看車人員服務(wù)規(guī)范

前言

存車處是我們接待顧客第一窗口，是第一個接待顧客、與顧客溝通、交流的崗位，也是給顧客營造良好購物心情的“第一站”；也是最后一個送走顧客的崗位，幫助顧客解決車輛停放安全和物品攜帶方便的后顧之憂，只有通過我們每一處的細節(jié)服務(wù)，才能展現(xiàn)出我們親情、溫馨、超值的企業(yè)服務(wù)，能讓顧客感受像家一樣的溫暖！所以我們每一個看車人員必須嚴格要求自己，以顧客滿意為基點，按照公司服務(wù)規(guī)程認真去做，切實把公司的服務(wù)要求落實到實處，保證讓每一位顧客都能滿意。并且在實際的工作崗位上不斷的汲取顧客的各種意見與建議，讓我們的服務(wù)不斷地向更高的境界攀升。第一章：儀容儀表第二章：環(huán)境衛(wèi)生第三章：崗位職責第四章：服務(wù)行為規(guī)范第五章：工作流程第六章：特殊情況的處理課件內(nèi)容企業(yè)理念愛在胖東來下面是一些相關(guān)的問答訓(xùn)練：1、我們的工作目標是什么？2、我們的企業(yè)文化信仰是什么？3、我們的企業(yè)精神是什么？4、保證讓顧客滿意包括哪些內(nèi)容？5、我們的準則是什么？6、我們要學(xué)會做什么樣的人？做一名合格的胖東來人儀容儀表YIRONGYIBIAOPIAN第一章希望在了解完本章節(jié)有關(guān)儀容儀表的內(nèi)容后，能夠做到以下幾點：1、按照公司規(guī)定的標準著裝打理個人形象。2、注意個人衛(wèi)生。上崗之前一定要注意好自己的個人衛(wèi)生第一章儀容儀表檢查儀容：1、上崗后必須保持良好的精神狀態(tài)，微笑待客；2、頭發(fā)：頭發(fā)清洗整潔沒有頭屑，不能染過于醒目的顏色，梳理整齊，女員工留海不過眉，長發(fā)需盤起，不得用彩色發(fā)夾或發(fā)帶；男員工發(fā)角側(cè)不過耳，后不過頸3、面部：面部整潔、無污跡、牙齒清潔、口腔清新；4、手臂：指甲常剪及清潔（從手心看不超過指尖的0.1cm），保持干凈、無污跡，站立時雙手自然下垂；5、站姿：站立時雙手成自然下垂，雙腳平行站立；6.坐姿：坐時要姿態(tài)端正，挺胸抬頭，目視工作區(qū)域，雙腿自然平放，不能將腿交叉、盤起，不能踩凳子；7.手勢：為顧客指引車位時，五指并攏，手臂伸直；第一章儀容儀表

1、工裝：統(tǒng)一著工裝，工裝保持清潔、合體、燙平、無破損、無汗跡、污跡，不準混穿工裝；衣服紐扣除領(lǐng)口外都要系好，不準敞開外衣，卷起衣袖、褲腿，褲子長短適中；2、工卡：工卡按公司要求佩戴，統(tǒng)一佩戴在左胸前，戴在“胖東來”東字的下方，或“DL”標志的下方，照片須用彩色紅底工裝照，不準亂戴、歪戴、涂改胸卡，工卡殘缺或丟失時，應(yīng)及時更換或補新。3、鞋襪：上班必須穿著黑鞋，如黑布鞋、黑皮鞋，女員工穿白襪，男員工穿深色襪子，不允許穿涼鞋、拖鞋上崗；4、帽子：遮陽帽必須整潔、無破損、無污跡，佩戴時，必須戴正，不得反戴，以不擋眼睛視線，能與顧客正常溝通為宜；5、佩戴：飾物只能戴手表，不準佩戴一切與工作無關(guān)的飾品和另類頭飾；第一章儀容儀表檢查儀表：頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過頸牙齒清潔、口腔清新胡須剃干凈工裝清潔、整齊紐扣齊全工卡戴在“DL”標志”正下方指甲常剪及清潔褲子長短適中穿黑鞋、深色襪頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑劉海不過齊眉長發(fā)需盤起化妝清淡牙齒清潔、口腔清新工裝清潔、整齊紐扣齊全褲子長短適中穿黑鞋、黑色襪工卡戴在“DL”標志”正下方指甲常剪及清潔站立時右手壓在左手上

