今年3·15晚會(huì)發(fā)布三號(hào)熱點(diǎn)投訴-手機(jī)消費(fèi)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)今年3·15晚會(huì)發(fā)布三號(hào)熱點(diǎn)投訴-手機(jī)消費(fèi)近年來(lái)，手機(jī)消費(fèi)群體日益壯大，但市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)也使手機(jī)消費(fèi)糾紛居高不下。手機(jī)消費(fèi)，涉及購(gòu)機(jī)贈(zèng)話(huà)費(fèi)、分期購(gòu)手機(jī)、銷(xiāo)售翻新機(jī)等陷阱。而今年手機(jī)消費(fèi)方面消失了哪些投訴問(wèn)題呢?

20xx年在3·15晚會(huì)互動(dòng)平臺(tái)接到的有關(guān)手機(jī)投訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是涉及手機(jī)投訴的三大問(wèn)題。消費(fèi)者投訴主要集中為一、手機(jī)易消失花屏黑屏、死機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障問(wèn)題;二、售后修理周期長(zhǎng)、不履行手機(jī)“三包”義務(wù)等;三、部分經(jīng)銷(xiāo)商涉嫌銷(xiāo)售假冒、翻新機(jī)等。

一、手機(jī)消失頻繁死機(jī)、花屏黑屏、信號(hào)不穩(wěn)定、WiFi斷流……隨著手機(jī)銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)，手機(jī)質(zhì)量也成為困擾消費(fèi)者的一個(gè)大問(wèn)題。案例一：

20xx年11月，哈爾濱的齊先生在商城買(mǎi)了一部雙網(wǎng)通高配版手機(jī)，幾天后手機(jī)消失WiFi斷流狀況(WiFi連接顯示正常，但是不能正常上網(wǎng))。齊先生聯(lián)系手機(jī)公司，但對(duì)方認(rèn)為不屬于質(zhì)量問(wèn)題，手機(jī)WiFi硬件供應(yīng)商聯(lián)發(fā)科技股份有限公司在其官方微博上表示：

“經(jīng)調(diào)查發(fā)覺(jué)消失WiFi斷流狀況是由于少部分使用該芯片的移動(dòng)終端在搭配某些版本軟件時(shí)，因特別外圍環(huán)境而產(chǎn)生的低概率偶發(fā)斷流，用戶(hù)近期通過(guò)移動(dòng)終端下載軟件升級(jí)即可解決此問(wèn)題?！?/p>

使用這款硬件的手機(jī)涉及眾多品牌，實(shí)際上僅靠軟件升級(jí)并沒(méi)有徹底地解決斷網(wǎng)問(wèn)題。

(WiFi連接顯示正常，但無(wú)法正常上網(wǎng))

二、手機(jī)一旦消失各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，能否得到準(zhǔn)時(shí)修理，能否嚴(yán)格執(zhí)行手機(jī)“三包”規(guī)定，能否做到不拖延、不推諉，盡快給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)足的解決方案，成為考驗(yàn)“線(xiàn)上線(xiàn)下”手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商和廠家的一道重要題目。

案例二：

北京的樊先生20xx年12月9日通過(guò)眾籌的方式購(gòu)買(mǎi)了兩部大可樂(lè)3手機(jī)，這款手機(jī)號(hào)稱(chēng)可以“終身免費(fèi)更換最新旗艦款”和擁有堅(jiān)硬的“藍(lán)寶石屏幕”?？墒莾H僅用了四五個(gè)月，手機(jī)就頻繁消失問(wèn)題：所謂的“藍(lán)寶石屏幕”根本不耐磨、簡(jiǎn)單碎裂，手機(jī)home按鍵處發(fā)生了自裂，GPS定位消失問(wèn)題，電池耗電特別快等。隨后，樊先生和許多消失同樣問(wèn)題的購(gòu)買(mǎi)者向廠家和售后提出了修理的要求，可是幾個(gè)月沒(méi)下文。如今，不但無(wú)法“免費(fèi)換機(jī)”，連起碼的售后修理都無(wú)法保證。

(樊先生的手機(jī)訂單)

三、近幾年手機(jī)價(jià)格，特殊是國(guó)產(chǎn)手機(jī)價(jià)格越來(lái)越“親民”，但仍舊有一部分涉嫌銷(xiāo)售假冒、翻新機(jī)、以次充好的“李鬼”不斷“擾民”，廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售人員……究竟是誰(shuí)在侵害消費(fèi)者的權(quán)益?

