客服工作總結(jié)匯報怎么寫（33篇）

客服工作總結(jié)匯報怎么寫（33篇）

客服工作總結(jié)匯報怎么寫（通用33篇）

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇1

來到這座寫字樓擔(dān)任物業(yè)客戶也是有一段時間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會再有任何的停滯，對于所有往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說是一個非常成熟的客服了。在沒有接觸這個行業(yè)之前，我覺得客服的工作是最為簡單不過的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。

一、接待客戶，解決問題

接待客戶的方式有兩種，一種是氣勢洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶，一種是電話來訪的客戶，無論是哪種客戶，我只負(fù)責(zé)解決問題，現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來，基本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問題：

1、樓下樓下不和諧，可能會因?yàn)闃巧蟿傋?，需要搞裝修，然后就會吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業(yè)了。這個時候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否則動手的可能性極大。

2、電梯出現(xiàn)問題，由于我們寫字樓只有兩臺電梯，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識到了，并且已經(jīng)開始計劃再裝兩臺觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來催促我們物業(yè)部門。

3、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。

這段時間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗(yàn)了，后續(xù)再遇到類似的情況，就可以第一時間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶滿意，才是我的工作目的。

二、滿意度意見調(diào)查工作

現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對于他們的意見，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時候我基本上花了一周的時間才走訪完每個業(yè)主，要知道業(yè)主可不會一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見調(diào)查表，最后有效的只有24份，因?yàn)橛袀€業(yè)主去國外了，不過還是不影響最后的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿意的，90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的.服務(wù)態(tài)度都是滿意的。

三、培訓(xùn)工作的開展

隨著寫字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個新的客服，讓我意想不到的時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn)，我就是一個工作經(jīng)驗(yàn)不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓(xùn)，不過最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過程中也是讓我學(xué)到了不少東西。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇2

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會個性深刻。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇3

進(jìn)入大學(xué)，第一學(xué)期就這樣悄無聲息的過了，在學(xué)業(yè)上，好像我并沒有太大的收獲。但在這個匆匆離去的大學(xué)第一學(xué)期中，有很多值得我回憶的事。透過這些事，我發(fā)現(xiàn)自我進(jìn)步了，成長了，也學(xué)會了一些為人處世的道理。

踏入大學(xué)的大門，第一件事當(dāng)然是軍訓(xùn)。那么多天的訓(xùn)練，真的把我累得夠嗆，在那個軍訓(xùn)場地上，不知揮灑了多少的汗。雖然我皮膚曬得發(fā)黑，腳磨出泡，我也感到很快樂。因?yàn)橥高^軍訓(xùn)，我學(xué)會了吃苦耐勞的精神;透過軍訓(xùn)，我結(jié)交了很多的新同學(xué);透過軍訓(xùn)，我開始適應(yīng)大學(xué)的生活。軍訓(xùn)，是我進(jìn)入大學(xué)的第一個必修課。

軍訓(xùn)過后，就要開始大學(xué)的學(xué)習(xí)生活了。本以為大學(xué)的課程不會太多，但是我們一進(jìn)來就有十一門課，嚇得我們所有人都叫累，吃不消。但是叫累有什么用呢?課還是照常上，我也逐漸的適應(yīng)了這樣的學(xué)習(xí)生活。但是有些課開出來，我又學(xué)不懂，感覺就是白費(fèi)了，對我沒有多大的用處。比如說，社會學(xué)(雙語)，老師上課用英語講課，普通的英語我也許聽得懂，但是社會學(xué)上有很多的專用術(shù)語，我根本無法聽懂。感覺這一學(xué)期的社會學(xué)，自我的英語水平?jīng)]有因?yàn)樗岣?，社會學(xué)知識也沒有學(xué)到多少。有些課，對我來說就有很大的用處。

我不僅僅學(xué)會了相關(guān)方面的知識，還培養(yǎng)了這方面的興趣。比如說，教育學(xué)和心理學(xué)，教育學(xué)的教授在教學(xué)上很注重我們是否能理解，講起課來會很搞笑;心理學(xué)本來就是一門很搞笑的學(xué)科，所以上課一般聽得津津有味。

另外，人體生理解剖學(xué)也不錯，雖然這門課在開始對于文科生的我來說有點(diǎn)吃力，甚至我還放下過，有一段時光上課根本不聽講;之后經(jīng)過導(dǎo)師的提醒，我才明白這一門課對于我來說也很重要，這才從新開始認(rèn)真學(xué)習(xí);最后我發(fā)現(xiàn)老師思考到我們大多是文科生，講的本來比較淺顯易懂;透過這門學(xué)科的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了很多生活方面就應(yīng)注意的常識。

一學(xué)期的時光，每一門課就結(jié)束了，我心里還真有一點(diǎn)不舍，有些科目只掌握了一點(diǎn)皮毛就要叫停，這就是大學(xué)的學(xué)習(xí)生活。我感覺自我根本就沒學(xué)到多少的知識，心里很空虛。這就是大學(xué)與于高中的區(qū)別，大學(xué)的學(xué)業(yè)沒有高中的繁重，大學(xué)沒有高中那樣的充實(shí)感。但是大學(xué)有一個很好利用的資源——圖書館，在圖書館里，能找到各種需要的書?？上г谶@一學(xué)期里，我從圖書館里借出的大多書都沒有讀完就還回去了，而且?guī)缀鯖]有借相關(guān)的專業(yè)書，在下一學(xué)期里，我必須會好好利用圖書館，幫忙我的專業(yè)學(xué)習(xí)。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇4

時間過得真快，一個月過去了。我在_部門工作了一個月。在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、關(guān)心、鼓勵、幫助、支持和配合下，我不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作，基本完成了崗位上的所有工作內(nèi)容。下面，我將對我的工作內(nèi)容、工作中存在的問題、這段時間的收獲和感受做一個簡要的總結(jié)。上面這一段是帽子，你可以用你的文采。稍后會有一些干貨。這一章很難，因?yàn)槟忝α艘粋€月，不知道該做什么。其實(shí)每天做記錄都很容易。最簡單的方法就是把它記錄在手機(jī)上，然后找一個軟件，比如idodotodo。目前也是我用過的一款待辦軟件，可以導(dǎo)出工作總結(jié)。工作的時候做好記錄，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，尤其是幫助你提高工作效率，解決自己的拖延問題。

一、主要工作內(nèi)容。

1.參與_工作，_月5日，我把整個描述展開，比如怎么做，做了哪些詳細(xì)的動作，這些東西是不會忘記的，因?yàn)槲抑案阏f過，找一個像idodo這樣的軟件來做，方便記錄下來，你會發(fā)現(xiàn)非常詳細(xì)。后續(xù)也會以同樣的方式進(jìn)行。

2.表示“由某材料制成的物體或部件”詳細(xì)描述.

二、工作中存在的問題

1.我不是氣象學(xué)或者農(nóng)學(xué)專業(yè)的，所以和你接觸的時候還是一個陌生人。有些生產(chǎn)環(huán)節(jié)只停留在理論知識的理解上，實(shí)際操作過程中我什么也做不了。還有一些生產(chǎn)環(huán)境根本不知道怎么操作。

2.缺乏所有權(quán)。

3.缺乏隨時記錄的習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)安排某些工作或計劃自己做某些工作時，只是用耳朵聽，心里想，不自覺地記錄在工作日志里。所以，有些事情雖然可以記得當(dāng)時做了，但是過一段時間就被拋到九霄云外了。在今后的工作中，要時刻提醒自己“好記性勝過爛筆頭，養(yǎng)成時刻記錄的習(xí)慣。”看，找出幾個問題，從標(biāo)題開始，然后展開。如何擴(kuò)展？不，事實(shí)上，很簡單。說一碗豆腐不如一碗白，讓人嘗一口豆腐那是三月。呵呵~當(dāng)然，分析記錄真的很重要。

三、工作的收獲。

團(tuán)隊(duì)合作比個人英雄主義更重要，筷子不停地折疊，以上就是一個例子。你自己思考，這很重要，尤其是對你的成長。仔細(xì)想想這部分，這樣你才能有所收獲。最后是結(jié)尾，可以對全文做一個總結(jié)或者展覽。望，或規(guī)劃，或暢想…，下面是個例子：總之，在這一個多月的工作時間里，工作中存在的問題和不足將促使我加倍努力去改正，工作中的進(jìn)步和收獲將鼓勵我更有激情的去工作，這些經(jīng)歷都將為我以后工作學(xué)習(xí)的進(jìn)步和提高打下良好基礎(chǔ)。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇5

轉(zhuǎn)眼間20--年過去了，回顧這一年,對我個人來說不僅是一個新的開始，而且也增加了我很多人生閱歷，現(xiàn)將我在乙苯/苯乙烯項(xiàng)目的一年的工作總結(jié)如下:

一、工程概況

五公司乙苯/苯乙烯項(xiàng)目施工主要有：苯乙烯裝置(01單元)和外圍配套系統(tǒng)(外圍配套系統(tǒng)包括中間罐區(qū)【02單元】、循環(huán)水場、7000事故水池、新老圖幅改造、二號火炬線改造、空壓站改造、芳烴汽車裝車臺改造)。

二、安全質(zhì)量管理

回顧乙苯/苯乙烯項(xiàng)目安全質(zhì)量情況，基本上沒有發(fā)生重大安全事故,總結(jié)分析原因，主要有以下幾點(diǎn)：

1、堅持召開班前會，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天施工中應(yīng)注意的安全質(zhì)量隱患;

2、堅持每周召開一次由五公司自己班組所有施工人員及分包隊(duì)參加的質(zhì)量安全會議，總結(jié)上周的安全質(zhì)量情況，對下周的施工中可能存在的安全質(zhì)量問題進(jìn)行分析、強(qiáng)調(diào);

3、堅持給所有參戰(zhàn)人員進(jìn)行安全、技術(shù)交底，并簽字確認(rèn);

4、5月份時組織了一次安全知識學(xué)習(xí)活動，根據(jù)苯乙烯項(xiàng)目特點(diǎn)、指揮部安全管理規(guī)定、公司及項(xiàng)目部安全管理規(guī)定等內(nèi)容命題，后組織考試，效果明顯。

5、讓有經(jīng)驗(yàn)的老師傅講講保溫中保護(hù)層下料及防腐等方面的知識及經(jīng)驗(yàn)，我給大家講講防腐保溫規(guī)范中的內(nèi)容，以提高職工的質(zhì)量意識及施工中質(zhì)量注意事項(xiàng);

6、當(dāng)其他單位發(fā)生安全質(zhì)量事故時，立刻召集大家召開會議，總結(jié)、分析原因，吸取其他單位發(fā)生安全質(zhì)量事故的教訓(xùn)。

雖然沒有發(fā)生重大安全質(zhì)量事故，但是還有一些考慮不周、疏忽的地方發(fā)生一些小的問題：

1、中間罐區(qū)管道防腐刷的是無機(jī)富鋅漆，無機(jī)富鋅含鋅粉達(dá)到60%以上樹脂含量相對較少，在調(diào)配時要均勻攪拌，施工過程中也應(yīng)不時攪拌，但是我們對無機(jī)富鋅漆的認(rèn)識不夠，施工過程中我們的攪拌不及時，樹脂和鋅粉分離，刷到最后鋅粉含量更大，造成部分管道沒過幾天就返銹，從這次教訓(xùn)后我們要求含鋅粉量大的油漆在施工過程中不斷攪拌，避免返工;

2、安全強(qiáng)調(diào)最多的的是安全帽、安全帶、不懂機(jī)械的不許亂動、防護(hù)用品佩戴正確等，可還是在苯乙烯工地發(fā)生了一件沒想到的安全事故，一個職工在下鐵皮的料房，不小心將腳后跟劃傷，為這件事情我們專門開了會，總結(jié)教訓(xùn)，料房不光是機(jī)具有安全隱患，腳下的材料也有安全隱患。

在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化施工過程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)管，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每到工序受控。同時加強(qiáng)了施工開工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過程質(zhì)量控制。

三、進(jìn)度管理

在施工前期為減輕施工后期壓力，精心組織，合理安排，將工期往前趕，合理劃分各施工階段，主要施工工序施工階段安排：集中力量完成工藝管道防腐-鋼結(jié)構(gòu)補(bǔ)漆-鋼結(jié)構(gòu)刷面漆-刷鋼結(jié)構(gòu)面漆同時準(zhǔn)備設(shè)備保溫-設(shè)備保溫同時準(zhǔn)備管道保溫工作及結(jié)構(gòu)防火(這樣可以防止防火涂料污染保護(hù)層)-待管道試壓前完成管道支架面漆涂刷(防止保完溫油漆污染保護(hù)層)-試壓完成集中力量管道保溫-開車穩(wěn)定后閥門保溫。

乙苯/苯乙烯項(xiàng)目20--年-月份開工20--年-月份中交，施工時間11個月，防腐保溫工程量大時間緊，尤其保溫工程量大時間更緊，且由于保溫材料問題本應(yīng)由5月份中旬開始的設(shè)備保溫，7月10號合格的保溫材料才到貨，通過設(shè)立目標(biāo)獎、增加人員及分包隊(duì)，僅用50天時間完成了主要管道設(shè)備的保溫，乙苯/苯乙烯項(xiàng)目高峰期施工人員200多人(包括5家分包隊(duì))。

四、分包管理

總結(jié)這一年對待分包隊(duì)，我做到了熱情周到，力盡所能，使分包隊(duì)在人生地不熟的情況下感覺到事好辦，臉好看，盡快熟悉現(xiàn)場投入工作中。

雖然分包按承包方式為我們創(chuàng)造了不小的利益，但是分包隊(duì)遺留的工程尾項(xiàng)較大，主要原因是今年的人工費(fèi)漲的太高，分包的價格相對降低，越往后期施工難度越大，分包單位成本增大，所以甩項(xiàng)較多;由于工期緊，個別還存在質(zhì)量問題，由于我們監(jiān)管到位得力，使出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時進(jìn)行了整改，今后在分包上我們一定要認(rèn)真細(xì)心，熱情周到，管理制度化，在管理和效率下功夫。

五、成本管理

乙苯/苯乙烯五公司承擔(dān)工程的造價為1857.48萬元(其中裝置造價1341.39萬元，外圍造價516.08萬元)，總直接費(fèi)為1144.19萬元(其中裝置841.08萬元，外圍303.11萬元)，五公司預(yù)算收入1047.2

萬元(其中裝置788.16萬元，外圍259.04萬元)。20--年乙苯苯乙烯五公司成本共計442.6萬元(分包隊(duì)234.6萬元，五公司班組成本208萬元含項(xiàng)目部調(diào)撥耗材類油漆)，項(xiàng)目成本按20--價目表基本控制在預(yù)算收入50%內(nèi)。五公司班組實(shí)際成本：人工費(fèi)125.2萬元，材料費(fèi)34.5萬元(不含項(xiàng)目部調(diào)撥耗材類油漆)，機(jī)械費(fèi)13.58萬元;預(yù)算收入：人工費(fèi)175.33萬元，材料費(fèi)132.3萬元，機(jī)械費(fèi)80.34萬元，按照班組承包，實(shí)際成本占預(yù)算收入人工費(fèi)71%、材料費(fèi)26%。機(jī)械費(fèi)17%。

每個單項(xiàng)施工前，做好預(yù)算進(jìn)行成本對比，提前發(fā)現(xiàn)問題，如：

1、保溫腳手架實(shí)際費(fèi)用遠(yuǎn)高于預(yù)算定額中的腳手架費(fèi)用;保溫執(zhí)行20--陜西省安裝工程價目表十四冊，按照公司現(xiàn)定的分配方案，保溫只要搭設(shè)腳手架(含拆除)都虧損，如：苯乙烯裝置(01單元)T-1401塔，腳手架外包最高要價9.7萬元，最低要價8.5萬元，租賃費(fèi)按照18天計算共計0.86元，最低要價及租賃費(fèi)合計9.36萬元，定額腳手架費(fèi)及超高費(fèi)共計4.84萬元(腳手架費(fèi)1.31萬元，超高費(fèi)3.53)，就腳手架費(fèi)五公司將虧損4.52萬元;要是五公司自己搭設(shè)腳手架按照12天，每天25人，大工15人200元/天，小工10人150元/天，人工共計5.4萬元，腳手架租賃0.96萬元，人工費(fèi)及租賃費(fèi)共計6.36萬元，定額腳手架費(fèi)及超高費(fèi)共計4.84萬元，五公司虧損1.52萬元。

中間罐區(qū)儲罐防腐保溫，腳手架搭設(shè)腳手架租賃費(fèi)6.8萬元，搭設(shè)費(fèi)按照市場價11元/㎡，搭設(shè)面積為6840㎡，搭設(shè)費(fèi)為7.532萬元，腳手架搭設(shè)費(fèi)及腳手架租賃費(fèi)共計14.324萬元，中間罐區(qū)定額措施費(fèi)腳手架只有5.5萬元，中間罐區(qū)儲罐腳手架虧損8.824萬元。

2、公司和寰球簽的防火概算，比20--價目表做出的預(yù)算還低。

所以在成本管理上，在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測，在施工中對成本管理實(shí)施動態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，做到了工程投入量最小，同時加強(qiáng)機(jī)具管理。

