2024放心消費(fèi)準(zhǔn)備

關(guān)于成立2024年創(chuàng)立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的會(huì)議主持：嚴(yán)小龍參加人員：錢文信、金正方、王維、周政、葉波、沈麗、朱升華、袁學(xué)芬、邵偉偉、趙運(yùn)俊、楊彩仙、葉麗靜時(shí)間：2024年3月3日上午09點(diǎn)主要內(nèi)容：為積極響應(yīng)上級(jí)部門大力營造快遞行業(yè)放心消費(fèi)環(huán)境，爭創(chuàng)放心消費(fèi)標(biāo)兵企業(yè)的號(hào)召，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、樹立效勞品牌，謀求效勞品質(zhì)以及員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，對(duì)外樹立良好形象，對(duì)內(nèi)贏得同行的認(rèn)可，按上級(jí)文件通知的相關(guān)規(guī)定及要求并結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特召開了專門會(huì)議，成立2024創(chuàng)立活動(dòng)新領(lǐng)導(dǎo)小組，繼續(xù)深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)立活動(dòng)。2024創(chuàng)立活動(dòng)新領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)為；組長：嚴(yán)小龍〔總經(jīng)理〕成員：錢文信〔總經(jīng)辦〕、金正方、王維〔行政部〕、周政〔業(yè)務(wù)部〕、沈麗〔財(cái)務(wù)部〕、楊彩仙、葉麗靜〔客服部〕、趙運(yùn)俊〔汽運(yùn)部〕、葉波〔操作部〕、袁學(xué)芬〔處理部〕、邵偉偉〔IT〕、朱升華〔總務(wù)部〕抄送：總經(jīng)辦、行政、業(yè)務(wù)部、客服部、操作部、處理部、總務(wù)部、IT、汽運(yùn)部、財(cái)務(wù)部2024、03、03蘇州申通物流有限公司關(guān)于成立蘇州申通物流有限公司2024年放心消費(fèi)創(chuàng)立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知各部門：為進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)我公司的放心消費(fèi)創(chuàng)立工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹立效勞品牌，謀求效勞品質(zhì)以及員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)水品的提升，對(duì)外樹立良好形象，對(duì)內(nèi)贏得同行的認(rèn)可，經(jīng)研究決定，特成立蘇州申通物流有限公司2024年放心消費(fèi)創(chuàng)立活動(dòng)小組。現(xiàn)通知如下：組長：嚴(yán)小龍〔總經(jīng)理〕成員：錢文信〔總經(jīng)辦〕、金正方、王維〔行政部〕、周政〔業(yè)務(wù)部〕、沈麗〔財(cái)務(wù)部〕、楊彩仙、葉麗靜〔客服部〕、趙運(yùn)俊〔汽運(yùn)部〕、葉波〔操作部〕、袁學(xué)芬〔處理部〕、邵偉偉〔IT〕、朱升華〔總務(wù)部〕2011年主題：成立放心消費(fèi)創(chuàng)立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組抄送：總經(jīng)辦、行政、業(yè)務(wù)部、客服部、操作部、處理部、總務(wù)部、IT、汽運(yùn)部、財(cái)務(wù)部2024、03、04蘇州申通物流有限公司關(guān)于營造“放心消費(fèi)〞環(huán)境創(chuàng)立“放心消費(fèi)標(biāo)兵企業(yè)〞方案“放心消費(fèi)〞辦公室：為積極響應(yīng)上級(jí)部門大力營造快遞企業(yè)放心消費(fèi)環(huán)境，爭創(chuàng)放心消費(fèi)標(biāo)兵企業(yè)的號(hào)召，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、樹立效勞品牌，謀求效勞品質(zhì)以及員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，對(duì)外樹立良好形象，對(duì)內(nèi)贏得同行的認(rèn)可，按上級(jí)文件通知的相關(guān)規(guī)定及要求并結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定如下工作方案：一：指導(dǎo)方針強(qiáng)化學(xué)習(xí)?郵政法?、?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?