2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-攜程旅游定制師知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-攜程旅游定制師知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.聯(lián)系客人，要注意時(shí)間點(diǎn)一下守護(hù)的時(shí)間點(diǎn)觀念正確的是：（）A、早上頭腦清醒辦事效率高，重要的事情一定要在早上八點(diǎn)前聯(lián)系客戶(hù)B、盡量不要占用其他人休息時(shí)間段C、盡量不要在用餐時(shí)間段打電話D、雙方約定的通話時(shí)間不要輕易更改要守時(shí)2.客人覺(jué)得報(bào)價(jià)太高，定制師如何處理比較合理：（）A、向客人介紹自己產(chǎn)品路線的好處B、先肯定客人的焦慮，然后闡述貴的原因，向客人拆分講解價(jià)格組成C、立即降低價(jià)錢(qián)挽留客人D、向客人說(shuō)自己根本沒(méi)掙錢(qián)，不信可以去市場(chǎng)上問(wèn)問(wèn)3.當(dāng)客人表明你的報(bào)價(jià)比別人貴時(shí)，正確的做法是：（）A、設(shè)法從客人那里拿到別家的報(bào)價(jià)方案，引導(dǎo)客人正確、合理的比價(jià)B、立刻給客人降價(jià)C、無(wú)所謂，不予理睬D、詆毀對(duì)方供應(yīng)商，以便讓客人對(duì)其不信任4.客人確認(rèn)方案后，突然告訴定制師自己臨時(shí)有事情要延期三個(gè)月，再出發(fā)，此時(shí)應(yīng)該怎樣處理？（）A、繼續(xù)為客人提供服務(wù)，修改出發(fā)日期，并確認(rèn)好各項(xiàng)資源和報(bào)價(jià)，修改后的方案發(fā)送給客人，再次確認(rèn)B、告知客人取消訂單，三個(gè)月后再下訂單C、定制師，不要再跟進(jìn)次訂單D、直接取消訂單5.客人已經(jīng)設(shè)置群名但不含需求單號(hào)，增加需求單號(hào)時(shí)的正確操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、與客人協(xié)商，將孝需求單號(hào)孝添加在客人設(shè)置的群名之后C、告知客服，客人已設(shè)定群名，不做更改D、以上方法都不對(duì)6.在跟單過(guò)程中，精力應(yīng)該如何分配（）。A、有明確需求、資金實(shí)力且有決策權(quán)的客人，要多花時(shí)間且高效服務(wù)B、發(fā)送行程方案后一直無(wú)應(yīng)當(dāng)?shù)目蛻?hù)，不用花過(guò)多精力，但也不能缺少關(guān)注C、遇到出行意向變強(qiáng)的C類(lèi)客人，聯(lián)系完成后需要調(diào)整為B類(lèi)或者A類(lèi)客戶(hù)，短時(shí)間內(nèi)需勤跟進(jìn)、重點(diǎn)管理D、C類(lèi)客戶(hù)意向不明確，發(fā)送完行程方案后等客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系即可，不用主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)跟進(jìn)7.以下影響訂單跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)的因素有：（）A、聯(lián)絡(luò)人是決策人B、出游需求明確C、客人年齡層D、出發(fā)時(shí)間8.以下哪些項(xiàng)屬于飛單？（）A、惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率B、以任何形式，暗示、誘導(dǎo)或要求攜程定制平臺(tái)公司客戶(hù)重新提交私人需求單C、以任何形式，暗示、誘導(dǎo)或要求線上消費(fèi)者脫離攜程平臺(tái)咨詢(xún)和預(yù)定全部或部分資源或接受客人脫離攜程平臺(tái)預(yù)定的要求9.首次呼叫自我介紹時(shí)，不需要介紹定制師的名字，客人能不能記住自己不重要。