么要我們做的，請隨時告訴我，對不起了，打擾您了。把辦公桌整理好，抹干凈。操作要穩(wěn)要快，并了解到顧客對保潔工作有什么要求，抹洗物件時，動作要輕，避免產(chǎn)生聲響。不準(zhǔn)戴手套開、關(guān)門，不準(zhǔn)用拳頭敲門，用腳踢門。忌發(fā)生粗噪聲，辦公桌上物件不可隨便丟棄，清理完后要放回原位。衛(wèi)生間您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一間洗手間，對不起了，很抱歉。洗手間門口要放告示牌，提醒顧客，如已有人在洗手間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和鞋。清潔洗手間既要達(dá)標(biāo)，又不能拖延太長時間，不能與硬闖洗手間的顧客發(fā)生口角，如遇顧客已在洗手間，不可催趕顧客，要等顧客離開后再去搞衛(wèi)生。茶水間您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一間茶水間，對不起了，很抱歉。茶水間門口要放告示牌，提醒顧客，如已有人在茶水間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和鞋。清潔茶水間既要達(dá)標(biāo)，又不能拖延太長時間，不能與硬闖茶水間的顧客發(fā)生口角，如遇顧客已在洗手間，不可催趕顧客，要等顧客離開后再去搞衛(wèi)生。服務(wù)項目語言表情、動作注意事項擦拭天花時您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，對不起。操作要穩(wěn)，忌兩人嘻笑。注意安全，忌有顧客行走過來，還往顧客頭上抹掃，此項工作安排在無展會期間進(jìn)行。沖洗外圍時您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，謝謝，對不起。沖洗外圍時要注意行人，水龍頭不能向電閘、電纜處噴射。工作中要設(shè)法避開顧客，不能有任何形式的開玩笑，行人來往頻繁地段要放告示牌，給人提示。有應(yīng)急任務(wù)通知搞衛(wèi)生時您好，請問哪里需要搞衛(wèi)生。行動要快，動作要輕巧。搞衛(wèi)生時不能有怨言或不情愿的態(tài)度。遇到接待任務(wù)時遇到顧客要主動打招呼立即將各要道的地墊放置好，并檢查重要出入口的衛(wèi)生情況及準(zhǔn)則工作。忌顧客來了拿著清潔工具與顧客對面走過，忌把清潔工具放在公共位，忌公共地方及垃圾桶旁有大小垃圾堆，忌地面有水跡，洗手間有異味，來時要停止清潔工作遇到剛搞好衛(wèi)生又被顧客弄臟時沒關(guān)系，我再清理一下。操作規(guī)范、快、動作要輕巧。忌指責(zé)顧客，忌接到通知后不理睬，忌一邊搞衛(wèi)生一邊嘮叨，忌隨便應(yīng)付了事，有不情愿的態(tài)度。搞衛(wèi)生遇到顧客不高興時您好，如果您對我們的工作有什么意見或要求，請告訴我。作規(guī)范、快、動作要穩(wěn)、快、輕巧。忌與顧客發(fā)生爭吵和發(fā)脾氣，忌顧客不高興就不去搞衛(wèi)生。已搞過衛(wèi)生，遇顧客說沒搞干凈時您好，我先看看是什么原因，謝謝您對我的工作提出意見。嚴(yán)格按規(guī)范程序操作，重復(fù)清潔一次。忌在顧客提出意見后不謙和、不平靜，與顧客爭吵，忌不與顧客解釋、道歉，面帶不高興表情。遇顧客拒絕搞衛(wèi)生時好的，您需要搞衛(wèi)生時，請通知我，打擾您了。輕輕退出辦公室，關(guān)好房門。忌關(guān)門時產(chǎn)生大的響聲，避免顧客誤會不高興。遇顧客要求設(shè)專用清潔工具時請放心，我們的清潔工具是嚴(yán)格消毒的。嚴(yán)格按規(guī)范程序操作。清潔工具嚴(yán)格分類，分開使用，清潔工具要完好、整潔。忌向顧客說“不可能”之類的話。保潔員工的紀(jì)律與守那么1）保潔員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動紀(jì)律及各項守那么規(guī)定，而且牢記于心中。2）在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿客戶的任何物品，更不能向客戶索取物品（包括私人物品及公物）3）在保潔工作中，如需要移動物品時，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品。4）在清潔辦公臺面物品或藝術(shù)品時，應(yīng)警惕輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原位。5）在保潔工作中，關(guān)于規(guī)定不能觸動的物品，嚴(yán)禁觸動，也不能亂動其他物品，更不能破壞所有物品。6）在保潔工作中，不宜進(jìn)行的場地、房間（顧客規(guī)定），決不能擅自入內(nèi)弄衛(wèi)生。7）在保潔工作中，嚴(yán)禁向顧客詢問不該探問的事，不該說的話不說。對顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失禮態(tài)。8）在保潔工作中，如發(fā)覺顧客遺失的物品（包括錢包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。9）若是保潔員工違背上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)項，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情節(jié)輕重進(jìn)行懲罰。10）在保潔工作中，若是有顧客疑心保潔員工偷、拿物品時，保潔員工應(yīng)平復(fù)并同意由有關(guān)部門進(jìn)行的事件調(diào)查。保潔員工行為標(biāo)準(zhǔn)1）禮儀：禮儀是員工對顧客和同事最大體的態(tài)度。要注意微笑效勞和利用文明用語，嚴(yán)禁忌語，利用敬語，“請’字當(dāng)頭，“謝’字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。不得在工作場所粗言穢語、高聲談話或閑聊，不得譏諷顧客或與顧客爭吵，不得在公開場合與顧客、同事爭辯，不得依傍墻壁或欄桿等物，不得有當(dāng)著顧客打扮打扮、扣鼻排牙等不雅行為、動作。2）紀(jì)律：增強(qiáng)紀(jì)律性，遵章守紀(jì)，養(yǎng)成雷厲盛行、令行禁止的作風(fēng)，確保政令暢通。依時上、下班，工作時刻內(nèi)不得擅離職守或遲到、早退。上班時刻舍棄個人的自由，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的情形，如看小說、打私人或外出購物等；不準(zhǔn)在工作時刻做與工作無關(guān)的情形。嚴(yán)于律已，善待他人，主動做好交交班工作。在公司集體宿舍住宿的員工，必需嚴(yán)格遵守公司住宿的有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)攜帶親友留宿。3）效率：提供高效率的效勞，辦任何事都要講求效率，以最小的投入獲取最大的收益。同時，注意在實際工作中總結(jié)體會，不斷提高個人的操作技術(shù)、技術(shù)和工作效率。4）責(zé)任：凡事要盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本職位工作，務(wù)使本職位工作天天都達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作中不講價錢、不講條件、不打折扣，樹立效率高和效勞好的良好印象。5）協(xié)作：以公司目標(biāo)為一起目標(biāo)，部門之間和班組和員工之間都要彼此配合，真誠合作，合力解決疑難問題，不得相互推倭、扯皮，堅決幸免內(nèi)哄。6）老實：忠誠老實是每一個員工必需具有的道德，有事必報，有錯必糾，不得提供假情形；不得文過飾非，陽奉陰違，誣告他人；不得犯自由主義，制造事端，搬弄事非，挑撥關(guān)系；不得泄露公司的秘密和內(nèi)部治理情形；不得偷拿顧客財產(chǎn)；不得擅自同意客人的饋贈。聯(lián)通大廈保潔員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德的大體要求，盡職盡責(zé)是完成好本職工作的全然保證。關(guān)于從事保潔工作的員工來講，天天與掃把、抹布、垃圾、糞便打交道，看起來是一件很不起眼乃至被某些人瞧不起的工作。若是不從思想上真正熟悉保潔工作的職業(yè)價值，就談不上愛崗敬業(yè)。為此，每一個保潔員工必需克服自卑感，增強(qiáng)自信心，在一般艱苦的保潔職位上達(dá)到“寧愿一人臟，換來萬人潔”的高貴思想境遇，以微笑效勞對待本職工作，盡職盡責(zé)地為乘客提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的、全時段的保潔效勞。工吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)保潔員工天天重復(fù)著又苦又臟又累的保潔工作，有時還要完成臨時性、突擊性的保潔任務(wù)。因此，保潔員工必需具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。這是樹立聯(lián)通大廈保潔優(yōu)質(zhì)品牌，展現(xiàn)聯(lián)通大廈良好形象的重要保證。遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作聯(lián)通大廈各項規(guī)章制度是完成工作任務(wù)的重要保證。保潔員工必需認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合實際工作深刻明白得有關(guān)條文的內(nèi)涵，把握其要領(lǐng)實質(zhì)，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。要把執(zhí)行規(guī)章變成自覺行動，嚴(yán)格要求自己，把各項規(guī)章制度真正落到實處。同時，聯(lián)通大廈是一項整體性的保潔工作，各部門要樹立整體觀念，保全大局，關(guān)切集體，關(guān)切他人，形成工作合力。文明禮貌，效勞至上文明禮貌是優(yōu)質(zhì)效勞的具體表現(xiàn)，效勞至上是咱們永久不變的追求。作為聯(lián)通大廈保潔員工必需做到：l）文明著裝，舉止大方。上班時穿統(tǒng)一的工作服，佩帶胸卡、著裝整潔，不得披衣、敞懷、卷褲腿，男不留長發(fā)、蓄胡、留鬢，女不準(zhǔn)披頭散發(fā)，要精神振作、儀態(tài)良好。