2024年物流知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年物流知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.（）是物流體系中由運(yùn)輸派生出的功能。A、流通加工B、配送C、運(yùn)送D、儲(chǔ)備2.（）是客戶對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，以及能夠期待他們未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買的可能性，它是客戶滿意程度的感知性評(píng)價(jià)指標(biāo)。A、客戶滿意度B、客戶忠誠(chéng)度C、客戶期望度D、客戶信用度3.第三方物對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，其存在的最主要的價(jià)值是（）A、提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B、提供低廉的服務(wù)價(jià)格C、提高客戶的物流處理能力D、提供各種增值服務(wù)4.公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，以下理解正確的有（）。A、運(yùn)輸不便B、原始投資少，資金周轉(zhuǎn)快，回收期短C、載運(yùn)量小、不適宜長(zhǎng)距離運(yùn)輸、成本較高D、點(diǎn)多面廣、流動(dòng)分散5.港口裝卸還采用小船在碼頭與大船之間裝卸貨物，稱作（）。A、牽引車B、裝車倉(cāng)C、搬運(yùn)車D、過(guò)駁6.實(shí)現(xiàn)物流空間效應(yīng)的功能是（）A、運(yùn)輸B、儲(chǔ)存C、配送D、流通加工7.CRM的銷售自動(dòng)化部分具有（）功能。A、現(xiàn)場(chǎng)銷售B、電話銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售C、客戶管理D、傭金管理E、日歷日程表8.“中速-賽波”快件業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的有（）A、中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司與韓國(guó)A.C.EEXPRESSINC公司的合作業(yè)務(wù)B、于2012年11月15日開辦C、使用中速快件（CHINAEXPRESS）業(yè)務(wù)品牌D、使用國(guó)際EMS業(yè)務(wù)單式9.客戶對(duì)服務(wù)的信息要求是滯后的，對(duì)距離的要求是零。10.（）反映不同銷售額的客戶在地區(qū)上的分布狀況，是企業(yè)確定發(fā)貨、送貨數(shù)據(jù)，設(shè)置配送中心的基礎(chǔ)。A、客戶分布狀況表B、客戶經(jīng)營(yíng)者分析表C、客戶經(jīng)營(yíng)狀況分析表D、客戶信用評(píng)估表11.（）銜接供應(yīng)和銷售之間的供需。A、生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)B、流通倉(cāng)庫(kù)C、中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)D、保稅倉(cāng)庫(kù)12.倉(cāng)庫(kù)數(shù)量決策時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（）A、市場(chǎng)需求B、成本因素C、服務(wù)水平D、生產(chǎn)規(guī)模13.物流設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理主要包括：設(shè)備的規(guī)劃、選購(gòu)、自制與安裝調(diào)試；設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng)管理；設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修；設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)與技術(shù)診斷；設(shè)備安全技術(shù)管理和事故處理；設(shè)備備件管理；設(shè)備的技術(shù)資料管理；設(shè)備技術(shù)改造；設(shè)備技術(shù)檔案管理等。14.在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)中，不能承接拼裝、組裝、包裝、貼標(biāo)簽、銷售展示等業(yè)務(wù)。15.如果你不是直接提供客戶服務(wù)的人，你應(yīng)該為直接提供客戶服務(wù)的人服務(wù)。這種觀念被稱為“內(nèi)部服務(wù)”。16.集貨運(yùn)輸定義錯(cuò)誤的是（）A、將分散的貨物匯集集中的運(yùn)輸形式B、一般是短距離、小批量的運(yùn)輸C、是干線運(yùn)輸?shù)囊环N補(bǔ)充形式D、一般是長(zhǎng)距離、大批量的運(yùn)輸17.生產(chǎn)及流通過(guò)程中，為了將產(chǎn)品或服務(wù)交付給最終用戶，由上游與下游企業(yè)共同建立的網(wǎng)鏈狀組織是：（）A、運(yùn)輸B、供應(yīng)鏈C、物聯(lián)網(wǎng)D、銷售組織18.JIT采購(gòu)的意義包括（）。A、大幅度的減少原材料與外購(gòu)件的庫(kù)存B、可以消滅庫(kù)存C、保證所采購(gòu)的原材料與外購(gòu)件的質(zhì)量D、降低了原材料與外購(gòu)件的采購(gòu)價(jià)格19.按照國(guó)際慣例，托盤本身（）。A、免收運(yùn)費(fèi)B、與貨物一同計(jì)費(fèi)C、單獨(dú)計(jì)費(fèi)D、視情況而定是否計(jì)費(fèi)20.運(yùn)輸是一種特殊的物質(zhì)活動(dòng)，它通過(guò)提供運(yùn)輸勞務(wù)，使物品產(chǎn)生位置移動(dòng)，增加了物品的價(jià)值。