、?快遞市場(chǎng)管理方法?等相關(guān)法律和法規(guī)，以及快遞行業(yè)?快遞效勞標(biāo)準(zhǔn)?，自我完善，標(biāo)準(zhǔn)自身行為，改變員工的觀念、態(tài)度、紀(jì)律、行為以適應(yīng)公司上足開展的要求，到達(dá)更好地為消費(fèi)者效勞。樹立典型，通過評(píng)選先進(jìn)，并進(jìn)行弘揚(yáng)，塑造快遞的社會(huì)形象，提高企業(yè)品牌的知名度。教育員工，有針對(duì)性的，實(shí)效性的，統(tǒng)一員工的思想和行為。二、創(chuàng)組領(lǐng)導(dǎo)為確保創(chuàng)立工作有效的開展，決定成立創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：嚴(yán)小龍〔總經(jīng)理〕成員：錢文信〔總經(jīng)辦〕、金正方、王維〔行政部〕、周政〔業(yè)務(wù)部〕、沈麗〔財(cái)務(wù)部〕、楊彩仙、葉麗靜〔客服部〕、趙運(yùn)俊〔汽運(yùn)部〕、葉波〔操作部〕、袁學(xué)芬〔處理部〕、邵偉偉〔IT〕、朱升華〔總務(wù)部〕三：奮斗目標(biāo)塑造形象；接受監(jiān)督；熱情認(rèn)真為客戶效勞互幫互助；愛崗敬業(yè)；形成團(tuán)隊(duì)合作精神；闖一流效勞創(chuàng)立和諧環(huán)境；引領(lǐng)放心消費(fèi)四、具體工作措施1、落實(shí)責(zé)任、提高認(rèn)識(shí)，以“效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞形象〞及“效勞程序、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞承諾、效勞言行標(biāo)準(zhǔn)“為原那么，切實(shí)提高公司整體形象和效勞水平。業(yè)務(wù)員統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡和工號(hào)牌，認(rèn)真做好收寄、指導(dǎo)、驗(yàn)收解釋工作。在接到電話通知后應(yīng)與客戶約定好收寄時(shí)間，不讓客戶久等，空等。在收寄工作中應(yīng)詢問及驗(yàn)視內(nèi)件，按公司規(guī)定進(jìn)行收寄。與客戶交流需用文明語言，提高普通話，努力提高公司管理和效勞水平。派件應(yīng)在領(lǐng)取轄區(qū)內(nèi)4小時(shí)內(nèi)派完，對(duì)于投遞2次仍無法投遞的快件貼條留言告知收件人，去指定地點(diǎn)就近提取。對(duì)無法派送的快件及時(shí)交予公司處理，并與發(fā)件公司聯(lián)系，爭取妥善處理，對(duì)于破損以及遺失的快件及時(shí)與客戶聯(lián)系、溝通，當(dāng)日做好登記，三日內(nèi)確認(rèn)遺失并致歉客戶，一周內(nèi)商討好賠償事宜，十日內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一意見后付賠償款，并做好報(bào)批賠償?shù)怯浌ぷ?，十五日?nèi)回訪客戶調(diào)查滿意度。2、加大宣傳力度，多交流、多溝通、組織學(xué)習(xí)上級(jí)部門文件及公司內(nèi)部規(guī)章制度，以統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)互助，積極參與創(chuàng)立活動(dòng)，提高意識(shí)、引導(dǎo)消費(fèi)，并讓客戶〔消費(fèi)者〕知曉并支持創(chuàng)立活動(dòng)。3、建立監(jiān)督機(jī)制，為使廣闊客戶的意見和建議得到及時(shí)妥善處理，組織專人接待，并將處理意見當(dāng)面或者以電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等形式回復(fù)客戶，受理投訴。五、本次創(chuàng)立活動(dòng)的開展，應(yīng)充分表達(dá)申通公司的企業(yè)風(fēng)貌，勇為人先、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、完善自我，我公司將依照本方案，積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，將營造“放心消費(fèi)環(huán)境〞爭創(chuàng)“放心消費(fèi)標(biāo)兵企業(yè)〞各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)推進(jìn)，逐步形成一個(gè)市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)自律、行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督四為一體的快遞企業(yè)。