2024年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目-提高自身績效路徑與方法筆試歷年真題薈萃含答案

2024年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目-提高自身績效路徑與方法筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.以下哪個不是潛能開發(fā)的小技巧？（）A、設(shè)立根本不可能完成的目標(biāo)，以激勵自己B、自我正面暗示，排除負(fù)面暗示，用正面暗示激發(fā)自信心C、光明思維，即思考問題要看到事物光明面，積極的心態(tài)很重要D、綜合情緒，情緒與智力正如鳥之兩翼，可以幫人走向成功的彼岸2.目標(biāo)管理又稱為成果管理，俗稱責(zé)任制，它是在泰勒的（）的基礎(chǔ)上，形成的一套管理制度。A、面對挫折B、科學(xué)管理C、行為科學(xué)管理D、超越困難3.下列哪項不屬于潛能開發(fā)所包含的要素（）？A、高度的自信B、堅定的意志C、遠(yuǎn)大的目標(biāo)D、強烈的愿望4.低效度的績效考核結(jié)果會使得績效改進(jìn)失去正確的方向，員工會變得不知所措5.根據(jù)能力素質(zhì)的不同適用范圍，勝任特征模型共分哪幾個層次（）A、組織核心能力素質(zhì)B、崗位族綜合能力素C、關(guān)鍵典型崗位專業(yè)能力素質(zhì)D、跑關(guān)系能力6.解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革。7.直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點是（）A、組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性B、橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易C、組織內(nèi)部缺乏橫向交流D、缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高8.智力的構(gòu)成通常包括（）分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力A、觀察力B、注意力C、記憶力D、想象力9.時間管理有哪幾大觀念（）A、時間觀念B、效率觀念C、達(dá)成觀念D、效能觀念10.組織績效是指作為一個整體的組織自身的（）以及在多大程度上達(dá)成了組織的預(yù)定目標(biāo)。A、利潤率B、市場占有率C、運營效率D、投資回報率11.績效管理是為了達(dá)成以下哪些方面的目的（）A、戰(zhàn)略目的B、管理目的C、加薪目的D、開發(fā)目的12.要想從優(yōu)秀到卓越，新的管理者還要養(yǎng)成哪幾大習(xí)慣。（）A、成就導(dǎo)向B、綜觀全局C、聚焦重點、要事第一D、發(fā)揮下屬優(yōu)13.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點是（）A、各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，利潤和經(jīng)營狀況緊密聯(lián)系，使得企業(yè)不必耗費過多的精力對其進(jìn)行監(jiān)督。B、各事業(yè)部可以根據(jù)實際情況專注于某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度的專業(yè)化，而整體上，企業(yè)是一個包容萬象的大型聯(lián)合企業(yè)；C、容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹、管理費用高等現(xiàn)象；D、由于各事業(yè)部具有較強的獨立性，容易出現(xiàn)各事業(yè)部關(guān)注自身的利益而忽視企業(yè)整體利益的現(xiàn)象。14.工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，其間接結(jié)果是崗位說明書，包括崗位描述和崗位規(guī)范。