第一章儀容儀表工裝具體要求：夏裝：短袖襯衣：襯衣為白色，保持干凈整潔，無異味，不能有褶皺的現(xiàn)象，不扣衣領(lǐng)第一粒紐扣，其它紐扣按規(guī)定扣好，不能缺失紐扣，男員工襯衣下擺必須扎于褲內(nèi)；褲子：不能有褶皺的現(xiàn)象，不能挽褲腿；

腰帶：統(tǒng)一為黑色，不準佩戴飾物，鑰匙佩戴不能超過五把，不允許露于外表面。

夏裝

第一章儀容儀表春秋裝第一章儀容儀表工裝具體要求：春秋裝：西裝：保持平整，不能有破損、褪色的現(xiàn)象，保持無異味，表面不能沾有異物，不能缺失紐扣，紐扣按規(guī)定扣好。襯衣：西裝內(nèi)著白色襯衣，不扣衣領(lǐng)第一粒紐扣，其它紐扣按規(guī)定扣好，內(nèi)衣下擺不得外露。褲子：不能有褶皺的現(xiàn)象，不能挽褲腿。不能工裝、便裝混穿。工卡戴在左胸前不能有褶皺雙手不準插兜穿黑鞋LOGO13工裝具體要求：冬裝：大衣：保持干凈整潔，無破損，不能有抽線的現(xiàn)象，毛領(lǐng)子不準立起，雙手露于外面，不能縮在袖子里。不能有褶皺毛領(lǐng)子不準豎立雙手不準插兜穿黑鞋工卡戴在左胸前第一章儀容儀表環(huán)境衛(wèi)生HUANJINGWEISHENGPIAN第二章5、看車處周圍護欄保持干凈、完整、無破損4、看車處免費服務(wù)設(shè)施齊全，不得損壞，能夠正常使用3、存車須知牌、公共設(shè)施提示牌醒目，整潔無破損1、看車亭內(nèi)外保持干凈整潔、無膠印、內(nèi)部物品擺放整齊2、停車處車輛擺放整齊、地面衛(wèi)生保持干凈4、看車處周圍護欄臟3、存車須知牌臟，有破損現(xiàn)象1、看車亭內(nèi)物品擺放過亂2、停車處車輛擺放亂、地面衛(wèi)生差第一章環(huán)境衛(wèi)生整齊第一章環(huán)境衛(wèi)生錯誤5、服務(wù)設(shè)施（打氣筒、氣泵、捆綁繩、簡單的修車工具）：物品齊全、整潔、無污跡、無損壞，能正常使用；6、衛(wèi)生工具：（抹布、掃帚、垃圾斗等）放在指定位置，擺放整齊，清洗干凈，無異味、無破損；第二章環(huán)境衛(wèi)生7、存車牌：存車牌要及時清洗，發(fā)現(xiàn)有破損、折斷、字體模糊不清，及時記錄報損并更換。8、遮陽傘及傘墩：遮陽傘保持干凈、無破損、無污跡、不用時將傘卷起捆扎好，傘墩子每天清潔保持干凈、整潔；

存車牌：自行車車牌為橢圓形牌子、摩托車牌、電動車牌為圓形牌子，存車牌掛繩長度一致（25cm），牌子上方必須有店名稱、編號、車輛類型標示、胖東來標示；分為正牌和副牌，正牌為掛在顧客車子上的牌子，副牌為給顧客保存。第二章環(huán)境衛(wèi)生圍欄、氣筒、氣泵車牌、遮陽傘、停車亭、提示牌等硬件的配置及保養(yǎng)看車區(qū)所涉及的硬件設(shè)施包括：第二章環(huán)境衛(wèi)生存車區(qū)圍欄外部必須有存車須知、出入口等標識牌，要放在明顯的地方，根據(jù)停車區(qū)的大小制定擺放車輛的排數(shù)。