2）禮貌待人，效勞至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一件事，工作中做到多說一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到。腿到、情到、神到，上一道工序要為下一道工序提供幫忙，為每一名顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。3）文明用語，微笑待客。微笑不僅給人美感，而且給人帶來中意的信息和友好的情感。在工作中要維持一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，利用敬語，不講粗言穢語，不在公開場合高聲談話、閑聊，從我做起，從點滴做起，慢慢形成良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。四、培訓(xùn)打算為使員工快速適應(yīng)聯(lián)通大廈的運(yùn)作模式和進(jìn)展要求，必需加大員工培訓(xùn)的力度，重點突出抓好治理人員培訓(xùn)和員工崗前培訓(xùn)。治理人員培訓(xùn)重點放在熟悉聯(lián)通大廈治理模式、日常運(yùn)作及治理技術(shù)技術(shù)提高上，新進(jìn)員工重點放在應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)和操作技術(shù)技術(shù)的跟上。為聯(lián)通大廈保潔項目提供有力的人力資源保障。打算安排如下：一、培訓(xùn)原那么。以“內(nèi)培為主，外培為輔”的原那么，有打算、有組織對員工進(jìn)行培訓(xùn)。重點抓好聯(lián)通大廈平安、日常保潔的崗前培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目的。從公司的久遠(yuǎn)進(jìn)展需要動身，培育和儲蓄一流的治理人材和高素養(yǎng)的員工，以知足聯(lián)通大廈保潔項目對人力資源的需求。3、培訓(xùn)分類和組織培訓(xùn)分類。突出重點，因崗施教。治理人員的培訓(xùn)重點放在治理、專業(yè)技術(shù)上，每一年依照個人水平、現(xiàn)場實際由公司統(tǒng)一安排，循環(huán)提高；一樣員工的培訓(xùn)重點放在技術(shù)技術(shù)、效勞意識、禮儀禮貌上。4、培訓(xùn)組織。培訓(xùn)統(tǒng)一由公司人力資源部部組織實施，詳見培訓(xùn)打算表五、培訓(xùn)打算表序號培訓(xùn)課時培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象考核方式備注管理員培訓(xùn)計劃11課時聯(lián)通大廈的概況各特點管理員提問等聯(lián)通大廈工作人員授課21課時聯(lián)通大廈的管理運(yùn)作模式管理員提問等聯(lián)通大廈工作人員授課32課時聯(lián)通大廈安全知識培訓(xùn)管理員筆試聯(lián)通大廈工作人員授課42課時企業(yè)發(fā)展與我管理員提問等公司總經(jīng)理授課52課時如何做一名有效的管理者管理員提問公司領(lǐng)導(dǎo)或外請講師授課68課時技術(shù)技能(清潔劑的使用\各種石材的保養(yǎng)方法與頑漬處理)培訓(xùn)管理員筆試與實操外請保潔專家授課71課時5S管理知識培訓(xùn)管理員筆試公司培訓(xùn)講師授課88課時日常管理培訓(xùn)服務(wù)意識和企業(yè)發(fā)展班組安全生產(chǎn)管理及安全措施技術(shù)、質(zhì)量管理勞動、設(shè)備工具管理經(jīng)濟(jì)核算，如何降低成本及其意義班組臺帳管理投訴及事故處理崗位技能和機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)管理員提問與實操公司培訓(xùn)講師授課序號培訓(xùn)課時培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象考核方式備注一般員工培訓(xùn)942課時崗前培訓(xùn)職業(yè)業(yè)道德的培訓(xùn)公司企業(yè)文化聯(lián)通大廈概況與企業(yè)文化公司薪酬、福利制度服務(wù)意識與企業(yè)發(fā)展工作禮儀保潔范圍、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)安全、消防安全、自身安全保護(hù)知識機(jī)械設(shè)備、工具的操作技術(shù)及基本保養(yǎng)潔保養(yǎng)劑的使用方法環(huán)境保護(hù)與垃圾分類現(xiàn)場實習(xí)新員工提問、筆試與實操、實習(xí)公司培訓(xùn)講師、聯(lián)通大廈有關(guān)人員授課10每周2課時在崗培訓(xùn)職業(yè)道德的培訓(xùn)服務(wù)意識工作禮儀工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)安全、消防安全、自身安全保護(hù)知識機(jī)械設(shè)備、工具的操技術(shù)及基本保養(yǎng)清潔劑的使用方法環(huán)境保護(hù)與垃圾分類在崗員工提問、筆試與實操現(xiàn)場管理人員培訓(xùn)11高空作業(yè)等特殊工種培訓(xùn)特殊作業(yè)員工考證行業(yè)、政府指定單位培訓(xùn)六、培訓(xùn)方式要緊采取講課和實操的形式進(jìn)行培訓(xùn)，分為個別培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、部門集體培訓(xùn)、公司集中培訓(xùn)四種。培訓(xùn)采取理論與實際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行。以上四種培訓(xùn)方式又分有：崗前培訓(xùn)：新聘員工上崗前必需進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方自勝崗，不然不準(zhǔn)上崗。國家規(guī)定必需遵的工種，必需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書后方準(zhǔn)上崗，如除四害、電工等。在崗培訓(xùn)：在職位培訓(xùn)是要緊的培訓(xùn)形式，包括職位工作或邀請專業(yè)人員利用班前班后時刻進(jìn)行有打算的培訓(xùn)。包括委外培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)：部份職員暫停工作，或?qū)⒁o業(yè)務(wù)骨于送到大專院校或其它專業(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行打算、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。參加業(yè)務(wù)單位的相關(guān)培訓(xùn)。7、考查方法要緊的考查方法有。提問、筆試、實操三種。員工通過培訓(xùn)后，各部門主管要進(jìn)行跟蹤檢查，檢查員工在實際工作中是不是按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并進(jìn)行督導(dǎo)。實行公司對部門、部門對班組、班組對個人的檢查和考核制度，將檢查考核成績記錄在案，堅持‘憂勝劣汰”工作原那么。除每次培訓(xùn)后對員工進(jìn)行考核外，每一個月按期對員工的工作技術(shù)、效勞意識、思想素養(yǎng)等方面進(jìn)行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進(jìn)行培訓(xùn)，直至考核合格方能上崗；累計二次考核不合格者，退回人力資源部門安排，不得再聘用為聯(lián)通大廈保潔分部員工。八、員工培訓(xùn)流程圖員工入職后員工入職后上崗前培訓(xùn)上崗后培訓(xùn)人力資源部通知新員工到指定地點進(jìn)行培訓(xùn)人力資源部、用工部門制定培訓(xùn)計劃并組織實施人力資源部、用工部門按計劃通知個別員工、或班組員工、或部門全體員工、或公司全體員工進(jìn)行培訓(xùn)介紹公司簡介、公司組織架構(gòu)及人員分工、發(fā)展前景、崗位職責(zé)、工作要求；對管理制度、禮節(jié)禮貌、儀表儀容、行為規(guī)范、工作技能等進(jìn)行培訓(xùn)考試（考核）評估存檔一周后人力資源部對新員工進(jìn)行考試正式上崗?fù)嘶厝肆Y源部門安排，不再錄用為聯(lián)通大廈保潔分部員工不一次不合格合格累 合格計二合格次不合格五、員工考核一、目的為標(biāo)準(zhǔn)員工的業(yè)績考核，提高員工的工作踴躍性，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍。本規(guī)定適用于公司所有操作職位員工的業(yè)績考核。3、程序考核人（主管、班長及公司監(jiān)察人員等）依照“考評細(xì)那么”對員工進(jìn)行監(jiān)督、考核，并填寫《操作員工效勞質(zhì)量月考評表》?？己巳嗣恳粋€月將考核情形由本部門統(tǒng)一送財務(wù)部執(zhí)行，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，當(dāng)月兌現(xiàn)。對在平安生產(chǎn)、保護(hù)公司形象等方面有突出奉獻(xiàn)的員工，除當(dāng)月考評獎勵外，由部門提出申請，公司可給予一次性獎勵，并通報夸獎。員工的全年的考核情形作為員工晉升的依據(jù)。4、考評細(xì)那么如下表：項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1．未按規(guī)定佩戴工號牌或工作證每項扣2分2．男員工頭發(fā)蓋過耳部，留長胡子，長指甲；女員工披頭散發(fā)，頭發(fā)過肩每項扣2分3．不著工作服、工作鞋、衣服不干凈影響儀容每項扣2分4．工作服卷褲（袖），敞胸、背手，將手放入褲袋、衣袋每項扣2分遵章守法1．遲到、早退（每次超過5分鐘）、上崗后打牌、下棋、串崗或脫崗每項扣10分2．遲到、早退超過30分鐘按曠工處理、無故曠工一天、虐待或侮辱他人每項扣20分3．上班時睡覺、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，面對客戶吃東西、看書報、聽收音機(jī)及做與工作無關(guān)的事情每項每次扣5分4．不服從分配，不聽從指揮每次扣10-30分5．