酒店通前臺說明書樣本

TOC\o"1-4"\h\z\u第一章系統(tǒng)基本 5第一節(jié)系統(tǒng)概述 5第二節(jié)基本操作 62.1軟件界面闡明 62.2基本概念 82.3基本操作 102.3.1登錄 102.3.2退出 112.3.3更換工號 112.3.4修改密碼 122.3.5查看系統(tǒng)日記 132.3.6內(nèi)部郵件 142.3.7在線狀態(tài) 152.3.8活動與事件 152.3.9房態(tài)表查詢 162.3.10酒店個性化樓層房態(tài)圖 182.3.11Ctrl+f迅速查詢功能 18報表系統(tǒng) 20第二章前臺模塊 24第一節(jié)前臺接待 241.1散客登記 241.２散客登記實例 311.2.1自用房登記 311.2.2鐘點房登記 311.2.3免費房登記 321.2.4賓客(VIP)登記 321.2.5合同單位、旅行社、訂房中心登記 331.2.6一種客人訂各種不同類型房間 331.3登記信息修改 351.3.1換房 351.3.2續(xù)住 351.3.3留言 361.3.4同行房設(shè)立 371.3.5ALERTS-強大全局核心消息提示服務(wù) 391.3.6通緝犯，賓客生日等重要事件系統(tǒng)自動提示——彰顯人性化服務(wù) 40第二節(jié)散客預(yù)訂 402.1散客預(yù)訂基本環(huán)節(jié) 402.2散客預(yù)訂主單 422.3常用預(yù)訂實例 422.4預(yù)訂修改 422.5修改信息 432.6補充信息 432.7取消預(yù)訂 432.8預(yù)訂恢復(fù) 432.9等待預(yù)定 432.10預(yù)訂短信發(fā)送功能 45第三節(jié)散客團預(yù)定 453.1散客團預(yù)訂基本環(huán)節(jié) 45第四節(jié)團隊預(yù)訂 474.1團隊預(yù)訂基本環(huán)節(jié) 474.2團隊預(yù)訂主單 494.3成員批量解決 504.4定義團隊付費 514.5散團轉(zhuǎn)化 534.5.1成員出團 534.5.2散客入團 54第五節(jié)前臺收銀 555.1賬務(wù)解決 555.1.1入賬 575.1.2沖賬 575.1.3拆賬 585.1.4轉(zhuǎn)賬 595.1.5固定費用定義 605.1.6信用卡解決 615.1.7定義賬戶 625.1.8某些結(jié)賬 645.1.9暫時掛賬 655.2.0客人結(jié)賬 655.2.1同行房結(jié)賬 695.2.2團隊結(jié)賬 715.2.3結(jié)賬錯誤補救 725.2賬戶查詢 735.3交班報表 745.3.1收銀報表核對辦法 74第三章財務(wù)審核 76第一節(jié)應(yīng)收賬管理 761.1應(yīng)收帳戶查詢 761.2新建應(yīng)收帳戶 77第二節(jié)賓館工作賬管理 772.1消費帳查詢 782.1.1新建賓館工作帳 78第三節(jié)夜間稽核 793.1夜審操作環(huán)節(jié) 79第四節(jié)營業(yè)總表 81第五節(jié)與用友T3、T6財務(wù)系統(tǒng)無縫鏈接 83第四章客房中心 86第一節(jié)房態(tài)管理 861.1房態(tài)管理操作 871.2失物拾物 901.2.1拾物登記 901.2.2遺失報告 921.2.3領(lǐng)取拾物 921.2.4報房與查房 931.2.5Q-ROOM 961.2.6客房叫醒服務(wù) 971.3客房吧庫存管理 97第五章公關(guān)銷售 100第一節(jié)客戶合同檔案 1001.1新建單位檔案 100第二節(jié)單位檔案與前臺聯(lián)系 104第三節(jié)合同管理 1053.1銷售員管理 1053.2房價碼 1063.2.1房價類別設(shè)立 1063.2.2房價碼設(shè)立 107第一章系統(tǒng)基本系統(tǒng)概述T6-酒店管理軟件原則版是一套面向中低端型酒店管理系統(tǒng)，它操作簡便靈活、系統(tǒng)功能強大能迅速精確解決酒店各個業(yè)務(wù)。系統(tǒng)共分為三大模塊:前臺、餐飲娛樂、系統(tǒng)維護。前臺按功能細分重要為:前臺接待、前臺收銀、客房中心,客房吧庫存管理、商務(wù)中心、銷售管理、財務(wù)審核、電話計費、賓客卡管理、客戶檔案、應(yīng)收賬管理餐飲娛樂按功能細分重要為:預(yù)定管理、點菜收銀、樓面管理、原料成本管理、參數(shù)設(shè)立、報表及信息查詢系統(tǒng)維護按功能細分重要為:基本信息、權(quán)限管理、前臺代碼及參數(shù)設(shè)立、餐飲娛樂代碼及參數(shù)設(shè)立、接口代碼及參數(shù)設(shè)立、數(shù)據(jù)庫管理、系統(tǒng)注冊為了協(xié)助顧客迅速掌握本系統(tǒng)操作要領(lǐng)，特編寫了本使用闡明以供顧客參照。本使用闡明力求簡潔扼要，通俗易懂。同步采用了大量圖片結(jié)合簡介，使此前不理解本系統(tǒng)讀者通過閱讀本使用闡明后，也能操作。由于時間倉促，水平有限，本書難免有差錯和疏漏，敬請各位讀者批評指正，以待下次重編作參照。第二節(jié)基本操作2.1軟件界面闡明軟件主界面菜單欄模塊主窗口區(qū)工具欄

菜單欄模塊主窗口區(qū)工具欄

信息列表

標簽欄目字段功能按鈕數(shù)據(jù)記錄信息記錄所有信息列表構(gòu)造框架基本一致。標簽欄目字段功能按鈕數(shù)據(jù)記錄信息記錄標簽：標簽切換后數(shù)據(jù)記錄會依照標簽條件自動過濾。欄目字段：所有欄目都可以做為排序核心字，如圖以房號排序。信息記錄：每條信息量比較大，雙擊記錄可以查看到里面詳細信息。數(shù)據(jù)記錄：顯示當(dāng)前數(shù)據(jù)窗口某列數(shù)據(jù)共計。功能按鈕：有下劃線字母和數(shù)字為快捷鍵“ALT+R”呼之即出。信息錄入界面某些框可以按“F1”調(diào)出協(xié)助某些框可以按“F1”調(diào)出協(xié)助紅色為必填項工具欄菜單欄

2.2基本概念【班別】：為了以便記錄各個收銀員每個班次賬務(wù)，系統(tǒng)共分為四個班次：1—早班、2—中班、3—晚班、4—夜班。收銀員依照實際狀況需輸入對的班別號?！居脩簟浚菏遣僮鲉T編號，編號形式?jīng)]有特別規(guī)定，可以是數(shù)字、字母也可以是字母與數(shù)字結(jié)合，如1234、BT55、DLHIS等都可以定義為工號。顧客是唯一，與實際工號有區(qū)別?！久艽a】：密碼長度為1至20位，輸入時要注意字母大小寫區(qū)別。進入系統(tǒng)初始密碼是由電腦管理員在維護中定義，操作員用初始密碼進入系統(tǒng)后，可以對密碼進行修改。【賬號】：賬號是客人賬單計算機代號，它由計算機自動產(chǎn)生。系統(tǒng)中涉及賬號有散客&成員賬號、團隊賬號、AR賬號、消費賬號等。賬號命名規(guī)則如下：賬號名1－6位7－9位舉例散客&成員賬號&賓館賬年（2位）、月（2位）、日（2位）流水號團隊賬號G開頭+背面六位流水號,G000001應(yīng)收賬號A開頭+年（2位）+背面六位流水號A13000001餐飲娛樂賬號P開頭+年（2位）、月（2位）、日（2位）+背面三位流水號P賬號命名規(guī)則表【房間狀態(tài)】：每一種房間均有一種狀態(tài),系統(tǒng)用如下字母表達。