場地規(guī)劃自行車場地標準電動車場地標準摩托車場地標準行間距：150cm車輛間距：均勻一致車把：每排朝向一致行間距：150cm車輛間距：均勻一致車把：每排朝向一致行間距：200cm車輛間距：均勻一致車把：每排朝向一致第二章環(huán)境衛(wèi)生硬件設(shè)施圍欄應(yīng)擺放整齊不能有開焊生銹現(xiàn)象，圍欄的顏色為黃色，墩子應(yīng)保持整潔，圍欄上不允許擺放工作以外的雜物。氣筒要保證正常使用，無破損、干凈整潔、擺放到位。修車工具包括鉗子、扳子、錘子、起子等，工具使用后放到規(guī)定的位置，不能亂用亂放。看車亭內(nèi)外保持干凈整齊、無膠印、亭內(nèi)不準亂放雜物硬件設(shè)施

存車標示牌（存車須知、溫馨提示、出入口標示）醒目整潔無破損硬件設(shè)施的保養(yǎng)氣筒：使用時，定期往皮腕上滴油，經(jīng)常固定螺絲、更換氣管夾子。墩子、欄桿：必須每天清潔，經(jīng)常檢查是否有松動、開焊、掉漆現(xiàn)象，及時上報主管，及時維修。修車工具：經(jīng)常擦拭、清潔。車牌：經(jīng)常檢查有無破損、折斷、字體模糊不清，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管及時更換。提示牌：每天清潔，檢查有無破損、字跡模糊不清、架子開焊現(xiàn)象，及時上報主管，及時維修。圍欄必須每天清潔，經(jīng)常檢查是否有松動、開焊、掉漆現(xiàn)象，及時上報主管，及時維修補漆。氣筒、氣泵：經(jīng)常更換氣管夾子，保證正常使用。第二章環(huán)境衛(wèi)生YINGJIANSHESHIPIAN第三章崗位職責崗位職責1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真完成各項工作；2、負責顧客的車輛安全，存取車輛做到井然有序；3、指引顧客車輛停放位置，協(xié)助停車入位；4、對停放不到位的車輛及時整理，保持區(qū)域車輛整齊劃一；5、及時為顧客提供捆扎、提拿服務(wù)；6、負責存車區(qū)域衛(wèi)生，做到隨手清潔。7、負責維護存車區(qū)域各項設(shè)施，保證正常使用。服務(wù)規(guī)范FUWUGUIFANPIAN第四章1、上班不準遲到、早退，代別人簽到、簽退；2、必須嚴格執(zhí)行考勤制度，需請假者，必須履行病事假手續(xù)；3、不準在上班前吃蔥、蒜等帶異味的食物，不準酒后上崗；4、上班期間不允許接、打私人電話，不允許買東西；5、不準在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，聚堆聊天，哼小曲，不準串崗、空崗，妨礙他人工作（為顧客服務(wù)除外）；6、工作期間，不準當中雙手叉腰、抱臂、插入口袋；7、咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，稍加回避，如正接待顧客，應(yīng)說“對不起”，不準當顧客的面喝水；9、當班期間，不準出現(xiàn)抱怨、帶情緒上崗等不利于工作的言行舉止；不準討價還價、講條件10、按規(guī)定時間、人數(shù)參加會議，參加會議時，手機應(yīng)關(guān)機或調(diào)為無聲，應(yīng)主動帶筆和本子；11、參加集體大型活動時，要維護公司的形象，按規(guī)定進場和離場，離場時，清理自己攜帶的雜物；12、每位員工都應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到隨手清潔，看到果皮、紙屑等垃圾應(yīng)主動撿起放入垃圾桶內(nèi)；13、感冒必須帶口罩，不允許隨地吐痰，亂丟垃圾15、工作區(qū)域內(nèi)不允許吸煙16、騎乘摩托車必須戴頭盔，持有效證件，不允許酒后駕駛。