房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)人注意事項和帶看技巧樣本

1店面接待流程重點(diǎn)答：起立、問好、自我簡介，請客入坐，奉上茶水，遞上名片，聆聽需求，登記信息，滿足需求2租賃經(jīng)紀(jì)人帶客戶外出看房需要做什么？答：在ERP中添加約看單，并填寫外出登記表，還需要準(zhǔn)備看房確認(rèn)單、合同，定金收據(jù)、簽字筆，計算器，客戶業(yè)主聯(lián)系方式及房屋物業(yè)地址。3你以為接聽電話時使用哪種原則用語與客戶確認(rèn)與否到達(dá)商定地點(diǎn)答：您好，鏈家地產(chǎn)×××店，我是經(jīng)紀(jì)人×××，給您簡介那套房源已經(jīng)和業(yè)主約好時間，我已經(jīng)到商定地點(diǎn)，正在等您，您到達(dá)后請給我打電話。4經(jīng)紀(jì)人帶客戶約看前，告知業(yè)主與客戶時間差多長時間較為適當(dāng)？告知誰先到場較為適當(dāng)答：告知業(yè)主先到場，客戶晚10至15分鐘較為適當(dāng)5在租賃業(yè)務(wù)中經(jīng)紀(jì)人帶客戶實地看房時應(yīng)當(dāng)注意哪些？答：跟緊人少一方，防止跳單6經(jīng)紀(jì)人帶客戶實地看房最佳時間為答：5分鐘至10分鐘7經(jīng)紀(jì)人約客戶看房最佳把客戶約在房源什么地方較為適當(dāng)答：離房源較近標(biāo)志物，如果步行最佳不超過5分鐘8經(jīng)紀(jì)人帶客戶進(jìn)入樓內(nèi)，應(yīng)注意什么？答：不大聲暄華，避免泄露業(yè)主信息9經(jīng)紀(jì)人帶客戶實地看房注意事項答：先敲門，業(yè)主容許進(jìn)入（穿好鞋套），通過業(yè)主容許進(jìn)入屋內(nèi)看房（例如臥室，私密性強(qiáng)空間）10租賃經(jīng)紀(jì)人張某帶客戶看房，客戶看上房源并交了某些定金，經(jīng)紀(jì)人給客戶打了一張白條，正式訂立合同那天客戶補(bǔ)齊了剩余某些傭金，這次經(jīng)紀(jì)人張某給客戶正式開了一張收據(jù)，并把白條當(dāng)場撕毀，這種做法對不對？答：這種做法是不對的，第一次經(jīng)紀(jì)人收到訂金就應(yīng)當(dāng)給客戶開收據(jù)，當(dāng)客戶補(bǔ)齊傭金后經(jīng)紀(jì)人張某再開一次剩余錢款收據(jù)是對的做法11租賃經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房中發(fā)現(xiàn)業(yè)主和客戶互遞名片應(yīng)如何解決答：要及時上前制止，并面帶微笑把名片收回，說我還沒有您雙方名片，我先保存，簽合同步返回給您。12電話約看中，注意事項是什么？答：1、確認(rèn)看房人電話號碼；2、不能告訴客戶詳細(xì)物業(yè)地址13如何在ERP上打約看？答：點(diǎn)擊客戶資源管理--可直接輸入客戶編號或點(diǎn)擊”查詢“找到要作約看客戶--客戶信息最背面“操作”欄選取“手配”，輸入約看房源編號--“查詢”待跳出房源后點(diǎn)擊房源信息前小圈，鎖定約看房源并輸入約看時間，最后點(diǎn)擊”保存“。14在帶客戶看房時，經(jīng)紀(jì)人在門前引導(dǎo)，如果是外拉門，咱們應(yīng)當(dāng)怎么做？答：客人先進(jìn)，自己后進(jìn)15業(yè)主多家登記，中介公司集體看房，我應(yīng)當(dāng)注意哪些？答：不在其她中介公司面前評論房源，不要在對方面前流露我公司客戶故意向定房，抓住良機(jī)促成交同步防止對方切戶16普租約簽前，確認(rèn)業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)：有房產(chǎn)證但提供不了原件，原件在銀行或在產(chǎn)權(quán)單位，咱們應(yīng)當(dāng)怎么辦答：提供購房合同或銷售合同或提供單位證明等17普租約簽前，確認(rèn)業(yè)主騰空時間，如果業(yè)主需要延后幾天，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)怎么做？答：應(yīng)先與雙方簽合同，起租日空白（或協(xié)商）不做交驗，客戶但必要先交定金傭金，支付業(yè)主某些定金，騰空日交驗、交全款18普租約簽前，確認(rèn)客戶入住時間：如果客戶起租日延后幾天，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)怎么做？答：訂立完整合同做物業(yè)交驗，付業(yè)主全款和押金，起租日協(xié)商，業(yè)主交鑰匙。