六、項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理中要對職工要人性化管理，堅持以人為本，堅持制度管理，在苯乙烯項(xiàng)目施工前，根據(jù)乙苯/苯乙烯項(xiàng)目特點(diǎn)、公司及項(xiàng)目部的規(guī)章制度，制定出五公司乙苯/苯乙烯項(xiàng)目管理制度，分別從施工現(xiàn)場例會、工現(xiàn)場考勤、出勤、工地負(fù)責(zé)崗位職責(zé)、班組長崗位職責(zé)、技術(shù)員崗位職責(zé)、材料員崗位職責(zé)、施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理、施工現(xiàn)場材料采購、倉庫管理、車輛管理、施工現(xiàn)場文明施工管理等方面分別制定制度。

在工地職工業(yè)余生活比較單調(diào)枯燥，為了豐富職工的業(yè)余生活，乙苯/苯乙烯項(xiàng)目開展了一次象棋比賽和安全知識學(xué)習(xí)活動，并在新到大專職工分配來后購買了籃球、乒乓球、羽毛球，來豐富職工的業(yè)余生活。

七、建議

根據(jù)乙苯/苯乙烯項(xiàng)目施工情況，我認(rèn)為有以下方面建議：

1、招聘青年職工時建議招收高中以下學(xué)歷的青年人;

2、我單位新老交替現(xiàn)象太嚴(yán)重，老的老少的少，老的有技術(shù)快退休，小的沒技術(shù)，能力差，加快年輕職工專業(yè)技能的培訓(xùn)，尤其是保溫通風(fēng)方面。

3、各個項(xiàng)目中建議配備核算員，可以每月進(jìn)行年底各種數(shù)字

的統(tǒng)計，能比較準(zhǔn)確也能及時上報分析。

4、從這次成本核算中，可以看出要完成分公司下達(dá)的承包目標(biāo)基本可以實(shí)現(xiàn)的，但是有一定困難，尤其牽扯到腳手架搭設(shè)的很難獲利，但是機(jī)械費(fèi)和材料費(fèi)較低，今后我們應(yīng)在材料、機(jī)械上下功夫。根據(jù)現(xiàn)在物價應(yīng)提高勞動定額人工單價。

5、各個工地根據(jù)自身特點(diǎn)開展各種娛樂體育活動來豐富職工的業(yè)余生活。

由于自己管理經(jīng)驗(yàn)不足在施工過程中也出現(xiàn)了很多的問題，在以后的施工管理中我吸取在苯乙烯項(xiàng)目中的教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的管理水平。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇6

又一個新的學(xué)期即將結(jié)束，時間過得真快，從納新開始，到裁人，到現(xiàn)在所留下的人，從大家陌生的匯聚在一起工作，到現(xiàn)在都能彼此熟悉，從開始的不理解，不服，到現(xiàn)在的互相幫助，任勞任怨。經(jīng)過了許多活動的洗禮，我們也在漸漸成長，從青澀到成熟。也了解到學(xué)生會是一個小型社會，在這個社會里我們慢慢適應(yīng)其中，學(xué)會有用的東西，認(rèn)識到許多不同的人，了解許多不同的事情，增長見識。學(xué)到好的，摒棄不好的。

在這個學(xué)期中，我部的工作在不間斷，也都有序的在進(jìn)行中。最基本的工作還是簽到，查課，值班，還有送請?zhí)?。雖然很枯燥乏味，但卻是能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度，是否能堅持，并尋找其中的快樂所在。剛開始在這些方面可能還比較欠缺，但經(jīng)過長期的磨合，我部人員能很快的將自己心態(tài)調(diào)整好，及時改正自己錯誤的地方。

優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，我部也參與其中，所以班會便是是我部的重頭戲，我們要負(fù)責(zé)整個系的班級有序的進(jìn)行，并進(jìn)行整理，方便最后優(yōu)良學(xué)風(fēng)班的評選統(tǒng)計。出過錯之后，馬上糾正，做到最好。

今年舉辦了許多上屆來不及舉辦的活動。我部也都參與其中，配合他們很好的工作。當(dāng)然我們也有自己舉辦的的活動，比如和8系聯(lián)辦的跳蚤市場。我部人員都盡心盡力的付出，投入其中并和其他系的人溝通良好，完成活動的進(jìn)行。

還有就是贊助的問題，這是我們這學(xué)期唯一沒做好的工作，我們很抱歉，原因很多，我部也不想多做解釋，總體而言，是我部的問題，我們會深刻檢討自身問題，爭取在下學(xué)期能做的好。

在做好本職工作的同時，相信我們會在下學(xué)期更好的完成好自己的工作。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇7

本人于_年_月起，在_衛(wèi)生院開始上班。這一年來，在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和提攜下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認(rèn)真開展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面履行了臨床醫(yī)生的崗位職責(zé)。

一、愛崗敬業(yè)，誠信團(tuán)結(jié)。

在工作中，能夠堅守崗位，盡責(zé)盡力的做好自己的工作。接待病人時，能夠及時與病人溝通，較快的完成簡單的檢查和詳細(xì)的病史情況，能及時的書寫并完成病歷。在自己有主管的病人時，我能夠做到全程監(jiān)護(hù)，隨時觀察病人情況，能及時的向上級醫(yī)師反饋病情，能較快較好的遵醫(yī)囑執(zhí)行病情，病人出院時能積極熱心的幫其辦理出院手續(xù)，使病人順利出院。

在與病人交流溝通時，我能夠做到真誠熱心的交流，當(dāng)然在醫(yī)患溝通交流時，我的不足是不耐心，如工作繁忙時、情緒差些時都會有不耐心、嫌麻煩及態(tài)度不好等表現(xiàn)，在今后的工作中，我會在這方面改進(jìn)的，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流。在與同事的交流溝通方面，我能夠做到真誠待人，工作團(tuán)結(jié)。在思想態(tài)上，我能夠做到尊敬老同志，熱愛新同志，并能嚴(yán)格要求自己不在背后指責(zé)他人的不是，少說多做，在這方面我將繼續(xù)保持，努力提高，做一個受大家歡迎的人。

在生活上，我能夠做到與新老同志坦蕩真誠的交流，并一貫以能取的他人的信任為行事準(zhǔn)則，盡力盡量做到不妨礙他人的生活和工作。在工作上，我能夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心積極的工作，并能及時與同事們溝通交流，以彌補(bǔ)工作中的漏洞和不足，自己有空閑時間也能幫他人做些事情，我的婦幼工作有時任務(wù)量大時，大家也能熱心積極地幫我分擔(dān)，在今后的工作中，我將繼續(xù)保持好的交流習(xí)慣，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神。

二、努力提高個人業(yè)務(wù)水平。

在這一年當(dāng)中，我體會到作為一名基層醫(yī)務(wù)工作者，其業(yè)務(wù)水平的要求是全方位的，不僅要求有全面扎實(shí)的理論功底，還更要求有過硬的臨床操作能力。我能夠正確的檢查診斷一些常見病，能做到簡單的用藥處理。但我本人在業(yè)務(wù)水平方面，仍是有很多不足的。首先，理論知識不全面，這導(dǎo)致了面對許多病種，不能有效的做出檢查和病史搜集等工作。其次，臨床操作水平較差，不能全面的熟練的幫助同事們處理急診病人。

再次，理論知識不扎實(shí)，在臨床的檢查、診斷、用藥、護(hù)理等方面不能較快較好的完成工作。在今后的工作中，我會在理論和實(shí)踐兩方面努力提高，做到工作正確及時有效的完成。

三、兒童預(yù)防保健工作方面進(jìn)一步提高。

我在衛(wèi)生院里兼職兒童預(yù)防保健工作。兒童預(yù)防保健工作項(xiàng)目多，責(zé)任重大，其工作要求是細(xì)致、耐心、長期的做這方面的工作。我在這塊工作上，能夠較好的完成一部分工作任務(wù)，如兒童預(yù)防接種信息微機(jī)錄入的工作能較好的完成，常規(guī)計劃免疫接種程序能基本掌握以及國家一類、二類疫苗的區(qū)別及價格。健康教育的宣教能有條不紊的開展進(jìn)行等做的較好的方面。但我仍有較多的預(yù)防保健工作方面做的不足，在今后的工作中我會改正不足，進(jìn)一步提高辦事能力，能夠較好全面的掌握兒童預(yù)防接種保健及金苗信息卡的辦理工作。在20_年里，工作中的體會和總結(jié)就是這些。

總之，我在這一年的工作當(dāng)中，進(jìn)步很大，不僅在業(yè)務(wù)上，還是在待人接物上，都能有較好的表現(xiàn)。在這一年中，不足也很多，在醫(yī)患溝通上、病歷書寫上、臨床操作上、兒童預(yù)防保健上等都有許多不足，這些都是我今后工作中努力完善和提高的重點(diǎn)。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇8

光陰似箭，日月如梭。又一季度過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。工作經(jīng)驗(yàn)、客戶資料、社會交流等等一切都是從頭開始;從無到有，從有到會，從會到穩(wěn);這一過程都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和個人的努力。我真心感謝--公司給我提供磨練自己的機(jī)會;更感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任與栽培;同時也感謝公司全體同事們的支持與幫助。與此同時，我也深刻的認(rèn)識到自己的不足。

一、在采購過程中，對原則性問題把關(guān)不嚴(yán)。對于到交期的物料，沒有嚴(yán)格的要求供應(yīng)廠商交齊物料，反而使得供應(yīng)廠商一拖再拖，有時嚴(yán)重影響到生產(chǎn)和出貨。

二、在采購過程中，帶有個人偏見情況?？偸菫楣?yīng)廠商開脫，因此使公司產(chǎn)生一些尾數(shù)以及不良料件。

三、在采購過程中，給公司員工帶來的諸多麻煩，倉庫管理員的經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至生產(chǎn)預(yù)裝組成員的幫忙拉車架，這都是我工作的失誤給大家的麻煩。在此，我真心表示深深的歉意和感謝!

