營(yíng)銷部管理制度樣本

營(yíng)銷部管理制度營(yíng)銷部組織架構(gòu)表第一某些分管部門職能及管理制度第一章?tīng)I(yíng)銷總監(jiān)職能及崗位職責(zé)（營(yíng)銷策劃）4第二章品牌職能及崗位職責(zé)5第三章市場(chǎng)職能及崗位職責(zé)26第四章宴會(huì)銷售職能及崗位職責(zé)36第二某些管理制度第一章入職培訓(xùn)45第二章考勤制度451、工作時(shí)間452、考勤463、病假事假464、用餐時(shí)間47第三章例會(huì)制度47第四章獎(jiǎng)罰制度48第五章合同書及合同管理制度49第六章培訓(xùn)管理制度50第七章公關(guān)活動(dòng)管理制度50第八章工服管理制度51第九章銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度51第十章業(yè)績(jī)考核與傭金管理辦法及發(fā)放原則591、總則592、薪金構(gòu)造593、福利待遇61營(yíng)銷部組織架構(gòu)表營(yíng)銷總監(jiān)1人營(yíng)銷總監(jiān)1人營(yíng)銷策劃1人營(yíng)銷策劃1人宴會(huì)銷售經(jīng)理1人市場(chǎng)經(jīng)理1人品牌經(jīng)理1人宴會(huì)銷售經(jīng)理1人市場(chǎng)經(jīng)理1人品牌經(jīng)理1人市場(chǎng)專人1人市場(chǎng)專人1人宴會(huì)銷售主管1人宴會(huì)銷售主管1人文案策劃主管1人新媒體運(yùn)營(yíng)主管1人商務(wù)銷售2人人宴會(huì)銷售3人

文案策劃主管1人新媒體運(yùn)營(yíng)主管1人商務(wù)銷售2人人宴會(huì)銷售3人第一某些各部門職能及管理制度第一章?tīng)I(yíng)銷總監(jiān)職能及崗位職責(zé)營(yíng)銷總監(jiān)（職能及崗位職責(zé)）1、制定全年公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，依照營(yíng)銷戰(zhàn)略制定公司營(yíng)銷籌劃，并組織實(shí)行。2、負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷工作內(nèi)容指揮、協(xié)調(diào)。3、定期對(duì)營(yíng)銷環(huán)境、目的、籌劃、業(yè)務(wù)等進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)節(jié)營(yíng)銷方略，保證完畢營(yíng)銷目的和營(yíng)銷籌劃。4、依照市場(chǎng)制定市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品價(jià)格審核。5、重大營(yíng)銷合同談判，及訂立。6、制定、修改營(yíng)銷系統(tǒng)工作程序及規(guī)章制度，履行實(shí)行。7、制定營(yíng)銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)籌劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)行。8、銷售成本分析，定期針對(duì)營(yíng)銷預(yù)算及其執(zhí)行狀況分析。9、指引、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)各項(xiàng)工作，掌握工作狀況和有關(guān)數(shù)據(jù)。10、定期主持營(yíng)銷系統(tǒng)例會(huì)，并參加公司關(guān)于營(yíng)銷方面會(huì)議及總經(jīng)理辦公會(huì)。11、審視營(yíng)銷系統(tǒng)及與其有關(guān)文獻(xiàn)，在權(quán)限范疇內(nèi)簽發(fā)文獻(xiàn)。12、及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告營(yíng)銷系統(tǒng)真實(shí)狀況及關(guān)于數(shù)據(jù)。13、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員工資、傭金、獎(jiǎng)金、懲罰、核對(duì)、存檔及報(bào)批。營(yíng)銷策劃（職能及崗位職責(zé)）1、完畢渠道數(shù)據(jù)市場(chǎng)資源整合，匯總表格分析。2、完畢每日，周，月數(shù)渠道數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化據(jù)報(bào)表存檔。3、負(fù)責(zé)本部門各類合同存檔記錄(月報(bào))。負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)合同、文獻(xiàn)、檔案管理工作。負(fù)責(zé)收集、整頓所有設(shè)計(jì)稿電子文獻(xiàn)。6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部提供來(lái)電來(lái)訪、客戶意向及成交記錄等進(jìn)行記錄。7、負(fù)責(zé)店內(nèi)辦公用品管理、領(lǐng)取、發(fā)放。8、負(fù)責(zé)店水吧及給客戶服務(wù)類產(chǎn)品核對(duì)清單，并按月上報(bào)剩余量。9、負(fù)責(zé)完畢營(yíng)銷中心客戶資料更新，客戶定金收取核對(duì)。10、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。11、會(huì)議紀(jì)要、存檔及安排。備注：1、準(zhǔn)時(shí)上交每日、周、月來(lái)電來(lái)訪登記表，線上推廣數(shù)據(jù)表、渠道數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換表、成交數(shù)據(jù)表，完畢狀況。單日、周報(bào)、月度報(bào)表。月度工作籌劃表、月度工資、傭金表、客戶群體分析報(bào)告；如未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，每項(xiàng)每延一天罰款50元。2、除執(zhí)行公司制度外，嚴(yán)守營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算機(jī)密，如有外泄，將泄密者予以開(kāi)除，且所有、獎(jiǎng)金、工資扣除，不予以發(fā)放。員工不得借職務(wù)之便營(yíng)私舞弊，收受乙方錢財(cái)，違規(guī)輕者作辭退解決，違規(guī)重者追究法律責(zé)任。3、各種文獻(xiàn)打印、呈送。辦公器材維護(hù)使用報(bào)修、辦公用品申報(bào)及發(fā)放。第二章品牌職能及崗位職責(zé)一、部門職位設(shè)立（一）職位設(shè)立（二）職位闡明職位崗位人數(shù)工作內(nèi)容品牌經(jīng)理品牌策劃1品牌推廣方案策劃、統(tǒng)籌管理品牌部整體工作品牌主管自媒體運(yùn)營(yíng)1公司微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站宣傳推廣品牌主管媒介推廣1新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、戶外媒體宣傳推廣二、部門工作職責(zé)（一）部門工作職責(zé)總述1、依照公司發(fā)展方略，制定年度品牌推廣方案、階段性品牌推廣籌劃、品牌預(yù)算管理，活動(dòng)推廣創(chuàng)意方略以及媒介方略，并組織實(shí)行

。2、負(fù)責(zé)公司整體形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃，及標(biāo)記系統(tǒng)統(tǒng)一制定設(shè)計(jì)和實(shí)行規(guī)劃，管理和維護(hù)公司品牌VI手冊(cè)。3、樹(shù)立品牌形象，制定并組織實(shí)行活動(dòng)推廣籌劃，執(zhí)行管理推廣籌劃過(guò)程。

4、負(fù)責(zé)公司廣告創(chuàng)意策劃、文案內(nèi)容和平面設(shè)計(jì)，對(duì)品牌形象進(jìn)行統(tǒng)一管理。5、依照推廣籌劃節(jié)點(diǎn)，對(duì)自媒體（微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站）、行業(yè)網(wǎng)站、生活論壇及點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站、門戶及地方論壇進(jìn)行宣傳推廣、信息發(fā)布、尋常維護(hù)、粉絲互動(dòng)。6、定期對(duì)自媒體推廣及媒介投放進(jìn)行定性與定量評(píng)估，優(yōu)化品牌推廣方略。7、與媒體建立和諧合伙關(guān)系，建立媒體資源庫(kù)，開(kāi)展廣告宣傳工作，對(duì)外發(fā)布新聞稿件及傳播內(nèi)容。（二）部門工作考核指標(biāo)考核原則指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明品牌年度工作目的達(dá)到率40%建立品牌管理制度、品牌形象系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范，將媒介資源數(shù)量化。品牌部制度及管理體系建設(shè)25%建立品牌部工作制度，部門工作職責(zé)規(guī)范化。公司自媒體運(yùn)營(yíng)25%微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站信息發(fā)布、尋常維護(hù)、粉絲互動(dòng)。品牌宣傳及報(bào)道10%外部媒體對(duì)品牌宣傳報(bào)道。三、部門人員工作職責(zé)（一）品牌經(jīng)理（品牌策劃）1、工作職責(zé)設(shè)立（1）建立部門架構(gòu)和工作流程，管理部門工作執(zhí)行狀況，及對(duì)部門員工管理和培訓(xùn)。（2）依照公司發(fā)展方略，制定年度品牌宣傳籌劃，合理規(guī)劃部門預(yù)算，并管理預(yù)算實(shí)行過(guò)程，對(duì)品牌推廣效果進(jìn)行定期評(píng)估。（3）策劃組織線上活動(dòng)以及專項(xiàng)活動(dòng)，統(tǒng)籌推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展與執(zhí)行，對(duì)活動(dòng)效果反饋總結(jié)。（4）負(fù)責(zé)公司自媒體（微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站）運(yùn)營(yíng)，定期反饋?zhàn)悦襟w推廣效果，并優(yōu)化調(diào)節(jié)。（5）管理和維護(hù)公司品牌視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)，制定品牌管理規(guī)范如品牌VI手冊(cè)，保證品牌規(guī)范化使用。（6）制定并實(shí)行媒介方略，負(fù)責(zé)目的媒體擬定與媒體全面合伙履行，并管理媒介實(shí)行過(guò)程。（7）建立和維護(hù)與媒體、消費(fèi)者等公眾溝通關(guān)系，保持和媒體良好合伙關(guān)系。（8）不斷完善公司品牌形象建設(shè)，豐富品牌文化內(nèi)容，涉及公司宣傳手冊(cè)、官方網(wǎng)站等。2、工作考核指標(biāo)考核原則指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明建立品牌部工作制度15%建立和完善品牌部工作制度：品牌視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)規(guī)范、自媒體維護(hù)管理制度、工作審批流程等有關(guān)工作制度。建立部門管理體系15%建立部門管理體系：部門職位設(shè)立、部門工作職責(zé)、部門人員工作職責(zé)。擬定品牌形象系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范15%制作品牌形象視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)，擬定VI手冊(cè)管理辦法。品牌形象傳播15%品牌形象在線上、線下媒體渠道均按照年度品牌籌劃進(jìn)行宣傳推廣。