崗位職能樣本

西安龐大興馳汽車銷售服務(wù)有限公司職位描述目錄：銷售經(jīng)理職位描述2.助理銷售經(jīng)理職位描述3.銷售管理人員職位描述4.銷售顧問職位描述5.接待人員-職位描述6.售后經(jīng)理職位描述7.服務(wù)經(jīng)理職位描述8.服務(wù)顧問職位描述9.索賠專人職位描述10.車間領(lǐng)班職位描述11.車間調(diào)度職位描述12.保養(yǎng)技師職位描述13.零件解決專家職位描述14.零件經(jīng)理職位描述15.系統(tǒng)技師職位描述16.診斷技師職位描述17.終檢員職位描述18.市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理19.客戶關(guān)系管理職位描述銷售經(jīng)理職位描述1.工作目的：-銷售經(jīng)理代表著經(jīng)銷商和奔馳品牌形象，她/她要管理和發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)，并且規(guī)定和促成銷售顧問完畢優(yōu)秀銷售業(yè)績(jī)。銷售經(jīng)理需要制定奔馳產(chǎn)品銷售目的并監(jiān)督完畢狀況，勉勵(lì)、輔導(dǎo)和評(píng)估團(tuán)隊(duì)，提供指引并保證在奔馳原則下最大限度地開發(fā)市場(chǎng)。銷售經(jīng)理還要向銷售顧問傳遞各種車型定價(jià)方略，同步，她/她負(fù)責(zé)批準(zhǔn)特殊情形下批準(zhǔn)不符合定價(jià)方略銷售價(jià)格。她/她還要參加訂單/銷售籌劃以及批售和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)等事務(wù)。2.聯(lián)系溝通：2.1對(duì)象a)銷售顧問-領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)-輔導(dǎo)銷售顧問-銷售和營(yíng)銷-告知產(chǎn)品、市場(chǎng)趨勢(shì)及市場(chǎng)活動(dòng)信息-下達(dá)并監(jiān)控銷售目的-保證培訓(xùn)實(shí)行（產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其她軟性技能）b)銷售主管/總經(jīng)理-報(bào)告并監(jiān)控銷售目的-完畢并管控事業(yè)籌劃書及預(yù)算-招募銷售顧問-客戶關(guān)系管理以及解決客戶投訴c)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理-支持市場(chǎng)活動(dòng)，擬定活動(dòng)目的、市場(chǎng)細(xì)分以及目的客戶等方面框架d)售服顧問/維修廠經(jīng)理-與售后服務(wù)經(jīng)理合伙e)顧客-聯(lián)系VIP客戶及批售客戶商談合同-在車展活動(dòng)中簡(jiǎn)介公司狀況-維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系3.職能闡明：3.1籌劃制定-協(xié)助總經(jīng)理制定各類籌劃，特別是銷量籌劃-在FJDC各項(xiàng)規(guī)章所確立框架下，制定新車銷售目的并同總經(jīng)理協(xié)調(diào)編制有關(guān)

年度籌劃-籌劃和準(zhǔn)備在基本設(shè)施、設(shè)備和人力資源上投資-編制和維護(hù)新車倉(cāng)庫(kù)資源運(yùn)用規(guī)劃，并建立庫(kù)存優(yōu)化管理觀念并采用實(shí)際辦法-在銷售部門形成客戶利益觀念并努力增進(jìn)客戶利益、銷售額和利潤(rùn)率-認(rèn)同總經(jīng)理籌劃和理念3.2市場(chǎng)營(yíng)銷a)價(jià)格-傳達(dá)新車定價(jià)方略指引方針并保證得以遵循實(shí)行-監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新車銷售市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)向b)廣告宣傳-制定媒體廣告籌劃并監(jiān)督執(zhí)行-制定并監(jiān)督執(zhí)行直銷活動(dòng)-制定展示活動(dòng)籌劃并監(jiān)督執(zhí)行-制定顧客忠誠(chéng)度活動(dòng)籌劃并監(jiān)督執(zhí)行-制定客戶調(diào)查和其她客戶滿意度跟蹤辦法并監(jiān)督執(zhí)行-協(xié)助擬定廣告宣傳預(yù)算c)產(chǎn)品展示-保證按FJDC原則在每季度裝飾展廳-保證經(jīng)銷商擁有FJDC規(guī)定數(shù)量展示車輛-保證選裝件在車輛上得到展示-開發(fā)并運(yùn)用通過合伙伙伴展示奔馳車及其選裝件機(jī)會(huì)d)銷售促成-籌劃、實(shí)行并評(píng)估促銷活動(dòng)（涉及FJDC促銷活動(dòng)及經(jīng)銷商自身促銷活動(dòng)）e)市場(chǎng)觀測(cè)和行動(dòng)-分析銷售區(qū)域銷售潛力-監(jiān)控本銷售區(qū)域汽車市場(chǎng)，特別是奔馳品牌競(jìng)爭(zhēng)車型-分析競(jìng)爭(zhēng)狀況/設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿-追蹤潛在商業(yè)客戶和新近設(shè)立公司-擬定目的客戶群會(huì)晤和活動(dòng)場(chǎng)合-建立和維護(hù)同本地區(qū)決策者和意見領(lǐng)袖聯(lián)系，同VIP和大客戶進(jìn)行接洽-指派客戶群和/或展廳外拓工作范疇給每個(gè)銷售顧問3.3人力資源a)人員招募-根據(jù)FJDC提供招聘流程中職位規(guī)定擬定和監(jiān)控銷售部門人員需求-相應(yīng)聘人員進(jìn)行初次篩選-協(xié)助進(jìn)行最后人員面試和錄取決定b)人力資源管理-就目的和雇員達(dá)到一致并努力實(shí)現(xiàn)-目的未完畢時(shí)，擬定應(yīng)對(duì)辦法并達(dá)到一致-評(píng)估雇員工作并召開討論目的與否已經(jīng)完畢會(huì)議-召開部門常規(guī)會(huì)議-銷售顧問發(fā)展與培訓(xùn)-增進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展-協(xié)助進(jìn)行薪資管理-征詢、采納和實(shí)行雇員改進(jìn)建議-保證留存員工出勤和休假紀(jì)錄3.4利潤(rùn)管理-保證定期對(duì)所有交易進(jìn)行成本估算和實(shí)際成本計(jì)算，并加以核對(duì)-發(fā)展并追蹤目的客戶，為銷售顧問制定銷售目的和每一細(xì)項(xiàng)目的銷售額，并追蹤完畢狀況-監(jiān)督銷售部門成本管理-對(duì)本部門經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行評(píng)估并采用相應(yīng)辦法-追蹤核心績(jī)效指標(biāo)（例如庫(kù)存水平）-分析核心客戶、集團(tuán)客戶和各行業(yè)購(gòu)車意愿和賺錢能力3.5經(jīng)營(yíng)管理a)新車銷售-保證將積極開拓客戶作為常規(guī)性活動(dòng)-保證銷售顧問合格績(jī)效-保證以親切友善、富有成效和效率方式和顧客接觸-保證銷售顧問可以積極展示所有產(chǎn)品和服務(wù)-保障其她服務(wù)，特別是法律制度允許金融服務(wù)-保證車型選配以市場(chǎng)為導(dǎo)向并且保持新車庫(kù)存充分周轉(zhuǎn)-保證展示/試乘車數(shù)量和車型組合以市場(chǎng)為導(dǎo)向并且符合經(jīng)銷商原則-針對(duì)銷售顧問關(guān)于價(jià)格和交易條件問題做出決定-保證做好車輛交付準(zhǔn)備工作-保證對(duì)特殊客戶支持，建立并保持聯(lián)系-在向總經(jīng)理征詢后，接洽并完畢大單銷售，并與FJDC就更大數(shù)量訂單達(dá)到一致-監(jiān)督銷售顧問積極地開拓市場(chǎng)（客戶聯(lián)系、客戶獲取以及展廳外銷售區(qū)域）-保證及時(shí)開具發(fā)票-監(jiān)控客戶購(gòu)車產(chǎn)生應(yīng)收帳-就定期保養(yǎng)對(duì)客戶進(jìn)行必要提示b)加裝件銷售-保證加裝件在展廳和車輛上得以展示c)物流/車輛定購(gòu)-保證銷售顧問理解訂單解決流程-保證經(jīng)常性地更新車輛展示辦法和內(nèi)容-監(jiān)控訂單狀況和車輛交接3.6質(zhì)量管理a)流程質(zhì)量和穩(wěn)定性-保證既定流程得以執(zhí)行，并在征詢總經(jīng)理后優(yōu)化銷售流程-保證所提供銷售工具得以應(yīng)用-組織質(zhì)量管理研討會(huì)以討論改進(jìn)流程和操作環(huán)節(jié)-建議并實(shí)行提高顧客滿意度辦法，并在此項(xiàng)上同F(xiàn)JDC合伙（如有需求）-監(jiān)控銷售部門遵守FJDC關(guān)于質(zhì)量和客戶支持原則b)客戶關(guān)系管理-保證同所有對(duì)奔馳產(chǎn)品感興趣客戶接洽-設(shè)立以親切友善態(tài)度接待客戶典范-保證客戶需求得到解決和跟蹤-保證對(duì)客戶售后支持c)投訴管理-接受并解決銷售顧問無法解決投訴-保證以客戶為導(dǎo)向方式解決問題，安排人員采用恰當(dāng)跟進(jìn)辦法-評(píng)估客戶投訴并實(shí)行改進(jìn)辦法d)顧客滿意度-監(jiān)控客戶滿意度，應(yīng)用恰當(dāng)工具并采用相應(yīng)辦法，保證和提高客戶滿意度-與售后部門共同組織展廳活動(dòng)3.7信息管理-保證技術(shù)文獻(xiàn)、產(chǎn)品信息、流程文檔和必備軟件保持更新、完備和以便取用-追蹤發(fā)自FJDC信息并存檔備用-追蹤媒體關(guān)于奔馳車和其她競(jìng)爭(zhēng)車型報(bào)道-積極地向下屬人員傳遞有關(guān)信息-保證下屬人員擁有獲得技術(shù)刊物渠道3.8管控-定期對(duì)銷售部門利潤(rùn)商業(yè)分析做出評(píng)估-進(jìn)行成本/收益分析以便開展市場(chǎng)活動(dòng)和組織車輛展示活動(dòng)-擬定新車市場(chǎng)市場(chǎng)潛力發(fā)掘限度-追蹤客戶訂單解決和交車進(jìn)展-追蹤客戶滿意度-對(duì)試乘試駕車進(jìn)行統(tǒng)一管理，安排人員進(jìn)行區(qū)域以及試乘試駕車清潔和試乘試駕工作展廳經(jīng)理職位描述1.工作目的：-助理銷售經(jīng)理職責(zé)是協(xié)助銷售經(jīng)理管理和發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)，并且促成銷售顧問完畢優(yōu)秀銷售業(yè)績(jī)。助理銷售經(jīng)理需要制定奔馳產(chǎn)品（銷售顧問）銷售目的并監(jiān)督完畢狀況，勉勵(lì)、輔導(dǎo)和評(píng)估團(tuán)隊(duì)，提供指引并保證在奔馳原則下最大限度地開發(fā)市場(chǎng)。2.聯(lián)系溝通：2.1對(duì)象a)銷售顧問-領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)-輔導(dǎo)銷售顧問-銷售-告知產(chǎn)品、市場(chǎng)趨勢(shì)及市場(chǎng)活動(dòng)信息-監(jiān)控銷售目的-保證培訓(xùn)實(shí)行（產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其她軟性技能）b)銷售經(jīng)理-報(bào)告并監(jiān)控銷售目的-客戶關(guān)系管理以及解決客戶投訴c)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理-支持市場(chǎng)活動(dòng)，反饋市場(chǎng)信息d)售服顧問/維修廠經(jīng)理-與售后服務(wù)經(jīng)理和售服員工合伙e)顧客-監(jiān)督銷售顧問維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系3.職能闡明：3.1籌劃制定-協(xié)助銷售經(jīng)理制定各類籌劃，特別是針對(duì)銷售顧問或大客戶銷量籌劃-在FJDA各項(xiàng)規(guī)章所確立框架下，協(xié)助制定新車銷售目的并同經(jīng)理協(xié)調(diào)編制有關(guān)年度籌劃-在銷售部門形成客戶利益觀念并努力增進(jìn)客戶利益、銷售額和利潤(rùn)率-認(rèn)同公司籌劃和理念3.2市場(chǎng)營(yíng)銷a)價(jià)格-傳達(dá)新車定價(jià)方略指引方針并保證得以遵循實(shí)行-監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新車銷售市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)向b)促銷活動(dòng)-協(xié)助籌劃、實(shí)行促銷活動(dòng)（涉及FJDA促銷活動(dòng)及經(jīng)銷商自身促銷活動(dòng)）c)市場(chǎng)觀測(cè)和行動(dòng)-關(guān)注銷售區(qū)域銷售潛力-監(jiān)控本銷售區(qū)域汽車市場(chǎng)，特別是奔馳品牌競(jìng)爭(zhēng)車型-反映競(jìng)爭(zhēng)狀況-追蹤潛在商業(yè)客戶和新近設(shè)立公司-擬定目的客戶群會(huì)晤和活動(dòng)場(chǎng)合-指派客戶群和/或展廳外拓工作范疇給每個(gè)銷售顧問3.3經(jīng)營(yíng)管理a)新車銷售-保證將積極開拓客戶作為常規(guī)性活動(dòng)-保證銷售顧問合格績(jī)效-保證以親切友善、富有成效和效率方式和顧客接觸-保證銷售顧問可以積極展示所有產(chǎn)品和服務(wù)-針對(duì)銷售顧問關(guān)于價(jià)格和交易條件問題做出決定-保證做好車輛交付準(zhǔn)備工作-保證對(duì)特殊客戶支持，建立并保持聯(lián)系-監(jiān)督銷售顧問積極地開拓市場(chǎng)（客戶聯(lián)系、客戶獲取以及展廳外銷售區(qū)域）-協(xié)助客戶保養(yǎng)提示b)加裝件銷售-保證加裝件在展廳和車輛上得以展示c)物流/車輛定購(gòu)-保證銷售顧問理解訂單解決流程-監(jiān)控訂單狀況和車輛交接3.4質(zhì)量管理a)流程質(zhì)量和穩(wěn)定性-保證有關(guān)既定流程得以執(zhí)行，并在征詢銷售經(jīng)理后優(yōu)化銷售流程-保證所提供銷售工具得以應(yīng)用-建議并實(shí)行提高顧客滿意度辦法，并在此項(xiàng)上同F(xiàn)JDA合伙（如有需求）-監(jiān)控銷售部門遵守FJDA關(guān)于質(zhì)量和客戶支持原則b)客戶關(guān)系管理-保證同所有對(duì)奔馳產(chǎn)品感興趣客戶接洽-保證以親切友善態(tài)度接待客戶典范-協(xié)助解決客戶需求-協(xié)助保證對(duì)客戶售后支持c)投訴管理-協(xié)助解決客戶投訴d)顧客滿意度-協(xié)助監(jiān)控客戶滿意度，應(yīng)用恰當(dāng)工具并采用相應(yīng)辦法，保證和提高客戶滿意度-與售后部門共同組織展廳活動(dòng)3.5信息管理-積極地向下屬人員傳遞有關(guān)信息-保證下屬人員擁有獲得技術(shù)刊物渠道3.6管控-追蹤客戶訂單解決和交車進(jìn)展-追蹤客戶滿意度-對(duì)本區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督管理-對(duì)試乘試駕車輛使用狀況和衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查銷售管理人員職位描述1.工作目的：-對(duì)車輛定購(gòu)、購(gòu)買、庫(kù)存管理及銷售有關(guān)所有管理性工作流程實(shí)行可靠安全操控。2.聯(lián)系溝通：2.1庫(kù)存管理-更新銷售部庫(kù)存概況-為新車建立車輛檔案，將有關(guān)資料輸入到資料庫(kù)和庫(kù)存清單中-庫(kù)存車輛管理-車輛停放場(chǎng)合管理-管理展示車輛和員工車輛2.2新車定單-建立和維護(hù)客戶檔案-管理訂單-協(xié)調(diào)定單與庫(kù)存清單-協(xié)助銷售部編制銷售量籌劃-定購(gòu)庫(kù)存車輛-向客戶確認(rèn)定單2.3新車交付（與FJDA）-跟蹤提貨單-解決任何不恰當(dāng)車輛交付狀況-檢查交車所有權(quán)文獻(xiàn)-復(fù)審所有權(quán)文獻(xiàn)-保管汽車鑰匙-接受和收集車輛-必要時(shí)依照統(tǒng)一可接受性原則（UAS）接受車輛2.4管理車輛交付a)準(zhǔn)備交車-就交車活動(dòng)日期向服務(wù)中心征詢-交車前告知服務(wù)中心和配件部門關(guān)于安裝/變更事項(xiàng)-協(xié)調(diào)車輛準(zhǔn)備工作-為銷售部擬定交車清單-就交車日期與銷售顧問達(dá)到共識(shí)b)交車/登記-協(xié)助銷售顧問完畢交車工作，解決也許浮現(xiàn)問題-確認(rèn)客戶接受到車輛后在系統(tǒng)中登記，更新庫(kù)存信息c)售后服務(wù)-管理銀行/保險(xiǎn)公司文獻(xiàn)-在資料庫(kù)中輸入所需數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)-必要時(shí)監(jiān)管對(duì)客戶售后支持銷售顧問職位描述1.工作目的：-銷售顧問職責(zé)是銷售新款梅賽德斯-奔馳車輛以及選裝配備、附件、財(cái)務(wù)服務(wù)和機(jī)動(dòng)服務(wù)。她代表品牌，為客戶提供出眾服務(wù)，并且是客戶和公司之間重要聯(lián)系人。銷售顧問應(yīng)當(dāng)與客戶建立并保持長(zhǎng)期合伙關(guān)系，以獲取客戶高滿意度并使其保持對(duì)品牌忠誠(chéng)。