創(chuàng)立活動(dòng)機(jī)制，作為一個(gè)新起點(diǎn)，通過不接的努力，推進(jìn)快遞行業(yè)更好更全面的開展，更好的促使社會(huì)和諧消費(fèi)。2011年3月主題：創(chuàng)立消費(fèi)方案抄送：總經(jīng)辦、行政、業(yè)務(wù)部、客服部、操作部、處理部、總務(wù)部、IT、汽運(yùn)部、財(cái)務(wù)部2024、03、20蘇州申通物流有限公司發(fā)動(dòng)大會(huì)——傳達(dá)創(chuàng)立活動(dòng)方案時(shí)間：2024年3月25日下午14:00主持人：嚴(yán)小龍參加人員：各部門主管并傳達(dá)至所有一線人員主要內(nèi)容：傳達(dá)創(chuàng)立工作方案統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，為積極響應(yīng)營造更加文明、和諧、放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)人民群眾利益和郵路平安，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。指導(dǎo)思想以提升快遞整體效勞水平為宗旨，深入開展快遞“放心消費(fèi)〞創(chuàng)立活動(dòng)，營造公平、和諧、誠信的快遞消費(fèi)環(huán)境，促使我司又快又好的開展。通過學(xué)習(xí)?郵政法?、?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?、?快遞市場(chǎng)管理方法?等相關(guān)法律和法規(guī)，以及快遞行業(yè)?快遞效勞標(biāo)準(zhǔn)?，自我完善，標(biāo)準(zhǔn)自身行為，改變員工的觀念、態(tài)度、紀(jì)律、行為以適應(yīng)公司上足開展的要求，到達(dá)更好地為消費(fèi)者效勞。工作目標(biāo)建立比較科學(xué)和完善的放心消費(fèi)評(píng)價(jià)體制形成一個(gè)渠道暢通、反響快捷、動(dòng)作高效的快遞消費(fèi)投訴處理機(jī)制，確?？旒M(fèi)平安得到有力保障、快遞消費(fèi)環(huán)境更加和諧、快遞消費(fèi)投訴監(jiān)督和消費(fèi)維權(quán)進(jìn)一步延伸。通過本次創(chuàng)立活動(dòng)來落實(shí)責(zé)任、提高認(rèn)識(shí)，以“效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞形象〞及“效勞程序、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞承諾、效勞言行標(biāo)準(zhǔn)“為原那么，切實(shí)提高公司整體形象和效勞水平。3、塑造形象，接受監(jiān)督，熱情認(rèn)真為客戶效勞。逐步形成一個(gè)市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)自律、行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督四為一體的快遞企業(yè)。蘇州申通物流有限公司辦公會(huì)議：做好創(chuàng)立申報(bào)工作時(shí)間：2024年3月20日主持人：嚴(yán)小龍參加人員：各部門主管主要內(nèi)容：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，組織自查，提出整改意見，加強(qiáng)落實(shí)。認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，申報(bào)“先進(jìn)單位〞。2011年3月20日蘇州申通快遞有限公司關(guān)于蘇州申通物流有限公司放心消費(fèi)創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案03號(hào)關(guān)于蘇州申通物流有限公司放心消費(fèi)創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案為積極響應(yīng)上級(jí)部門大力營造快遞企業(yè)放心消費(fèi)環(huán)境，爭創(chuàng)放心消費(fèi)標(biāo)兵企業(yè)的號(hào)召，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、樹立效勞品牌，謀求效勞品質(zhì)以及員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，對(duì)外樹立良好形象，對(duì)內(nèi)贏得同行的認(rèn)可，按上級(jí)文件通知的相關(guān)規(guī)定及要求并結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案：指導(dǎo)思想1、以提升快遞整體效勞水平為宗旨，深入開展快遞“放心消費(fèi)〞創(chuàng)立活動(dòng)，營造公平、和諧、誠信的快遞消費(fèi)環(huán)境，促使我司又快又好的開展。