17、對顧客遺忘的物品應(yīng)及時歸還并做好記錄服務(wù)規(guī)范服務(wù)用語1、在工作環(huán)境內(nèi)必須使用“八大禮貌用語”即“您好、歡迎光臨、請、謝謝、對不起、不客氣、再見、歡迎下次光臨”。例如：“XXX，來了，您請進”、“XXX，買好菜了，您請慢走”、“請您往里邊走，拿好您的車牌”、“請您保管好自己的隨身物品”、“不好意思XXX，車輛已停滿，請稍等”。2、當顧客遇到困難或問題需要解決時，應(yīng)主動詢問（如：“XXX，您遇到什么問題了嗎？”、“XXX需要我?guī)兔?？”“XXX，有什么事嗎？”），并給予及時的幫助。3、當遇到顧客不滿意時，應(yīng)說：“行、好、請稍等、非常抱歉、馬上為你辦理等”；當超出自己權(quán)限時，應(yīng)立即上報主管解決。4、主動幫助顧客提拿、捆扎物品；服務(wù)禁忌語1、工作時，如果有顧客需要幫助，不允許不理睬顧客、怠慢顧客2、不允許對顧客進行埋怨、發(fā)牢騷、指責等不尊重顧客的行為；3、不準頂撞顧客、出言不遜、出口傷人、刁難顧客；4、禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃；5、禁止說：“停滿了，不存了”“不知道，你去問別人吧”。第五章工作流程GONGZUOLIUCHENGPIAN工作流程一、進口崗：08:50—09:00：精神飽滿,簽到、整理著裝；09:00—09:10：集合參加晨會：1.檢查儀容儀表；2.對前天的工作進行總結(jié)，3.聽取工作分配及工作重點，強調(diào)注意事項；4.學(xué)習(xí)公司精神（通知、通報）。09:10—09:30：1.打掃區(qū)域衛(wèi)生，護欄擺放整齊；2.整理崗?fù)?nèi)物品并擺放整齊；3.把存車須知、提示牌擺放到指定位置，打開進口，拉（收）起隔離鏈；4.迎賓前10分鐘開始讓顧客存車（客流量較大時例：周末、節(jié)假日、活動日、重大慶典等，可根據(jù)每天實際的客流量為存車時間依據(jù)，來決定進車時間）。09:30—12:50：1.精神飽滿，面帶笑容，對顧客要用禮貌用語（如：XX您好、早上好、您請進，請您往這邊位置停車）；2.服務(wù)要熱情、主動，有秩序的逐個為顧客掛好車牌；3.如發(fā)現(xiàn)顧客進入車輛有損壞應(yīng)及時告知顧客，沒有鎖的車輛告知顧客停放到指定位置；4.要告知每位顧客保管好自己手中的車牌，車載物品（頭盔、雨衣、雨傘等）及貴重物品提醒顧客自己妥善保管，提醒顧客停車要上鎖并記清車輛停放位置等；5.在雨、雪等惡劣天氣時，應(yīng)主動提醒顧客小心慢行、注意路滑等；6.存車車位已滿時，看車人員應(yīng)及時告知并致歉，當有空位時，應(yīng)立即給顧客掛上車牌并引導(dǎo)顧客進入停車區(qū)；7.排隊過程中如果有顧客之間發(fā)生糾紛，看車人員應(yīng)主動協(xié)調(diào)解決；8.如果排隊等候的顧客車輛較多時，應(yīng)先穩(wěn)定顧客焦急的情緒，并隨時注意有無防礙交通要道，以及有無其他不能存放的車型（如自行車、摩托車在電動車存車區(qū)外等候等）在本區(qū)域外等候，及時給予勸解，并指明本車型的存車區(qū)域具體位置；9.