建立媒介資源庫(kù)10%對(duì)媒介資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，建立媒介資源庫(kù)，定期更新，以數(shù)據(jù)化形式展示。品牌公共關(guān)系與美譽(yù)度15%每周自媒體執(zhí)行效果均能達(dá)到“效果良好”以上（詳情見(jiàn)附件一《品牌部每周自媒體執(zhí)行原則》）。官方網(wǎng)站建設(shè)完畢、上線運(yùn)營(yíng)，并不斷完善更新內(nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)站交互性和體驗(yàn)性。媒體正面曝光15%公司舉辦重大活動(dòng)時(shí)，在公眾媒體上刊登新聞報(bào)道及宣傳廣告。（二）品牌主管（自媒體運(yùn)營(yíng)）1、工作職責(zé)設(shè)立（1）制定自媒體（微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站）推廣籌劃、選題策劃和內(nèi)容撰寫及尋常發(fā)布。（2）參加微信、微博等線上活動(dòng)方案策劃，負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)以及總結(jié)，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，提高傳播效率。（3）負(fù)責(zé)微信、微博等線上媒體資源拓展、運(yùn)營(yíng)及管理，依照工作目的定期開(kāi)展自媒體傳播活動(dòng)。（4）收集、研究網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，在此基本上對(duì)自媒體傳播實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)和更新，提高網(wǎng)友活躍度，提高關(guān)注度。2、工作考核指標(biāo)考核原則指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析10%定期對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，研究行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行市場(chǎng)狀況總結(jié)和預(yù)測(cè)。自媒體數(shù)據(jù)增長(zhǎng)率指標(biāo)20%自媒體（微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站）粉絲數(shù)、閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、轉(zhuǎn)化率持續(xù)增長(zhǎng)。自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理20%對(duì)自媒體進(jìn)行尋常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，和粉絲互動(dòng)，定期開(kāi)展線上活動(dòng)。同城對(duì)標(biāo)單位自媒體運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)分析15%關(guān)注跟進(jìn)同城對(duì)標(biāo)單位自媒體開(kāi)展?fàn)顩r，對(duì)比對(duì)標(biāo)單位自媒體數(shù)據(jù)和排名，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)節(jié)公司自媒體運(yùn)營(yíng)狀況。自媒體發(fā)布質(zhì)量10%發(fā)布內(nèi)容完整性、創(chuàng)意性、可執(zhí)行性。新媒體反饋評(píng)估10%每周自媒體執(zhí)行效果均能達(dá)到“效果良好”以上（詳情見(jiàn)附件一《品牌部每周自媒體執(zhí)行原則》）。品牌形象傳播10%品牌形象在線上、線下媒體渠道均按照年度品牌籌劃進(jìn)行宣傳推廣。每周數(shù)據(jù)報(bào)表提交5%每周自媒體反饋報(bào)告精確性、提交及時(shí)性。（三）品牌主管（媒介推廣）1、工作職責(zé)設(shè)立（1）通過(guò)優(yōu)化投放、流量置換、內(nèi)容合伙等各種方式，積極維護(hù)和拓展線上線下宣傳推廣渠道。（2）對(duì)既有線上渠道進(jìn)行維護(hù)，在行業(yè)網(wǎng)站、生活論壇及點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站、門戶及地方論壇等定期推送軟文。（3）對(duì)官方網(wǎng)站進(jìn)行核心詞搜索、排名等SEO優(yōu)化，開(kāi)展百度推廣、百度懂得、貼吧論壇等推廣工作，提高品牌知名度、影響力。（4）開(kāi)發(fā)和管理媒體資源，與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合伙關(guān)系，以數(shù)據(jù)化形式記錄匯總媒介渠道，制作更新媒介資料庫(kù)。2、工作考核指標(biāo)考核原則指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明媒介關(guān)系開(kāi)發(fā)和維護(hù)20%每年發(fā)布不低于8篇通稿，每次通稿發(fā)布媒體渠道不低于6個(gè)，每年媒體報(bào)道總數(shù)量不低于48篇。媒體響應(yīng)度20%與媒體保持良好溝通和合伙關(guān)系，媒體積極報(bào)道公司主題活動(dòng)、新聞事件等。自媒體認(rèn)知度及公共關(guān)系20%受眾對(duì)自媒體認(rèn)知度提高，自媒體粉絲數(shù)、閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、轉(zhuǎn)化率持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)核心詞、排名等SEO優(yōu)化10%百度排名前十，且屬較熱門核心詞，搜索量每日超過(guò)100。網(wǎng)絡(luò)渠道尋常推送頻率10%每周在行業(yè)網(wǎng)站、生活論壇及點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站、門戶及地方論壇上均有互動(dòng)。每月30個(gè)不同論壇，每天發(fā)帖總量不低于20條，有效帖達(dá)不低于80%?？蛻粜畔⒎答?5%客戶所有征詢、留言、私信等將在5分鐘內(nèi)應(yīng)答，并在15分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)化到相應(yīng)部門?？蛻魸M意度5%考核期內(nèi)無(wú)客戶投訴。附件一、《品牌部每周自媒體執(zhí)行原則》品牌部每周自媒體執(zhí)行原則每周微信執(zhí)行原則項(xiàng)目?jī)?yōu)秀良好普通備注粉絲增長(zhǎng)數(shù)20%10%4%原文閱讀數(shù)15001000原文轉(zhuǎn)發(fā)量301510轉(zhuǎn)化率50%30%0征詢數(shù)1050每周微博執(zhí)行原則項(xiàng)目?jī)?yōu)秀良好普通備注微博信息數(shù)853粉絲增長(zhǎng)率15%10%4%以實(shí)際有效粉絲數(shù)量為基數(shù)，增長(zhǎng)粉絲數(shù)量也以實(shí)際有效粉絲為準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)502010互動(dòng)數(shù)1050閱讀數(shù)30001000500每周自媒體執(zhí)行效果效果先進(jìn)：達(dá)到“先進(jìn)”原則項(xiàng)目占總項(xiàng)目80%以上；效果良好：達(dá)到“良好”原則項(xiàng)目占總項(xiàng)目80%以上；效果普通：達(dá)到“普通”原則項(xiàng)目占總項(xiàng)目80%以上。品牌部工作制度一、總則為完善公司品牌管理理念，建立完整品牌宣傳體系，規(guī)范和形成統(tǒng)一品牌形象，提高品牌對(duì)外辨識(shí)性和競(jìng)爭(zhēng)性，不斷提高品牌價(jià)值，充分發(fā)揮宣傳推廣在公司發(fā)展中作用，推動(dòng)品牌管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本管理制度。二、品牌宣傳內(nèi)容界定（一）公司VI原則制定、使用；統(tǒng)一品牌理念宣導(dǎo)原則；（二）與品牌有關(guān)對(duì)外、對(duì)內(nèi)傳播內(nèi)容和方式（電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告、網(wǎng)站、自媒體，以及展會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、接受記者采訪等）；（三）廣告創(chuàng)意、制作、媒體發(fā)布執(zhí)行；（四）品牌形象包裝與維護(hù)，涉及公司宣傳畫冊(cè)、廣告海報(bào)、品宣物料、公司官方網(wǎng)站等；（五）公司重大活動(dòng)形象設(shè)計(jì)；重大事項(xiàng)、活動(dòng)新聞報(bào)道、宣傳推廣；（六）主題性品牌推廣活動(dòng)等地面主題推廣活動(dòng)；（七）傳播方案實(shí)行效果評(píng)測(cè)與改進(jìn)；（八）品牌宣傳類有關(guān)媒體資源開(kāi)發(fā)與維護(hù)；（九）其她與品牌形象有關(guān)事物。三、品牌視覺(jué)辨認(rèn)體系管理制度（一）管理原則1.視覺(jué)辨認(rèn)，涉及公司名稱、公司標(biāo)志、公司原則色等基本要素和辦公事務(wù)用品、建筑物外觀、交通工具、宣傳物料等應(yīng)用要素，是公司形象戰(zhàn)略重要構(gòu)成某些。2.品牌部是視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)主管部門，負(fù)責(zé)公司VI系統(tǒng)制定、修改、補(bǔ)充、監(jiān)督與管理。3.VI手冊(cè)發(fā)放使用范疇僅限于公司內(nèi)部，任何單位和個(gè)人不得隨意將手冊(cè)復(fù)印、對(duì)外發(fā)放。該手冊(cè)所有標(biāo)記版權(quán)歸公司所有，其造型特質(zhì)未經(jīng)允許，不得模仿使用，不容隨意修飾和挪用。（二）管理范疇1.基本系統(tǒng)標(biāo)志、原則組合、基本色色標(biāo)、輔助色色標(biāo)、輔助圖形等。2.應(yīng)用系統(tǒng)（1）事物用品類信紙、信封、便箋紙、稿紙、傳真紙、文獻(xiàn)袋、資料袋、手提袋、檔案袋、文獻(xiàn)夾、工作筆、筆記本、名片、工作證（卡）、工作名臺(tái)、賓客卡、紙杯、臺(tái)歷、請(qǐng)柬、賀卡等。（2）旗幟類司旗、POP旗、桌旗、彩旗、橫式掛旗、豎式掛旗、刀旗、小吊旗等。（3）工作服飾工作人員制服、領(lǐng)帶、T恤衫、領(lǐng)夾、徽章、工號(hào)牌等。（4）廣告招牌類公司招牌、大樓屋頂招牌、廣告燈箱、廣告牌、條幅等。（5）辦公環(huán)境類文化墻、文化標(biāo)語(yǔ)（幅、牌）、辦公室環(huán)境、各式公共標(biāo)記等。（6）室內(nèi)外導(dǎo)示類樓層招牌、導(dǎo)示牌、路牌、樓門牌、符號(hào)批示（警示）牌等。（7）宣傳媒體類公司形象畫冊(cè)（單）、文化手冊(cè)、產(chǎn)品宣傳冊(cè)（單）、電視、報(bào)刊等。（8）交通運(yùn)送類客戶服務(wù)車、觀光車、餐車等。（9）展示風(fēng)格類展示會(huì)場(chǎng)風(fēng)格設(shè)計(jì)、展示板、參觀批示、噴繪、形象墻、門楣等。（三）使用規(guī)范1.VI手冊(cè)是公司辨認(rèn)系統(tǒng)原則文獻(xiàn)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及體現(xiàn)公司形象時(shí)，必要嚴(yán)格以VI手冊(cè)為原則，保證公司視覺(jué)形象完整統(tǒng)一。2.VI手冊(cè)基本某些是核心某些，其中包括公司標(biāo)志、原則字、原則色及各種原則組合等要素，是應(yīng)用基本。