上班期間不請假外出、回家吃飯、私帶親友到休息間聊天，索取財物、偷拿情節(jié)較輕每項扣30分6．上班期間飲酒每次扣10-50分7．打架、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端每項扣20-60分8．索取財物、偷拿或私分公物視情節(jié)輕重每次扣30-60分9．拾物不上交每次扣5-60分10．賭博、打麻將、觀看黃色書刊錄像、參與他人經(jīng)濟(jì)民事糾紛輕者扣60分，重者開除崗位職責(zé)1．未認(rèn)真履行崗位職責(zé)，未造成影響和損失每項扣5分2．隨意丟棄有用公物每次扣10分3．違反操作規(guī)程，造成影響和損失（500元以下）每次扣20分4．違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重影響損失（500元以上）每次扣60分5．工作失職，違反紀(jì)律，隱情不報，情節(jié)輕者每次扣5-60分6．工作失職，違反紀(jì)律，隱情不報，情節(jié)嚴(yán)重者每次扣10-20分文明服務(wù)1．上班時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為；面對客戶詢問未熱情解答每項扣10-30分2．造成客戶及其它群眾不滿每次扣10分投訴1．因工作失誤客戶投訴一次扣5-20分2．因工作失誤使用部門投訴一次扣5-20分安全1．發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告，未造成大的損失每次扣20分2．發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告，造成大的損失每次扣20-60分3．使用機(jī)器前未檢查，造成損失者（按情節(jié)）每次扣20-60分環(huán)保1．工作中未按操作規(guī)程操作，配用物料超出標(biāo)準(zhǔn)要求每次扣10分2．工作中未按規(guī)定將廢棄物分類收撿、清理每次扣10分計生1．未按時完成計生審查每次扣5分2．違反計生政策情節(jié)嚴(yán)重每次扣60分衛(wèi)生1．工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑及其他雜物每次扣5分2．休息間未保持清潔每次扣5分3．宿舍未按規(guī)定清潔每次扣5分4．員工衣柜不整潔，存放食物或其他物品每次扣5分獎勵1．好人好事（拾金不昧100元以上、見義勇為等）每次扣10-20分2．防止安全、質(zhì)量事故每次扣20-50分3．受客戶書面表揚(yáng)每次扣10分4．受部門、公司表彰每次扣5-10分5．反映他人仿造工時、私拿公物、違章使用員工票等每次扣5-10分說明員工獎金按月考核，根據(jù)扣分情況當(dāng)月兌現(xiàn)；采用定期或不定期檢查考核相結(jié)合；考核方法：以班組為主，使用部門和保潔工程部檢查為輔；每扣1分，相應(yīng)扣效益工資3元，一次扣60分者即作紅牌處理。五、治理職位員工考評方法為客觀公正地開展員工考評，改善和提高員工工作績效，提高企業(yè)整體效率和效益，并為員工的任用、獎懲、培訓(xùn)與進(jìn)展提供重要依據(jù)，特制定治理職位員工考評方法?？荚u目的堅持以人為本，通過客觀、公正的考評，反映員工的工作績效和綜合素養(yǎng)，更有效地發(fā)揮員工的優(yōu)勢，增進(jìn)員工改良不足，提高工作質(zhì)量和工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的整體績效，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營治理目標(biāo)；同時，為員工的任用、獎懲、培訓(xùn)和進(jìn)展提供重要依據(jù)。考評的大體原那么實事求是原那么一客觀、公正、實事求是地裁判員工的工作情形，幸免因以偏蓋全、個人成見等造成的誤差。注重實績原那么一一著重考核員工的實際工作業(yè)績。在綜合考評中，以工作績效為考評的要緊依據(jù)。員工的道德和能力的評判，結(jié)合工作業(yè)績所做出的成績和奉獻(xiàn)表現(xiàn)綜合考評。結(jié)果公布原那么一考評結(jié)果向員工公布，及時向員工本人反饋。考評體系為使考評工作更具靠得住性和操作性，依照企業(yè)的經(jīng)營特點和治理目標(biāo)要求，成立公司的考評體系?？荚u體系由工作績效考核和年度綜合考評兩部份組成，各部門應(yīng)在認(rèn)真分析各職位工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合考評要求，成立量化的指標(biāo)體系。考評體系的組成考評種類考評內(nèi)容實施周期考評對象主要目的考評形式工作績效考核工作績效一次/半年分部級及以下管理崗位員工提高工作績效；結(jié)果與經(jīng)營目標(biāo)考核分配掛鉤由直接上級進(jìn)行直線考核年度綜合考評績效、品德、能力、知識一次/年分部級及以下管理崗位員工為員工的任用、獎懲、培訓(xùn)、發(fā)展提供依據(jù)采取360度考評形式，由考評小組進(jìn)行綜合評價考評組織機(jī)構(gòu)公司的考評組織機(jī)構(gòu)包括公司員工考評委員會和各部考評領(lǐng)導(dǎo)小組。各部考評領(lǐng)導(dǎo)小組在公司員工考評委員會的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。具體成員及職責(zé)如下：公司員工考評委員會1）人員組成主任：牛犁野副主任：徐賢明委員：薜小軍、董國際、唐進(jìn)全、潘華清2）職責(zé)負(fù)責(zé)公司員工考評的領(lǐng)導(dǎo)工作，包括：考評方案的審定每一年依照企業(yè)進(jìn)展的需要審定考評方案。b、考評工作的組織實施布置員工工作績效考核與年度綜合考評；負(fù)責(zé)組織分部級治理人員的年度綜合考評，審定并反饋該職能治理人員的年度綜合考評結(jié)果；審定公司部門領(lǐng)導(dǎo)級、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)（項目領(lǐng)導(dǎo)、主管）級治理人員的年度綜合考評結(jié)果；每一年對考評實施情形進(jìn)行總結(jié)和評判等。c、負(fù)責(zé)考評工作中員工投訴的受理及復(fù)議受理員工書面提出的工作績效考核及年度綜合考評工作中存在問題的投訴及考評結(jié)果的復(fù)議申請，并組織核查復(fù)議。公司考評委員會的具體工作部門為人力資源部，其職責(zé)是協(xié)助考評委員會組織全公司考評工作，完成考評委員會布置的具體任務(wù)，同時承擔(dān)對員工投訴的核查工作。各部考評領(lǐng)導(dǎo)小組1）人員組成組長：由各部正職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；成員：由分部其他領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)等人員組成；各分部指定五名考評工作聯(lián)絡(luò)員。2）職責(zé)A、負(fù)責(zé)組織實施本分部的員工考評（含工作績效考核、年度綜合考評人包括考評的動員、培訓(xùn)和安排等。B、審定本分部部門領(lǐng)導(dǎo)及以下員工工作績效考核結(jié)果：審核部門領(lǐng)導(dǎo)級、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)（項目領(lǐng)導(dǎo)、主管）級治理人員年度綜合考評結(jié)果；審定業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)級以下員工年度綜合考評結(jié)果。6員工考評具體內(nèi)容工作績效考核工作績效考核是工作績效治理的一個不可或缺的組成部份。在工作績效治理進(jìn)程中，直接上級應(yīng)指導(dǎo)員工訂立工作績效目標(biāo)，然后通過持續(xù)的溝通，對員工的工作能力進(jìn)行輔導(dǎo)，以幫忙員工不斷實現(xiàn)績效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，直接上級依照預(yù)先設(shè)立的考核標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作績效進(jìn)行考核，確信員工的績效品級，找出員工績效的不足，進(jìn)而與員工一路制定相應(yīng)的改良打算，幫忙其改良績效中的缺點和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)。通過工作績效考核能夠為企業(yè)的績效治理的改善提供資料，真正幫忙員工提高績效能力，幫忙治理者改善治理水平，幫忙企業(yè)取得理想的整體績效。l）工作績效考核的時刻與形式員工工作績效考核每半年進(jìn)行一次。工作績效考核采取直線考核的形式，由直接上級對員工半年的工作績效予以評判。2）工作績效考查對象公司分部級及以下治理人員。考核期內(nèi)入司的治理人員不需參加當(dāng)期工作績效考核。3）直接上級的界定分部級治理人員正職的直接上級為公司分管領(lǐng)導(dǎo)，分部副職的直接上級為分部正職。部門領(lǐng)導(dǎo)級治理人員一部門正職的直接上級為分部份管領(lǐng)導(dǎo)，部門副職的直接上級為部門正職。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及以下治理人員——業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及以下人員的直接上級為部門（副）領(lǐng)導(dǎo)。有兼職職位的員工由其從事要緊職位職位的分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接上級?？己似趦?nèi)內(nèi)部調(diào)動員工由現(xiàn)職位的直接上級負(fù)責(zé)考核，在原職位的工作情形可聽取原直接上級的意見。4）工作績效考核內(nèi)容工作績效考核的指標(biāo)以各分部的工作目標(biāo)、員工職位職責(zé)、公司明確納入考核的重點工作內(nèi)容為主。分部須將目標(biāo)分解到各部門直至員工個人，分解后的目標(biāo)將作為員工個人考核依據(jù)。5）工作績效考核要緊步驟第一步：設(shè)定半年目標(biāo)一一每一年1月、7月10日前，員工按職位職責(zé)及部門分解目標(biāo)制定半年工作打算與目標(biāo)，然后與直接上級溝通，在直接上級指導(dǎo)下修正、完善工作打算，列出半年所需完成的要緊工作任務(wù)、重要性排序和考核標(biāo)準(zhǔn)等，并由兩邊簽字確認(rèn)。