夏季時，注意提醒顧客，切勿靠近機動車排氣管道，以免燙傷。12:50—13:00交接班:與對班交接待辦事項（車牌數(shù)量、遺留問題）以及晨會內(nèi)容，簽退，換便裝下班。工作流程13:00—16:301.精神飽滿，面帶笑容，對顧客要用禮貌用語（如：XX您好、早上好、您請進，請您往這邊位置停車）；2.服務(wù)要熱情、主動，有秩序的逐個為顧客掛好車牌；3.如發(fā)現(xiàn)顧客進入車輛有損壞應(yīng)及時告知顧客，沒有鎖的車輛告知顧客停放到指定位置；4.要告知每位顧客保管好自己手中的車牌，車載物品（頭盔、雨衣、雨傘等）及貴重物品提醒顧客自己妥善保管，提醒顧客停車要上鎖并記清車輛停放位置等；5.在雨、雪等惡劣天氣時，應(yīng)主動提醒顧客小心慢行、注意路滑等；6.存車車位已滿時，看車人員應(yīng)及時告知并致歉，當有空位時，應(yīng)立即給顧客掛上車牌并引導(dǎo)顧客進入停車區(qū)；7.排隊過程中如果有顧客之間發(fā)生糾紛，看車人員應(yīng)主動協(xié)調(diào)解決；8.如果排隊等候的顧客車輛較多時，應(yīng)先穩(wěn)定顧客焦急的情緒，并隨時注意有無防礙交通要道，以及有無其他不能存放的車型（如自行車、摩托車在電動車存車區(qū)外等候等）在本區(qū)域外等候，及時給予勸解，并指明本車型的存車區(qū)域具體位置；9.夏季時，注意提醒顧客，切勿靠近機動車排氣管道，以免燙傷。16:30—19:30換班吃飯，保持不空崗；19:30—21:00繼續(xù)下午的工作工作流程21:00—21:201、關(guān)閉車場進口，送賓；2、收起隔離鏈、遮陽傘、存車須知、提示牌；3、清點核對車牌；4、整理區(qū)域內(nèi)剩余車輛，將能夠挪動的車輛集中擺放；5、協(xié)助出口人員清點剩余車輛數(shù)量，登記車牌號并與夜班交接；6、簽退，換便裝下班。工作流程二、出口崗：08:50—09:00：精神飽滿,簽到、整理著裝；09:00—09:10：集合參加晨會：1.檢查儀容儀表；2.對前天的工作進行總結(jié)，3.聽取工作分配及工作重點，強調(diào)注意事項；4.學(xué)習(xí)公司精神（通知、通報）。09:10—09:15：與夜班交接班：1.核對交接遺留車輛、車牌數(shù)量，車輛有無損壞情況；2.崗位設(shè)施設(shè)備數(shù)量與設(shè)備完好情況；3.登記相關(guān)交接信息（如：交接車輛數(shù)量、車牌數(shù)量、過夜存車費、本班次發(fā)生事情或需要通知事宜）；4.雙方區(qū)域值班人員簽字確認，交接；09:15—09:30：1.打掃區(qū)域衛(wèi)生，要做到隨手清潔；2.整理崗?fù)?nèi)物品并擺放整齊；3.把簡單的修車工具及氣筒（泵）、捆扎繩，擺放到指定位置；工作流程09:30—12:50：1.當顧客把車子推到出口處的時候，出口人員應(yīng)禮貌提醒顧客停車，快速收牌、對牌，核對無誤后放行，并致送賓語；2.在雨、雪等惡劣天氣時，應(yīng)主動為顧客將車座擦干；在夏季天熱時，應(yīng)在出口處備上水桶、毛巾，主動為顧客擦拭車座降溫；3.如果顧客發(fā)現(xiàn)車牌（鑰匙）丟失，應(yīng)先安撫顧客焦燥的情緒，通知區(qū)域巡場人員進行處理；4.