她為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面信息和問題解決方案，滿足其需要和愿望。她以高度客戶服務(wù)原則來實(shí)現(xiàn)銷售目的，對(duì)其銷售領(lǐng)域和銷售商品負(fù)責(zé)并以專業(yè)方式進(jìn)行管理。2.聯(lián)系溝通：2.1銷售經(jīng)理-銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)-獲取特殊規(guī)定批準(zhǔn)-解決客戶投訴（僅在特殊狀況下）-銷售目的承諾-業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)討論-討論定位和定價(jià)信息-對(duì)本部門區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生打掃清潔2.2配件/附件管理人員-檢查配件/附件供應(yīng)時(shí)間和價(jià)格2.3維修顧問/服務(wù)中心人員-協(xié)調(diào)客戶和服務(wù)顧問之間初次接洽2.4客戶-使初次聯(lián)系具備積極體驗(yàn)-分析需要并闡明購(gòu)買動(dòng)機(jī)-解決客戶異議并努力促成交易-解釋銷售合同-完畢售后進(jìn)行跟蹤-交付新車-做好后續(xù)工作并保持長(zhǎng)期關(guān)系-簡(jiǎn)介服務(wù)顧問和服務(wù)中心經(jīng)理-對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行積極接待-與顧客建立聯(lián)系-對(duì)新車進(jìn)行交付，簡(jiǎn)介售后服務(wù)-維護(hù)展廳正常工作秩序，保持展示車輛完好無損和外觀整潔3.職能闡明：3.1接待客戶-在展示廳或現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域禮貌地問候客戶-簡(jiǎn)介自己，提供名片-當(dāng)規(guī)定銷售顧問不能立即到場(chǎng)時(shí)為客戶提供協(xié)助-提供茶點(diǎn)、照顧小朋友或必要時(shí)引導(dǎo)客戶參觀其他產(chǎn)品和服務(wù)3.2分析需要和規(guī)定-注意客戶談話以發(fā)現(xiàn)其規(guī)定、需要和盼望-運(yùn)用提問技巧（開放問題、目的問題、封閉問題），檢查、討論和明確需要-基于需求分析，推薦符合規(guī)定產(chǎn)品-提供產(chǎn)品銷售工作流程估算（產(chǎn)品到貨前準(zhǔn)備時(shí)間）3.3產(chǎn)品展示（靜態(tài)和動(dòng)態(tài)）-可以將產(chǎn)品特性與為客戶帶來效益聯(lián)系起來-為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)提供有關(guān)證據(jù)（例如：試駕、參照文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)等）-進(jìn)行動(dòng)態(tài)展示/按照籌劃路線和專業(yè)化水準(zhǔn)進(jìn)行試車-靜態(tài)或/和動(dòng)態(tài)展示后與客戶討論有關(guān)體驗(yàn)3.4提供報(bào)價(jià)-提供適合客戶報(bào)價(jià)-討論和闡明報(bào)價(jià)期限和條件（特別是促銷產(chǎn)品報(bào)價(jià)）3.5解決異議/困難客戶問題/談判-討論應(yīng)集中于為客戶帶來效益而非定價(jià)-如果銷售顧問拿不出解決方案，與經(jīng)理進(jìn)行溝通3.6完畢銷售-準(zhǔn)備所有必須文獻(xiàn)-解釋銷售合同、對(duì)的地記錄數(shù)據(jù)并與客戶共同檢查-獲取客戶確認(rèn)3.7新車交付-將交車安排告知所有有關(guān)部門-準(zhǔn)備車輛交付文獻(xiàn)-檢查車輛并與客戶擬定交付時(shí)間-保證公司收到付款-簡(jiǎn)介并解釋車輛所有特性，舉辦車輛交付典禮-簡(jiǎn)介服務(wù)顧問3.8交付后后續(xù)工作，建立和增強(qiáng)客戶關(guān)系-車輛交付后籌劃后續(xù)工作-提示客戶進(jìn)行保養(yǎng)-宣傳公司關(guān)于新產(chǎn)品投放市場(chǎng)、汽車銷售和保養(yǎng)方面活動(dòng)-通過經(jīng)常性聯(lián)系始終保持與客戶關(guān)系（如：邀請(qǐng)客戶參加展廳活動(dòng)，郵寄梅塞德斯-奔馳雜志等）3.9建立和擴(kuò)充客戶數(shù)據(jù)庫(kù)-使用合用IT數(shù)據(jù)庫(kù)工具（例如“Autoline”汽車銷售管理系統(tǒng)）追蹤潛在客戶和保有客戶-進(jìn)行保有客戶和潛在客戶關(guān)系管理（例如：生日賀卡、周年賀卡等）-記錄現(xiàn)場(chǎng)征詢和電話詢問潛在客戶接待人員-職位描述1.工作目的：-以和諧舉止迎接和照顧前來經(jīng)銷商處所有賓客，控制電話總機(jī)并記錄和選取性地報(bào)告信息。協(xié)助負(fù)責(zé)銷售員工與所有客戶進(jìn)行接觸。營(yíng)造一種愉悅經(jīng)銷商氛圍。2.聯(lián)系溝通2.1客戶聯(lián)系-在電話中代表梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人問候方式作為與所有賓客和業(yè)務(wù)合伙伙伴獲得聯(lián)系第一步。-迅速及時(shí)地問候梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商賓客并與其進(jìn)行交談-和諧、大方地走近賓客，處處體現(xiàn)出梅賽德斯-奔馳公司形象-照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和梅賽德斯-奔馳咖啡吧內(nèi)休息等待-接聽并解決電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）-對(duì)暫時(shí)不能回話職工作好安排-保證對(duì)有問題或投訴客戶予以迅速、優(yōu)先關(guān)注-借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并歸檔2.2銷售-安排有興趣各方和客戶與梅賽德斯-奔馳銷售顧問接洽-必要時(shí)，以手冊(cè)形式向客戶提供初步信息-必要時(shí)，協(xié)助銷售顧問簡(jiǎn)介產(chǎn)品-協(xié)助銷售顧問提供和安排試駕活動(dòng)-將試駕活動(dòng)編制成文并在必要時(shí)將信息提供應(yīng)銷售顧問-準(zhǔn)備銷售附件-協(xié)助銷售顧問解決登記和移送車輛事宜2.3展示廳/設(shè)施-保證展示廳整潔、干凈-按照梅賽德斯-奔馳公司形象規(guī)范營(yíng)造出一種和諧溫馨氛圍-保證接待區(qū)干凈、整潔，涉及在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備功能性/茶點(diǎn)供應(yīng)。-檢查宣傳冊(cè)柜，并在必要時(shí)添加-檢查、安排附件項(xiàng)目，并在必要時(shí)添加2.4其他任務(wù)-記錄和提供每天商務(wù)方面所有信息售后經(jīng)理職位描述職位目的管理和改進(jìn)面向客戶和賺錢車間。這涉及，特別是最大限度地運(yùn)用市場(chǎng)，創(chuàng)造高水平客戶滿意度，并保證車間高效率，以及規(guī)劃，控制和監(jiān)督客戶服務(wù)領(lǐng)域過程。以保證達(dá)到所有奔馳原則和遵守法律法規(guī)對(duì)勞動(dòng)和環(huán)保。負(fù)責(zé)零件部門管理和組織，監(jiān)督并控制零件部門所有工作活動(dòng)。聯(lián)系溝通2.1服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)車間員工控制車間活動(dòng)活動(dòng)售后服務(wù)活動(dòng)通報(bào)產(chǎn)品，趨勢(shì)活動(dòng)調(diào)節(jié)與控制車間目的保證培訓(xùn)（工具，車輛，技能）2.2服務(wù)經(jīng)理根據(jù)服務(wù)廠規(guī)定，保證順暢零件供應(yīng)2.3總經(jīng)理報(bào)告和控制車間目的發(fā)展和控制業(yè)務(wù)籌劃和預(yù)算招聘車間工作人員客戶關(guān)系管理和解決客戶投訴支持并執(zhí)行商業(yè)管理2.4市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理支持策劃和開展?fàn)I銷活動(dòng)銷售經(jīng)理支持銷售部門，防備未預(yù)測(cè)到需求2.5財(cái)務(wù)控制協(xié)調(diào)所有財(cái)務(wù)及商業(yè)有關(guān)零件問題/成果2.6客戶與賓客和迅速服務(wù)客戶商談服務(wù)合同，保持長(zhǎng)期合伙關(guān)系，客戶關(guān)系管理2.7批發(fā)商級(jí)別零件部門保證順暢進(jìn)口商零件供應(yīng)3.