在應(yīng)用中，不得任意改動(dòng)要素尺寸、比例、色彩、組合構(gòu)造關(guān)系等，保證其完整性、統(tǒng)一性和精確性。（1）公司標(biāo)志使用①公司標(biāo)志為武漢園博婚禮中心公用，任何狀況下不得簡(jiǎn)化、變?cè)?、污損、殘缺使用，不得另行設(shè)計(jì)標(biāo)志。②如下?tīng)顩r應(yīng)當(dāng)使用公司標(biāo)志：公司辦公場(chǎng)合突出位置；公司重大典禮慶典場(chǎng)合、人員匯集地等重要場(chǎng)合突出位置；公司組織各類活動(dòng)、會(huì)議和工作現(xiàn)場(chǎng)；公司出版物和宣傳品突出位置；公司進(jìn)行對(duì)外招投標(biāo)、合伙和開(kāi)展有關(guān)工作時(shí)；公司應(yīng)按照規(guī)范規(guī)定佩戴公司標(biāo)志，佩戴公司標(biāo)志時(shí)，必要懸掛于胸前左上方。③公司標(biāo)志組合方式嚴(yán)格按照VI手冊(cè)規(guī)范執(zhí)行。（2）公司原則色使用公司在使用原則色時(shí)必要遵循統(tǒng)一、精確原則，在制作公司標(biāo)志色彩圖案時(shí)，要嚴(yán)格使用公司原則色；在進(jìn)行建筑物外觀設(shè)計(jì)、制作牌板、廣告招牌、環(huán)境面貌色彩風(fēng)格建設(shè)等方面應(yīng)合理使用公司原則色。（3）VI手冊(cè)應(yīng)用某些使用時(shí)，對(duì)排列格式、尺寸、顏色等凡未注明嚴(yán)格遵守不容許作任意改動(dòng)，凡注為視狀況而定或未作硬性規(guī)定在容許范疇內(nèi)恰當(dāng)調(diào)節(jié)。（4）VI手冊(cè)在使用過(guò)程中，任何部門和個(gè)人均無(wú)權(quán)對(duì)其進(jìn)行修改，若因場(chǎng)合、環(huán)境等客觀因素影響的確無(wú)法執(zhí)行，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、確認(rèn)、審批后方可執(zhí)行。（四）修訂和換版1.VI手冊(cè)規(guī)范設(shè)計(jì)原則上應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有必要對(duì)關(guān)于要素進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、修改和補(bǔ)充，應(yīng)由品牌部詳細(xì)策劃、實(shí)行，以保持視覺(jué)形象連貫性和統(tǒng)一性，修改后方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可編入手冊(cè)。2.VI手冊(cè)中基本要素和應(yīng)用要素都具備嚴(yán)格尺寸、比例、色彩等規(guī)定，在詳細(xì)運(yùn)用中，原則上不得存有偏差，若因不可抗拒因素，需變化規(guī)定，須報(bào)品牌部備案后，方可進(jìn)行。（五）定期檢查品牌部對(duì)VI手冊(cè)保管和規(guī)范使用狀況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)。四、自媒體維護(hù)管理制度（一）信息安全管理1.品牌部對(duì)如下微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)一管理：以公司名義開(kāi)設(shè)官方認(rèn)證微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站；2.品牌部為微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站尋常信息發(fā)布、維護(hù)、管理部門。3.品牌部對(duì)納入統(tǒng)一管理微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站建立檔案，檔案內(nèi)容包括：網(wǎng)站網(wǎng)址、賬號(hào)昵稱、認(rèn)證信息、重要用途、管理人員姓名及聯(lián)系方式等。（詳情見(jiàn)附件一《品牌部自媒體安全管理文獻(xiàn)》）4.品牌部統(tǒng)一管理微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站顧客應(yīng)加強(qiáng)信息安全意識(shí)，嚴(yán)格控制微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站管理帳號(hào)密碼知悉范疇（普通在2至3人），避免各種使用相似密碼；部門浮現(xiàn)有關(guān)人員流動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改密碼。（二）信息推送發(fā)布按照每月自媒體推廣籌劃，在公司微信公眾賬號(hào)、官方微博賬號(hào)、官方網(wǎng)站準(zhǔn)時(shí)推送最新信息。（三）內(nèi)容發(fā)布審批在公司微信公眾賬號(hào)、官方微博賬號(hào)、官方網(wǎng)站發(fā)布信息實(shí)行分類審批制度。（詳情見(jiàn)“微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站、論壇軟文發(fā)布審批流程”某些。）五、宣傳費(fèi)用管理制度（一）廣告宣傳費(fèi)用是指用于品牌宣傳推廣而發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用，涉及品牌策劃、VI管理、媒介投放、新聞報(bào)道、品牌活動(dòng)、宣傳物料等費(fèi)用。（二）品牌部是宣傳費(fèi)用使用和管理部門，統(tǒng)籌宣傳費(fèi)用管理，對(duì)宣傳費(fèi)用使用進(jìn)行監(jiān)督。（三）品牌部依照推廣效果綜合考核，應(yīng)提交品牌當(dāng)年宣傳效果分析報(bào)告及下一年度宣傳籌劃和費(fèi)用預(yù)算，報(bào)部門負(fù)責(zé)人、部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批。（四）對(duì)宣傳費(fèi)用支出要實(shí)行“額度控制、籌劃管理”，在所控制額度內(nèi)，依照品牌籌劃及宣傳需求和實(shí)際狀況，制定合理宣傳費(fèi)用支出籌劃?；谕度?產(chǎn)出配比原則，有針對(duì)性、有側(cè)重地分派預(yù)算投入。（五）宣傳費(fèi)用預(yù)算應(yīng)執(zhí)行嚴(yán)格審批制度。（詳情見(jiàn)“品牌費(fèi)用審批流程”）（六）品牌部應(yīng)按照年度預(yù)算目的，貫徹宣傳費(fèi)用預(yù)算使用籌劃，嚴(yán)格控制成本支出，支出費(fèi)用時(shí)應(yīng)提供符合規(guī)定支付根據(jù)。（七）品牌部應(yīng)建立經(jīng)費(fèi)使用檔案，涉及每個(gè)項(xiàng)目審批手續(xù)、合同復(fù)印件、驗(yàn)收憑證等資料存檔。六、媒體渠道發(fā)布制度（一）對(duì)媒體發(fā)布工作進(jìn)行監(jiān)督管理，每個(gè)媒體渠道發(fā)布必要提供發(fā)布憑證根據(jù)。其中電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布以電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、網(wǎng)站提供播出證明或第三方監(jiān)測(cè)報(bào)告為根據(jù)，報(bào)紙廣告、軟文發(fā)布以實(shí)際報(bào)樣為根據(jù)，活動(dòng)或展會(huì)承辦以現(xiàn)場(chǎng)照片為根據(jù)，廣告設(shè)計(jì)制作以打印樣稿或制作腳本為根據(jù)，物品采購(gòu)以實(shí)際樣品照片及收貨單為根據(jù)。（三）應(yīng)定期對(duì)媒體發(fā)布效果進(jìn)行考核，提高媒體渠道質(zhì)量。效果明顯媒體將在下一期推廣中繼續(xù)或加強(qiáng)發(fā)布力度；效果不抱負(fù)將在下一期推廣中削弱發(fā)布力度或結(jié)束發(fā)布，重新選取。七、品牌部工作審批流程（一）品牌有關(guān)方案、文案、設(shè)計(jì)類工作審批需審批工作類型涉及：品牌年度宣傳推廣籌劃、月度媒體推廣籌劃、公司有關(guān)新聞稿件、專項(xiàng)活動(dòng)方案、品牌文案及設(shè)計(jì)有關(guān)工作。工作定稿完畢，本部門將定稿存檔。否，予以修改意見(jiàn)否是是內(nèi)容與否涉及園博園宣傳事項(xiàng)、與園博園有關(guān)政策、營(yíng)銷政策、對(duì)外新聞媒體報(bào)道、對(duì)接媒體資源等有關(guān)事宜否，予以修改意見(jiàn)部門分管領(lǐng)導(dǎo)在《品牌部工作審批報(bào)告》簽字，或?qū)徟ㄟ^(guò)電子版截圖附在上述報(bào)告中（電子版截圖中要有該審核領(lǐng)導(dǎo)“批準(zhǔn)”“通過(guò)”等表達(dá)審批通過(guò)詞語(yǔ)）品牌部按建議重新修改部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核工作與否通過(guò)是信息監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審核部門負(fù)責(zé)人在《品牌部工作審批報(bào)告》簽字，或?qū)徟ㄟ^(guò)電子版截圖附在上述報(bào)告中（電子版截圖中要有該部門負(fù)責(zé)人“批準(zhǔn)”“通過(guò)”等表達(dá)審批通過(guò)詞語(yǔ)）工作與否通過(guò)部門負(fù)責(zé)人審核品牌部門人員執(zhí)行工作

工作定稿完畢，本部門將定稿存檔。否，予以修改意見(jiàn)否是是內(nèi)容與否涉及園博園宣傳事項(xiàng)、與園博園有關(guān)政策、營(yíng)銷政策、對(duì)外新聞媒體報(bào)道、對(duì)接媒體資源等有關(guān)事宜否，予以修改意見(jiàn)部門分管領(lǐng)導(dǎo)在《品牌部工作審批報(bào)告》簽字，或?qū)徟ㄟ^(guò)電子版截圖附在上述報(bào)告中（電子版截圖中要有該審核領(lǐng)導(dǎo)“批準(zhǔn)”“通過(guò)”等表達(dá)審批通過(guò)詞語(yǔ)）品牌部按建議重新修改部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核工作與否通過(guò)是信息監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審核部門負(fù)責(zé)人在《品牌部工作審批報(bào)告》簽字，或?qū)徟ㄟ^(guò)電子版截圖附在上述報(bào)告中（電子版截圖中要有該部門負(fù)責(zé)人“批準(zhǔn)”“通過(guò)”等表達(dá)審批通過(guò)詞語(yǔ)）工作與否通過(guò)部門負(fù)責(zé)人審核品牌部門人員執(zhí)行工作（二）其她部門提出需求審批流程除品牌部以外其她部門需要品牌部自媒體發(fā)布、文案、設(shè)計(jì)支持時(shí)，需提出品牌需求申請(qǐng)，并執(zhí)行如下品牌需求申請(qǐng)審批流程。部門分管領(lǐng)導(dǎo)在《品牌部工作審批報(bào)告》簽字，或?qū)徟ㄟ^(guò)電子版截圖附在此報(bào)告中（電子版截圖中要有該審核領(lǐng)導(dǎo)“批準(zhǔn)”“通過(guò)”等表達(dá)審批通過(guò)詞語(yǔ)）品牌部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人在《品牌部工作審批報(bào)告》簽字，或?qū)徟ㄟ^(guò)電子版截圖附在此報(bào)告中（電子版截圖中要有品牌部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人“批準(zhǔn)”“通過(guò)”等表達(dá)審批通過(guò)詞語(yǔ)）品牌部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人審核品牌部門負(fù)責(zé)人收到《品牌部需求申請(qǐng)單》否，予以修改意見(jiàn)是工作與否通過(guò)否是部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核信息監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審核內(nèi)容與否涉及園博園宣傳事項(xiàng)、與園博園有關(guān)政策、營(yíng)銷政策、對(duì)外新聞媒體報(bào)道、對(duì)接媒體資源等有關(guān)事宜工作定稿完畢，將定稿遞交給需求部，本部門將定稿存檔。否，予以修改意見(jiàn)品牌部按建議重新修改否，在《品牌需求申請(qǐng)單》上注明因素返回到需求部門能是a工作與否通過(guò)品牌部按規(guī)定開(kāi)展工作需求能否實(shí)現(xiàn)需求人員填寫《品牌部需求申請(qǐng)單》（一式兩份）