（）10.支付時(shí)限內(nèi)或客人付款后資源加價(jià)屬于（）缺陷。11.王先生訂單已經(jīng)確認(rèn)好，款項(xiàng)也已支付，但是供應(yīng)商臨時(shí)通知客人酒店資源未預(yù)訂到，無(wú)法安排行程，需要客人取消。以下說(shuō)法正確的是：（）A、供應(yīng)商會(huì)被記付款后不成團(tuán)缺陷B、王先生只能自認(rèn)倒霉取消訂單C、供應(yīng)商也是無(wú)辜的，可以不被記缺陷12.以下屬于行程方案及報(bào)價(jià)缺陷的是：（）A、定制師只通過(guò)QQ給客人發(fā)送方案報(bào)價(jià)B、定制師只通過(guò)郵箱給客人發(fā)送方案報(bào)價(jià)C、客人告知定制師暫不需要方案及報(bào)價(jià)，但是定制師沒(méi)有在聯(lián)系記錄中做好備注D、從行程庫(kù)中導(dǎo)入修改發(fā)送方案給客人13.有關(guān)拆分報(bào)價(jià)，以下說(shuō)法不正確的是：（）A、客人希望明明白白消費(fèi)，所以拆分報(bào)價(jià)是有必要的B、平臺(tái)目前的底線是機(jī)票+酒店+其他滿(mǎn)足條件的情況下，如何進(jìn)行拆分，由定制師自己決定C、不拆分報(bào)價(jià)，利于藏利潤(rùn)D、根據(jù)客人對(duì)價(jià)格的敏感程度決定報(bào)價(jià)，拆分的細(xì)致程度14.行前建群的規(guī)則中要求，昵稱(chēng)的格式是“工作人員身份+稱(chēng)呼“（如：定制師”、司機(jī)”、導(dǎo)游”）。（）15.以下關(guān)于報(bào)價(jià)不規(guī)范的說(shuō)法不正確的是：（）A、定制師在給客人提供的報(bào)價(jià)中不能出現(xiàn)攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等字樣B、定制師可以告知客人報(bào)價(jià)中包含攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，并在報(bào)價(jià)中拆分。但不可以告知各項(xiàng)傭金率C、定制師不可以向不成行的客人收取服務(wù)費(fèi)或行程設(shè)計(jì)費(fèi)D、報(bào)價(jià)中費(fèi)用類(lèi)型可以選擇“其他”，但報(bào)價(jià)中要注明費(fèi)用包含16.客人已經(jīng)設(shè)置群名，但不含需求單號(hào)增加需求單號(hào)時(shí)的正確操作方式是：（）A、告知客服客人已設(shè)定群名不做更改B、與客人協(xié)商將#需求號(hào)#添加在客人設(shè)置的群名之前C、按照格式要求自行更改D、以上方法都不會(huì)17.以下哪種情況扣12分？（）A、酒店滿(mǎn)位B、接送機(jī)/游覽項(xiàng)目（門(mén)票、保險(xiǎn)、簽證、觀光游）訂錯(cuò)C、包括但不限于導(dǎo)游未講解、司機(jī)不認(rèn)路D、客戶(hù)出行前一個(gè)工作日中午12點(diǎn)前未將機(jī)器人賬號(hào)邀請(qǐng)入群聊18.時(shí)限內(nèi)客人主動(dòng)取消詢(xún)價(jià)單，定制師未聯(lián)系會(huì)記為缺陷。（）19.客人在哪里可以付款？（）A、攜程官網(wǎng)——我的攜程——全部訂單——代付款訂單付款B、旅游商家AP——“代付款訂單”C、郵箱鏈接——“待付款訂單”D、登錄攜程旅行APP，點(diǎn)右下角“我的”，在全部訂單里找到要付款的訂單點(diǎn)擊進(jìn)去付款20.關(guān)于違反溢價(jià)規(guī)則的處罰正確的是：（）A、首次違規(guī)予以警告B、第二次違規(guī)將記A類(lèi)缺陷，并關(guān)閉子賬號(hào)7天C、重復(fù)違規(guī)缺陷累計(jì)D、扣4分并關(guān)閉供應(yīng)商母賬號(hào)21.一個(gè)攜程帳號(hào)可以對(duì)應(yīng)兩個(gè)子帳號(hào)嗎？