房態(tài)含義VC空干凈房VD空臟房OC在住干凈房OD在住臟房OO維修房OS鎖房2.3基本操作2.3.1登錄雙擊桌面上T6-酒店管理系統(tǒng)圖標，顯示登錄界面，如圖顯示；所登錄模塊所登錄模塊圖對的輸入班別、顧客、密碼，即可進入系統(tǒng)。注意：如果操作員忘掉了工號可以點擊“顧客框”背面問號選取。2.3.2退出執(zhí)行系統(tǒng)主界面右上方退出按鈕或者按鈕，即退出系統(tǒng)。2.3.3更換工號此功能重要用于交接班、離開崗位等狀況。為防止她人使用你工號操作本系統(tǒng)而導(dǎo)致不必要麻煩，系統(tǒng)建議操作員在交接班或者離開崗位時，使用更換工號功能。執(zhí)行系統(tǒng)主界面協(xié)助→切換顧客或者使用快捷鍵F12，系統(tǒng)回到登錄窗口，輸入新班別、顧客、密碼登錄即可。2.3.4修改密碼為了讓酒店嚴格管理，便于核查賬務(wù)。每個操作員應(yīng)當(dāng)嚴守自己密碼，避免讓別人懂得。一旦密碼泄漏，其她人員可以通過你賬號進行操作，浮現(xiàn)差錯，責(zé)任誰來承擔(dān)？因而應(yīng)及時修改密碼。此功能只有在對的輸入原密碼狀態(tài)下才干修改成功。實例:將DEMO工號密碼demo改成cemo執(zhí)行雜項→口令修改,浮現(xiàn)密碼提示框，如下圖：2．在本來口令處輸入demo，再把光標移動新密碼處輸入cemo,重復(fù)新密碼cemo。3．密碼提示是為了操作員忘掉密碼后依照提示以便找到密碼。4．單擊修改密碼，系統(tǒng)提示“密碼修改成功，請緊記你新密碼”。圖注意：密碼長度上限為20，字母數(shù)據(jù)任意搭配。2.3.5查看系統(tǒng)日記執(zhí)行雜項→操作日記當(dāng)天所有操作在操行日記列表顯示出來,如圖；模塊日期選取操作員模塊日期選取操作員圖記錄中顯示了了操作時間、工號、模塊、操作闡明、及IP地址。系統(tǒng)默認檢索當(dāng)前工號所操作記錄,針對操作日記過長狀況，操作人無法迅速查出需要記錄，系統(tǒng)特別設(shè)計了可以針對某個時間、工號、模塊進行過濾篩選。單擊檢索就能查詢到與你條件相匹配日記記錄。如上圖顯示，系統(tǒng)會顯示出滿足以上條件所有日記，便于咱們掌握該操作先后發(fā)生通過。對于重大問題，通過操作記錄，管理層可以追查事故責(zé)任，不會浮現(xiàn)誤判。也有助于初學(xué)者自行檢查，更快更好掌握軟件操作辦法和技巧。2.3.6內(nèi)部郵件執(zhí)行雜項→內(nèi)部郵件,可以查看當(dāng)前顧客郵件。如圖所示；圖內(nèi)部郵件以便了酒店各個部門員工之間交流，窗口顯示收件箱、已發(fā)送郵件、垃圾箱、收藏夾。如需發(fā)送郵件請點擊新建郵件如圖所示；圖點擊選收件人協(xié)助窗口列出當(dāng)前所有操作員，按住CTRL可進行多選，實現(xiàn)群發(fā)。郵件信息填完后點擊發(fā)送郵件便順利到達收件人收件箱。2.3.7在線狀態(tài)執(zhí)行雜項→在線狀態(tài)，可以查看當(dāng)前運營系統(tǒng)站點以及登陸系統(tǒng)顧客。在做夜審之前查看在運營站點后，可以告知這些站點暫停入賬以免報表出錯。

圖2.3.8活動與事件執(zhí)行預(yù)定→活動與事件,如下圖所示；重要用于酒店各部門交流對客服務(wù)信息。圖 2.3.9房態(tài)圖查詢實時房態(tài)管理圖不但可以直接管理房態(tài)，同步還可以全面反映整個客房使用和賓客信息，對房態(tài)操作員來說，比較直觀易懂容易操作。執(zhí)行前臺→實時房態(tài)，如圖所示；房間信息顯示功能按鈕信息記錄自定義房態(tài)圖條件過濾房間信息顯示功能按鈕信息記錄自定義房態(tài)圖條件過濾1．房態(tài)圖中不同顏色表達不同房間狀態(tài)，房態(tài)表顏色、方塊大小、可以在自定義房態(tài)圖中定義；（11.6預(yù)留了4種顏色給客戶按需求定義）2．當(dāng)鼠標停留在—在住房間時，系統(tǒng)會自動顯示該房間客人簡樸信息。而雙擊某一房間，可以打開該房間詳細信息，并可進行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都可以在此完畢。3．選中一種房間，選對下面功能按鈕可進行相應(yīng)操作，如預(yù)定、登記、修改房態(tài)。4．通過右上角下拉列表中樓棟、樓層、房類、特性及條件、房號選取，可以單獨顯示某一幢樓，或某滿足條件房間房態(tài)狀況。5.右下角顯示為當(dāng)前房態(tài)圖記錄信息，如果客房總數(shù)、本日到店、回頭客、本日將離等。注意：房號前面“★”表達該房間為VIP客人。房號前面“※”表達該房間為保密客人。房號前面“→”表達該房間今日將離。房號前面“▲”表達該房間今日將到。房號前面“△”表達該房間后來將到。房號前面“■”表達該房間已經(jīng)欠費。房號前面“◆”表達該房間有特殊規(guī)定。2.3.10酒店個性化樓層房態(tài)圖當(dāng)前可以通過酒店提供酒店平面圖來設(shè)立酒店房態(tài)圖，更形像化、更貼近于酒店自身，如下圖所示2.3.11Ctrl+F迅速查詢功能前臺系統(tǒng)中，所有列表項內(nèi)都可以實現(xiàn)通過Ctrl+f形式輸入核心詞進行相應(yīng)內(nèi)容查找，極大提高了查詢速度，當(dāng)前支持Ctrl+f迅速查詢界面有，預(yù)訂列表、賓客列表、團隊列表、賓客檔案、公司檔案、應(yīng)收帳列表、賬務(wù)列表、賓館賬列表、歷史應(yīng)收帳列表、歷史團隊列表、歷史賓客列表、客房洗衣、客房物品租借、拾物報告、客房保養(yǎng)、維修房列表、拾物報告、矛盾房列表、特別檔案列表、等待列表、前臺賬務(wù)列表等。如下圖所示在內(nèi)容框內(nèi)填入所要查找內(nèi)容，可以是房號、姓名等輸入完畢后，回車擬定如果有符合條件便會浮現(xiàn)。同步如果你要把你找出成果進行打印，那單擊下方打印按鈕，同步還支持導(dǎo)出為excel等各種格式保存。報表系統(tǒng)T6酒店管理系統(tǒng)提供了豐富報表系統(tǒng)，它重要分為營業(yè)總表與報表中心兩大塊。下面咱們簡介一下報表系統(tǒng)某些慣用功能按鈕。如圖所示；工具欄工具欄慣用功能按鈕對照表功能名稱釋義另存為可以將報表存成其她格式文獻，以以便其她應(yīng)用程序調(diào)用。預(yù)覽單擊“打印預(yù)覽”，顯示報表預(yù)覽方式。此時，屏幕邊框會浮現(xiàn)相應(yīng)標尺，且邊框浮現(xiàn)藍線，便于操作者判斷報表打印在紙上樣式。橫向?qū)τ谀承?shù)據(jù)列較多報表，可選取橫向打印。打印在連接打印機狀況下，用來打印報表。刷新由于報表專家中報表數(shù)據(jù)實時顯示，單擊“刷新”，系統(tǒng)將自動更新報表中數(shù)據(jù)。首頁翻到報表首頁。上頁翻到報表上頁。下頁翻到報表下頁。末頁翻到報表末頁。放大放大報表比例?？s小縮小報表比例。原始回到報表原樣。關(guān)閉退出打開報表。去零報表顯示沒有小數(shù)點。過濾單擊“過濾條件”，打開“條件輸入”，供操作者輸入過濾條件。排序單擊“排序”，打開排序列名輸入窗口，依照提示輸入列名，單擊“擬定”，顯示內(nèi)容將按此順序排列。導(dǎo)出EXCEL將報表輸出到EXCEL可以進行相應(yīng)格式等修改。