案例三：

河南濮陽(yáng)的任先生于20xx年11月在魅族天貓官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款魅藍(lán)2電信定制版手機(jī)。收到貨后發(fā)覺(jué)手機(jī)包裝盒、機(jī)身和銷(xiāo)售圖片有明顯差異，并且充電器接口有插拔痕跡。

(充電接口有明顯插拔過(guò)的痕跡)

(消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的灰色手機(jī)與同款手機(jī)相比并沒(méi)有4G標(biāo)志)

同時(shí)，任先生還發(fā)覺(jué)，原來(lái)網(wǎng)站上宣稱(chēng)的是“中國(guó)電信定制版可支持電信天翼4G”，可拿到手里的手機(jī)根本無(wú)法4G上網(wǎng)。

(宣揚(yáng)頁(yè)面顯示“中國(guó)電信定制版可支持電信天翼4G和移動(dòng)聯(lián)通2G”)

隨后任先生聯(lián)系商家，但商家以過(guò)了7天退貨期為由不予受理。任先生又到濮陽(yáng)魅族指定售后進(jìn)行檢測(cè)，赫然發(fā)覺(jué)檢測(cè)報(bào)告上的銷(xiāo)售日期為20xx年10月，比自己實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)間竟然提前了近一個(gè)月。另一方面，檢測(cè)報(bào)告也確認(rèn)這部手機(jī)上只能使用2G、3G網(wǎng)絡(luò)。任先生認(rèn)為這是一部翻新機(jī)，在與賣(mài)家聯(lián)系后，對(duì)方未作出任何解釋。

(售后對(duì)手機(jī)出具的檢測(cè)報(bào)告)

案例四：

20xx年8月河南王先生在周口市聯(lián)通大廈一樓購(gòu)買(mǎi)了一款iPhone6Plus，當(dāng)時(shí)發(fā)覺(jué)手機(jī)內(nèi)有稍微晃動(dòng)，誤以為是剛裝上的手機(jī)愛(ài)護(hù)套(防止表面磨損)與手機(jī)有間隙導(dǎo)致的松動(dòng)。但幾天后拿掉手機(jī)套發(fā)覺(jué)晃動(dòng)明顯來(lái)自手機(jī)內(nèi)部。由于王先生在珠海上班，他在蘋(píng)果珠海售后修理中心進(jìn)行了檢查，得知緣由是手機(jī)內(nèi)的電池沒(méi)有粘好。工作人員隨后將問(wèn)題手機(jī)送檢蘋(píng)果售后總部。沒(méi)想到幾天后王先生被告知，他的手機(jī)曾被私自拆過(guò)，檢測(cè)無(wú)法通過(guò)，無(wú)法保修。

王先生百思不得其解，究竟剛買(mǎi)不久的手機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi)，自己根本沒(méi)有必要自行拆開(kāi);手機(jī)電池是質(zhì)量問(wèn)題，還是人為緣由?王先生不清晰誰(shuí)能明明白白給他個(gè)說(shuō)法。

(珠海售后修理中心發(fā)覺(jué)晃動(dòng)來(lái)自于電池根本沒(méi)有粘住)

(蘋(píng)果售后總部給出手機(jī)被私自拆開(kāi)過(guò)的檢測(cè)結(jié)果)

依據(jù)工商管理總局供應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)涉及手機(jī)的投訴主要集中在廣東、浙江、湖北、江蘇和山東，投訴量占全部的56.1%。

手機(jī)投訴省市分布

作為日常生活中不行替代的隨身物品，手機(jī)的作用早已超