（）A、可以，一個(gè)攜程帳號(hào)可以對(duì)應(yīng)兩個(gè)子帳號(hào)B、可以，一個(gè)攜程帳號(hào)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)子帳號(hào)C、不可以，一個(gè)攜程帳號(hào)只可以對(duì)應(yīng)一個(gè)子帳號(hào)D、不可以，一個(gè)攜程帳號(hào)只可以對(duì)應(yīng)一個(gè)子帳號(hào)，對(duì)應(yīng)另一個(gè)需要更運(yùn)營(yíng)報(bào)備22.以下場(chǎng)景哪些記為不規(guī)范取消操作缺陷？（）A、客人明確表示不出行，希望定制師取消詢(xún)價(jià)單，定制師未操作B、客人明確表示不出行，定制師操作取消C、客人明確表示暫緩出行時(shí)間不定，定制師操作取消D、為根據(jù)實(shí)際情況選擇取消原因23.為保證優(yōu)先與客戶(hù)取得聯(lián)系，搶單后可以先忽略客戶(hù)的訂單信息，不需要提前做任何準(zhǔn)備。（）24.客人出行后遇到了不可抗力，原有行程不能繼續(xù)進(jìn)行，以下說(shuō)法正確的是：（）A、因?yàn)槭遣豢煽沽?，所以幫客人重新?guī)劃行程后，不需要簽署補(bǔ)充協(xié)議（行程變更書(shū)）B、按客人要求變更行程，不需要告知費(fèi)用的變更，等客人回程后直接補(bǔ)收費(fèi)用即可C、行程變更后，如原定的資源可以取消，需將退款返還客人D、行程變更后，如果新線路與原有線路之間無(wú)差價(jià)產(chǎn)生，則不需要簽署補(bǔ)充協(xié)議（行程變更書(shū)）25.某供應(yīng)商存在多人使用一個(gè)賬號(hào)的情況下，并且同一訂單多人操作，造成客人困惑，將被記為哪一類(lèi)缺陷？（）A、定制師態(tài)度差B、定制師技15差C、定制師服務(wù)質(zhì)量差D、定制師可信度差卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.供應(yīng)商建空殼群，群內(nèi)只有機(jī)器人賬號(hào)及供應(yīng)商但無(wú)客人扣1000元，缺陷為A記24分，罰款1000元。（）2.若定制師在晚間非工作時(shí)間搶單，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判定是否需要首呼，以下場(chǎng)景適合當(dāng)下首呼的是：（）A、需求單的出行人數(shù)多，預(yù)算符合目的地市場(chǎng)行情，客人填寫(xiě)的備注信息為請(qǐng)工作時(shí)間聯(lián)系B、客人下單時(shí)間為當(dāng)天午夜時(shí)段，需求單包含多個(gè)出行目的國(guó)，未備注C、客人填寫(xiě)的出行日期臨近，備注的行程要求詳細(xì)具體D、客人填寫(xiě)的出行日期久遠(yuǎn)，且出行時(shí)間跨度超過(guò)2個(gè)月3.以下哪種情況下會(huì)扣24分？（）A、投訴處理技巧差B、投訴處理態(tài)度差C、物品遺失或損壞D、地接人員態(tài)度差E、投訴處理不及時(shí)4.長(zhǎng)期跟進(jìn)的訂單，客人最終選擇自由行，此時(shí)作為一名合格定制師正確的做法有：（）A、跟客人保持聯(lián)系，若客人有需要可繼續(xù)提供服務(wù)B、客人堅(jiān)定選擇自由行，還是可以售賣(mài)酒店、機(jī)票、門(mén)票、用車(chē)等產(chǎn)品給客人，而不是直接放棄這個(gè)訂單C、凡是遇到自由行，可以堅(jiān)決不理會(huì)D、長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)訂單，浪費(fèi)定制師時(shí)間成本，就算不成形也要讓客人付行程設(shè)計(jì)費(fèi)5.《定制師操作規(guī)則手冊(cè)>中屬于紅線處罰規(guī)則，絕對(duì)不能觸碰的地方，以下選項(xiàng)有哪些？（）A、違反《旅行社條例》B、供應(yīng)商為了搶單更多，使用外掛軟件搶單C、供應(yīng)商泄露旅游中信息，造成旅游者財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失D、定制師飛單6.