打印機設(shè)立設(shè)立打印機配備，如紙張大小等。高檔打印單擊此圖表，可設(shè)立打印機、頁邊距和其她某些功能。表實例:報表中心賬戶余額表只顯示本日余額1000.00如下房間，并打印該報表。操作環(huán)節(jié):執(zhí)行查詢→報表中心,在報表列中找到賬務(wù)審核雙擊賬戶余額表（賓客賬）。菜單工具→過濾如圖所示，填上列名及條件；圖單擊擬定后報表就將本日余額1000如下過濾出來，如圖所示;單擊報表預(yù)覽，此時，屏幕邊框會浮現(xiàn)相應(yīng)標尺，且邊框浮現(xiàn)藍線，保證報表在藍線以內(nèi)。單擊打印報表就輸出到指定打印機了。本日余額不大于1000預(yù)覽打印本日余額不大于1000預(yù)覽打印圖第二章前臺模塊前臺接待1.1散客登記本系統(tǒng)所指散客是普通零星客人、長住戶（寫字間）、散客團隊成員等客人總稱。散客登記基本環(huán)節(jié)操作環(huán)節(jié)（辦法一）：（1）前臺→散客入住，打開登記主單。圖（2）檔案有關(guān)信息填寫【姓名】處輸入客人姓名，回車，系統(tǒng)自動與檔案匹配，如下圖所示，則表達該客人有檔案，即是回頭客，核對對的后，單擊〖擬定〗。若有【公司】、【旅行社】、【訂房中心】信息，用同樣方式選?。?1.6支持顯示客戶照片以及喜好）。圖若該賓客沒有檔案，那么在該入住登記單保存完畢后，電腦將自動生成賓客檔案。（必要要有證件號碼，如果沒有，則視為無效檔案，不會自動增長該檔案）（3）回到登記主單界面，由下圖可以看到，賓客基本信息（【姓名】、【別名】、【國家】、【證件】、【號碼】、【性別】、【生日】）等信息都已由賓客檔案有關(guān)信息導(dǎo)入。圖（4）登記信息填寫，客人離開時間，房間類型以及價格：【天數(shù)】【離開】【房類】【房號】【定價】。給賓客選取房價碼，擬定。如不選取，系統(tǒng)默以為門市價格。選取房號時候系統(tǒng)會予以提示。圖房號選取圖房號選取注意：系統(tǒng)房價優(yōu)惠有兩種錄入方式：實價優(yōu)惠和比例優(yōu)惠。特別值得注意是，比例優(yōu)惠時，【定價】后第二個空格中輸入是優(yōu)惠狀況，如房價8折，則輸入0.2。（5）核對客人來源、市場?！臼袌觥?、【來源】默以為所選房價碼市場、來源，若有變動，操作員可修改。移動光標至【市場】、【來源】處，結(jié)合系統(tǒng)協(xié)助進行選取即可。（6）擬定客人入住其她規(guī)定：特殊規(guī)定、房間與否保密等。（7）傭金返傭：支持按照底價、定額、比例返傭金。支持傭金階梯獎勵。支持傭金特殊日期設(shè)定……支持當(dāng)前市面上所有旅行社、訂房中心傭金合同。（8）基本信息輸入完整后，單擊工具欄上存盤按鈕，散客則立即入住，保存后，系統(tǒng)自動生成賓客賬號、預(yù)訂號，客人登記成功圖注意：登記單紅色字體項目為必填項目：【姓名】、【國家】、【性別】、【來源】、【市場】、【房類】、【房號】、【房價碼】、【到達】、【離開】如不填寫，登記單不能存盤，并會有有關(guān)提示。散客主單中紅色字體為必填信息。下表列出了這些信息中需要注意、解釋某些。必填信息：項目說明姓名客人姓名，可以輸入中文，也可以輸入英文等。國家客人國籍。性別客人性別，普通身份證號碼輸好后，系統(tǒng)自動檢測出性別、生日、籍貫等到達、離開客人抵店和離店時間。如果是預(yù)訂客人，系統(tǒng)默認到達時間為當(dāng)天18點；如果是登記或者快登客人，系統(tǒng)默認到達時間為當(dāng)前客人到達系統(tǒng)時間。系統(tǒng)默認客人住店一天，離開時間默以為第二天中午12點。房價碼客人住店能享有房價優(yōu)惠代碼。選取公司、旅行社或訂房中心后，普通系統(tǒng)將自動顯示與該公司（旅行社、訂房中心）匹配房價碼（必要是檔案中已有），操作員選取房類后，房價將自動顯示。房類房間類型，一種主單只能選取一種房類。來源來源碼重要用于表達賓客來源?？腿酥鲉紊?，選取某房價碼，則自動跳出該房價碼相應(yīng)市場碼和來源碼。市場市場碼重要用于表達賓客市場類型。客人主單上，選取某房價碼，則自動跳出該房價碼相應(yīng)市場碼和來源碼。傭金碼在主單上可以選取已經(jīng)設(shè)立了傭金代碼，進行返傭操作。其她重要信息：項目說明賓客選取賓客級別，不選默以為普通客人，選取級別后，賓客列表客人名字將為紅色字體。保密選取此項后，查詢客人信息時客人姓名為中劃線為保密客人。預(yù)訂類型客人預(yù)訂類型，系統(tǒng)默認是保存到下午6點，也可以分為擔(dān)保預(yù)訂、確認性預(yù)訂、暫時預(yù)訂等。package房價所包括內(nèi)容，如服務(wù)費、早餐等。合同單位如果客人有合同單位，選取好后將相應(yīng)相應(yīng)房價碼，客人消費記錄也會記錄到合同單位里。應(yīng)收賬號如果客人有應(yīng)收賬號選取好后結(jié)賬直接轉(zhuǎn)到應(yīng)收賬戶上。團隊賬號如果客人屬于團隊成員，選取后其他團隊成員賬目就會轉(zhuǎn)至該房號上。特殊規(guī)定客人特殊規(guī)定。限額可以控制客人消費額度。理由該項為改房號需要填選理由。銷售員銷售員信息。若是銷售散客（無合同單位），請選取此項信息。該項信息選取要慎重，直接關(guān)系到銷售員業(yè)績記錄，因而要嚴格按照實際狀況選取。容許POS轉(zhuǎn)入該項打勾,則表白客人可以在餐廳消費并把賬轉(zhuǎn)到客房賬上。共享該項打勾，則表白該房間客人可以與其她客人共享此房間。前臺備注靈活使用注意事項。如結(jié)賬提示信息。表操作環(huán)節(jié)（辦法二）：前臺→實時房態(tài)，打開房態(tài)管理窗口。圖單擊要登記房號，再右鍵選取“新建登記”，打開登記主單，填寫有關(guān)信息，除登記主單上房類和房號擬定了之外，其她操作環(huán)節(jié)同辦法一。操作環(huán)節(jié)（辦法三）：（1）前臺→實時房態(tài)，打開房態(tài)管理窗口。（2）單擊選取將要登記房號，再點擊左下角“新入住”，打開登記主單，填寫有關(guān)信息等，操作環(huán)節(jié)同辦法二。操作環(huán)節(jié)（辦法四）：返回至導(dǎo)航式流程圖。（2）點擊“散客上門”，打開登記主單，填寫有關(guān)信息，操作環(huán)節(jié)同辦法一。1.２散客登記實例酒店業(yè)務(wù)中，客人登記狀況復(fù)雜多樣。除了懂得最簡便登記辦法，操作員還需要掌握其她不同狀況登記辦法，以便更好地為客人服務(wù)。如下重要依照操作辦法一一進行散客登記實例講述，重點在于與普通登記不同之處，如自用房登記、免費房登記、同住房、鐘點房、VIP登記等。1.2.1自用房登記操作環(huán)節(jié):自用房操作與普通登記相似，只需增長一步：賓客主單下，【房價碼】代碼選取“自用”，則相應(yīng)“市場碼”、“來源碼”、“房價”等都會自動變動。1.2.2鐘點房操作環(huán)節(jié):鐘點房操作與普通登記相似，只需增長一步：賓客主單下，【房價碼】代碼選取“鐘點房“，則相應(yīng)“市場碼”、“來源碼”、“房價”等都會自動變動（注意：鐘點房離開時間要填寫精確，這樣便于鐘點房到點提示功能運用）。鐘點房有專門列表進行記錄。執(zhí)行【前臺】【當(dāng)前鐘點房】跳出鐘點房提示窗口，如圖所示；同步,在系統(tǒng)維護里也可以設(shè)立相應(yīng)鐘點房收費定義辦法。