（三）微信公眾賬號(hào)、微博官方賬號(hào)、官方網(wǎng)站、論壇軟文審批流程部門分管領(lǐng)導(dǎo)在《品牌部工作審批報(bào)告》簽字，或?qū)徟ㄟ^(guò)電子版截圖附在此報(bào)告中（電子版截圖中要有該審核領(lǐng)導(dǎo)“批準(zhǔn)”“通過(guò)”等表達(dá)審批通過(guò)詞語(yǔ)）品牌部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人在《品牌部工作審批報(bào)告》簽字，或?qū)徟ㄟ^(guò)電子版截圖附在此報(bào)告中（電子版截圖中要有品牌部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人“批準(zhǔn)”“通過(guò)”等表達(dá)審批通過(guò)詞語(yǔ)）品牌部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人審核品牌部門負(fù)責(zé)人收到《品牌部需求申請(qǐng)單》否，予以修改意見(jiàn)是工作與否通過(guò)否是部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核信息監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審核內(nèi)容與否涉及園博園宣傳事項(xiàng)、與園博園有關(guān)政策、營(yíng)銷政策、對(duì)外新聞媒體報(bào)道、對(duì)接媒體資源等有關(guān)事宜工作定稿完畢，將定稿遞交給需求部，本部門將定稿存檔。否，予以修改意見(jiàn)品牌部按建議重新修改否，在《品牌需求申請(qǐng)單》上注明因素返回到需求部門能是a工作與否通過(guò)品牌部按規(guī)定開(kāi)展工作需求能否實(shí)現(xiàn)需求人員填寫《品牌部需求申請(qǐng)單》（一式兩份）品牌部制作微信、微博、官方網(wǎng)站、論壇軟文內(nèi)容信息監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審核部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核部門負(fù)責(zé)人審核信息監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審核部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核品牌部制作微信、微博、官方網(wǎng)站、論壇軟文內(nèi)容信息監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審核部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核部門負(fù)責(zé)人審核信息監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審核部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核社會(huì)資訊、科普知識(shí)、娛樂(lè)潮流等普通性信息發(fā)布社會(huì)資訊、科普知識(shí)、娛樂(lè)潮流等普通性信息發(fā)布涉及到園博園宣傳事項(xiàng)、與園博園有關(guān)政策、公司對(duì)外新聞媒體報(bào)道、公司重大戰(zhàn)略或事件等事宜發(fā)布公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介、重大活動(dòng)報(bào)道、營(yíng)銷業(yè)務(wù)政策等有關(guān)內(nèi)容發(fā)布涉及到園博園宣傳事項(xiàng)、與園博園有關(guān)政策、公司對(duì)外新聞媒體報(bào)道、公司重大戰(zhàn)略或事件等事宜發(fā)布公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介、重大活動(dòng)報(bào)道、營(yíng)銷業(yè)務(wù)政策等有關(guān)內(nèi)容發(fā)布部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核部門負(fù)責(zé)人審核注：所有審核形式都是由審核人在《品牌部工作審批報(bào)告》簽字，或?qū)徍送ㄟ^(guò)電子版截圖附在此報(bào)告中（截圖中要有該審核人“批準(zhǔn)”“通過(guò)”等注：所有審核形式都是由審核人在《品牌部工作審批報(bào)告》簽字，或?qū)徍送ㄟ^(guò)電子版截圖附在此報(bào)告中（截圖中要有該審核人“批準(zhǔn)”“通過(guò)”等表達(dá)審核通過(guò)詞語(yǔ)）。（四）品牌費(fèi)用審批流程實(shí)際費(fèi)用與否在預(yù)算范疇內(nèi)上報(bào)總經(jīng)會(huì)審批部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批部門負(fù)責(zé)人審批實(shí)際費(fèi)用超過(guò)預(yù)算實(shí)際費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批部門負(fù)責(zé)人審批品牌費(fèi)用支出

實(shí)際費(fèi)用與否在預(yù)算范疇內(nèi)上報(bào)總經(jīng)會(huì)審批部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批部門負(fù)責(zé)人審批實(shí)際費(fèi)用超過(guò)預(yù)算實(shí)際費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批部門負(fù)責(zé)人審批品牌費(fèi)用支出附錄：附件一、《品牌部自媒體安全管理文獻(xiàn)》品牌部自媒體安全管理文獻(xiàn)自媒體類型自媒體賬號(hào)名稱注冊(cè)人員姓名注冊(cè)人員聯(lián)系方式管理人員姓名管理人員聯(lián)系方式微信微博

附件二、《品牌部工作審批報(bào)告》品牌部工作審批報(bào)告任務(wù)標(biāo)題提交部門提交人簽字提交時(shí)間需協(xié)作部門參加人員工作內(nèi)容：部門負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)：年月日配合部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)：年月日部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核意見(jiàn)：年月日品牌部存檔：年月日附件三、《品牌部工作需求申請(qǐng)單》品牌部工作需求申請(qǐng)單申請(qǐng)日期：需求部門需求人需求事項(xiàng)但愿完畢時(shí)間詳細(xì)規(guī)定工作執(zhí)行人需求部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行部門分管領(lǐng)導(dǎo)品牌部工作需求申請(qǐng)單申請(qǐng)日期：需求部門需求人需求事項(xiàng)但愿完畢時(shí)間詳細(xì)規(guī)定工作執(zhí)行人需求部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行部門分管領(lǐng)導(dǎo)第三章市場(chǎng)部職能及崗位職責(zé)一、部門職位設(shè)立（一）職位設(shè)立（二）職位闡明職位人數(shù)工作內(nèi)容市場(chǎng)經(jīng)理1分析行業(yè)業(yè)態(tài)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)渠道，組織市場(chǎng)活動(dòng)，制定市場(chǎng)籌劃。市場(chǎng)專人1維護(hù)和運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)渠道，整頓客戶數(shù)據(jù)。二、部門工作職責(zé)（一）部門工作職責(zé)總述1.制定市場(chǎng)籌劃依照公司發(fā)展規(guī)劃，制定年度市場(chǎng)推廣籌劃、階段性推廣籌劃、市場(chǎng)預(yù)算管理，活動(dòng)推廣創(chuàng)意方略以及媒介方略，并組織實(shí)行。2.分析市場(chǎng)業(yè)態(tài)定期組織市場(chǎng)活動(dòng)，收集業(yè)態(tài)信息，并分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷信息管理，市場(chǎng)調(diào)研方案策劃、實(shí)行與業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司關(guān)于環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。負(fù)責(zé)制定公司年度市場(chǎng)營(yíng)銷信息調(diào)研籌劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研方案，收集市場(chǎng)信息，分析調(diào)研成果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對(duì)方略。收集、理解廣告宣傳費(fèi)用市場(chǎng)價(jià)格及走勢(shì)，收集周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格及促銷活動(dòng)。3.明確客戶群體開(kāi)發(fā)市場(chǎng)渠道收集客戶信息，通過(guò)各個(gè)渠道引進(jìn)客流，維系和擴(kuò)展客戶渠道，提高市場(chǎng)占有率。開(kāi)拓新市場(chǎng)資源及新渠道方向，負(fù)責(zé)與廣告公司、策劃公司、展覽公司等協(xié)作單位進(jìn)行業(yè)務(wù)及渠道轉(zhuǎn)換。負(fù)責(zé)公司廣告宣傳后反饋信息收集與整頓，依照市場(chǎng)變化，初步搭建媒體推廣籌劃方向，移送品牌部門。4.整頓客戶數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)收集、整頓、歸納客戶資料，分析客戶群體，為制定和修正市場(chǎng)營(yíng)銷籌劃提供根據(jù)。完畢每日，周，月數(shù)渠道數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)報(bào)表。（二）部門工作考核指標(biāo)考核原則指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明市場(chǎng)年度工作目的達(dá)到率50%市場(chǎng)工作籌劃和指標(biāo)分解與否完畢市場(chǎng)部制度及管理體系建設(shè)10%建立市場(chǎng)部工作制度，部門工作職責(zé)規(guī)范化。市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)20%配合銷售部完畢業(yè)績(jī)指標(biāo)，在行業(yè)內(nèi)行程異業(yè)聯(lián)盟通過(guò)各渠道引入客流。市場(chǎng)活動(dòng)組織20%提高品牌形象，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)拓客鎖客。三、部門人員工作職責(zé)（一）市場(chǎng)經(jīng)理1.工作職責(zé)設(shè)立（1）建立部門架構(gòu)和工作流程，管理部門工作執(zhí)行狀況，及對(duì)部門員工管理和培訓(xùn)。（2）依照公司發(fā)展方略，制定年度市場(chǎng)宣傳籌劃，合理規(guī)劃部門預(yù)算，并管理預(yù)算實(shí)行過(guò)程，對(duì)推廣效果進(jìn)行定期評(píng)估。