萬通杯汽車商務(wù)知識筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。萬通杯汽車商務(wù)知識筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.現(xiàn)在市面在售的車輛主要是手動擋和自動擋兩種類型的車輛。2.下列屬于封閉式提問的選項是（）A、先生你是喜歡轎車還是越野車B、對于車的配置您大概想選帶什么配置的呢C、平時周末你喜歡干嘛D、先生您好我們?yōu)槟峁┥介嗍w白開水請問你需要喝些什么3.對于銷售顧問站姿要求正確的是（）A、頭正；抬頭，兩眼平視前方，嘴微閉，收頜直頸，表情自然，稍帶微笑B、肩平；兩肩平正，微微放松，稍向后下沉C、腹收；腹部往里收，不能隨意凸起，腰部正直D、胸挺；胸部挺起，是背部平整4.對于女士銷售顧問的著裝說法正確的是（）A、套裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝，過分花哨、夸張的款式絕對要避免。B、女性著裝不應(yīng)過分暴露，過分瀟灑或者過分可愛C、女性著裝不應(yīng)佩戴首飾D、絲襪是女性衣著的必不可少的一部分，但要注意與整體著裝的搭配5.以下哪款車型在國產(chǎn)后最先進行了加長（）A、奧迪A6B、奧迪A4C、奔馳E級D、寶馬5系6.市場是“商品進行交換的場所，是購買者和銷售者的集合”的概念是出自于（）A、傳統(tǒng)的觀念B、經(jīng)濟學(xué)家C、營銷者D、制造商7.汽車銷售商的利潤來源中，售后服務(wù)占10％，這說明售后服務(wù)無需重視8.奔馳2010款C180經(jīng)典型方向盤調(diào)節(jié)方式有幾種（）A、上下B、前后C、上下+前后D、無法調(diào)節(jié)9.潛在客戶的要點包括哪些點（）A、購買能力B、購買決策權(quán)C、購買時間D、購買需求10.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車輛輪胎規(guī)格為（）A、225/55R17B、225/60R17C、225/55R18D、225/60R1811.銷售顧問整體著裝顏色從上至下不能超過幾種顏色（）A、2種B、3種C、4種D、5種12.在一定運行工況下，汽車行駛100Km的燃油消耗量越大，表明汽車燃油經(jīng)濟性越好。13.汽車售后服務(wù)組織渠道是尋找潛在客戶的重要渠道之一14.售后維修必須預(yù)約，否則不予接待15.以下不屬于奔馳2010款C180經(jīng)典型裝備的是（）A、電子液壓助力B、駕駛室腰部支撐調(diào)節(jié)C、日間行車燈D、進氣格柵16.電話預(yù)約中下列說法正確的是（）A、電話響鈴在十五秒之內(nèi)接聽B、銷售顧問如果有事處理可以直接掛斷客戶電話C、銷售顧問在接聽電話時邊接聽做記錄D、在電話預(yù)約中需要做簡單的需求分析并要邀約客戶到店17.車輛未購買交強險不得上路18.關(guān)于A6L上使用Bose音響說法正確的是（）A、共有32個揚聲器，是同級別車型中最多的B、是丹麥頂級皇家音響C、可以實現(xiàn)車內(nèi)噪音補償功能D、以上答案都不對19.優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)包括真誠、自信心、做個有心人、韌性、良心的心理素質(zhì)、交際能力、熱情、知識面要寬20.滿足客戶需求等于客戶滿意，客戶滿意不等于客戶忠誠。21.在交車時，銷售顧問向客戶介紹服務(wù)部門，并引薦售后服務(wù)顧問22.對于銷售流程說法錯誤的是（）A、對于已預(yù)約的客戶若銷售顧問正在忙可由其他銷售顧問暫時接待B、銷售顧問在與客戶交易洽談時，若自己的說法是正確的可強制性要求客戶認(rèn)同C、銷售顧問在介紹完車輛后應(yīng)該邀請客戶去試乘試駕D、試乘試駕路線可由銷售顧問推薦決定23.汽車使用的經(jīng)濟性指標(biāo)主要是指（）A、發(fā)動機排量B、輸出功率C、百公里油耗D、汽缸壓縮比24.下列屬于高端豪華汽車品牌的特征的是（）A、悠久的歷史B、領(lǐng)先的技術(shù)C、強大的社會影響力以及卓越的口碑D、執(zhí)著進取的品牌理念25.一般來說，銷售顧問在進行推銷工作時，最好采用（）A、封閉式提問法B、開放式提問法C、積極提問法D、正式提問法26.客戶對于車輛要求駕駛舒適，同時還要有強勁的動力輸出，銷售顧問可以通過奔馳C級哪些優(yōu)勢進行介紹（）A、奔馳C級空間大，滿足各種需求B、奔馳懸架可以在保證運動性能的同時，兼顧良好的舒適性C、前驅(qū)車沒有后驅(qū)車的操控性能好D、1.6T排量小，動力輸出弱27.以下關(guān)于奧迪A6L夜視輔助系統(tǒng)的說法正確的是（）A、系統(tǒng)可以對15至70米范圍內(nèi)的行人進行監(jiān)測B、行人即使穿著深色服裝也能識別C、在太多的室內(nèi)光線，濕度大（雨/雪或大霧）的情況，夜晚溫度高時，系統(tǒng)也不會受到影響D、夜視系統(tǒng)會對對向行駛的車輛造成影響，因為紅外線會眩目28.關(guān)于奔馳的側(cè)向輔助系統(tǒng)的說法錯誤的是（）A、報警燈亮度不能調(diào)節(jié)B、該系統(tǒng)在雨雪天氣下不起作用C、可以提高駕駛安全性D、可以關(guān)閉29.在迎接客戶銷售顧問行多少度鞠躬禮（）A、15B、30C、45D、9030.奔馳2010款C180經(jīng)典型有幾種顏色（）A、5B、6C、7D、8卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:A,D3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A,B,D5.參考答案:A6.參考答案:A7.參考答案:錯誤8.參考答案:C9.參考答案:A,B,D10.參考答案:A11.參考答案:B12.參考答案:錯誤13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案:C16.