前臺(tái)的工作總結(jié)6篇

前臺(tái)的工作總結(jié)6篇

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前臺(tái)的工作總結(jié)篇1

一、熟悉工作，不斷學(xué)習(xí)其實(shí)不管是什么工作都一定要調(diào)整好心態(tài)，在一個(gè)好的心態(tài)下面工作起來就會(huì)非常的舒適，這試用期的工作對(duì)于我來講主要就是心態(tài)給我?guī)淼挠绊?，我有著非常好的心態(tài)，一來到酒店的工作我很虛心，自己對(duì)于前臺(tái)的工作很是上心，我知道前臺(tái)就是酒店的形象，我一直很注意自己的一言一行，這對(duì)于一名前臺(tái)來講就是基礎(chǔ)，把這些做好了在工作當(dāng)中才能夠給顧客留一個(gè)好的映象，我只有通過不斷的熟悉，不斷的學(xué)習(xí)，首先就是熟悉工作，我花了一段時(shí)間在熟悉工作，把前臺(tái)這一職位的工作進(jìn)行了一個(gè)很全面的了解，我是認(rèn)為了解了一個(gè)工作能夠更好的去適應(yīng)它，有句話就是這么說的“不打沒有準(zhǔn)備的仗”那么工作就是這樣，有了準(zhǔn)備的人一定會(huì)能夠占據(jù)優(yōu)勢(shì)，其實(shí)每一個(gè)工作都不應(yīng)該被辜負(fù)。在一個(gè)就是學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)各種前臺(tái)的知識(shí)，試用期間，我學(xué)習(xí)了禮儀禮節(jié)，學(xué)習(xí)了這種的前臺(tái)的禮貌用語，為的就是打造一個(gè)高素質(zhì)的前臺(tái)環(huán)境，我其實(shí)對(duì)工作是很高要求的，作為一名前臺(tái)員工我會(huì)經(jīng)常為自己的工作感到憂心，因?yàn)榍芭_(tái)的工作是有壓力的，每天是面對(duì)來到酒店的每一位顧客，這都是需要我們前臺(tái)的接待，在接待的同時(shí)要一直注意自己的形象跟言行，所以說學(xué)習(xí)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)不是說學(xué)習(xí)了就一定會(huì)做到優(yōu)秀，但是只有學(xué)習(xí)了才能夠優(yōu)秀起來。二、工作經(jīng)過面對(duì)酒店每天繁忙的工作我只能讓自己忙碌起來，這是一個(gè)必然的，我面對(duì)工作就是一種很欣然的裝狀態(tài)，我不會(huì)因?yàn)樽约旱氖裁丛蚓蛯?duì)工作失去信心，在酒店每一天的前臺(tái)工作我都是在很努，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)，現(xiàn)在試用期的時(shí)間已經(jīng)過去，其實(shí)我有的不僅僅就是一種對(duì)工作的適應(yīng)，更值得一提就是對(duì)這份工作熱愛，所有前提多離不開熱愛工作，這是一定的，所以在接下來工作中我會(huì)更加熱愛工作，努力工作。

前臺(tái)的工作總結(jié)篇2

在來到我們_酒店的差不多2年里，作為一名酒店前臺(tái)主管，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感激給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，多謝！此刻我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣禮貌：

禮儀：怎樣堅(jiān)持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二、注意形象：

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面所以，我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們_的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)主要是日常工作流程：

前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的`交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要堅(jiān)持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心！以免給客人和自我的同事帶來很多的不便！

四、前臺(tái)英語

一些前臺(tái)英語本事的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，之后在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。經(jīng)過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自我不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好提高，才讓自我各個(gè)方面的本事不斷增強(qiáng)！

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，進(jìn)取去配合，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店。平時(shí)參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情景和經(jīng)營(yíng)資料。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的提議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我必須會(huì)克服這種心理。我也很感激給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自我的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫忙！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)一張白紙，只有透過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我十分感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一向牢記在心的。

實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好!

前臺(tái)的工作總結(jié)篇3

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告

一、背景

作為醫(yī)院的前臺(tái)接待人員，我深知自己的工作對(duì)于醫(yī)院形象和患者體驗(yàn)的重要性。在過去的一年中，我努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，以確保為每一位來訪者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本總結(jié)報(bào)告將全面回顧我在工作中的得失與成長(zhǎng)。

二、業(yè)務(wù)能力提升

1.接待流程優(yōu)化：在工作中，我注意到傳統(tǒng)的接待流程可能給患者帶來不必要的困擾。為此，我與同事共同討論并改進(jìn)了接待流程，如制定更為明確的指引標(biāo)識(shí)、優(yōu)化患者登記流程等，使得患者能夠更加便捷地獲得幫助。

2.緊急狀況應(yīng)對(duì)：面對(duì)突發(fā)的緊急狀況，如患者突然昏厥或失控的情緒，我通過參加急救培訓(xùn)和情緒疏導(dǎo)培訓(xùn)，提高了自己的應(yīng)變能力，確保在緊急情況下能夠迅速采取正確的措施。