1.2.3操作環(huán)節(jié):免費房操作與普通登記相似，只需增長一步：賓客主單下，【房價碼】代碼選取“免費房”，則相應(yīng)“市場碼”、“來源碼”、“房價”等都會自動變動。1.2.4操作環(huán)節(jié)：在普通登記單操作基本上，VIP處選取客人相應(yīng)級別，存盤。1.2.5操作環(huán)節(jié):點擊“散客登記”，輸入客人姓名、抵離等基本信息后，在“合同單位”處輸入客人所屬合同單位，系統(tǒng)自動匹配該單位檔案，選取后，“房價碼”處自動顯示該合同單位可以享有房價碼及相應(yīng)房型房價以及合同備注。同步，系統(tǒng)自動記錄該合同單位業(yè)績。（如果該筆賬務(wù)最后掛這個單位賬務(wù)，則還需在“應(yīng)收賬號”處填寫改單位，這樣在結(jié)賬時候，自動默認就是轉(zhuǎn)改單位應(yīng)收。1.2.6一種客人訂各種不同類型房間操作環(huán)節(jié):系統(tǒng)中復(fù)制功能就是用來解決此類問題。復(fù)制功能使用前提是：第一種登記主單已經(jīng)存在。（1）打開登記主單，輸入客人信息后存盤。（2）登記主單中，單擊“主單”—“主單復(fù)制”，彈出房號選取窗口。選中不同類型房間選中不同類型房間（3）房間選好后點擊〖擬定〗,系統(tǒng)彈出主單復(fù)制窗口。系統(tǒng)默認復(fù)制后主單【抵離日期】、【房號】、【房價】、【姓名】、【主單類型】等信息與原主單相似。操作員依照客人實際狀況進行修改。點擊〖擬定〗后操作完畢，提示解決成功。如果為同行房打上此勾如果為同行房打上此勾圖1.3登記信息修改客人入住后，經(jīng)常會浮現(xiàn)各種各樣需求，如：更改姓名、補充信息、換房、續(xù)住、留言等。下面咱們來一一闡明。1.3.1換房操作環(huán)節(jié)：（1）賓客列表或者房態(tài)圖中找到目的客人，雙擊打開。（2）【房號】處選取適當(dāng)房間，點擊〖擬定〗，存盤時彈出換房理由窗口：圖（3）選取對的理由即可，系統(tǒng)可以生成相應(yīng)報表。1.3.2續(xù)住操作環(huán)節(jié)：（1）賓客列表或者房態(tài)圖中找到目的客人，雙擊打開。（2）【天數(shù)】或【離開】處修改客人離店信息，存盤。注意：如果當(dāng)前客人房間在其續(xù)住時間內(nèi)有其她預(yù)訂時，會浮現(xiàn)如下『排房沖突警告』窗口。這時酒店就需要來判斷該房間租給那位客人是最合理，再在系統(tǒng)中修改有關(guān)信息，修改辦法如下：辦法一：直接修改預(yù)訂客人房號，讓當(dāng)前住房客人繼續(xù)住下去；辦法二：讓預(yù)訂客人住該房，當(dāng)前住房客人在該房間到期時更換其她房間。1.3.3留言前臺業(yè)務(wù)中，住店客人或店外訪客會在總臺做留言，因而需要前臺操作員錄入系統(tǒng)中，以便及時傳達信息。操作環(huán)節(jié)：（1）賓客列表中找到目的客人，雙擊打開。（2）菜單【客人】【賓各留言】，打開如下留言窗口。圖（3）點擊〖新建〗，右欄保存了某些慣用留言，輸入留言或直接從右欄中協(xié)助信息中雙擊選取，〖保存〗即可。圖主單中〖留言〗顯示為藍色。留言有效期默以為一天。賓客列表里如下圖所顯示。圖賬務(wù)窗口中〖留言〗顯示為藍色。留言有效期默以為一天。如下圖所顯示。1.3.4同行房設(shè)立當(dāng)有兩間或者兩間以上房間需要賬務(wù)共享、共同結(jié)賬時，可以在系統(tǒng)里進行同行房設(shè)立來實現(xiàn)。操作環(huán)節(jié)：打開客人主單窗口，單擊〖同行〗按鈕，如下圖所示在打開同行界面里，單擊添加選取相應(yīng)房間號，即可完畢同行房設(shè)立。設(shè)立同行房后，在房態(tài)圖上也會有相應(yīng)顯示，每個房間左上角都會有相應(yīng)當(dāng)同行標記數(shù)字。如下圖所示1.3.5ALERTS-強大全局核心消息提示服務(wù)ALERT功能重要是借鑒了OPERA，目是在發(fā)生某些酒店業(yè)務(wù)時候彈出對話框來顯示操作員所設(shè)定內(nèi)容，提示操作員注意事項以增長對客服務(wù)滿意度。如下圖所示1.3.6通緝犯，逃帳客人、賓客生日等重要事件系統(tǒng)自動提示——彰顯人性化服務(wù)第二節(jié)散客預(yù)訂2.1散客預(yù)訂基本環(huán)節(jié)（1）主窗口下，點擊菜單〖預(yù)定〗--〖散客預(yù)訂〗，打開如下預(yù)訂主單，紅色為必填項：圖（2）輸入客人【賓客姓名】，系統(tǒng)自動匹配檔案。如客人有檔案，選中后擬定即可；（3）輸入【抵離】、【房類】等基本信息，確認【房價碼】、【來源】、【市場】和【預(yù)訂類型】（可以設(shè)立默認值）。注意：【來源】和【市場】選取將影響報表數(shù)據(jù)記錄。（4）如客人屬于某合同單位，在【合同單位】處輸入名稱，系統(tǒng)自動匹配檔案，選取后〖擬定〗即可?！痉績r碼】和相應(yīng)房類價格會自動生成，同步將自動記錄該合同單位業(yè)績。（5）確認客人房價和其她需求，如【特殊規(guī)定】等，存盤。系統(tǒng)自動生成賓客賬號、預(yù)訂號，預(yù)訂成功（注意：預(yù)定普通必要讓客人留一種電話號碼，一遍后期跟蹤）。（6）如果該客人有相應(yīng)賓客信息，檔案內(nèi)也填了客人喜好，那在【客人喜好】中就能帶出相應(yīng)客人喜好。注意：系統(tǒng)房價優(yōu)惠有兩種錄入方式：實價優(yōu)惠和比例優(yōu)惠。特別值得注意是，比例優(yōu)惠時，【房號】后第二個空格中輸入是優(yōu)惠狀況，如房價8折，則輸入0.2。圖2.2散客預(yù)訂主單散客預(yù)訂主單與登記主單相似，此處不再贅述，詳細請參照本章1.1散客登記。2.3常用預(yù)訂實例常用預(yù)訂，除了一次訂一間房，尚有一次訂同種房類多間，一次訂不同房類多間狀況等。由于預(yù)訂操作辦法與登記同樣，此處不再贅述，詳細辦法請找照本章1.1常用散客登記。2.4預(yù)訂修改客人預(yù)訂后，經(jīng)常會浮現(xiàn)某些業(yè)務(wù)規(guī)定，如修改信息、補充信息、取消預(yù)訂、取消后規(guī)定恢復(fù)等。2.5修改信息信息修改操作非常簡樸，只需在預(yù)訂單中找到需要修改項目，直接修改，〖退出〗前〖存盤〗即可（房價以及房號修改，系統(tǒng)強制規(guī)定輸入理由）。2.6補充信息補充信息操作非常簡樸，預(yù)訂主單上有項目，可以直接在預(yù)訂單上錄入，〖退出〗前〖存盤〗即可。2.7取消預(yù)訂操作環(huán)節(jié)（辦法一）：（1）賓客列表中，找到目的預(yù)訂客人，雙擊打開主單。（2）主單中，執(zhí)行狀態(tài)→取消。操作環(huán)節(jié)（辦法二）：（1）直接在“預(yù)定解決”列表中，找到目的預(yù)訂客人，單擊選中。（2）點擊下面“取消”按鈕即可。如圖：注意：（1）取消后，賓客狀態(tài)由R→C；2.8預(yù)訂恢復(fù)取消之后，可以恢復(fù)。預(yù)訂賓客列表中，在“無效預(yù)定”標簽頁中，找到目的預(yù)訂單，打開主單后，執(zhí)行狀態(tài)→恢復(fù)，彈出確認窗口，單擊〖確認〗即可。注意：（1）恢復(fù)成功后，賓客狀態(tài)由C→R。