2、通過學(xué)習(xí)?郵政法?、?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?、?快遞市場(chǎng)管理方法?等相關(guān)法律和法規(guī)，以及快遞行業(yè)?快遞效勞標(biāo)準(zhǔn)?，自我完善，標(biāo)準(zhǔn)自身行為，改變員工的觀念、態(tài)度、紀(jì)律、行為以適應(yīng)公司上足開展的要求，到達(dá)更好地為消費(fèi)者效勞。創(chuàng)立目標(biāo)1、建立比較科學(xué)和完善的放心消費(fèi)評(píng)價(jià)體制形成一個(gè)渠道暢通、反響快捷、動(dòng)作高效的快遞消費(fèi)投訴處理機(jī)制，確?？旒M(fèi)平安得到有力保障、快遞消費(fèi)環(huán)境更加和諧、快遞消費(fèi)投訴監(jiān)督和消費(fèi)維權(quán)進(jìn)一步延伸。2、通過本次創(chuàng)立活動(dòng)來落實(shí)責(zé)任、提高認(rèn)識(shí)，以“效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞形象〞及“效勞程序、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞承諾、效勞言行標(biāo)準(zhǔn)“為原那么，切實(shí)提高公司整體形象和效勞水平。3、塑造形象，接受監(jiān)督，熱情認(rèn)真為客戶效勞。逐步形成一個(gè)市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)自律、行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督四為一體的快遞企業(yè)?？盏?。在收寄工作中應(yīng)詢問及驗(yàn)視內(nèi)件，按公司規(guī)定進(jìn)行收寄。與客戶交流需用文明語言，提高普通話，努力提高公司管理和效勞水平。2、加大宣傳力度，多交流、多溝通、組織學(xué)習(xí)上級(jí)部門文件及公司內(nèi)部規(guī)章制度，以統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)互助，積極參與創(chuàng)立活動(dòng)，提高意識(shí)、引導(dǎo)消費(fèi)，并讓客戶〔消費(fèi)者〕知曉并支持創(chuàng)立活動(dòng)。3、建立監(jiān)督機(jī)制，為使廣闊客戶的意見和建議得到及時(shí)妥善處理，組織專人接待，并將處理意見當(dāng)面或者以電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等形式回復(fù)客戶，受理投訴。4、教育員工，有針對(duì)性的，實(shí)效性的，統(tǒng)一員工的思想和行為。5、樹立典型，通過評(píng)選先進(jìn)，并進(jìn)行弘揚(yáng)，塑造快遞的社會(huì)形象，提高企業(yè)品牌的知名度。五、總結(jié)本次創(chuàng)立活動(dòng)的開展，應(yīng)充分表達(dá)申通公司的企業(yè)風(fēng)貌，勇為人先、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、完善自我，我公司將依照本方案，積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，將營造“放心消費(fèi)環(huán)境〞爭創(chuàng)“放心消費(fèi)標(biāo)兵企業(yè)〞各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)推進(jìn)，逐步形成一個(gè)市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)自律、行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督四為一體的快遞企業(yè)。創(chuàng)立活動(dòng)機(jī)制，作為一個(gè)新起點(diǎn)，通過不接的努力，推進(jìn)快遞行業(yè)更好更全面的開展，更好的促使社會(huì)和諧消費(fèi)。2011年4月2日蘇州申通物流有限公司關(guān)于大運(yùn)會(huì)、亞博會(huì)期間平安寄遞物品的操作須知及規(guī)定隨著大運(yùn)會(huì)、亞博會(huì)的臨近，根據(jù)江蘇省郵政局及江蘇省平安廳、省公安廳、快遞協(xié)會(huì)以及總部召開的緊急會(huì)議精神，嚴(yán)格執(zhí)行收派驗(yàn)視制度，確保大運(yùn)會(huì)、亞博會(huì)期間快件郵路營運(yùn)平安，防止不法分子利用本公司網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)施違法犯罪活動(dòng)?