高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00344辦公室管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00344辦公室管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？2.辦公室安全工作的特點(diǎn)有：（）A、鮮明的政治性B、明顯的時(shí)間性C、一定的區(qū)域性D、工作的被動(dòng)性3.以下各項(xiàng)符合我國外事紀(jì)律要求的有：（）A、在外事接待工作中堅(jiān)持維護(hù)國家主權(quán)和民族尊嚴(yán)B、不利用工作之便營私牟利、索要禮品C、爽快答應(yīng)外國客人提出的各種要求D、參加外事活動(dòng)按規(guī)章制度辦事，不失密、泄密4.以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（）。A、用后跟著地走路B、正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C、男性在任何場合都可戴著手套握手D、穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰5.我國絕大部分的大學(xué)圖書館目前正在使用的圖書分類法叫：（）A、《中國人民大學(xué)圖書館圖書分類法》B、《中國科學(xué)院圖書館圖書分類法》C、《中國圖書館圖書分類法》D、《中國社會(huì)科學(xué)院圖書館圖書分類法》6.以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）。A、伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B、辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C、各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí)D、紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方7.以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（）。A、服務(wù)性B、決策性C、專業(yè)性D、主動(dòng)性8.對(duì)于時(shí)間，“善用則多，妄用則少”，這揭示了時(shí)間的可控性。9.文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？10.下列哪些行為符合有效利用時(shí)間的要求：（）A、讓經(jīng)驗(yàn)不足的人去處理亂局B、以可控制的步驟工作C、不急于求成地對(duì)員工指手畫腳D、不隨意介入價(jià)值不大的事情11.以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。A、與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人B、首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求C、如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話D、不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明12.照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（）。A、有更多的機(jī)會(huì)體會(huì)到文員在工作、知識(shí)、能力上的從屬性B、到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐C、對(duì)上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段D、應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助13.辦公室主任所進(jìn)行的人際關(guān)系協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容有：（）A、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間關(guān)系B、協(xié)調(diào)辦公室內(nèi)部人員之間關(guān)系C、協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門負(fù)責(zé)人之間關(guān)系D、協(xié)調(diào)本.單位成員同外單位成員之間關(guān)系14.在辦公室工作中，使用目標(biāo)管理的管理方法有哪些作用：（）A、使辦公室成員心中有數(shù)，增強(qiáng)組織工作的節(jié)奏B、加強(qiáng)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作，減少部門和人際之間的摩擦C、克服分權(quán)管理的弊端，發(fā)揮集權(quán)管理的長處D、成為組織變革與發(fā)展的重要手段15.口頭語言視時(shí)間、場合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。16.什么是文書的立卷特征？通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？17.辦公室人員在講話前列出講話的要點(diǎn)，這種做法有利于提高說話的效率。18.來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？19.《中國國家書目》是我國目前收錄文獻(xiàn)最全、標(biāo)準(zhǔn)化最高的一種書目。20.辦公室主任的工作應(yīng)該同單位領(lǐng)導(dǎo)的要抓的工作相合拍。21.下列人際關(guān)系類型中，最難相處的類型是：（）A、主從競爭型人際關(guān)系B、主從合作型人際關(guān)系C、競爭合作型人際關(guān)系D、主從合作競爭型人際關(guān)系22.以下屬于辦公室工作基本任務(wù)的有：（）A、輔助決策B、信息管理C、公文起草D、協(xié)調(diào)關(guān)系23.公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請寫出這些項(xiàng)目。24.舉大拇指的手勢在各國中都表示“同意”或“了不起”的積極意思。25.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？26.以下文獻(xiàn)收集工作方式中，不屬于免費(fèi)方式的有：（）A、呈繳B、交換C、復(fù)制D、征集27.非概率抽樣就是沒有嚴(yán)格遵循“隨機(jī)原則”的抽樣方法。28.在辦公室文稿校對(duì)過程中，一個(gè)人既看原稿又看校樣的校對(duì)方法叫做：（）A、讀校法B、對(duì)校法C、折校法D、看校法29.辦公室人員在維護(hù)傳真機(jī)時(shí)，不宜：（）A、傳真文件長期保存，并作為存檔使用B、利用傳真機(jī)作少量文件復(fù)印C、傳真機(jī)放置在清潔而陰涼的地方D、傳真文件時(shí)加強(qiáng)保密工作30.在辦公室室內(nèi)布置方面，領(lǐng)導(dǎo)者的座位適宜安排在后方，以便監(jiān)督。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）接受任務(wù)； （2）了解來賓； （3）制訂計(jì)劃； （4）預(yù)訂食宿； （5）迎接來賓； （6）商議日程； （7）安排會(huì)談； （8）陪同參觀； （9）送別客人； （10）接待小結(jié)。