資格:3.1知識(shí)或培訓(xùn)背景具備技術(shù)工程師及商業(yè)管理大學(xué)學(xué)位語(yǔ)言能力：具備較好英語(yǔ)口語(yǔ)及寫作能力3.2工作經(jīng)歷應(yīng)具備汽車行業(yè)有關(guān)工作經(jīng)歷（3-5年）應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)以客戶為導(dǎo)向思考及執(zhí)行能力交流能力具備開放思維3.3專業(yè)知識(shí)3.3.1系統(tǒng)國(guó)家和經(jīng)銷商特定系統(tǒng)方面知識(shí)，用于再定貨、庫(kù)存控制和零件選取。國(guó)家和經(jīng)銷商特定IT應(yīng)用軟件方面知識(shí)，用于零件采購(gòu)。制造商系統(tǒng)中關(guān)于再定貨，存貨控制及零件選取知識(shí)（例如，EPC,WIS）。有關(guān)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)知識(shí)（DMS）。3.3.2解決能力地區(qū)及特定經(jīng)銷商同物流中心零件解決能力。詳細(xì)地區(qū)流程解決能力。依照特定地區(qū)原則，對(duì)區(qū)域物流中心商討能力。特定地區(qū)廢品及循環(huán)解決能力。具備與有關(guān)部門及聯(lián)系人溝通協(xié)調(diào)能力（例如，服務(wù)廠經(jīng)理，會(huì)計(jì)部門，財(cái)務(wù)控制，銷售部門等）。零件/物流部門解決能力（例如：入庫(kù)零件，零件發(fā)送，零件銷售）。存貨解決及需要有關(guān)法規(guī)知識(shí)。準(zhǔn)時(shí)間和需求解決從批發(fā)商處訂購(gòu)零件能力。準(zhǔn)時(shí)間和需求制定并解決服務(wù)廠零件定單能力。3.3.3核心數(shù)據(jù)解決能力物流部門核心數(shù)據(jù)方面知識(shí)（例如：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、平均存貨水平、庫(kù)存物品數(shù)量）。工作描述/工作領(lǐng)域：4.1普通職責(zé)車間作業(yè)管理保證妥善管理人事，車間業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)和普通車間工作職責(zé)保證和監(jiān)督公司設(shè)施（供暖，通風(fēng)，排放系統(tǒng)等）車間設(shè)備，機(jī)器，建筑物協(xié)助車間規(guī)劃，設(shè)備和組織問題保證嚴(yán)格遵守安全規(guī)定協(xié)調(diào)，合伙和協(xié)助公司和分銷商代表履行任何其她由上級(jí)指派職責(zé)4.2人事管理基本和個(gè)人，至于人事，工資和薪金，培訓(xùn)，就業(yè)，搬遷，福利（個(gè)人福利），員工抱怨指引，征詢和監(jiān)督工作人員傳遞重要技術(shù)和組織信息協(xié)調(diào)并作出決定指派人員與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.3客戶關(guān)于職責(zé)調(diào)查客戶接觸過程中各種因素也許影響客戶對(duì)經(jīng)銷商態(tài)度保證支付，監(jiān)督和改進(jìn)辦法，建立客戶對(duì)車間信任（工作質(zhì)量，技術(shù)，價(jià)格，竣工期限，客戶建議等）澄清有難度投訴，索賠和善意索賠4.4監(jiān)督業(yè)務(wù)車間簡(jiǎn)介奔馳指引方針，并監(jiān)督遵守保證提供服務(wù)滿足客戶規(guī)定保證工作符合質(zhì)量原則和收費(fèi)價(jià)格保證人員使用和車間設(shè)施保證車間良好合伙關(guān)系以及所有其她關(guān)于部門協(xié)助服務(wù)顧問和領(lǐng)班在各個(gè)領(lǐng)域車間分析，短期內(nèi)控制車間實(shí)際狀況，實(shí)行調(diào)節(jié)辦法（如有必要）留意車間秩序，整潔和準(zhǔn)時(shí)建立和維持車間形象。（整體外觀設(shè)施[建筑]房[客戶接觸面積]車間，有聯(lián)系客戶人員態(tài)度，工作質(zhì)量和組織）保證車間賺錢4.5訂單控制按銷售方對(duì)零件需求對(duì)分類零件保養(yǎng);使用必要存儲(chǔ)設(shè)備、組織協(xié)助、并按照該項(xiàng)目批示闡明來恰本地存儲(chǔ)零件。從服務(wù)廠和客戶處獲得有技術(shù)流程和銷售記錄零件工單以保證銷售部有效運(yùn)作。準(zhǔn)備零件及附件銷售預(yù)報(bào);制定部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算;監(jiān)管預(yù)算。預(yù)備并監(jiān)管年度零件庫(kù)存盤點(diǎn)。4.6控制控制并解決零件管理需要所有事物，特別是信件交流，會(huì)計(jì)和內(nèi)部審查。每月關(guān)于零件部門利潤(rùn)，零件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和管理費(fèi)用及損失評(píng)估;新員工必要培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)發(fā);定期帳目清算監(jiān)管責(zé)任;保存每日操作控制單據(jù)。4.7存貨管理保持有效存貨水平;觀測(cè)零件需求變化;依照需求擴(kuò)大或減少庫(kù)存分派量;在運(yùn)作中監(jiān)控過時(shí)存貨。4.8協(xié)助功能解決客戶所關(guān)于于零件投訴;建立同客戶，銷售員，重要客戶及公司所有其她部門關(guān)系;協(xié)助銷售部門簡(jiǎn)介新車型零件。4.9分析并監(jiān)督市場(chǎng)：市場(chǎng)觀測(cè)和評(píng)估;分析批發(fā)商市場(chǎng)潛力。監(jiān)管零件和精品展示維護(hù)。同本地供應(yīng)商協(xié)商采購(gòu)事項(xiàng);授權(quán)并控制供應(yīng)源。監(jiān)督當(dāng)前零件價(jià)格表及資料維護(hù)以詳細(xì)化零件及報(bào)價(jià)單。4.10零件員工職責(zé)：部門所有員工管理責(zé)任，涉及執(zhí)行狀況及工作態(tài)度檢查;發(fā)放并解釋指引原則;同總經(jīng)理檢查員工職責(zé)變更，雇用或解雇，員工工資擬定等等;逐漸提高員工水準(zhǔn);設(shè)立并評(píng)論零件部門人員工作描述。監(jiān)管零件部門新員工培訓(xùn)。依照安全規(guī)程進(jìn)行監(jiān)管。組織參加部門員工會(huì)議。安排人員對(duì)部門區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔。服務(wù)經(jīng)理職位描述職位目的服務(wù)經(jīng)理管理和改進(jìn)面向客戶和賺錢車間。這涉及，特別是最大限度地運(yùn)用市場(chǎng)，創(chuàng)造高水平客戶滿意度，并保證車間高效率，以及規(guī)劃，控制和監(jiān)督客戶服務(wù)領(lǐng)域過程。以保證達(dá)到所有奔馳原則和遵守法律法規(guī)對(duì)勞動(dòng)和環(huán)保。聯(lián)系溝通2.1服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)車間員工控制車間活動(dòng)活動(dòng)售后服務(wù)活動(dòng)通報(bào)產(chǎn)品，趨勢(shì)活動(dòng)調(diào)節(jié)與控制車間目的保證培訓(xùn)（工具，車輛，技能）2.2售后經(jīng)理或總經(jīng)理報(bào)告和控制車間目的發(fā)展和控制業(yè)務(wù)籌劃和預(yù)算招聘車間工作人員客戶關(guān)系管理和解決客戶投訴2.3市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理支持策劃和開展?fàn)I銷活動(dòng)銷售經(jīng)理合伙與銷售管理2.4客戶與賓客和迅速服務(wù)客戶商談服務(wù)合同，保持長(zhǎng)期合伙關(guān)系，客戶關(guān)系管理工作描述/工作領(lǐng)域：3.1普通職責(zé)車間作業(yè)管理保證妥善管理人事，車間業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)和普通車間工作職責(zé)保證和監(jiān)督公司設(shè)施（供暖，通風(fēng)，排放系統(tǒng)等）車間設(shè)備，機(jī)器，建筑物協(xié)助車間規(guī)劃，設(shè)備和組織問題保證嚴(yán)格遵守安全規(guī)定協(xié)調(diào)，合伙和協(xié)助公司和分銷商代表履行任何其她由上級(jí)指派職責(zé)3.2人事管理基本和個(gè)人，至于人事，工資和薪金，培訓(xùn)，就業(yè)，搬遷，福利（個(gè)人福利），員工抱怨指引，征詢和監(jiān)督工作人員傳遞重要技術(shù)和組織信息協(xié)調(diào)并作出決定指派人員與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.3客戶關(guān)于職責(zé)調(diào)查客戶接觸過程中各種因素也許影響客戶對(duì)經(jīng)銷商態(tài)度保證支付，監(jiān)督和改進(jìn)辦法，建立客戶對(duì)車間信任（工作質(zhì)量，技術(shù)，價(jià)格，竣工期限，客戶建議等）澄清有難度投訴，索賠和善意索賠3.4監(jiān)督業(yè)務(wù)車間簡(jiǎn)介奔馳指引方針，并監(jiān)督遵守保證提供服務(wù)滿足客戶規(guī)定保證工作符合質(zhì)量原則和收費(fèi)價(jià)格保證合理使用人員和車間設(shè)施保證車間良好合伙關(guān)系以及所有其她關(guān)于部門協(xié)助服務(wù)顧問和領(lǐng)班在各個(gè)領(lǐng)域車間分析，短期內(nèi)控制車間實(shí)際狀況，實(shí)行調(diào)節(jié)辦法（如有必要）留意車間秩序，整潔和準(zhǔn)時(shí)建立和維持車間形象。