，F(xiàn)按照國家相關(guān)條例及平安效勞承諾要求，公司再次重申平安效勞、標(biāo)準(zhǔn)攬收制度并即日起成立平安效勞監(jiān)查小組并制定如下操作、處分規(guī)定，公司所有員工必須嚴(yán)格執(zhí)行！成立平安效勞監(jiān)查小組及成員：組長：嚴(yán)小龍〔總經(jīng)理〕成員：錢文信〔總經(jīng)辦〕、金正方、王維〔行政部〕、周政〔業(yè)務(wù)部〕、沈麗〔財(cái)務(wù)部〕、楊彩仙、葉麗靜〔客服部〕、趙運(yùn)俊〔汽運(yùn)部〕、葉波〔操作部〕、袁學(xué)芬〔處理部〕、邵偉偉〔IT〕、朱升華〔總務(wù)部〕成立日常處理辦公室：全公司人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，理解國家相關(guān)規(guī)定并堅(jiān)決執(zhí)行，每個(gè)涉及環(huán)節(jié)人員必須簽訂平安效勞責(zé)任書。操作規(guī)定：A業(yè)務(wù)員各業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真梳理客戶情況，對(duì)問題客戶〔化工、生物等〕重點(diǎn)告知和檢查。攬收快件必須讓客戶發(fā)件名址欄填寫詳細(xì)、清晰、正確并簽名、物品品名必須填寫并驗(yàn)視，做到內(nèi)件與品名相符；對(duì)性質(zhì)不明的物品，一律不得攬收。對(duì)無固定居所〔賓館、茶室、咖啡店或路邊等〕寄遞的快件及零散現(xiàn)結(jié)客諾書。七、在外攬收快件發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法快件時(shí)，先不予攬收或者及時(shí)與公司平安效勞辦公室聯(lián)系，也可及時(shí)做報(bào)警方〔110〕處理；在公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法快件時(shí)，做好記錄后及時(shí)與公司平安效勞辦公室根據(jù)快件性質(zhì)和危害程度作出報(bào)總公司、報(bào)郵政管理局、報(bào)警方得及時(shí)正確處理。八、平安效勞辦公室人員必須不定期進(jìn)行公司快進(jìn)的抽查和組織人員進(jìn)行自查自糾的工作并做好平安效勞檢查臺(tái)賬，出現(xiàn)隱患及時(shí)消除并根據(jù)程度做及時(shí)上報(bào)處理。九、平安效勞辦公室發(fā)現(xiàn)禁寄物品處理方法：1、發(fā)現(xiàn)各類武器、彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通報(bào)國家平安機(jī)關(guān)。2、發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險(xiǎn)物品，對(duì)危險(xiǎn)品要隔離存放。對(duì)其中易發(fā)生危害的危險(xiǎn)品，應(yīng)通知公安部門，同時(shí)通報(bào)國家平安機(jī)關(guān)，采取措施進(jìn)行銷毀。需要消除污染的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門處理。其他危險(xiǎn)品，可通知寄件人限期〔3個(gè)工作日〕領(lǐng)回。對(duì)內(nèi)件中其他非危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)取。3、發(fā)現(xiàn)各種危害國家平安和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時(shí)通知公安、國家平安和新聞出版部門處理。現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回，無法通知寄件人領(lǐng)回的可就地銷毀。發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理。其他情形，可通知相關(guān)政府監(jiān)管部門處理〔郵政管理局〕如不能確認(rèn)的話，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)“110〞處理。蘇州申通物流有限公司2011年8月蘇州申通物流有限公司告客戶書尊敬的客戶您好：根據(jù)國家郵政局和國家平安局等有關(guān)部門要求，為配合國家平安機(jī)關(guān)及省郵政管理廳有關(guān)規(guī)定，確保寄遞物品郵政平安，防范恐怖分子利用寄遞渠道進(jìn)行違法活動(dòng)，即日起我司積極開展平安檢查工作。在此，警告本公司各位尊貴客戶，為保障您們快件準(zhǔn)確、及時(shí)地寄快遞，確保交寄物品平安，請(qǐng)如實(shí)填寫內(nèi)件物品的品名，不得寄遞下例禁寄物品：管制類〔搶支、彈藥、刀具等包括仿制品〕、粉末、不明金屬、液體、光盤、氣體、裝有液體不明氣體的密封裝置及國家郵政規(guī)定的違禁品。違者將可能受到國家相關(guān)部門的處分，或承擔(dān)其他法律責(zé)任。