綜合電信業(yè)務(wù)計費(fèi)系統(tǒng)

綜合電信業(yè)務(wù)計費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)要求目錄第一條執(zhí)行規(guī)范 2第二條總則 2第三條系統(tǒng)建設(shè)要求 2（一）話單采集系統(tǒng) 3（二）話單分揀系統(tǒng) 3（三）計費(fèi)及賬務(wù)管理系統(tǒng) 4（四）話費(fèi)營收系統(tǒng) 6（五）自動停復(fù)機(jī)系統(tǒng) 7（六）業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng) 8（七）電子工單系統(tǒng) 9（八）寬帶計費(fèi)系統(tǒng) 10（九）寬帶認(rèn)證系統(tǒng)接口 10（十）服務(wù)器要求 10（十一）遷移要求 11第四條供貨清單 11（一）軟件清單 11（二）硬件清單 12第五條項目實(shí)施及進(jìn)度要求 12第六條售后服務(wù) 14第七條付款方式及控制價 14執(zhí)行規(guī)范供貨方在本項目實(shí)施時，必須滿足技術(shù)要求的相關(guān)規(guī)定。允許供貨方使用本規(guī)范以外的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但不得低于以下規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，同時應(yīng)征得業(yè)主單位的同意?？倓t本技術(shù)要求是業(yè)主單位向供貨方提出的技術(shù)規(guī)范及要求。供貨方必須有能力獨(dú)立自主地完成項目實(shí)施、項目后期的運(yùn)行保障等。施工中應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)程等具體要求規(guī)范，施工中如影響其他系統(tǒng)運(yùn)行或工作時，要做好協(xié)調(diào)工作。供貨方提供的設(shè)備必須全新、符合技術(shù)要求文件規(guī)定技術(shù)參數(shù)、具有中國有關(guān)部門注冊、檢驗(yàn)或商檢及生產(chǎn)廠家質(zhì)量合格證明的設(shè)備和產(chǎn)品。明確提出，若在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，供貨方以原裝設(shè)備（或部件）免費(fèi)更換；設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時予以響應(yīng)并給予最佳技術(shù)支持。驗(yàn)收：按照集團(tuán)公司規(guī)定的流程進(jìn)行驗(yàn)收。本技術(shù)要求未盡事宜，由雙方協(xié)商確定。系統(tǒng)建設(shè)要求本系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是構(gòu)造一個功能齊全、運(yùn)行高效、使用靈活、維護(hù)方便、易于擴(kuò)展、安全可靠的電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)，在建設(shè)中需遵循標(biāo)準(zhǔn)化、先進(jìn)性、可靠與安全性、開放與可擴(kuò)充性等原則。話單采集系統(tǒng)采集系統(tǒng)的主要功能是從交換機(jī)、路由器、網(wǎng)關(guān)、增值服務(wù)平臺的記錄文件等各種數(shù)據(jù)源采集計費(fèi)原始數(shù)據(jù)，并傳輸?shù)骄C合計費(fèi)和結(jié)算系統(tǒng)。具體要求：實(shí)時檢測交換機(jī)中每個計費(fèi)文件的狀態(tài)。自動采集交換機(jī)中完成記錄的計費(fèi)文件。自動重采采集失敗的計費(fèi)文件。對每次采集提供數(shù)據(jù)校驗(yàn)和差錯控制。有關(guān)計費(fèi)文件采集中的自動告警。提供完善的日志功能。采用友好的菜單式用戶界面，操作簡便。采集系統(tǒng)主要支持以下協(xié)議：串口、TCP/IP、FTP、FTAM/CMISE、MTP、SNMP、CMIP、RADIUS等。數(shù)據(jù)傳輸支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳功能。話單分揀系統(tǒng)話單分揀包括話單標(biāo)準(zhǔn)化、話單分析、話單批價等幾個功能模塊。話單標(biāo)準(zhǔn)化：按照電信總局頒布的標(biāo)準(zhǔn)，將所有二進(jìn)制格式的話單文件處理成為統(tǒng)一的話單格式。