職場禮儀與有效溝通

職場禮儀與有效溝通職場禮儀與形象塑造一、禮儀概述二、儀容儀表規(guī)范三、行為舉止規(guī)范四、接待與拜訪禮儀五、溝通會面禮儀六、座次與宴請禮儀七、有效溝通技巧八、微笑的魅力

§1禮儀概述一、禮儀概念“禮”指的是尊重“儀”儀者儀式

職場禮儀：在職場交往中應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。職場禮儀特征

?規(guī)范性?對象性?技巧性規(guī)范的服務(wù)禮儀良好的服務(wù)意識顧客的掌聲修面：男士魅力的亮點(diǎn)！體毛整理：○發(fā)型○修眉○剃須○鼻毛二、職場人士服裝規(guī)范

1、男士儀容儀表

男性員工的面部修飾面部干凈整潔，不蓄胡須；鼻腔要隨時保持干凈，不可讓鼻毛露出鼻腔；面部無汗?jié)n和污垢，勤洗臉，及時清除眼部分泌物；不佩戴有色眼鏡女性員工的面部修飾面部干凈清爽無汗?jié)n和污垢勤洗臉，及時清除眼部分泌物妝容自然男性員工的發(fā)型要求必須為短發(fā)（長度2-6厘米為宜），不能剃光頭，不留長鬢角，不染發(fā)；男士發(fā)型符合前不過額、側(cè)不及耳、后不及領(lǐng)的原則；可用發(fā)蠟、發(fā)膠等打理頭發(fā)，以保持干凈整潔的精神面貌。女性員工發(fā)型要求女性員工發(fā)型發(fā)式美觀大方；長發(fā)應(yīng)束起盤成發(fā)髻，發(fā)髻高度不低于兩耳，并佩戴統(tǒng)一發(fā)飾；劉海不能過眉，過長的劉海要用發(fā)卡向后卡起；不燙異型發(fā)式，染發(fā)接近頭發(fā)本色。職場男性您佩戴合適的領(lǐng)帶了嗎？

領(lǐng)帶的長度規(guī)范您會正確著裝嗎？三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致；男士著裝原則之“三三”原則穿西裝時，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆；在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子；有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問題：質(zhì)地、顏色、圖案、搭配、領(lǐng)帶夾。男士的著裝原則－－“三大禁忌”

2、女性儀容儀表規(guī)范

絕對不準(zhǔn)穿黑色皮裙正規(guī)場合不能光腿不要穿殘破的襪子不要穿不配套的鞋襪不要“三節(jié)腿”女士著裙裝最不應(yīng)該出現(xiàn)的幾個錯誤：化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志化妝原則：清新淡雅化妝重點(diǎn)：唇、眼、眉、腮其它場合著裝“TPO”原則

●T－－time（時間）P――place（地點(diǎn)）O－－occasion（場合）R---role（角色）“三色原則”§3行為舉止規(guī)范

一、規(guī)范的站姿正面看：☆平肩、直頸、下頜微向后收，兩眼平視

☆雙手自然下垂，手臂自然彎曲，雙腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊

☆雙腳并齊，兩腳跟、腳尖并擾，身體重心落于前腳掌

側(cè)面看：☆伸直背肌，雙肩盡量展開微微后護(hù)，挺胸

☆重心從身體的中心稍向前方，并盡量提高☆挺胸，收腹，直腿二、優(yōu)雅的坐姿女性員工坐姿規(guī)范上身挺直，雙肩正平，雙膝并攏，雙腿正放；面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；從座位左側(cè)入座，坐于椅子的2/3處，若著裙裝，就座前應(yīng)用雙手手背攏下裙擺；起立時，右腳向后收半步而后起立，起身離開座位時，動作要輕緩，離位后要將座椅輕推回原處。男性員工坐姿規(guī)范上身挺直，雙肩正平，雙腿正放；面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；從座位左側(cè)入座，坐于椅子的2/3處，男士雙膝分開與肩膀齊寬；起身離開座位時，動作要輕緩，離位后要將座椅輕推回原處；

