客運(yùn)中心站2月站會試卷

客運(yùn)中心站2月站會試卷您的姓名：[填空題]*_________________________________實(shí)體旅游票：自發(fā)售之日起（）個月內(nèi)使用有效。[單選題]*A.3B.4C.5D.6(正確答案)胸牌統(tǒng)一用胸牌帶掛在胸前，（），不得擅自改變胸牌掛繩、胸牌套的款式。[單選題]*A.正面朝外(正確答案)B.正面朝內(nèi)C.反面朝外D.正反皆可公共區(qū)垃圾箱設(shè)置應(yīng)適量，垃圾箱周圍不得有污跡雜物、箱體外部不得有污垢、箱內(nèi)垃圾不得超過箱體（），并且實(shí)施垃圾分類管理。[單選題]*A.四分之三B.三分之一C.三分之二(正確答案)D.二分之一乘客進(jìn)閘異常，在有進(jìn)閘記錄之時(shí)起（）分鐘內(nèi)，可在本站客服中心免費(fèi)更新。[單選題]*A.10B.15C.20(正確答案)D.30高峰期時(shí)間段（）。[單選題]*A.07：00-08：00，17：00-18：00B.07：30-08：30，17：30-18：30C.07：00-08：30，17：00-18：30(正確答案)D.07：30-09：00，17：30-19：00乘客使用銀聯(lián)IC卡,因未遵循“一進(jìn)一出”規(guī)則導(dǎo)致過閘記錄缺失，須在（）日內(nèi)至任意車站客服中心處理。[單選題]*A.3(正確答案)B.5C.7D.14實(shí)體旅游票出閘后，在（）分鐘內(nèi)不能在同一車站刷卡進(jìn)站。[單選題]*A.3B.4C.5(正確答案)D.6重復(fù)使用票卡應(yīng)每（）消毒一次。[單選題]*A.每天B.每周C.每月D.每季度(正確答案)上下班期間在運(yùn)營公司車站工作的車站助理、車站保潔，確因工作需要憑（）可以使用車站邊門。[單選題]*A.工作服B.本人《工作證》C.制服及本人《工作證》(正確答案)D.他人《工作證》乘客每次乘車從進(jìn)閘機(jī)到出閘機(jī)的有效時(shí)限為（）分鐘，出閘時(shí)超過上述時(shí)限，視為無效車票并按線網(wǎng)單程最高票價(jià)補(bǔ)交票款。[單選題]*A.160B.180C.210D.240(正確答案)60周歲至69周歲的老年人，憑本人有效證件或相應(yīng)乘車卡享受單程票票價(jià)的（）優(yōu)惠。[單選題]*A.9.1折B.9折C.7折D.5折(正確答案)佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)時(shí)，應(yīng)系好衣領(lǐng)扣，保持領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)平整，領(lǐng)帶夾放置于上衣（）紐扣之間。[單選題]*A.第一至第二粒B.第二至第三粒C.第三至第四粒(正確答案)D.第四至第五粒使用電子單程票出站后，或使用電子旅游票有效期結(jié)束后，在（）上領(lǐng)取乘車發(fā)票。[單選題]*A.杭州地鐵App(正確答案)B.微信C.支付寶D.浙里辦（）是杭州地鐵員工的服務(wù)觀。[單選題]*A.一路用心暢你行(正確答案)B.用心服務(wù)，關(guān)愛一路C.秉持真心、服務(wù)大眾D.貼心服務(wù)以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票（）次（含）以上的乘客，其有關(guān)信息將納入市公共信用信息系統(tǒng)。[單選題]*A.二B.三(正確答案)C.四D.五乘客對地鐵的（）（）（）（），乘客間糾紛等統(tǒng)稱為乘客事務(wù)。*A.投訴(正確答案)B.建議(正確答案)C.咨詢(正確答案)D.表揚(yáng)(正確答案)乘客須憑有效車票進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)，實(shí)行“（）（）”制，即乘客須用同一張票卡或乘車碼進(jìn)、出閘機(jī)。*A.一人一票(正確答案)B.兩人一票C.一進(jìn)一出(正確答案)D.一進(jìn)兩出廳巡崗服務(wù)要求：（）（）（）（）。*A.多聽(正確答案)B.多看(正確答案)C.多巡(正確答案)D.多引導(dǎo)(正確答案)交通碼在（）、（）上申領(lǐng)、充值。*A.微信B.支付寶C.杭州公共交通App(正確答案)D.杭州市民卡App(正確答案)站臺崗服務(wù)要求四到有（）（）（）（）。*A.心到(正確答案)B.話到(正確答案)C.眼到(正確答案)D.手到(正確答案)物體表面在清潔的前提下，消毒應(yīng)以（）和（）為主。*A.