第二步：進(jìn)程跟蹤與指導(dǎo)一員工依據(jù)工作打算與目標(biāo)完成工作任務(wù)，上級跟蹤、監(jiān)控下屬工作進(jìn)展情形，給予日常指導(dǎo)。在那個進(jìn)程中，直接上級必需與員工維持持續(xù)的溝通，并按期與員工一路就打算執(zhí)行情形進(jìn)行正式的回憶和溝通，至少每一個月一次，在打算執(zhí)行進(jìn)程中，如顯現(xiàn)重大打算調(diào)整，員工與直接上級應(yīng)及時確認(rèn)打算的更改。第三步：完成情形評判——每一年6月、12月25日起，員工對半年工作完成情形進(jìn)行自我評判。直接上級依照員工工作打算及目標(biāo)，對員工工作業(yè)績表現(xiàn)作出客觀、公正的評判，評定考核結(jié)果，并寫出評語與改良建議。第四步：結(jié)果審定——各分部領(lǐng)導(dǎo)小組審核、審定考核結(jié)果、填寫意見，并于下個半年的首月10日前將考核結(jié)果報人力資源部。第五步：結(jié)果反饋——直接上級將審定后的考核結(jié)果反饋給員工，由被考核者簽署意見。并與員工進(jìn)一步溝通，重點探討如何提高工作績效水平，制定績效改良打算，并制定半年工作打算與目標(biāo)。6）工作績效考核結(jié)果及應(yīng)用a、工作績效考核結(jié)果品級：超標(biāo)、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)。超標(biāo)——能夠在完成職位職責(zé)范圍內(nèi)的工作的基礎(chǔ)上，超越職位職責(zé)完成額外工作任務(wù)，或完成的工作任務(wù)和目標(biāo)超過預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績顯著。達(dá)標(biāo)——能夠按時完成設(shè)立的各項工作任務(wù)和目標(biāo)，并達(dá)到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。不達(dá)標(biāo)——因本人緣故不能按時、按質(zhì)、按量完成設(shè)立的工作任務(wù)和目標(biāo)，或能夠完成工作任務(wù)與目標(biāo)、但所完成的工作達(dá)不到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，或工作中顯現(xiàn)重大過失、失誤。b、工作績效考核結(jié)果的應(yīng)用：員工的工作績效考核結(jié)果與年度經(jīng)營目標(biāo)考核分派掛鉤。各分部依照員工上、下半年的工作績效考核結(jié)果對員工的經(jīng)營目標(biāo)考核獎金發(fā)放作二次分派。C、工作績效考核結(jié)果只向被考核者本人反饋。全年的工作績效考核結(jié)果作為年度綜合考評的要緊依據(jù)。年度綜合考評1）年度綜合考評時刻與形式員工年度綜合考評每一年進(jìn)行一次，每一年第一季度開始進(jìn)行上年度員工年度綜合考評工作。年度綜合考評采取360度考評的方式，由員工的上級、同級、下級對員工一年的績效、道德、能力和知識進(jìn)行綜合評判。2）年度綜合考評對象公司分部級及以下治理人員。試用（見習(xí)）期員工、返聘人員、考評年度7月1往后入司及全年缺勤天數(shù)占工作日50％以上（含50％）的員工不參加昔時度綜合考評。3）年度綜合考評的實施A、分部級治理人員的年度綜合考評公司員工考評委員會下設(shè)假設(shè)干考評小組，負(fù)責(zé)對分部級治理人員的考評，包括搜集、匯總考評資料，提出考評綜合品級審定意見。B、部門領(lǐng)導(dǎo)及以下治理人員的年度綜合考評各分部考評領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)假設(shè)干考評小組，負(fù)責(zé)對部門領(lǐng)導(dǎo)及以下治理人員的考評?？荚u小組長可由分部考評領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任（考評領(lǐng)導(dǎo)小組組長不兼任各考評小組組長），每一個小組人員很多于3人。C、提供意見人員工年度綜合考評的提供意見人由考評小組指定，并征求本人意見后最終確信。分部級治理人員提供意見人5人，部門領(lǐng)導(dǎo)級提供意見人4人，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及以下人員提供意見人3人。提供意見人包括被考評人的直接上級及分管上級、同級人員及同部門下級人員，考評小組還可依照被考評人的職位情形，選擇其效勞對象作為提供意見人。4）年度綜合考評內(nèi)容綜合評判衡量員工一年來‘績效、道德、能力、知識”的要緊表現(xiàn)，考評結(jié)果作為員工任用、獎懲、培訓(xùn)與進(jìn)展的依據(jù)。A、績效。以被考評者兩個半年工作績效考核結(jié)果為依據(jù)，對完成工作和履行職位職責(zé)情形進(jìn)行評判。B、道德。對被考評者的道德進(jìn)行綜合評判，依照不同治理層級的要求重點考評責(zé)任心、公正誠信、廉潔自律、效勞意識、工作主動性等方面。C．能力。對不同治理層級的人員，工作能力考評要素偏重點不同：·分部級治理人員的能力要素。開拓進(jìn)取能力、創(chuàng)新精神、治理變革能力、解決沖突能力、培育下屬、目標(biāo)實現(xiàn)。·部門領(lǐng)導(dǎo)級治理人員的能力要素：溝通能力、團(tuán)隊治理能力、創(chuàng)新精神、目標(biāo)實現(xiàn)、培育下屬?！I(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及以下治理人員的能力要素：明白得能力、業(yè)績治理、學(xué)習(xí)能力。D、知識評判不同職級治理人員的治理知識、專業(yè)知識與技術(shù)。5）年度綜合考評要緊步驟年度綜合考評前應(yīng)由公司考評委員會及各分部領(lǐng)導(dǎo)小組對員工進(jìn)行考評動員，著重講解考評的目的、原那么、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，介紹考評操作程序和方法，提出考評工作要求。第一步：自我評判。由被考評人按要求作自我評判。第二步：提供意見人評判。各考評小組指定提供意見人名單并取得員工本人確認(rèn)。提供意見人客觀地對被考評人進(jìn)行評判。第三步：考評小組考評。各分部考評聯(lián)絡(luò)員將員工兩次半年工作績效考核文件發(fā)給各考評小組。考評小組依照工作績效考核文件及提供意見人的評判意見進(jìn)行綜合分析，對被考評人作出客觀公正評判，考評意見應(yīng)包括被考評人的業(yè)績與能力等方面的優(yōu)勢、不足及盡力方向。關(guān)于考評評判有疑問的地址，應(yīng)付提供意見人進(jìn)行訪談、核實，必要時可擴(kuò)大訪談范圍。第四步：分部考評領(lǐng)導(dǎo)小組審核審定。分部考評領(lǐng)導(dǎo)小組審核部門領(lǐng)導(dǎo)級、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)級人員考評結(jié)果，填寫考評領(lǐng)導(dǎo)小組綜合意見并報公司考評委員會審定，審定業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)級以下治理人員的考評結(jié)果。第五步：考評委員會審定。考評委審定公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)級及以上治理人員的考評結(jié)果。第六步：考評結(jié)果反饋?？荚u結(jié)果經(jīng)考評委或分部考評領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，由各考評小組反饋給本人（小組長必需參加反饋），考評文件經(jīng)本人簽名確認(rèn)后歸入考評檔案。如員工發(fā)覺考評中存在問題，或?qū)荚u結(jié)果不認(rèn)同，可直接向公司員工考評委員會書面投訴或申請復(fù)議。投訴應(yīng)以書面形式提出，投訴材料必需真實、有事實依據(jù)。匿名投訴不予受理。第七步：考評結(jié)果歸檔。由人力資源部成立考評檔案保留。其余資料由各分部自行歸檔保管。6）年度綜合考評結(jié)果a、年度綜合考評結(jié)果品級：優(yōu)秀、稱職、大體稱職、不稱職。年度綜合考評結(jié)果的評定以工作績效為要緊依據(jù)。優(yōu)秀——在本職位工作業(yè)績顯著，能制造性地完成各項工作任務(wù)，道德、能力、知識方面表現(xiàn)超卓或?qū)ζ髽I(yè)有突出奉獻(xiàn)。稱職一按打算、高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，道德、能力、知識完全符合本職位要求大體稱職——工作任務(wù)大體完成，道德、能力、知識大體符合本職位要求，但需要常常的指導(dǎo)；或工作中顯現(xiàn)較大失誤或存在明顯不足。不稱職——大部份工作任務(wù)沒能按時、按質(zhì)、按量完成；或道德、能力、知識不能達(dá)到本職位要求；或工作中顯現(xiàn)重大事故、過失，造成嚴(yán)峻后果。各分部治理職位員工優(yōu)秀率不得超過本分部治理職位員工總數(shù)的10％（分部級治理人員在全公司范圍內(nèi)評比，不占所在分部比例）。B、昔時工作績效考核結(jié)果顯現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)的人員，年度綜合考評結(jié)果不能評為優(yōu)秀。C、顯現(xiàn)以下情形之一者，昔時度綜合考評結(jié)果不能評為稱職或以上品級：①對公司被總公司考核“一票否決”負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者；②受到黨內(nèi)或行政誡勉一年以下的人員。D、顯現(xiàn)以下情形之一的人員，昔時度綜合考評結(jié)果為不稱職①有違法或嚴(yán)峻違紀(jì)行為，受到刑律懲罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分或誡勉一年及以上的人員；②工作中顯現(xiàn)重大事故、過失，對造成嚴(yán)峻后果負(fù)有直接責(zé)任的人員。