專業(yè)卷選擇題四

專業(yè)卷選擇題(四）一、選擇題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學(xué)號:________________________1.導(dǎo)致客戶退貨的原因很多，主要包括三大方面:公司內(nèi)部原因、快遞公司內(nèi)部原因和客戶自身原因。下列客戶退貨原因中,屬于公司內(nèi)部原因的是（）[單選題]*A.配送延時B.包裝損壞C.商品尺碼選錯D.商品與描述不符(正確答案)2.“雙11”等購物節(jié)快遞流量過多導(dǎo)致的貨物延遲屬于（）[單選題]*A.公司內(nèi)部原因B.客戶自身原因C快遞公司內(nèi)部原因(正確答案)D.不可抗力原因3.下列貨物延遲情況中，屬于快遞公司內(nèi)部原因的是（）[單選題]*A.無法聯(lián)系收件人B.發(fā)貨人員失誤C.交通堵塞D.運輸工具故障(正確答案)4.小麗在淘寶店鋪購買了一條裙子，因地址不清晰，一直沒有收到貨。這屬于貨物延遲情況分類原因中的（）[單選題]*A.公司內(nèi)部原因B.不可抗力原因C.客戶自身原四(正確答案)D.快遞公司內(nèi)部原因5.下列不屬于淘寶常見的換貨原因的是（）[單選題]*A.公司內(nèi)部原因B.快遞公司原因C.客戶自身原因D.不可抗力原因(正確答案)6.[2022年浙江省第一次適應(yīng)考]“雙11”等購物節(jié)快遞流量過多導(dǎo)致貨物延遲,屬于（）[單選題]*A.快遞公司內(nèi)部原因(正確答案)B不可抗力原因C客戶自身原因D.公司內(nèi)部原因7.[2022年浙江省第二次聯(lián)考〕發(fā)貨人員失誤導(dǎo)致貨物延遲屬于（）[單選題]*A.公司內(nèi)部的原因(正確答案)B.快遞公司內(nèi)部的原因C.不可抗力原因D.客戶自身的原因8.操作申請退款，請務(wù)必在頁面提示的超時時間之前，一般快遞（）天[單選題]*A.5B.7C.10(正確答案)D.159.離超時結(jié)束還剩（）天的時間內(nèi)，才能申請延長收貨時間。[單選題]*A.3(正確答案)B.5C.7D.1010.一般用于從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的機構(gòu)或公司的域名后綴為（）。[單選題]*A..orgB..infoC..net(正確答案)D..pro11.一般而言網(wǎng)站的SR值達到（）以上表示該網(wǎng)站的搜索熱度很高。[單選題]*A.20B.30C.40(正確答案)D.5012.“服務(wù)器已經(jīng)理解請求，但是拒絕執(zhí)行”是HTTP錯誤狀態(tài)碼中的（）。[單選題]*A.400B.403(正確答案)C.405D.40713.給予適時的贊美、適當(dāng)?shù)墓ЬS，此應(yīng)對策略針對客戶投訴的心理是（）[單選題]*A.發(fā)泄心理B.表現(xiàn)心理(正確答案)C.補救心理D.尊重心理14.[2022年浙江省第二次聯(lián)考]客戶注重自己的形象，表現(xiàn)出他的投訴不僅是批評，更是建議和教導(dǎo)，從投訴中實現(xiàn)成就感，這種客戶的投訴心理屬于（）[單選題]*A.尊重心理B.表現(xiàn)心理(正確答案)C.認同心理D.補救心理15.缺件少件投訴屬于客戶投訴原因里的（）[單選題]*A.商品投訴B.物流投訴C.態(tài)度投訴D.其他投訴(正確答案)16.客戶希望獲得關(guān)注，所提的問題能受到重視,這是客戶投訴心理中的（）[單選題]*A.