銀行大堂的故事

銀行大堂的故事精品資料小故事大服務 兩三年前人們提起銀行，就像空氣和水一樣，與生活中的每個人都發(fā)生著緊密的聯(lián)系?，F(xiàn)如今，各大電商崛起，也開始為廣大客戶理財，搶著銀行的飯碗，給銀行業(yè)帶來極大的沖擊。正如，柴米油鹽醬醋茶已經(jīng)不是21世紀中國城市家庭開門七件事。存款、貸款、結(jié)算、理財、投資也不再是如今銀行開門營業(yè)的當務之急，而是服務。服務是銀行立足的基石，是當今銀行發(fā)展的根本，銀行工作人員在為客戶服務的時候發(fā)生的一點一滴的大小事，都構(gòu)成了大廳里一道美麗的風景線。我們支行在一條不起眼的小路上，雖然周邊是高檔的住宅區(qū)，但是平日里年輕人都去上班了，小區(qū)周圍都靜的很，來辦業(yè)務的大多都是中年、老年人。正是這一群可愛的人給我們支行帶來了生氣，他們親切的稱我們是家門口的銀行。一、咱家門口的銀行支行三號柜定期會接待一對老夫妻，老爺子1931年，是退伍軍人，他每次來都會戴著一個繡有“中國駐香港部隊”的軍帽，聽他倆的口音是北方人，現(xiàn)在退休了跟兒子在杭州生活。老人年紀較大，耳朵有些背，柜員跟他講話都要用喊的，生怕老人聽不清，老夫妻辦的業(yè)務也并不復雜，存定期，取錢，查詢，隔一段時間再重復。老人的動作很慢，給他辦完業(yè)務等他整理完最少也需要半個小時。但是柜員從來沒有催過他們，每次都會微笑著說“您慢慢來，我們不急”，大堂經(jīng)理也心照不宣，等老人離開座位后才安排后面的客戶辦業(yè)務。老人說，你們銀行的人是真的好，從我們倆進門開始就笑呵呵的，不催我們，在你們這里辦的每一筆業(yè)務都很安心，家門口有一個銀行，真好。一句提醒為客戶避免損失銀行大堂的故事全文共1頁，當前為第1頁。王阿姨是民生銀行的老客戶，她腿腳不方便，每回走到門口，大堂經(jīng)理就會立馬去攙扶她，挪好椅子讓她坐。一天，王阿姨來開通網(wǎng)銀說要轉(zhuǎn)賬，這引起了大堂經(jīng)理和柜員的警覺，平時阿姨都是在柜臺做電匯，今天怎么突然要開通網(wǎng)銀了呢，柜員和大堂經(jīng)理在和王阿姨談論中才發(fā)現(xiàn)一個聲稱阿姨女兒同學的人讓王阿姨給他的賬戶轉(zhuǎn)賬，平日里，大家和王阿姨的關系都很好，王阿姨也把我們當自己人看待，于是把事情一五一十的告訴我們。果然，王阿姨是接到了詐騙電話，王阿姨的女兒在加拿大，最近幾天王阿姨聯(lián)系不上女兒，正巧被詐騙分子鉆了漏洞。后來，我們幫助王阿姨聯(lián)系到了女兒，王阿姨這才恍然大悟，連忙跟我們道謝，避免了損失。銀行大堂的故事全文共1頁，當前為第1頁。三、一張通知單“你好，你有沒有看到我們兒子落在這里的一張通知單，很重要的通知單??？”楊女士的聲音很急促。...........今天是周六，整個營業(yè)廳只有兩個柜員和保安上班，經(jīng)過了解，楊女士上周四來辦業(yè)務的時候把小孩的學校通知單和一本法律手冊弄丟了，她很著急，找了很多地方都沒找到，回憶了在大廳里辦業(yè)務的片段，她覺得可能落在大堂經(jīng)理的桌上，所以她就來試一試，看看能不能找到。柜員了解了大概事情之后先安撫了楊女士，隨后撥打了大堂經(jīng)理的電話，原來大堂經(jīng)理周四下班的時候在桌上發(fā)現(xiàn)了這份東西，她沒有把通知單當垃圾扔掉，而是把通知單和手冊完好無損的放在文件夾里，在不知是誰的東西的情況下，大堂經(jīng)理保管了兩天通知單，就為了等客戶來取。電話里頭大堂經(jīng)理說的云淡風輕，柜臺前的楊女士卻差點感激涕零，拿到通知單的時候，楊女士感動的連說謝謝。我想有時候，我們工作人員一個不經(jīng)意的舉動也能幫助到客戶。四、亮黃色衣服的“客戶”銀行大堂的故事全文共2頁，當前為第2頁。他們身穿鮮艷的顏色的衣服，整日在室外工作，不論刮風下雨，不管寒冬烈日，他們就是這個街道的環(huán)衛(wèi)工人，他們不辦理業(yè)務，但卻是我們的?？?，他們進來大廳，或走到飲水機旁接一壺水，或在門口納一會涼，躲一下雨。剛開始他們有些膽怯，我們也沒有在意，后來有一天經(jīng)理在晨會時跟我們說，環(huán)衛(wèi)工人雖然沒有在柜臺存錢買理財，但他們進來了我們大廳，就是我們的客戶，我們也要微笑對待他們。從此之后，大廳里經(jīng)常出現(xiàn)身穿亮黃色工作服的他們。銀行大堂的故事全文共2頁，當前為第2頁。每天發(fā)生在大廳里的故事有很多，奇妙的、平淡的、驚險的，各種各樣，每件在常人看來的小事，在我們大廳服務人員來看卻不是，小小故事，蘊含著大服務，為我們在銀行的工作增添色彩，大概這就是生活的真相。銀行大堂的故事全文共3頁，當前為第3頁。

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