四、在采購過程中，下單的不仔細(xì)，漏單、錯單的事件時有發(fā)生，給公司造成極大的不良影響。

相對缺點(diǎn)，我的成績微不足道，眾所周知采購是公司的后勤保障，是關(guān)系到公司整個生產(chǎn)、銷售的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過近一年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)。了解到一個采購員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全面因素的基礎(chǔ)上，從提供價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)范一切可能危害公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的供應(yīng)廠商;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在工作中采用和堅持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。

展望--年，我信心十足，--年里我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓工作充滿生機(jī)和活力!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇9

此次促銷活動從1月1日方案提報到1月15日元旦促銷活動結(jié)束，歷時近半月。從結(jié)果已經(jīng)看出我們目前的管理和銷售系統(tǒng)存在非常嚴(yán)重的問題，現(xiàn)就活動過程總結(jié)如下：

1、活動方案的制定、審批用了5天的時間，此環(huán)節(jié)屬正常環(huán)節(jié)。

2、活動產(chǎn)品的準(zhǔn)備：

2/1活動產(chǎn)品的到位達(dá)成率僅為20%。

2/2活動產(chǎn)品到位數(shù)量的準(zhǔn)確率為64%，套件有兩款，到貨數(shù)量比訂貨數(shù)量少21套。

2/3活動產(chǎn)品包裝的準(zhǔn)確率為55%，有45%的產(chǎn)品未按照訂單要求執(zhí)行。

2/4活動產(chǎn)品的打樣周期過長，從_月9日活動方案確認(rèn)后至20日分公司店慶產(chǎn)品采購申請簽署，分公司都未見過產(chǎn)品的生產(chǎn)樣，且留給確認(rèn)和生產(chǎn)及到貨的時間只有7天，調(diào)整的時間都沒有了，

2/5活動產(chǎn)品的品質(zhì)在銷售過程中總體反映質(zhì)量較差。特別印花夏涼被，絎縫質(zhì)量不過關(guān)，漏針、跳線現(xiàn)象非常普遍。印花套件產(chǎn)品的面料品質(zhì)不過關(guān)，跳紗現(xiàn)象普遍。套件產(chǎn)品的花型相對陳舊，且色系相對集中，以紅、綠為主。枕芯和蠶絲被的質(zhì)量市場反映很好。

2/6活動產(chǎn)品的產(chǎn)品合格率：27%。

1、枕芯無洗標(biāo);

2、套件產(chǎn)品無品牌、無洗標(biāo)(工廠和公司各寄一次洗標(biāo)到分公司，兩次都不合格，無法使用);

3、蠶絲被的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注錯誤;

2/7活動產(chǎn)品的整理：27日到貨后，由于貨品沒有裝箱單，套件類商品又混色混碼。分公司組織了三個小組進(jìn)行貨品整理，同時還要對所有產(chǎn)品加貼產(chǎn)品合格證。整理工作用了三天時間，30日晚上9點(diǎn)鐘才完成。這個環(huán)節(jié)是非常不正常的，影響了促銷前期的產(chǎn)品和價格培訓(xùn)。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇10

(一)建立“以保養(yǎng)修”的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理宗旨

嚴(yán)格執(zhí)行公司的周、月檢制度，建立“以保養(yǎng)修”的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理宗旨和“零銹蝕、零故障、零報修”的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理目標(biāo)。抓緊將員工培訓(xùn)融入到工作檢查中，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)技術(shù)從身邊開始，搞懂身邊的設(shè)施設(shè)備。提高自身對設(shè)施設(shè)備工作原理的了解、了解每一器件設(shè)計的目的和所起的作用的員工培訓(xùn)為重點(diǎn)對維修員工技能、技術(shù)上進(jìn)行檢查，以提高對設(shè)施設(shè)備了解，把“以保養(yǎng)修”的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理宗旨進(jìn)行落實(shí)，提高設(shè)備運(yùn)行管理水平，杜絕設(shè)施設(shè)備重大事故的發(fā)生，保證設(shè)備的安全。如：

1、操作規(guī)程的檢查。在工作檢查中加強(qiáng)對維修員工操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程的熟悉狀況進(jìn)行檢查，以此督促維修部對員工規(guī)程的培訓(xùn)工作，提高人員操作安全。開展同事之間的操作規(guī)程互相抽背，做到操作的人人了解規(guī)程，個個明白規(guī)范的操作。保障了人員的安全，實(shí)現(xiàn)了本年度維修操作無安全事故發(fā)生。

2、工具使用的規(guī)范。根據(jù)部分維修員工使用工具的不規(guī)范，加強(qiáng)抽查和指導(dǎo)，使大家規(guī)范使用工具。如螺絲刀不能來撬、敲物品，活動扳手應(yīng)注意使用時的支撐點(diǎn)和受力點(diǎn)的選取。工具的規(guī)范使用增加了工具壽命，提高了使用人的人身安全。

3、設(shè)備作用和功能了解的檢查。根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)部分員工對設(shè)備功能作用的不了解，加大員工設(shè)備基礎(chǔ)知識的抽查，同時進(jìn)行現(xiàn)場的講解。刺激維修主管對設(shè)備知識的培訓(xùn)和員工主動學(xué)習(xí)設(shè)備基礎(chǔ)知識的壓力。

(二)檢查方法的更新

針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)行改善和完善。在原先只對機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲狀況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。使問題得以發(fā)現(xiàn)，如對都市經(jīng)典電梯檢查，促使對a2棟2號、3號梯曳引機(jī)的更換。在工作檢查時發(fā)現(xiàn)都市經(jīng)典電梯的故障較多，要求管理處維修部對維保和設(shè)備生產(chǎn)單位西子奧的斯公司進(jìn)行催促和跟進(jìn)。在維修部催促無效的狀況下，立即理訂并發(fā)函件給西子奧的斯公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)重視和親自主抓下實(shí)現(xiàn)對a2棟2號、3號梯曳引機(jī)的更換。及城市新銳的電梯問題，督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。

(三)易出問題節(jié)點(diǎn)匯總

因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如二次供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機(jī)、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進(jìn)行易出問題節(jié)點(diǎn)匯總，做到心中有數(shù)，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。

(四)發(fā)揮螞蝗精神

對檢查中重復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，決不放過、一釘?shù)降祝D到達(dá)解決和杜絕，以點(diǎn)帶面的發(fā)現(xiàn)問題和根除問題。如：

1、在對都市經(jīng)典工作檢查中發(fā)現(xiàn)消防管道普遍出現(xiàn)多處銹蝕，對管理處的消防管道進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)管理處消防管道出現(xiàn)普遍銹蝕較嚴(yán)重，督促管理處維修部進(jìn)行除銹刷柒?，F(xiàn)管理處已對a1、a2棟進(jìn)行除銹刷柒，極大的保證了消防設(shè)施設(shè)備長期運(yùn)行，保證我司對該樓盤的后期管理成本的降低。

2、在對城市新銳給水管道的檢查中，發(fā)現(xiàn)由于樓層漏水造成管道出現(xiàn)不同程度銹蝕。在該管理處各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作都做好狀況下，要求管理處對給水管道進(jìn)行全面除銹刷柒，樹立設(shè)施設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)管理處，以利于公司各管理處設(shè)施設(shè)備管理學(xué)習(xí)和效仿。同時為公司設(shè)施設(shè)備管理的“零銹蝕、零故障、零報修”的目標(biāo)樹立典范。

3、在對金臺大修后的檢查中不發(fā)現(xiàn)對消防管道的除銹刷柒時對靠墻一面未進(jìn)行處理，從而對金臺維修部進(jìn)行了一次“練真功、說真話、做真事”，與維修主管溝通要求其加強(qiáng)工作安排后的檢查。保證大修工作做到有質(zhì)量、有效果。

4、對部分維修部不認(rèn)真進(jìn)行自檢和虛報設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行針對性檢查，并在周三維修主管的培訓(xùn)和會議上進(jìn)行通報批評。力圖到達(dá)每一個維修主管能真實(shí)的進(jìn)行自查自糾，向公司報告自己所管設(shè)備的真實(shí)狀況，為明年工作打下基礎(chǔ)。