（整體外觀設(shè)施[建筑]房[客戶接觸面積]車間，有聯(lián)系客戶人員態(tài)度，工作質(zhì)量和組織）保證車間賺錢-安排人員對(duì)部門區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔。服務(wù)顧問職位描述1.職位目的服務(wù)顧問必要在客戶車輛使用周期內(nèi)與客戶建立并保持個(gè)人聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度。她為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面信息和解決方案，滿足其需要和愿望。她將客戶投訴和規(guī)定專業(yè)地轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)中心可以高質(zhì)量有效執(zhí)行工作定單。她可以積極地推銷保養(yǎng)用品。2.聯(lián)系溝通2.1診斷技師浮現(xiàn)困難狀況時(shí)獲取支持（例如試車）2.2工長(zhǎng)/組長(zhǎng)/技術(shù)主管/管理員確認(rèn)服務(wù)中心接受能力確認(rèn)定單延伸范疇檢查工作狀態(tài)/監(jiān)管工作時(shí)間檢查并關(guān)閉工作卡2.3服務(wù)經(jīng)理保養(yǎng)營(yíng)銷活動(dòng)解決特殊客戶事務(wù)2.4客戶建立并保持長(zhǎng)期關(guān)系明確需求并分析投訴狀況確認(rèn)定單延伸范疇/變化截止期限交付車輛解釋帳單銷售保養(yǎng)組件/保養(yǎng)用品3.資格3.1基本方面接受工科教誨。經(jīng)培訓(xùn)并通過認(rèn)證服務(wù)顧問。每年參加制造商舉辦服務(wù)顧問進(jìn)階培訓(xùn)。3.2經(jīng)驗(yàn)（詳細(xì)類型）擁有良好客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（汽車或非汽車方面）。3.3專門知識(shí)3.3.1客戶關(guān)系方略代表品牌，是客戶長(zhǎng)期個(gè)人合伙伙伴并通過信息和解決方案提供指引方向。她溝通、解決問題，是聯(lián)系一種重要關(guān)節(jié)，并且還是一位介于客戶需求和公司之間傳遞員。關(guān)懷所有權(quán)各個(gè)階段客戶關(guān)系，通過市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)程序提供支持。在購(gòu)買車輛后致力于必要互動(dòng)影響和對(duì)話，與客戶建立起信賴、信任和忠誠(chéng)關(guān)系。3.3.2知識(shí)具備梅賽德斯-奔馳車輛和保養(yǎng)用品廣泛知識(shí)。可以解釋汽車中技術(shù)部件/概念，并以此為基本理解客戶需求、向客戶解釋和提供建議。以客戶投訴為基本擬定車輛故障（診斷指南，第1級(jí)-投訴）。理解本地車輛管理規(guī)章制度?？梢耘c客戶討論費(fèi)用問題，以及她們也許需要選裝件。理解和清晰業(yè)務(wù)管理有關(guān)性，例如：收益率、生產(chǎn)率、顧客滿意度。她在很大限度上要為服務(wù)收入負(fù)責(zé)。使用市場(chǎng)營(yíng)銷工具來增長(zhǎng)售后業(yè)務(wù)。清晰當(dāng)前發(fā)生重大事件，并且顯示出對(duì)國(guó)際事務(wù)興趣。對(duì)本地文化活動(dòng)、體育和政治投以興趣，并對(duì)地區(qū)活動(dòng)和發(fā)展?fàn)顩r消息靈通。理解集團(tuán)歷史、使命、理念和組織構(gòu)造。理解品牌歷史和品牌理念理解戴姆勒-克萊斯勒集團(tuán)、其銷售機(jī)構(gòu)及其公司之間關(guān)系。按照梅賽德斯-奔馳保養(yǎng)工作流程原則工作，并專業(yè)地使用IT系統(tǒng)為后來服務(wù)中心下一步工作流程鋪平道路。具備合同法、產(chǎn)品責(zé)任、保修條款和工業(yè)保險(xiǎn)方面良好知識(shí)。3.3.3頭腦靈活性可以認(rèn)清并組織好自身與其任務(wù)之間關(guān)系可以分清私人與工作任務(wù)之間優(yōu)先關(guān)系從而可以良好組織協(xié)調(diào)兩者。懂得如何按照公司利益來籌劃程序環(huán)節(jié)和活動(dòng)。可以建設(shè)性地進(jìn)行思考，樂意考慮并且提出新、或是非老式解決方案和想法。從不斷止學(xué)習(xí)，緊跟最新技術(shù)。在專業(yè)和個(gè)人兩方面不斷地進(jìn)行自身教誨?？梢赃m應(yīng)并應(yīng)對(duì)不同類型客戶。3.3.4職責(zé)準(zhǔn)備為了公司和客戶利益，在進(jìn)行聯(lián)系和決策中體現(xiàn)出積極性。在其權(quán)限范疇內(nèi)迅速負(fù)責(zé)地作出決策，同步在清晰有錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可以加以證明。由她開展所有活動(dòng)目明確，但從不一成不變?？梢栽O(shè)定符合自身實(shí)際狀況和有抱負(fù)目的并追求它們。以積極整體態(tài)度對(duì)待工作和自身。她被工作所激發(fā)并樂意從事其工作。充分明白她所從事事業(yè)。視顧客滿意為一種獎(jiǎng)賞/勉勵(lì)。3.3.5韌性可以經(jīng)受住其工作所導(dǎo)致身體緊張和疲勞。照顧自身并注意其總體健康狀況。可以解決異議并克服反對(duì)意見。她應(yīng)當(dāng)可以平衡個(gè)人參加和職業(yè)距離之間關(guān)系。高度自信，即便在有壓力狀況中也能控制自己和集中思想?？梢越鉀Q矛盾并和諧地加以解決。保持鎮(zhèn)定和尊重事實(shí)并以雙贏解決方案作為指南。視反饋意見為提高機(jī)會(huì)，并開放反饋渠道。她所提供任何反饋意見都具備目性和建設(shè)性。3.3.6溝通能力認(rèn)真對(duì)待談話對(duì)象，對(duì)她們表達(dá)出興趣并留意其需要所在?？梢詫⒆约褐糜趯?duì)方位置來考慮。努力去理解對(duì)方觀點(diǎn)。仔細(xì)傾聽，可以擬定所強(qiáng)調(diào)含義和實(shí)際需求。確認(rèn)這些論述，或通過詢問加以明確。在真誠(chéng)、互相尊重、信賴和互相信任基本上，與其客戶建立關(guān)系。以客戶能理解語(yǔ)言進(jìn)行清晰談話，避免使用業(yè)內(nèi)行話。3.3.7外貌和舉止著裝和外表專業(yè)。突出梅賽德斯-奔馳高貴公司形象。顯示出和諧、禮貌和良好舉止。作為客戶伙伴，并且從不傲慢或屈尊俯就。以積極統(tǒng)一態(tài)度對(duì)待公司、其同事和經(jīng)理。不與外人討論內(nèi)部事務(wù)，并從不對(duì)客戶抱怨自己同事或經(jīng)理。值得信賴并堅(jiān)守承諾。3.3.8合伙能力視自己為團(tuán)隊(duì)一員，且可以與同事和管理人員在一起輕松地工作。共享重要信息并樂意協(xié)助她人。不會(huì)處處都強(qiáng)調(diào)自己對(duì)的性，并且可以寬容地對(duì)待她方觀點(diǎn)。當(dāng)浮現(xiàn)矛盾時(shí)，樂于接受考慮所有有關(guān)各方利益后而制定解決方案。良好地適應(yīng)新狀況，反映迅速并應(yīng)對(duì)得體。4.職位描述/工作領(lǐng)域：4.1建立定單開始與客戶對(duì)話記錄客戶規(guī)定/投訴和查找因素（查找更多故障有關(guān)信息，診斷指南，1級(jí)-投訴，試駕、聯(lián)系診斷技師）進(jìn)行初步檢查和試駕、車輛狀況檢查簡(jiǎn)介、建議和銷售當(dāng)前保養(yǎng)商品（附件、保養(yǎng)組件、特價(jià)品）為即將執(zhí)行服務(wù)辦法進(jìn)行準(zhǔn)備留意修理項(xiàng)目與否屬于保修或是善意保修。