當顧客詢問道路時，應(yīng)熱情為顧客指明道路方向；5.當發(fā)現(xiàn)顧客商品過多需要捆扎時，通知巡場人員幫助顧客捆扎牢固；6.及時把回收的車牌送往進口；7.發(fā)現(xiàn)有車輛車胎沒有氣時，應(yīng)及時提醒顧客，并將車輛推放到不堵塞交通的位置，提供打氣筒（泵），為顧客打氣；8.如發(fā)現(xiàn)有突發(fā)事件（如車牌丟失、車輛損壞、車輛丟失、顧客沖突等），應(yīng)及時處理，超過自己權(quán)限時，及時上報主管；工作流程12:50—13:00交接班：與對班交接待辦事項（車牌數(shù)量、遺留問題）以及晨會內(nèi)容，簽退，換便裝下班。13:00—16:301.當顧客把車子推到出口處的時候，出口人員應(yīng)禮貌提醒顧客停車，快速收牌、對牌，核對無誤后放行，并致送賓語；2.在雨、雪等惡劣天氣時，應(yīng)主動為顧客將車座擦干；在夏季天熱時，應(yīng)在出口處備上水桶、毛巾，主動為顧客擦拭車座降溫；3.如果顧客發(fā)現(xiàn)車牌（鑰匙）丟失，應(yīng)先安撫顧客焦燥的情緒，通知區(qū)域巡場人員進行處理；4.當顧客詢問道路時，應(yīng)熱情為顧客指明道路方向；5.當發(fā)現(xiàn)顧客商品過多需要捆扎時，通知巡場人員幫助顧客捆扎牢固；6.及時把回收的車牌送往進口；7.發(fā)現(xiàn)有車輛車胎沒有氣時，應(yīng)及時提醒顧客，并將車輛推放到不堵塞交通的位置，提供打氣筒（泵），為顧客打氣；8.如發(fā)現(xiàn)有突發(fā)事件（如車牌丟失、車輛損壞、車輛丟失、顧客沖突等），應(yīng)及時處理，超過自己權(quán)限時，及時上報主管；工作流程16:30—19:30換班吃飯，保持不空崗；19:30—21:00繼續(xù)下午的工作21:00—21:201、清點核對車輛、車牌；2、整理區(qū)域內(nèi)剩余車輛，將能夠挪動的車輛集中擺放；3、清點剩余車輛數(shù)量，登記車牌號；4、把簡單的修車工具及氣筒（泵）、遮陽傘、捆扎繩、衛(wèi)生工具，收起擺放到指定位置；5、與夜班交待待辦事項；a.核對交接遺留車輛、車牌數(shù)量，車輛有無損壞情況；b.崗位設(shè)施設(shè)備數(shù)量與設(shè)備完好情況；c.登記顧客遺留物品；d.登記相關(guān)交接信息（如：交接車輛數(shù)量、車牌數(shù)量、過夜存車費、本班次發(fā)生事情或需要通知事宜）；e.雙方區(qū)域值班人員簽字確認；6.簽退，換便裝下班。工作流程三、巡場崗：08:50—09:00：精神飽滿,簽到、整理著裝；09:00—09:10：集合參加晨會：1.檢查儀容儀表；2.對前天的工作進行總結(jié)，3.聽取工作分配及工作重點，強調(diào)注意事項；4.學(xué)習(xí)公司精神（通知、通報）。09:10—09:30：1.打掃區(qū)域衛(wèi)生，整理護欄并擺放整齊；09:30—12:50：1、及時引導(dǎo)顧客停放車輛的位置，并幫助顧客停放車輛；2、停放不到位的車輛應(yīng)及時糾正擺放整齊，車輛分類擺放；3、提醒顧客不要遺忘車載物品；4、要不定時巡場，查看車場內(nèi)有無需要幫助的顧客；工作流程5、顧客停放車輛時應(yīng)及時檢查有無損壞、原始碰傷、擦傷等，避免給顧客帶來不必要的麻煩；6、巡場時幫助老、弱（尤其是孕婦、幼童）、病、殘推放車輛；7、注意地面衛(wèi)生情況，做好隨手清潔，及時清理地面污垢，發(fā)現(xiàn)停車場地面污跡太重時，應(yīng)及時向上級主管反映，安排專職人員進行洗地除污；8、注意天氣情況，及時將遮陽傘打開或關(guān)閉，不用時將遮陽傘清理干凈、捆扎整齊；9、存車的顧客把車輛未放到指定的區(qū)域時，巡場人員應(yīng)及時、禮貌的提醒：“您好，不好意思，這邊不能停放車輛，請把車存放在我們的免費存放區(qū)內(nèi)，那里既安全又方便。”