2.參考答案:A,B,C3.參考答案:A,B,D4.參考答案:D5.參考答案:C6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案:正確9.參考答案: （1）要獲得上司的許可； （2）如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn) （3）要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式（早餐會(huì)、午餐會(huì)等）、所需要的時(shí)間等等； （4）約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表』：。還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。 （5）星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)； （6）對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)； （7）公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)； （8）地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。10.參考答案:B,C,D11.參考答案:D12.參考答案:D13.參考答案:A,B,C14.參考答案:A,B,D15.參考答案:正確16.參考答案: （1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為"立卷特征"； （2）按問題特征立卷； （3）按作者特征立卷； （4）按文種特征立卷； （5）按時(shí)間特征立卷； （6）按地區(qū)特征立卷； （7）按通訊者特征立卷； （8）在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。17.參考答案:正確18.參考答案: （1）受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)，主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工，群眾直接給機(jī)關(guān)，單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。 （2）及時(shí)拆封.拆封時(shí)，不要損壞郵票，郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方.對(duì)急信，要信，或有過激言語的來信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理.拆開后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇?，信封在后，要一并裝訂。 （3）認(rèn)真閱讀.把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明"參閱某卷宗’’或"可與前信印證"等.提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。 （4）逐項(xiàng)登記.用鋼筆將寫信人的姓名，職業(yè)，單位或住址，寫信時(shí)間，收發(fā)日期，主要內(nèi)容，要求，收信單位（人）以及承辦后的情況，結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)，查找和催辦。 （5）認(rèn)真處理.處理信伺：應(yīng)該按照"分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理"的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，交辦或自辦。 （6）及時(shí)復(fù)信.復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對(duì)組織的信任.復(fù)信可采取收信人（單位）復(fù)信，或承辦人（單位）復(fù)信兩種方式進(jìn)行。19.參考答案:正確20.參考答案:正確21.參考答案:A22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案: （1）版頭，發(fā)文字號(hào)，印刷順序號(hào)； （2）密級(jí)，緊急程度； （3）簽發(fā)人姓名； （4）公文標(biāo)題； （5）主送機(jī)關(guān)； （6）正文，附件； （7）發(fā)文機(jī)關(guān)，成文日期，機(jī)關(guān)印章； （8）注釋，閱讀（發(fā)送）范圍； （9）主題詞； （10）抄送單位，印發(fā)說明。24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案: (1)沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會(huì)談工作要求; (2)沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象; (3)陳的穿著打扮干擾談判,影響工作,破壞工作場所安靜； (4)陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開始就不順利； (5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng),性格有所了解,有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足.古總經(jīng)理與客商爭執(zhí),她應(yīng)采取補(bǔ)救措施,可以將上司借故引開,并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責(zé)客商； (6)小沈受到上司批評(píng),即使是過頭話,也應(yīng)保持冷靜,不反駁,應(yīng)理解上司的難處.找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況,交流思想和感情。26.參考答案:C27.參考答案:正確28.參考答案:B29.參考答案:A30.參考答案:正確卷II一.參考題庫(共30題)1.根據(jù)我國法律規(guī)定，我國某些重要信息的泄露“會(huì)導(dǎo)致國家的安全和利益遭受嚴(yán)重的損害”，這種信息叫：（）A、機(jī)密信息B、絕密信息C、秘密信息D、保密信息2.在外事洽談中，所謂的不開先例策略是指：（）A、出現(xiàn)僵局時(shí)宣布休會(huì)，設(shè)法消除緊張氣氛B、向?qū)Ψ介_誠布公，坦誠相間，使雙方在誠懇坦率的氣氛中完成各自使命C、向?qū)Ψ奖砻髂撤N做法是破例的，不能破此例，否則今后難以對(duì)付同樣情況D、以馬拉松式的談判，對(duì)付盛氣凌人的對(duì)方3.文書立卷中，最常用的組卷方法是按照時(shí)間特征進(jìn)行組卷。4.漢字字體中通行時(shí)間最長的字體是：（）A、隸書B、草書C、行書D、楷書5.以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？（）。A、審查功能B、保密功能C、歡迎詞播放功能D、報(bào)數(shù)功能6.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。7.在辦公室里，（）的位置是上座。A、離入口最遠(yuǎn)B、離入口最近C、靠近門口D、靠近窗戶8.以下屬于電腦漢字字形編碼輸入的方法有：（）A、五筆字型輸入B、表形碼輸入C、鄭碼輸入D、智能ABC編碼輸入9.