準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單并明確付款方式與客戶就要做工作達(dá)到共識(shí)并編制定單檢查配件供應(yīng)時(shí)間（特別安裝項(xiàng)目，預(yù)先登記）與客戶就截止期限達(dá)到共識(shí)將關(guān)于事故防止/安全條款/安全條款等信息涉及在訂單中訂立定單獲取客戶承認(rèn)提示客戶從車上取出貴重物品4.2訂單解決檢查服務(wù)中心接受能力將工作移送給服務(wù)中心監(jiān)督工作狀況在特別狀況下，從客戶處獲取更多關(guān)于故障信息與客戶就額外工作和交車時(shí)間延遲達(dá)到共識(shí)（確認(rèn)維修項(xiàng)目與否屬于保修，善意保修或是顧客付費(fèi)）啟動(dòng)帳單流程4.3質(zhì)量保證檢查擴(kuò)展范疇工作并保證其已經(jīng)完畢保證已進(jìn)行過最后檢查（負(fù)責(zé)人在定單上簽字）檢查以保證（客戶）車輛干凈整潔和車況良好檢查客戶和車輛數(shù)據(jù)（保證其完整和精準(zhǔn)）保證工作在截止期限內(nèi)完畢4.4車輛移送告知客戶已執(zhí)行工作并與客戶就實(shí)際定單未包括工作如何解決達(dá)到共識(shí)（發(fā)放服務(wù)提示）保證專業(yè)移送車輛必要時(shí)向客戶解釋帳單如需要/客戶祈求，在修理后進(jìn)行試車4.5為客戶提供后續(xù)工作服務(wù)進(jìn)行后續(xù)跟蹤工作向詳細(xì)各方特定機(jī)構(gòu)報(bào)告客戶反饋意見（正面和負(fù)面兩者都必要提供）索賠專人職位描述1.按照廠家有關(guān)政策解決問題，解決索賠投訴，保證客戶滿意。與維修顧問及零件部門協(xié)作以便于召回活動(dòng)實(shí)行順利進(jìn)展。建立索賠臺(tái)帳，配合財(cái)務(wù)部門作好索賠款清算工作。2.聯(lián)系溝通2.1售后經(jīng)理溝通特殊或難以解決索賠事宜2.2客戶與客戶溝通協(xié)調(diào)，作好索賠工作3.職位描述:建立召回車輛及客戶清單，向維修顧問或服務(wù)接待提供以便于召回車輛預(yù)約告知。及時(shí)提供應(yīng)維修顧問召回有關(guān)原則工時(shí)代碼，以便于召回實(shí)行和索賠后續(xù)工作。按規(guī)定舉辦技術(shù)培訓(xùn)，保證維修站召回工作維修能力。預(yù)測(cè)召回涉及零件種類和數(shù)量，提供應(yīng)零件部保證部件供應(yīng)充分。召回車輛信息審核和管理，確認(rèn)召回車輛執(zhí)行狀態(tài)，必要時(shí)征詢廠商索賠部門以確認(rèn)。及時(shí)并透徹理解最新索賠政策。與維修顧問協(xié)作擬定索賠范疇、索賠類別。指引維修顧問添加對(duì)的工項(xiàng)、損壞代碼。對(duì)浮現(xiàn)問題向車間提供維修建議，向廠家提出特別維修建議或服務(wù)解決辦法和闡明。認(rèn)真填寫保修索賠申請(qǐng)表，保證順利通過審批保證索賠及時(shí)并對(duì)的維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)提交索賠，及時(shí)解決索賠及索賠退款。從車上換下舊零件及時(shí)送入索賠舊件庫(kù)保管，做好舊件管理工作，做到清潔、整潔、有序。及時(shí)向售后經(jīng)理報(bào)告索賠及回款狀況，以及潛在問題反饋。及時(shí)與財(cái)務(wù)部溝通反饋索賠退款狀況。4.崗位規(guī)定4.1溝通技能誠(chéng)懇，可靠并且以互敬方式和內(nèi)在及外在客戶交流。理解自己擔(dān)當(dāng)角色是一位梅賽德斯品牌大使。雖然在有壓力環(huán)境下也要保持目的和高興心情。具備一定獨(dú)立工作能力?？梢暂^好分析復(fù)雜問題并且發(fā)展自身獨(dú)立解決問題方略。可以將自身和其潛力貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)并運(yùn)用同事特長(zhǎng)協(xié)同完畢索賠工作。體現(xiàn)出強(qiáng)烈學(xué)習(xí)欲望并且能有潛力去學(xué)習(xí)新知識(shí)。懂得自身工作質(zhì)量對(duì)于品牌形象所產(chǎn)生影響和沖擊。4.2車輛和產(chǎn)品技術(shù)具備關(guān)于車輛系統(tǒng)和總成方面良好基本知識(shí)背景。熟悉車輛各系統(tǒng)、組件和重要總成功能和構(gòu)造，可以精確地在安裝這些部件車型上指認(rèn)出它們。具備對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量控制某些基本知識(shí)4.3辦法和操作能力可以運(yùn)用所有車間信息系統(tǒng)，以便于高效地執(zhí)行保修工作（例如：WIS、EPC、EVA等）。對(duì)于保修流程基本結(jié)識(shí)。對(duì)于Internet和微軟office軟件良好運(yùn)用。車間領(lǐng)班職位描述1.職位目的負(fù)責(zé)指派車間機(jī)械師和技師工作，控制和管理工作進(jìn)程；負(fù)責(zé)監(jiān)督維修及保養(yǎng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，車間經(jīng)濟(jì)效率，目的管理，車間環(huán)境，技術(shù)支持和指引；負(fù)責(zé)終檢，充分理解客戶需要，保證車間良好工作組織，以滿足奔馳原則規(guī)定，以及為客戶提供出眾服務(wù)和嫻熟技術(shù)2.聯(lián)系溝通2.1技工領(lǐng)導(dǎo)車間團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)車間工人跟蹤車間活動(dòng)實(shí)行控制車間目的保證車間培訓(xùn)（工具，車輛，技能）2.2服務(wù)經(jīng)理/總經(jīng)理控制并報(bào)告車間目的2.3市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理協(xié)助，企劃并開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)2.4銷售經(jīng)理與銷售部門合伙開展業(yè)務(wù)3.資格:男性，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，汽車制造或機(jī)械有關(guān)專業(yè)，車輛維修中級(jí)或更高水平；以上汽車維修及保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，至少3年車間管理經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)車間組織，規(guī)劃，控制和溝通能力；質(zhì)量監(jiān)督和改進(jìn)車輛維修及保養(yǎng)技術(shù)；良好團(tuán)隊(duì)合伙精神，積極，創(chuàng)新和熱情工作作風(fēng)4.職位描述/工作領(lǐng)域:4.1普通職責(zé)負(fù)責(zé)車間尋常工作；負(fù)責(zé)控制和平衡車間資源，指定施工單，工作人員和設(shè)備；負(fù)責(zé)監(jiān)督和技術(shù)指引工作，貫徹整個(gè)工作過程，保證交車時(shí)間負(fù)責(zé)質(zhì)量控制，保證所有在車間車輛工作質(zhì)量；負(fù)責(zé)車間設(shè)備和工具應(yīng)用和維護(hù)；負(fù)責(zé)解決復(fù)雜問題車輛；負(fù)責(zé)技師技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)車間管理規(guī)則制定和實(shí)行；負(fù)責(zé)車間5S管理；負(fù)責(zé)車間安全4.2人事管理指引，答疑和監(jiān)督車間員工向車間員工傳遞重要技術(shù)和組織信息，協(xié)調(diào)并指派車間工作4.3監(jiān)督車間業(yè)務(wù)保證并監(jiān)督遵守奔馳原則保證車間作業(yè)符合質(zhì)量原則保證合理運(yùn)用人員和車間設(shè)施保證車間和所有其她關(guān)于部門保持良好合伙關(guān)系在各方面協(xié)助服務(wù)顧問在服務(wù)經(jīng)理車間分析，及時(shí)掌握車間實(shí)際狀況，實(shí)行改進(jìn)辦法（如有必要）檢查施工單，充分理解客戶需要保證車間清潔和守時(shí)建立和維持良好車間形象（整體外觀設(shè)施[建筑]房[休息室]車間，工作質(zhì)量和組織）充分運(yùn)用管理層批準(zhǔn)采購(gòu)金額達(dá)到規(guī)定管理保證車間維修量車間調(diào)度職位描述1.職位目的其重要責(zé)任是保證高水平生產(chǎn)率和高效率工作流程在車間銘記車輛交付時(shí)間。在計(jì)時(shí)已建立和保持一種良好溝通與服務(wù)顧問，工長(zhǎng)，技術(shù)員和某些工作人員。她需要來擬定行動(dòng)準(zhǔn)則和控制工作時(shí)間與高度責(zé)任感。2.