編制市場(chǎng)擴(kuò)展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制有關(guān)費(fèi)用成本。（3）依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)籌劃，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。組織所有人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，掌握市場(chǎng)信息。按照市場(chǎng)推廣籌劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案。定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)。（4）依照年度市場(chǎng)營(yíng)銷目的，進(jìn)行市場(chǎng)工作目的制定，數(shù)據(jù)分解指標(biāo)，完畢市場(chǎng)數(shù)據(jù)倒入任務(wù)，配合整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，完畢任務(wù)。依照每月市場(chǎng)營(yíng)銷目的準(zhǔn)時(shí)上交月度工作籌劃表，并對(duì)上月完全狀況進(jìn)行分析，完畢提高市場(chǎng)數(shù)據(jù)解決方案。（5）負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司關(guān)于宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，負(fù)責(zé)制定公司年度市場(chǎng)營(yíng)銷信息調(diào)研籌劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研方案，收集市場(chǎng)信息，分析調(diào)研成果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對(duì)方略。2、工作考核指標(biāo)考核項(xiàng)目指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明工作態(tài)度對(duì)上級(jí)批示、決策、籌劃執(zhí)行限度和跟進(jìn)限度10%依照與否能準(zhǔn)時(shí)完畢考核工作認(rèn)真細(xì)致及進(jìn)一步限度，考慮問(wèn)題全面性、漏掉率5%以尋常工作有關(guān)事宜考核人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神及與她人（部門）工作配合狀況5%以不定期調(diào)查和平時(shí)體現(xiàn)考核工作精神面貌，工作自覺(jué)性、積極性；對(duì)投入限度、進(jìn)取精神、責(zé)任心等10%以尋常工作體現(xiàn)按考核工作能力建立市場(chǎng)部工作制度10%建立和完善市場(chǎng)部工作制度：與銷售部工作對(duì)接流程、合伙合同訂立流程、合伙方付款流程、合伙方維護(hù)辦法等有關(guān)工作制度。建立部門管理體系10%建立部門管理體系：部門職位設(shè)立、部門工作職責(zé)、部門人員工作職責(zé)。渠道合伙資源開(kāi)拓15%為完畢營(yíng)銷任務(wù)需依照行業(yè)變化，開(kāi)發(fā)新興商家作為市場(chǎng)渠道，引入客流。建立合伙商家?guī)?0%建立合伙商體系，形成行業(yè)內(nèi)聯(lián)動(dòng)，互換客流，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。維護(hù)與合伙方長(zhǎng)期和諧合伙，定期互動(dòng)。常規(guī)活動(dòng)組織和實(shí)行15%定期組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)，分析行業(yè)狀況，理解客戶需求，提高品牌，拓客鎖客。產(chǎn)品銷售力調(diào)查和分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推廣狀況調(diào)查10%依照銷售狀況定期組織調(diào)研活動(dòng)，理解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶喜好。（二）市場(chǎng)專人1、工作職責(zé)設(shè)立（1）在市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)調(diào)研方案策劃、實(shí)行與業(yè)務(wù)管理。（2）收集、理解廣告宣傳費(fèi)用市場(chǎng)價(jià)格及走勢(shì)。收集周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格及促銷活動(dòng)、開(kāi)括新市場(chǎng)資源及新渠道方向。負(fù)責(zé)公司廣告宣傳后反饋信息收集與整頓。（3）完畢消費(fèi)者心理、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣等調(diào)查。負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系籌劃與實(shí)行方案，策劃與組織實(shí)行公關(guān)活動(dòng)，與廣告公司、策劃公司、展覽公司等協(xié)作單位進(jìn)行業(yè)務(wù)及渠道轉(zhuǎn)化。（4）負(fù)責(zé)公司線上渠道運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)店鋪裝修和更新，回答客戶評(píng)價(jià)。（6）完畢每日，周，月數(shù)渠道數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化據(jù)報(bào)表。（7）每日市場(chǎng)渠道客戶及時(shí)交接給銷售部，與銷售部保持溝通，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，分析成果反饋給渠道，與渠道保持良好信息溝通。2、工作考核指標(biāo)考核項(xiàng)目指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明工作態(tài)度對(duì)上級(jí)批示、決策、籌劃執(zhí)行限度和跟進(jìn)限度30%依照與否能準(zhǔn)時(shí)完畢考核工作認(rèn)真細(xì)致及進(jìn)一步限度，考慮問(wèn)題全面性、漏掉率15%以尋常工作有關(guān)事宜考核人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神及與她人（部門）工作配合狀況10%以不定期調(diào)查和平時(shí)體現(xiàn)考核工作精神面貌，工作自覺(jué)性、積極性；對(duì)投入限度、進(jìn)取精神、責(zé)任心等10%以尋常工作體現(xiàn)按考核工作能力渠道合伙資源開(kāi)拓5%為完畢營(yíng)銷任務(wù)需依照行業(yè)變化，開(kāi)發(fā)新興商家作為市場(chǎng)渠道，引入客流。建立合伙商家?guī)?%建立合伙商體系，形成行業(yè)內(nèi)聯(lián)動(dòng)，互換客流，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。維護(hù)與合伙方長(zhǎng)期和諧合伙，定期互動(dòng)。常規(guī)活動(dòng)組織和實(shí)行15%定期組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)，分析行業(yè)狀況，理解客戶需求，提高品牌，拓客鎖客。產(chǎn)品銷售力調(diào)查和分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推廣狀況調(diào)查10%依照銷售狀況定期組織調(diào)研活動(dòng)，理解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶喜好。市場(chǎng)部工作制度一、總則為不斷完善公司銷售制度，建立完整接待客戶流程，提高產(chǎn)品對(duì)外辨識(shí)性和競(jìng)爭(zhēng)性，擴(kuò)大客源量和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，充分發(fā)揮市場(chǎng)工作在公司發(fā)展中作用，推動(dòng)市場(chǎng)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本管理制度。二、市場(chǎng)部工作內(nèi)容1.制定市場(chǎng)籌劃依照公司發(fā)展規(guī)劃，制定年度市場(chǎng)推廣籌劃、階段性推廣籌劃、市場(chǎng)預(yù)算管理，活動(dòng)推廣創(chuàng)意方略以及媒介方略，并組織實(shí)行

。2.分析市場(chǎng)業(yè)態(tài)定期組織市場(chǎng)活動(dòng)，收集業(yè)態(tài)信息，并分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷信息管理，市場(chǎng)調(diào)研方案策劃、實(shí)行與業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司關(guān)于環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，負(fù)責(zé)制定公司年度市場(chǎng)營(yíng)銷信息調(diào)研籌劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研方案，收集市場(chǎng)信息，分析調(diào)研成果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對(duì)方略。收集、理解廣告宣傳費(fèi)用市場(chǎng)價(jià)格及走勢(shì)。收集周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格及促銷活動(dòng)。3.開(kāi)發(fā)市場(chǎng)渠道收集客戶信息，通過(guò)各個(gè)渠道引進(jìn)客流，維系和擴(kuò)展客戶渠道，提高市場(chǎng)占有率。開(kāi)括新市場(chǎng)資源及新渠道方向，負(fù)責(zé)與廣告公司、策劃公司、展覽公司等協(xié)作單位進(jìn)行業(yè)務(wù)及渠道轉(zhuǎn)換。負(fù)責(zé)公司廣告宣傳后反饋信息收集與整頓，依照市場(chǎng)變化，初步搭建媒體推廣籌劃方向，移送品牌部門。4.整頓客戶數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)收集、整頓、歸納客戶資料，分析客戶群體，為制定和修正市場(chǎng)營(yíng)銷籌劃提供根據(jù)。完畢每日，周，月數(shù)渠道數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化據(jù)報(bào)表。三、市場(chǎng)部工作指標(biāo)分解四、市場(chǎng)部工作審批流程（一）與銷售部工作對(duì)接流程市場(chǎng)部獲得客戶信息市場(chǎng)部獲得客戶信息銷售部跟進(jìn)銷售部跟進(jìn)與否簽單與否簽單市場(chǎng)部反饋合伙方未簽因素是否市場(chǎng)部反饋合伙方未簽因素市場(chǎng)部報(bào)給合伙方，走付款流程市場(chǎng)部報(bào)給合伙方，走付款流程（二）合伙合同訂立流程市場(chǎng)部與合伙方協(xié)商條款并達(dá)到一致市場(chǎng)部與合伙方協(xié)商條款并達(dá)到一致否訂立合同是與否批準(zhǔn)總經(jīng)辦過(guò)會(huì)討論否訂立合同是與否批準(zhǔn)總經(jīng)辦過(guò)會(huì)討論法務(wù)審核合同法律風(fēng)險(xiǎn)，綜合辦公室確認(rèn)會(huì)議紀(jì)要法務(wù)審核合同法律風(fēng)險(xiǎn)，綜合辦公室確認(rèn)會(huì)議紀(jì)要（三）合伙方付款申請(qǐng)流程打印推單憑證，告知合伙方并收取相應(yīng)數(shù)額發(fā)票打印推單憑證，告知合伙方并收取相應(yīng)數(shù)額發(fā)票填寫付款申請(qǐng)單，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字填寫付款申請(qǐng)單，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字推單憑證、發(fā)票、付款申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部付款推單憑證、發(fā)票、付款申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部付款五、合伙方維護(hù)辦法（一）尋常1、每日回傳前一天客戶跟進(jìn)狀況，與合伙方互相配合，增進(jìn)成單。