15.崗位說明書需要寫員工的基本信息。16.某集團(tuán)公司的總部在美國，歐洲、加拿大、臺北、上海、深圳都有分公司，在東莞有3家工廠，這家企業(yè)的績效管理做得非常不錯。他們的訣竅在哪里？其實沒有什么訣竅，就是董事長非常重視，對公司戰(zhàn)略目標(biāo)定得非常清晰：為了全球化經(jīng)濟(jì)，中國制造而振興。非常不錯，根據(jù)這個目標(biāo)，公司的總經(jīng)理，要根據(jù)這個要求來制定其個人目標(biāo)。對于績效輔導(dǎo)說法錯誤的是（）A、績效輔導(dǎo)階段是績效計劃的整個實施階段B、主要的責(zé)任承擔(dān)者顯然是員工C、與員工的直接上級無關(guān)17.新的管理者從技術(shù)走向管理，從優(yōu)秀到卓越還得養(yǎng)成哪幾個習(xí)慣？（）？A、成就導(dǎo)向B、綜觀全局C、聚焦重點，要事第一D、保持原有的學(xué)問，只關(guān)注管理就好18.客戶是一個非常重要的績效信息來源19.所謂動態(tài)性是指員工的績效并不是一成不變的。20.溝通的禮儀指的就是一方面的內(nèi)容21.績效定量管理法采用了三類評價方法（）A、相對描述法B、相對評價法C、絕對評價法D、描述法22.職業(yè)倦怠的表現(xiàn)（）A、工作滿意度低，出現(xiàn)離職和曠職現(xiàn)象B、在人際關(guān)系方面表現(xiàn)出對同事和工作對象有情感上的疏遠(yuǎn)和冷漠C、有巨大的壓力感D、積極上進(jìn)23.一般來說，目標(biāo)性指標(biāo)在指標(biāo)體系中應(yīng)占較小的比重。24.團(tuán)隊特征不包括團(tuán)隊成員在知識，技能，經(jīng)驗等方面具有互補性，在工作中的積極協(xié)同，充分信任溝通。25.自然物理因素包括生態(tài)環(huán)境、氣候條件、空間擁擠程度等這些物理因素都至于影響到人格的形成與發(fā)展。26.個人績效是指員工（）自己所承擔(dān)的崗位職責(zé)，達(dá)到組織為他們確定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的程度A、集體履行B、團(tuán)體履行C、個人履行D、他人履行27.績效評估寬大化傾向是評價者對評價對象所作的評價往往高于其實際成績。出現(xiàn)這種誤差的原因不包括？（）A、評價者為了保護(hù)下屬，避免留下不良績效的書面記錄，不愿意嚴(yán)格地評價下屬B、評價者對評價工作太有自信心C、評價要素的評價標(biāo)準(zhǔn)不明確D、評價者想要鼓勵工作表現(xiàn)有所提高的員工28.（）價值觀、個人興趣和特長是人們在擇業(yè)時需要考慮的最重要的三個因素A、工作B、世界C、職業(yè)D、個人29.工作流程設(shè)計的基本原則不包括？（）A、以顧客為中心B、以價值為導(dǎo)向C、以人為本D、以市場為中心30.某集團(tuán)公司有下屬20多家分公司，其中廣州分公司的老總是公認(rèn)的銷售天才，每年在20多家分公司里總是名列前茅；2001年，為開拓新市場，集團(tuán)在重慶成立了一家分公司，便把他派了過去。他深感責(zé)任重大，決心不辱使命。他工作中身先士卒，并注意對下屬的激勵與培養(yǎng)，形成了一支很好的團(tuán)隊。一年下來，他甚至沒休息過一天?？墒?，銷售業(yè)績卻在公司最低。面對考核結(jié)果，考評面前人人平等，根據(jù)企業(yè)的制度，這位老總就要被免職。在他之后又有三任總經(jīng)理接連以同樣原因被調(diào)職，到第四任（2004年）經(jīng)理，重慶分公司的業(yè)績才開始好轉(zhuǎn)。一個企業(yè)的績效管理要順利的實施下去，必須有強有力的組織保障體系，下面說法正確的是（）A、由人力資源部成立，各部門領(lǐng)導(dǎo)參與的績效管理委員會B、成立各個部門或系統(tǒng)的績效管理實施小組C、成立以公司最高領(lǐng)導(dǎo)為主導(dǎo)、績效管理支持與咨詢小組的顧問的介入D、委員會向績效支持與咨詢小組成語培訓(xùn)績效管理的思想等事項，并向全體員工進(jìn)行宣傳第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A,B3.