發(fā)泄心理B.尊重心理(正確答案)C.認同心理D.表現(xiàn)心理17.一篇好的軟文容易引發(fā)轉(zhuǎn)載，形成“口碑營銷”，傳播速度快，這體現(xiàn)了軟文營銷優(yōu)勢中的（）。[單選題]*A.軟B.準C.快(正確答案)D.廉18.一篇好的軟文容易引發(fā)轉(zhuǎn)載，達成一種（），傳播速度快。[單選題]*A.社群營銷B.口碑營銷(正確答案)C.移動營銷D.新媒體營銷19.《寶寶皮膚嬌嫩，沐浴露怎能隨便選》屬于（）[單選題]*A.宣傳式標(biāo)題B.反問式標(biāo)題(正確答案)C.對比式標(biāo)題D.訴求式標(biāo)題20.[2023年浙江省高職考]按客戶所處狀態(tài)分類,那些曾經(jīng)使用過產(chǎn)品或服務(wù),由于對產(chǎn)品失去興趣等種種原因，不再使用產(chǎn)品或服務(wù)的客戶是指（）[單選題]*A.潛在客戶B.目標(biāo)客戶C.現(xiàn)實客戶D.流失客戶(正確答案)21.[2021年浙江省商職考]客戶回訪時采用封閉式問題，只要求客戶回答“是”與“不是”,通過問

題引導(dǎo)客戶闡述自己的觀點和意見。此技巧針對的容戶類型是（）[單選題]*A.健淡型B.情感沖効型C.沉默寡言型(正確答案)D.挑剔多疑型22.下列不屬于常見的客戶流失原因的是（）[單選題]*A.客戶原因(正確答案)B.服務(wù)原因C.自然流失D.產(chǎn)品原因23.客服小李在客戶的檔案表里記錄的容戶ID、真實姓名、地址、電話、性格、學(xué)歷等信息屬于（）[單選題]*A.客戶基礎(chǔ)資料(正確答案)B.交易信息C.購物信息D.客戶反饋24.客戶信息管理的原則不包括（）[單選題]*A.動態(tài)管理B.一對一管理(正確答案)C.交出重點D.靈活運用25.[2023年嘉興一?？肌晨蛻糸L時間接觸不到產(chǎn)品宣傳和推廣而流失是（）[單選題]*A.自然流失B.服務(wù)原因造成的客戶流失C.渠道原因造成的客戶流失D.產(chǎn)品原因造成的客戶流失(正確答案)26.客戶一般容易受到某一方面的刺激影響，很快就作出決定，因此他們往往會放大某一方面的產(chǎn)品或服務(wù)因素。而忽略其他方面的情況，這屬于（）[單選題]*A.情感沖動型(正確答案)B.沉著謹慎型C.挑剔多疑型D.健談型27.（）是指對某類產(chǎn)品或服務(wù)存在需求且具備購買能力但尚未與企業(yè)或組織發(fā)生交易的待開發(fā)客戶。[單選題]*A.潛在客戶(正確答案)B.目標(biāo)客戶C.現(xiàn)實客戶D.流失客戶28.對學(xué)生的回訪時間比較適合在（）[單選題]*A.課外時間，切勿在午飯前B.最好在早上10點到11點C.下午4點后，放學(xué)時(正確答案)D.最好在晚上8點到9點29.工作人員應(yīng)該坦誠、直率地與之進行交流，切忌對產(chǎn)品或服務(wù)進行夸大其詞的宣傳。此回訪技巧針對的客戶光型是（）[單選題]*A.沉著謹慎型(正確答案)B.情感沖動型C.挑剔多疑型D.健談型30.可以讓客戶感覺到企業(yè)的誠信與責(zé)任的回訪方式是（）[單選題]*A.定期做回訪(正確答案)B.提供了售后服務(wù)之后的回訪C.節(jié)日回訪D.直接回訪31.面對健談型客戶時，工作人民要注意掌握談話的（）[單選題]*A.用詞規(guī)范B.話術(shù)規(guī)范C.主動權(quán)(正確答案)D.實事求是32.客戶需求轉(zhuǎn)移或消費習(xí)慣改變而流失屬于客戶流失中的（）[單選題]*A.