E、年度綜合考評結(jié)果在員工所屬分部內(nèi)公布，評為優(yōu)秀的員工在公司范圍公布。7）年度綜合考評結(jié)果應(yīng)用a、為員工職位任用提供依據(jù)①年度綜合考評結(jié)果作競聘評分要素之一或選聘上崗的參考依據(jù)；②年度綜合考評結(jié)果大體稱職的，第一年實行在崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗；持續(xù)兩年大體稱職的，實行轉(zhuǎn)崗。③年度綜合考評結(jié)果不稱職的，企業(yè)可依照其實際工作能力和企業(yè)職位需要安排工作。如無適合職位，那么安排待崗或按勞動合同規(guī)定處置。B、依照年度綜合考評結(jié)果，為員工安排相應(yīng)的培訓(xùn)與輪崗，作為其職業(yè)生涯計劃的依據(jù)。C．年度綜合考評結(jié)果作為年度評先的參考依據(jù)?？荚u監(jiān)督方法各分部須將工作績效考核結(jié)果和年度綜合考評結(jié)果及書面考評總結(jié)上報公司員工考評委員會。人力資源部按考評委員會要求不按期抽檢各分部考評情形及資料，進(jìn)廳實時監(jiān)控。增強(qiáng)對考評人的考評?？荚u人員必需參加考評培訓(xùn)，如發(fā)覺考評不按程序操作或考評中有違規(guī)行為的，考評直接責(zé)任人的年度綜合考評結(jié)果檔次下調(diào)一檔。對在調(diào)查申述、投訴及抽檢進(jìn)程中發(fā)覺不公平、不公正現(xiàn)象，一經(jīng)查實，將作如下處置：l）工作績效考核中，由于考核者的主觀緣故，直接造成下屬考核結(jié)果失實的，該考評直接責(zé)任人的年度綜合考評結(jié)果下調(diào)一檔并通報批評。2）年度綜合考評中，由于考評人員的主觀緣故，直接造成考評結(jié)果失實的，該考評直接責(zé)任人的年度綜合考評結(jié)果不能評為優(yōu)秀，并予以通報批評；如分部發(fā)生三起及以上因考評小組工作失職或其他緣故造成考評結(jié)果失實的，該考評領(lǐng)導(dǎo)小組要緊責(zé)任人的考評結(jié)果下調(diào)一檔并通報批評。3）申述、投訴情形屬實及抽檢中發(fā)覺由于考評人員工作失職或其他緣故致使考評不公平，全年達(dá)到兩次及以上的，該直接責(zé)任人年度綜合考評結(jié)果不能評為稱職及以上。4）關(guān)于利用考評進(jìn)行沖擊報復(fù)的人員，依照情節(jié)輕重給予處置或處分。本方法由公司員工考評委員會負(fù)責(zé)說明。本方法將隨著企業(yè)的進(jìn)展和企業(yè)改革的不斷深化，作進(jìn)一步修改和完善。六、職位職責(zé)1．副總領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1）負(fù)責(zé)聯(lián)通大廈清潔保潔的全面治理。2）負(fù)責(zé)聯(lián)通大廈保潔質(zhì)量環(huán)境操縱，達(dá)到有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求。3）負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的操縱（包括圖紙、技術(shù)資料、工具場所、設(shè)備設(shè)施等人妥帖保管、正確利用和保護(hù)顧客的財產(chǎn)）4）負(fù)責(zé)保潔防護(hù)（包括材料、設(shè)備、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)識、包裝及保潔施工各時期的防護(hù)）。5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)程的監(jiān)視和測量，和環(huán)境治理的運(yùn)行操縱。確保符合環(huán)境方針與指標(biāo)的要求，和環(huán)境違章的調(diào)查與處置，采取糾正或預(yù)防方法，實現(xiàn)環(huán)境行為的不斷改良。6）負(fù)責(zé)不合格效勞及環(huán)境違章的歸口治理。7）負(fù)責(zé)對非污染固體廢棄物再利用值回收。8）踴躍配合相關(guān)部門實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境治理體系要求。9）副總領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助總領(lǐng)導(dǎo)工作，總領(lǐng)導(dǎo)不在時受其委托履行總領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。”2．品質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1）按ISO900一、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求實施治理，嚴(yán)格依照業(yè)主的要求負(fù)責(zé)所屬班組保潔工作的具體實施、質(zhì)量督查等工作。2）同意項目領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、保質(zhì)、保量完成各項工作任務(wù)。3）負(fù)責(zé)聯(lián)通大廈保潔質(zhì)量的全面督查，及時發(fā)覺和解決現(xiàn)場工作中顯現(xiàn)的質(zhì)量和技術(shù)問題，確保所提供的效勞符合業(yè)要緊求。4）監(jiān)督員工對各類設(shè)備工具、清潔劑的利用，監(jiān)督設(shè)備利用、維修、保養(yǎng)的合理性。增強(qiáng)學(xué)習(xí)，總結(jié)體會，注從頭技術(shù)、新工藝的開發(fā)，持續(xù)提高工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5）按期走訪客戶，了解客戶對效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新要求。6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3．人力資源部領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1）負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境治理方案的編制、體系文件、記錄的操縱，和在工作進(jìn)程中產(chǎn)生的記錄進(jìn)行搜集、整理、編目、移交和歸檔。2）負(fù)責(zé)提供體系文件所需要的法律法規(guī)文件。3）負(fù)責(zé)人力資源的治理（包括人員招聘、培訓(xùn)、定員、考核、聘用、考勤等人成立職工培訓(xùn)檔案。4）負(fù)責(zé)采購操縱，基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、應(yīng)急預(yù)備和響應(yīng)保障和與體系相關(guān)的計量器具送檢、操縱等。5）配合管代編織治理評審打算和治理評審報告，跟蹤檢查質(zhì)量環(huán)境治理體系運(yùn)行和改良和環(huán)境因素的評判。4．倉管員職責(zé)1）按ISO900一、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求實施治理。2）遵守公司各項規(guī)章制度，禮貌效勞。3）做好防火、防盜、防破壞等各項平安工作，按期檢查消防設(shè)備，確保完整好用；做到人離關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)問。4）熟悉所管物品的名稱、商標(biāo)、規(guī)格、品種、單價、用途和庫存位置。5）增強(qiáng)業(yè)務(wù)和素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)。6）每一個月對倉庫進(jìn)行清點并報公司財務(wù)部，確保帳物相符，并保管有關(guān)憑證，不得遺失。7）每一個月編制物資采購打算，及時提示采購人員按打算進(jìn)行采購，保證供給。對積存的物品要及時報告部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處置。8）協(xié)助采購員編制《合格供方名冊》。9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5．維修工職責(zé)1）在人力資源部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格按ISO900一、ISO14001質(zhì)量環(huán)境體系做好工作。2）執(zhí)行人力資源部制定的有關(guān)治理規(guī)程和操作規(guī)程，熟練把握設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修保養(yǎng)方式，做一名合格的維修人員。3）按時按質(zhì)完成設(shè)備、設(shè)施的各項維修工程和保養(yǎng)工作，并做好相關(guān)記錄。4）嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程，避免平安事故的發(fā)生。5）接到工程治理部緊急報修時，不管任何時候應(yīng)及時趕到現(xiàn)場采取應(yīng)急方法。6）踴躍完成上級交辦的其他工作。6．采購員職責(zé)1）在行政后勤部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格按ISO900一、ISO14001質(zhì)量環(huán)境體系做好工作。2）每一年初更新做好供方的評審，編制《采購供方名冊》。3）編制采購打算，按時按質(zhì)完成設(shè)備、設(shè)施、物料的采購。4）對采購產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)辦理入倉、退貨等手續(xù)。5）協(xié)助人力資源部領(lǐng)導(dǎo)做好設(shè)備設(shè)施的治理工作。6）踴躍完成上級交辦的其他工作。7．主管職責(zé)l）在項目領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，按ISO900一、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求實施治理，負(fù)責(zé)所屬班的行政治理、思想教育、平安教育、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)等全面工作。