關(guān)于Intranet，以下說法正確的有：（）A、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，所有信息和人員實(shí)行分類管理，通過設(shè)定訪問權(quán)限來保證安全B、外來人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，有著嚴(yán)格的授權(quán)C、對(duì)合伙人、重要客戶等部分外來人員也無法開放D、通過設(shè)立安全網(wǎng)關(guān)，允許某些類型的信息在Intranet與外界之間往來10.在各種人際關(guān)系類型中，最難相處的當(dāng)屬主從合作型人際關(guān)系。11.什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法？12.關(guān)于局域網(wǎng)主要特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是：（）A、傳輸率比較低B、一般為單一組織占有和管理C、網(wǎng)內(nèi)設(shè)備量較少，通信線路成本不高D、局部地區(qū)內(nèi)傳遞信息并實(shí)現(xiàn)資源共享13.體力勞動(dòng)可以被腦力勞動(dòng)替代，而腦力勞動(dòng)是不可以被替代的。14.辦公室人員在迎接來訪團(tuán)體時(shí)應(yīng)該：（）A、查清楚來訪客人乘坐的交通工具和班次B、接站時(shí)要組織適當(dāng)?shù)娜藛T、車輛迎接C、最好提前到站等候，使客人一到就有賓至如歸的感覺D、迎接時(shí)，應(yīng)當(dāng)掛出本.位的標(biāo)志，以防漏接15.目標(biāo)管理的考核要根據(jù)工作過程是否努力，而不是根據(jù)目標(biāo)成果來進(jìn)行。16.以下不屬于辦公室主任管理職責(zé)內(nèi)容的是：（）A、對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的利益協(xié)調(diào)B、對(duì)辦公室人員的培訓(xùn)C、文書的撰稿和審稿D、會(huì)務(wù)安排17.小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！比缓?，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？18.美國人類學(xué)家愛德華.霍爾在他所劃分的四種人與人之間交往的空間距離中，公事公辦的社交區(qū)狀態(tài)是指：（）A、0-45厘米B、45-120厘米C、120-360厘米D、360厘米以上19.麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價(jià)格打入市場，決定召開專家座談會(huì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？20.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？21.辦公室的地位和作用體現(xiàn)在：（）A、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策B、指揮控制各職能機(jī)構(gòu)C、內(nèi)外聯(lián)系的窗口D、協(xié)調(diào)各種關(guān)系22.除非事先得到許可，否則領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客時(shí)，辦公室人員不要貿(mào)然進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。23.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？24.以下關(guān)于辦公室人員引見介紹客人和領(lǐng)導(dǎo)的順序，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海ǎ〢、把女士介紹給男士B、把身份低的介紹給身份高的C、把年紀(jì)輕的介紹給年紀(jì)長的D、先介紹主人，再介紹客人25.贈(zèng)送禮品時(shí)，不要反復(fù)說過分謙虛的話和過多介紹禮品性能或暗示禮品的貴重。26.以下事物中，描述出了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量指標(biāo)的是：（）A、GDP總量B、森林覆蓋率C、全班男性人口總數(shù)D、工業(yè)總產(chǎn)值27.以下各種說法中，屬于正確的時(shí)間觀念表現(xiàn)的有：（）A、埋頭苦干，不計(jì)成果B、珍惜時(shí)間，精心運(yùn)籌C、循序漸進(jìn)，滴水石穿D、注重計(jì)劃，勞逸結(jié)合28.智能ABC編碼是一種漢字字形編碼輸入方法。29.文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（）。A、歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密要求B、歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求C、收集范圍、歸檔時(shí)間、管理制度D、歸檔范圍、時(shí)間限度、歸檔材料要求30.外事談判中所說的橫向談判是指雙方先確定談哪些條款，然后再回頭來談。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:D5.參考答案:A6.參考答案: （1）擬稿。 （2）核稿：是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。 （3）簽發(fā)：指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定，簽字發(fā)出。 （4）編號(hào)：經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。 （5）繕?。簩?duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清，復(fù)印或排版印制。 （6）校對(duì)：將文件的謄寫稿，打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。 （7）用?。菏侵冈谕瓿傻奈募霞由w機(jī)關(guān)印章。 （8）登記。 （9）分發(fā)：指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件：進(jìn)行分裝和發(fā)送。7.參考答案:A8.參考答案:A,B,C9.參考答案:A,B,D10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案: 受意：是指文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。 一種：直接受意。 另一種：間接受意。 文員在受意過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：——用心傾聽、認(rèn)真記錄、弄清意圖、及時(shí)實(shí)施。12.參考答案:A13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:A17.參考答案: （1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手； （2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意："我替你拿可以嗎" （3）哪些行李可以放人行李