同時(shí)我們根據(jù)國家規(guī)定將對(duì)客戶交寄的物品實(shí)施開箱驗(yàn)視等平安檢查措施，對(duì)此給您們?cè)斐傻牟槐?，懇?qǐng)廣闊客戶予以諒解并支持!忠心感謝廣闊客戶一直以來對(duì)我們申通公司的大力支持何信賴！蘇州申通物流有限公司2011年4月蘇州申通物流有限公司告客戶書尊敬的顧客：熱忱感謝你們對(duì)我們“申通快遞〞的信賴，并來使用“申通快遞〞。為此我們向各位顧客作以下承諾：嚴(yán)格執(zhí)行快件投遞時(shí)效，如投遞延誤，按每份每天100元賠付。缺少件在遺失件賠償金額內(nèi)的一律按客戶所寄物品的缺少金額實(shí)價(jià)賠償。遺失件將按照我司給您的遞送合同的標(biāo)準(zhǔn)賠償〔貴重物品須保價(jià)，如保價(jià)遺失將按實(shí)價(jià)賠償〕。相關(guān)賠償?shù)臅r(shí)間，將按照快遞遺失缺少時(shí)間順延15天內(nèi)賠償?shù)轿?。特殊情況，存在異議，您也可以通過相關(guān)法律途徑，及相互協(xié)商方式解決。蘇州申通物流有限公司201蘇州申通物流有限公司辦公會(huì)議：關(guān)于快遞行業(yè)“放心消費(fèi)〞活動(dòng)考核細(xì)那么的下發(fā)通知時(shí)間：2024.5.20下午13:30主持人：嚴(yán)小龍〔總經(jīng)理〕參加會(huì)議：錢文信〔總經(jīng)辦〕、金正方、王維〔行政部〕、周政〔業(yè)務(wù)部〕、沈麗〔財(cái)務(wù)部〕、楊彩仙、葉麗靜〔客服部〕、趙運(yùn)俊〔汽運(yùn)部〕、葉波〔操作部〕、袁學(xué)芬〔處理部〕、邵偉偉〔IT〕、朱升華〔總務(wù)部〕主要內(nèi)容：為提高消費(fèi)環(huán)境平安制度、經(jīng)營誠信度和消費(fèi)者滿意度為主要內(nèi)容的“放心消費(fèi)〞創(chuàng)立活動(dòng)，我張家港市申通快遞有限公司必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行?江蘇省快遞行業(yè)“放心消費(fèi)〞創(chuàng)立活動(dòng)考核細(xì)那么?。附：具體細(xì)那么，會(huì)后會(huì)分發(fā)到各部門經(jīng)理手中。辦公會(huì)議：開展“放心消費(fèi)〞違禁品、平安驗(yàn)視工作的重申時(shí)間：2024.04.20下午13:30主持人：嚴(yán)小龍〔總經(jīng)理〕參加會(huì)議：錢文信〔總經(jīng)辦〕、金正方、王維〔行政部〕、周政〔業(yè)務(wù)部〕、沈麗〔財(cái)務(wù)部〕、楊彩仙、葉麗靜〔客服部〕、趙運(yùn)俊〔汽運(yùn)部〕、葉波〔操作部〕、袁學(xué)芬〔處理部〕、邵偉偉〔IT〕、朱升華〔總務(wù)部〕會(huì)議內(nèi)容：深入學(xué)習(xí)貫徹新?郵政法?本著對(duì)國家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行本公司應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)與義務(wù)，進(jìn)一步健全平安保障制度和防范措施，確保世博期間郵路平安，按照“誰經(jīng)營，誰負(fù)責(zé)〞的原那么，將寄遞效勞平安管理和責(zé)任落實(shí)到位。違禁品、平安驗(yàn)視工作再次重申：總公司及省郵政廳對(duì)網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)行及世博會(huì)的成功舉行，對(duì)違禁品、開箱驗(yàn)視工作一再重申，要求對(duì)所有業(yè)務(wù)員在攬收快件時(shí)必須開箱驗(yàn)視，一旦發(fā)現(xiàn)屬于違禁品的嚴(yán)厲拒收。蘇州申通物流有限公司辦公會(huì)議：上半年創(chuàng)立“放心消費(fèi)〞活動(dòng)回憶時(shí)間：2024.07.10下午14：00主持人：嚴(yán)小龍〔總經(jīng)理〕參加會(huì)議：錢文信〔總經(jīng)辦〕、金正方、王維〔行政部〕、周政〔業(yè)務(wù)部〕、沈麗〔財(cái)務(wù)部〕、楊彩仙、葉麗靜〔客服部〕、趙運(yùn)俊〔汽運(yùn)部〕、葉波〔操作部〕、袁學(xué)芬〔處理部〕、邵偉偉〔IT〕、朱升華〔總務(wù)部〕主要內(nèi)容：回憶上半年創(chuàng)立工作統(tǒng)一思想，加強(qiáng)宣傳，使得創(chuàng)立活動(dòng)深入人心，克服滿足現(xiàn)狀，克服被動(dòng)應(yīng)付，克服厭煩心理。對(duì)在創(chuàng)立工作中表現(xiàn)積極的員工進(jìn)行鼓勵(lì)與嘉獎(jiǎng)，再次加深，認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)立“放心消費(fèi)〞工作的重要性。