對話單格式為二進(jìn)制的交換機(jī)，本系統(tǒng)提供相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化處理模塊。對已經(jīng)是文本格式的話單，分揀時跳過此步驟。話單分析：話單分析算法是易訊正通為適應(yīng)各種交換機(jī)的分揀而設(shè)計出的通用算法，適合任意格式的標(biāo)準(zhǔn)話單。主要功能是：a.實(shí)現(xiàn)話單過濾?？梢栽O(shè)置過濾規(guī)則，將不符合的話單過濾掉，不進(jìn)行處理。b.特殊話單轉(zhuǎn)換。設(shè)置轉(zhuǎn)換的規(guī)則，可以實(shí)現(xiàn)如主被叫號碼增位、減位等特殊需要。話單批價：計算話費(fèi)，保存到數(shù)據(jù)庫中?？蓪?shí)時結(jié)算用戶當(dāng)前余額。其他要求：分揀過程中會自動將錯誤話單保存到本地硬盤。準(zhǔn)確識別主叫或被叫不計費(fèi)的電話號碼。當(dāng)費(fèi)率發(fā)生改變時或用戶的計費(fèi)類別發(fā)生改變時，系統(tǒng)還可以對已存在的明細(xì)話單重新計算話費(fèi)，保證計費(fèi)準(zhǔn)確無誤。計費(fèi)及賬務(wù)管理系統(tǒng)該子系統(tǒng)是整個計收費(fèi)系統(tǒng)的核心模塊，主要有以下幾部分組成：費(fèi)率管理、用戶資料管理、計費(fèi)參數(shù)管理、話費(fèi)帳務(wù)管理、統(tǒng)計分析等功能。費(fèi)率管理支持按中繼局向或者出局號分別管理不同費(fèi)率表，并且中繼局向可用戶自定義擴(kuò)展。呼叫類型可以增加，增加數(shù)量不受限制。同一字冠主費(fèi)率可以根據(jù)啟用時間定義多條費(fèi)率，方便應(yīng)對電信資費(fèi)調(diào)整?？伸`活設(shè)置各種呼叫類型的費(fèi)率；支持市話復(fù)式計費(fèi)模式和長途6秒計次的計費(fèi)方式。本系統(tǒng)提供針對不同主叫設(shè)定不同費(fèi)率的功能。支持本地網(wǎng)內(nèi)部不同營業(yè)區(qū)的不同費(fèi)率設(shè)置，支持不同用戶群，不同類別的用戶間通話的不同費(fèi)率設(shè)置。系統(tǒng)設(shè)立多套計費(fèi)費(fèi)率表，根據(jù)話單所處的時間段自動切換。當(dāng)電信資費(fèi)調(diào)整時，管理人員可以預(yù)先設(shè)置好費(fèi)率，無須事后重新計算話費(fèi)。用戶資料管理客戶基本資料：對客戶的基本自然屬性等信息進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理?？蛻粝M(fèi)信息：包括客戶識別信息、客戶消費(fèi)內(nèi)容信息、客戶消費(fèi)行為信息以及客戶交費(fèi)信息等內(nèi)容。其他信息等。計費(fèi)參數(shù)管理在該系統(tǒng)的設(shè)計中，要求各種費(fèi)率、基本資源、資費(fèi)信息、優(yōu)惠定義等都以參數(shù)的形式存放于數(shù)據(jù)庫的相應(yīng)的表中，當(dāng)某些業(yè)務(wù)發(fā)生變化需要修改時，只需修改相應(yīng)的參數(shù)即可做到整個計費(fèi)業(yè)務(wù)的修改，做到了參數(shù)的修改與程序的修改相獨(dú)立。話費(fèi)賬務(wù)管理系統(tǒng)能夠提供各種常用報表，例如各業(yè)務(wù)量及收入統(tǒng)計、各類設(shè)備資源占用情況統(tǒng)計、各類用戶數(shù)量當(dāng)月業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、用戶繳費(fèi)情況統(tǒng)計、欠費(fèi)壞帳統(tǒng)計、流量流向統(tǒng)計、結(jié)算統(tǒng)計報表。具有網(wǎng)間結(jié)算功能：可以按照主叫、被叫、中繼局向、呼叫類型統(tǒng)計話務(wù)量，并可打印輸出。實(shí)現(xiàn)與電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通的網(wǎng)間費(fèi)用結(jié)算。各類計費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析功能。話費(fèi)營收系統(tǒng)可以設(shè)置收費(fèi)時的取整方式(可以選擇少收或多收零幣，收費(fèi)金額支持不取整、按角、按元、按5元、按10元取整等方式)，系統(tǒng)將結(jié)余零幣部分自動轉(zhuǎn)存到下月；用戶可以自行設(shè)定話費(fèi)是否取整收??