參考答案:A,C,D17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:正確20.參考答案:正確21.參考答案:正確22.參考答案:B23.參考答案:C24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:B26.參考答案:A,B27.參考答案:B28.參考答案:A,B29.參考答案:B30.參考答案:B卷II一.參考題庫(共30題)1.個人的需求直接影響著購買行為。2.客戶回訪的方式有：電話回訪、信函回訪、登門回訪、電子郵件回訪3.六方位繞車不包括（）A、正前方B、車側(cè)方C、駕駛室D、右后方4.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車輛環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)為（）A、國ⅢB、國ⅣC、國VD、國Ⅵ5.穿著套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙D、三截腿6.飾儀容的基本規(guī)則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體7.對于握手禮儀，與對方握手應(yīng)該微微抖動多少次即可（）A、3-4B、4-5C、5-6D、1-28.售后服務(wù)工作中，提醒客戶預(yù)約可以提高企業(yè)維修效率9.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車輛廠家質(zhì)保期為（）A、3年8萬公里B、2年10萬公里C、2年5萬公里D、3年10萬公里10.試駕過程中試駕車輛速度最高不得超過80KM/小時，同時車輛油量不少于1/3以上11.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型具備大燈清洗功能12.當(dāng)顧客首次來店時，銷售顧問的首要目的是（）A、實現(xiàn)交易B、提供技術(shù)咨詢C、實現(xiàn)溝通，取得客戶信任D、端茶倒水，熱情接待13.銷售過程中要注重企業(yè)及個人利潤，向顧客推銷利潤高的產(chǎn)品。14.以下關(guān)于奧迪A6L自適應(yīng)的說法正確的是（）A、可以通過調(diào)節(jié)空氣彈簧中空氣的充氣量來調(diào)節(jié)車身高度B、在高速行駛或運動模式下，可以降低車身高度來提高駕駛穩(wěn)定性C、可以提高車輛的駕駛舒適性D、只能手動調(diào)整車身高度15.握手中應(yīng)職位低者先伸手。16.汽車按什么維度劃分，一般可分為汽油車、混合動力車和電動車（）A、進氣型式B、氣缸數(shù)C、動力來源D、氣缸排列形式17.銷售顧問繞六方位包含哪些（）A、左前45度B、車側(cè)方和車后部C、后排座椅與駕駛室D、發(fā)動機艙18.2009年至今，奧迪已經(jīng)連續(xù)亮相了數(shù)款電動車型，它們通過不同的技術(shù)為未來電動車的發(fā)展提出了多樣化的解決方案。正如“quattro”已經(jīng)成為奧迪全時四驅(qū)技術(shù)的代名詞一樣，（）將成為奧迪品牌電動技術(shù)的標(biāo)志性符號。A、SpyderB、e-tronC、RSQD、Nuvolari19.不屬于銷售顧問迎接顧客的語言技巧的是（）A、開放式B、切入式C、應(yīng)答式D、迂回式20.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車輛的長*寬*高（mm）參數(shù)為（）A、5036*1874*1466B、5040*1874*1450C、5042*1880*1466D、5036*1872*147021.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型使用的燃油標(biāo)號為（）A、92號汽油B、95號汽油C、98號汽油D、以上都可以22.全車盜搶險規(guī)定經(jīng)當(dāng)?shù)乜h級以上公安部門立案滿（）天才可確認(rèn)。A、60天B、30天C、90天D、120天23.電話銷售中5W1H是為了盡量拖延顧客時間，全力推銷。24.作為一名銷售顧問，確認(rèn)對方時的基本用語是（）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、您是哪里的？D、請問怎么稱呼您？25.推銷觀念的典型表現(xiàn)是（）A、我們生產(chǎn)什么，就賣什么B、質(zhì)量比需求更重要C、酒香不怕巷子深D、我們賣什么，就讓別人買什么26.男士兩?？畚鞣绾未┲ǎ〢、兩粒扣B、扣上面一?？跜、扣下面一?？跠、兩粒都不扣27.6S管理包含哪些（）A、整理整頓B、清潔清掃C、服務(wù)關(guān)懷D、素養(yǎng)安全28.對于名片遞送下列說法不正確的是（）A、遞送名片時應(yīng)該雙手遞給對方B、遞送名片時應(yīng)該目光前視C、遞送名片時名片上內(nèi)容應(yīng)該是正對對方D、遞送名片時并附帶“請多多指教，多多關(guān)照”等寒暄語言29.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車身結(jié)構(gòu)為（）A、4門5座3廂車B、4門4座3廂車C、2門4座3廂車D、2門5座3廂車30.奧迪車標(biāo)上的四個環(huán)代表的是什么（）A、代表運動型、進取型、高價值、個性化B、代表奧迪、大眾、保時捷、NSU這四家公司C、代表了漫游者、霍希、小奇跡（DKW）和奧迪這四個公司D、代表了工程師的能力卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:正確3.參考答案:D4.參考答案:C5.參考答案:C6.參考答案:正確7.參考答案:A8.參考答案:正確9