煙草制品購銷員（四級(jí)）理論考試復(fù)習(xí)題庫大全-下（判斷題匯總）

PAGEPAGE1煙草制品購銷員（四級(jí)）理論考試復(fù)習(xí)題庫大全-下（判斷題匯總）判斷題1.()性別的劃分是卷煙品牌最大的定位分支。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.()在“供應(yīng)商管理庫存”時(shí),零售商從自身利益出發(fā)不會(huì)讓供應(yīng)商掌握其零售信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.()普及率是一個(gè)相對(duì)抽象的概念,要具體細(xì)化到市場(chǎng)覆蓋率、消費(fèi)者知曉率、銷量增長(zhǎng)率等指標(biāo)上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.()明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽美觀大方,標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確,字跡清晰,貨簽對(duì)位,標(biāo)示醒目。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.()卷煙產(chǎn)品在衰退期是對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)處在最大化的時(shí)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.()卷煙零售客戶在經(jīng)營中保護(hù)資金安全的行為體現(xiàn)了零售客戶的利潤需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.()在設(shè)置、調(diào)整卷煙商定總量過程中,銷售部門應(yīng)定期開展卷煙銷售趨勢(shì)分析,為客戶經(jīng)理在商定總量時(shí)有一個(gè)前瞻性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.()集合意見法通過封閉式的會(huì)議進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.()網(wǎng)上訂貨平臺(tái)無法讓零售客戶查詢自己各段時(shí)期的經(jīng)營情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.()終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的全面性復(fù)核是指是否所有樣本點(diǎn)的數(shù)據(jù)記錄均完整上傳,沒有空白項(xiàng)或缺漏項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.()“卷煙送到地頭上”的個(gè)性化營銷方式利用了現(xiàn)在通訊技術(shù)發(fā)達(dá)很多人身上都帶著手機(jī)到田里干活的現(xiàn)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.()卷煙價(jià)格包括卷煙調(diào)撥價(jià)、卷煙批發(fā)價(jià)、卷煙零售價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.()要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨,不僅需要零售終端配備電腦、安裝網(wǎng)絡(luò),還需要客戶有網(wǎng)上訂貨的意愿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.()卷煙需求之所以不可預(yù)測(cè),是因?yàn)榫頍煯a(chǎn)品的需求變化趨勢(shì)相對(duì)不穩(wěn)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.()次要型客戶需求可以不用首先滿足,它對(duì)滿意度影響不大;相反型需求,如果提供此類服務(wù)反而引起客戶不滿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.()如果企業(yè)能夠?qū)⒖蛻舻哪：谕@性化并予以滿足,就可以使客戶更滿意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.()口碑營銷成功的關(guān)鍵是要找到傳播營銷信息的載體——目標(biāo)消費(fèi)者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.()對(duì)大中型重點(diǎn)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),通過講解典型案例等方式,對(duì)零售客戶關(guān)心的問題進(jìn)行解析,從而提高零售客戶的卷煙營銷技巧。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.()零售客戶會(huì)隨時(shí)關(guān)注其他零售客戶的銷售情況,反思自己的不足,以提高自己店鋪的經(jīng)營能力的行為體現(xiàn)了客戶的成長(zhǎng)需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.()正確識(shí)別品牌規(guī)格處在生命周期哪個(gè)階段,是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.()為人誠信,有發(fā)展?jié)摿?能與煙草公司合作的客戶可能會(huì)成為重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.()芙蓉王的“芙蓉學(xué)子”、利群的“陽光助學(xué)”、雙喜的“喜愿基金”、黃鶴樓的“佳節(jié)必有黃鶴樓”、嬌子的“把陽光帶回家”等品牌化活動(dòng)有利于增加品牌“聯(lián)想度”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.()零售客戶對(duì)煙草公司承諾的對(duì)銷售冠軍的獎(jiǎng)勵(lì)的期望屬于顯性期望。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.()卷煙品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)直觀的反映了一個(gè)卷煙品牌的狀況,也最直接反映了企業(yè)所采取的品牌策略及這些策略的效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.()湖北中煙對(duì)黃鶴樓品牌的賣點(diǎn)提煉是“黃鶴樓,低危害,不傷喉”,提煉這一賣點(diǎn)的后盾在于擁有深厚的中式傳統(tǒng)和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.()無論是網(wǎng)上訂貨還是網(wǎng)上配貨,對(duì)零售終端的硬件設(shè)施和人員能力都是有一定要求的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.()庫存水平管理一般包括庫存產(chǎn)品價(jià)值核算、確定品項(xiàng)的安全庫存量和最低庫存量,以及監(jiān)控庫存總量三個(gè)步驟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.()衰退期是指卷煙產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力下降、產(chǎn)品銷量明顯下降,市場(chǎng)份額被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.()客戶滿意是客戶對(duì)企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià),是一種行為,而不是一種心理反應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.()真正的吸煙體驗(yàn)吧應(yīng)該讓顧客得到多重感官體驗(yàn),通過“看”、“聽”、“觸”、“嘗”等方式讓顧客對(duì)卷煙有一個(gè)總體的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.()對(duì)于有規(guī)格、品級(jí)、質(zhì)地要求的,還應(yīng)標(biāo)明規(guī)格、品級(jí)、質(zhì)地等項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.()總體而言重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象一般是潛力客戶和配合度較好的客戶,這部分客戶工作做好了,能從根本上切斷大戶的供貨渠道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.()目標(biāo)分解也就是計(jì)劃分工的過程,因此必須把握住管理組織系統(tǒng)的整體目標(biāo),經(jīng)過科學(xué)地分解,使之成為一個(gè)空間關(guān)系、時(shí)間關(guān)系、權(quán)責(zé)關(guān)系都非常明確的協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.()按客戶特征進(jìn)行分類時(shí),可分別依據(jù)客戶的物理屬性和經(jīng)營者的經(jīng)營屬性進(jìn)行客戶細(xì)分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.()卷煙需求預(yù)測(cè)中的單品預(yù)測(cè)可以指導(dǎo)某類專項(xiàng)市場(chǎng)的品牌定位、品牌推廣、貨源采購計(jì)劃和貨源投放策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.()由于管理組織系統(tǒng)是縱橫交錯(cuò)的主體網(wǎng)絡(luò),所以目標(biāo)分解又有縱向分解和橫向分解兩種形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.()美國口碑營銷專家安迪·塞諾威茲在《做口碑》一書中提出了清晰的“5T”口碑營銷分析框架和步驟,即:談?wù)撜?、話題、工具、參與、跟蹤。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.()整合營銷傳播的核心思想是:以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段,再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為,充分調(diào)動(dòng)一切積極因素以實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同的、多維的傳播目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.()零售客戶對(duì)貨源的滿意度水平一定程度上體現(xiàn)了卷煙貨源供應(yīng)對(duì)需求的滿足水平。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.()季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法就是一種將歷史預(yù)測(cè)值分解成主觀因素、趨勢(shì)因素和周期因素三部分,然后綜合起來進(jìn)行預(yù)測(cè),能有效反映季節(jié)變動(dòng)影響的預(yù)測(cè)方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.()客戶分類的基本方法可以按客戶的物理屬性和經(jīng)營狀況分類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.()一種新品類的創(chuàng)建,往往是打破了現(xiàn)有市場(chǎng)的細(xì)分格局,從而為自己劃分出一個(gè)全新的市場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.()網(wǎng)上訂(配)貨服務(wù)中,在線交流可以采用文字及語音兩種方式,并由客戶經(jīng)理選擇采用何種方式來解決問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.()新品上市的形象卡位即搶占最有利的形象傳播途徑。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.()銷量判定法的依據(jù)同樣來自于公司銷售數(shù)據(jù),存在著與增長(zhǎng)率判定法一樣的優(yōu)缺點(diǎn),因此,在實(shí)際工作中,將兩者結(jié)合起來使用效果往往更好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.()實(shí)施品牌生命周期管理,對(duì)品牌/規(guī)格的評(píng)價(jià)、引入、推廣、維護(hù)和退出工作進(jìn)行有效管理,有利于卷煙商業(yè)企業(yè)按照區(qū)域市場(chǎng)情況,制定相應(yīng)的營銷組合策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.()卷煙品牌具有了迎合消費(fèi)者需求的使用價(jià)值,也提煉出了產(chǎn)品核心賣點(diǎn)和各種優(yōu)勢(shì),但如果與消費(fèi)者的溝通不暢,價(jià)值傳遞受到阻礙,品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)會(huì)大打折扣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.()供應(yīng)商管理庫存代表了最市場(chǎng)化的批零協(xié)作關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.()導(dǎo)入期是品牌培育的起點(diǎn),對(duì)品牌發(fā)展不重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.()“采購計(jì)劃五張表”指的是要制定半年采購計(jì)劃所需參考的五方面營銷信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.()客戶期望包括了顯性期望和隱性期望兩方面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.調(diào)研數(shù)據(jù)圖形化中,柱狀圖是線性圖、餅狀圖、柱狀圖三類圖形中最為靈活的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.()品牌導(dǎo)入期的主要營銷目標(biāo)是加強(qiáng)宣傳,重點(diǎn)上柜,適度促銷,提升品牌知名度,讓品牌盡快進(jìn)入成熟階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B54.()在采購計(jì)劃分解中,按空間關(guān)系分解是一種按照管理組織系統(tǒng)的權(quán)責(zé)關(guān)系逐級(jí)分解目標(biāo)的方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.()品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣,并引導(dǎo)他們對(duì)品牌作初次嘗試,建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動(dòng)銷率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.()在總體水平下,需要從不同維度細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,才有可能層層深入,挖掘出藏在數(shù)字背后的真相。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.()經(jīng)營指導(dǎo)書較口頭指導(dǎo)形式更為規(guī)范,并且有利于痕跡化管理,因此零售客戶實(shí)際接受情況非常好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.()商定總量的總體調(diào)控原則要求:在貨源投放環(huán)節(jié),要堅(jiān)持根據(jù)客戶的動(dòng)態(tài)庫存及銷售周期來制定不同品牌的供應(yīng)量,并且在一個(gè)供貨周期內(nèi)可以對(duì)限量政策隨時(shí)調(diào)整。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.()卷煙產(chǎn)品在成長(zhǎng)期的主要市場(chǎng)特點(diǎn):顧客主要是穩(wěn)定的忠誠消費(fèi)者,對(duì)產(chǎn)品較為熟悉,產(chǎn)品銷售量迅速增長(zhǎng),但仍存在較大市場(chǎng)潛在空間,產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)也在不斷上升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60.()對(duì)于企業(yè)未能很好滿足的需求,需要分析未滿足的原因,明確滿足此類需求的難度,如果沒辦法根本解決應(yīng)立即放棄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B61.()假的異議只有一種,就是指客戶以借口和敷衍的方式應(yīng)付營銷人員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B62.()按時(shí)間關(guān)系分解,可以按照時(shí)間維度將年度采購計(jì)劃分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63.()零售客戶希望等待時(shí)機(jī)再提高煙價(jià)的想法是可行的,因此暫時(shí)降低煙價(jià)是可以理解的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B64.()卷煙庫存品項(xiàng)分類方法ABC分析法中,C類品項(xiàng)對(duì)采購支出影響最大,因此應(yīng)盡量控制C類品項(xiàng)庫存,使之保持在最低水平。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.()新品的陳列位置是否位于店內(nèi)的熱賣點(diǎn),是否在店中占有優(yōu)勢(shì),能否進(jìn)入消費(fèi)者的第一眼球,這是在新品陳列中所要考慮的第一個(gè)因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66.()商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量(按照每周投放一次計(jì)算)、具體品種的最高上限量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67.()客戶經(jīng)理必須要向客戶介紹有關(guān)卷煙經(jīng)營的政策和知識(shí),因?yàn)樾驴蛻魧?duì)卷煙零售的盈利方式?jīng)]有正確把握。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B68.()導(dǎo)入期是新品牌剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候,消費(fèi)者對(duì)品牌知之甚少,對(duì)該品牌與自己需求間的適應(yīng)關(guān)系也深感模糊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.()零售客戶會(huì)隨時(shí)關(guān)注其他零售客戶的銷售情況,反思自己的不足,以提高自己店鋪的經(jīng)營能力的行為體現(xiàn)了客戶的利潤需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B70.()“七匹狼”品牌針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體制定品牌價(jià)值傳遞策略,在“勇往直前,樹男性本色”的品牌價(jià)值下,吸引了眾多有相似情感訴求的消費(fèi)者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71.()隨著電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的日益拓寬,越來越多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)完成卷煙訂貨,電話呼叫中心原有的訂貨功能被逐步弱化甚至取代。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72.()判定品牌規(guī)格所屬生命周期階段時(shí),還要考慮市場(chǎng)的綜合因素,如宏觀政策的變化、市場(chǎng)的偶然因素、貨源供應(yīng)能力等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73.()產(chǎn)品利益指的是品牌產(chǎn)品或服務(wù)自身所具有的特征,且這一特征通常是競(jìng)爭(zhēng)品牌所不具備的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74.()煙草公司對(duì)殘疾零售客戶的理解和尊重滿足了客戶的情感需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75.()客戶異議沒有得到妥善處理很可能升級(jí)為客戶抱怨、客戶投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76.()根據(jù)在一定時(shí)間周期內(nèi)零售客戶通過網(wǎng)上訂貨方式所訂卷煙數(shù)量(或價(jià)值)的比重進(jìn)行分類屬于按客戶行為進(jìn)行分類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77.()按時(shí)間關(guān)系分解,可以通過對(duì)時(shí)間區(qū)間的界定,確保采購計(jì)劃能按時(shí)完成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78.()開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息,還可自主靈活選擇所需品牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79.()零售客戶擅自降價(jià),必然會(huì)導(dǎo)致卷煙市場(chǎng)價(jià)格的普遍下降,最終在微利或無利空間達(dá)成平衡。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A80.()在促進(jìn)消費(fèi)者首次購買時(shí),買贈(zèng)、品吸等直接的促銷形式更有效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81.()卷煙產(chǎn)品在成長(zhǎng)期仍存在較大市場(chǎng)潛在空間,產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)也在不斷上升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82.()從消費(fèi)者角度來看,品牌老化就是提起這個(gè)品牌消費(fèi)者都知道,但是購買的時(shí)候卻把它休克性遺忘,其表現(xiàn)癥狀主要有未老先衰、一蹶不振、盛極而衰、虛張聲勢(shì)等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.()品牌推廣的重心應(yīng)是營造基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系,主要是擴(kuò)大品牌知名度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B84.()品牌構(gòu)建要不斷強(qiáng)化品牌自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),鞏固本品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位,有效遏制后進(jìn)品牌,防止群雄混戰(zhàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面出現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85.()品牌忠誠是決定品牌競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)前景的重要指標(biāo),它是消費(fèi)者對(duì)品牌各要素所體現(xiàn)出的綜合實(shí)力表示滿意的結(jié)果,也是消費(fèi)者對(duì)品牌購買和消費(fèi)做出的承諾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86.()品牌激活的方法一是對(duì)品牌元素進(jìn)行激活,二是創(chuàng)新消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A87.()卷煙庫存品項(xiàng)分類方法ABC分析法習(xí)慣上把累計(jì)至前60%-70%的品項(xiàng)歸為A類,累計(jì)至80%-90%的品項(xiàng)歸為B類,最后10%左右的品項(xiàng)歸為C類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88.()以商定總量為基礎(chǔ),規(guī)范貨源供應(yīng)和滯銷煙分配,確保貨源供應(yīng)科學(xué)合理、公平公開。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B89.()營銷人員可以從終端動(dòng)銷數(shù)據(jù)指標(biāo)、零售客戶反饋、消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)等方面搜尋市場(chǎng)信息來幫助判斷擴(kuò)量與擴(kuò)點(diǎn)時(shí)機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A90.()杠桿品項(xiàng)采取的庫存管理方法是最高的安全庫存,短檢查間隔期,高度監(jiān)視與控制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B91.()期望型需求的響應(yīng)構(gòu)成了企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中的60%,是企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B92.()卷煙庫存品項(xiàng)分類方法ABC分析法不僅可以用于規(guī)劃采購,還可以用來確定庫存結(jié)構(gòu),并進(jìn)一步對(duì)不同特征的品項(xiàng)進(jìn)行庫存水平控制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B93.()為滿足客戶的服務(wù)需求,煙草公司應(yīng)及時(shí)提供各類信息,為零售客戶參與煙草公司的各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A94.()在成熟期,品牌已不只是作為識(shí)別產(chǎn)品的符號(hào),而是在其標(biāo)定下,包含了更廣泛、更豐富的意義。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A95.()品牌推廣的關(guān)鍵是在正確的地方、合適的時(shí)間傳播適當(dāng)?shù)钠放菩畔?。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A96.()所謂品類,是指產(chǎn)品的一種屬性、類別或品種,其建立主要是基于生產(chǎn)者頭腦中的概念進(jìn)行的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B97.調(diào)研數(shù)據(jù)分析中,餅狀圖適用于對(duì)于時(shí)間趨勢(shì)類的數(shù)據(jù)表述。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B98.()企業(yè)必須進(jìn)行高效庫存管理是由庫存在營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)中的地位決定的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A99.()橫列表分析將同一問題的多個(gè)影響因素分列到同一交叉列表中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.()在品牌成長(zhǎng)期,買煙中獎(jiǎng)、刮刮卡等印花促銷形式是可以采用的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B101.()體驗(yàn)營銷的成功與否,很大程度上取決于體驗(yàn)的深度、體驗(yàn)的單一性與獨(dú)特性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B102.()煙草商業(yè)企業(yè)開展網(wǎng)上訂貨其最終目的和核心都是“以客戶為中心”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A103.()總體而言重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象一般是經(jīng)營成果顯著而且積極的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B104.()網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一個(gè)顯著特色是大家都可以參與到社區(qū)活動(dòng)中,企業(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中了解到消費(fèi)者的真實(shí)想法,產(chǎn)品情況,更好的和用戶交流,建立一種基于企業(yè)或者品牌的情感紐帶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A105.()按客戶行為分類時(shí)可從客戶的忠誠度、客戶訂貨行為、客戶對(duì)新品營銷的支持程度、客戶對(duì)其他政策導(dǎo)向的配合度等進(jìn)行細(xì)分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A106.()對(duì)于新客戶來說,卷煙經(jīng)營與其它的商品經(jīng)營沒有什么區(qū)別,只要有顧客前來購買,怎么賣都行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B107.()隨著品牌從導(dǎo)入期走向成長(zhǎng)期,不同客戶對(duì)新品牌的經(jīng)營會(huì)出現(xiàn)分化,會(huì)涌現(xiàn)出一些對(duì)新品量的需求較大的核心零售客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A108.()隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格會(huì)有損卷煙零售客戶的自身信譽(yù),尤其是卷煙產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A109.()對(duì)于品牌形象的評(píng)價(jià)從功能性和場(chǎng)景性兩個(gè)角度考慮。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B110.()品類規(guī)劃相當(dāng)于對(duì)消費(fèi)者的需求概念挖掘和細(xì)分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A111.()在甘特圖的繪制中,對(duì)于進(jìn)度表上的不可預(yù)知事件要安排適當(dāng)?shù)母挥鄷r(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A112.()品牌競(jìng)爭(zhēng)前景在品牌研究中只能通過卷煙品牌忠誠度來度量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B113.()根據(jù)普及率判定品牌處在成長(zhǎng)期的細(xì)化指標(biāo)是消費(fèi)者知曉率、消費(fèi)者主動(dòng)問詢比例和消費(fèi)者嘗試比例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B114.()零售客戶希望煙草公司提高貨物包裝的質(zhì)量以減少損壞,這種期望屬于隱性期望。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B115.()根據(jù)品牌的不同類型有選擇地宣傳賣點(diǎn),如新品牌突出其利潤空間、外觀包裝、配方技術(shù)等,暢銷品牌突出其價(jià)格因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B116.()零售客戶可以通過網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)對(duì)自己的歷史訂購情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析,了解相關(guān)經(jīng)營信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A117.()按客戶行為分類可以按照客戶的忠誠度、對(duì)企業(yè)其他政策導(dǎo)向的配合度、客戶對(duì)新品營銷的支持程度和客戶的經(jīng)營情況等進(jìn)行細(xì)分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B118.()煙草公司對(duì)零售客戶及時(shí)提供企業(yè)政策信息是為了滿足客戶的服務(wù)需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A119.()新品牌的上柜陳列是新品牌迅速進(jìn)入市場(chǎng)的第一抓手。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A120.()過高的庫存易導(dǎo)致產(chǎn)品過期,以及降低企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A121.()在品牌成熟期,企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示、企業(yè)的社會(huì)形象展示,堅(jiān)定消費(fèi)者對(duì)品牌的信心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A122.()卷煙產(chǎn)品在成熟期隨著市場(chǎng)需求飽和,銷量回落到最大值的80%左右后,基本保持穩(wěn)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A123.()在制定系列忠誠度評(píng)價(jià)指標(biāo)后,按忠誠度大小對(duì)客戶進(jìn)行分類屬于客戶分類中的按客戶特征分類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B124.()采用類比法進(jìn)行品牌生命周期的判定,其結(jié)論必須由問卷調(diào)查結(jié)果來檢驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B125.()開放性問題的答案,如果存在人為判斷的語句或主觀猜測(cè)的成分,應(yīng)及時(shí)給予修正。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A126.()控量投放是穩(wěn)定品牌市場(chǎng)價(jià)格的常用手段之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A127.()在品牌成長(zhǎng)期,營銷策略要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)領(lǐng)袖建設(shè)與核心客戶建設(shè)的有效結(jié)合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A128.()品牌替代,要根據(jù)退出品牌規(guī)格的價(jià)格和在所屬子類(品類)中的定位情況,在現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷量和市場(chǎng)份額,來填補(bǔ)退出品牌造成的市場(chǎng)空缺。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B129.()隨著電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的日益拓寬,意味著原有的電話呼叫中心如果再不轉(zhuǎn)型就要被淘汰A、正確B、錯(cuò)誤答案：A130.()2008年國家煙草專賣局就提出了“中式卷煙”的概念,從此,基于品類創(chuàng)新的定位成為中式卷煙品牌一個(gè)重要的定位分支體系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A131.()庫存水平管理一般包括庫存品項(xiàng)分類、確定庫存總量控制數(shù),以及監(jiān)控庫存總量三個(gè)步驟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B132.()從某種意義上講,每個(gè)品類只有一次持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì),必須一舉抵達(dá)品類的“最大目標(biāo)”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A133.()單規(guī)格卷煙銷量占同品類卷煙銷售總量的比重=該規(guī)格卷煙在此周期銷售量/在此周期各規(guī)格卷煙銷售總量×100%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B134.()按客戶物理屬性分類可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況等進(jìn)行分類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A135.()按客戶價(jià)值分類,就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù),對(duì)客戶分類,然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體,針對(duì)不同價(jià)值的子群體制定不同的產(chǎn)品策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B136.()品牌價(jià)值是評(píng)估品牌能夠被消費(fèi)者所感知的基本價(jià)值和剩余價(jià)值的一個(gè)指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B137.()整合營銷傳播理論認(rèn)為,如果所有的接觸點(diǎn)都能傳播相同的正向的信息,就能最大化公司的傳播影響力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A138.()在控?zé)熯\(yùn)動(dòng)的大背景下,卷煙營銷模式已由以媒體廣告為主的“推動(dòng)式”營銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽诹闶劢K端進(jìn)行促銷、擺放和廣告為主的“拉動(dòng)式”營銷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B139.()整合營銷傳播這一觀點(diǎn)是在20世紀(jì)80年代中期由美國營銷大師菲利普?科特勒提出和發(fā)展的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B140.()零售客戶確實(shí)感受到具體能力的提升和經(jīng)營的改善是經(jīng)營指導(dǎo)的最終目的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A141.()某煙草公司對(duì)客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾,當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí),給客戶以:“有諾必應(yīng)”的感覺,清晰化客戶期望,提高滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A142.()再訂貨水平系統(tǒng)中,安全庫存量=最低庫存量+單次訂貨量A、正確B、錯(cuò)誤答案：B143.()客戶經(jīng)理需要定期提醒零售客戶關(guān)注電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的新信息,避免因不了解信息而錯(cuò)失商機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A144.()品牌關(guān)聯(lián)性研究主要通過卷煙品牌文化和卷煙品牌形象研究來實(shí)現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B145.()卷煙零售客戶的需求就是對(duì)卷煙產(chǎn)品的需求.A、正確B、錯(cuò)誤答案：B146.()俱樂部定位強(qiáng)調(diào)品牌在某個(gè)產(chǎn)品類別中的領(lǐng)導(dǎo)位置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B147.()情感需求是否被滿足常常在很大程度上影響客戶滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A148.()零售店卷煙品類根據(jù)盈利情況劃分,可以分為低檔、中低檔、高檔等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B149.()卷煙零售客戶的“服務(wù)需求”的滿足主要是指客戶對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量的要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B150.()對(duì)于小型客戶,客戶經(jīng)理應(yīng)把走訪工作做精做細(xì),根據(jù)客戶的地理位置、經(jīng)營狀況、經(jīng)營資金,引導(dǎo)其合理進(jìn)貨,安排科學(xué)庫存,提高經(jīng)營能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A151.()貨源定位模型是權(quán)衡庫存成本和采購風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的庫存分類方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A152.()網(wǎng)上訂貨能讓零售戶足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)完成其訂貨的所有過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A153.()反映消費(fèi)者產(chǎn)生購買意向的卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)研究指標(biāo)是認(rèn)知度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B154.()談到網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對(duì)零售客戶的配貨。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B155.()客戶期望是客戶對(duì)服務(wù)的“預(yù)期水平”,它產(chǎn)生于客戶需求,也可以說,客戶期望是客戶對(duì)需求被滿足程度的預(yù)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A156.指數(shù)平滑法中,a值越大,表示近期需求的比重越小。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B157.()品牌退出應(yīng)十分慎重,堅(jiān)持公開、公平、慎重、透明的原則,經(jīng)過嚴(yán)格淘汰評(píng)審后,工商協(xié)同制定和實(shí)施退出品牌的清退方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A158.()一些新客戶認(rèn)為卷煙陳列不重要,就是認(rèn)為卷煙是個(gè)“甜頭”,沒有卷煙就沒有顧客進(jìn)店,沒有把心思放在卷煙上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B159.()導(dǎo)致成熟期品牌異動(dòng)的原因較多,有些是暫時(shí)性的,有些是容易人為控制的,有些是市場(chǎng)規(guī)律,具有較強(qiáng)的客觀性,人為可控性較小。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A160.()客戶經(jīng)理可建議零售客戶在店內(nèi)舉辦一些小型的品吸推介活動(dòng),讓消費(fèi)者在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)品吸,實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌特點(diǎn)的推介。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A161.()經(jīng)營指導(dǎo)書的內(nèi)容包括:時(shí)間跨度,卷煙銷售整體狀況,重點(diǎn)品牌銷售情況,客戶分析,每月計(jì)劃執(zhí)行情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A162.()指數(shù)平滑法中的誤差是指實(shí)際需求量與預(yù)測(cè)值的偏差。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A163.()通過對(duì)衰退期品牌規(guī)格的評(píng)價(jià)分析,如果是品牌本身不能適應(yīng)消費(fèi)需求,消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移,就盡快采取品牌激活措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B164.()植入式廣告是隨著電影、電視、游戲等的發(fā)展而興起的一種廣告形式,可以達(dá)到潛移默化的宣傳效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A165.()庫存補(bǔ)貨的管理是基于品項(xiàng)的采購前置期一定的條件下進(jìn)行的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A166.()問卷經(jīng)過編碼后,內(nèi)容轉(zhuǎn)化為格式化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A167.()煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過程中,不存在網(wǎng)上配貨。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B168.()品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌在一定的認(rèn)知基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的對(duì)品牌的總體印象的認(rèn)知。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B169.()卷煙需求預(yù)測(cè)和卷煙訂單預(yù)測(cè)不是一回事。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A170.()品類開拓者開創(chuàng)并用品牌代表了新品類,消費(fèi)者就會(huì)把開拓者的品牌與品類一對(duì)一地聯(lián)系起來,所以,品類的代表者占盡了品類和品牌先機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A171.()在新形勢(shì)下,將品牌營銷與客戶服務(wù)更好地結(jié)合,將新品推廣宣傳融入到客戶培訓(xùn)體系,是一個(gè)有效的傳播創(chuàng)新形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A172.()在所有調(diào)查問卷中都無須記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號(hào)碼等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B173.()綜合呼叫中心是以銷售、營銷、客戶服務(wù)、電話銷售、技術(shù)支持或其他專門的商務(wù)活動(dòng)為目的而大量接入電話的一個(gè)實(shí)體場(chǎng)所A、正確B、錯(cuò)誤答案：B174.()客戶期望型需求是當(dāng)需求實(shí)現(xiàn)率越高,客戶滿意度就越高;而基本型需求的需求實(shí)現(xiàn)率再高,并不一定能提高滿意度A、正確B、錯(cuò)誤答案：A175.()通過對(duì)衰退期品牌規(guī)格的評(píng)價(jià)分析,如果消費(fèi)群體沒有發(fā)生較大轉(zhuǎn)移,而是由于其他因素引起的品牌規(guī)格衰退,一般可采取品牌替代策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A176.()在定位清楚客戶的經(jīng)營狀態(tài)之前,只要從客戶所處周邊環(huán)境方面入手,制定經(jīng)營指導(dǎo)計(jì)劃,就可以使之能有效地達(dá)到預(yù)先設(shè)置的提升目標(biāo)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B177.()客戶的期望是客戶自身的心理感受,因此是不可能被管理或影響的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B178.()同一品類商品在不同零售店扮演的角色會(huì)有所不同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A179.()單規(guī)格卷煙銷量占同品類卷煙銷售總量的比重=該規(guī)格卷煙在此周期銷售量/該品類各規(guī)格卷煙在此周期銷售總量×100%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A180.()對(duì)于確實(shí)是由于消費(fèi)群體的原因?qū)е碌纳瞎耠y的客戶,客戶經(jīng)理要在有充分的論據(jù)情況下,可向市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào),進(jìn)行合理化調(diào)整,按目標(biāo)品牌的消費(fèi)特點(diǎn)改變重點(diǎn)工作區(qū)域。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A181.()網(wǎng)上訂(配)貨服務(wù)為零售客戶提供了便利,但并沒有帶來客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B182.()網(wǎng)上訂貨平臺(tái)可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行溝通交流及時(shí)解決客戶問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A183.()上級(jí)評(píng)估法指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對(duì)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進(jìn)行評(píng)估的一種方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A184.()提升需求響應(yīng)水平需要不斷尋求縮短采購前置期的方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A185.()品牌競(jìng)爭(zhēng)前景指卷煙品牌是否具有良好的競(jìng)爭(zhēng)能力、持續(xù)的成長(zhǎng)動(dòng)力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A186.()卷煙銷售結(jié)構(gòu)會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而提高屬于卷煙需求預(yù)測(cè)的趨勢(shì)分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A187.()庫存管理的最終目標(biāo)可以歸結(jié)為兩個(gè)關(guān)鍵詞:及時(shí)和成本最低。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A188.()在卷煙產(chǎn)品的價(jià)簽填寫時(shí)要正確填寫商品編碼、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A189.()品牌聯(lián)想是與品牌記憶“相關(guān)聯(lián)”的所有事情,當(dāng)它們按照一定目的組織起來之后其結(jié)果就是品牌形象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A190.()應(yīng)將標(biāo)價(jià)簽的正面朝向顧客,也可以將其斜著放。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B191.()品類創(chuàng)新從出現(xiàn)開始就與同質(zhì)化緊密聯(lián)系在一起。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B192.()網(wǎng)上訂貨配貨,只要零售終端的硬件設(shè)施到位就可以了,對(duì)人員能力并沒有要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B193.()“供應(yīng)商管理庫存”將協(xié)作共贏目標(biāo)作為批零雙方根本利益出發(fā)點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A194.()存銷比一般以月為周期,計(jì)算單位是數(shù)量不是金額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B195.()品牌進(jìn)入成長(zhǎng)期,實(shí)現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要全面投放,迅速增量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B196.()市場(chǎng)分析方法中的因果分析也稱相關(guān)性分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A197.()客戶分類中按客戶行為分類中包括對(duì)客戶的經(jīng)營狀況進(jìn)行分類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B198.()用手搓捏煙支,正常的香煙無聲;受潮的煙支有輕微的“沙沙”聲A、正確B、錯(cuò)誤答案：B199.()利潤需求包括貨源需求(即零售客戶的訂貨需求)和利潤需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A200.()卷煙需求預(yù)測(cè)和卷煙訂單預(yù)測(cè)是一回事。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B201.()處理客戶異議可以了解客戶對(duì)建議接受的程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A202.()“控量投放”是指對(duì)新品的投放做到基本滿足市場(chǎng)需求,稍緊平衡為主,避免集中供貨或長(zhǎng)時(shí)間斷貨。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A203.()關(guān)于卷煙專賣的抱怨,主要是發(fā)現(xiàn)卷煙是假煙或者有串碼行為要罰款整頓,引發(fā)客戶的抵觸情緒而產(chǎn)生的抱怨等等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A204.()網(wǎng)上訂(配)貨的培訓(xùn)指導(dǎo)對(duì)所有零售客戶編寫統(tǒng)一的網(wǎng)上訂貨操作流程,以指導(dǎo)零售客戶的實(shí)際操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B205.()商定總量過程中可以采取市場(chǎng)經(jīng)理跟蹤,或者市場(chǎng)督導(dǎo)考核的方式來判斷定量是否合理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A206.()通過SOWT分析法,可以充分了解零售客戶的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)及威脅情況進(jìn)而確定其可能的提升目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A207.()實(shí)施品牌維護(hù),商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過監(jiān)控品牌市場(chǎng)表現(xiàn),開展品牌診斷并持續(xù)調(diào)整品牌維護(hù)方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A208.()客戶需求的基本結(jié)構(gòu)可以通過了解客戶需求的總量,各類需求的數(shù)量;識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求;關(guān)注滿足程度低的需求來把握。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A209.()月均銷售增長(zhǎng)率的參考值不是絕對(duì)的,需要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A210.()成熟期是指卷煙產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率達(dá)到一定水平后逐漸放慢,進(jìn)入相對(duì)成熟的階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A211.()卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)每個(gè)季度對(duì)轄區(qū)在銷品牌的銷量、上柜率和價(jià)格情況進(jìn)行一次系統(tǒng)梳理,如發(fā)現(xiàn)銷量及價(jià)格出現(xiàn)異常波動(dòng)的卷煙品牌,將其確定為退出對(duì)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B212.()正常的香煙香氣純凈,若有霉味或其他異味,則說明該香煙可能受潮。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A213.()品牌競(jìng)爭(zhēng)前景可以通過卷煙品牌忠誠和卷煙品牌關(guān)聯(lián)性兩大要素指標(biāo)來度量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A214.()從消費(fèi)者的角度看,新品導(dǎo)入五步曲的第五步是消費(fèi)者“愿意嘗試”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B215.()相對(duì)于肆意地夸大宣傳自己的服務(wù)讓客戶產(chǎn)生過高的期望值而言,還是應(yīng)該客觀的宣傳,使客戶的期望比較理性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A216.()零售客戶為搶奪客源,不惜一而再、再而三地降低煙價(jià),這種行為屬于損人利己,是不可取的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B217.()按客戶物理屬性進(jìn)行分類,涉及到兩個(gè)層面,分別是卷煙零售店的物理屬性和卷煙零售店經(jīng)營者的基本屬性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A218.()終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時(shí),應(yīng)該對(duì)監(jiān)測(cè)樣本做定期或不定期的實(shí)盤確認(rèn),并且及時(shí)糾正信息系統(tǒng)中的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A219.()以客戶的評(píng)估來檢測(cè)經(jīng)營指導(dǎo)的成果是一種價(jià)值導(dǎo)向型檢測(cè)法,可以真實(shí)的反應(yīng)客戶經(jīng)理經(jīng)營指導(dǎo)的具體效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B220.()對(duì)零售客戶而言,通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理成本,實(shí)現(xiàn)了效益最大化;但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫存成本,對(duì)供應(yīng)商而言并沒有益處。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B221.()做一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)匯總報(bào)告可以檢查各題目的答案分布是否符合邏輯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A222.()零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理定期拜訪的期望屬于顯性期望。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B223.()常規(guī)品類具有吸引消費(fèi)的特性,而且該品類是該商店與眾不同的賣點(diǎn),消費(fèi)者會(huì)為了購買這項(xiàng)商品而專程前來購買A、正確B、錯(cuò)誤答案：B224.()品牌成長(zhǎng)期的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時(shí),加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng),其本質(zhì)在于提高銷量,獲取利潤,并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A225.()中小企業(yè)在資源有限的情況下進(jìn)入市場(chǎng)的常見方式是差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B226.()繪制甘特圖,在確定項(xiàng)目活動(dòng)的時(shí)序長(zhǎng)度時(shí),要注意避免關(guān)鍵性路徑過長(zhǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A227.()在游戲中刻意插入商家的產(chǎn)品或品牌,這不屬于植入式廣告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B228.()品牌聯(lián)想衡量指標(biāo)包括作為產(chǎn)品的品牌(可感知價(jià)值)、作為人的品牌(品牌個(gè)性),以及作為組織的品牌(組織聯(lián)想)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A229.()卷煙零售客戶希望煙草企業(yè)能在春節(jié)增加其供貨量,這體現(xiàn)了客戶的服務(wù)需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B230.()細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況,競(jìng)爭(zhēng)者越多,競(jìng)爭(zhēng)越激烈,細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就越大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B231.()一般情況下,問卷中的封閉式問題都已預(yù)先編碼。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A232.()應(yīng)用普及率判定法識(shí)別品牌生命周期,首先要實(shí)施品牌市場(chǎng)調(diào)研,獲取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A233.()卷煙需求預(yù)測(cè)中的總量預(yù)測(cè)可以幫助了解基本需求狀態(tài)、總體市場(chǎng)潛力及公司可實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A234.()客戶異議是客戶在接受服務(wù)過程中的不贊同、質(zhì)疑或拒絕。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A235.()客戶分類是以達(dá)到保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度的目的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A236.()品牌生命周期判定的難點(diǎn)在于評(píng)價(jià)指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B237.()單規(guī)格卷煙月均銷量=該規(guī)格卷煙在此周期銷售量/該周期包含的月數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A238.()零售客戶由于年齡、身體、以及不愿改變已有習(xí)慣等原因?qū)頍熽惲挟a(chǎn)生抱怨,認(rèn)為客戶經(jīng)理指導(dǎo)卷煙陳列很麻煩,擾亂了小店的正常經(jīng)營,沒有價(jià)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A239.()品牌美譽(yù)度就是煙民在整個(gè)卷煙市場(chǎng)中對(duì)該卷煙品牌喜歡與忠愛的程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A240.()處理客戶異議可以迅速提升營銷人員的營銷技能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A241.()實(shí)施品牌生命周期管理的關(guān)鍵,在于識(shí)別、判定品牌規(guī)格處在生命周期哪個(gè)階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A242.()作為一名客戶經(jīng)理,一定要有這樣的心態(tài):異議是服務(wù)營銷的真正開始。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A243.()煙草公司依據(jù)“大品牌、大市場(chǎng)”的要求,會(huì)確定每年卷煙常規(guī)牌號(hào)、重點(diǎn)牌號(hào)、控制牌號(hào)、考核牌號(hào)等,而客戶經(jīng)理須重點(diǎn)開展這些卷煙品牌調(diào)查與分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A244.()理想的期望是指客戶希望得到的服務(wù)質(zhì)量,是一種較高的期望,服務(wù)質(zhì)量越趨近于它,客戶的滿意度就越高。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A245.()在對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)時(shí),客戶分析是要熟悉掌握客戶日常環(huán)境中真實(shí)狀況,為客戶查找出不足,并提出合理化建議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A246.()消費(fèi)群體定位是從消費(fèi)者角度來闡釋選擇某一品牌的原因。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B247.()新客戶需要正確把握市場(chǎng)需求需要了解:轄區(qū)人口、卷煙政策、消費(fèi)檔次、消費(fèi)喜好等,才能選對(duì)適銷品牌,也才能促進(jìn)卷煙銷售上升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A248.()一般使用PPT來錄入調(diào)研數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B249.()婚慶用煙市場(chǎng)的預(yù)測(cè)屬于典型的卷煙品類預(yù)測(cè)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A250.()對(duì)供應(yīng)商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A251.()在品牌成長(zhǎng)期,不宜采用印花促銷、贈(zèng)品促銷等傳播手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B252.()反映消費(fèi)者用后評(píng)價(jià)的卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)研究指標(biāo)是忠誠度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B253.()季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法就是一種將歷史測(cè)量值分解成季節(jié)因素和趨勢(shì)因素,然后綜合起來進(jìn)行預(yù)測(cè)的預(yù)測(cè)方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A254.()低價(jià)傾銷、庫存失真、強(qiáng)制推銷等現(xiàn)象往往都是不當(dāng)促銷留下的后遺癥。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A255.()在促進(jìn)消費(fèi)者首次購買時(shí),積分、多買多送等促銷方式更有效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B256.()“網(wǎng)上訂貨”這個(gè)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)是一個(gè)卷煙銷售的互動(dòng)平臺(tái),互動(dòng)內(nèi)容包括兩個(gè)方面內(nèi)容:零售客戶之間以及消費(fèi)者對(duì)于卷煙的反饋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B257.()品牌研究部門通過對(duì)卷煙品牌記憶度和識(shí)別度的SWOT分析,可以建立卷煙品牌認(rèn)知模型,了解卷煙產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知廣度與深度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A258.()根據(jù)煙草行業(yè)實(shí)際,導(dǎo)入期一般為3個(gè)月時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B259.()零售客戶通過因特網(wǎng)可在規(guī)定時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)上訂貨,同時(shí)在網(wǎng)站上瀏覽圖文并茂的產(chǎn)品介紹,更好地選擇進(jìn)貨商品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B260.()細(xì)分市場(chǎng)的需求規(guī)模是由消費(fèi)者的數(shù)量、購買能力、規(guī)律性的發(fā)展趨勢(shì)等因素決定的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B261.()甘特圖直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行,及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A262.()在新品上市階段,著重要解決的零售客戶對(duì)新品的認(rèn)知水平,因?yàn)檫@是零售客戶向消費(fèi)者推薦的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A263.()銷售部門盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù),需及時(shí)告知客戶信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A264.()成長(zhǎng)期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的宣傳和培育后,銷量停止增長(zhǎng),品牌知名度和影響力逐漸減弱的時(shí)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B265.()在體驗(yàn)吧購買卷煙的過程中,消費(fèi)者不僅能通過有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌,通過營業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌,更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過的商店內(nèi)體驗(yàn)品牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A266.()在填寫時(shí)出錯(cuò)的標(biāo)價(jià)簽可以用涂改工具進(jìn)行改正,可以重復(fù)使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B267.()卷煙品牌知名度的測(cè)量可通過卷煙品牌識(shí)別度和卷煙品牌記憶度兩個(gè)測(cè)試指標(biāo)進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A268.()客戶抱怨信息僅反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)存在的問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B269.()消費(fèi)者的品牌忠誠是通過其愿意為品牌支付的溢價(jià)(價(jià)格優(yōu)勢(shì))和愿意堅(jiān)持購買某一個(gè)品牌等指標(biāo)來加以衡量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A270.()在任何情況下,與零售客戶商定總量時(shí)都只需要考慮客戶的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B271.()網(wǎng)上配貨可以推動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi),促進(jìn)培育品牌功能的發(fā)揮。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A272.()卷煙品類劃分時(shí)可以綜合采用各種劃分標(biāo)準(zhǔn),以便于向消費(fèi)者銷售,同時(shí)也提高零售店盈利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A273.()前置期越長(zhǎng),供應(yīng)鏈協(xié)同程度越高,需求響應(yīng)速度也就越快,對(duì)市場(chǎng)需求的把握能力也就越強(qiáng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B274.()在品牌導(dǎo)入期,不應(yīng)使用免費(fèi)樣品這種傳播形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B275.()供應(yīng)商通過零售數(shù)據(jù)分析、管理零售商品的銷售和庫存,從而形成自動(dòng)化的銷售鏈。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B276.()按客戶價(jià)值分類是以客戶價(jià)值功能不同為依據(jù)進(jìn)行分類的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B277.()如果自身實(shí)力在同類產(chǎn)品中并不靠前,那么采用俱樂部定位策略是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A278.()邏輯檢查可以幫助你發(fā)現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)有缺漏或不符合問題跳躍原則的記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B279.()某些零售客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨沒有需求,則說服其接受此類服務(wù),必要時(shí)使用強(qiáng)制手段推行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B280.()購買目的定位是將品牌定位成某一類細(xì)分群體專用的產(chǎn)品或服務(wù),以便給消費(fèi)者“我自己的品牌”的感覺。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B281.()經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo),一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后,并且能夠獨(dú)立地實(shí)施網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B282.()在提煉品牌賣點(diǎn)中,卷煙價(jià)格不能作為賣點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B283.()品牌元素也稱品牌特征,是品牌的表現(xiàn)形式和載體,主要的品牌元素包括品牌名稱、標(biāo)識(shí)、圖案、顏色、包裝和廣告語等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A284.()為了將訂單數(shù)據(jù)更好的與零售終端的庫存、銷售數(shù)據(jù)匯總形成一個(gè)有機(jī)的銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng),需要pos機(jī)等智能終端來獲取零售終端的銷售數(shù)據(jù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A285.()卷煙產(chǎn)品可能是一套屬性,一種價(jià)值,好的卷煙品牌則是一種生活方式、一種生活態(tài)度、一種人生追求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A286.()工業(yè)企業(yè)成品庫存、商業(yè)企業(yè)庫存及社會(huì)庫存是相對(duì)獨(dú)立存在的,跟整個(gè)供應(yīng)鏈的響應(yīng)水平?jīng)]有直接關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B287.()德爾菲法參與研究的各個(gè)成員重要性不同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B288.()反駁處理法就是客戶經(jīng)理根據(jù)有關(guān)事實(shí)與理由間接否定客戶異議的方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B289.()調(diào)研數(shù)據(jù)的編碼是指對(duì)一個(gè)問題的不同回答進(jìn)行分組和確定數(shù)字代碼的過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A290.()當(dāng)品牌被定義成產(chǎn)品類別的代表品牌時(shí),該品牌與其他品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)就變成了產(chǎn)品類別之間的競(jìng)爭(zhēng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A291.()檢查訪問員是否儀表整潔,是否彬彬有禮是調(diào)研信息審核的一個(gè)內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A292.()根據(jù)公司整體發(fā)展政策,結(jié)合所在片區(qū)客戶情況,選擇與公司發(fā)展政策相一致的客戶作為實(shí)施經(jīng)營指導(dǎo)的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A293.()一般說來,促銷創(chuàng)新的靈感來源于兩個(gè)重要方面:一是高新技術(shù),更多地結(jié)合高新技術(shù)開展促銷活動(dòng);二是文化營銷,將文化注入到促銷活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A294.()按客戶價(jià)值分類時(shí)其分類依據(jù)是客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A295.()產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的好處。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B296.()商定總量是對(duì)零售客戶日常的卷煙銷售量按照其經(jīng)營能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A297.()季節(jié)變化基數(shù)就是當(dāng)季度的實(shí)際需求量與其趨勢(shì)值的差值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A298.()從消費(fèi)者的角度看,新品導(dǎo)入五步曲的第三步是消費(fèi)者“產(chǎn)生興趣”,營銷目標(biāo)是提高品牌知名度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B299.()對(duì)中小型客戶要求的“好”就是盡可能做到煙草公司有的卷煙,店里基本都有,消費(fèi)者可以任意選購,保證消費(fèi)者來了一般不會(huì)空手而歸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B300.()企業(yè)資源條件也是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵性因素,即細(xì)分市場(chǎng)的需求規(guī)模和吸引力要和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相一致,能使企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A301.()市場(chǎng)細(xì)分之后,應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估,以確定品牌定位的目標(biāo)市場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A302.()網(wǎng)上訂貨、配貨服務(wù)的實(shí)施,零售客戶需要通過網(wǎng)絡(luò)獲取銷售信息,上傳訂單信息甚至實(shí)時(shí)共享信息,因此POS機(jī)等智能終端是必備的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B303.()一般說來,適合進(jìn)行新品卡位的時(shí)機(jī)主要有重大節(jié)假日、重大活動(dòng)、政策調(diào)整等,機(jī)會(huì)存在于變化之中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A304.()網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個(gè)人空間、無線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A305.()對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的要求不同,卷煙需求預(yù)測(cè)需要使用的市場(chǎng)信息和運(yùn)用的預(yù)測(cè)方法也各有側(cè)重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A306.()庫存管理考慮的核心問題是:在供應(yīng)鏈的何處保有庫存,保有多少庫存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A307.()品牌衰退期的傳播目標(biāo)是維持品牌的知名度與美譽(yù)度,尤其是品牌忠誠度,以縮短品牌生命周期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B308.()移動(dòng)加權(quán)平均法同簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法唯一的不同是移動(dòng)平均法給予每個(gè)數(shù)據(jù)一定的權(quán)重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A309.()客戶需求還會(huì)不斷發(fā)生變化,同一零售客戶在不同時(shí)期的需求也有所不同.A、正確B、錯(cuò)誤答案：A310.()卷煙需求預(yù)測(cè)的半年預(yù)測(cè)更側(cè)重總量和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B311.()專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略即企業(yè)選擇若干個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),在幾個(gè)市場(chǎng)上同時(shí)進(jìn)行品牌營銷,為不同的顧客群提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B312.()終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時(shí),進(jìn)入分析的調(diào)研數(shù)據(jù)應(yīng)首先經(jīng)過信息系統(tǒng)的檢驗(yàn),并剔除了異常數(shù)據(jù),以確保進(jìn)行邏輯驗(yàn)證,并剔除了邏輯錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A313.()在設(shè)置、調(diào)整卷煙商定總量過程中,培訓(xùn)部門應(yīng)加強(qiáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn),使之能熟練掌握各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析能力,并且通過培訓(xùn)能夠定期開展卷煙銷售趨勢(shì)分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B314.()新品投放要把握好數(shù)量與節(jié)奏的辯證關(guān)系,合理控制投放過程,以促銷銷量為主要目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B315.()企業(yè)必須幫助客戶將非現(xiàn)實(shí)期望轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)期望,如果能做到這一點(diǎn),客戶所感知的服務(wù)就可能超過他的期望。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A316.()品牌聯(lián)想主要檢核產(chǎn)品屬性、品牌利益、品牌態(tài)度、企業(yè)行為等方面的聯(lián)想廣度與強(qiáng)度、聯(lián)想美譽(yù)度和聯(lián)想獨(dú)特性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A317.()成熟期的主要特點(diǎn)是品牌具有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位,消費(fèi)者普遍是流行大眾,卷煙銷量表現(xiàn)不佳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B318.()在品牌導(dǎo)入期,服務(wù)推廣是重要的傳播手段之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A319.()再訂貨水平系統(tǒng)的原理是,當(dāng)實(shí)物庫存水平下降到預(yù)定的補(bǔ)貨水平時(shí)即進(jìn)行再訂貨。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A320.()品牌美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ);品牌知名度反映了品牌在消費(fèi)者心目中的價(jià)值水平。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B321.()銷售增長(zhǎng)率N=(本周期實(shí)際銷量-上一周期實(shí)際銷量)/上一周期實(shí)際銷量×100%A、正確B、錯(cuò)誤答案：A322.()卷煙需求預(yù)測(cè)中的單品預(yù)測(cè)是指在一定時(shí)間段內(nèi),對(duì)某類可明確劃分的卷煙消費(fèi)需求進(jìn)行容量預(yù)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B323.()需求滿足率是從需求和保證需求兩個(gè)方面進(jìn)行比較得出的結(jié)論。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A324.()按客戶的經(jīng)營情況進(jìn)行分類時(shí)可依據(jù)零售客戶所銷卷煙的品牌構(gòu)成、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營地所處的市場(chǎng)類型等進(jìn)行細(xì)分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B325.()按時(shí)間關(guān)系分解,可以按照時(shí)間維度將年度采購計(jì)劃分為季度采購計(jì)劃或者是月度采購計(jì)劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A326.()提煉品牌賣點(diǎn)的一個(gè)宗旨就是“人有我有,人優(yōu)我優(yōu),人轉(zhuǎn)我轉(zhuǎn)”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B327.()從客戶異議中無法判斷客戶是否有需要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B328.()“賣點(diǎn)”如同“營銷樂章”中一組組跳動(dòng)的音符,具有多樣性和多變性,提煉賣點(diǎn)的素材是豐富的,甚至是無處不在。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A329.()間接處理法就是客戶經(jīng)理直接利用客戶異議進(jìn)行轉(zhuǎn)化,處理客戶異議的方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B330.()品牌替代,就是積極導(dǎo)入具有發(fā)展?jié)摿Φ男缕放谱鳛楹髠?保障卷煙整體格局的不間斷性和市場(chǎng)環(huán)境的穩(wěn)定性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B331.()事實(shí)上,卷煙需求預(yù)測(cè)是卷煙訂單預(yù)測(cè)的一項(xiàng)輸入條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A332.()在實(shí)施卷煙品牌退出時(shí),要注重品牌切換,加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo),向客戶詳細(xì)推薦和介紹替代品的情況,逐步引導(dǎo)客戶和消費(fèi)者轉(zhuǎn)向替代品牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A333.()增長(zhǎng)率判定法的依據(jù)來自于公司銷售數(shù)據(jù),因此,使用起來比較簡(jiǎn)單方便,但也存在不夠準(zhǔn)確的缺點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A334.()現(xiàn)代庫存管理不僅管理庫存水平而且管理供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A335.()生活方式定位是以消費(fèi)者的生活方式為定位點(diǎn)的定位策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A336.()農(nóng)民過日子都是精打細(xì)算,買東西不習(xí)慣多買,怕買多糟蹋了。因此在農(nóng)村是不存在“大商機(jī)”的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B337.()增加品牌名稱之外的其他品牌元素、進(jìn)行品牌視覺形象的再設(shè)計(jì)、改善老化產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、強(qiáng)化老化品牌的視角系統(tǒng)、選擇老化品牌的形象代言等都屬于品牌保鮮措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B338.()在品牌生命周期中,因?yàn)楦麟A段品牌規(guī)格的市場(chǎng)特點(diǎn)不一樣,品牌在各個(gè)階段的營銷目標(biāo)、營銷策略、銷售管理重點(diǎn)都會(huì)因此不同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A339.()交叉分析可以挖掘各項(xiàng)因素之間的關(guān)系,通過不同的細(xì)分凸顯出隱藏的事實(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A340.()信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)出錯(cuò)率高的樣本客戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A341.()卷煙零售客戶希望獲取經(jīng)營決策支持的需求屬于“服務(wù)需求”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A342.()品牌與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)小至產(chǎn)品的包裝色彩大至公司的新聞發(fā)布會(huì),每一次與消費(fèi)者的接觸都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A343.()如果客戶抱怨是由于對(duì)產(chǎn)品的不了解引起的,不愿意嘗試未知的品牌,則客戶經(jīng)理重在提高對(duì)客戶的品牌推薦能力,傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B344.()零售客戶可能提出申請(qǐng)?jiān)隽?、申?qǐng)調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營的需求都是成長(zhǎng)需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A345.()“控價(jià)投放”是指對(duì)新品進(jìn)行投放時(shí),把握價(jià)格的穩(wěn)定性,做到價(jià)隨量走,量跌價(jià)控。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B346.()國家廣電總局在《關(guān)于嚴(yán)格控制電視劇中吸煙鏡頭的通知》中要求,電視劇中應(yīng)盡量以其他形式代替以吸煙表現(xiàn)人物心理、現(xiàn)場(chǎng)氛圍的情節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A347.()傳播的品牌信息越豐富、越多樣,品牌在客戶和消費(fèi)者心中就越鮮明、清晰,印象越深,越容易獲得他們的信賴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B348.()零售客戶的卷煙價(jià)格隨意變化只能降低其在消費(fèi)者心中的品位和檔次,引起反感,增加消費(fèi)者的不信任心理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A349.()按客戶價(jià)值分類就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù),對(duì)客戶分類,然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體,并制定不同的客戶服務(wù)策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A350.()在甘特圖的繪制中,對(duì)于關(guān)鍵性任務(wù)時(shí)序長(zhǎng)度可以安排富余時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B351.()新品陳列關(guān)鍵在于陳列位置,陳列面和陳列量并不重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B352.()客戶經(jīng)理每年底,結(jié)合片區(qū)實(shí)際選取一定比例的零售客戶作為次年重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B353.()為了讓消費(fèi)者“愿意嘗試”,營銷重點(diǎn)策略是賣點(diǎn)傳遞,鎖定首用者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A354.()客戶在購買某種產(chǎn)品或服務(wù)之前往往會(huì)結(jié)合自身以往的消費(fèi)經(jīng)歷,對(duì)即將要購買的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生一個(gè)心理期望值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A355.()零售客戶對(duì)于電話訂貨經(jīng)常存在的抱怨在于訂貨時(shí)總?cè)必?還要詢問需求量以及要貨計(jì)劃的制定A、正確B、錯(cuò)誤答案：A356.()需求預(yù)測(cè)其實(shí)就是對(duì)長(zhǎng)期市場(chǎng)威脅的判斷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B357.()網(wǎng)上配貨可以大幅度提高商品的周轉(zhuǎn)率和有效銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A358.()在我國的社會(huì)環(huán)境中,他人的介紹對(duì)客戶期望的影響是無足輕重的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B359.()只有對(duì)卷煙銷售政策和相關(guān)知識(shí)了解了、掌握了,想出的銷售辦法才可行,制定的銷售措施才科學(xué)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A360.()成熟期品牌規(guī)格的市場(chǎng)表現(xiàn)一般比較穩(wěn)定,可以適當(dāng)加強(qiáng)營銷力度,實(shí)施品牌維護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B361.()在供應(yīng)鏈一體化的時(shí)代,庫存管理最重要的仍然是控制庫存在最小批量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B362.()干燥的煙絲有彈性,且發(fā)脆;受潮的煙絲疲軟易折,不挺脆。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A363.()零售客戶對(duì)專賣許可證按時(shí)發(fā)放的期望屬于隱性期望。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A364.()對(duì)零售戶可以從多方面進(jìn)行調(diào)查,如零售戶的經(jīng)營情況、零售客戶的盈利情況、零售客戶的滿意度等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A365.()導(dǎo)致季節(jié)變化均值之和不為0的原因可能是計(jì)算過程中用了四舍五入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A366.()“采購計(jì)劃五張表”分別代表了貨源供應(yīng)情況、動(dòng)銷情況、未來需求走勢(shì)和公司的品牌組合策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A367.()在實(shí)施卷煙品牌退出時(shí),要積極幫助客戶消化庫存,必要時(shí)還可以采取降價(jià)銷售措施,加速客戶庫存的消化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B368.()各個(gè)企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要,在相對(duì)固定的幾種客戶分類方法中確定合適的分類方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B369.()客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變?cè)谄放婆嘤象w現(xiàn)為訂單指導(dǎo)和客戶服務(wù)相結(jié)合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B370.()客戶的異議可以分為三種:真實(shí)的異議、假的異議和其他異議A、正確B、錯(cuò)誤答案：B371.()隱藏的異議是指客戶表達(dá)目前沒有需要或?qū)Ξa(chǎn)品、服務(wù)不滿或抱有偏見。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B372.()卷煙最好不要與其他物品混放,特別是飲料及含水分大的物品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A373.()卷煙零售客戶在經(jīng)營中防范卷煙偷盜與調(diào)包的行為體現(xiàn)了零售客戶的安全需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A374.()根據(jù)卷煙品牌認(rèn)知模型,處在A區(qū)的品牌為知名度高的成熟品牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B375.()卷煙需求預(yù)測(cè)中常用到的移動(dòng)平均法是時(shí)間序列法中最基本、最常用的方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A376.()在分析客戶需求的同時(shí),也要研究梳理企業(yè)自身的營銷目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)以及對(duì)零售客戶的要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A377.()零售客戶可能提出申請(qǐng)?jiān)隽俊⑸暾?qǐng)調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營的需求都是利潤需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B378.()經(jīng)營指導(dǎo)書中的客戶分析主要涉及客戶經(jīng)營場(chǎng)所地理環(huán)境、店鋪的整潔程度、有無卷煙出樣專柜、卷煙陳列是否整齊、是否明碼標(biāo)價(jià)、亮證經(jīng)營等等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A379.()鎖定清晰的促銷目標(biāo)群體是保障促銷效果的前提,要根據(jù)品牌定位和目標(biāo)群體的需求,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A380.()在品牌衰退期,如果是由于品牌負(fù)面形象影響銷量下降,可利用卷煙消費(fèi)者中意見投訴者的影響力傳播品牌正面形象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B381.()品牌競(jìng)爭(zhēng)前景分析重點(diǎn)應(yīng)放在著重調(diào)查和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)實(shí)力和品牌市場(chǎng)表現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B382.()客戶分類是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理和客戶價(jià)值管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A383.()卷煙零售客戶的安全庫存標(biāo)準(zhǔn)就是客戶的周平均銷量的1.4倍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B384.()客戶抱怨得到較好的處理或滿意的答復(fù)的客戶其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和忠誠度更高。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A385.()忠誠的消費(fèi)者一定會(huì)進(jìn)行口碑宣傳,因?yàn)榱己玫目诒麄鞅旧砭褪瞧放浦艺\的必要條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A386.()常規(guī)品項(xiàng)采取最長(zhǎng)的檢查間隔期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A387.()調(diào)研可以通過問卷調(diào)查、電話溝通、座談等多種形式開展,但調(diào)研內(nèi)容不必細(xì)化到具體的服務(wù)項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B388.()零售店卷煙品類根據(jù)銷售情況劃分,可以分為緊俏品類、順銷品類、滯銷品類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A389.()品牌生命周期管理是指通過對(duì)卷煙品牌進(jìn)行分析,確定卷煙品牌的生命周期,從而得出品牌引進(jìn)和品牌退出的結(jié)論,并運(yùn)用合理有效的方法制定卷煙品牌銷售策略的管理過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B390.()客戶分類的基本方法包括按客戶的特征、客戶屬性以及客戶價(jià)值進(jìn)行分類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B391.()卷煙需求預(yù)測(cè)的月度預(yù)測(cè)可以直接指導(dǎo)貨源調(diào)撥和貨源投放工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A392.指數(shù)平滑法中,a值越大,表示近期需求的比重越大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A393.()宣傳品牌賣點(diǎn)時(shí),需要對(duì)多個(gè)賣點(diǎn)有一個(gè)規(guī)劃,在不同的周期強(qiáng)調(diào)不同的賣點(diǎn),賣點(diǎn)在不同時(shí)期只能講一點(diǎn),同時(shí)還可以在不同時(shí)期互相交錯(cuò)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A394.()抱怨給了企業(yè)第二次滿足客戶需求的機(jī)會(huì),服務(wù)人員可以通過妥善處理客戶抱怨再次贏得客戶的信賴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A395.()卷煙庫存品項(xiàng)分類方法ABC分析法中,對(duì)C類品項(xiàng)應(yīng)盡力節(jié)約精力和成本,如減少交易次數(shù)、降低庫存控制嚴(yán)格度,應(yīng)保持在較低的庫存水平。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B396.()卷煙品牌要通過對(duì)生活方式的影響力,使其購買者、擁有者成為同種生活方式和價(jià)值觀這個(gè)大集體的一員,而產(chǎn)生歸屬感。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A397.()品牌整合推廣的“整合”包含三層含義:戰(zhàn)術(shù)整合、媒介整合和傳播推廣過程的整合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B398.()企業(yè)必須嚴(yán)格控制庫存量是因?yàn)閹齑嬲加昧似髽I(yè)的現(xiàn)金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A399.()反駁處理法是客戶經(jīng)理根據(jù)較明顯的事實(shí)與理由直接否定客戶異議的一種處理策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A400.()當(dāng)品牌進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的成熟期,卷煙消費(fèi)者消費(fèi)的不再僅僅是卷煙,而更多的是一種身份或文化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A401.()在貨源有限的情況下,對(duì)卷煙經(jīng)營占比較小的零售客戶可以在總量上放松供應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B402.()現(xiàn)場(chǎng)帳實(shí)盤點(diǎn)指通過到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行卷煙帳實(shí)盤點(diǎn),檢查零售客戶臺(tái)帳的準(zhǔn)確性,并以此判斷其所提供的數(shù)據(jù)是否可信。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A403.()集合意見法通過開放式的會(huì)議進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A404.()工業(yè)品類構(gòu)建是有目的地創(chuàng)造開發(fā)出新的產(chǎn)品類別,實(shí)現(xiàn)品類獨(dú)占,品類獨(dú)占是品牌差異化營銷的基本模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A405.()對(duì)于品牌形象的評(píng)價(jià)主要通過定量研究收集消費(fèi)者在評(píng)價(jià)一個(gè)品牌時(shí)的具體感受,通過對(duì)應(yīng)分析、交叉分析等方法獲取消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品牌形象的評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B406.()卷煙需求的特性包括趨勢(shì)性、周期性、延續(xù)性、季節(jié)性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B407.()預(yù)先設(shè)定安全庫存的普遍做法是客戶經(jīng)理綜合考慮各因素后做出主觀判斷,并在實(shí)際工作中,通過幾次的盤點(diǎn)來檢驗(yàn)判斷的準(zhǔn)確度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A408.()成長(zhǎng)期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的宣傳和培育后,逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受,銷量迅速增長(zhǎng),品牌知名度和影響力逐漸增強(qiáng)的時(shí)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A409.()品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)構(gòu)成的核心維度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A410.()新品上市階段,促銷的主要目的是為提升品牌銷量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B411.()吸煙體驗(yàn)吧主要是通過布置卷煙專柜或播放視頻來表現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)并吸引煙民。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B412.()產(chǎn)品專業(yè)化策略指企業(yè)生產(chǎn)各種產(chǎn)品,以滿足某一個(gè)顧客群的不同需要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B413.()卷煙庫存品項(xiàng)分類方法ABC分析法以庫存品項(xiàng)的使用量和價(jià)值量作為分類標(biāo)準(zhǔn),尤其適用于以庫存成本最大化作為庫存管理的首要目標(biāo)的情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B414.()經(jīng)營指導(dǎo)的成果評(píng)價(jià)中,客戶評(píng)估的方法也有自身的弊端,就是有些指導(dǎo)可能需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能反映出來。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A415.()選定指導(dǎo)客戶并展開指導(dǎo)一個(gè)周期(一般為一個(gè)月)后,客戶經(jīng)理要根據(jù)經(jīng)營指導(dǎo)書上的數(shù)據(jù),做好卷煙計(jì)劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A416.()“控點(diǎn)投放”是指對(duì)新品在進(jìn)行貨源投放時(shí)把握投放范圍,投放范圍采取循序漸進(jìn)形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A417.()在品牌成長(zhǎng)期,推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)在于提高品牌知名度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B418.()需求預(yù)測(cè)其實(shí)也是一類市場(chǎng)分析,只不過,它的目標(biāo)比其它市場(chǎng)分析更明確,要求更簡(jiǎn)單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B419.()農(nóng)村的市場(chǎng)自身相對(duì)較小,在給零售客戶做經(jīng)營指導(dǎo)時(shí),要幫助他們盡可能地抓住相應(yīng)的卷煙商機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A420.()卷煙零售客戶的安全需求主要指對(duì)貨源供應(yīng)公開、公平、公正的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B421.()對(duì)于卷煙采購計(jì)劃而言,縱向分解是指的是品牌部主任將目標(biāo)分解給下級(jí)各工業(yè)企業(yè)品牌代表,各品牌代表再將品牌采購計(jì)劃分解給下級(jí)采購人員這樣層層目標(biāo)細(xì)化的模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A422.()網(wǎng)上訂(配)貨服務(wù)使得客戶經(jīng)理的職能在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育以及互動(dòng)形式等方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A423.()加權(quán)移動(dòng)平均法只適合于需求相對(duì)穩(wěn)定的情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A424.()在品牌成長(zhǎng)期,公關(guān)推廣是重要的傳播手段之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A425.()企業(yè)通過服務(wù)承諾轉(zhuǎn)移客戶注意力,讓客戶把注意力集中到被“承諾”的服務(wù)項(xiàng)目,從而淡化那些企業(yè)很難提供的服務(wù)項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A426.()考察采購前置期水平可以從單個(gè)品項(xiàng)的前置期水平和多品項(xiàng)累加的前置期水平兩方面進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B427.()面對(duì)零售客戶拒絕上柜,客戶經(jīng)理在工作中需要注意使用成本銷售法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B428.()對(duì)于需求量大、銷售潛力大又常有斷檔的零售客戶應(yīng)在投放總量上予以傾斜,而在貨源有限的情況下,卷煙經(jīng)營占比較小的零售客戶可以在總量上稍緊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A429.()企業(yè)庫存管理要求企業(yè)需要嚴(yán)格控制庫存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A430.()品牌形象是指品牌在消費(fèi)者心目中的印象,或者說消費(fèi)者認(rèn)為它是一個(gè)具有什么樣特點(diǎn)的品牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A431.()品牌保鮮往往更有賴于卷煙商業(yè)企業(yè)從口味、包裝、傳播、形象等方面進(jìn)行升級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B432.()卷煙和飲料放在一起沒有關(guān)系,因?yàn)轱嬃隙济芊獍b。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B433.()卷煙庫存管理中的庫存成本最低指的是任何情況下都要做到庫存資金占用率最小。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B434.()口碑營銷主要是由消費(fèi)者來做,而不是企業(yè)的營銷人員來做。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B435.()要向客戶解釋煙草行業(yè)受計(jì)劃控制的特殊性,國家對(duì)卷煙實(shí)行寓禁于征的政策,是關(guān)于卷煙貨源供應(yīng)的抱怨處理方法之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A436.()成熟期的主要特點(diǎn)是品牌具有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位,消費(fèi)者普遍是流行大眾,銷量達(dá)到頂峰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A437.()當(dāng)本品牌實(shí)力不錯(cuò),但知名度不高的時(shí)候,通常可以采用關(guān)聯(lián)比附定位的方法來攀附一個(gè)更具實(shí)力的品牌,以此加速提高自身在消費(fèi)者心目中的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A438.服務(wù)需求是利潤需求的基礎(chǔ)和保證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B439.()煙草商業(yè)企業(yè)會(huì)根據(jù)客戶具體經(jīng)營情況與煙草公司對(duì)客戶分類細(xì)則定位客戶當(dāng)前的經(jīng)營狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A440.()根據(jù)卷煙品牌美譽(yù)度模型,處在A區(qū)的品牌高認(rèn)知度,高美譽(yù)度,是產(chǎn)品非常成熟的表現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B441.()品類的創(chuàng)建并不僅僅是基于市場(chǎng)中的現(xiàn)有模式對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行差異性細(xì)分,而是通過創(chuàng)建新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來重新對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行界定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A442.()在實(shí)際過程中,需求類型可被細(xì)分為6種,分別是驚喜型、期望型、基本型、問題型、相反型和主要型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B443.()正確的市場(chǎng)分析結(jié)論有賴于綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A444.()前置期指的是從商業(yè)企業(yè)組織需求預(yù)測(cè)到工業(yè)企業(yè)將卷煙送至商業(yè)企業(yè)所花的時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B445.()品牌形象的跟蹤研究,可以幫助卷煙品牌評(píng)估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性,了解廣告的訴求是否被消費(fèi)者很好的理解并有助于品牌形象的建立。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A446.()客戶經(jīng)理在每次拜訪客戶之前將客戶可能提出的各種異議羅列出來,準(zhǔn)備解決方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A447.()中小型客戶雖然具有卷煙銷售周期短、資金周轉(zhuǎn)快的優(yōu)勢(shì),但盈利水平卻偏低。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B448.()客戶需求是不斷變化的,因此準(zhǔn)確掌握客戶需求,就要定期或不定期開展零售客戶服務(wù)需求調(diào)研工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A449.()便利型品類的商品一般指的是消費(fèi)者能隨時(shí)方便購買到的產(chǎn)品,屬極少品類或款式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A450.()在提供網(wǎng)上交易服務(wù)時(shí),“客戶便捷”是關(guān)注重點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A451.()客戶需求結(jié)構(gòu)反映了客戶狀態(tài),如果客戶絕大部分需求都是驚喜型需求,說明客戶很難被激勵(lì),服務(wù)工作難度較大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B452.()品牌生命周期評(píng)價(jià)可依據(jù)品牌銷量和品牌發(fā)展趨勢(shì)兩個(gè)維度列出具體指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),從而形成一個(gè)“品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣”用于判定各個(gè)品類中的各個(gè)品牌規(guī)格所處生命周期階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B453.()區(qū)域市場(chǎng)的新品“卡位”就是通過高定位、高起點(diǎn)地推廣新品,占據(jù)有利的地形和時(shí)機(jī),搶占零售終端柜臺(tái)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B454.()可接受的期望是指客戶希望得到的服務(wù)質(zhì)量,是一種較高的期望,服務(wù)質(zhì)量越趨近于它,客戶的滿意度就越高。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B455.()傳遞產(chǎn)品信息是在品牌成長(zhǎng)期進(jìn)行品牌推廣促銷的重點(diǎn)內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B456.()將品牌正在舉行促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn),可在銷售現(xiàn)場(chǎng)打動(dòng)消費(fèi)者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A457.()根據(jù)預(yù)測(cè)周期的不同,卷煙需求預(yù)測(cè)通常分為年度預(yù)測(cè)、半年預(yù)測(cè)和月度預(yù)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A458.()橫向分解是貫徹職能部門負(fù)責(zé)制,主要是將總體目標(biāo)在部門之間分解的方式。A、