2）按合同約定制訂施工方案并負(fù)責(zé)工程具體實施，知足有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。3）貫徹執(zhí)行公司指令及工作要求，催促、檢查各班規(guī)章制度的落實。4）負(fù)責(zé)對所屬班工作進(jìn)行監(jiān)督和治理，按期組織召開會議，分析生產(chǎn)動態(tài)，布置任務(wù)，及時解決工作中顯現(xiàn)的問題，并做好記錄。5）審核各班填報獎罰、考勤情形，匯總后送領(lǐng)導(dǎo)審核。6）負(fù)責(zé)對所屬班領(lǐng)用的物料實施監(jiān)管，以降低生產(chǎn)本錢。7）關(guān)切員工的工作和生活，和諧解決員工工作和生活困難。8）是本區(qū)域的質(zhì)量平安生產(chǎn)、打算生育責(zé)任人，切實抓好平安生產(chǎn)和打算生育工作一9）增強(qiáng)學(xué)習(xí)，注從頭技術(shù)、新工藝的開發(fā)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)。10）按期走訪客戶，與客戶維持聯(lián)系，提高所屬員工的效勞意識和效勞質(zhì)量。11）對所屬班長的任免提出意見，工作中注重骨干的培育。12）確認(rèn)客戶財產(chǎn)及正確利用和保護(hù)客戶財產(chǎn)，包括圖紙、技術(shù)資料、工具場所、設(shè)備設(shè)施等。13）負(fù)責(zé)工程必需的材料、設(shè)備、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)識、包裝及相關(guān)施工各時期的工程防護(hù)工作。14）檢查監(jiān)督各作業(yè)場所質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境操縱情形。15）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查與處置環(huán)境違章，制定糾正或預(yù)防方法，實現(xiàn)環(huán)境行為的不斷改良。16）協(xié)助相關(guān)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量環(huán)境治理體系要求。17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。8．領(lǐng)班職責(zé)1）同意項目部領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、保質(zhì)、保量完成各項工作任務(wù)。2）按ISO900一、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求對本班實施治理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量驗收合格。3）熟練把握并指導(dǎo)員工對各類設(shè)備工具、清潔劑的利用，、執(zhí)行設(shè)備治理制度，合理安排設(shè)備的利用、維修、保養(yǎng)，同時不斷完善本班的工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4）是本班的質(zhì)量平安生產(chǎn)、打算生育責(zé)任人，工作中注重催促、檢查員工對平安生產(chǎn)方法、制度的落實情形，發(fā)覺問題及時處置。5）負(fù)責(zé)物料的請領(lǐng)，合理安排物料的利用，節(jié)約節(jié)約，降低生產(chǎn)本錢。6）以身作那么，敢抓敢管，弄好團(tuán)結(jié)，關(guān)切員工利益，抓好本班的精神文明建設(shè)。7）負(fù)責(zé)協(xié)換班組間的工作關(guān)系，組織召開班務(wù)會，轉(zhuǎn)達(dá)落實上級要求及解決工作顯現(xiàn)的問題。8）負(fù)責(zé)本班員工的工作調(diào)配及考勤記錄；在職權(quán)范圍內(nèi)安排員工延長工時、輪休、換班；依照員工的工作表現(xiàn)確信員工的效益工資。9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。10）副班長協(xié)助班長工作，班長不在時，履行班長職責(zé)。11）組長協(xié)助班長、副班長工作。9．員工職責(zé)1）按ISO900一、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求工作。2）服從工作安排，團(tuán)結(jié)合作，按時、保質(zhì)、保量完本錢職位工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時工作任務(wù)。3）遵章守紀(jì)，按時上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容儀表，上班穿工作服，佩帶工作證，利用文明禮貌用語，保護(hù)公司形象。4）熟悉設(shè)備工具、清潔劑的正確利用方式，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好設(shè)備的保護(hù)、保養(yǎng)工作。5）牢固樹立‘平安第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項平安制度，落實勞動愛惜方法，發(fā)覺問題及時向班長反映。6）踴躍參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)利用新技術(shù)、新工藝，盡力提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)和效勞質(zhì)量。7）不準(zhǔn)私拿公物和客戶財物，不得損壞及丟失公司設(shè)施、設(shè)備、工具等。8）執(zhí)行打算生育各項方法。9）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。10．特殊工種職責(zé)除四害、高空作業(yè)、水處置屬特殊工種，須持證上崗。特殊工種除完成員工職責(zé)外，還具有以下職責(zé)：11．除四害員工職責(zé)1）作業(yè)時做好人身防護(hù)和客戶物品的防護(hù)。2）對消、殺、滅害的區(qū)域負(fù)責(zé)，嚴(yán)格利用藥物，依照環(huán)保的要求負(fù)責(zé)固體有害廢棄物的回收及寄存。3）不斷完善滅害規(guī)程，提高滅害技術(shù)、技術(shù)。4）負(fù)責(zé)滅害區(qū)域有效性的記錄，及時回收失效的藥物并依照環(huán)保要求處置。5）愛惜滅害器具，對有問題的器具及時報告送修。6）負(fù)責(zé)滅害所需的藥物采購打算及藥物評估。12．高空作業(yè)員工職責(zé)1）作業(yè)前，在高空作業(yè)的范圍內(nèi)的奪目處掛‘禁止入內(nèi)”的警示牌等標(biāo)識。2）作業(yè)前做好設(shè)備設(shè)施平安檢查，做好自身防護(hù)。3）判定施工的周圍環(huán)境，確認(rèn)施工轄區(qū)是不是有需要愛惜的花草及物體，若是有，必需做好防護(hù)工作。4）按期做好吊繩、吊架的平安測試，確保平安靠得住。5）按要求做好工（器）具的保管和保養(yǎng)。七、獎罰制度公司將依照每一個員工在履行職責(zé)進(jìn)程中遵守紀(jì)律、完成任務(wù)的情形給予獎勵和懲罰。獎勵分為發(fā)獎金、通報夸獎和其它獎勵：懲罰由扣獎金、黃牌警告、紅牌警告三種。因工作失職或違背紀(jì)律給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的視情形補(bǔ)償。獎罰方法如下：獎勵一、當(dāng)月認(rèn)真履行職位職責(zé)，完成職位任務(wù)，遵守紀(jì)律者，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給全額獎金。二、職位工作超卓，成績顯著，并達(dá)到以下情形之一者，在當(dāng)月全額效益工資基數(shù)上給予適當(dāng)獎勵。3、在工作中，對不平安隱患能及時發(fā)覺，及時排除，幸免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或重大人身平安。4、反映他人偽造工時、私拿公物、違章利用員工證等。五、取得客戶書面夸獎，使公司聲譽(yù)有較大提高。六、工作一貫踴躍，或參加搶險救災(zāi)，排優(yōu)解難，取得外單位、公司或總公司各書面夸獎。懲罰一、對不遵循工作要求，未履行職位職責(zé)和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，違背紀(jì)律，工作失誤者要給予批評和經(jīng)濟(jì)懲罰。經(jīng)濟(jì)懲罰采取扣分方法處置。二、嚴(yán)峻違紀(jì)或失職者給予黃牌或紅牌警告。黃牌警告一、不按規(guī)定穿著工衣和佩帶員工工號（胸卡人一個月內(nèi)發(fā)生二次及以上。二、違背操作規(guī)程和工藝技術(shù)要求，造成事故或效勞設(shè)施損壞變形等損失。3、一個月內(nèi)無端遲到、早退二次5分鐘以上或曠工半天。4、工作馬虎，不按操作規(guī)程工作，凡事斤斤計較個人得失，不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，受投訴一次者。五、責(zé)任心不強(qiáng)，工作質(zhì)量達(dá)不到客戶要求，受到客戶投訴一次的。六、不珍惜公司的設(shè)備、工具等財物致使物品丟失、損壞或隨意浪費(fèi)清潔劑、藥劑、各類易耗品等增大公司本錢開支的行為。7、違背集體宿舍治理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)帶外人（包括親屬）在集體宿舍留宿留宿和不服從集體宿舍舍長的治理被投訴一次。八、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，造成員工正常工作、生活受阻者。九、無合法緣故、理由與客戶或效勞單位的人員發(fā)生爭吵，致使公司信譽(yù)受到損害。10、上班時刻飲酒和在禁煙區(qū)抽煙一次者。1一、違背中興通信運(yùn)營平安規(guī)定制造不平安因素者。1二、有其他較嚴(yán)峻違紀(jì)事件者。紅牌警告（作辭退或開除處置）．一、嚴(yán)峻違背紀(jì)律，給公司形象造成專門大阻礙或經(jīng)濟(jì)損失500元以上者（不含500元）。二、一年內(nèi)累計扣分超過60分以上者。3、違背國家計戈生育規(guī)定多造成不良后果者。4、有黃、賭、毒行為者。五、一年內(nèi)受M次以上黃牌警告者。六、故意損壞公物或客戶的物品，偷拿公共財物或效勞單位財物者。7、一年內(nèi)無端曠工達(dá)二天及以上者。八、違背平安規(guī)那么造成自己或他人受傷者（醫(yī)療費(fèi)超過1000元）。九、其他嚴(yán)峻的違紀(jì)行為。八、治理假想優(yōu)秀的寫字樓離不開專業(yè)的保潔。一方面，清潔衛(wèi)生是顧客對寫字樓的第一印象，也是聯(lián)通大廈辦公環(huán)境的外在反映。保潔確實是形象工程，必需由有社會責(zé)任感、有實力的企業(yè)來承擔(dān)。另一方面，聯(lián)通大廈裝飾材料高級，清潔技術(shù)含量高，人員素養(yǎng)要求高，必需由有保潔專業(yè)能力和體會的企業(yè)來長期配合,短時刻就能夠投入工作的企業(yè)，來為聯(lián)通大廈順利投入利用，減輕治理壓力。我司能夠自信而且負(fù)責(zé)任地向貴司保證，我司完全有能力承擔(dān)貴司委托的聯(lián)通大廈保潔業(yè)務(wù)，不僅做好，而且要超越所有大廈保潔水平。聯(lián)通大廈保潔有著與其它公開場合不同的特殊性，對保潔工作的專業(yè)性、技術(shù)性、操作性、平安性、效勞性也不同，我司通過量年的試探，成立健全了一整套針對聯(lián)通大廈的日常保潔等效勞質(zhì)量治理制度。經(jīng)我司專業(yè)人員現(xiàn)場詳細(xì)考察，經(jīng)合我司連年的成功體會，我司擬定了周密的聯(lián)通大廈保潔實施打算。1）我司擬訂了詳細(xì)的工作打算及操作方式，并將所有工作的操作方式、內(nèi)容下達(dá)到各個職位，做到分工明確，任務(wù)到點，責(zé)任到人。以確保聯(lián)通大廈保潔工作高質(zhì)量、高效率地運(yùn)行。2）為對聯(lián)通大廈整體保潔工作實施有效的操縱，我司依照聯(lián)通大廈的實際情形，將聯(lián)通大廈分區(qū)進(jìn)行治理，依照不同的工作標(biāo)準(zhǔn)、要求實施分片的日常治理，科學(xué)合理而有效地配置利用人力、物力資源，并能以最快的速度和最好的質(zhì)量完成各項任務(wù)。3）依照聯(lián)通大廈不同裝修材料的特性，選用最適當(dāng)?shù)臋C(jī)械、工具和達(dá)到ISO9001認(rèn)證的國際品牌清潔劑，嚴(yán)禁利用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等侵蝕性強(qiáng)、不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑，以確保財產(chǎn)平安，防患于未然，確保各設(shè)備材料的清潔、光澤度得以長期維持和延續(xù)。4）用正確的工作方案、技術(shù)保證每一個工作環(huán)節(jié)順利實施。我司將對員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、平安生產(chǎn)、工作技術(shù)等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能持證上崗；強(qiáng)化員工的效勞態(tài)度與技術(shù)考核，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)；通過成立競爭機(jī)制，提倡員工“微笑效勞在職位”，激發(fā)員工的踴躍性，持續(xù)提升效勞技術(shù)和效勞質(zhì)量。5）依照ISO900一、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境治理體系運(yùn)作，公司全部員工遵循以下準(zhǔn)那么，盡力實現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)：A、以法治司—一公司所有活動嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)和ISO900一、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境治理體系文件的要求辦事。B、專業(yè)化治理—一全部員工熟練把握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，盡力制造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平的員工隊伍。C、零缺點治理—一強(qiáng)化預(yù)防操縱和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運(yùn)行，做到有問題早發(fā)覺、早處置、早解決，不出不合格產(chǎn)品。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。D、做‘星級’效勞兵—一盡最大盡力知足顧客的要求，對顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，盡力提高顧客中意度。E、為保證聯(lián)通大廈“平安、準(zhǔn)點、快捷、舒適”的許諾，我司特制定了平安生產(chǎn)治理規(guī)定，實施“三級平安教育制度”，將平安、質(zhì)量工作逐級落實到點、落實到人。F、成立從保潔員工、現(xiàn)場主管、片區(qū)主任、部門領(lǐng)導(dǎo)、公司質(zhì)量治理委員會的“五級質(zhì)量監(jiān)控體系”，實行層級負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。每級治理人員都有自己明確的職責(zé)和權(quán)限，每位員工都能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有人管，環(huán)環(huán)有著落，人人抓質(zhì)量的局面。九、創(chuàng)優(yōu)打算一、創(chuàng)優(yōu)方針：通過專業(yè)化的保潔效勞，配合聯(lián)通大廈物業(yè)治理，塑造聯(lián)通大廈形象品牌，實現(xiàn)最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)：超越其它寫字樓保潔，保潔為聯(lián)通大廈增色。3、創(chuàng)優(yōu)方法及打算：以主人翁精神，全力配合聯(lián)通大廈創(chuàng)優(yōu)。我司一旦中標(biāo)，即在規(guī)按時限內(nèi)，集結(jié)骨干及熟練員工先行進(jìn)場，開展前期工作。熟悉聯(lián)通大廈場地，絕對不能因操作失誤或忙亂而產(chǎn)生設(shè)備損壞和人員傷亡事故，阻礙聯(lián)通大廈的正常辦公秩序，損害聯(lián)通大廈的形象。同時，我司把自己作為聯(lián)通大廈的一員，以主人翁精神，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，既做好本職業(yè)務(wù)，又想聯(lián)通大廈之所想，還想聯(lián)通大廈之未想，凡有利于聯(lián)通大廈如期開業(yè)的事，只若是我司力所能及的，都主動踴躍去做，為聯(lián)通大廈排難解憂；力所不能及但又發(fā)覺必需解決的（專門是一些專業(yè)性、技術(shù)性問題），提出建議，共創(chuàng)聯(lián)通大廈“開門紅”，為創(chuàng)優(yōu)打下堅實基礎(chǔ)。以扎實細(xì)致工作，全力配合聯(lián)通大廈的工作。在治理處于磨合期，不免顯現(xiàn)故障和忙亂。我司增派人力，做好保潔，同時讓每一名顧客都能看到聯(lián)通大廈的有序治理和清潔環(huán)境，成為聯(lián)通大廈的義務(wù)宣傳員。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，全力做好本職工作，確保實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。我司的戰(zhàn)略用意是，成為聯(lián)通物業(yè)長期的保潔業(yè)務(wù)合作伙伴，而非只做一年半載，短時間行為。創(chuàng)優(yōu)不僅是聯(lián)通大廈的事，也是我司的事。若是我司在聯(lián)通大廈成功創(chuàng)優(yōu)，那么我司在國內(nèi)寫字樓保潔行業(yè)的地位加倍牢固，實現(xiàn)做大做強(qiáng)做優(yōu)的進(jìn)展目標(biāo)。因此，我司必然會認(rèn)真履行許諾，嚴(yán)格遵守合同，通過不斷優(yōu)化和落實質(zhì)量治理保證體系，達(dá)到聯(lián)通大廈保潔創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。八大員效勞。保潔人員除做好保潔員工的工作外，還應(yīng)依照聯(lián)通大廈的實際需要，義務(wù)擔(dān)任引導(dǎo)員、效勞員、平安員、宣傳員、救護(hù)員、監(jiān)督員、綜合治理員的工作，與聯(lián)通大廈人員一起保護(hù)聯(lián)通大廈的良好形象。開展以微笑效勞在職位為要緊內(nèi)容的創(chuàng)優(yōu)活動。以微笑效勞為起點，創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)聯(lián)通大廈優(yōu)質(zhì)效勞。青年平安生產(chǎn)示范崗。通過‘青年平安生產(chǎn)示范崗”的建設(shè)，完善各項平安規(guī)章制度，強(qiáng)化平安生產(chǎn)監(jiān)督治理。我司進(jìn)入聯(lián)通大廈保潔效勞后，第一開展‘平安生產(chǎn)，青年先行”為內(nèi)容的青年平安生產(chǎn)示范崗活動，提高員工的平安素養(yǎng)和平安意識，變以往的‘要我平安’偽“我要平安’和“我會平安’，做到不僅有平安意識，還有平安技術(shù)，不損害自己；不損害他人：不被他人損害。安平安全工作，偷愉快快生活。職位能手競賽。我司進(jìn)入聯(lián)通大廈效勞后，將迅速開展職位能手競賽活動，通過競賽，樹立一批職位能手，使員工學(xué)習(xí)標(biāo)桿，趕有標(biāo)兵，使全部員工個個成為效勞聯(lián)通大廈的能工巧匠。十、治理特色1）專業(yè)保潔：我公司自1999年從事專業(yè)保潔效勞以來，至今已近6年，豐碩的保潔體會，熟悉大廈物業(yè)治理運(yùn)作的模式和制度，可將保潔工作與聯(lián)通大廈運(yùn)營中產(chǎn)生的具體問題，解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層。2）共贏治理：我司有壹仟捌佰多名有豐碩保潔體會的保潔員工，還培育了近百名專項保潔骨干做為班長、組長和儲蓄班長，并積存了一整套保潔的招聘、培訓(xùn)制度。一旦我司中標(biāo)，所需要的班長以上骨干和部份員工，將從熟練的班長、員工中挑選，一上崗便能馬上進(jìn)入角色，可減少保潔工作與寫字樓的磨合期，又將大大減輕聯(lián)通大廈相關(guān)部門對保潔治理精力的投入，共創(chuàng)共贏。3）以顧客為關(guān)注核心：我司踴躍實施以顧客為關(guān)注核心的顧客效勞理念，想客戶所想，想客戶所需，不打折扣、不講價錢、不計條件響應(yīng)客戶需求。4）治理嚴(yán)格、制度健全、機(jī)制靈活：我司既有現(xiàn)代企業(yè)治理嚴(yán)格的特點，又有適應(yīng)市場的靈活經(jīng)營機(jī)制。5）實力雄厚、設(shè)備先進(jìn)：現(xiàn)代化保潔機(jī)械設(shè)備、工器具。總投資超600萬元，擁有美國、德國、瑞士等國全自動洗地機(jī)、拋光機(jī)、單擦機(jī)、吸塵吸水機(jī)等300余臺套。6）招之即來、來之能戰(zhàn)：我司有“大兵團(tuán)”作戰(zhàn)的組織治理能力，現(xiàn)有訓(xùn)練有素的員工近二千名，如有突發(fā)任務(wù)，可在最短的時刻內(nèi)抽調(diào)員工到場支援。例如，在深圳地鐵開通前最頂峰時需要40O名保潔員，全數(shù)由我司組織治理。7）效勞范圍廣、效勞項目多：我司還擁有自己的園林綠化、除‘四害”等專業(yè)隊伍和自己的大型花園。除向客戶保潔效勞外，還可提供與之相配套的綠化工程、綠化養(yǎng)護(hù)、除‘四害”、等專業(yè)效勞。8）信守合同、平安靠得住：我司是為南山區(qū)總商會常務(wù)理事單位，民營企業(yè)家協(xié)會副會長單會，清潔協(xié)會副會長單位，持續(xù)三年被清潔協(xié)會評為“十佳優(yōu)質(zhì)效勞單位”，信守合同，老實履約。我司10O多個保潔點從未發(fā)生過違約、毀約和平安和質(zhì)量問題，所有的效勞合同連年取得續(xù)約。9）福利良好、隊伍穩(wěn)固：我司招收的員工都通過道德審查、軀體檢查，每一名員工都成立了完整的人事檔案（內(nèi)有擔(dān)保書、本人身份證復(fù)印件、勞務(wù)證、打算生育證、昔時有效健康證、個人簡歷及員工上崗證等人公司依照國家有關(guān)規(guī)定，按期為骨干員工購買社會保險，并按國家有關(guān)規(guī)定支付員工大體工資、獎金、加班費(fèi)等。公司嚴(yán)格執(zhí)行各項勞動愛惜規(guī)定，員工隊伍穩(wěn)固、士氣昂貴?！?0）專業(yè)水平、豐碩體會：我司從承擔(dān)了諸如深圳地鐵、南山工商分局、聯(lián)合醫(yī)院、蛇口國檢局、上市公司南玻集團(tuán)等10O多個效勞場所的保潔遍及深圳各地。幾年來的歷程，積存了豐碩的保潔和治理體會，擁有一支全功能的專業(yè)隊伍，能承擔(dān)任何場所、任何專業(yè)、任何艱巨的保潔任務(wù)。十一、治理目標(biāo)質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。依照ISO900一、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境治理體系運(yùn)作，公司全部員工遵循以下準(zhǔn)那么，盡力實現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)：嚴(yán)格以法治司—一公司所有活動將依據(jù)國家法律法規(guī)和ISO90C、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境治理體系文件的要求辦事。實施專業(yè)化治理—一全部員工熟練把握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)舊上崗，培訓(xùn)率100％，盡力制造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平的員工隊伍。推行零缺點治理——強(qiáng)化預(yù)防操縱和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運(yùn)行，做到有問題早發(fā)覺、早處置、早解決，不出不合格產(chǎn)品。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人做質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。做“星級’效勞兵——盡最大盡力知足顧客的要求，對顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，盡力提高顧客中意度。平安治理目標(biāo)。全年不發(fā)生責(zé)任死亡事故；l萬元以下1000元以上事故不超過1起；1000元以下30O元以上事故不超過2起；質(zhì)量治理目標(biāo)。員工先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，員工業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)有效率98％，專業(yè)技術(shù)再培訓(xùn)很多于2次／月；員工流動率操縱在10％之內(nèi)；高空作業(yè)、電工、除‘四害”、水處置職位100％持特殊作業(yè)證上崗；保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％；工作打算完成率100％；聯(lián)通大廈保潔投訴率操縱在1％以下；顧客效勞中意度達(dá)到96％以上。十二、平安治理平安生產(chǎn)不僅關(guān)系到整個聯(lián)通大廈系統(tǒng)的正常運(yùn)作，而且關(guān)系到廣大顧客的生命及財產(chǎn)的平安。因此，依照有關(guān)平安法規(guī)、條例，正確處置運(yùn)營平安與聯(lián)通大廈保潔效勞的關(guān)系，成立靠得住的聯(lián)通大廈保潔效勞平安部系相當(dāng)重要。平安生產(chǎn)治理組織公司成立平安生產(chǎn)委員會，公司總領(lǐng)導(dǎo)任主任，公司分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)為成員，設(shè)專職平安員一人，具體負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)委員會的日常工作。隊、班組均設(shè)兼職平安員，負(fù)責(zé)本隊、班組的平安生產(chǎn)工作，從組織上保證平安生產(chǎn)萬無一失。堅持貫徹‘平安第一、預(yù)防為主”的方針，成立公司級、部門級、職位級“三級平安教育制度’，增強(qiáng)對員工的平安教育和培訓(xùn)，使每一個員工高度重視平安工作，同時又明白如何做好平安工作。公司每一個月召開一次平安生產(chǎn)會議，分折平安生產(chǎn)形勢，部署平安生產(chǎn)工作，并及時處置生產(chǎn)中顯現(xiàn)的平安隱患。以對人民生命財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，踴躍配合聯(lián)通大廈開展各類平安演練。依照季節(jié)、工作任務(wù)的轉(zhuǎn)變，及時組織員工學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)的規(guī)章制度，踴躍組織消防、搶險救災(zāi)等演練，踴躍參與車站各類應(yīng)急演練，切實做好平安生產(chǎn)和事故防范工作。結(jié)合聯(lián)通大廈保潔效勞的平安生產(chǎn)特點，健全和完善平安治理制度，進(jìn)一步落實聯(lián)通大廈保潔效勞平安責(zé)任制。錄用各班長、項目領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)為本單位的平安生產(chǎn)責(zé)任人，對本單位的平安生產(chǎn)負(fù)全責(zé)。成立平安生產(chǎn)獎勵和重大事故責(zé)任追究制度。對因玩忽職守、粗心大意、工作馬虎造成的事故要追究事故責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。對造成3000元以上損失的責(zé)任事故給予除名處置，3000元以下給予警告處分和補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失處置。對平安生產(chǎn)有突出奉獻(xiàn)的班組和個人，別離給予發(fā)放獎金和通報夸獎的獎勵。成立快速反映機(jī)制，制定突發(fā)事件應(yīng)急方案，及時、有效解決聯(lián)通大廈運(yùn)營保潔效勞中發(fā)生的平安隱患，做到不拖延、不推倭、不留死角，使平安生產(chǎn)工作事事有人管、件件有落實。六、員工平安治理堅持先培訓(xùn)后上崗。對擔(dān)負(fù)聯(lián)通大廈保潔的員工必需進(jìn)行平安生產(chǎn)、消防知識、操作規(guī)程、《聯(lián)通大廈員工通用平安守那么》等培訓(xùn)，使其熟知平安生產(chǎn)規(guī)那么、消防平安及行車平安規(guī)定，并經(jīng)考核合格后方可上崗。成立從領(lǐng)導(dǎo)到每一個員工的職位職責(zé)。將保潔員工必需具有的條件、職位職責(zé)、員工守那么等編制成《聯(lián)通大廈保潔員工手冊》發(fā)給員工作為學(xué)習(xí)，并做好記錄，以指導(dǎo)和考核員工行為標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)那么。催促每位員工要按員工手冊所規(guī)定的內(nèi)容認(rèn)真履行自己的職責(zé)。成立員工資料檔案，將培訓(xùn)、考核、獎懲等情形存入檔案，作為員工晉升、辭退的依據(jù)。每一個月對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與獎懲分派掛鉤。依照國家有關(guān)法規(guī)，為員工購買社會保險，包括養(yǎng)老保險、工傷