參考答案:D4.參考答案:正確5.參考答案:A,B,C6.參考答案:正確7.參考答案:A,C8.參考答案:A9.參考答案:A,B,D10.參考答案:C11.參考答案:B12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:C,D14.參考答案:錯誤15.參考答案:錯誤16.參考答案:A17.參考答案:D18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:錯誤21.參考答案:B,C,D22.參考答案:A,B,C23.參考答案:錯誤24.參考答案:正確25.參考答案:正確26.參考答案:C27.參考答案:B28.參考答案:C29.參考答案:A30.參考答案:A,B,C,D第2卷一.參考題庫(共30題)1.首因效應(yīng)也稱為第一印象，是指員工在績效評價初期的績效表現(xiàn)對評價者評價其以后的績效表現(xiàn)會產(chǎn)生延續(xù)性影響。2.影響專業(yè)技術(shù)人員社會適應(yīng)能力的因素有（）A、個體的矛盾B、環(huán)境的變化C、心理健康D、內(nèi)在的需求3.工作流程設(shè)計的基本原則（）A、以簡單為中心：越簡單工作設(shè)計越好B、以顧客為中心：企業(yè)在市場中的競爭力主要反映在對顧客資源的占有和把握，只有最大限度的滿足顧客，才能贏得市場C、以價值為導(dǎo)向：工作流程設(shè)計的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運行效率4.KPI的兩個基本特征是可度量和行為化。5.職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）A、有利于提高組織的專業(yè)化水平和組織管理的專業(yè)化程度B、機(jī)構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜，管理費用較大，增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)C、每個職能部門有著特定的工作，分工明確，專業(yè)化操作程度高D、可以充分發(fā)揮專家的作用，更好的指導(dǎo)下屬的工作，培養(yǎng)專門化人才6.績效就是考核7.績效管理流程是一個完整的系統(tǒng)，它由績效計劃、績效執(zhí)行、績效評價、績效反饋環(huán)節(jié)構(gòu)成。8.確定工作的一般性質(zhì)，包括工作種類、自主性、（）、難度、強度和工作完整性A、組織性B、職責(zé)性C、簡單性D、復(fù)雜性9.KPI的優(yōu)點：不利于組織利益和個人利益達(dá)成一致。10.編碼是指信息以相應(yīng)的（）或者其他形式表達(dá)出來的過程A、語言B、文字C、符號D、圖形11.關(guān)鍵成果是必須具備以下特點的行動（）A、必須是能直接實現(xiàn)目標(biāo)的；B、必須具有進(jìn)取心、敢創(chuàng)新的可以不是常規(guī)的；C、必須是間接實現(xiàn)目標(biāo)；D、不能太多，一般每個目標(biāo)的關(guān)鍵成果不超過4個；12.對于績效輔導(dǎo)說法錯誤的是（）A、績效輔導(dǎo)階段是績效計劃的整個實施階段B、主要的責(zé)任承擔(dān)者顯然是員工C、與員工的直接上級無關(guān)13.組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織戰(zhàn)略的重大變化而調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)可以從以下方面來衡量（）A、復(fù)雜性B、正規(guī)化C、集權(quán)化D、綜合性14.認(rèn)知能力測驗由（）個部分組成A、一B、二C、三D、四15.平衡計分卡的不足表現(xiàn)為：實施成本高，難度大16.通常情況下，績效信息的來源主要從被考評者的哪幾個主體身上獲?。ǎ〢、上級B、旁人C、被考評者本人D、外聘專家17.