5、對都市經(jīng)典15號煙感的死釘，不因小問題而不管。在和施工單位的共同查找中發(fā)現(xiàn)都市經(jīng)典的消防工程未完工和未按圖施工。杜絕了質(zhì)保期后為我司帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

(五)導(dǎo)向性的檢查工作。檢查工作是對維修工作的引導(dǎo)，針對各維修部當(dāng)前的具體狀況，有針對性的檢查工作和查找問題。如金臺是老物業(yè)，設(shè)施設(shè)備老化、零配件有的已到達(dá)使用壽命，檢查的重點(diǎn)應(yīng)在設(shè)備易損件上。都市經(jīng)典的施工遺留問題較多，檢查的重點(diǎn)應(yīng)在遺留問題的查找上。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇11

我在_年的銀行工作中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。我立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在_支行轄內(nèi)，_分理處是比較忙的一個點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

一年中我始終如一的要求自己，_年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。我在做好自己本職工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，_年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個人累計_多萬元。

這一年來，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇12

回憶一學(xué)期的工作，想說的真是太多太多。公民教師這一職業(yè)是十分辛苦的，不僅僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)工作，更擔(dān)當(dāng)著治理全班同窗的重?fù)?dān)。先生是學(xué)生班群眾的教育者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是學(xué)校教育工作、尤其是學(xué)校思想品德教育工作的主力軍，能夠說，教師工作的好壞直接關(guān)系到全體學(xué)校的發(fā)展。下面分多少個方面來說一說：

一、思想方面

本人能踴躍加入政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，工作當(dāng)真負(fù)責(zé)，關(guān)懷學(xué)生，愛惜學(xué)生，為人師表，有貢獻(xiàn)精力。

二、教學(xué)方面

1、備課

開學(xué)初，用心參加教研室組織的教研活動，在師校教研員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行群體備課，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，懂得精神實(shí)質(zhì)。而后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認(rèn)真研究教材、教參，學(xué)習(xí)好綱領(lǐng)，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、求教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。

為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的長處決定自己的教學(xué)思路，經(jīng)常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感想所學(xué)的知識資料，我用心查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制造教具。每次，當(dāng)我工作完的時候，脖子就已經(jīng)感到十分僵直而苦楚悲傷。而家人都已酣睡，時鐘已靜靜滑過深夜十一時、十二時，有時已經(jīng)凌晨一時多了。

2、上課

上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無籌備之仗。上課時認(rèn)真講課，力求捉住重點(diǎn)，沖破難點(diǎn)，精講精練。應(yīng)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際動身，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的用心性和發(fā)明性思維，使學(xué)生有舉一反三的潛力。培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;個別問題找中等生;簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時，注意對學(xué)困生進(jìn)行背靠背的輔導(dǎo)，課后及時做課后記，找出不足。

3、輔導(dǎo)

我應(yīng)用課余時間對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐煩講解，不會寫字就手把手地教，及時查缺補(bǔ)漏。并與家長接洽，及時溝通狀況，使家長了解狀況，以便在家里對孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。為了輔導(dǎo)學(xué)困生，我常常在班后把他們帶回家，給他們吃小灶。

4、作業(yè)

依據(jù)減負(fù)的請求，我把天天的作業(yè)經(jīng)由精心腸篩選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生潛力發(fā)展的、施展主動性和發(fā)現(xiàn)性的功課。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇13

本學(xué)期擔(dān)任五年級兩個班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，一個學(xué)期來我嚴(yán)格按照學(xué)校的教學(xué)工作計劃和上級教育部門的有關(guān)教育教學(xué)精神，從各方面嚴(yán)格要求自己，使教學(xué)工作有計劃有步驟地開展。一學(xué)期來，我努力根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的全過程，現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、以課堂教學(xué)為核心：

1、備課。

按照教導(dǎo)處備課要求，我重溫了《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，鉆研本冊教材、教參，熟悉本冊教學(xué)目標(biāo)，做到對學(xué)期教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。備課中，著重進(jìn)行單元備課，掌握單元目標(biāo)及每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位和作用。每一課時都能做到精心設(shè)計，思考學(xué)生怎樣學(xué)，學(xué)生將會產(chǎn)生什么疑難，該怎樣解決。在備課本中體現(xiàn)教師的引導(dǎo)，學(xué)生的主動學(xué)習(xí)過程，充分理解課后習(xí)題的作用，設(shè)計好練習(xí)。

2、上課。

(1)創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生思考。新授課，放手讓學(xué)生探究，動手、動口、動眼、動腦。課堂上生成的知識做好教學(xué)隨筆。針對教學(xué)重、難點(diǎn)，選擇學(xué)生的探究結(jié)果，學(xué)生進(jìn)行比較、交流、討論，從中掌握知識，培養(yǎng)能力。學(xué)生通過練習(xí)不同層次的題目，鞏固知識，形成能力，發(fā)展思維。除此之外，盡量讓學(xué)生自己小結(jié)學(xué)到的知識以及方法，以提高對數(shù)學(xué)課的興趣，參與性高，為學(xué)好數(shù)學(xué)邁出了堅實(shí)的一步。

(2)及時復(fù)習(xí)。俗話說：溫故而知新。及時復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)一樣重要，這樣可以使學(xué)生學(xué)習(xí)的知識鏈條相對完整而不脫節(jié)，養(yǎng)成及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣，也會讓學(xué)生在學(xué)習(xí)新知時降低難度。

(3)努力構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)。一般做到一小節(jié)一整理，形成每節(jié)知識串;每單元整理復(fù)習(xí)形成知識鏈。一學(xué)期對整冊書進(jìn)行整理復(fù)習(xí)。學(xué)生經(jīng)歷了教材由“薄”變“厚”，再變“薄”的過程，既形成了知識網(wǎng)，又學(xué)到了方法，容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)遷移，給學(xué)生的創(chuàng)新、實(shí)踐提供了可能。

3、批改作業(yè)。

我對學(xué)生的作業(yè)批改分兩個階段，第一階段：針對不同的練習(xí)錯誤，教師面批，指出個性問題，集體訂正共性問題。批改作業(yè)時，教師點(diǎn)出錯題，不指明錯處，讓學(xué)生自己查找錯誤，增強(qiáng)學(xué)生的分析能力。第二階段：我在辦公室批改，學(xué)生訂正之后，補(bǔ)給優(yōu)秀，并善于用激勵性評語，主要是針對學(xué)困生的作業(yè)批改。這樣分兩個階段，對學(xué)生建立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，對激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣取得了一定效果。

4、注重分層教學(xué)。

對后進(jìn)生分層次要求。在教學(xué)中注意降低難度、放緩坡度，允許他們采用自己的方法慢速度學(xué)習(xí)。注重他們的學(xué)習(xí)過程。在教學(xué)中逐步培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)自信心，對學(xué)生的回答采取“揚(yáng)棄”的態(tài)度，并且巧用幽默，善于運(yùn)用體態(tài)語言，從而打破了上課發(fā)言死氣沉沉的局面，使學(xué)生敢于回答問題，樂于思考。

二、積極落實(shí)素質(zhì)教育：

堅持正確的教學(xué)思想，樹立與素質(zhì)教育相適應(yīng)的教學(xué)觀念，改變“以知識為本”的傳統(tǒng)認(rèn)識，樹立“以學(xué)生發(fā)展為本”的新觀念，緊緊圍繞學(xué)生的探索與創(chuàng)新活動展開，給學(xué)生創(chuàng)造操作、實(shí)驗(yàn)的機(jī)會;獨(dú)立思考的機(jī)會;表達(dá)自己想法的機(jī)會;自我表現(xiàn)的機(jī)會，使學(xué)生能保持良好的心境，始終以一種輕松、愉快的心情去積極主動的參與學(xué)習(xí)。

三、參加教育教研活動：

1、改變教育觀念。明確教育是為學(xué)生今后的發(fā)展服務(wù)的，閱讀教育期刊，思考培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識、實(shí)踐能力的方法和途徑。

2、積極參與學(xué)校的專項(xiàng)研究，摸索其特點(diǎn)，為靈活運(yùn)用教學(xué)方法進(jìn)行課堂教學(xué)做好準(zhǔn)備。

3、師徒結(jié)對，課余時間積極赴其它班級聽課，自己對外對內(nèi)積極上公開課，與大家交流、討論。在新的課程標(biāo)準(zhǔn)下如何在教學(xué)中發(fā)展學(xué)生的主體性。創(chuàng)造各種適宜的、開放的情境，逐步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、能力和實(shí)踐能力，明確方向，促進(jìn)教學(xué)。

四、工作中的不足和努力方向：

通過一個學(xué)期的教學(xué)活動，所帶的兩個班級整體水平懸殊還是比較大，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在教學(xué)工作中還有很多不足有待加強(qiáng)，為了克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)分析如下：