21.國(guó)際貨物買賣合同中一般條款的內(nèi)容是（）A、貨物包裝和運(yùn)輸標(biāo)志B、投保人、投保險(xiǎn)別、保險(xiǎn)金額及保險(xiǎn)條款C、商檢、索賠、仲裁及不可抗力D、支付工具和方式22.客戶價(jià)值是一個(gè)絕對(duì)值，同時(shí)也是一個(gè)認(rèn)知性質(zhì)的價(jià)值，它與客戶的滿意程度無(wú)直接關(guān)系。23.實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存合理化的措施不包括（）A、提高儲(chǔ)存密度，提高倉(cāng)庫(kù)利用率B、采用有效的儲(chǔ)存定位系統(tǒng)C、采用有效的“后進(jìn)先出”方式D、采用有效的監(jiān)測(cè)清點(diǎn)方式24.服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范體現(xiàn)在以下方面：（）。A、請(qǐng)字當(dāng)頭，禮貌為先B、重視客戶，心存感激C、文明用語(yǔ)，平等溝通D、尊重客戶，坦誠(chéng)相待25.客戶訂了20噸貨，貨到工地后可是因工地門口太窄，進(jìn)不來(lái)，怎么辦？可以要求他們給我們用小車倒貨進(jìn)工地嗎？26.銷售物流合理化中對(duì)運(yùn)輸包裝要可慮以下方面（）。A、保護(hù)B、儲(chǔ)存C、回收D、運(yùn)輸27.物流系統(tǒng)分析的要素是指系統(tǒng)分析的項(xiàng)目，以下屬于其基本要素的是（）A、目的B、替代方案C、模型D、費(fèi)用和效應(yīng)28.企業(yè)事先依據(jù)對(duì)產(chǎn)品需求量的預(yù)測(cè)，確定一個(gè)比較恰當(dāng)?shù)淖罡邘?kù)存額，在每個(gè)訂貨周期將要結(jié)束時(shí)，對(duì)存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，決定訂貨量，貨物到達(dá)后的庫(kù)存量剛好到達(dá)原定的最高庫(kù)存額。這種訂貨方式叫做：（）。A、定期訂貨B、定量訂貨C、補(bǔ)充訂貨D、計(jì)劃訂貨29.儲(chǔ)存物資的霉腐防治法主要包括控制自然條件防霉腐、化學(xué)方法防霉腐和（）等。A、物理方法防霉腐B、人工方法防霉腐C、自動(dòng)方法防霉腐D、加熱方法防霉腐30.物流公司以（）為起點(diǎn)，通過(guò)超值服務(wù)這一途徑，達(dá)到客戶忠誠(chéng)這一終極目標(biāo)。A、重視客戶B、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)C、客戶滿意D、客戶關(guān)懷第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:A3.參考答案:D4.參考答案:B,C,D5.參考答案:D6.參考答案:A7.參考答案:A,B,C,D,E8.參考答案:A,C9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:A11.參考答案:B12.參考答案:A,B,C13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:D17.參考答案:B18.參考答案:A,C,D19.參考答案:A20.參考答案:正確21.參考答案:C22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:C24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:具體情況具體分析，請(qǐng)客戶在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助送貨車輛做處理。20噸貨，物流部門安排時(shí)一定會(huì)使用大型車輛的，工地情況復(fù)雜，客戶要提前告知情況，需要貨運(yùn)公司安排小車多次送貨的話，是要額外加收費(fèi)用的（人工裝卸費(fèi)、送貨費(fèi)）。26.參考答案:A,B,C,D27.參考答案:A,B,C,D28.參考答案:D29.參考答案:A30.參考答案:C第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.條形碼6901209312953中的69代表（）。A、中國(guó)B、美國(guó)C、日本D、法國(guó)2.立體倉(cāng)庫(kù)涉及到的專業(yè)有（）A、機(jī)械B、結(jié)構(gòu)C、電氣D、土建3.（）強(qiáng)調(diào)與客戶交流渠道的多樣性，這樣不僅為客戶提供方便，還可以擴(kuò)大與客戶交流的機(jī)會(huì)。A、JITB、CRMC、ECRD、CAO4.物流企業(yè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的基本方法不包括（）A、人員選擇B、前期準(zhǔn)備C、確立質(zhì)量體系D、編制文件5.物流客戶管理具有的特點(diǎn)有（）。A、以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)B、是系統(tǒng)化的管理C、以市場(chǎng)或產(chǎn)品為核心D、服務(wù)質(zhì)量為關(guān)鍵6.（）指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過(guò)程中，逐步從策略，經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理等方面確立自己的目標(biāo)。A、有效溝通策略B、品牌的維持策略C、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略D、服務(wù)領(lǐng)先策略7.“倉(cāng)儲(chǔ)”為利用倉(cāng)庫(kù)存放、儲(chǔ)存和管理的（）行為。