首次聯(lián)系自我介紹，應(yīng)同時(shí)包含：（）A、攜程/公司名稱(chēng)B、定制師身份C、本人稱(chēng)呼7.關(guān)于行程方案中的特色描述部分，說(shuō)法正確的是：（）A、為提高吸引力，定制師可在方案特色描述中夸大行程好處B、定制師可在方案特色描述在突出”攜程認(rèn)證”、“核心供應(yīng)商“身份，以方便客人選擇自己C、定制師應(yīng)在行程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行突出強(qiáng)調(diào)，做到圖文并茂D、方案特色描述中可套用自家模板內(nèi)容，行程中即使沒(méi)涉及這些景點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，反正客人對(duì)目的地不熟8.具有同理心的表現(xiàn)是站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題并為對(duì)方著想、考慮。（）9.酒店辦理入住不順利扣（）分。10.以下場(chǎng)景哪些記為定制師技巧缺陷？（）A、接單定制師非賬戶(hù)所有者，造成客人困惑B、首次聯(lián)系自我介紹不規(guī)范C、用語(yǔ)不當(dāng)引起客人反感D、聯(lián)系過(guò)程中，主動(dòng)掛斷客人電話與他人閑聊11.行中管家微信群應(yīng)該在訂單出行前1個(gè)工作日12：00之前建群。（）12.以下哪些是失信的體現(xiàn)？（）A、惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率B、供應(yīng)商惡意騷擾客人C、供應(yīng)商故意隱瞞反饋事實(shí)干擾攜程客服作出公正的判斷D、供應(yīng)商使用搶單外掛軟件13.以下屬于報(bào)價(jià)不規(guī)范的有：（）A、客人需要安排的資源未報(bào)價(jià)B、費(fèi)用包含錯(cuò)或費(fèi)用明細(xì)錯(cuò)C、報(bào)價(jià)中出現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)D、報(bào)價(jià)欄列出服務(wù)費(fèi)14.打電話遇到傾訴欲特別強(qiáng)的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作為一名合格的定制是正確的做法是：（）A、第一時(shí)間表示客人的同情和理解，但盡量引導(dǎo)客人回到溝通形成方案的主題上，避免過(guò)多的跑題，閑聊B、滿(mǎn)足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情緒，聊得多了成了朋友就容易成團(tuán)了C、及時(shí)制止客人聊與行程無(wú)關(guān)的話題15.平臺(tái)每周披露子賬號(hào)缺陷情況時(shí)，以每周幾到周幾為一周期？（）A、四三B、一天C、二六D、三五16.客人在首呼通話中告知定制師已過(guò)去過(guò)一次目的地，這次還想再去一趟，此時(shí)定制需要注意的有：（）A、了解客人上一次旅行去過(guò)哪些城市景點(diǎn)B、明確此次是想從游故地還是想玩一些不一樣的地方C、按照多數(shù)游客的偏好設(shè)計(jì)一條經(jīng)典的行程D、可以形成庫(kù)中挑一條比較經(jīng)典的行程修改一下給客人17.首呼前應(yīng)做好大交通信息部分的準(zhǔn)備，遇到國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游或境外游的客人，定制師推薦的做法是：（）A、查看出發(fā)地目的地間是否有機(jī)場(chǎng)機(jī)票是否充足以及大致價(jià)格B、根據(jù)需求單信息，構(gòu)思大致路線，查看如何飛更舒適，性?xún)r(jià)比高C、選擇定制游的客人提倡優(yōu)質(zhì)出行，查詢(xún)時(shí)避開(kāi)廉價(jià)航空，紅眼航班，選擇一趟，價(jià)格高直飛的航班準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)D、準(zhǔn)備2-3條備選的航班跟客人分析直飛轉(zhuǎn)機(jī)優(yōu)劣勢(shì)，讓客人做決定18.