2、在合伙方店鋪發(fā)放店鋪優(yōu)惠券和進(jìn)店禮樣品，客戶憑合伙方簽單合同和收據(jù)進(jìn)店可獲得進(jìn)店禮物。3、給合伙方推薦客戶設(shè)立相應(yīng)優(yōu)惠，增進(jìn)征詢進(jìn)店。4、在不影響正常銷售工作狀況下，恰當(dāng)推薦合伙方產(chǎn)品。（二）周1、每周以郵件形式反饋以往所有客戶跟進(jìn)狀況，和合伙方互動(dòng)2、對(duì)推單數(shù)量多且精準(zhǔn)度高客戶進(jìn)行拜訪，攜帶禮物，增進(jìn)持續(xù)推單。3、對(duì)推單數(shù)量走低合伙方進(jìn)行拜訪，探討修改意見(jiàn)并及時(shí)補(bǔ)救。（三）月1、策劃并組織月活動(dòng)，組織合伙方會(huì)面商討活動(dòng)籌劃，提高探店率。2、策劃并組織合伙方沙龍，討論行業(yè)業(yè)態(tài)，增進(jìn)感情（四）年度為年推單100以上合伙方提供年度禮物或免費(fèi)使用場(chǎng)地兩次。第四章宴會(huì)銷售部門職能及崗位職責(zé)一、部門職位設(shè)立（一）職位設(shè)立宴會(huì)銷售主管宴會(huì)銷售經(jīng)理宴會(huì)銷售宴會(huì)銷售主管宴會(huì)銷售經(jīng)理宴會(huì)銷售（二）職位闡明職位人數(shù)工作內(nèi)容宴會(huì)銷售經(jīng)理1制定營(yíng)銷方略及銷售籌劃并組織實(shí)行，銷售工作詳細(xì)推動(dòng)，培訓(xùn)及部門考核。宴會(huì)銷售主管1完畢銷售任務(wù)，與各部門對(duì)接工作。宴會(huì)銷售5建立客戶檔案，完畢售前，售中，售后服務(wù)工作，獨(dú)立訂立合同，銷售關(guān)于數(shù)據(jù)資料錄入表格。二、部門工作職責(zé)（一）部門工作內(nèi)容1、依照公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司銷售籌劃。2、依照年度銷售籌劃，制定詳細(xì)營(yíng)銷方略。3、銷售渠道擴(kuò)展與維護(hù)工作。4、組織客戶關(guān)系管理工作。5、與婚禮中心各部門對(duì)接，有關(guān)人員協(xié)調(diào)工作。6、建立客戶檔案，做好售前、售中、售后服務(wù)工作。7、隨時(shí)理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，理解新產(chǎn)品信息，并記錄聯(lián)系方式。8、銷售關(guān)于所有數(shù)據(jù)收集與表格錄入（二）部門工作考核指標(biāo)考核原則指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明銷售年度工作指標(biāo)達(dá)到率80%制定每月、季度、年度銷售籌劃，進(jìn)行目的分解，并執(zhí)行實(shí)行銷售部制度及管理體系建設(shè)5%建立銷售部工作制度，部門工作職責(zé)規(guī)范化。客戶售后維護(hù)工作10%客戶售后維護(hù)，解答疑難及后期服務(wù)跟進(jìn)。與各部門工作對(duì)接與銜接5%與婚禮中心各部門對(duì)接，有關(guān)人員協(xié)調(diào)工作。三、部門人員工作職責(zé)（一）宴會(huì)銷售經(jīng)理1、工作職責(zé)設(shè)立（1）依照公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司銷售籌劃，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。（2）依照年度銷售籌劃，制定詳細(xì)營(yíng)銷方略，并組織實(shí)行。（3）負(fù)責(zé)銷售工作詳細(xì)推動(dòng)，并監(jiān)督檢查銷售籌劃執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)銷售渠道擴(kuò)展與維護(hù)工作。（5）負(fù)責(zé)銷售籌劃進(jìn)行銷售費(fèi)用控制。（6）負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理工作。（7）完畢領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)辦公工作。（8）負(fù)責(zé)服務(wù)人員培訓(xùn)、組織、管理工作。（9）銷控表管理及實(shí)行。2、工作考核指標(biāo)考核原則指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明建立銷售部工作制度15%建立和完善銷售部工作制度，工作審批流程等有關(guān)工作制度。建立部門管理體系15%建立部門管理體系：部門職位設(shè)立、部門工作職責(zé)、部門人員工作職責(zé)。制定銷售籌劃15%依照公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司銷售籌劃，全年目的分解。制定營(yíng)銷方略15%依照公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司銷售籌劃。制定獎(jiǎng)懲制度10%依照管理制度制定有關(guān)違規(guī)懲罰以及月、季、年度銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)。客戶關(guān)系管理5%客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。銷售人員培訓(xùn)工作5%新入職工工培訓(xùn)以及銷售部尋常銷售培訓(xùn)工作。銷售部費(fèi)控10%對(duì)營(yíng)銷成本合理把控層面制定營(yíng)銷方略。銷控管理10%銷控表管理、更新及維護(hù)。（二）宴會(huì)銷售主管主管1、工作職責(zé)設(shè)立（1）依照公司下達(dá)年度銷售目的完畢銷售任務(wù)，遵守營(yíng)銷戰(zhàn)略方案，并有效實(shí)行。（2）完畢自己客戶與婚禮中心各部門對(duì)接，有關(guān)人員協(xié)調(diào)工作。（3）銷售部客戶數(shù)據(jù)整頓及歸檔。（4）完畢領(lǐng)導(dǎo)安排其她工作。2、工作考核指標(biāo)考核原則指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明全年指標(biāo)完畢度40%據(jù)公司下達(dá)年度銷售目的完畢銷售任務(wù)，遵守營(yíng)銷戰(zhàn)略方案，并有效實(shí)行?；槎Y中心營(yíng)收總目的為萬(wàn)。部門對(duì)接25%與婚禮中心各部門銜接與對(duì)接工作。銷售部客戶數(shù)據(jù)整頓15%尋?？蛻魯?shù)據(jù)收集整頓歸檔?？蛻舴治?5%依照客戶狀況實(shí)時(shí)整頓銷售流程及話術(shù)。每周數(shù)據(jù)報(bào)表提交5%每周銷售指標(biāo)完畢狀況，客戶數(shù)據(jù)及資料上報(bào)。（每周日）（三）宴會(huì)銷售專人1.工作職責(zé)設(shè)立（1）建立客戶檔案，做好售前、售中、售后服務(wù)工作。（2）獨(dú)立完畢合同訂立。（3）隨時(shí)理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，理解新產(chǎn)品信息，并記錄聯(lián)系方式。（4）配合行政人員完畢客戶檔案建立。及銷售關(guān)于所有數(shù)據(jù)收集與表格錄入2、工作考核指標(biāo)考核原則指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)闡明全年個(gè)人指標(biāo)完畢度50%個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)月、季、年度完畢狀況。詳細(xì)指標(biāo)參照銷售任務(wù)分解表。客戶數(shù)據(jù)建檔及更新反饋5%負(fù)責(zé)收集、整頓、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹分析，當(dāng)天狀況當(dāng)天更新，如有緊急狀況及時(shí)反映到有關(guān)部門?？蛻羰酆缶S護(hù)5%客戶售后關(guān)系維護(hù)，及后期服務(wù)。銷售話術(shù)20%尋常銷售話術(shù)演習(xí)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品熟悉限度?？蛻粞s10%每日對(duì)新客戶邀約以及簽約客戶回款跟進(jìn)，見(jiàn)附件一。訂立合同5%規(guī)范訂立合同，獨(dú)立完畢，合同金額及內(nèi)容保證無(wú)誤，及時(shí)與財(cái)務(wù)部對(duì)賬。客戶滿意度5%考核期內(nèi)無(wú)客戶投訴。附件一、《銷售部每周邀約客戶原則》每周邀約執(zhí)行原則項(xiàng)目?jī)?yōu)秀良好普通備注電話邀約數(shù)據(jù)3020—3020到店數(shù)據(jù)1510—1510簽約數(shù)據(jù)531轉(zhuǎn)化率50%30%10%每周客戶邀約執(zhí)行效果效果先進(jìn)：達(dá)到“先進(jìn)”原則項(xiàng)目占總項(xiàng)目90%以上；效果良好：達(dá)到“良好”原則項(xiàng)目占總項(xiàng)目80%以上；效果普通：達(dá)到“普通”原則項(xiàng)目占總項(xiàng)目70%以上。第二某些管理制度第一章入職培訓(xùn)每位被錄取銷售人員上崗前要通過(guò)公司統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：公司發(fā)展；公司概況；戰(zhàn)略目的簡(jiǎn)介團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介項(xiàng)目賣點(diǎn)；銷售部工作管理制度；表格使用；辦公設(shè)備位置及用法；營(yíng)銷中心對(duì)接流程及簽約流程；簽約合同條款解釋及對(duì)接部門；備注：上崗需求：參加培訓(xùn)人員參加入職考試。第二章考勤制度一、工作時(shí)間：工作時(shí)間：AM9:00---PM17:30（每周上班時(shí)間達(dá)40小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)）注：銷售部工作時(shí)間為每周40小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)，周一至周五調(diào)休兩天（依照邀約客戶狀況安排）加班時(shí)間：提前提交加班申請(qǐng)，指定領(lǐng)導(dǎo)審批，通過(guò)后加班生效（四小時(shí)以上為準(zhǔn)）。注：銷售部加班屬于職責(zé)范疇內(nèi)，無(wú)加班費(fèi)。二、考勤：1、營(yíng)銷中心所有員工于規(guī)定上班時(shí)間5分鐘后（含）到崗者為遲到，于規(guī)定下班時(shí)間提前五分鐘（含）離崗者為早退（特殊因素需通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批示后方可離崗）2、遲到或早退超過(guò)5分鐘（含）罰款20元/次，超過(guò)10分鐘（含）罰款50元/次，每月遲到或早退合計(jì)三次以上者加罰100元，遲到1小時(shí)（含）以上罰款100元。