19因業(yè)主證件不全，影響簽單,但客戶想改日，怎么辦答：先簽合同，交定金，簽完合同后不用把合同交予客戶和業(yè)主，訂金由經(jīng)紀(jì)人保存，約好時間做校驗交齊房款和押金20客戶沒帶其所有房租，怎么辦？答：先簽合同，支付傭金，給業(yè)主定金，（取現(xiàn)）商定物業(yè)交驗時間交鑰匙付剩余款項21客戶沒帶身份證原件，怎么辦？答：駕駛證視同身份證，如客戶沒有，客戶單位離房源近，簽完合同可陪伴業(yè)主上客戶單位22客戶規(guī)定配備設(shè)施，再簽合同，如何解決？答：讓客戶交一種月定金，與業(yè)主協(xié)商配備事宜，勸告業(yè)主不要錯過出租機(jī)會，影響房租收益23當(dāng)你遇到初次登記租賃業(yè)主如何錄入信息?答：業(yè)主姓名，聯(lián)系方式（手機(jī)和座機(jī),盡量多聯(lián)系方式），詳細(xì)物業(yè)地址，居室，樓層，面積，（朝向，臥室及門廳多大面積寫在備注里），報價（與否有商量及商量幅度和與否接受支付傭金寫在備注里），裝修（風(fēng)格及裝修時間寫在備注里），家具（什么年代家具與否可添置或解決寫在備注里），電器（電視大小，洗衣機(jī)，空調(diào)與否可更換須在備注里），與否考慮加入房管，與否考慮留鑰匙最重要是業(yè)主最佳看房時間和對租房人有無特殊規(guī)定必要寫在備注里，備注里提示信息是以免經(jīng)紀(jì)人頻繁打電話問相似問題會招致業(yè)主反感。24當(dāng)你遇到初次登記租房客戶如何錄入信息。答：客戶姓名，聯(lián)系方式（手機(jī)和座機(jī)盡量多聯(lián)系方式），需求位置，居室，面積（以及對樓層和朝向與否有特殊需求之因素寫在備注里），價位（能接受最高價位以及與否能接受傭金須在備注里），備注里應(yīng)有最佳以便看房時間，決策人，租房人對房屋配套設(shè)施及裝修需求。工作大概方位與否能接受變通以及居住人數(shù)。.25業(yè)主約簽前需準(zhǔn)備工作是什么答：電話告知業(yè)主于何時何地訂立合同，并提示業(yè)重要準(zhǔn)備房產(chǎn)證原件和復(fù)印件，身份證原件和復(fù)印件以及共有權(quán)人聲明，如果業(yè)主本人不能親自到場，委托她人辦理需要業(yè)主本人手寫委托書，代理人還要帶著自己本人身份證原件和復(fù)印件，如果產(chǎn)權(quán)人已去世則還應(yīng)帶死亡證明或戶口本銷戶證明，以及家庭共有權(quán)人授權(quán)書。提示業(yè)主帶上電卡，水卡，燃?xì)饪ê烷T禁卡及房屋鑰匙，如果是普租需再次告知業(yè)主咱們是免費(fèi)為您提供服務(wù)，但愿配合咱們工作，表達(dá)道謝。商定簽合同步間前1小時再次電話確認(rèn)提示業(yè)主。26客戶約簽前準(zhǔn)備工作是什么答：電話告知客戶于何時何地訂立租賃合同，并告知客戶要準(zhǔn)備身份證原件和2張身份證復(fù)印件，帶上支付我公司服務(wù)傭金，房屋押金和房租以及有線收視費(fèi)，如果是公司租房則規(guī)定必要有指定代理人，需要帶其身份證原件和復(fù)印件及公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，如需開房租發(fā)票則提示客戶帶上房租金額5%，作為稅費(fèi)，商定簽合同步間前1小時再次電話確認(rèn)客戶與否有變化。普租以支票方式支付業(yè)主房租，不開發(fā)票也需要支付房租總金額5%作為稅費(fèi)。27初次約看對業(yè)主應(yīng)注意什么答：1.再次確認(rèn)時間地點(diǎn)，約業(yè)主時間應(yīng)早于客戶時間10分鐘(可跟業(yè)主說提前開窗通風(fēng),做好準(zhǔn)備工作)防止由于時間問題導(dǎo)致咱們被動局面，引起約看不順。2.告訴業(yè)主,要準(zhǔn)時到，由于客戶看完此套還要看此外一套房屋，（給業(yè)主導(dǎo)致急迫感）28初次約看對客戶應(yīng)注意什么答：1.經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備2、3套不同種類房源（先中、后優(yōu)、再差原則）這樣既能增強(qiáng)房源之間對比性，又能增長客戶選取性，還可以運(yùn)用此機(jī)會，更加清晰理解顧客需求真實性。2、激發(fā)客戶看房興趣：要在選取房源時就注意客戶需求，特別是需求目以及特殊需求。恰當(dāng)突出房源長處。例如：A.您一定要準(zhǔn)時10點(diǎn)到，房東一會兒尚有事情，要出去;

B.我其她同事尚有客戶要看，意向非常強(qiáng)，您要是遲到，恐怕就沒了。C.今天看房人諸多，有客戶和房東談得較好了，有客戶當(dāng)前規(guī)定房東不讓人看了，您趕緊來吧!

D.不論您與否最后租住該房屋，也一定來看一下，否則錯過心儀房屋很遺憾！E.提前與客戶房東溝通，防止跳單。29.再推薦房源時應(yīng)注意哪些事項答：再推薦房源時，要抓住客戶初次看房時進(jìn)一步理解需求結(jié)點(diǎn)，如客戶類型、教誨、投資、生活環(huán)境需求，可以通過抓住客戶特殊需求來變通咱們搜尋范疇。例如：地鐵軌道沿線變通，文化教誨商圈互動變通，相似投資收益地段區(qū)域變通等等。30約看前聯(lián)系不到客戶時如何與業(yè)主溝通答：1.立即與業(yè)主獲得聯(lián)系，告訴業(yè)主客戶公司或家中有突發(fā)事件導(dǎo)致客戶不能按規(guī)定期間到現(xiàn)場（千萬不要在業(yè)主面前發(fā)牢騷抱怨客戶）此外抓緊與客戶聯(lián)系，直到聯(lián)系上為止.2,經(jīng)紀(jì)人空看房,理解房屋狀況,更好推薦此房(或酌情假扮客戶看房)3．約其她客戶立即看此房不要無休止?jié)M足客戶規(guī)定，拖泥帶水會控制不了局面導(dǎo)致簽單失敗31客戶或業(yè)主暫時無時間接聽電話：答：打電話溝通時，遇到顧客沒有時間通話，一定要問清再聯(lián)系時詳細(xì)時間，已便再次聯(lián)系?；蛴枚绦欧绞铰?lián)系。如：“下午您幾點(diǎn)有空，我給您打電話？”，“您在開會呀，我下午1點(diǎn)再給您電話。32當(dāng)普租客戶看上房子時，想與你談價，你應(yīng)當(dāng)如何做？答：三方到場進(jìn)行撮合，繼續(xù)突出房源優(yōu)勢，適時與業(yè)主協(xié)商房價促成交易。避免客戶業(yè)主雙方統(tǒng)一戰(zhàn)線，砍中介費(fèi)，必要時可維護(hù)一方利益，可分開單談，并且在看房前一定要多次和客戶確認(rèn)中介費(fèi)33錄入客戶后第一時間需要做什么答：錄入客戶后2小時要有溝通，現(xiàn)場接待客戶要即時配對約看，24小時內(nèi)要有看房成果，34業(yè)主回絕約看怎麼辦？答：A、站在業(yè)主角度考慮，房子應(yīng)盡快出租（出售）好獲取收益。B、制造一種客戶，并告訴業(yè)主此客戶條件較好，非常難得應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會。C、幫您拍照，在網(wǎng)店和網(wǎng)站上幫您做宣傳，更快出租獲得收益。35約看后需要做什么答：約看后要及時追蹤客戶促成交，未成交要及時追蹤客戶并且在ERP備注信息，理解不滿意因素，為客戶匹配更適當(dāng)房源，推薦看房或進(jìn)行搓談。36業(yè)主入房管對業(yè)主優(yōu)勢是什么？答：我愛我家公司在監(jiān)管銀行(光大銀行)存有60萬元作為業(yè)務(wù)保證金。我公司應(yīng)建委號召，率先進(jìn)行了房租押金資金監(jiān)管。家庭財產(chǎn)免費(fèi)投保（中華人民共和國人壽保險股份有限公司）。不用追討房租，定期到銀行領(lǐng)取。中退房屋清潔。減少空置期，避免多次看房麻煩。減少維修費(fèi)用。避免客戶損毀房屋37客戶租公司房管好處是什么？答：節(jié)約看房時間，入住快。公司有專業(yè)維修人員，維修及時。衛(wèi)生有保障，入住房屋是清潔消毒打掃干凈。租期有保障，退領(lǐng)押金以便。沒有業(yè)主打擾!交房租以便，有專人提示交房租。房屋產(chǎn)權(quán)真實性有保障。多套房源選取，按客戶需求好找到適當(dāng)房源房價交易透明38我房子中有貴重物品，可以鎖好放在柜子里不拿走可以嗎？答；不好意思，我公司為了維護(hù)業(yè)主利益，在交房時除了留給客戶使用物品外，最佳還是業(yè)主把自己東西搬走，特別是貴重物品及有紀(jì)念意義物品萬一丟失后都會很心疼。39我房子委托出租后半途可以回來看房嗎？答：您將房子委托給我公司重要是為了省心，且咱們會把房子當(dāng)成自己家房子同樣出租管理去詢找客戶，租給省心客戶，就是少給我自己找麻煩，因此您不用緊張。40我房子租給公司后沒有時間去辦理出租登記怎么辦？答：您房子委托給我公司后，我公司有后續(xù)服務(wù)人員管理后續(xù)，這些事情您都不用緊張，咱們會協(xié)助您帶辦出租登記事宜。41房子是6月11日委托日，業(yè)主是哪天拿房款，拿是哪天房款？答：應(yīng)是8月10日拿款，拿到是50天房租。42本人要出差，沒有時間來領(lǐng)取存折怎么辦？答：可以有委托人來辦理領(lǐng)取存折手續(xù)，帶本人親筆手寫委托書，本人身份證原件，委托人身份證原件即可,第一次到銀行領(lǐng)取房租時,必要業(yè)主本人持身份證原件，修改密碼后，方可領(lǐng)取。43房屋委托期滿后屋內(nèi)產(chǎn)生費(fèi)用多長時間可以結(jié)清？答：實退業(yè)主金額時間在所有費(fèi)用結(jié)清后32天內(nèi)。44我承租房子半途想退租怎么辦？答：半途想退要按合同違約規(guī)定補(bǔ)償200%違約金，如自己找到客戶狀況下，批準(zhǔn)承擔(dān)傭金必要通過公司重新訂立新承租合同。45我居住房子如果半途業(yè)主想退租怎么辦？答：您訂立承租合同是與我愛我家訂立，即便業(yè)主半途收回房屋，我公司也會保障您利益不受損失按合同有關(guān)違約條款獲得補(bǔ)償。46我合同到期結(jié)束后押金在什么時候領(lǐng)?。看穑寒?dāng)您房子承租到期結(jié)清費(fèi)用后32天即可領(lǐng)取押金。47我是房管客戶房租能開發(fā)票嗎？答：我公司可為您代開房租發(fā)票只要交納5%稅費(fèi)即可，您不用提供關(guān)于房子任何手續(xù)。48如果我在外地出差房租如何交納？答;你可以提前交納房租，或在異地匯款也可以。49在入住后屋內(nèi)使用物品壞了怎么辦？答：我公司有一支專業(yè)維修隊伍，接到您報修后會在第一是間上門及時維修。50我入住前屋內(nèi)產(chǎn)生費(fèi)用由誰承擔(dān)？答：在您入住前業(yè)主會有某些費(fèi)用未結(jié)清，但咱們有物業(yè)交驗單會記錄清晰入住時表底數(shù)，入住前費(fèi)用由業(yè)主來承擔(dān)，如果有人來收水電費(fèi)，您能否先幫忙墊付一下，我公司給您報銷，或您把單子留好告知我，這樣您就放心了吧！51加入房管業(yè)主何時拿存折？答：1、委托期在10號前（涉及10號）業(yè)主下月10號拿存折2、委托期在10號后業(yè)主隔月10號拿存折（委托期不是簽合同日期）522月8號業(yè)主與我家訂立委托合同，委托期為2月10號，租金為2100元/月，1：業(yè)主何時拿到存折？2：業(yè)主存折中有多少天房租？3：業(yè)主存折中有多少錢？答：1、業(yè)主3月10號能拿到存折2、業(yè)主存折中有21天房租3.、業(yè)主存折中有1470元.53如果在合同期內(nèi)半途退租怎么補(bǔ)償？答：在免租期內(nèi)，無論是業(yè)主退租還是公司違約，均需賠付對方月租金100%作為違約金。業(yè)主或我公司超過免租期退租是補(bǔ)償月租金200%，做違約金。54不能給普通租賃客戶哪兩項錢款開收據(jù)(C,D)A傭金B(yǎng)稅金C押金D房租1當(dāng)遇到業(yè)主想跳單時如何解決

答：迅速帶客戶離開現(xiàn)場，并明確告知客戶此業(yè)主不講誠信，之前已告知為業(yè)主是免費(fèi)服務(wù)，對于客戶這方是有償服務(wù)，提示客戶如果租住此房會存在潛在風(fēng)險，半途業(yè)主會收房會漲房租，以及承諾商定無法實現(xiàn)，還會有頻繁騷擾客戶也許，我公司和業(yè)主沒有利益沖突，業(yè)主都不講誠信，所以你安全是沒有保證。看房時必要訂立看房確認(rèn)單，看房后必要確認(rèn)送走其中一方，避免客戶或業(yè)主途中返回。

2當(dāng)遇到客戶想跳單時如何解決

答：看房前應(yīng)訂立看房確認(rèn)單，明確告知客戶咱們可以通過法律途徑解決，立即做業(yè)主工作，誰都但愿自己房子出租給守誠信人，此客戶沒有誠信可言，因咱們對客戶是有償服務(wù)，并且看房前客戶是能接受傭金，當(dāng)前發(fā)生變故，如果房子租給該客戶會給業(yè)主帶來諸多潛在風(fēng)險，（給業(yè)主列舉我公司實際發(fā)生過案例）如客戶不能保證按期交房租，如果發(fā)生半途退租狀況，會有拖欠房租和一大筆未結(jié)清費(fèi)用，還會因押金問題毀業(yè)主房子。更有甚者還會轉(zhuǎn)租或做假房產(chǎn)證騙取客戶錢財。看房后必要確認(rèn)送走其中一方，避免客戶或業(yè)主途中返回。

3社區(qū)信息開發(fā)及注意事項

答:電梯廣告、水站、便利店、報亭、物業(yè)、居委會等開發(fā)渠道。其中做社區(qū)開發(fā)時要注意禮節(jié),

職業(yè)著裝雙手遞名片、談吐清晰具備豐富專業(yè)知識,

一方面應(yīng)保證展板整潔性及時效性，。每天在做社區(qū)開發(fā)之前檢查一遍房源紙與否有缺損或者褶皺（讓房源信息留有某些缺失性，吸引客戶征詢房源有關(guān)信息），經(jīng)紀(jì)人還應(yīng)做好工具上準(zhǔn)備，涉及名片、派單、文獻(xiàn)夾等.盡量不頻繁更換開發(fā)地點(diǎn),應(yīng)給客戶及業(yè)主留下深刻印象,盡自己所能協(xié)助需要協(xié)助人.詳細(xì)詢問并留下業(yè)主客戶聯(lián)系方式。針對租賃業(yè)務(wù)短平快特性，每日新上性價比高房源應(yīng)及時更新

當(dāng)客戶對展板上房源駐足時，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極與客戶或業(yè)主溝通詢問其意向，并依照客戶詢問要專業(yè)、有禮貌回答

4對于只想打個電話問一下狀況，回絕登記客戶如何溝通

答：1虛擬一套適當(dāng)客戶地房源,吸引客戶留下聯(lián)系方式.

2

從系統(tǒng)內(nèi)匹配出適合客戶房源，如有鑰匙,可迅速約看，讓客戶留下聯(lián)系方式

3告訴客戶租賃成交周期快,優(yōu)質(zhì)房源更新快,如客戶留下聯(lián)系方式以便于第一時間聯(lián)系看房(好房不等人)

5對于詢問已出租了房源客戶如何溝通

答：咱們應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間留住顧客，先將客戶聯(lián)系方式記下，不要直接告訴客戶此房已不存在等。先穩(wěn)住后再通過進(jìn)一步和客戶溝通理解爭取合理變通。

例：“您留下您電話，我?guī)湍?lián)系一下業(yè)主看什么時間看房以便。

6諸多客戶需求較多，要如何引起出客戶租房核心點(diǎn)？

答：如某客戶提出需求：A.在乎價格

B在乎位置

C在乎戶型，此時沒有房源能所有滿足規(guī)定，需經(jīng)紀(jì)人引起客戶說出這三點(diǎn)中哪個是核心點(diǎn)，（什么是你購房或租房最在乎?。?/p>

例如：“房子基本上符合您規(guī)定，價位上能有多少浮動嗎？

“如果位置好，價格也很合理,您還會考慮其她戶型嗎？”

“有這樣一套房子。。。條件好就是價格稍高、咱們?nèi)タ窗?？?/p>

7初次推薦溝通技巧

答：1.簡介房屋滿意及時進(jìn)行約看（現(xiàn)場接待，如客戶無特殊狀況應(yīng)及時約看。擬定業(yè)主看房時間：向業(yè)主簡樸簡介一下客戶狀況，并強(qiáng)調(diào)客戶對房子很感興趣，如果去看話很有也許把房子出租。

2.簡介不是十分滿意房源，經(jīng)紀(jì)人要闡明推薦此房源因素）客戶不太樂意出來看或以沒時間推脫，可恰當(dāng)用房源緊俏或某些緊逼辦法說服客戶。(價格優(yōu)勢,此社區(qū)不出房子,周邊配套設(shè)施齊全)

8推薦房源約看方式技巧

答：重要約看方式：在推薦過程中即時約看，接待過后電話推薦約看

約看內(nèi)容：商定看房時間時客戶和業(yè)主約時間相差10—15分鐘

看房屋朝向：

朝東：上午10點(diǎn)~12點(diǎn)，

朝南：下午4點(diǎn)后來，

朝西：下午太陽落山之后，

朝北：下午2點(diǎn)~5點(diǎn)

9客戶以為房子太貴不來看房如何溝通

答：1.解說市場出租價格,參照根據(jù)旺季價格浮動

2.熱點(diǎn)地區(qū)房源少、出租快

3.通過樓型、地點(diǎn)變通推薦適合客戶價格房屋

4.讓客戶先來看房,詳細(xì)價格可以和業(yè)主會面商談

5.其她優(yōu)惠（付款方式、設(shè)施規(guī)定、配備家具家電）

6.運(yùn)用不符合客戶需求房源刺激客戶看所推薦房源.

10客戶以為咱們中介服務(wù)價格比其她中介高,如何有效消除客戶這種心理?

答：1品牌優(yōu)勢

2租后服務(wù)(協(xié)助雙方協(xié)調(diào)有關(guān)租房適當(dāng))

3協(xié)助雙方做物業(yè)交驗

4一精：要有精湛專業(yè)知識。二守：對客戶守諾與守信。五心：對客戶要有責(zé)任心、寬容心、耐心、細(xì)心和真心。

咱們中介服務(wù)費(fèi)確比其他中介公司稍微高某些,經(jīng)紀(jì)人可以直接承認(rèn),并將咱們優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)保證告訴客戶,并從客戶角度闡明這些優(yōu)勢和保證可以給客戶帶來利益。同步向客戶闡明咱們有諸多回頭客,由于她們贊賞咱們服務(wù);咱們也有諸多客戶本來是某些中小型中介公司客戶,當(dāng)前卻是咱們長期客戶?！拔疫@里有我成交過某些老客戶電話,您可以通過她們理解咱們公司服務(wù)質(zhì)量和我個人服務(wù)水準(zhǔn)”。

注意,千萬不要在客戶面前直接詆毀其他中介公司,由于直接用語言、文字打壓同行乃是行業(yè)大忌

11看房后如何逼定

答：（一）觀測到客戶故意向后，給客戶制造緊張氛圍.告知另有客戶要定此房，因沒帶錢要第二天，這給您留了一種機(jī)會，公司規(guī)定以先交定金優(yōu)先簽合同。一定要第一時間進(jìn)行逼定，

掌握:人們總是不會愛惜自己容易得到東西,做銷售更應(yīng)理解人心里變化.在恰當(dāng)時機(jī)讓客戶感覺到適合她房源得來不易，配合交定。

(二)電話配合逼定法(店面配合在看房過程中給經(jīng)紀(jì)人打電話,告之有客戶看二遍,給客戶導(dǎo)致緊迫感)

（二）

通過實地看房可以再次理解客戶需求動機(jī)。由于從客戶對房間評價可以側(cè)面反映出客戶需求側(cè)重點(diǎn)。因此，看房后一定要與客戶溝通，理解意向。為再推薦成功創(chuàng)造條件

收到客戶定金時,一定要將一某些訂金轉(zhuǎn)交給業(yè)主,規(guī)定業(yè)主寫收條.

12房源報價技巧：

答：A、報價時候要告知客戶是業(yè)主報價，吐字清晰。

B、告知客戶房子價格由房子自身來決定。并不是咱們公司決定

C、建議客戶先看房不要受價格影響。

D、對比推薦，實例簡介房子優(yōu)缺陷導(dǎo)致價格差別

13客戶無法安排時間看房或約不出客戶看房了:

答：A、用便宜房源對客戶進(jìn)行刺激，通過刺激來判斷客戶心理（1.觀望？2.嫌貴？）請注意推薦低價房時候要用符合市場價房子，并且要先判斷客戶不看房真是因素，避免后期看房時帶來阻礙

B、告訴客戶租賃業(yè)務(wù)時效性很強(qiáng)，讓客戶有急迫感。必要時可以拿有鑰匙房子打壓客戶，。

14客戶業(yè)重規(guī)定傭金打折，怎麼辦？

答：1不論客戶業(yè)主提出什么規(guī)定，一方面咱們要面帶微笑回答問題。如業(yè)主提出打折，便告知業(yè)主，公司規(guī)定傭金雖收取一種月，但是可業(yè)主客戶雙方共同繳納。

2以經(jīng)紀(jì)人自身未完畢業(yè)績，博得客戶業(yè)主同情。

3客戶規(guī)定打折時，可轉(zhuǎn)移話題辦法，避免回答此問題。告訴客戶咱們時透明交易，不吃差價只按比例收費(fèi)給業(yè)主和客戶節(jié)約了不少時間成本及費(fèi)用支出，保障了客戶和業(yè)主交易安全。

15看房后無任何意見如何追蹤

答：要設(shè)法引導(dǎo)客戶開口說話，說出其所想所好所需，經(jīng)紀(jì)人要善于聆聽，理解客戶真正需求，隨機(jī)應(yīng)變，變化自己方略，投其所好，有放矢多與客戶溝通，詳細(xì)理解客戶詳細(xì)意向和對房子滿意度，針對不滿意因素，充分展示房子優(yōu)勢，積極協(xié)助客戶分析看過房屋，提出專業(yè)性建設(shè)性意見，如發(fā)現(xiàn)該房不適合客戶應(yīng)及時再推薦其她房源，并告知客戶我是最專業(yè)最優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，一定能幫您找到最喜歡最滿意房子

16在價格房子都滿意狀況下，客戶下不了決心

答：用排除法來解決，可以直接問清客戶不定因素，依照因素進(jìn)行相應(yīng)解決，解決后問能不能定，不能定再問因素，客戶提出后再解決，直到最后客戶沒有任何問題交定金，多與客戶溝通，理解客戶真正需求，理解真正存在問題并解決問題

17如何判斷出可入房管業(yè)主？

A.房產(chǎn)是當(dāng)時為投資購買；

B.單位分房當(dāng)前閑置（央產(chǎn)房業(yè)主好談）；

C.夫妻雙方都是上班族（無精力打理）；

D.房子品質(zhì)高于普通民宅（在乎房子保護(hù)）；

E.為老人打理房子（但愿零麻煩）；

F業(yè)主長期不在北京或國內(nèi)

F.回遷戶（是最不好談房管）

18第一次出租業(yè)主緊張不懂得租給什么樣客戶安全些？

答：在挑選客戶上咱們有專業(yè)訓(xùn)練會按照業(yè)主對客戶規(guī)定對入住客戶進(jìn)行篩選和把關(guān)。

19第一次出租業(yè)主不懂得租給什么樣人才干保證準(zhǔn)時收到房租？

答：能不能準(zhǔn)時收到房租是個很大未知數(shù)，客戶拖欠房租會將季付改為月付，有客戶還躲著不露面，但如果把房子交給我公司管理，這個風(fēng)險就由咱們公司幫您規(guī)避，您不用緊張房租收不上或難收，每月10日都能準(zhǔn)時拿到房租。

20第一次出租特別緊張房子安全和留存東西損壞？

答：有客戶在使用電器上很不注意，毀壞了家電還不承認(rèn)，尚有些客戶不顧業(yè)主反對擅自對房屋格局進(jìn)行變化，如果您房子加入咱們房管就不會遇到這些問題，由于咱們定期對房屋進(jìn)行回訪，并且咱們是專業(yè)房產(chǎn)公司，有經(jīng)驗有能力保證您房屋安全。

21業(yè)主會遇到客戶保證住一年以上，可沒到三個月就退租了，還欠了許多費(fèi)用，

電器損壞怎么辦？

答：如果業(yè)主加入我公司房管，就不用緊張以上問題，我公司會專人負(fù)責(zé)出租此房，中間空置期及電器損壞所需要費(fèi)用都由我公司承擔(dān)，

22諸多客戶沒有生活常識，遇到一點(diǎn)小問題都要找業(yè)主怎么辦？

答：這樣事看似小事，可是確很麻煩業(yè)重要請假運(yùn)用休息時間去維修不想有這樣事情發(fā)生，把房子委托給咱們專業(yè)公司就解決了。我公司有一支專業(yè)維修隊，第一時間上門維修。但只針對房管成員加入房管就及時享有這樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

23如果業(yè)主問：您評估完我房子能按照我心里價格收到房租嗎？

答：我是專業(yè).資深經(jīng)紀(jì)人，在我公司已工作近年，且在您社區(qū)也有老業(yè)主在我店出租管理，只要評估后看完房子實際狀況咱們都會依照現(xiàn)市場價格給你一種合理出租委托價格，詳細(xì)價格可以雙方協(xié)商。

24你們公司是我愛我家，為什么簽愛家營合同？

答：北京愛家營公司管理有限公司（愛家營公司）系北京我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，（我愛我家）旗下專業(yè)租賃代理機(jī)構(gòu)，是我愛我家依法設(shè)立全資子公司。愛家營公司已按照有關(guān)規(guī)定在北京市建設(shè)委員會辦理了租賃代理資質(zhì)備案，并在指定銀行交納了租賃代理保證金。愛家營公司作為一家專業(yè)租賃代理機(jī)構(gòu)；將充分發(fā)揮其在獨(dú)家代理房屋出租業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)化；精強(qiáng)化優(yōu)勢，為房屋業(yè)主房屋出租提供更好地全過程代理服務(wù)，涉及代業(yè)主接待看房，代理成交和簽約，代催代收房租，代管押金，代扣繳商定費(fèi)用及其她增值服務(wù)；同步，我愛我家將運(yùn)用集團(tuán)內(nèi)所有信息優(yōu)勢；網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，為愛家營公司順利開展專業(yè)租賃代理業(yè)務(wù)，促成其與承租人達(dá)到租賃合同提供支持。

25業(yè)主如果需要中退賣房怎么辦？

答：1，業(yè)主補(bǔ)償客戶兩個月違約金，租戶批準(zhǔn)訂立放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明，停止給業(yè)主打款，后辦理退租時宜。

2，客戶繼續(xù)租住房屋，并配合看房，租戶批準(zhǔn)訂立放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明，新業(yè)主不批準(zhǔn)客戶繼續(xù)租住，租賃合同終結(jié)，原業(yè)主補(bǔ)償客戶兩個月違約金

3客戶繼續(xù)租住房屋，并配合看房，租戶批準(zhǔn)訂立放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明，新業(yè)主批準(zhǔn)客戶繼續(xù)租住，新老業(yè)主訂立房管改名補(bǔ)充合同。不需要支付任何違約金。

26新收委托，業(yè)主本人無法辦理出租（業(yè)主已故），入房管都需要什么?

答:第一繼承人身份證明復(fù)印件兩張，能證明與已故業(yè)主有直系親屬關(guān)系證明，即：戶口本復(fù)印件、死亡證明、街道或本地派出所證明；

狀況一、代理人是第一繼承人，只需要出示代理人身份證明復(fù)印件兩份即可；

狀況二、代理人不是第一繼承人，需要出示其她繼承人寫“放棄房屋出租權(quán)力及收取房租”闡明；

產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件一份

.27為什么你們公司房子押金要交兩個月？

答：由于屋內(nèi)物品價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于兩個月押金金額，況且水.電.燃.電話，寬帶，都是客戶先使用后結(jié)費(fèi)，有時趕上客戶出差晚交房租，或半年不結(jié)費(fèi)用，居住時間越長所欠費(fèi)用越多，最后押金不夠結(jié)費(fèi)用。

28收房時冰箱與否正常使用，如何檢查？

答：在物業(yè)交驗前一小時提示業(yè)主先將冰箱插好。

冰箱：

一進(jìn)門就插上電源（因冰箱啟動要有一定期間，時間太短看不出冰箱與否能制冷）

檢查辦法和注意事項：

用手試摸冷凍室有無冰霜。與否有很大噪音。觀測冰箱門與否能關(guān)緊，，冰箱制冷慢除了門關(guān)不嚴(yán)外，有也許是冰箱漏氟，這是要向業(yè)主闡明，最佳請廠家前來鑒定（由于冰箱只要漏氟就無救）遇到這種狀況就堅決規(guī)定業(yè)主更換或是商量其她解決辦法。

在交驗其她電器時留意冰箱與否有間隔啟動工效（如長時間不斷始終處在制冷中冰箱是有問題）。

如果冰箱有以上問題及時與業(yè)主溝通，或維修或更換新冰箱，業(yè)主無論是維修還是更換，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在物業(yè)交驗單上注明成果和商定期限，雙方簽字確認(rèn)，杜絕口頭承諾。

29收房時如何檢查洗衣機(jī)與否正常，如何檢查？

答：洗衣機(jī)：無衣物也必要試用洗衣機(jī)。

檢查辦法和注意事項：

A.

洗衣機(jī)與否能進(jìn)水，能放水

B.

洗衣機(jī)上水管與否能使用，與否能與水龍頭接口。（如果定期長可以去驗收其她電器），上下水接口如果沒接好，會發(fā)生漏水、跑水，不但危害屋內(nèi)設(shè)施還會殃及鄰里。

C.

清洗過程中與否有停歇。（不斷旋轉(zhuǎn)有問題）

D.

與否沒有反轉(zhuǎn)。（一種方向不斷轉(zhuǎn)有問題）

E.

定期結(jié)束后下水與否暢通。（看看有無能下水地漏）

30空調(diào)檢查驗收應(yīng)注意什么？

答：A.試用空調(diào)前最佳關(guān)掉其她正在運(yùn)轉(zhuǎn)電器，同步運(yùn)轉(zhuǎn)會超負(fù)荷會毀損

電器。

B.試用空調(diào)時最佳詢問業(yè)主空調(diào)何時加佛，季節(jié)不同因素，無法冷熱都進(jìn)行調(diào)試一定要在物業(yè)交驗單上注明（室外溫度高于25度可制冷，低于18度可制熱）。

C.諸多業(yè)主因房屋裝修因素，電源插座離空調(diào)很遠(yuǎn)，沒有接線板無法進(jìn)行交驗，因此在與業(yè)主約簽時，務(wù)必提示業(yè)主帶上接線板，避免正常交驗程序中斷?；蚴怯捎跊]有接線板就不交驗狀況浮現(xiàn)。

31電視如何正常使用？

答：檢查辦法和注意事項：

A.

檢查接線插口，與否有有限接口

B.

檢查電視遙控板與否能使用

C.

檢查業(yè)主提供有線電視繳費(fèi)單，如果發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)狀況，立即讓業(yè)主補(bǔ)齊。