張家港申通快遞有限公司職工大會(huì)：傳達(dá)“放心消費(fèi)〞效勞質(zhì)量的通知時(shí)間：2024.06.28下午13：30主持人：嚴(yán)小龍〔總經(jīng)理〕參加會(huì)議：錢文信〔總經(jīng)辦〕、金正方、王維〔行政部〕、周政〔業(yè)務(wù)部〕、沈麗〔財(cái)務(wù)部〕、楊彩仙、葉麗靜〔客服部〕、趙運(yùn)俊〔汽運(yùn)部〕、葉波〔操作部〕、袁學(xué)芬〔處理部〕、邵偉偉〔IT〕、朱升華〔總務(wù)部〕主要內(nèi)容：積極開展：“放心消費(fèi)〞創(chuàng)立活動(dòng)；效勞質(zhì)量：針對(duì)目前各類投訴情況，為加強(qiáng)業(yè)務(wù)員管理，共同提升公司效勞質(zhì)量和品牌，公司將于下月初〔8月〕開會(huì)討論并制定業(yè)務(wù)員效勞質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。各類投訴報(bào)告管理：針對(duì)目前所接到的客戶投訴，必須登記，并將處理結(jié)果及時(shí)反響給客戶，直到到達(dá)客戶滿意為止；由于業(yè)務(wù)員效勞態(tài)度導(dǎo)致的投訴，所屬片區(qū)經(jīng)理必須上門抱歉，直到客戶滿意為止。蘇州申通物流有限公司辦公會(huì)議：自查整改情況記錄時(shí)間：2011主持人：嚴(yán)小龍〔總經(jīng)理〕參加會(huì)議：錢文信〔總經(jīng)辦〕、金正方、王維〔行政部〕、周政〔業(yè)務(wù)部〕、沈麗〔財(cái)務(wù)部〕、楊彩仙、葉麗靜〔客服部〕、趙運(yùn)俊〔汽運(yùn)部〕、葉波〔操作部〕、袁學(xué)芬〔處理部〕、邵偉偉〔IT〕、朱升華〔總務(wù)部〕主要內(nèi)容：按照省放心消費(fèi)創(chuàng)立活動(dòng)辦公室要求，結(jié)合?中華人民共和國郵政法?、?中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?、?快遞市場(chǎng)管理方法?等有關(guān)法律法規(guī)和快遞效勞郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及?考核細(xì)那么?本公司對(duì)下類情況整改落實(shí)部門：客服部、操作部、業(yè)務(wù)部、車隊(duì)1、客服部：要進(jìn)一步做好客戶投訴的處理2、操作部做好快件打包和不規(guī)那么快件整理并要求提高操作部工作效率。3、業(yè)務(wù)部做好派送投件工作，并要加強(qiáng)禮貌用語，增強(qiáng)和客戶溝通的能力。4、車隊(duì)做好運(yùn)輸平安和車輛的保養(yǎng)工作。蘇州申通物流有限公司七、宣傳教育，培訓(xùn)和演練1.宣傳教育各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)充分利用各種傳播媒介及其他有效的宣傳形式，加強(qiáng)申通網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急工作有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳,開展突發(fā)事件應(yīng)急處置根本知識(shí)和技能的宣傳教育活動(dòng).2.培訓(xùn)各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)將應(yīng)急管理知識(shí)列為培訓(xùn)的必備內(nèi)容,加強(qiáng)平安管理的培訓(xùn),提高防范意識(shí)和技能.切實(shí)提高員工的應(yīng)急管理水平.3.演練各網(wǎng)點(diǎn)公司及分撥中心每年至少組織一次預(yù)案演練,并將演練情況匯總后上報(bào)總公司應(yīng)急突發(fā)事件工作辦公室.八.附那么1.本預(yù)案的最終解釋權(quán)歸申通快遞有限公司所有.2.本預(yù)案從即日起實(shí)施.蘇州申通物流有限公司2011年1月蘇州申通物流有限公司場(chǎng)、搶救傷者，并及時(shí)向公安交警部門和單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽候處理，嚴(yán)禁肇事逃逸。第十七條對(duì)事故不得隱瞞不報(bào)、虛假或成心拖延報(bào)告。如有隱瞞、虛報(bào)、漏報(bào)或者成心延遲不報(bào)的，追究責(zé)任人責(zé)任。第十八條道路交通事故由公安交警負(fù)責(zé)調(diào)查和處理，辦公室在責(zé)任認(rèn)定和事故處理過程中應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)、保護(hù)公司和當(dāng)事人的合法權(quán)益，在做好事故善后處理的同時(shí)，要按照“四不放過〞的原那么，進(jìn)行事故后的內(nèi)部教育和處理。第七章遵守收寄驗(yàn)視制度第十九條嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)，保證本企業(yè)無違反規(guī)定收寄禁止、限制寄遞物品的行為，對(duì)用戶交寄除?