3、無(wú)端遲到或早退4小時(shí)（含）以上、未辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤、未準(zhǔn)假而缺勤、事后無(wú)合法理由補(bǔ)假或謊報(bào)、偽造證明，以騙取或欺瞞等不合法手段請(qǐng)假，假滿未續(xù)假且不到崗者均以曠工論處。曠工解決如下：當(dāng)月曠工一次警告，按日薪數(shù)2倍扣除本人當(dāng)月工資當(dāng)月曠工二次（含二次），按日薪數(shù)5倍扣除本人當(dāng)月工資.一年合計(jì)曠工五次(含五次)開(kāi)除解決扣除工資，獎(jiǎng)金，傭金等。4、異常天氣如暴風(fēng)、暴雨、洪水,大雪、沙塵暴天氣，正常上班時(shí)間可視狀況順延20-40分鐘，超過(guò)15分鐘（含）者，罰款20元。異常天氣及順延時(shí)間由行政認(rèn)定。5、營(yíng)銷中心銷售及市場(chǎng)人員外出需跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)銷售經(jīng)理及市場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告。6、營(yíng)銷中心值班人員在值班時(shí)間內(nèi)擅自離崗扣200元工資。三、病假、事假：1、事假提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)（病假需提交病假條可有半天帶薪），超過(guò)一天局限性三天病、事假需提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并報(bào)秘書備案。注：事假當(dāng)天不批準(zhǔn)。2、正式員工可享有每年一天全薪病假。3、正式員工每年合計(jì)病假天數(shù)在原則上不得超過(guò)20天（含），違背規(guī)定者則視詳細(xì)狀況按超過(guò)時(shí)間以事假計(jì)算，或自動(dòng)解除勞動(dòng)聘任解決。4、以不合法手段獲取病假證明或偽造病假證明，所休病假一律按曠工解決。5、宴會(huì)銷售人員請(qǐng)病、事假均為無(wú)薪假。6、員工直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時(shí)，可以依照詳細(xì)狀況，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，酌情予以三至七天喪假。備注：?jiǎn)T工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作；員工在外地直系親屬死亡時(shí)需要員工本人去外地料理喪事，都可以依照路程遠(yuǎn)近，另予以路程假。四、用餐時(shí)間：午餐時(shí)間：12：00---13:00第三章例會(huì)制度周例會(huì)1、時(shí)間:每周日（16：30—17：00）2、會(huì)議內(nèi)容:（1）總結(jié)本周工作狀況；簽約狀況，客戶追訪狀況。渠道轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)指標(biāo)完畢狀況、待開(kāi)發(fā)渠道、下周工作指標(biāo)（2）對(duì)客戶提出問(wèn)題及時(shí)互換意見(jiàn)；（3）提出工作中存在問(wèn)題及解決辦法；（4）統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑；（5）完善管理制度；（6）宣傳推廣方式效果反饋；（7）對(duì)市場(chǎng)信息跟蹤；（8）其她需要溝通和決策事宜；（9）后期制作反饋；（10）新產(chǎn)品簡(jiǎn)介，功能及價(jià)格。3、參會(huì)人員：銷售部在崗全體人員4、會(huì)議記要：每次例會(huì)結(jié)束后,行政人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完畢會(huì)議記要,會(huì)議記要應(yīng)及時(shí)在部門內(nèi)傳閱,并備案.如有缺席同事，秘書應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將會(huì)議記錄內(nèi)容傳達(dá)給缺席人員。缺席人員參閱后須在會(huì)議記錄最下方簽字確認(rèn)。第四章獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：銷售冠軍以月度、季度、年度評(píng)比為單位,完畢當(dāng)月、季、年銷售指標(biāo)任務(wù)員工才具備參評(píng)資格,獎(jiǎng)勵(lì)為500元／次月度；800元/次為季度；5000元/次為年度。二、懲罰制度：1、正式營(yíng)運(yùn)期，宴會(huì)銷售人員持續(xù)2個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī),則自動(dòng)辭退.2、公司員工若在上班時(shí)間玩游戲，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，三次予以扣除當(dāng)月工資50%處分。三次以上，自動(dòng)辭退。3、公司前臺(tái)內(nèi)不得吃東西，抽煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對(duì)影響公司團(tuán)結(jié)、破壞公司和諧環(huán)境、造謠、有損公司利益、挑撥、搞團(tuán)隊(duì)行為給公司帶來(lái)巨大損失。予以開(kāi)除解決?？鄢?dāng)月工資、獎(jiǎng)金、及所有傭金。以上尋常紀(jì)律性罰款統(tǒng)一交到前臺(tái)，作為營(yíng)銷中心銷售部?jī)?nèi)部團(tuán)建費(fèi)用。第五章合同書及合同管理制度1、《合同》均由宴會(huì)銷售人員負(fù)責(zé)填寫及訂立，涂改、修正處需新人簽字合同需要加蓋公章。2、所有與客戶間有關(guān)法律文本文獻(xiàn)，原則上均由行政部門交予有關(guān)部門加蓋公司公章或合同章。3、訂立完《合同》后，交與行政或存檔人員時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)。違者每次處以100元罰款；合同訂立后需及時(shí)告知運(yùn)營(yíng)中心及有關(guān)部門更改核對(duì)銷控，銷控對(duì)接發(fā)生問(wèn)題需追究對(duì)接人責(zé)任，若因未及時(shí)告知并標(biāo)注更改處200元罰款，若因未及時(shí)告知并標(biāo)注更改影響了銷售周期或發(fā)生日期重復(fù)買出，按公司虧損嚴(yán)重限度評(píng)估予以銷售人員。及參加審核部門經(jīng)理、總監(jiān)等有關(guān)職工相應(yīng)懲罰。4、訂立后《合同》、補(bǔ)充合同和客戶個(gè)人資料、EO單一并交予有關(guān)部門存檔，經(jīng)審核后簽字后方可加蓋公司合同章。5、管理人員將合同、文獻(xiàn)丟失或下落不明，由公司依照情節(jié)輕重進(jìn)行懲罰。第六章培訓(xùn)管理制度1、銷售部門全體必要準(zhǔn)時(shí)參加各種內(nèi)容培訓(xùn)，不得無(wú)端缺席，禁止遲到或早退。2、銷售部門全體必要參加培訓(xùn)后考核，不得以任何借口躲避。3、考試合格后方可上崗接待客戶。4、第一次考試未合格者，將予以一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)?？荚嚥缓细裾邔⒂枰赞o退解決。第七章公關(guān)活動(dòng)管理制度1、銷售部門參會(huì)必要著統(tǒng)一工服，按銷售部預(yù)定期間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2、銷售部全體人員各司其職，無(wú)條件服從管理人員及公司領(lǐng)導(dǎo)安排，禁止不服管理，在營(yíng)銷中心內(nèi)、營(yíng)銷中心正門及明顯位置、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、與客戶或公司其她人員當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)。3、宴會(huì)銷售人員對(duì)每一位客戶須面帶微笑，耐心解答，積極積極向客戶進(jìn)行解說(shuō)及散發(fā)宣傳資料，詳細(xì)記錄客戶聯(lián)系方式。禁止對(duì)客戶置之不理、有問(wèn)不答或不積極開(kāi)展工作。4、行政人員依照客流量安排人員休息、進(jìn)餐時(shí)間等。5、禁止擅離職守，亂串展位。6、禁止提前退場(chǎng)或不經(jīng)容許離開(kāi)銷售會(huì)場(chǎng)或促銷現(xiàn)場(chǎng)。7、現(xiàn)場(chǎng)中留下客戶資料，宴會(huì)銷售人員需在活動(dòng)結(jié)束二天內(nèi)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交書面電話追蹤狀況。并將詳細(xì)記錄存檔。8、所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員有權(quán)保護(hù)好公司財(cái)務(wù)，銷售物品。9、行政人員及時(shí)清點(diǎn)銷售工具及銷售手冊(cè)、傳單等數(shù)量，供應(yīng)客人飲品等，發(fā)現(xiàn)局限性時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。10、財(cái)務(wù)人員時(shí)刻準(zhǔn)備付款器械正常使用，開(kāi)放全面多余口、如微信支付、支付寶支付、pay支付等。將收取鈔票款項(xiàng)妥善保存，當(dāng)天展會(huì)或促銷活動(dòng)結(jié)束后將收款款項(xiàng)、金額及簽約數(shù)量與銷售人員核對(duì)。第八章工服管理制度1、營(yíng)銷中心銷售部門工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作，所屬權(quán)歸公司所有。2、宴會(huì)銷售人員在工作時(shí)間必要著工服，并保持工服整潔。3、凡統(tǒng)一制裝而在工作時(shí)間內(nèi)未穿著工服，每人次懲罰50元。4、宴會(huì)銷售人員離職時(shí)或需要換新服時(shí)需將已領(lǐng)工服清潔后交回綜管部門。5、宴會(huì)銷售在職期間，因個(gè)人因素使工服受到破損，需另行購(gòu)買，其所有費(fèi)用從工資中扣除。6、宴會(huì)銷售人員在職期間，如將工服丟失，工服重新制作，其所有費(fèi)用從工資中扣除。7、工作不滿一年，不退還押金。第九章銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、上班期間要堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)端脫崗，做好來(lái)電、來(lái)訪登記。二、每天做好工作日?qǐng)?bào)表，下班前交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)記錄。如有遺忘，視為早退。三、在營(yíng)銷中心內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧，聊天，玩游戲及做與上班無(wú)關(guān)事。四、私人電話原則上不得超過(guò)5分鐘。五、不得在營(yíng)銷中心內(nèi)各區(qū)域內(nèi)用餐、閑談、吃東西，扎堆聊天。六、保持接待區(qū)、洽談區(qū)、整潔；不得在工作臺(tái)面上擺放與工作無(wú)關(guān)物品；銷售夾要擺放整潔，不得銷售區(qū)域擺放鞋子、衣物等私人物品，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，罰款50元。七、禁止在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、吃零食、看與工作無(wú)關(guān)報(bào)紙、雜志等。保持口氣清新，禁止食用有刺激味道食品。八、員工不得挑撥是非或抵毀我司其她員工，若有此現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)查實(shí)作辭退解決。九、員工不得借職務(wù)便利營(yíng)私舞弊，收客戶錢財(cái)，違規(guī)者并推卸責(zé)任作辭退解決。十、對(duì)待客戶不卑不亢、熱情適度、有問(wèn)有答、特別是對(duì)待同行人員、及非本人客戶時(shí)，要保持耐心細(xì)致工作態(tài)度，不可冷落對(duì)方。