2.9等待預(yù)定如果酒店房間資料緊張，可以用到等待預(yù)定功能，把客人存儲在等待客人列表里，并可以依照實際狀況給客人相應(yīng)優(yōu)先級別。主菜單〖預(yù)定〗〖等待預(yù)定〗如圖所示標簽處可以切換級別，并可以對客人優(yōu)先級別進行修改，可以升級，也可以降級。執(zhí)行完后系統(tǒng)自動會依照優(yōu)先級進行排序。2.10預(yù)訂短信發(fā)送功能當(dāng)有散客預(yù)定了之后,可以通過發(fā)送短信方式告知預(yù)定人，便于預(yù)定人員進行確認并顯得和客人更加親近。第三節(jié)散客團預(yù)定3.1散客團預(yù)訂基本環(huán)節(jié)操作環(huán)節(jié)：點擊主窗口〖預(yù)訂〗-〖散客團預(yù)定〗打開散客團預(yù)定主界面輸入【賓客姓名】,擬定【預(yù)定類型】如果房價有相應(yīng)折扣,請擬定【優(yōu)惠理由】如果不是本人進行預(yù)定,請擬定【預(yù)訂人】如客人屬于某合同單位，在【公司】處輸入名稱，系統(tǒng)自動匹配檔案，選取后〖擬定〗即可,此處以中青旅為例擬定【預(yù)定電話】、【銷售員】、【房價碼】、【包價】、【來源碼】、【市場碼】注意：【來源碼】和【市場碼】選取將影響報表數(shù)據(jù)記錄。【房價碼】決定當(dāng)前各個房型房價、【包價】擬定該房間與否含早或服務(wù)費等附加收費項目，如下圖所示在下方【房類資源選取】，紅色項為可填項目?！痉繑?shù)】擬定該房類所要房間數(shù)量【房價】擬定該房類房價，如果在之前已使用【房價碼】功能，那么該處會自動改為相應(yīng)【房價碼】相應(yīng)房價。【備注信息】預(yù)定成功后在房間主單信息內(nèi)【備注】中會看到所填備注【人/間】每間房間內(nèi)住人數(shù)所有填寫完畢后單擊〖擬定〗按鈕即可，如果要重新填寫單擊〖重置〗。第四節(jié)團隊預(yù)訂4.1團隊預(yù)訂基本環(huán)節(jié)團隊預(yù)訂基本環(huán)節(jié)可以提成兩某些：一、基本信息錄入；二、預(yù)留房操作。操作環(huán)節(jié)：（1）――（4）團隊基本信息錄入（1）點擊工具欄中〖團隊解決〗，點擊下方“新預(yù)定”，打開團隊預(yù)訂主單。（2）【團名】輸入團隊名稱，擬定【國籍】。（3）擬定【單位號】，此處以中青旅為例。光標移動至【單位號】處，輸入單位名稱，回車，系統(tǒng)自動匹配公司單位。圖（4）錄入【到達】【離開】日期，辦法同散客；基本信息錄完后，單擊〖存盤〗按鈕，系統(tǒng)自動生成團隊賬號、預(yù)訂號。預(yù)留房操作：（5）單擊〖成員〗〖預(yù)留〗按鈕，打開客房預(yù)留窗口，選取【房類】、輸入【房數(shù)】、【間/人】。單擊〖擬定〗，彈出確認窗口，單擊〖是（Y）〗，某房類預(yù)留成功。若需預(yù)留其她房類，只需重復(fù)上環(huán)節(jié)即可。4.2團隊預(yù)訂主單一種完整團隊主單包括如下內(nèi)容：重要信息、預(yù)留房信息、團隊付費、團隊成員信息等。團隊預(yù)訂主單中重要信息大某些內(nèi)容和散客預(yù)訂單一致，下表列出了團隊預(yù)訂主單中需要指出幾種參照項目，操作員只要理解含義即可。項目闡明共同點人數(shù)團隊成員成人數(shù)依照排房狀況，這些值都會自動調(diào)節(jié)，僅供參照。房數(shù)團隊房間總數(shù)（如果只在房數(shù)處輸入一數(shù)量，而不做預(yù)留操作，并不會真正占用房類資源）。房價指團隊中各種房類中最高價格，系統(tǒng)設(shè)計了專門【房價】定義功能。此處房價將自動依照房價定義狀況進行調(diào)節(jié)。僅供參照。表4.3成員批量解決成員主單界面與散客界面基本一致，基本業(yè)務(wù)操作也基本相似。但團隊成員又有其特殊性，同一團隊各成員間有諸多共性，為了更快捷地操作，系統(tǒng)為成員解決設(shè)計了批量信息輸入功能。批量解決功能可以批量解決成員入住、預(yù)訂取消，批量開關(guān)電話、VOD等接口，修改抵離日期等。下面指出批量開關(guān)電話等操作基本環(huán)節(jié)：（1）團隊主單下，單擊〖成員〗〖成員排房〗，打開『排房解決』窗口，按客人規(guī)定選取房號后，單擊〖排房〗，系統(tǒng)自動生成成員記錄。圖選取所需房號，單擊〖排房〗按鈕；多選按住Ctrl鍵（2）退出『排房解決』窗口，主單下方顯示多條記錄。圖（3）團隊主單下，單擊〖成員〗〖成員排房〗，打開客人信息批量修改窗口。圖（4）操作員可以依照工作需要，選取目的記錄進行相應(yīng)信息修改。注意：選取記錄方式：①、運用窗口上全選、反選按鈕；②、連選：單擊選取第一條目的記錄，按住SHIFT鍵，單擊最后一條目的記錄；③間隔多選：單擊選取第一條目的記錄，按住CTRL鍵，單擊其她目的記錄。（5）選取項目值，單擊〖保存〗按鈕，即可看到批量解決效果。4.4定義團隊付費團隊賬務(wù)由主賬房與成員賬務(wù)兩某些構(gòu)成。這兩者之間通過團隊付費設(shè)立實現(xiàn)成員費用到主賬房自動轉(zhuǎn)賬，因而團隊付費也可以理解為團隊成員（定義賬戶）批量設(shè)立。團隊付費定義與否對的，直接關(guān)系到團隊結(jié)賬速度。普通團隊付費定義是由酒店預(yù)訂員或接待員在預(yù)訂或登記時完畢。操作環(huán)節(jié)：(1)、一方面給團隊主單選定主賬房，屆時候所有成員付費狀況都與主賬房關(guān)于。如圖所示；（2）、團隊主單下，單擊〖賬務(wù)〗〖付費定義〗團隊付費定義關(guān)系窗口。（3）點擊〖定義付費〗跳出提示框，單擊〖擬定〗,如圖所示；圖系統(tǒng)默以為房費轉(zhuǎn)到主賬房，如需定義點擊〖選取費用〗。如圖顯示；注意：（1）團隊付費只對定義之后錄入費用起作用，對于定義之前已有費用，如需要轉(zhuǎn)賬，必要手工解決。4.5散團轉(zhuǎn)化4.5.1成員出團成員出團重要用于解決團隊成員遲于團隊主單離開滯留問題。它必要在團隊主單結(jié)賬前執(zhí)行，一旦轉(zhuǎn)化成功，就切斷了成員與團隊之間聯(lián)系，使得成員轉(zhuǎn)變成普通散客。成員主單下，執(zhí)行客人→退團，系統(tǒng)提示“與否將2122房間退出團隊?”，單擊〖擬定〗，出團成功。圖注意：（1）主賬房不能做成員出團。4.5.2散客入團操作環(huán)節(jié)：（1）賓客主單下，執(zhí)行客人→入團，系統(tǒng)提示“與否要加入團隊?”。圖（2）單擊〖擬定〗，彈出『團隊賬號選取協(xié)助』窗口。圖（3）單擊選取團隊，系統(tǒng)提示“賓客入團成功”。 注意：（1）賓客入團、成員出團操作都應(yīng)注意房價問題，如有變化需手工修改。（2）另在轉(zhuǎn)化過程中，賬號都是不變化，只變化了團隊號。第五節(jié)前臺收銀5.1賬務(wù)解決系統(tǒng)中前臺人員需要掌握或理解賬務(wù)有如下三種：房間賬：指需要住店客人自付費用，如散客費用，團隊成員自付雜費等。團隊主賬：指由團隊統(tǒng)一支付費用如房費、餐費、會議室租金等。賓館賬：賓館賬是指賓館為了工作需要，或財務(wù)審計為了賬務(wù)上特殊解決需要而設(shè)立賬戶。如酒店有一筆非住店客人停車費要錄入電腦系統(tǒng)，就可以在賓館賬里錄入，又如財務(wù)審計審核出前天報表數(shù)據(jù)有錯，由于報表一經(jīng)生成后就不能再修改，因此就可以在賓館賬里輸入數(shù)據(jù)進行調(diào)節(jié)，保證報表合計數(shù)對的。