A、未即時(shí)使用的貨物B、已使用的貨物C、未到貨物D、未采購(gòu)貨物8.貨運(yùn)代理人代表的是（）。A、承運(yùn)人B、貨方C、收貨人D、承保人9.流通加工的主要作用就是間接為流通，特別是為銷售服務(wù)，起到提高物流系統(tǒng)效率的作用。10.搞好客戶關(guān)系管理體系的前提是建立（）。A、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)B、銷售數(shù)據(jù)庫(kù)C、統(tǒng)計(jì)資料法D、營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)11.哪種材料的透濕性最好（）。A、紙制材料B、金屬材料C、木質(zhì)材料D、塑料材料E、玻璃和陶瓷12.（）是企業(yè)根據(jù)客戶的需求、客戶代表的性格、工作習(xí)慣等將客戶分為若干類別的工作。A、物流客戶類型分析B、物流客戶內(nèi)部分析C、物流客戶外部分析D、物流加工業(yè)13.按照倉(cāng)庫(kù)的功能，可將倉(cāng)庫(kù)分為周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)和（）。A、營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)B、自用倉(cāng)庫(kù)C、公共倉(cāng)庫(kù)D、儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)14.對(duì)客戶需求的全面了解，對(duì)服務(wù)工作全程的細(xì)致分析和控制是激發(fā)服務(wù)人員創(chuàng)造潛能的基礎(chǔ)。15.能承擔(dān)"微血管"和"大動(dòng)脈"雙重作用的運(yùn)輸方式是（）。A、公路運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸C、鐵路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸16.供應(yīng)系統(tǒng)是物流系統(tǒng)的源頭，它不包括（）A、運(yùn)輸系統(tǒng)B、供應(yīng)地C、儲(chǔ)存系統(tǒng)D、裝卸系統(tǒng)17.客戶服務(wù)人員在語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用上應(yīng)注意（）等方面。A、音量適中B、聲調(diào)平和C、語(yǔ)速平緩D、聲音要大18.使用ECR策略，需要（）方面的技術(shù)支持。A、計(jì)算機(jī)輔助訂貨系統(tǒng)B、連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)C、交接運(yùn)輸D、即時(shí)服務(wù)19.從物流據(jù)點(diǎn)到需求顧客的運(yùn)輸活動(dòng)稱為（）。A、發(fā)貨B、送貨C、集運(yùn)D、配送20.儲(chǔ)存的過(guò)程不包括（）A、接收商品B、存放商品C、取出商品D、預(yù)定商品21.以下屬于資源要素的是（）A、物流載體B、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)C、貨場(chǎng)D、法律法規(guī)E、分揀機(jī)22.缺貨頻率標(biāo)準(zhǔn)屬于物流客戶服務(wù)要素中的（）。A、綜合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素23.選擇戰(zhàn)略合作伙伴，最好的方法就是在已經(jīng)與自己存在業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶中尋找。24.（）是物流客戶服務(wù)人員開展服務(wù)工作時(shí)應(yīng)具備的基本能力。A、職業(yè)品德B、熱情C、樂(lè)觀D、職業(yè)技能25.電子商務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)的目標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。26.服務(wù)因素對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)影響日漸顯現(xiàn)，正逐步成為繼產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格之后競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。27.物流客戶服務(wù)的作用主要表現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的諸多方面，如（）。A、提高銷售收入B、提高客戶滿意度C、留住客戶D、降低服務(wù)成本28.商業(yè)企業(yè)的物流活動(dòng)圍繞企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品（）的進(jìn)行。A、進(jìn)、送、調(diào)、存、退B、進(jìn)、銷、調(diào)、存、出C、進(jìn)、銷、配、存、退D、進(jìn)、銷、調(diào)、存、退29.服務(wù)終端按態(tài)勢(shì)劃分，可分為（）。A、銷售產(chǎn)品的終端B、銷售服務(wù)的終端C、固定終端D、活動(dòng)終端30.物流企業(yè)的客戶通常是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織，其需求是通過(guò)某個(gè)具有特定職務(wù)的人（簡(jiǎn)稱客戶代表）來(lái)表達(dá)的。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:B4.參考答案:A5.參考答案:D6.參考答案:C7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:正確1