聯(lián)系溝通2.1服務(wù)顧問反饋車間容量反饋工作進(jìn)度反饋超時(shí)維修作業(yè)2.2領(lǐng)班/組長(zhǎng)反饋車間容量更新施工范疇檢查工作進(jìn)度/監(jiān)督工時(shí)反饋超時(shí)維修作業(yè)2.3售后經(jīng)理車間問題車間報(bào)告2.4零件員工反饋失效零件發(fā)票3.資格3.1基本方面為長(zhǎng)期合伙伙伴個(gè)人客戶提供指引信息和解決方案汽車專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)生產(chǎn)管理3.2經(jīng)驗(yàn)(詳細(xì)類型)生產(chǎn)管理兩年或兩年以上汽車修理工作經(jīng)驗(yàn)一年或一年以上車間管理經(jīng)驗(yàn)理解汽車行業(yè)規(guī)定和原則。3.3專業(yè)知識(shí)汽車知識(shí)和維修解決原則表單和原則工時(shí)車間容量和工作量車間流程3.4頭腦靈活性可優(yōu)先考慮和安排分派任務(wù)。懂得如何保證良好車間生產(chǎn)力和效率可以適應(yīng)和解決困難狀況3.5職責(zé)準(zhǔn)備故意義地開展一切活動(dòng)，有韌性。工作和本人總體保持積極態(tài)度。高興地工作。確信她能做到些什么?？匆婎櫩蜐M意是一種獎(jiǎng)勵(lì)/動(dòng)機(jī)形式。3.6外貌和舉止和諧，禮貌。對(duì)公司，同事和管理人員有積極態(tài)度。值得信賴。3.7合伙能力將自己作為一種團(tuán)隊(duì)成員，與同事相處融洽。對(duì)新形勢(shì)調(diào)節(jié)，反映迅速。4.職位描述/工作領(lǐng)域:4.1維修保養(yǎng)/關(guān)閉施工單按照操作守則執(zhí)行每一次修理及時(shí)反饋需要增長(zhǎng)工作，反饋服務(wù)顧問修理/車輛交付時(shí)間在客戶提車前計(jì)算所有修復(fù)工時(shí)。檢查與否對(duì)的收取修理費(fèi)4.2車間工作流程檢查車間容量保證高效合理工作量。保持工作籌劃板及時(shí)更新把維修施工單發(fā)到相應(yīng)技師手中告知領(lǐng)班超時(shí)維修保養(yǎng)技師職位描述1.職位目的保養(yǎng)技師一方面必要是梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品（檢查）保養(yǎng)工作方面專家，在規(guī)定裝配和保養(yǎng)工作范疇內(nèi)提供最高質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)性維修服務(wù)。通過努力維護(hù)產(chǎn)品可靠性和經(jīng)濟(jì)性來提高奔馳品牌形象。通過專業(yè)地執(zhí)行所有保養(yǎng)工作以及規(guī)定附件翻新、更換和防護(hù)工作方面專業(yè)體現(xiàn)，保養(yǎng)技師為保持客戶車輛價(jià)值作出了重要貢獻(xiàn)。在整個(gè)系統(tǒng)涉及范疇更為廣泛維修工作中，她為系統(tǒng)技師提供支持。2.聯(lián)系溝通2.1系統(tǒng)技師明確裝配和修理工作并在工作中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合伙2.2診斷技師保養(yǎng)服務(wù)工作中未預(yù)料到診斷2.3服務(wù)顧問工作范疇擴(kuò)大3.資格3.1基本符合梅賽德斯-奔馳原則，經(jīng)培訓(xùn)并通過認(rèn)證過保養(yǎng)技師。每年參加制造商提供關(guān)于新車投放市場(chǎng)狀況產(chǎn)品培訓(xùn)。具備給定領(lǐng)域內(nèi)所有CBT基本知識(shí)。3.2專業(yè)知識(shí)3.2.1溝通技能和舉止?理解自己擔(dān)當(dāng)角色是一位梅賽德斯品牌大使。?保持整潔和安全工作環(huán)境。? 體現(xiàn)真誠(chéng)并依照特定狀況以恰當(dāng)方式與客戶和內(nèi)部合伙伙伴進(jìn)行溝通。? 可以將自身和其潛力貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)并運(yùn)用同事特長(zhǎng)協(xié)同保養(yǎng)工作。3.2.2車輛和產(chǎn)品技術(shù)? 具備關(guān)于梅賽德斯-奔馳車輛系統(tǒng)和總成方面良好基本知識(shí)背景。? （粗略地）熟悉車輛各系統(tǒng)、組件和重要總成功能和構(gòu)造，可以精確地在安裝這些項(xiàng)目車型上指認(rèn)出它們。（示例：CDI=共軌柴油噴射系統(tǒng)，安裝在梅賽德斯-奔馳轎車發(fā)動(dòng)機(jī)上，大某些部件屬于電控部件）? 普通無需參閱操作手冊(cè)，就可以對(duì)基本和簡(jiǎn)樸車輛系統(tǒng)和功能以及原則配備進(jìn)行安全操作。?可以根據(jù)指引（如上條規(guī)定，僅能通過主管指引和/或者參照保養(yǎng)環(huán)節(jié)）獨(dú)立完畢保養(yǎng)操作，其她規(guī)定維修和裝配工作，并可以對(duì)所作工作獨(dú)立進(jìn)行質(zhì)量控制以及目視檢查車輛。? 可以依照狀況，或闡明中規(guī)定，運(yùn)用車載或非車載系統(tǒng)對(duì)保養(yǎng)解決系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位操作。?可以闡述并使用關(guān)于保養(yǎng)方面操作環(huán)節(jié)和闡明信息來源。示例：在WIS系統(tǒng)中顯示出整車保養(yǎng)范疇?有能力完畢所有車輛保養(yǎng)、測(cè)試和調(diào)節(jié)操作。3.2.3診斷能力? 據(jù)關(guān)于于STARDIAGNOSIS診斷儀基本知識(shí)，以及其她所有與執(zhí)行保養(yǎng)操作和安裝附件初始化關(guān)于診斷技術(shù)基本知識(shí)。? 可以對(duì)保養(yǎng)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位和取消或啟用SBC（電子感應(yīng)制動(dòng)系統(tǒng)）。?可以進(jìn)行迅速檢測(cè)。? 可以在保養(yǎng)服務(wù)過程中檢測(cè)出不明顯故障和系統(tǒng)偏差并告知服務(wù)顧問。3.2.4辦法和工作流程能力?可以運(yùn)用所有車間信息系統(tǒng)，以便于高效地執(zhí)行保養(yǎng)和裝配操作（例如：TIPS、新聞、SD、WIS等）。?可以對(duì)的地選取和使用車間設(shè)備和專用工具。? 懂得自身工作質(zhì)量對(duì)于品牌形象所產(chǎn)生影響和沖擊。4.職責(zé)范疇/工作領(lǐng)域：4.1保養(yǎng)工作? 依照制造商闡明和保養(yǎng)安排/保養(yǎng)解決器規(guī)定完畢所有保養(yǎng)服務(wù)。? 所有目視檢查、調(diào)節(jié)操作、調(diào)節(jié)、工作液更換和添加、以及損耗件更換（例如制動(dòng)襯片）。? 偏差和異常磨損方面知識(shí)，以及著手?jǐn)U大定單范疇/通過服務(wù)顧問將狀況反饋給客戶。?對(duì)保養(yǎng)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位。?對(duì)客戶車輛工作有關(guān)部位進(jìn)行清潔及護(hù)理。4.2修理工作? 獨(dú)立完畢對(duì)損耗件簡(jiǎn)樸修理（例如：更換消聲器、外部后視鏡、輪胎和平衡等）。? 與系統(tǒng)技師合伙和/或在其監(jiān)管下，完畢擬定、但范疇更廣泛裝配工作和修理操作（例如：更換重要總成件、更換懸掛柱等）。4.3其他? 加裝和更換附件和可拆卸車身部件（例如：車頂行李架系統(tǒng)、電話安裝預(yù)留位置等）零件解決專家職位描述1.職位目的擔(dān)當(dāng)物流部門中籌劃、指引和監(jiān)視工作流程重要角色。保證進(jìn)行高效且符合實(shí)際需要倉(cāng)庫(kù)管理，并對(duì)物流工作流程提供保障。是涉及物流，即零件管理、輔助設(shè)備、物流中心（ELC）、全球物流中心（GLC）和國(guó)內(nèi)銷售組織（市場(chǎng)運(yùn)作中心（MPC）或總代理（GD））等所有查詢工作服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系人。2.聯(lián)系溝通2.1零件經(jīng)理/倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理或售后經(jīng)理闡明關(guān)于零件物流運(yùn)作中所有問題。2.2零件銷售職工、技師、柜臺(tái)發(fā)放職工控制倉(cāng)庫(kù)零件流，并依照定單或客戶需要分派零件。2.3通過認(rèn)證服務(wù)顧問提供零件供應(yīng)時(shí)間或交貨延遲信息。2.4市場(chǎng)征詢員，LC/GLC和MPC/GD聯(lián)系人互相闡明關(guān)于零件物流運(yùn)作中所有問題。