點擊工具欄中“賬務(wù)列表”，打開『賬務(wù)解決』窗口，如下圖所示。賓客列表中，找到目的客人，點擊右排工具欄中〖賬務(wù)解決〗按鈕打開賬務(wù)解決主單。（或雙擊打開賓客列表后，點擊工具欄上〖賬務(wù)〗按鈕）。底行賬目信息賬號賬底行賬目信息賬號賬戶選項費用分類賬務(wù)主單可提成六個某些加以闡明：賬號、賬戶選項、賬目信息、費用分類、工具欄、賬戶信息。賬號:顯示賓客賬戶。其中聯(lián)房、同住或是團隊成員，一起顯示。賬目信息：默認顯示有效賬務(wù)明細，紅色表達客人所交金額。如果餐廳轉(zhuǎn)過來賬目雙擊可看到明細。賬戶選項：從此處可以切換有效賬戶與所有賬目。所有賬目顯示中涉及沖賬等操作。轉(zhuǎn)賬定義信息也在此顯示。費用分類：默認顯示各類費用匯總。底行：重要信息區(qū)，顯示需引起注重（表達有定義信息）。5.1.1入賬操作環(huán)節(jié)：賬務(wù)主單下，單擊工具欄上〖入賬〗按鈕，彈出『入賬』窗口；圖（2）【代碼】處按F1選取相應(yīng)項目，【金額】處輸入數(shù)額；（3）輸入【單號】等信息，單擊〖入賬〗注意：如果酒店要記錄數(shù)量等，例如客房吧，則點擊上圖“明細賬目”按鈕來輸入。5.1.2沖賬用于沖減當(dāng)天本人、本班發(fā)生賬務(wù)。操作環(huán)節(jié)：（1）賬務(wù)主單下，單擊選中目的賬目。圖執(zhí)行沖賬，彈出確認窗口，單擊〖擬定〗，沖賬成功。5.1.3拆賬拆賬用于把一筆賬，提成兩筆，普通結(jié)合轉(zhuǎn)賬、某些結(jié)賬等功能一起使用，完畢某項業(yè)務(wù)。操作環(huán)節(jié)：（1）賬務(wù)主單下，單擊選中目的賬目（不用打勾）。（2）單擊〖拆賬〗，打開『拆賬』窗口。（3）【請輸入拆分后金額】處，輸入金額。（4）單擊〖擬定〗，目的賬目自動拆提成兩筆。注意：拆分過賬目闡明欄目里有“拆分”標記。5.1.4轉(zhuǎn)賬用于把客人賬務(wù)從一種賬戶轉(zhuǎn)到此外一種賬戶。操作環(huán)節(jié)（前臺房間轉(zhuǎn)賬）：（1）找到目的賬戶，單擊打開。（2）選中需要轉(zhuǎn)到其她房間賬目（打勾），單擊【轉(zhuǎn)賬】。（3）若是所有費用都轉(zhuǎn)到對方賬戶，單擊【轉(zhuǎn)賬】(默認就是所有轉(zhuǎn)).(4)默認前臺賬戶，單擊問號或“F1”(5)【賬號】處輸入目的房號（或賬號），回車，系統(tǒng)自動與當(dāng)前賓客匹配，彈出查詢成果。(6)核對并選取目的賬戶，左邊顯示目的賬戶信息。(7)單擊〖轉(zhuǎn)賬〗，所選賬務(wù)自動轉(zhuǎn)至目的房間。5.1.5固定費用定義可將客人每天發(fā)生費用設(shè)立成固定支出，夜審時系統(tǒng)將自動過該費用（類似于房費），可以避免操作員每天輸入（例如加床費應(yīng)用）。操作環(huán)節(jié)：賬務(wù)主單下，執(zhí)行選項→固定費用，打開『固定費用』窗口。選取費用代碼，輸入金額及有效時間，保存好后就生效。圖5.1.6信用卡解決信用卡操作涉及信用卡預(yù)授權(quán)信息錄入。操作環(huán)節(jié)：（1）賬務(wù)主單下，執(zhí)行選項→信用授權(quán)，打開『信用授權(quán)明細』窗口。（2）選取【項目】（即信用卡類型），錄入【授權(quán)額】、【卡號】、【授權(quán)號】、【水單號】等；（3）單擊〖擬定〗，信用授權(quán)明細窗口顯示有效壓卡記錄；5.1.7定義賬戶定義轉(zhuǎn)賬到某賓客賬戶操作環(huán)節(jié)：（1）、在賓客主單【賬戶】→【定義轉(zhuǎn)帳】，彈出定義轉(zhuǎn)賬窗口。（2）、單擊【其他賬戶】，跳出選用帳戶窗口，選取目帳戶，核對客人信息點單擊擬定。圖（3）、【選中房費】按此按鈕系統(tǒng)自動選取房費費用；【所有房費】按此按鈕系統(tǒng)自動選取所有費用；（4）、【選取房費】此按鈕顧客可以依照定義選取相應(yīng)費用，按住shift可以持續(xù)選取。圖效果：自動把賬戶中費用轉(zhuǎn)賬到目的賬戶。5.1.8某些結(jié)賬酒店業(yè)務(wù)中，客人有時會就某些賬目進行結(jié)賬，如結(jié)房費或餐費等。系統(tǒng)中，當(dāng)賬務(wù)列表中有選中賬目時，〖結(jié)賬〗為某些結(jié)賬功能。操作環(huán)節(jié)：（1）賬務(wù)主單下，選中需要某些結(jié)帳費用。（2）單擊〖結(jié)賬〗，彈出『某些結(jié)賬』窗口。在〖代碼〗處選取選取付款方式，打印客人賬單即可。5.1.9暫時掛賬退房不結(jié)賬狀況在酒店業(yè)務(wù)中也是時常發(fā)生，系統(tǒng)中使用暫時掛賬功能解決。操作環(huán)節(jié)：（1）賬務(wù)主單下，執(zhí)行結(jié)帳→暫時掛賬；圖（2）賓客狀態(tài)由I轉(zhuǎn)化為S。暫時掛賬中涉及賬務(wù)解決辦法基本同普通客人。注意：暫時掛賬后，客房狀態(tài)由OC→VD。5.2.0客人結(jié)賬結(jié)賬操作簡要流程：（1）單擊〖結(jié)賬〗（2）選取結(jié)賬方式（普通系統(tǒng)默認“鈔票”結(jié)賬）（3）結(jié)賬收款（4）打印賬單下面按客人結(jié)賬時不同付款方式，進行闡明：人民幣鈔票結(jié)賬操作環(huán)節(jié)：賬務(wù)主單下，單擊〖結(jié)賬〗，會彈出『結(jié)賬』窗口，如下圖所示。圖注意：在最新版本中新增了一種功能即為提前結(jié)賬功能，如果點擊結(jié)賬時候，當(dāng)前時間早于主單上預(yù)測離店時間，那么會彈出如下窗口該窗口用于有些客人在未到實際結(jié)賬時間前提前預(yù)交房費，那么她在之后就不需要在交房費了，夜審時候也不會給相應(yīng)房間增長自動房費。〖明細入賬〗，明細入賬可以在結(jié)賬窗口迅速錄入客房吧小商品，以便操作，不必回到賬務(wù)窗口〖入賬〗內(nèi)再去重新操作。普通客人結(jié)賬會有如下幾種狀況：a.離日為本日，結(jié)賬時間早于酒店規(guī)定加收半天房費之前，直接彈出『結(jié)賬』窗口,如上圖所示。b.離日為本日，結(jié)賬時間遲于酒店規(guī)定加收半天房費時間，則彈出半天房費加收窗口，選取與否加收，再結(jié)賬。c.離日為本日后來，則彈出『選取結(jié)賬方式』窗口.d.如客人房間為鐘點房，默認DAYUSE欄選取【鐘點房】，需要加收房費請退至“賬務(wù)窗口”，點擊【房費】【加收鐘點房費】。（4）按實際狀況選取后，即切換到『結(jié)賬』窗口。【代碼】處輸入鈔票付款方式，檢查【金額】與否對的，核對完畢后，點擊〖收款〗彈出『賬單打印』窗口。信用卡結(jié)賬操作環(huán)節(jié)：其她環(huán)節(jié)同鈔票結(jié)賬，在【付款方式】處選取“國內(nèi)卡”即可……（解決同鈔票結(jié)賬，不再贅述）。5.2.1同行房結(jié)賬同行房結(jié)賬有兩種狀況：所有同行房客人一起結(jié)賬、某些同行房客人一起結(jié)賬。所有聯(lián)房客人一起結(jié)賬操作環(huán)節(jié)：（1）找到同行房某一成員，打開其賬務(wù)主單（窗口頂部標簽頁顯示該客人同行所有房間）。