10、顧客意外把其他車輛撞倒時，巡場人員應(yīng)及時、主動向顧客微笑示意并把車輛扶起并擺好，檢查車輛是否有損壞情況，如有損壞，應(yīng)協(xié)調(diào)顧客等待被損車主共同解決。11、如發(fā)現(xiàn)顧客未上鎖的自行車車輛，推出單獨存放到指定位置；如電車、摩托車沒有拔鑰匙的，及時拔掉鑰匙并妥善保管，顧客領(lǐng)取時，應(yīng)仔細核對無誤后交還顧客；12、當發(fā)現(xiàn)顧客購買商品過多，應(yīng)主動幫助提拿，并詢問其是否需要捆扎，需要時，幫助顧客捆扎牢固；13、對顧客遺忘的物品應(yīng)及時歸還并做好登記，顧客領(lǐng)取時，應(yīng)仔細核對無誤后交還顧客；14、及時把出口回收的車牌送往進口。工作流程12:50—13:00交接班：與對班交接待辦事項（遺留問題）以及晨會內(nèi)容，簽退，換便裝下班。13:00—16:301、及時引導(dǎo)顧客停放車輛的位置，并幫助顧客停放車輛；2、停放不到位的車輛應(yīng)及時糾正擺放整齊，車輛分類擺放；3、提醒顧客不要遺忘車載物品；4、要不定時巡場，查看車場內(nèi)有無需要幫助的顧客；5、顧客停放車輛時應(yīng)及時檢查有無損壞、原始碰傷、擦傷等，避免給顧客帶來不必要的麻煩；6、巡場時幫助老、弱（尤其是孕婦、幼童）、病、殘推放車輛；7、注意地面衛(wèi)生情況，做好隨手清潔，及時清理地面污垢，發(fā)現(xiàn)停車場地面污跡太重時，應(yīng)及時向上級主管反映，安排專職人員進行洗地除污；8、注意天氣情況，及時將遮陽傘打開或關(guān)閉，不用時將遮陽傘清理干凈、捆扎整齊；9、存車的顧客把車輛未放到指定的區(qū)域時，巡場人員應(yīng)及時、禮貌的提醒：“您好，不好意思，這邊不能停放車輛，請把車存放在我們的免費存放區(qū)內(nèi)，那里既安全又方便?！?0、顧客意外把其他車輛撞倒時，巡場人員應(yīng)及時、主動向顧客微笑示意并把車輛扶起并擺好，檢查車輛是否有損壞情況，如有損壞，應(yīng)協(xié)調(diào)顧客等待被損車主共同解決。工作流程11、如發(fā)現(xiàn)顧客未上鎖的自行車車輛，推出單獨存放到指定位置；如電車、摩托車沒有拔鑰匙的，及時拔掉鑰匙并妥善保管，顧客領(lǐng)取時，應(yīng)仔細核對無誤后交還顧客；12、當發(fā)現(xiàn)顧客購買商品過多，應(yīng)主動幫助提拿，并詢問其是否需要捆扎，需要時，幫助顧客捆扎牢固；13、對顧客遺忘的物品應(yīng)及時歸還并做好登記，顧客領(lǐng)取時，應(yīng)仔細核對無誤后交還顧客；14、及時把出口回收的車牌送往進口。16:30—19:30換班吃飯，保持不空崗；19:30—21:00繼續(xù)下午的工作21:00—21:201、整理區(qū)域內(nèi)剩余車輛，將能夠挪動的車輛集中擺放；2、清點剩余車輛數(shù)量，報知出口人員；3、簽