1、繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣至關(guān)重要，尤其是會聽課的習(xí)慣。學(xué)生只有聽了，才會有思維，才會有思考的空間。這就要求教師的課堂必須有吸引學(xué)生愿意聽的魅力。多數(shù)學(xué)生聽不懂的原因應(yīng)該是不會聽課。教師在處理教材內(nèi)容時，要做到深入淺出，這樣學(xué)生容易接受，聽課效果自然會事半功倍。

2、加強(qiáng)對后進(jìn)生心理疏導(dǎo)工作。對于五年級學(xué)生，叛逆心理比較強(qiáng)，如果處理不得當(dāng)會導(dǎo)致后進(jìn)生厭學(xué)。這個學(xué)期，五二班的高文財同學(xué)就有這種傾向，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績沒有好轉(zhuǎn)。需要教師動之以情，曉之以理去感化他，讓他從內(nèi)心深處去體會學(xué)習(xí)的重要性。

3、繼續(xù)改進(jìn)教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在此基礎(chǔ)上，教師還要做到深挖教材，明確教學(xué)重難點(diǎn)，找到突破方法，做到因材施教，提高教學(xué)效率。

4、充分發(fā)揮優(yōu)生的“一幫一”幫扶作用。對于像五二班這樣后進(jìn)生人數(shù)偏多的情況，采用這種方法，其一可以減輕教師負(fù)擔(dān)，其二能給優(yōu)等生提供發(fā)揮自己才能的平臺，其三學(xué)生的語言學(xué)生容易接受。但也存在弊端，這樣學(xué)困生會不同程度地有依賴心理，也會有抄襲作業(yè)的嫌疑。所以，教師必須安排責(zé)任性強(qiáng)的學(xué)生來勝任。

5、關(guān)注班里成績不穩(wěn)定學(xué)生，找出其原因，對癥下藥。

6、加強(qiáng)限時訓(xùn)練。隨著課程深度的不斷增加，部分后進(jìn)生出現(xiàn)了在規(guī)定時間內(nèi)完成不起要求完成的題目，這個問題必須引起重視。著手從兩方面訓(xùn)練：一是加強(qiáng)學(xué)生對知識的鞏固，二是加強(qiáng)限時訓(xùn)練。

7、加強(qiáng)學(xué)生思維性訓(xùn)練的練習(xí)。

綜上所述，在以后的教育教學(xué)中我會努力樹立素質(zhì)教育觀念和新課程標(biāo)準(zhǔn)理念，繼續(xù)一如既往地做好教育教學(xué)工作。面臨六年級的教學(xué)任務(wù)，望大家能多提寶貴意見和建議，爭取做到更好。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇14

一、不要與客戶爭辯

銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質(zhì)問客戶

與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

三、推銷要有互動性，避免單方面推銷

什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇15

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)_年了。在這_年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟的成長更有其對客服未來的不斷的探索。

在過去的_年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩卻不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€客服的人員，我是深知這基本功是要做好做實(shí)，微笑一定要留住，禮貌一定要恰當(dāng)，耐心一定要保持，這些也非一日之促成得。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得的，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在_年被安排去10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為20_年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。

被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。

但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，

但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。

要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇16

20_年過去了一半兒，在這一年的試用期工作和生活中，我到底應(yīng)如何進(jìn)行總結(jié)呢?這個問題有一定的難度。自己評價自己，自己總結(jié)自己，必須力求客觀，避免成一家之言，要全面、立體地解剖自己?？辞鍍?yōu)勢，尋找問題，借總結(jié)之機(jī)，欲上層樓。故此，回首20_年的履跡，羅列如下：

一、主要工作內(nèi)容

1、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)

作為下屬，我們絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，因?yàn)槲覀兿嘈殴镜念I(lǐng)導(dǎo)們都是為了公司能夠得到最大的利益而時刻努力，所以我們要向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，前仆后繼，盡心盡力為公司的進(jìn)步作出最大的努力。

2、公司單項(xiàng)、綜合性促銷活動的宣傳氣氛及節(jié)日賣場氣氛布置

每一次我們都為了讓視覺更加美觀而仔細(xì)研究，商討怎樣布置才能讓視覺的效果更加有氣氛，所以每當(dāng)有比較大型的活動，我們都會加班加點(diǎn)完成。

3、櫥窗陳列及商品展示臺的布置

我們每一年都會換好幾次櫥窗的陳列，為的是讓顧客更有新鮮感，覺得我們的百貨公司走在時代的尖端。

4、廣告、燈箱、招貼畫的制作和安裝

另外，我們還負(fù)責(zé)一部分專柜的廣告、燈箱畫的制作和安裝，由于制作燈片比較耗時，而且價錢也比較高(一張燈片就要上千元)，所以我們每次制作及安裝都會小心翼翼，盡量將燈片毫無差錯地安裝完成。

5、負(fù)責(zé)賣場的座牌和吊牌的制作

每一次商場要推出大型的促銷活動或者更換視覺布置，都需要制作一些座牌和吊牌。策劃部作出統(tǒng)計及策劃，我們美工組就負(fù)責(zé)制作及下發(fā);基本上每次活動前，各賣場的座牌就可以到位。

二、工作中的不足之處

我在設(shè)計工作中形式主義的作風(fēng)嚴(yán)重，花大量的時間，而做無用的事。不求實(shí)際結(jié)果怎么樣，只向別人證明我干了。這種不求實(shí)際的工作做法是很不可取的。

作為設(shè)計部的主管人員，一年來，我在培養(yǎng)新人上，做到了把自己所有掌握的專業(yè)知識毫無保留的教給了兩位設(shè)計部新人，同時，他們也在設(shè)計工作中不斷的成長。在領(lǐng)導(dǎo)方法上，因?yàn)樾吕蠁T工的年齡較小，性格不一，所以我努力做到新老員工之間的平衡，使能他們更有效的完成設(shè)計工作。這一條總的來說是合格的。在20_年，我會盡自己最大的努力，發(fā)揚(yáng)設(shè)計部的精神，為公司發(fā)展做出努力。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇17

一轉(zhuǎn)眼，一n年又快過去了。在這一年中，我和平時一樣都是認(rèn)認(rèn)真真教學(xué)、踏踏實(shí)實(shí)工作，現(xiàn)將這一年中我的工作情況總結(jié)如下：

1.在政治思想方面，我的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加___活動，并且做了大量的政治筆記與理論筆記。端正思想，教書育人，為人師表。

2.在教育教學(xué)方面，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計劃，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的經(jīng)驗(yàn)，不斷地加以改善修改備課;在傳授學(xué)生知識時，不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識;在傳授學(xué)生知識的同時，并對他們進(jìn)行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進(jìn)生。

3.在課堂上，認(rèn)真授課，運(yùn)用實(shí)物教具、簡筆畫，情景教學(xué)、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育學(xué)生。教學(xué)生做游戲、唱英語歌等來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重師生互動、生生互動的教學(xué)，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭讓他們學(xué)了就懂，懂了會用。

4.在工作考勤方面，我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€人的私事耽誤工作的時間，并能積極運(yùn)用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。

教育是愛心事業(yè)，從學(xué)生身心健康出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的個性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導(dǎo)。對于個別后進(jìn)生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對人生;而對優(yōu)秀學(xué)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。在今后的教學(xué)過程中我會逐步改正和完善教育教學(xué)方法，爭取更大進(jìn)步，早日成長為一名合格的教師。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇18

時間總是在不經(jīng)意間流逝了，看看案頭上的日歷，陽春三月，今兒個都到了23了，看看窗外的柳樹，一片濃濃的綠意真的撲面的涌來。一種聲音在召喚：又到了對班級做總結(jié)的時候了。是啊，4—6周里我們有哪些事值得亮一亮呢？

一、上、下課紀(jì)律有所好轉(zhuǎn)

先聽聽__同學(xué)在第5周日記中的一段話：

第三派是“瘋狂派”。這一派人數(shù)較少，雖然人少，但危害不小。他們一到下課鈴響，身體就像被注入了興奮藥液一樣，總是在教室里跑前跑后，追逐嬉戲，對干部的管理充耳不聞，其中毛小雨就是其中一個。上課紀(jì)律也比較差，許多人在上課時小聲說話，其中表現(xiàn)突出的有陳石、毛小雨等人，尤其是在地理課上，他們更是滔滔不絕。萬文康上課還故意搞惡作劇，嚴(yán)重影響了周圍同學(xué)的正常學(xué)習(xí)，嚴(yán)重影響了老師們的授課情緒。這當(dāng)中不僅有我們的組員而且還有我們的干部。

據(jù)調(diào)查，描述不是空穴來風(fēng)，而是實(shí)事求是。為此在第5周班長?，|主持召開了“優(yōu)化課堂環(huán)境，提高學(xué)習(xí)效率”的班會。大家揭發(fā)檢舉出了王慎毅等三位問題生，給了他們兩千米體能醒腦的教育。在第6周上課說話、下課打鬧現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)。班干部反映良好，學(xué)生反映良好，任課教師反映良好。