；具備欠費(fèi)查詢、預(yù)存話費(fèi)余額查詢功能；具備話費(fèi)繳款信息的多種查詢方法（按收費(fèi)員、電話號碼、時間段）；具備撤戶結(jié)賬及銷賬功能，用戶撤戶結(jié)賬后要求在用戶信息中有標(biāo)識；具備按合同號預(yù)存話費(fèi)的功能，即一個部門（一個合同號）預(yù)存一定數(shù)額的話費(fèi)，該部門內(nèi)的所有電話的費(fèi)用均從預(yù)存的話費(fèi)中扣除；具備余額退費(fèi)管理功能，在不拆機(jī)的情況下退還用戶預(yù)存的全部或部分話費(fèi)；具備立即結(jié)帳功能：當(dāng)用戶拆機(jī)或者進(jìn)行過戶時，系統(tǒng)提供立即結(jié)算功能，立即結(jié)算當(dāng)前應(yīng)該交納或者結(jié)余的費(fèi)用；支持多營業(yè)點(diǎn)收費(fèi)，并可以實(shí)現(xiàn)某營業(yè)點(diǎn)只能收取指定用戶范圍內(nèi)的費(fèi)用，該營業(yè)點(diǎn)不能收取超出設(shè)置范圍用戶的費(fèi)用；對于一次交納多月費(fèi)用的用戶，根據(jù)用戶的要求可以給用戶提供費(fèi)用總賬單或者費(fèi)用分月賬單；與170催繳系統(tǒng)、停復(fù)機(jī)系統(tǒng)配合實(shí)現(xiàn)交費(fèi)后自動停催、恢復(fù)狀態(tài)，無需人工干預(yù)。自動停復(fù)機(jī)系統(tǒng)欠費(fèi)用戶逾期未繳費(fèi)或預(yù)付費(fèi)用戶費(fèi)用不足時，自動停復(fù)機(jī)系統(tǒng)將對此類用戶進(jìn)行停機(jī)處理，用戶續(xù)費(fèi)后實(shí)施復(fù)機(jī)。控制用戶類型要求用戶級別控制類型分為“特殊用戶”(不停復(fù))，“月交費(fèi)用戶”，“預(yù)存款用戶”，“限額用戶”四種，由操作員根據(jù)用戶的信譽(yù)級別進(jìn)行設(shè)置。特殊用戶：企業(yè)生產(chǎn)過程中特別重要的電話用戶(如：生產(chǎn)調(diào)度電話、報警電話等)、單位重要領(lǐng)導(dǎo)等,這類用戶不催繳不停機(jī)。月交費(fèi)用戶：按月交納話費(fèi)的用戶,在指定時間內(nèi)沒繳費(fèi),就執(zhí)行降級或停機(jī)操作。預(yù)存款用戶：指預(yù)交了話費(fèi)的電話用戶,在預(yù)繳話費(fèi)小于設(shè)定的某個基礎(chǔ)金額時,進(jìn)行降級或停機(jī)操作。限額用戶：此類用戶每個月規(guī)定最高話費(fèi),當(dāng)話費(fèi)超過該值時進(jìn)行降級或停機(jī)操作，這種策略較多用于單位內(nèi)部控制話費(fèi)成本設(shè)計?？梢詫?shí)現(xiàn)多級控制。除實(shí)現(xiàn)簡單的停復(fù)控制外，可以根據(jù)設(shè)置的時間對不同的用戶實(shí)行分級控制，做到先降級后停機(jī)的業(yè)務(wù)控制邏輯。業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)完成客戶資料登記、業(yè)務(wù)資料登記、業(yè)務(wù)費(fèi)繳納功能。提供對營業(yè)員日常操作功能的支持。業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)是系統(tǒng)的主要模塊，也是營業(yè)數(shù)據(jù)的最主要的數(shù)據(jù)入口，包括客戶信息、賬戶信息、設(shè)備(服務(wù)實(shí)例)資料信息，幾乎所有的數(shù)據(jù)都將通過受理平臺進(jìn)入本系統(tǒng)，要求營業(yè)受理系統(tǒng)具有廣泛性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性以及界面風(fēng)格的美觀靈活。受理流程：受理流程根據(jù)實(shí)際要求進(jìn)行靈活的取舍。業(yè)務(wù)受理電話業(yè)務(wù)受理：用戶可以選擇的業(yè)務(wù)類型包括：裝機(jī)、改號、更名、過戶、移機(jī)、停機(jī)保號、保號恢復(fù)、修改屬性、修改功能、拆機(jī)、拆機(jī)恢復(fù)、修改費(fèi)用以及退押金等。其它業(yè)務(wù)受理：綜合業(yè)務(wù)受理涵蓋業(yè)務(wù)受理、收費(fèi)、查詢等多項功能，要求界面簡潔、布局合理、信息讀取方便等特點(diǎn)。