點擊〖結(jié)賬〗，按照普通客人結(jié)賬流程即可完畢同行客人批量結(jié)賬（默認就是一起結(jié)），如下圖：某些同行客人一起結(jié)賬操作環(huán)節(jié)：（1）找到同行客人某一成員，打開其賬務(wù)主單；（2）執(zhí)行結(jié)帳，單擊多選需要結(jié)賬客房；點此按鈕點此按鈕圖（3）單擊〖收款〗即可。5.2.2團隊結(jié)賬團隊結(jié)賬其實操作辦法與同行房操作差不多，由于團隊賬務(wù)由二個某些構(gòu)成，主帳房賬務(wù)和團隊成員賬務(wù)。團隊結(jié)賬規(guī)定先成員，后主帳房。團隊結(jié)賬基本流程：查詢團隊成員賬務(wù)非零賬務(wù)成員結(jié)賬查看團隊主賬房賬務(wù)團隊主帳房結(jié)賬操作環(huán)節(jié)：（1）賓客列表下，查找到目的團隊，雙擊打開團隊賬務(wù)主單；（2）查看非零賬務(wù)成員，為成員結(jié)賬，成員結(jié)賬方式與散客相似；（3）單擊選取主賬房，結(jié)賬，即可將結(jié)賬成功?！駡F隊成員賬務(wù)一起結(jié)賬團隊、成員賬務(wù)一起結(jié)算，只需選取“所有房間”，結(jié)賬即可。5.2.3結(jié)賬錯誤補救操作環(huán)節(jié)：（1）賬務(wù)主單下，執(zhí)行撤銷，打開『帳單撤銷結(jié)帳』窗口。圖（2）單擊選取結(jié)賬記錄，彈出確認窗口。單擊〖擬定〗，撤除成功。（3）撤除后，賬務(wù)返回到賬務(wù)主單，規(guī)定操作員對的解決收款記錄。注意：只能撤銷本人當(dāng)天本班次已結(jié)帳。5.2賬務(wù)查詢賬務(wù)查詢功能提供是賬務(wù)信息綜合解決，它可以查詢?nèi)缳M用、退款、轉(zhuǎn)帳、押金等，也可以依照各種不同條件來查詢，輸入條件越多，查詢成果越精準。由于其中選項較多，因此它可以完畢非常復(fù)雜查詢。對于普通前臺收銀操作員，只需掌握慣用技巧就可以了，對于夜審人員、系統(tǒng)維護員則應(yīng)當(dāng)進一步理解并掌握它。執(zhí)行賬務(wù)→賬務(wù)查詢，打開『賬務(wù)查詢』窗口，輸入查詢條件，單擊〖擬定〗，即顯示查詢成果。圖慣用條件：左邊顯示定義慣用查詢項目，右邊是某些可輸入條件：【操作班別】用于限制查詢班次，可以是早班、中班等，系統(tǒng)默以為“所有”?！静僮鞴ぬ枴坑糜谳斎氩樵儗ο蠊ぬ枺缫樵儾僮鲉TDEMO費用，則在此輸入DEMO。系統(tǒng)默以為空白，表達選取所有操作員。【費用代碼】用于過濾費用，按費用代碼所選取項目過濾?！窘痤~條件】用于金額過濾。5.3交班報表收銀員在交接班時必要對當(dāng)天所發(fā)生款項和費用進行核對，以便轉(zhuǎn)交下一班或上交財務(wù)。系統(tǒng)交接班功能，以便了收銀員在交接班時進行核對，提高了收銀員工作效率。執(zhí)行帳務(wù)→收銀報表，打開『前臺收銀報表』窗口。窗口分為上下兩個某些，上邊顯示“報表條件”，下邊顯示報表名稱，。圖5.3.1收銀報表核對辦法收銀員在交接班時普通需要核對/打印,交班報表、輸賬明細報表，若核對后發(fā)既有誤，可以依照需要進一步查詢收款明細、入帳明細等報表?！熬C合交班表”重要反映了收銀員當(dāng)班時收款狀況。逐個查詢核對。還可以依照需要運用其她有關(guān)報表。系統(tǒng)提供兩張入帳報表，它們不但反映了當(dāng)班收銀員輸入費用狀況，還把收款做了進一步分析，即區(qū)別定金、結(jié)帳款、轉(zhuǎn)帳等。一旦發(fā)現(xiàn)收款不平，可以打開有關(guān)報表白細信息核對。注意：帳務(wù)較多時，還可以通過帳務(wù)查詢功能進行查詢?！窠话鄨蟊怼笆湛顖蟊怼敝匾从沉耸浙y員當(dāng)班時收款狀況。執(zhí)行帳務(wù)→收銀報表→交班報表，打開『交班報表』窗口，如下圖所示，單擊〖擬定〗，打開報表，核對各項金額對的后即可上交。同步任何報表都可以迅速導(dǎo)出為excel形式圖第三章財務(wù)審核應(yīng)收賬管理1.1應(yīng)收帳戶查詢執(zhí)行賬務(wù)→應(yīng)收賬解決，打開應(yīng)收賬列表窗口，系統(tǒng)默認顯示所有應(yīng)收帳戶。AR帳常用狀態(tài)有：有效、結(jié)帳、掛帳，分別用一種字母表達，依次是I、O、S。圖〖打開〗單擊，打開所選AR帳帳務(wù)主單；〖刷新〗單擊，刷新AR帳帳務(wù)主單；〖查詢〗單擊，打開『查詢』窗口，可迅速查到指定帳戶；〖編輯〗單擊，打開『應(yīng)收賬』窗口，可修改帳戶信息；〖新建〗單擊，新建一應(yīng)收賬戶；〖入帳〗單擊，打開『入帳』窗口，可迅速入帳；〖報表〗單擊，打開賬齡分析報表；1.2新建應(yīng)收帳戶操作環(huán)節(jié)：（1）、執(zhí)行賬務(wù)→應(yīng)收賬解決窗口，單擊底部〖新建〗按鈕，打開新建應(yīng)收帳主單；（2）、輸入【名稱】，選取【類別】、【級別】，輸入其她有關(guān)信息；（3）、單擊〖存盤〗，或按CTRL+S，系統(tǒng)自動生成應(yīng)收帳號。注意：【透支限額】容許記帳最低限額。第二節(jié)賓館賬管理賓館帳可用于輸入沒有使用電腦收銀點鈔票收入。收銀點每天營業(yè)結(jié)束后，可把鈔票收入在總臺輸入該賬號，再用某些結(jié)賬結(jié)掉該比費用，本日該收銀點營業(yè)收入就可反映在總報表上了。這樣收銀點如：美容室、洗衣房、樓面電話等。賓館帳也可以用于記錄酒店內(nèi)部各種費用開支，如內(nèi)部長話費（在電話計費模塊定義自動轉(zhuǎn)賬）、會議室、宴請客人費等。每一種部門均可有一種固定帳號。2.1賓館帳查詢執(zhí)行賬務(wù)→前臺賬務(wù)，打開如下窗口。該窗口默認顯示所有賓客賬戶，需要在復(fù)選框處勾中賓館工作帳。圖2.1.1新建賓館帳操作環(huán)節(jié)：（1）執(zhí)行賬務(wù)→前臺賬務(wù)，打開如下窗口。該窗口默認顯示所有賓客賬戶，需要在復(fù)選框處勾中賓館工作帳。單擊新建賓館賬。（2）輸入【姓名】，選取【來源】、【市場】等信息；（3）單擊〖存盤〗，或按CTRL+S，系統(tǒng)自動生成賓館帳號。第三節(jié)賬務(wù)審核11.6系統(tǒng)，新增賬務(wù)審核（七部法向?qū)剑?，把所有要審核報表所有集中管理，便于審核查核，如圖：第三節(jié)夜間稽核酒店在一天營業(yè)過程中，進行著各種各樣營業(yè)活動，同步也在電腦中記錄了各項交易。在酒店一天營業(yè)結(jié)束后，對所有發(fā)生交易進行審核、調(diào)節(jié)、匯總以及記錄產(chǎn)生各級部門人員所需報表，并為下一天營業(yè)做好準備，這就是夜間稽核要做事情。詳細工作如核對房態(tài)，核對房價，審核各營業(yè)點帳務(wù)等。3.1夜審操作環(huán)節(jié)簡樸講，在電腦上完畢夜間稽核重要可以分三步：房租預(yù)審及入帳、夜間稽核和報表打印。（1）、房租預(yù)審及入帳；（2）、稽核。夜間稽核是一種自動過程，完畢本日營業(yè)數(shù)據(jù)匯總、記錄、日終各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新和轉(zhuǎn)儲，并生成各種報表；（3）、打印報表；（4）、新到客人房租預(yù)審及入帳。操作環(huán)節(jié)：（1）、執(zhí)行賬務(wù)→夜間稽核，打開『夜間稽核』窗口，如下圖所示。