噴灑(正確答案)B.擦拭(正確答案)C.浸泡D.沖刷（）、（）在杭州地鐵APP上購買。*A.免費(fèi)單程票B.電子單程票(正確答案)C.電子旅游票(正確答案)D.半價(jià)單程票售票崗出售車票時(shí)應(yīng)按“（）、（）、（）、（）”的程序。*A.一收(正確答案)B.二唱(正確答案)C.三操作(正確答案)D.四找零(正確答案)在運(yùn)營公司工作的接觸網(wǎng)委外人員，確因工作需要憑（）+（）+（）可以使用車站邊門，車站工作人員在《車站邊門進(jìn)出登記簿》登記。*A.制服(正確答案)B.工作證C.登乘證(正確答案)D.施工負(fù)責(zé)人證(正確答案)綬帶佩掛于（）上，不遮擋工號牌，臂章佩戴于上衣左袖肩下（）處。*A.右肩(正確答案)B.左肩C.三指D.四指(正確答案)銀聯(lián)IC卡：卡內(nèi)可用額度需大于等于杭州都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價(jià)。[判斷題]*對(正確答案)錯車站售票崗服務(wù)作業(yè)應(yīng)遵循“微笑迎、禮貌接、及時(shí)辦、耐心答。[判斷題]*對錯(正確答案)持杭州通長者卡（60-69周歲）乘坐地鐵時(shí)，因在充值時(shí)已實(shí)行充一送一優(yōu)惠，按單程票票價(jià)從電子錢包中半價(jià)扣款。[判斷題]*對錯(正確答案)持有停止乘車功能、黑名單用戶工作卡的員工，一律從閘機(jī)進(jìn)出車站。[判斷題]*對(正確答案)錯實(shí)體旅游票記名，不辦理掛失、退票手續(xù)，按規(guī)定區(qū)域使用。[判斷題]*對錯(正確答案)杭州市內(nèi)中小學(xué)生及職高、中專、技校學(xué)生，憑本人有效證件或相應(yīng)乘車卡享受單程票票價(jià)的5折優(yōu)惠。[判斷題]*對(正確答案)錯紀(jì)念票不記名，不辦理掛失、退票手續(xù)，按規(guī)定區(qū)域使用。[判斷題]*對(正確答案)錯工號牌戴在與左胸前口袋上沿線對齊的位置，可以倒置、遮蓋號碼。[判斷題]*對錯(正確答案)乘客使用杭州地鐵乘車碼、交通碼，因未遵循“一人一票、一進(jìn)一出”規(guī)則導(dǎo)致過閘記錄缺失累計(jì)達(dá)到3次的，將限制該賬戶使用乘車碼、交通碼乘坐地鐵的功能。[判斷題]*對錯(正確答案)對于使用助行器、拐杖、手杖等輔具的乘客，工作人員應(yīng)在對方無輔具一側(cè)攙扶或在有輔具一側(cè)保持一定距離隨行。[判斷題]*對(正確答案)錯杭州地鐵與紹興地鐵、杭海城際共同組成杭州都市區(qū)軌道交通，實(shí)行______政策。[填空題]*空1答案：一票通乘，分段計(jì)價(jià)服務(wù)人員應(yīng)遵循______原則，及時(shí)向?qū)で髱椭某丝吞峁﹩栐兎?wù)。[填空題]*空1答案：首問負(fù)責(zé)制半價(jià)單程票、免費(fèi)單程票等優(yōu)惠類單程票，憑______在車站客服中心購買或領(lǐng)取，并辦理登記手續(xù)。[填空題]*空1答案：本人有效證件地鐵公安分局民（輔）警/特警除用市地鐵集團(tuán)印制的員工卡乘坐地鐵外，還可憑______、______入站執(zhí)勤。[填空題]*空1答案：人民警察證空2答案：執(zhí)勤證受到乘客的責(zé)罵、毆打時(shí)，應(yīng)做到“______、______”，同時(shí)注意自我保護(hù)。[填空題]*空1答案：打不還手空2答案：罵不還口乘客在紹興地鐵、杭海城際范圍內(nèi)享受客運(yùn)服務(wù)，需遵守______的地鐵票務(wù)處理規(guī)則。[填空題]*空1答案：紹興、海寧長時(shí)間排隊(duì)超過______人，并維持______分鐘以上時(shí)，請示值班站長加人，實(shí)施雙人售票或增開bom。[填空題]*空1答案：8空2答案：5乘客既超時(shí)又超程的，按______處理。[填空題]*空1答案：超時(shí)按照地鐵規(guī)定，成年乘客可免費(fèi)帶領(lǐng)身高不足______的兒童乘車。[填空題]*空1答案：1.3m杭州地鐵收費(fèi)采用______票制。[填空題]*空1答案：計(jì)程突發(fā)事件處理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[填空題]*_________________________________(答案：a）應(yīng)保持鎮(zhèn)定，主動維持乘客秩序。對于驚慌不安的乘客，應(yīng)盡量安撫；b）疏散乘客時(shí)，應(yīng)主動指引疏散方向，保證疏散的安全、有序