工單異常處理：要求包含以下功能：修改申請信息，未竣工的工單可以進(jìn)行修改；撤銷申請，未竣工的工單可以撤銷；異常處理，針對各種接口異常的工單營業(yè)員進(jìn)行處理；異常申請報表，可以查詢本人或者本營業(yè)點(diǎn)停留在某工位并且異常的工單。電子工單系統(tǒng)工單管理工單管理模塊主要功能是工單提取或錄入的管理，系統(tǒng)將建立工單接口表或工單錄入界面，實(shí)時的從營業(yè)系統(tǒng)的工單接口表中提取客戶的工單信息或由工單管理員錄入客戶的工單信息。并根據(jù)客戶的工單信息和業(yè)務(wù)類型生成各種施工工單。工單調(diào)度工單調(diào)度的主要工作是接收工單，設(shè)置工單調(diào)度規(guī)則、進(jìn)行工單調(diào)度，同時對工單處理進(jìn)行監(jiān)控和管理。工單流轉(zhuǎn)電子派工系統(tǒng)基于工作流的概念，以計算機(jī)為中心，采用一系列現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和先進(jìn)的通信技術(shù)，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用信息，使通訊內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，為科學(xué)管理和決策服務(wù)，從而達(dá)到提高行政效率的目的。寬帶計費(fèi)系統(tǒng)要求多種計費(fèi)方式：流量計費(fèi)，時長計費(fèi)，梯度時長計費(fèi)，梯度流量計費(fèi)，靈活包月包年，倒扣時長，倒扣流量等。要求多種優(yōu)惠策略：時段優(yōu)惠，日期優(yōu)惠（節(jié)假日），日期段優(yōu)惠，星期優(yōu)惠等都可以靈活設(shè)置?？膳c電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理、計費(fèi)處理、出單、收費(fèi)、停機(jī)、復(fù)機(jī)、電子工單、業(yè)務(wù)管理進(jìn)行融合?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況自行設(shè)置各種計費(fèi)策略，組合各種計費(fèi)方式、優(yōu)惠策略、固定費(fèi)用策略、金額與額度對照策略等。寬帶費(fèi)用按天扣除（365/366）。寬帶認(rèn)證系統(tǒng)接口乙方負(fù)責(zé)開發(fā)甲方原有寬帶認(rèn)證系統(tǒng)與本項目中新寬帶計費(fèi)系統(tǒng)的同步接口。服務(wù)器要求投標(biāo)方需要給出各系統(tǒng)為功能滿足所需的硬件環(huán)境，編制系統(tǒng)環(huán)境配置方案，如CPU、內(nèi)存、硬盤等參數(shù)。遷移要求在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行前，要求在不干擾現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對原有業(yè)務(wù)工單檔案數(shù)據(jù)、賬務(wù)數(shù)據(jù)、話費(fèi)營收信息等數(shù)據(jù)等進(jìn)行評估分析，編制數(shù)據(jù)遷移方案，保障無遺漏遷移到新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。供貨清單軟件清單序號系統(tǒng)名稱功能模塊單位數(shù)量1ETCOM電信業(yè)務(wù)綜合管理平臺菜單管理、組織機(jī)構(gòu)管理、角色權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)源管理等套12ETCOM話單采集系統(tǒng)根據(jù)各設(shè)備計費(fèi)數(shù)據(jù)輸出方式，進(jìn)行完整采集套13ETCOM話單分揀系統(tǒng)將原始計費(fèi)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成能計費(fèi)用的詳細(xì)話單套14ETCOM綜合計費(fèi)賬務(wù)管理系統(tǒng)包括客戶管理、費(fèi)率管理、計費(fèi)參數(shù)管理、賬務(wù)處理等功能模塊套15ETCOM話費(fèi)營收系統(tǒng)通過查詢客戶的欠費(fèi)情況、滯納金情況，基于賬戶進(jìn)行收款套16ETCOM自動停復(fù)機(jī)系統(tǒng)完成對欠費(fèi)用戶的自動停機(jī)和繳費(fèi)用戶的自動復(fù)機(jī)的功能套17ETCOM業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)完成對客戶提供的各種業(yè)務(wù)受理與處理套18ETCOM電子工單系統(tǒng)派工模塊、流程管理模塊、監(jiān)控模塊、超時提醒等功能模塊套19ETCOM寬帶計費(fèi)系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集、計費(fèi)、資費(fèi)政策管理等相關(guān)功能。