客人下單時(shí)備注僅接受微信聯(lián)系，此時(shí)定制師在vbk系統(tǒng)中做好備注后可以直接添加客人微信，無(wú)需通過(guò)400電話外呼。（）19.誘導(dǎo)或強(qiáng)制客人購(gòu)物、自費(fèi)增加客人購(gòu)物、自費(fèi)，延長(zhǎng)停留時(shí)間（客人未簽字同意），子賬號(hào)關(guān)停7天，扣30分罰款5000元。（）20.若客人備注聯(lián)系方式及時(shí)間偏好首次呼叫時(shí)，以客人備注為準(zhǔn)。（）21.首呼通話遭到掛機(jī)或無(wú)人接聽(tīng)等無(wú)法聯(lián)系客人的情況，定制師不推薦的做法是：（）A、尋找區(qū)域運(yùn)營(yíng)查詢(xún)客人的手機(jī)號(hào)，嘗試通過(guò)短信和郵件聯(lián)系B、分時(shí)段再次嘗試聯(lián)系，若未接通，在VBK后臺(tái)添加未聯(lián)系上記錄并設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間若接通，定制師禮貌解釋延遲聯(lián)系的原因C、接近提供方案規(guī)定時(shí)限仍無(wú)法聯(lián)系上客人，定制師需按照需求單內(nèi)容制作并發(fā)送行程及報(bào)價(jià)，并在方案中備注好因無(wú)法聯(lián)系上您等話述D、不再聯(lián)系客戶(hù)22.首呼前定制師只需要粗略了解目的地的常規(guī)線路玩法即可，不需要對(duì)目的地有深入細(xì)致的了解。（）23.以下說(shuō)法不正確的是：（）A、可以上傳行程單或方案報(bào)價(jià)截圖做為合同B、合同中如果有旅行社負(fù)責(zé)人的簽名，可以不蓋公章C、客人急著要開(kāi)攜程合同時(shí)，定制師可先使用乙方為攜程的合同附件，再報(bào)備至運(yùn)營(yíng)D、首呼中散客需要開(kāi)攜程發(fā)票，定制師告知客人無(wú)法開(kāi)具24.客人出游日期短時(shí)且不能確定跟進(jìn)時(shí)比較合理的做法是：（）A、暫時(shí)擱置訂單，讓客戶(hù)請(qǐng)好假后再與自己聯(lián)系B、每次催促客戶(hù)盡快確定假期C、等客戶(hù)確認(rèn)好日期，再與客戶(hù)確認(rèn)具體行程D、表示理解并利用目的地的美照吸引客戶(hù)盡快確定出游日期25.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A、您好，我是攜程的定制師B、您好，我是攜程平臺(tái)向您推薦的定制師C、您好，我們是攜程平臺(tái)的合作供應(yīng)商D、您好，我是攜程的旅游顧問(wèn)卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.撮合交易期間虛假承諾相應(yīng)處罰是以下哪一項(xiàng)？（）A、罰款5000扣分4B、罰款2000扣分2C、罰款2000扣分42.行后，定制師投訴處理態(tài)度差，記線下A類(lèi)缺陷一次，吊銷(xiāo)子賬號(hào)對(duì)應(yīng)定制師上崗證。（）3.供應(yīng)商拒不執(zhí)行攜程旅游平臺(tái)投訴處理規(guī)則的，累積到幾次會(huì)被清退？（）A、一次B、三次C、四次D、五次4.客戶(hù)出游日期暫時(shí)不能確定，跟進(jìn)時(shí)比較合理的做法是（）。A、等客戶(hù)確定好日期再與客戶(hù)確認(rèn)具體行程B、暫時(shí)擱置訂單，讓客戶(hù)請(qǐng)好假期后再與自己聯(lián)系C、表示同情和理解，并利用目的地的美照吸引客戶(hù)盡快確定出游日期D、每日催促客戶(hù)盡快確定假期5.以下屬于合同不規(guī)范缺陷的是：（）A、用行程單或方案報(bào)價(jià)截圖作為合同B、定制師沒(méi)有跟區(qū)域運(yùn)營(yíng)報(bào)備，自己擅自使用乙方為攜程的合同附件C、出行前定制師沒(méi)有提醒客人確認(rèn)合同D、用出團(tuán)通知書(shū)作為合同6.