3.醫(yī)療知識(shí)學(xué)習(xí)：為了更好地協(xié)助患者，我定期參加醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)，了解基本的醫(yī)療常識(shí)和醫(yī)院各科室的功能，以便在患者咨詢時(shí)能夠給予準(zhǔn)確的指引。

三、服務(wù)態(tài)度與溝通技巧

1.微笑服務(wù)：我始終相信，微笑是最佳的語言。無論面對(duì)何種情況，我都努力保持微笑，傳遞友善與關(guān)心，讓患者感受到溫暖。

2.耐心傾聽：在與患者溝通時(shí)，我始終耐心傾聽他們的需求和困擾，不輕易打斷，確保充分理解患者的意圖。

3.有效溝通：在提供服務(wù)的過程中，我注重溝通技巧的運(yùn)用。通過簡(jiǎn)明扼要的解釋和友善的措辭，提高溝通效率，減少誤解和困惑。

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與部門配合

1.信息上傳下達(dá)：作為前臺(tái)的一員，我負(fù)責(zé)將各類信息準(zhǔn)確無誤地上傳下達(dá)，確保部門之間的信息流通順暢，提高工作效率。

2.協(xié)同合作精神：在完成本職工作的同時(shí)，我積極配合其他部門的工作需求。當(dāng)其他同事需要協(xié)助時(shí)，我總是盡力提供幫助，共同為患者提供更好的服務(wù)。

3.部門會(huì)議參與：定期參加部門會(huì)議，積極為部門的發(fā)展建言獻(xiàn)策。通過這種方式，我不僅了解了部門的發(fā)展方向和目標(biāo)，也提高了自己的參與感和歸屬感。

五、工作反思與展望

1.持續(xù)改進(jìn)：回顧過去的工作，我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面仍有提升的空間。例如，在應(yīng)對(duì)繁忙的工作時(shí)，我需要進(jìn)一步提高時(shí)間管理能力，確保工作有條不紊地進(jìn)行。

2.應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：未來工作中，我將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了更好地適應(yīng)這些變化，我需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，增強(qiáng)自己的抗壓能力。

3.創(chuàng)新與發(fā)展：在保持傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，我將努力探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為患者提供更加便捷、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我也期望在醫(yī)院的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)成長(zhǎng)。

六、結(jié)語

一年的時(shí)間雖然短暫，但我在這個(gè)崗位上學(xué)到了很多。感謝醫(yī)院的栽培和同事的支持，讓我有機(jī)會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上不斷成長(zhǎng)。未來，我將繼續(xù)努力提升自己，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

前臺(tái)的工作總結(jié)篇4

一、在服務(wù)上___是和我一同工作的同事，同為前臺(tái)，但是我們收到的前臺(tái)滿意度她卻一直比我高。我們的服務(wù)流程都是一樣的，做的工作都是一樣的，我自認(rèn)為自己在外貌上也并不比她差，可為什么會(huì)有這樣的差距呢？在上半年的前幾個(gè)月我在她工作時(shí)仔細(xì)觀察了她的工作，發(fā)現(xiàn)比起我這樣只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多為顧客著想，很多時(shí)候都會(huì)去做一些超出自己工作范圍的事，讓顧客滿意，她的成績(jī)自然也就上去了。這一點(diǎn)，我在之后也有好好的向她學(xué)習(xí)。二、在工作上作為前臺(tái)，我們的工作就是為客人展示我們酒店最好的服務(wù)，并盡力留住顧客，讓他們?nèi)胱?。雖然經(jīng)過了這么久的工作，我對(duì)于這樣的工作已經(jīng)算是爛熟于心，面對(duì)怎樣的顧客該怎樣說，怎么去介紹我們的房間……這些都早已習(xí)慣。但是也正是因?yàn)檫@樣，才導(dǎo)致我有些自滿，才導(dǎo)致了_月份的那次失誤。那天，突然來了兩位國(guó)外的客人，向我徑直走來，可是我平時(shí)接待的多是國(guó)內(nèi)的客人，雖然在培訓(xùn)的英語都有學(xué)過，但是卻已經(jīng)好久不用，生疏了。就在我感到無措的時(shí)候，我的同事，___，卻用一口流利的英語來接待了這些客人。這讓我不得不感到慚愧，在平時(shí)的休息時(shí)間，我都是用來閑著，但她卻一直捧著一本英語書在學(xué)習(xí)。所以在那之后，我也開始對(duì)自己的不足開始補(bǔ)足。三、總結(jié)在上半年的工作中，我知道了自己依然有很多的不足，不能只習(xí)慣于現(xiàn)在的工作，社會(huì)是多樣的，我們要好好做好面對(duì)各種客人的準(zhǔn)備，讓我在下半年的工作中繼續(xù)努力吧！

前臺(tái)的工作總結(jié)篇5

酒店前臺(tái)工作總結(jié)