套110寬帶認(rèn)證接口程序原有寬帶認(rèn)證系統(tǒng)做業(yè)務(wù)同步接口個1硬件清單設(shè)備名稱具體參數(shù)單位數(shù)量數(shù)據(jù)庫服務(wù)器32G-DDR43200*1/1.2T*3/H460/板載四口千兆網(wǎng)卡/550W*2臺1打印機(jī)打印方向：雙向邏輯幅面：A3/連接方式：USB臺1項目實(shí)施及進(jìn)度要求項目實(shí)施要求：在進(jìn)入開發(fā)之前必須與用戶進(jìn)行比較具體的交流和討論，準(zhǔn)確掌握用戶需求。整個開發(fā)過程將經(jīng)歷項目立項啟動、調(diào)研、需求分析、設(shè)計、系統(tǒng)集成開發(fā)、現(xiàn)場安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、試運(yùn)行、正式運(yùn)行和驗(yàn)收等階段。如果本招標(biāo)公告中提出的技術(shù)要求中存在不合理或不完整的問題時，投標(biāo)方有責(zé)任和義務(wù)提出補(bǔ)充修改方案，在征得甲方同意后方可實(shí)施。項目實(shí)施過程中，投標(biāo)方應(yīng)在遵循國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，根據(jù)本系統(tǒng)的特點(diǎn)來制作相關(guān)軟件文檔，文檔應(yīng)簡單明了。交貨時間：簽訂合同后60個工作日內(nèi)完成設(shè)備安裝及系統(tǒng)調(diào)試。（因甲方不具備條件的部分，待具備條件后，按照甲方要求時間進(jìn)行實(shí)施），并向甲方提供全部資料，全部設(shè)備投入試運(yùn)行。完成集團(tuán)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的總體測試和驗(yàn)收。交貨地點(diǎn)：按業(yè)主單位要求送至使用單位。供貨方負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況負(fù)責(zé)軟硬件及其附件的設(shè)計、采購、施工、安裝、調(diào)試。供貨方按合同設(shè)備清單、技術(shù)要求等規(guī)定的規(guī)格數(shù)量保質(zhì)保量向業(yè)主單位供貨，設(shè)備包裝必須符合國際、國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足運(yùn)輸和包裝要求，并有中文標(biāo)識，確保設(shè)備完好送達(dá)指定地點(diǎn)。供貨方在供貨中若出現(xiàn)質(zhì)量問題和數(shù)量問題，在業(yè)主單位確認(rèn)后更換和補(bǔ)足。供貨方負(fù)責(zé)此次項目的全部安裝、調(diào)試工作。供貨方在施工過程中，按業(yè)主單位要求定期向業(yè)主單位項目負(fù)責(zé)人匯報項目的進(jìn)展情況。供貨方在施工過程中自行安排食宿等項目，如需業(yè)主單位提供，需根據(jù)業(yè)主單位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主單位提供相應(yīng)費(fèi)用。供貨方以現(xiàn)場實(shí)際為準(zhǔn)，負(fù)責(zé)招標(biāo)公告中所要求設(shè)備的供應(yīng)、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試，對一切與合同有關(guān)的供貨設(shè)備和技術(shù)服務(wù)等問題負(fù)全部責(zé)任，滿足業(yè)主單位需求。售后服務(wù)供貨方對采購項目內(nèi)容自驗(yàn)收合格之日起提供質(zhì)保期三年的保修服務(wù)。供貨方在設(shè)備驗(yàn)收完成后，質(zhì)保期內(nèi)負(fù)責(zé)無償提供“三包”服務(wù)，所有合同內(nèi)規(guī)定的相關(guān)設(shè)備內(nèi)容出現(xiàn)故障，