三、正確的行姿

☆上體正直，頭部端正，下顎微收，雙肩齊平，挺胸收腹，雙眸平視前方，精神飽滿，表情自然；☆行走時步伐要直，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上；☆雙肩平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸，雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂于身體的夾角一般在10-15度，擺幅應(yīng)以30-35度為宜，步幅不宜太大。

四、文明的蹲姿主要要求：下蹲之時，左腳在前，右腳稍后；左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起；§4溝通會面禮儀稱呼禮儀：

生活中的稱呼-------爸爸、哥哥-------老趙、小林工作中的稱呼-------部長、經(jīng)理-------教授、工程師外交中的稱呼------先生、小姐、女士------閣下（大使閣下）------軍銜（上校先生）------神職（牧師、神父）介紹禮儀

遵循的規(guī)則是：

先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將男士介紹給女士；將非官方人事介紹給官方人士；將本國同事介紹給外籍同事；主人—客人？三、握手禮儀

起源說：安全、尊重（一）握手的注意事項：（1）時機(jī)（2）姿勢（3）順序（4）力度（5）時間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語言2)握手姿勢

身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。3）順序女士和男士之間，應(yīng)由

先伸手；年長者與年輕者之間，

應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位

先伸手；主人與客人之間，客人抵達(dá)時

應(yīng)先伸手，客人告辭時由

先伸手；（4）握手的力度

？？？（5）目光（7）握手的位置

男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手

您握對了？（二）握手的禁忌

忌用左手握手忌坐著握手忌戴有手套忌手臟忌交叉握手忌與異性握手用雙手忌三心二一歸納總結(jié)四、名片禮儀

§5接待與拜訪禮儀

1、電話接聽禮儀保持電話中的形象遵守電話禮儀規(guī)則有效的使用電話

電話禮儀問題：打電話的時候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時誰先掛？

一、接打電話的規(guī)范

1、選擇適當(dāng)?shù)臅r間：2、重要的第一聲3、重要的第一句話4、喜悅的心情

5、清晰明朗的聲音：6、？

7、？8、？9、？10、？二、移動電話的使用

振動狀態(tài)不長時間交談?wù)勗捖曇舨灰颂蟾蛻艚涣鲿r注意微笑2、迎導(dǎo)禮儀應(yīng)走在客人

的

步處自己走在走廊

，讓客人走在走廊中央客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹3、進(jìn)出辦公室禮節(jié)敲門問好談話告別關(guān)門4、遞交物品

雙手為宜—忌

手遞到手中主動向前方便接拿尖`刀向內(nèi)5、接待茶水服務(wù)將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至

處。給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)

手扶杯身，

手托杯底，雙手奉上，并且要面帶微笑。添茶時，應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)

添茶，換茶杯也是一樣。

詢問方式開放式-----

“先生，您喝什么？”封閉式-----“先生，您喝茶還是水？”動作/語言：

6、辦公室接待要求“三聲”：

“三到”：

“五語”：

“四個一”:7、電梯禮儀

進(jìn)出安全注意順序陪同領(lǐng)導(dǎo)有人管理的電梯－－后進(jìn)后出無人管理的電梯時－－先進(jìn)后出。

§6座次與宴請禮儀

會議座次

三大原則:1)前排高于后排2)中央高于兩側(cè)3)左右區(qū)分--------國際右為大--------國內(nèi)左為大車次禮儀四要素：

安全系數(shù)轎車駕駛者不同車型嘉賓本人意愿不同車型：越野、面包嘉賓本人意愿宴會桌次禮儀五大原則:

1)面門為上2)以右為上3)以遠(yuǎn)為上4)居中為上5)臨臺為上“眾星捧月型”餐桌禮儀

§7

有效溝通技巧

什么是溝通？

溝通是交流的雙方彼此之間互相了解對方傳遞的信息、情感和思想?？腕w主體溝通三要素手段

有效溝通分