該窗口列舉稽核之前系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)立好審核環(huán)節(jié)，酒店也可依照財務(wù)需要請工程師增設(shè)有關(guān)環(huán)節(jié)。圖（2）、單擊“預(yù)訂未到取消”處，用于批量取消今日預(yù)定直到夜審仍未到達預(yù)訂單，如下圖所示。圖（3）、單擊“客人續(xù)住”處，用于批量續(xù)住那些本應(yīng)在今天結(jié)賬退房，但直到夜審仍未退房客人，窗口如下圖所示。（4）、單擊“房租預(yù)審報表”處，窗口如下圖所示。圖（5）、入住客人本日房租預(yù)審功能用于對酒店每位住客房費進行預(yù)審。房租預(yù)審要在房租入帳前做好。電腦預(yù)審?fù)旰?，打出一份本日在住客人房租預(yù)審報表。（6）、重點核對優(yōu)惠人員及實際優(yōu)惠比例或金額，檢查城建費與服務(wù)費收取與否與住客類別相符。如發(fā)既有誤，應(yīng)及時告知前臺接待改正。（7）、審核房租后，執(zhí)行〖房租入帳〗，系統(tǒng)自動加收稽核房費完畢。（8）、單擊〖開始稽核〗，系統(tǒng)自動開始記錄報表、更新數(shù)據(jù)，并顯示系統(tǒng)進程；第四節(jié)營業(yè)總表酒店在一天營業(yè)過程中，進行著各種各樣營業(yè)活動，同步也在電腦中記錄了各項交易。在酒店一天營業(yè)結(jié)束后，對當(dāng)天酒店所有發(fā)生營業(yè)總狀況進行匯總報表咱們稱之為營業(yè)總表。營業(yè)總表可以綜合反映出酒店一天各個營業(yè)點收入狀況，涉及房費收入，客房吧收入，商務(wù)中心，餐飲收入等統(tǒng)一進行匯總顯示。執(zhí)行查詢→營業(yè)總表打開營業(yè)總表，如下圖所示：而在這里尚有一種強大功能穿透，即通過點擊詳細項目就可以看到明細，甚至可以一層一層穿透。也可以通過雙擊懂得報表上數(shù)字是怎么計算出來第五節(jié)與用友T3、T6財務(wù)系統(tǒng)無縫鏈接(1)執(zhí)行賬務(wù)→憑證相應(yīng)關(guān)系設(shè)立打開憑證相應(yīng)關(guān)系設(shè)立，如下圖所示：(2)執(zhí)行賬務(wù)→生成憑證打開生成憑證，如下圖所示(3)如憑證有問題，還能直接在咱們系統(tǒng)中作廢憑證、重新生成。(4)憑證操作日記記錄可以保證財務(wù)系統(tǒng)安全和規(guī)范。(5)在系統(tǒng)維護里有二個參模塊中有參數(shù)進行設(shè)立分別是財務(wù)憑證接口指定財務(wù)軟件版本、與否要啟用財務(wù)憑證接口。財務(wù)憑證接口指定財務(wù)軟件版本當(dāng)前支持有兩個版本分別是t6和t3，在參數(shù)設(shè)立里填上你當(dāng)前使用財務(wù)軟件版本號，而與否要啟用財務(wù)憑證接口，參數(shù)設(shè)立里一定要把要勾打上才干正常使用。第四章房務(wù)中心房態(tài)管理房態(tài)管理重要在房態(tài)表上操作，如設(shè)立干凈房、臟房、暫時態(tài)、維修房或鎖定房等。保證房態(tài)對的，是客房中心工作中非常重要一項，因此客房中心操作人員應(yīng)及時、精確地修改房態(tài)，以保證前廳接待處能順利銷售房間。執(zhí)行房務(wù)→房態(tài)管理打開房態(tài)管理表，如下圖所示：圖為便于簡介上窗口，將其分為左中右三個某些進行闡明。右邊:客房條件列表。系統(tǒng)將客房中心關(guān)注房情按列表方式顯示在窗口左邊，雙擊即可顯示相應(yīng)列表。同步可使用某些條件縮小查詢范疇，慣用條件有：樓棟、樓層、房類、特性、房號。左邊，顯示符合右邊條件客房列表。規(guī)定操作員明確每條記錄信息。右下角：房態(tài)管理功能按鈕。1.1房態(tài)管理操作房態(tài)管理用于修改房態(tài)，可以單個解決，也可以批量解決。也許設(shè)立房態(tài)有：干凈房、臟房、檢查房、維修房、鎖房、暫時房態(tài)等。設(shè)立臟房、干凈房辦法類似，下面以設(shè)立干凈房為例，加以闡明。單個解決（設(shè)立干凈房）操作環(huán)節(jié)：（1）、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目的客房；（2）、單擊〖房態(tài)〗，彈出『客房狀態(tài)更改』窗口，核對房號對的后，單擊〖擬定〗。批量解決（設(shè)立干凈房）操作環(huán)節(jié)：（1）、房態(tài)管理窗口下，多選目的客房(打勾)；（2）、單擊〖房態(tài)〗，彈出『客房狀態(tài)更改』窗口，核對房號對的后，單擊〖擬定〗即可。設(shè)立維修房、暫時態(tài)辦法也基本相似，下面以設(shè)立維修房為例，加以闡明。設(shè)立維修房操作環(huán)節(jié)：（1）、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目的客房；（2）、單擊〖設(shè)維修房〗，彈出『新增維修房』窗口，選取【開始】、【截止】時間，選取維修【因素】，若有其她需要注意信息可在【備注】中輸入。信息輸入完畢后，單擊〖擬定〗，設(shè)立完畢。圖解除維修房操作環(huán)節(jié)：（1）、『房態(tài)管理』窗口，雙擊左上方分類條件“維修房”，使其顯示當(dāng)前維護房列表；圖（2）、單擊選中目的客房，單擊〖設(shè)維修房〗，彈出確認窗口；（3）、單擊〖解除〗，目的客房由維修房（OO）轉(zhuǎn)化為臟房（VD）。1.2失物/拾物失物/拾物解決可以分為兩類：拾物登記和遺失報告登記。執(zhí)行房務(wù)→拾物報告，打開如下列表窗口，系統(tǒng)分類顯示拾物登記單和遺失報告單。〖新建〗――用于打開一空白拾物登記單，登記。1.2.1拾物登記拾物登記用于對服務(wù)員或客人揀到物品進行登記管理，以便將來歸還給失主。操作環(huán)節(jié)：（1）、單擊〖新建〗按鈕，打開拾物登記單，如下圖所示。（2）、依照物品實際狀況，輸入【單據(jù)號】，選取【類別】、【級別】，輸入【物品名稱】、【價值】、【物品描述】、【拾物人】、【拾物地點】、【拾物時間】等已知信息。單擊〖保存〗，登記成功。1.2.2遺失報告用于登記管理客人遺失物品。執(zhí)行房務(wù)→遺失登記打開失物拾物列表，顯示當(dāng)前所有登記遺失記錄。雙擊某記錄，打開“遺失報告單”。失物管理與拾物管理顯示界面、操作辦法基本一致，不再細述。1.2.3領(lǐng)取拾物操作環(huán)節(jié)：（1）、雙擊打開目的拾物登記單；圖（2）、單擊〖領(lǐng)取〗，彈出『失物領(lǐng)取確認』窗口；注意：若有遺失關(guān)聯(lián)單，選取關(guān)聯(lián)記錄，若沒有遺失關(guān)聯(lián)單，則不需要錄入該信息。1.2.4報房與查房報房與查房功能對的使用涉及到三個部門：預(yù)訂接待、前臺收銀、客房中心，只有這三個部門協(xié)調(diào)配合，一起使用，才干真正起作用。單擊查詢，打開下拉菜單，單擊報房與查房，打開『報房與查房』窗口，如下圖所示。圖該窗口分為“查房流水記錄”和“報房流水記錄”兩個某些，系統(tǒng)默認“實時刷新”、“聲音提示”。報房流水記錄顯示是酒店當(dāng)前入住狀況