二、吃零食現(xiàn)象有所減輕

零食，可謂是大家的最愛。以前下課，大家紛紛拿出藏在兜內(nèi)的一包包零食，競相比吃。教室里充滿了零食的味兒。垃圾桶也在短短10分鐘爆滿。為此__同學(xué)在第5周的日記中有個這樣的一段描述：

其一、“零食派”，在我們班上，可算是第一大門派。每當(dāng)老師一出教室，零食派們的弟子們就會拿出美食，慢慢享用，所以你要是從室外突然進(jìn)來，涌入你耳里的一片沙沙聲，你一定會是疑心老鼠啃木頭而發(fā)出的聲音呢。惹得不想吃的人也垂涎三尺。有“零食派”當(dāng)然就會催生出“搶食派”，這些搶食派們會在你不經(jīng)意間，以迅雷不及掩耳之勢把你的食物搶走，等你反應(yīng)過來，這些食物早已進(jìn)入了他們的大口。為此零食派們每次吃時不得不把吃的級別提到紅色預(yù)警上，他們要么雙手捏緊食物，要么小心翼翼地從衣袋里一次拿出一點(diǎn)慢慢享受，要么囫圇吞棗地吃下。

描述引起了班主任的高度重視，為此第5周周末班主任主持召開了“零食不可多吃”的班會，大家立即響應(yīng)，在第6周吃零食現(xiàn)象就大大減少了。教室里不再充斥著濃濃零食氣味。

三、捐款活動見愛心之濃厚

這次捐款我們共捐了1208元，在年級排行第二，全校第三。全班除了特殊學(xué)生魏春陽以外，其余學(xué)生都獻(xiàn)出了一份愛心。而在獻(xiàn)愛心的同學(xué)當(dāng)中，又除了一人捐了3元外，其余均在10元以上。這次活動表明：我們在“做優(yōu)秀個人，創(chuàng)文明標(biāo)兵”的活動中取得了階段性的成果。這當(dāng)中表現(xiàn)最好的要數(shù)王筱筱，她捐了100元，還有張玉倩，董琦、朱亞楠、劉蕊、陳玉、?，|、譚玉瑋在此活動中表現(xiàn)突出。全班除了一人在本次活動捐款中表現(xiàn)較差外，其他同學(xué)都做得令人滿意。

四、辦板報見同學(xué)們能力之高

迎“爭創(chuàng)文明班級”板報，辦在年級前列。在第4周我們開始組稿，共有59人為此付出了心血，第5周辦好。放眼板報：主題鮮明——做禮儀標(biāo)兵，創(chuàng)文明班級；內(nèi)容豐富，圖文并茂；書法剪紙，爽心悅目。在這次辦板報中，邵鏑、陳鏵瑜、田菲、戴楠等同學(xué)投入了很大的精力，付出了很多的汗水。漂亮的板報成為班級文化建設(shè)的一大亮點(diǎn)。

五、抄作業(yè)現(xiàn)象死灰復(fù)燃

在前4—5周，由于作業(yè)監(jiān)督員負(fù)責(zé)，抄作業(yè)現(xiàn)象基本絕跡?？墒窃诘?周因監(jiān)督員們有所松懈，使抄作業(yè)現(xiàn)象又死灰復(fù)燃。有一位同學(xué)在第6周班級總結(jié)中這樣描述：前天中午，我早早地來到學(xué)校，看見一些同學(xué)趴在別人的桌子上，筆在本子上如脫韁野馬般來回奔馳，走近一看，原來他們在抄作業(yè)。當(dāng)然抄作業(yè)的方式還有很多種，例如：買答案在家里抄，早、中、晚在上學(xué)路上抄，把他人的答案先抄在一張紙片上，再往自己的本子上抄等。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇19

20_年8月，我們20_屆_行新員工正式開始了見習(xí)生涯，見習(xí)期一年。8月8日，簽訂勞動合同，8月9日，我將組織關(guān)系轉(zhuǎn)入_支行，同時被通知分配到_分理處。一年來，我經(jīng)歷了新員工培訓(xùn)、大堂經(jīng)理、高柜柜員、客戶經(jīng)理等崗位，現(xiàn)見習(xí)期滿，將我的見習(xí)總結(jié)交予組織，一方面希望通過總結(jié)，思考過去工作中的所學(xué)所得，并躬身自省;另一方面，希望組織對我工作中積極的部分給予肯定，并對我的不足給予批評和指導(dǎo)。

一、對工作的總結(jié)

我到_分理處后，由于一段時間沒有柜員號，就被林主任安排跟班實(shí)習(xí)和大堂引導(dǎo)。剛開始工作，覺得工作很是神圣。當(dāng)時思想很是緊張，動作也是極不熟練。好在師傅給力，客戶也予以理解，到新員工培訓(xùn)前，已能小有熟練的上柜。

之后是新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)包含了心理輔導(dǎo)、禮儀學(xué)習(xí)、_行介紹、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)等多方面內(nèi)容，平時訓(xùn)練采用半軍事化訓(xùn)練。新員工培訓(xùn)歷時半個月，時間雖然較短，但是經(jīng)過這段時間，我對理論、技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都有了新的認(rèn)識。

經(jīng)過培訓(xùn)，我回到網(wǎng)點(diǎn)后，首先擔(dān)任了_的大堂經(jīng)理。培訓(xùn)時老師引入了“贏在大堂”的_行文化，我認(rèn)識到大堂經(jīng)理是農(nóng)業(yè)銀行的一個非常重要的崗位。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的第一素質(zhì)必須是責(zé)任心。因此責(zé)在一個“先”字。大堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問候，最先了解客戶需求，并且最先服務(wù)客戶，最先展開營銷。當(dāng)把客戶引導(dǎo)至柜臺后，大堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺人員準(zhǔn)備資料，營銷產(chǎn)品。有時發(fā)生客戶大聲爭吵時，大堂經(jīng)理需要最先反應(yīng)，采取必要措施安撫客戶。大堂經(jīng)理還需負(fù)責(zé)atm機(jī)器的維護(hù)，因此需要熟練的技能和耐心的服務(wù)。做好一個柜員需要至少三方面的能力：微笑服務(wù)能力，熟練技能，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。微笑和耐心是爭取客戶的基礎(chǔ)，熟練技能是提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力是保障。

客戶經(jīng)理崗位。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理是_行的信貸員，是客戶的理財師，是網(wǎng)點(diǎn)主任的左膀右臂。我有幸跟著夏旭升老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營的是風(fēng)險，要求信貸員有很強(qiáng)的風(fēng)險意識。信貸業(yè)務(wù)又是_行經(jīng)營利潤的一項(xiàng)最重要的來源，要求信貸員有很好的定價能力和客戶維護(hù)能力。這要求客戶經(jīng)理有扎實(shí)的信貸知識，靈通的理財信息，和對風(fēng)險很強(qiáng)的控制意識。客戶經(jīng)理又需要在網(wǎng)點(diǎn)主任的安排和支持下開展工作，以良好的能力促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在_分理處，我身兼網(wǎng)點(diǎn)安全員職責(zé)，協(xié)助支行維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全事項(xiàng)。網(wǎng)點(diǎn)安全是各項(xiàng)

工作的基礎(chǔ)，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)安全是對客戶負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，可謂職位小，職責(zé)重?？上驳氖牵襙分理處各項(xiàng)安全工作進(jìn)展有序，正在努力創(chuàng)建“三化三達(dá)標(biāo)”網(wǎng)點(diǎn)，爭創(chuàng)_行安全工作的先進(jìn)。

二、對職業(yè)的思考

經(jīng)過一年的見習(xí)學(xué)習(xí)，我對農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識。首先農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展與整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成。經(jīng)濟(jì)形勢好了，客戶財富增多了，我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)也變強(qiáng)了，促進(jìn)了_行業(yè)務(wù)的發(fā)展;反過來，我行的服務(wù)水平增強(qiáng)了，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的能力增強(qiáng)了，也能促進(jìn)實(shí)業(yè)的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。其次_行的發(fā)展必須得益于自身員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。有一支較強(qiáng)的員工隊(duì)伍，是_行的發(fā)展的支柱。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和執(zhí)行力，是_行優(yōu)秀員工隊(duì)伍的保障。第三，我們需要具有一顆獻(xiàn)身_行，服務(wù)客戶的心。_銀行可以為年輕人提供一個好的平臺，供學(xué)習(xí)、供拼搏、供創(chuàng)造。是一個大的舞臺。

我認(rèn)真地完成了見習(xí)要求，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇20

自從從事教師這一行，當(dāng)一位好教師就是我的目標(biāo)。一年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對待我的工作。此刻又到年末，現(xiàn)對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、思想品德方面

在一年的教育教學(xué)工作中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的有關(guān)教育方針，熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責(zé)，愛學(xué)校、愛學(xué)生。作為一名教師，我從自身嚴(yán)格要求自己，透過政治思想、學(xué)識水平、教育教學(xué)潛力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業(yè)中不斷成長，為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