郵政法?第五條規(guī)定由郵政企業(yè)專營以外的寄遞物品，做到當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，確認(rèn)平安前方可收寄，對(duì)國家明令禁止寄遞物品，不能確認(rèn)平安的物品〔如不明機(jī)電裝置、粉末、裝有不明氣體或液體的密閉裝置等〕或用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。第八章遵守寄遞物品制度1、槍支、彈藥、爆炸物品；2、仿真槍及弩、弓箭、匕首等管制器具；3、煙花爆竹、汽油、酒精等易燃、易爆危險(xiǎn)物品；4、劇毒、腐蝕性等危險(xiǎn)化學(xué)品及放射性物品5、有害生物制劑、傳染病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)；6、海洛因、可卡因、大麻、冰毒等毒品7、中國法律法規(guī)明令禁止的其它物品8、各類軟硬包裝飲料；9、帶有政治、種族、宗教、商業(yè)和違反中國法律法規(guī)的橫幅、標(biāo)語、廣告牌以及其它用于宣傳的物品10、踏板車、滑板、旱冰鞋等代步工具11、各種動(dòng)物12、棒球、長棍、鋒利物等易造成人身傷害的物品13、球、球拍、飛碟及類似物品；14、體積較大，不適宜進(jìn)入園區(qū)和展館的箱包等；15、展開面積超過2米×1米的旗幟，長度超過1米的旗桿蘇州申通物流有限公司2011年3月蘇州申通物流有限公司平安效勞承諾書本人承諾在快件平安營運(yùn)中，嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司所規(guī)定的平安效勞之全部內(nèi)容并監(jiān)督部門人員共同嚴(yán)格執(zhí)行平安效勞的所有規(guī)定，確?！按筮\(yùn)會(huì)〞與“亞博會(huì)〞期間效勞平安，如因本人原因出現(xiàn)問題，本人愿意承擔(dān)全部責(zé)任與后果。部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：2024年7月28日蘇州申通物流有限公司平安效勞承諾書為了確保效勞平安，杜絕不法分子利用公司網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，按照郵政法相關(guān)規(guī)定及公司規(guī)定要求，本人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中鄭重作出如下承諾：嚴(yán)格執(zhí)行國家驗(yàn)視制度，杜絕國家規(guī)定禁寄物品通過快件運(yùn)營。積極主動(dòng)正確的做好客戶及橫向的解釋工作，配合好公司平安效勞運(yùn)營工作。做好標(biāo)準(zhǔn)攬接工作，提請(qǐng)客戶正確、完整、清晰的填寫名址欄。對(duì)于拒接開箱驗(yàn)視的客戶堅(jiān)決不予攬接。對(duì)于上門投遞的快件做到件件開箱驗(yàn)視并做好驗(yàn)視人簽名。發(fā)現(xiàn)內(nèi)件品名與驗(yàn)視品名不符的，堅(jiān)決不予攬接，對(duì)于疑似快件、不能確定的快件不予攬接。做好日常安檢工作及不定期的抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)公司。嚴(yán)格執(zhí)行平安效勞的全部規(guī)定，如因本人原因出現(xiàn)問題，本人愿意接受公司處理及相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾人簽名：日期：2024年6月9日蘇州申通物流有限公司平安效勞承諾書為了確?！按筮\(yùn)會(huì)〞期間效勞平安，杜絕不法分子利用公司網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，按照?郵政法?相關(guān)規(guī)定及公司規(guī)定要求，本人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中鄭重作出如下承諾：嚴(yán)格執(zhí)行國家驗(yàn)視制度，杜絕國家規(guī)定禁寄物品通過快件運(yùn)營。積極主動(dòng)正確的做好客戶及橫向的解釋工作，配合好公司平安效勞運(yùn)營工作。3、做好標(biāo)準(zhǔn)攬接工作，提請(qǐng)客戶正確、完整、清晰的填寫名址欄。4、對(duì)于拒接開箱驗(yàn)視的客戶堅(jiān)決不予攬接。5、對(duì)于上門投遞的快件做到件件開箱驗(yàn)視并做好驗(yàn)視人簽名。6、發(fā)現(xiàn)內(nèi)件品名與驗(yàn)視品名不符的，堅(jiān)決不予攬接，對(duì)于疑似快件不能確定的快件不予攬接。7、做好日常安檢工作及不定期的抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)公司。嚴(yán)格執(zhí)行平安效勞的全部規(guī)定，如因本人原因出現(xiàn)問題，本人愿意接受公司處理及相應(yīng)的法律責(zé)任。