十一、禁止與客戶爭(zhēng)執(zhí)及背后諷刺客戶。十二、禁止向客戶泄露公司機(jī)密、內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧等，并禁止不利于公司形象談吐，若有違規(guī)，作辭退解決。十三、禁止由于業(yè)績(jī)沖突擅自向客戶取證。十四、在工作中要團(tuán)結(jié)合伙，互有關(guān)懷愛(ài)護(hù)，講究職業(yè)道德，樹(shù)立良好道德風(fēng)范。禁止影響團(tuán)結(jié)談吐，禁止在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)，不得說(shuō)粗話，如果發(fā)現(xiàn)，以上不良行為堅(jiān)決予以辭退。十五、著裝及儀表規(guī)定：上班時(shí)間需著工作裝。上班前十分鐘內(nèi)必要已著裝整潔。保持工裝干凈整潔。對(duì)銷售人員詳細(xì)規(guī)定如下：男士：禁止留長(zhǎng)發(fā)或奇異發(fā)型，定期剃須，保持面容整潔。著工裝，西服不得敞開(kāi)，西服內(nèi)僅可著襯衫并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶端正，不可過(guò)松或過(guò)緊，褲子整潔，襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。必要穿黑色皮鞋，深色襪子，鞋襪不得破損。保持個(gè)人衛(wèi)生，不得有異味，不可引起客戶反感。女士：不得染奇異發(fā)色，保持頭發(fā)整潔?；瓓y，不得佩帶過(guò)多飾品，使用香水不可過(guò)濃，以不引起客戶反感為度。統(tǒng)一著工作裝，穿黑色高跟鞋、襪子不得跳絲，不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。不得留過(guò)長(zhǎng)指甲，保持雙手清潔。皮鞋整潔無(wú)塵，無(wú)破損。經(jīng)常洗頭，保證衣服上無(wú)頭屑。十六、銷售合同及合同書不得以任何理由保存在宴會(huì)銷售人員手中十七、所有宴會(huì)銷售人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排及指標(biāo)安排。十八、任何宴會(huì)銷售人員應(yīng)全職工作，不可兼職，更不可運(yùn)用工作之便擅自推銷其她公司產(chǎn)品。十九、無(wú)端脫崗30分鐘以上計(jì)曠工一天，罰停接客戶一天（來(lái)訪來(lái)電）。二十、禁止在賣場(chǎng)吸煙，違者罰款50元。二十一、接待來(lái)電規(guī)定：1、上崗人員按經(jīng)理排定順序接聽(tīng)電話，電話鈴響不得超過(guò)三聲。2、聽(tīng)電話后第一句禮貌用語(yǔ)為：“您好！園博園婚禮中心我是**很高興為您服務(wù)”。3、廣告期間接聽(tīng)電話時(shí)原則上不容許長(zhǎng)時(shí)間占用熱線電話，使用熱線電話普通不超過(guò)5分鐘。4、接電話時(shí)要問(wèn)清獲知信息渠道(媒體來(lái)源)、與否第一次來(lái)電或曾與哪位宴會(huì)銷售聯(lián)系過(guò)，并認(rèn)真作好記錄，保證其真實(shí)性。填寫客戶確認(rèn)單，客戶存檔記錄在當(dāng)天客戶來(lái)電記錄中，客戶需求等。5、如業(yè)務(wù)員由于個(gè)人因素導(dǎo)致漏接，則按自動(dòng)放棄解決，熱線接聽(tīng)空位由后續(xù)業(yè)務(wù)員補(bǔ)上。6、在無(wú)特殊狀況下，熱線電話均不得同步占用。7、接聽(tīng)電話后需認(rèn)真填寫每日來(lái)電登記表格（客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體）。并保證其真實(shí)性，在下班之前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯總并將記錄數(shù)據(jù)輸入電腦，若未將記錄數(shù)據(jù)輸入則當(dāng)事人罰款50元。二十二、接待來(lái)訪規(guī)定：1、嚴(yán)格按照來(lái)訪順序接待客戶，并認(rèn)真填寫《客戶聯(lián)系登記表》。2、接待來(lái)訪客戶時(shí)，必要在客戶進(jìn)門同步接待，并向客戶致意：“您好！歡迎參觀”并詢問(wèn)清晰與否有預(yù)約，您宴會(huì)銷售是哪位。如果客戶是第一次來(lái)訪，宴會(huì)銷售代表應(yīng)把客戶引洽談區(qū)簡(jiǎn)介產(chǎn)品。3、如果來(lái)訪客戶明示與其她銷售代表聯(lián)系過(guò)，則此銷售代表應(yīng)讓客戶稍等，并闡明：“稍等，我?guī)湍乙幌??！?、如果該客戶聯(lián)系人員不在，應(yīng)找其相應(yīng)成員接待，事后宴會(huì)銷售人員需將接待成果告知相應(yīng)宴會(huì)銷售。5、接待來(lái)訪客戶時(shí)，需帶齊如下物品：名片、資料夾、計(jì)算器、記事本、筆等。6、宴會(huì)銷售在接待客戶時(shí)，如有其她事情需向其詢問(wèn)或暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，傳叫人員須輕輕走近，并向客戶致意：“對(duì)不起，打擾一下”，然后方可向宴會(huì)銷售人員詢問(wèn)。7、原則上接待客戶宴會(huì)銷售人員不接聽(tīng)與銷售無(wú)關(guān)電話。如果是其她客戶打來(lái)，應(yīng)盡快回答，并示意對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)有客戶，待接待完現(xiàn)場(chǎng)客戶后再回電話，不可長(zhǎng)時(shí)間讓現(xiàn)場(chǎng)客戶等待。8、客戶離開(kāi)時(shí)，由原接待宴會(huì)銷售送出門外，并目送客戶離開(kāi)。9、宴會(huì)銷售人員返回洽談區(qū)后應(yīng)及時(shí)清理談判桌上物品，告知保潔人員及時(shí)清理，保持洽談區(qū)整潔。二十四、接待法則：接待順序：接待順序A→D接電順序D→A接待來(lái)店里客戶，都是客戶。無(wú)論同行與否1、宴會(huì)銷售人員依照《客戶接待順序表》接待順序接待客戶，第一位業(yè)務(wù)員完畢接待工作后自行到隊(duì)尾排隊(duì)，依次類推輪流接待客戶。若其中有人有事離開(kāi)，則算作自動(dòng)放棄須重新排隊(duì)。2、進(jìn)入大廳內(nèi)客人均算作來(lái)訪客戶宴會(huì)銷售須熱情接待。在接待客戶過(guò)程中宴會(huì)銷售須互相監(jiān)督；不得插隊(duì)，不得爭(zhēng)搶客戶，不得見(jiàn)到素質(zhì)較差客戶借故回避,禁止以貌取人。若有以上現(xiàn)象發(fā)生違者取消兩天接待權(quán)。3、宴會(huì)銷售人員在陪伴客戶簽合同或接待老客戶來(lái)訪時(shí)輪空接待權(quán)將予以補(bǔ)償。4、在接待客戶時(shí)，宴會(huì)銷售人員必要一方面詢問(wèn)對(duì)方與否已來(lái)訪過(guò)或已事先在電話查詢是預(yù)約了其她宴會(huì)銷售。若客戶已來(lái)訪過(guò)或已預(yù)約了宴會(huì)銷售，則由客戶指定也會(huì)銷售負(fù)責(zé)接待，而原接待宴會(huì)銷售算作無(wú)效接待，可以繼續(xù)接待下一批客戶。5、若宴會(huì)銷售人員被客戶投訴服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題，公司查證狀況屬實(shí)，則被投訴人取消3次接待權(quán)，并秘書備案，若宴會(huì)銷售人員被客戶投訴因服務(wù)接待態(tài)度問(wèn)題合計(jì)2次，則違規(guī)宴會(huì)銷售人員作辭退解決。6、老客戶或已成交客戶簡(jiǎn)介親戚、熟人、朋友來(lái)訪，若報(bào)明宴會(huì)銷售人員姓名則由原業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，未闡明，則視作正常接待。8、若一接人員休息，由二接接待客戶，第二天還為一接；若二接已接客戶，則自行排到隊(duì)尾，若沒(méi)接到，則還是二接；9、若一接人員因緊急工作需要，錯(cuò)過(guò)了接待客戶，回崗位后還是一接。原則上一接宴會(huì)銷售沒(méi)有重要客戶解決，不得離開(kāi)一接崗位。離開(kāi)時(shí)跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。二十三、禁止未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私拿原始資料。二十四、宴會(huì)銷售在接待客戶及辦公時(shí)應(yīng)做到如下規(guī)定：1、保持良好站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示公司良好形象。2、面帶微笑、目光正視客戶。3、肢體語(yǔ)言不可過(guò)于夸張。4、坐時(shí)應(yīng)不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶左側(cè)，并與其座位形成45度角，落座應(yīng)先請(qǐng)客人落座，即僅占座位一半，不要蹺二郎腿，身體各部位不要無(wú)意識(shí)晃動(dòng)或抖動(dòng)。二十五、宴會(huì)銷售表格在早上9點(diǎn)上班后來(lái)負(fù)責(zé)整頓臺(tái)面資料和補(bǔ)充銷售所需資料，每位宴會(huì)銷售在下班之前必要將自己銷售工具收拾整潔，放于抽屜中或更衣柜里，禁止擺放在接待臺(tái)上。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。二十六、對(duì)業(yè)務(wù)糾紛釋疑：1、禁止宴會(huì)銷售搶單，如被投訴，一經(jīng)查實(shí)，及時(shí)予以辭退。2、如發(fā)現(xiàn)宴會(huì)銷售意毀單，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)月工資及傭金，及時(shí)辭退。二十七、工作態(tài)度：老客戶再次來(lái)訪時(shí)，原宴會(huì)銷售要熱情接待。二十八、客戶跟進(jìn)：1、及時(shí)跟進(jìn)客戶，方略地理解客戶狀況，消除客戶疑慮。2、如一周內(nèi)未與客戶獲得聯(lián)系，則取消宴會(huì)銷售對(duì)該客戶跟進(jìn)資格，并交主力作另行解決。二十九、客戶投訴解決：1、任何宴會(huì)銷售如被客戶投訴態(tài)度不和諧，一經(jīng)核算，投訴一次罰款100元；被投訴兩次，扣除當(dāng)月工資三分之一；投訴三次，予以辭退。2、任何宴會(huì)銷售被客戶投訴業(yè)務(wù)不純熟、解說(shuō)不清晰，罰停接客戶（來(lái)訪來(lái)電）1天，經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。3、任何宴會(huì)銷售被客戶投訴惡意欺騙，運(yùn)用公司促銷折扣行為謀取私立，一經(jīng)查實(shí)，及時(shí)予以辭退。4、宴會(huì)銷售運(yùn)用工作之便，謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除等額資金。情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退解決。5、宴會(huì)銷售之間缺少團(tuán)隊(duì)精神，互相不合伙，對(duì)銷售工作導(dǎo)致不良影響或?qū)е驴蛻袅魇В鄢阮~傭金一半。6、宴會(huì)銷售為獲得較高傭金提成比例作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰其雙方傭金，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退解決。三十、宴會(huì)銷售浮現(xiàn)其她不利于銷售工作行為，每次罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。三十一、宴會(huì)銷售24小時(shí)必要開(kāi)機(jī)，停機(jī)或關(guān)機(jī)時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或客戶投訴，罰款200元。