二、教育教學(xué)方面

一年來我一向擔(dān)任高年級的語文學(xué)科，在工作中嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索教育教學(xué)規(guī)律，改善教育教學(xué)方法。

1、尊重學(xué)生是以學(xué)生為主的關(guān)鍵。

在教學(xué)中，深刻體會到要以學(xué)生為主，以學(xué)生的發(fā)展為主。首先，務(wù)必尊重學(xué)生。尊重學(xué)生的思考權(quán)，尊重學(xué)生的發(fā)言權(quán)，尊重學(xué)生探究精神，尊重學(xué)生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學(xué)生去思考，讓學(xué)生探究。

2、分層合作，是實(shí)現(xiàn)合作、自主、探究的學(xué)習(xí)模式必由之路。

學(xué)生的層次不同，思考的效率不同，往往會造成一些學(xué)生怕于思考，懶于探索，依靠別人的思想。教學(xué)中如果讓好中差混成一個小組，這樣好的學(xué)生永遠(yuǎn)成為領(lǐng)頭人，成為代言人，而差生永遠(yuǎn)就在小組中得不到重視。要解決這個問題務(wù)必實(shí)行分層分小組合作的方法，在課堂上，根據(jù)不同的狀況給不同小組以不同層次的任務(wù)，學(xué)生在層次相同，潛力相同的狀況下有了思考問題的時間，這樣就到達(dá)了分層次合作的目的，也使得不同層次的學(xué)生有不同的挑戰(zhàn)性任務(wù)。

3、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。

語文教學(xué)最忌千篇一律，容易使學(xué)生厭煩。如果千篇一律地字詞教學(xué)，課文分析，歸納總結(jié)，這樣既費(fèi)時又費(fèi)力，學(xué)生學(xué)習(xí)完一篇課文也不知自己這堂課進(jìn)步了多少。五年級的學(xué)生，字詞教學(xué)完全能夠放手讓他們自己完成。他們有這個潛力而且有各自獨(dú)特的方法。在教學(xué)中，我一般字詞教學(xué)只作為一個檢查過程。課文分析看是那一類文體，新的文體傳授給新的方法。然后，讓學(xué)生依據(jù)方法自我解決。最主要的是根據(jù)教材學(xué)生明白這節(jié)課要到達(dá)什么樣的水平，解決哪些疑難問題，穴道哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實(shí)效高效。

4、規(guī)范作業(yè)。

學(xué)生學(xué)習(xí)新課和知識的系統(tǒng)化、條理化，要靠必須的作業(yè)來鞏固提高。透過規(guī)范化的作業(yè)使學(xué)生的思路明晰，條理清楚。養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這是新課程標(biāo)準(zhǔn)里的一個鮮明觀點(diǎn)，而規(guī)范化的作業(yè)能夠使學(xué)生的習(xí)慣得以構(gòu)成。養(yǎng)成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

5、多開展語文實(shí)踐活動。

利用課堂課余及班隊(duì)活動，進(jìn)行一系列的實(shí)踐活動是本學(xué)期語文教學(xué)餓一個重要方面。在主題班會上，進(jìn)行說“新學(xué)期的打算”、“時時刻刻注意安全”、“我愛學(xué)?！?，如何利用制作等一系列活動，鍛煉學(xué)生的膽量和表達(dá)潛力都有顯著提高，不管是誰站起來都能說上一會兒。

6、制定幫教

對個別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進(jìn)行補(bǔ)漏。例如，自己經(jīng)常利用課余時間，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導(dǎo)，及時反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識。同時，在班級中開展互幫互學(xué)小組，進(jìn)行一幫一的學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習(xí)，互想促進(jìn)，構(gòu)成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。平時，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面透過尖子生輔導(dǎo)后進(jìn)生，以先進(jìn)幫忙后進(jìn)，以好帶差，促進(jìn)雙贏效果。

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇21

跌跌撞撞就進(jìn)了大學(xué)，匆匆忙忙就過了大一。

大學(xué)的時光永遠(yuǎn)是那么快，但并不是永遠(yuǎn)那么快樂。相比高中而言自然是簡單些，但因此也更加容易墮落，無數(shù)學(xué)長的“諄諄教誨”，無數(shù)同輩的“現(xiàn)身說法”，讓我對自我的行為有一個省視的標(biāo)準(zhǔn)?？v觀本人大一學(xué)年，不可喜，亦不可悲。

入學(xué)不到兩天便領(lǐng)一處分，遵指導(dǎo)員旨意，奉上檢討書800字。入學(xué)不到兩個月，又領(lǐng)一處分，再次奉上檢討書1000字，并與同寢另兩位“可憐娃”獲得大學(xué)第一份中隊(duì)處分，同扣A分(思想道德、生活作風(fēng)評分)0。5，幸未張貼通報，內(nèi)心至今仍對導(dǎo)員懷感激之情。此外本人大一學(xué)年得“差個”數(shù)累計32次，開始懷疑自我是否有疊被天賦，無顏見江東父老，由此可見本人生活態(tài)度確有問題，但正所謂“江山易改，本性難移”，因而也不想改了。因果循環(huán)，國慶期間就“患上”了當(dāng)時很流行的感冒，幸無大礙，區(qū)區(qū)“禁閉”十幾天能奈我何?

大一上學(xué)期，因?qū)D(zhuǎn)專業(yè)耿耿不忘，而未申請任何“官位”，造成如今A分倒數(shù)，實(shí)屬罪過。但本人大一不談戀愛，不打架、不斗毆，不穿奇裝異服，尊敬師長、團(tuán)結(jié)同學(xué)，自認(rèn)為思想道德“相當(dāng)湊合”，只怪評分規(guī)則欠公平，便不在總結(jié)中贅述。

自覺兩年的高三生活對大學(xué)影響甚大，它讓我學(xué)會堅忍;學(xué)會享受孤獨(dú)，學(xué)會與人分享;學(xué)會“以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人”;學(xué)會適時放下，快速刪除記憶中痛苦的“緩存”，快樂地生活;學(xué)會審時度勢、認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，首先完成當(dāng)前最重要的任務(wù)，分清輕重緩急，建立了自我的一套原則。相信在以后的大學(xué)生活中，“墮落”、“空虛”永遠(yuǎn)從我的字典中抹去!

本人對自我大一的學(xué)習(xí)生活比較滿意，沒有荒廢學(xué)業(yè)，同時多項(xiàng)“體育技能”得到發(fā)展，旅游城市——大連也為生活增色不少。生活充實(shí)快樂，已然知足。站在海邊，應(yīng)對蒼茫大海，內(nèi)心豁然開朗，感悟天、海、人的和諧，為這完美珍貴的人生而慶幸。快樂永遠(yuǎn)是這樣，總在你不經(jīng)意間來臨，又在不經(jīng)意間溜走，就像黃昏時的一匹金色馬車在你面前飛馳而過，你夢寐已久想要搭乘，可她確一去不復(fù)返，于是你悔恨、悲哀，當(dāng)你垂頭喪氣地追尋車轍時，驀然拾得一根金鬃毛，此時你已驚喜萬分，之前的不快早已灰飛煙滅，你拿著鬃毛，站在夕陽下，遐想……

人總是這樣，失去后才明白珍惜;錯過了太多，才明白活在當(dāng)下的好處;經(jīng)歷了努力奮斗的痛苦，才最能體會收獲的興奮與快樂。于是我們就在這一過程中成長，我從來不贊成“青春是一道明媚的憂傷”，青春明媚，從不憂傷。我們還很年輕，我們沒理由憂傷;我們很忙，忙著追求，沒時光憂傷;我們背后有無數(shù)關(guān)愛的眼神在注視，有職責(zé)不憂傷!

好了，大一就這么過去了。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我，過去的就務(wù)必讓它真的過去。我此刻已經(jīng)有勇氣回頭了，但也不想再回頭了。從從容容的生活，快快樂樂地享受每一天，順其自然，自得其樂。莊子的“無所待”怕是做不到了，我有所待，但我不會因此受羈絆。有一樣?xùn)|西值得追求是一件多么幸福的事啊!因此無論別人如何看，我將永遠(yuǎn)執(zhí)著地奔向未來!

客服工作總結(jié)匯報怎么寫篇22

年內(nèi)，在全體員工的共同努力下，我部完成20__年全面預(yù)算及今后五年資金預(yù)算的編制、完成公司制定的融資定額和降低融資成本的目標(biāo)任務(wù)等工作。

一、緊跟企業(yè)管理發(fā)展趨勢，努力實(shí)現(xiàn)管理職能的轉(zhuǎn)變。

致力于從財務(wù)資料的搜集者和提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷ω攧?wù)信息能量的釋放者和推動者的角色轉(zhuǎn)換，從提供多項(xiàng)任務(wù)和交易信息為主