以下哪些渠道可以搶需求單？（）A、VBK網(wǎng)頁(yè)版搶單池?fù)寙蜝、旅游商家APP搶單C、攜程商家公眾號(hào)搶單信息推送D、郵件鏈接搶單推送7.電話溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人語(yǔ)速特別快，定制師正確的做法是：（）A、維持自己現(xiàn)有的語(yǔ)速，繼續(xù)和客人進(jìn)行溝通B、客人的語(yǔ)速很快說(shuō)明反應(yīng)速度很快，應(yīng)該比客人的語(yǔ)速還快，才能把握首呼的主動(dòng)性C、盡量保持語(yǔ)速平緩，以免客人聽(tīng)不清對(duì)話內(nèi)容D、在確?？腿四軌蚵?tīng)清的情況下，談話節(jié)奏和客人基本保持一致8.關(guān)于行中游覽，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A、對(duì)游覽景點(diǎn)（漂流，登山等）存在的可能的安全隱患要提前向客人說(shuō)明情況，提醒注意B、為了保證履行合同，客戶(hù)主動(dòng)提出修改行程安排時(shí)應(yīng)立即拒絕C、當(dāng)客戶(hù)對(duì)地接服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，定制時(shí)須與客戶(hù)保持溝通，爭(zhēng)取在客人投訴之前將客戶(hù)安撫好D、客戶(hù)揚(yáng)言要投訴時(shí)，需反思之前的服務(wù)是否有疏漏，主動(dòng)找到問(wèn)題并解決，盡量安撫好客戶(hù)9.成交客戶(hù)出行前的末次方案主要信息不符合《方案詳細(xì)度要求》、資源未指定或出現(xiàn)“準(zhǔn)X星級(jí)”、“相當(dāng)于X星級(jí)”、“豪華”、“與××同級(jí)”等模糊不確定性用語(yǔ)扣4分，罰款（）。10.供應(yīng)商有飛單情況出現(xiàn)，第一次關(guān)閉全部賬號(hào)一個(gè)月，按客人實(shí)付金額30%或5000元取高值罰款（無(wú)實(shí)付金額以歷史最高報(bào)價(jià)、無(wú)歷史報(bào)價(jià)以5000元罰款為準(zhǔn)），平臺(tái)傭金照收，并支付履約保證金50000元。保證金到賬后一個(gè)月重啟接待規(guī)則。第二次觸線立即清退，保證金不予退還。（）11.由于交通堵塞或其他不可抗力因素導(dǎo)致游覽行程不能按照原計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，要向客人說(shuō)明情況，去的客戶(hù)簽字同意。（）12.關(guān)于行中微信群名，以下做法正確的是：（）A、張小姐起好了群名稱(chēng)，但不包含需求單號(hào)，為防止缺陷，定制師一定要將需求單號(hào)放在群名首位，單號(hào)前后要有雙‘#’號(hào)B、定制師可以將群名設(shè)置為：張小姐的泰國(guó)6日游+#1234567#（需求單號(hào)）C、定制師為不影響已有群名，只要將行中管家拉入群內(nèi)，可以向運(yùn)營(yíng)告知群名進(jìn)行報(bào)備D、張小姐的團(tuán)已經(jīng)順利返程，并表示相當(dāng)滿(mǎn)意，返程當(dāng)天定制師就可以解散了微信群13.行中服務(wù)人員接機(jī)時(shí)，需要提前到達(dá)指定地點(diǎn)并舉牌迎接。（）14.首呼通話遭到掛機(jī)后無(wú)人接聽(tīng)等無(wú)法聯(lián)系客人的情況，定制師推薦的做法有：（）A、VBK后臺(tái)添加未聯(lián)系到客人記錄，并設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間作提醒B、若上午工作時(shí)間未聯(lián)系到客人，可能客人此時(shí)正忙，嘗試在午間休息時(shí)電話聯(lián)系，若下午工作時(shí)間未接再去電C、尋找區(qū)域運(yùn)營(yíng)查詢(xún)客人的手機(jī)號(hào)嘗試通過(guò)短信和郵件聯(lián)系D、接近規(guī)定時(shí)限仍無(wú)法聯(lián)系到客人，發(fā)送符合要求的行程及報(bào)價(jià)后，觀察客人是否方案，如已讀說(shuō)明客人看了，如未讀，下班時(shí)間嘗試去電15.