自然流失(正確答案)B.渠道原因造成的客戶流失C.服務(wù)原因造成的客戶流失D.產(chǎn)品原因造成的客戶流失33.有吸引力的標(biāo)題是增加公眾號閱讀的一大利器，好的標(biāo)題一般都能滿足不同的讀者心理需求?！八霸徱磺?，醒來便是重生”滿足了讀者的（）需求。[單選題]*A.消遣心理B.聊天心理C.求知心理D.感動心理(正確答案)34.在客流量大的商場，掃碼關(guān)注贈送小禮品，或者是門店組織節(jié)假日優(yōu)惠活動，如集贊免費送或折扣，通過客戶的朋友圈產(chǎn)生裂變，快速吸粉。屬于（）[單選題]*A.公眾號互推B.官網(wǎng)推廣C.線下活動推廣(正確答案)D.朋友圈推廣35.（）是有著相似價值觀和心理需求的群體。[單選題]*A.粉絲型群(正確答案)B.興趣型群C.功能型群D.微信群36.下列不屬于HTML郵件的優(yōu)勢的是（）。[單選題]*A.激發(fā)購買欲望B.清晰的宣傳主題C.吸引用戶加入(正確答案)D.更好更多的排版信息37.在目前的宣傳方式中，視頻的效果能達到（）[單選題]*A.60%B.70%(正確答案)C.80%D.90%38.下列屬于內(nèi)部列表常見的形式的是（）[單選題]*A.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)B.電子刊物(正確答案)C.公開論壇D.俱樂部39.下列不屬于電子郵件標(biāo)題設(shè)計要點的是（）[單選題]*A.站在用戶的角度，用用戶的語言說話B.定制專屬感C.主題明顯，版面簡潔(正確答案)D.利用有影響力的事物40.下列不屬于對受眾進行分析的是（）[單選題]*A.經(jīng)濟條件B.使用情況C.購買時間(正確答案)D.產(chǎn)品的核心功能41.下列有關(guān)電子郵件獲取策劃活動前的準備說法，錯誤的是（）[單選題]*A.選擇人流量比較集中的地址B.選擇家庭主婦出現(xiàn)比較少的地方(正確答案)C.人員分工D.明確活動的目標(biāo)、流程、內(nèi)容，確定最佳方案42.論壇的種類不包括（）[單選題]*A.BBSB.博客(正確答案)C.論壇D.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)43.下列論壇術(shù)語中，發(fā)帖常見的術(shù)語是（）[單選題]*A.灌水(正確答案)B.頂C.飄過D.踩樓44.《請對自己的健康負責(zé)》屬于論壇帖標(biāo)題中的（）[單選題]*A.疑問式標(biāo)題B.真理式標(biāo)題C.恐嚇式標(biāo)題D.祈使式標(biāo)題(正確答案)45.《最靠譜的火龍果減肥食譜，三天必瘦》屬于標(biāo)題設(shè)計方法中的（）[單選題]*A.直奔主題(正確答案)B.間接主題C.傳達方法技巧D.提問46.如果論壇級別較高，可以做錨文本或是（）[單選題]*A.鏈接(正確答案)B.外鏈C.超鏈接D.以上都不對47.通過炮制網(wǎng)民感興趣的活動，將客戶的品牌、產(chǎn)品、活動內(nèi)容植入傳播內(nèi)容，并展開持續(xù)傳播，引發(fā)新聞事件，屬于論壇營銷的特點中的（）[單選題]*A.運用搜索引擎內(nèi)容編輯技術(shù)B.事件炒作(正確答案)C.商業(yè)企業(yè)的論壇營銷分析D.論壇活動具有強大的聚眾能力48.（）能夠用一句話代表自己的個性，突出品牌信息，加入鏈接地址，即可讓網(wǎng)友登錄網(wǎng)站，同時也有利于SEO，提高論壇ID