作為一名酒店前臺(tái)工作人員，我深知在這個(gè)角色中的重要性和責(zé)任感。在這篇文章中，我將詳細(xì)說明我在酒店前臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人總結(jié)。這篇文章將包含我的工作職責(zé)、所需技能以及我面對(duì)的挑戰(zhàn)和取得的成就。

來自世界各地的客人們?cè)诰频甑拇筇们芭_(tái)迎接著他們的新飯店居住體驗(yàn)。作為酒店前臺(tái)人員，我的工作職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

1.客戶服務(wù)：作為第一位接待客人的代表，我需要友好和熱情地迎接每一位到訪的客人，并提供他們所需的所有信息和幫助。這包括辦理入住手續(xù)、解答問題、預(yù)訂服務(wù)和安排其他請(qǐng)求，確保客人得到滿意的住宿體驗(yàn)。

2.協(xié)調(diào)工作：酒店前臺(tái)是酒店管理和其他部門之間的橋梁。我需要與餐飲部、客房部和維修部等其他部門密切合作，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。我還需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客戶的投訴或問題，以便解決并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3.處理預(yù)訂：我負(fù)責(zé)處理客人的預(yù)訂，包括電話預(yù)訂、在線預(yù)訂和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。我需要檢查酒店的房間availabilities，確認(rèn)預(yù)訂細(xì)節(jié)，并向客人發(fā)送確認(rèn)郵件或短信。

4.收銀和結(jié)算：在客人辦理退房手續(xù)時(shí)，我需要計(jì)算他們的住宿費(fèi)用并進(jìn)行結(jié)算。我還需要處理客人可能的額外費(fèi)用或其他支付方式，并提供發(fā)票和收據(jù)。

除了上述的工作職責(zé)，酒店前臺(tái)人員還需要具備一些關(guān)鍵的技能和素質(zhì)。以下是我認(rèn)為在酒店前臺(tái)工作中至關(guān)重要的幾個(gè)方面：

1.溝通能力：酒店前臺(tái)工作需要與各個(gè)層面的人接觸，包括客人、同事和上級(jí)。作為前臺(tái)人員，良好的口頭和書面溝通能力是必不可少的。清晰、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法，并仔細(xì)傾聽并理解他人的需求，將有助于更好地完成工作。

2.解決問題的能力：客人在住宿過程中可能會(huì)遇到各種問題，如空調(diào)故障、衛(wèi)生問題或預(yù)訂錯(cuò)誤。作為酒店前臺(tái)人員，我需要能夠迅速識(shí)別問題并提供解決方案。這需要靈活性、細(xì)心和邏輯思維能力。

3.組織能力：酒店前臺(tái)通常是一個(gè)繁忙和快節(jié)奏的工作環(huán)境。在應(yīng)對(duì)多個(gè)任務(wù)和請(qǐng)求的同時(shí)，我需要保持整體計(jì)劃和組織，并優(yōu)先處理最重要的事項(xiàng)。良好的時(shí)間管理和組織能力是成功完成任務(wù)的關(guān)鍵。

在過去的工作中，我面臨了一些挑戰(zhàn)，但也取得了一些成就。例如，有一次一位客人突然要求換房間，因?yàn)樗龑?duì)原來的房間位置不滿意。雖然這對(duì)我來說是一次突發(fā)情況，但我冷靜地聽取了客人的抱怨，并迅速聯(lián)系客房部安排了一個(gè)更好的房間?？腿藢?duì)我的解決方案非常滿意，并表示感謝。

另一個(gè)挑戰(zhàn)是在繁忙的節(jié)假日期間處理大量的入住和退房手續(xù)。在這個(gè)高峰期，需要我充分發(fā)揮溝通和組織能力，以確保順利地安排客人入住和退房，并盡快處理他們的需求和問題。我通過有效地與其他部門溝通合作，成功地應(yīng)對(duì)了這一挑戰(zhàn)，順利度過了這個(gè)繁忙的節(jié)日季。

認(rèn)為，我的酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)給了我寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和積累的經(jīng)驗(yàn)。通過與不同文化和國(guó)家的客人打交道，我不僅提高了我的溝通和人際交往技巧，還培養(yǎng)了應(yīng)對(duì)突發(fā)問題和高壓環(huán)境的能力。我相信這些技能將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

在未來，我將繼續(xù)努力提高自己的技能，并不斷完善在酒店前臺(tái)工作中所需的各個(gè)方面。我希望通過不斷積累經(jīng)驗(yàn)和與其他酒店同事交流，成為一名更加專業(yè)和高效的酒店前臺(tái)工作人員。作為一名酒店前臺(tái)人員，我愿意為客人提供最佳的服務(wù)和體驗(yàn)，使他們感到賓至如歸。

前臺(tái)的工作總結(jié)篇6

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接等效勞。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。

我們定期會(huì)進(jìn)行接聽語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，心得體會(huì)才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多