客人行中問(wèn)詢(xún)，定制師需要在（）中回復(fù)客人。A、30分鐘B、1小時(shí)C、30分鐘工作時(shí)間D、1小時(shí)工作時(shí)間16.若客人出游途中發(fā)生意外事件導(dǎo)致客人投訴，定制時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A、詢(xún)問(wèn)客人是否受傷表達(dá)關(guān)心B、讓客人立即報(bào)警，自己解決問(wèn)題C、耐心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，態(tài)度友好，不推卸責(zé)任D、給客人提供解決方案，并給予情感幫助17.用手機(jī)注冊(cè)定制師主頁(yè)時(shí)，怎樣掃碼注冊(cè)定制師？（）A、使用微信掃碼，再用攜程會(huì)員賬號(hào)登錄注冊(cè)B、使用QQ掃碼，再用攜程會(huì)員賬號(hào)登錄注冊(cè)C、使用微信掃碼，再用子賬號(hào)登錄注冊(cè)D、使用QQ掃碼，再子賬號(hào)登錄注冊(cè)18.在首呼之前，了解自己的產(chǎn)品非常重要，它具體包括哪些方面？（）A、了解我的產(chǎn)品最重要的特色是什么B、清楚我的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比優(yōu)勢(shì)是什么C、確保我的產(chǎn)品是類(lèi)似產(chǎn)品中價(jià)格最低的D、明確我的產(chǎn)品能給客人帶來(lái)什么好處19.平臺(tái)每周四早上00：00到周三晚上24：00為一周期記錄子賬號(hào)缺陷情況，并在（）披露子賬號(hào)缺陷情況。A、周一B、周二C、周三D、周四20.以下場(chǎng)景哪些記為合同不規(guī)范缺陷？（）A、行程單或方案報(bào)價(jià)為截圖B、擅自使用乙方為攜程的合同附件C、合同信息披露不準(zhǔn)確或者存在歧義D、合同內(nèi)容不齊全21.客人黃金周出游，但是預(yù)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格定制師應(yīng)該怎么做？（）A、建議客人跟團(tuán)游B、建議客人取消訂單C、委婉的將市場(chǎng)價(jià)格告訴客人，引導(dǎo)客人提升一下預(yù)算D、告訴客人他的預(yù)算不能完成此次出行22.定制師小王在制作行程輸入酒店一項(xiàng)時(shí)，未跳出相匹配POl酒店信息，此時(shí)小王應(yīng)該怎么做？（）A、報(bào)備運(yùn)營(yíng)并手動(dòng)輸入酒店相關(guān)信息B、報(bào)備商拓并手動(dòng)輸入酒店相關(guān)信息C、報(bào)備運(yùn)營(yíng)并手動(dòng)輸入酒店相關(guān)信息并插入酒店圖片D、報(bào)備商拓并手動(dòng)輸入酒店相關(guān)信息并插入酒店圖片23.供應(yīng)商違反以下哪些規(guī)定后，第一次觸線的處罰是關(guān)閉全部賬號(hào)一個(gè)月和罰款5000元？（）A、沒(méi)有按照法律規(guī)定在行前與客人簽訂旅游合同B、出行前沒(méi)有按照要求做好相關(guān)安全提醒C、定制師泄露客人去泰國(guó)觀看人妖表演的行程給其朋友，導(dǎo)致客人聲譽(yù)受損D、惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率24.在確認(rèn)大交通需求時(shí)定制師需要考慮的因素中，正確的是：（）A、客人對(duì)航空公司偏好，對(duì)機(jī)型和服務(wù)的要求B、對(duì)艙位的要求，若是搭乘高鐵，需確認(rèn)到車(chē)次及幾等座C、多機(jī)場(chǎng)城市應(yīng)該選擇哪個(gè)機(jī)場(chǎng)D、定制師隨機(jī)提供一個(gè)航班，無(wú)需提供多種選擇，讓客人確認(rèn)25.攜程定制旅行的理念是什么？（）A、讓旅行更幸福B、定制隨心，服務(wù)隨行C、定制隨行，服務(wù)隨心