所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表現(xiàn)在以下三個方面（）A、技術(shù)技能B、思想技能C、人際技能D、概念技能18.在人際關(guān)系方面，管理者表現(xiàn)得簡單、清松一些。19.反饋不必一定以嫣雨的方式來表達(dá)，行動比言語更為明確20.績效管理是為了達(dá)成以下哪些方面的目的（）A、戰(zhàn)略目的B、管理目的C、加薪目的D、開發(fā)目的21.目標(biāo)管理又稱為成果管理，俗稱責(zé)任制，它是在泰勒的（）的基礎(chǔ)上，形成的一套管理制度。A、面對挫折B、科學(xué)管理C、行為科學(xué)管理D、超越困難22.信息的輸出者就是信息的來源。23.溝通功能主要（）A、情感交流B、信息傳遞C、激勵功能D、控制功能24.UT斯達(dá)康是一家成立于美國、成長于中國、正在走向世界的國際化高科技通信公司。獨特的創(chuàng)業(yè)背景，多元的文化交融使UT斯達(dá)康形成了自己獨特的企業(yè)理念：客戶成功，我們成功；以人為本，共同成長；東方智慧，西方創(chuàng)新；追求創(chuàng)新，勇爭第一；高效運轉(zhuǎn)，注重結(jié)果的企業(yè)理念。佳能的企業(yè)理念是“共生”，她是指為了共同的利益而工作和生活在一起，消除由于文化、風(fēng)俗、語言和種族的不同而造成的隔閡，建立一個全人類共享幸福美滿生活的社會。佳能把消除不均衡現(xiàn)象作為自己義不容辭的使命，不遺余力地把“共生”理念付諸于實踐。作為一個真正的全球公司，不僅需要同客戶及其所在的社區(qū)建立良好關(guān)系，而且要與各國及地區(qū)、地球與大自然和平共處，同時承擔(dān)相應(yīng)的社會職責(zé)。因此，佳能把“促進(jìn)世界的繁榮和人類的幸?！弊鳛樽约旱哪繕?biāo)，沿著持續(xù)增產(chǎn)和進(jìn)一步實現(xiàn)共生理念的道路大步前進(jìn)。從上述案例中，我們可以看出（）A、績效管理中必須包括績效反饋B、績效考核就是人力資源部門的事情，與員工沒有關(guān)系C、員工只要有目標(biāo)就行了D、員工的工作結(jié)果對于公司才是最重要的25.勝任特征模型的建構(gòu)是基于勝任特征的人力資源管理和開發(fā)的邏輯起點和（）A、終點B、重點C、基石D、結(jié)束26.對于崗位分析說明書，其中的誤區(qū)是（）A、只重結(jié)果，不重過程B、明確崗位職責(zé)，提高工作績效C、為員工提供職業(yè)生涯設(shè)計27.某部門打印工作一直由AAA來做，這個崗位比較辛苦，整個中心需打印的片子都由他一個人打?。ò才?個人沒必要，機(jī)子有限）尤其是每快到月底的時候，打印機(jī)旁邊就要堆上近百本的稿子需出硫酸紙等著下廠。對于該部門的工作來說好像每次都卡在了這一塊（也可能這是最后一個環(huán)節(jié)的原因）。所以，為了趕上進(jìn)度他經(jīng)常要加通宵，但是真正的加出效率來了嗎？如果加不出效率，那還不如不加。個體自出生至終身的整個生命全程中，人格特征表現(xiàn)隨著年齡和習(xí)得經(jīng)驗的增加而逐漸改變的過程稱（）A、人格結(jié)構(gòu)B、人格動力C、人格發(fā)展D、人格適應(yīng)28.KPI的應(yīng)用誤區(qū)是（）A、提出了客戶的價值理念B、對顯示性原則回避而帶來的考核偏離目標(biāo)的問題C、客戶的思想理念29.縱觀全局是指一切從企業(yè)整體出發(fā)的思想和準(zhǔn)則，是調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部（）之間關(guān)系的行為規(guī)范A、個人和部門B、上級和下級C、部門和部門D、局部和整體30.績效管理流程是一個完整的系統(tǒng)，它由（）四個環(huán)節(jié)構(gòu)成A、績效計劃B、績效執(zhí)行C、績效評價D、績效反饋第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:A,B3.參考答案:A,C4.參考答案:錯誤5.參考答案:A,C,D6.參考答案:錯誤7.參考答案: