報修解決方案20210420

智慧報修全閉環(huán)綜合解決方案匯報方：亞派科技政策趨勢延時符延時符國家政策延時符智慧管理分級評估序號項目代碼業(yè)務(wù)項目主要評價內(nèi)容級別2107.1.0后勤服務(wù)管理要點：餐飲、工程維修、物流運送、電梯服務(wù)、保潔管理采用手工方式記錄醫(yī)院后勤服務(wù)管理信息。007.1.1后勤部門能夠通過信息化手段記錄后勤服務(wù)管理信息，如餐飲、工程維修、物流運送、電梯服務(wù)、保潔等。107.1.2（1）主要后勤部門有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)記錄能夠在部門內(nèi)各崗位共享；（2）后勤部門能夠根據(jù)系統(tǒng)中的信息生成管理所需報表。207.1.3（1）管理部門能夠通過網(wǎng)絡(luò)從后勤部門的信息系統(tǒng)中獲取管理所需的信息，針對餐飲、工程維修、物流運送、電梯服務(wù)、保潔管理等，至少實現(xiàn)2項；（2）管理部門能夠根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)生成所需報表。307.1.4（1）管理部門能夠從信息系統(tǒng)中及時獲取管理所需信息，包括餐飲、工程維修、物流運送、電梯服務(wù)、保潔等；（2）工程維修記錄、材料使用記錄能夠納入全院信息系統(tǒng)統(tǒng)一管理。407.1.5（1）能夠統(tǒng)一管理后勤服務(wù)信息，能夠綜合展示服務(wù)管理情況；（2）工程維修記錄能夠與醫(yī)院成本控制、材料管理系統(tǒng)銜接；（3）物流運送系統(tǒng)具有傳送過程追蹤功能，能夠?qū)χ匾t(yī)療物品（如標本、藥品等），與相應(yīng)醫(yī)療系統(tǒng)進行信息對接；（4）餐飲服務(wù)系統(tǒng)能夠與患者膳食醫(yī)囑對接；（5）后勤服務(wù)成本信息能夠與醫(yī)院成本管理系統(tǒng)共享對接。5延時符后勤報修現(xiàn)狀報修項目描述不清楚，維修人員得不到準確信息調(diào)度員不能實時跟蹤維修項目，派單效率低缺乏考評體系，積極性不高，工作不好量化人員配置不合理，管理者缺少相關(guān)分析工具資產(chǎn)成本管控難度大，統(tǒng)計不清晰，無法實現(xiàn)精細化管理目標與設(shè)計延時符延時符產(chǎn)品目標：急速報修系統(tǒng)設(shè)計要求1、多種渠道報修2、可快速掃碼報修3、報修記錄全部電子化延時符產(chǎn)品目標：多種派單模式系統(tǒng)設(shè)計要求1、無人值守自動派單2、提升效率搶單模式3、異常追蹤催單投訴延時符產(chǎn)品目標：任務(wù)提醒系統(tǒng)設(shè)計要求1、消息快速觸達、多渠道提醒2、短信提醒、微信公眾號通知、電話提醒延時符產(chǎn)品目標：用料登記系統(tǒng)設(shè)計要求1、對接材料管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動2、在線用料登記，材料成本可控制可追溯X延時符產(chǎn)品目標：決策輔助分析系統(tǒng)設(shè)計要求1、數(shù)據(jù)可視化大屏展示2、維修人員績效、好評清晰可查3、量化多維度報表統(tǒng)計延時符產(chǎn)品目標：異常反饋系統(tǒng)設(shè)計要求1、轉(zhuǎn)派工單、催單2、工單可投訴、可評價3、所有操作記錄可追溯查詢亞派科技報修解決方案延時符亞派科技醫(yī)療后勤報修管理平臺充分利用先進移動互聯(lián)技術(shù)，結(jié)合智能硬件與云端的服務(wù)系統(tǒng)，為醫(yī)院提供一套以“一站式調(diào)度”為主題的報修解決方案。支持線上線下工單同步、搶單派單改派，支持與機電運維系統(tǒng)報警維修數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)了服務(wù)申請、執(zhí)行、跟蹤、評價的閉環(huán)管理。提高了醫(yī)院后勤保障的快速響應(yīng)能力。延時符平臺簡介流程圖故障報修醫(yī)護人員申請維修工單調(diào)度調(diào)度人員分配派工維修執(zhí)行維修工現(xiàn)場維修服務(wù)評價醫(yī)護人員質(zhì)量評價第一，利用電話、小程序在線報修，可提交多種媒體形式記錄；第二，呼叫中心集中生成工單，調(diào)度中心集中派單；第三，后勤人員快速響應(yīng)，及時前往處理；第四，醫(yī)護人員在維修完成后可對服務(wù)質(zhì)量進行評價延時符應(yīng)用場景延時符發(fā)現(xiàn)故障醫(yī)院大樓/住院部服務(wù)接單現(xiàn)場維修醫(yī)院內(nèi)調(diào)度中心調(diào)度派工在線評價數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)同步監(jiān)控告警醫(yī)院后臺數(shù)據(jù)---數(shù)據(jù)大屏延時符延時符醫(yī)院后臺管理---報修工單醫(yī)院后臺管理---工單跟蹤延時符醫(yī)院后臺管理---用料申請延時符醫(yī)院后臺管理---值班排班延時符醫(yī)院后臺管理---服務(wù)技能延時符醫(yī)院后臺管理---績效考核延時符醫(yī)院后臺管理---報表管理延時符醫(yī)院后臺管理---二維碼管理延時符醫(yī)院后臺管理---小程序端延時符平臺價值體現(xiàn)延時符延時符平臺特點信息化責任明確全程可追溯可擴展性強易用性智能化

可電話呼叫或者小程序掃碼報修電子數(shù)據(jù)錄入，便于保存查看及追溯管理環(huán)節(jié)間如接收-派工-執(zhí)行指定到責任人，工單狀態(tài)實時更新工單處理簡單高效，避免了責任劃分不明確產(chǎn)生的互相推諉每個工單有詳細的故障信息、處理信息、用料信息、催單信息、評價信息，操作時間操作人操作記錄在用戶端（小程序、PC）清晰可見。

可采用最先進的語音識別技術(shù)，智能識別語音并轉(zhuǎn)換成文字

統(tǒng)計數(shù)據(jù)自動生成，降低系統(tǒng)使用人員工作量

操作流程簡單，支持多種派單模式，如無人值守、派單、搶單

充分考慮系統(tǒng)的可擴展性，可以無縫平滑地擴展業(yè)務(wù)的范圍，外部可對接機電運維報警系統(tǒng)、內(nèi)部可擴展業(yè)務(wù)流程節(jié)點如增加班組長二次派單。延時符使用對比使用前使用后操作流程一個班組一個電話，醫(yī)務(wù)人員需要根據(jù)現(xiàn)場情況選擇不同的班組，申報極其不變，規(guī)范化操作靠操作人員自覺性，較難監(jiān)管。以電子化流程來保證操作規(guī)范化，否則無法將數(shù)據(jù)計入系統(tǒng)，管理人員可通過系統(tǒng)實時看到操作人員的具體操作，便于監(jiān)督管理。數(shù)據(jù)采集人工手工記錄在紙質(zhì)單，易產(chǎn)生記錄誤差，事后由專門人員統(tǒng)一整理，檢查需要核對紙質(zhì)單，數(shù)據(jù)顆粒度粗，形成電子報表還需要專人另外手工錄入，紙質(zhì)單據(jù)長期保存、查找困難，占用空間多科室人員從提單到服務(wù)結(jié)束，可通過手機微信及公眾號對服務(wù)全程進行跟蹤，所有工單電子化，自動產(chǎn)生電子報表，可實時監(jiān)控查看，不占空間、保存長久方便需要時還可以隨時查詢。操作監(jiān)管工作人員在服務(wù)過程中，狀態(tài)無法跟蹤，不透明，服務(wù)滿意度較低遠程實時監(jiān)控，易于管理，臨床人員可在手機端實時查看工單狀態(tài)進展，可催單可投訴，調(diào)度人員可實時追蹤。統(tǒng)計分析人工統(tǒng)計，工作量大，且統(tǒng)計維度較少，統(tǒng)計分析報表輸出麻煩平臺通過歷史數(shù)據(jù)自動完成各類統(tǒng)計分析，豐富的圖表展現(xiàn)手段，統(tǒng)計分析報表方便地自動生成輸出信息追溯追溯困難很大，很難確定醫(yī)療機構(gòu)、時間、責任人等信息通過工單自動查詢相應(yīng)數(shù)據(jù)，醫(yī)療機構(gòu)、時間、處理人、耗材信息、評價等可以一目了然。延時符產(chǎn)品價值完善醫(yī)療機構(gòu)信息化管理的建設(shè)，符合社會的發(fā)展需求通過報修、調(diào)度、維修、評價四個環(huán)節(jié)形成完整的閉環(huán)管理申領(lǐng)備件耗材可與設(shè)備耗材管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，促進精細化管理服務(wù)人員基于小程序可查詢工單，進行業(yè)務(wù)處理并實時反饋服務(wù)狀態(tài)