2.5車輛銷售員控制倉(cāng)庫(kù)零件流，并依照定單或客戶需要分派零件。3.資格3.1培訓(xùn)具備至少兩年汽車零件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或成功完畢了汽車貿(mào)易學(xué)徒學(xué)習(xí)期。3.2經(jīng)驗(yàn)（詳細(xì)類型）機(jī)動(dòng)車方面基本知識(shí)。作為團(tuán)隊(duì)一份子進(jìn)行工作能力。以客戶至上思想進(jìn)行考慮和行事能力。獨(dú)立認(rèn)真行事能力。商務(wù)方面才干。原則國(guó)家特定IT應(yīng)用軟件和顧客界面良好知識(shí)4.專業(yè)知識(shí)4.1系統(tǒng)化處事能力國(guó)家和經(jīng)銷商特定系統(tǒng)方面知識(shí)，用于再定貨、庫(kù)存控制和零件選取。國(guó)家和經(jīng)銷商特定IT應(yīng)用軟件方面知識(shí)，用于零件采購(gòu)。制造商系統(tǒng)方面知識(shí)，用于庫(kù)存控制（例如：SPICS/StarOrder、COMPARTS/DIMS/RIMS、Telis/SICOS、SCOT）和零件選?。ɡ纾篍PC、FDOK、WIS）。有關(guān)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（DMS）方面知識(shí)。4.2解決能力國(guó)家和經(jīng)銷商特定物流中心零件工作流程方面知識(shí)。國(guó)家特定退貨工作流程方面知識(shí)（零件和裝置調(diào)換）。按照國(guó)家特定指引原則對(duì)物流中心（ELC）索賠進(jìn)行解決知識(shí)。國(guó)家特定廢物解決和回收工作方面知識(shí)（例如：MeRSy）。相鄰部門和其聯(lián)系人員聯(lián)系接口方面知識(shí)（例如：在服務(wù)中心和會(huì)計(jì)部門）。經(jīng)銷商銷后區(qū)域工作流程方面知識(shí)（例如：?jiǎn)?dòng)一種工作定單）。零件/物流部門工作流程方面知識(shí)（例如：入庫(kù)零件、零件發(fā)放、零件銷售）。國(guó)家和經(jīng)銷商特定零件工作流程和專門工作流程方面知識(shí)（DRT、首供零件、客戶保養(yǎng)活動(dòng)等）。庫(kù)存工作流程和有關(guān)法規(guī)規(guī)定方面知識(shí)。日期和定單解決細(xì)節(jié)方面知識(shí)。為完畢急迫和急需零件定購(gòu)所規(guī)定采用工作流程方面知識(shí)。國(guó)家特定保修和優(yōu)惠工作流程方面知識(shí)。所有種類沖銷和過帳方面知識(shí)（例如：沖銷運(yùn)送損壞、生成客戶提貨單、入庫(kù)零件過帳）。零件/附件/精品集方面知識(shí)（例如：EPC、附件/精品目錄、ODUS）。4.3掌握核心數(shù)據(jù)能力物流部門核心數(shù)據(jù)方面知識(shí)（例如：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、平均存庫(kù)水平、庫(kù)存物品數(shù)量）。5.工作描述5.1采購(gòu)、庫(kù)存控制和倉(cāng)儲(chǔ)：在保養(yǎng)接受和修理工作流程范疇內(nèi)，就相應(yīng)交貨日期提供零件供應(yīng)時(shí)間信息。對(duì)庫(kù)存進(jìn)行補(bǔ)充并在物流中心LC/ELC辦理迅速提貨單。從其他供應(yīng)商處定購(gòu)。在這里，PPS負(fù)責(zé)控制和監(jiān)視定單工作流程。解決有關(guān)清單并進(jìn)行過帳和審計(jì)?；I劃和實(shí)行庫(kù)存控制。闡明庫(kù)存與供應(yīng)中差別?；I劃和實(shí)行存貨盤點(diǎn)。對(duì)庫(kù)存配備和新零件首供工作流程提供協(xié)助。解決運(yùn)送損壞狀況。管理和監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)，以便獲得最佳運(yùn)用率（高效并以需要為導(dǎo)向方式）。從倉(cāng)庫(kù)取出零件并將它們分派給服務(wù)中心定單項(xiàng)目或客戶。解決退回和棄置定單。使用廢物解決和回收系統(tǒng)。5.2商業(yè)職責(zé):生成記錄報(bào)表并擬定和解讀物流部門核心數(shù)據(jù)?？梢蕴峁?huì)計(jì)核算方面信息和文獻(xiàn)。可以進(jìn)行分類分析（例如：貨品流、超庫(kù)存）。保證對(duì)的傳遞有關(guān)會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)。零件經(jīng)理職位描述1.工作目的重要負(fù)責(zé)零件部門管理和組織，監(jiān)督并控制零件部門所有工作活動(dòng)。2.聯(lián)系溝通2.1服務(wù)經(jīng)理根據(jù)服務(wù)廠規(guī)定，保證順暢零件供應(yīng)2.2銷售經(jīng)理支持銷售部門，防備未預(yù)測(cè)到需求2.3總經(jīng)理支持并執(zhí)行商業(yè)管理2.4財(cái)務(wù)控制協(xié)調(diào)所有財(cái)務(wù)及商業(yè)有關(guān)零件問題/成果2.5客戶支持所有與客戶有關(guān)問題2.6批發(fā)商級(jí)別零件部門保證順暢進(jìn)口商零件供應(yīng)3.資格:3.1知識(shí)或培訓(xùn)背景具備技術(shù)工程師及商業(yè)管理大學(xué)學(xué)位語(yǔ)言能力：具備較好英語(yǔ)口語(yǔ)及寫作能力3.2工作經(jīng)歷應(yīng)具備汽車行業(yè)有關(guān)工作經(jīng)歷（3-5年）應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)以客戶為導(dǎo)向思考及執(zhí)行能力交流能力具備開放思維3.3專業(yè)知識(shí)3.3.1系統(tǒng)國(guó)家和經(jīng)銷商特定系統(tǒng)方面知識(shí)，用于再定貨、庫(kù)存控制和零件選取。國(guó)家和經(jīng)銷商特定IT應(yīng)用軟件方面知識(shí)，用于零件采購(gòu)。制造商系統(tǒng)中關(guān)于再定貨，存貨控制及零件選取知識(shí)（例如，EPC,WIS）。有關(guān)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)知識(shí)（DMS）。3.3.2解決能力地區(qū)及特定經(jīng)銷商同物流中心零件解決能力。詳細(xì)地區(qū)流程解決能力。依照特定地區(qū)原則，對(duì)區(qū)域物流中心商討能力。特定地區(qū)廢品及循環(huán)解決能力。具備與有關(guān)部門及聯(lián)系人溝通協(xié)調(diào)能力（例如，服務(wù)廠經(jīng)理，會(huì)計(jì)部門，財(cái)務(wù)控制，銷售部門等）。零件/物流部門解決能力（例如：入庫(kù)零件，零件發(fā)送，零件銷售）。存貨解決及需要有關(guān)法規(guī)知識(shí)。準(zhǔn)時(shí)間和需求解決從批發(fā)商處訂購(gòu)零件能力。準(zhǔn)時(shí)間和需求制定并解決服務(wù)廠零件定單能力。3.3.3核心數(shù)據(jù)解決能力物流部門核心數(shù)據(jù)方面知識(shí)（例如：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、平均存貨水平、庫(kù)存物品數(shù)量）。4.工作描述4.1訂單控制按銷售方對(duì)零件需求對(duì)分類零件保養(yǎng);使用必要存儲(chǔ)設(shè)備、組織協(xié)助、并按照該項(xiàng)目批示闡明來恰本地存儲(chǔ)零件。從服務(wù)廠和客戶處獲得有技術(shù)流程和銷售記錄零件工單以保證銷售部有效運(yùn)作。準(zhǔn)備零件及附件銷售預(yù)報(bào);制定部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算;監(jiān)管預(yù)算。預(yù)備并監(jiān)管年度零件庫(kù)存盤點(diǎn)。4.2控制控制并解決零件管理需要所有事物，特別是信件交流，會(huì)計(jì)和內(nèi)部審查。每月關(guān)于零件部門利潤(rùn)，零件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和管理費(fèi)用及損失評(píng)估;新員工必要培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)發(fā);定期帳目清算監(jiān)管責(zé)任;保存每日操作控制單據(jù)。4.3存貨管理保持有效存貨水平;觀測(cè)零件需求變化;依照需求擴(kuò)大或減少庫(kù)存分派量;在運(yùn)作中監(jiān)控過時(shí)存貨。4.4協(xié)助功能解決客戶所關(guān)于于零件投訴;建立同客戶，銷售員，重要客戶及公司所有其她部門關(guān)系;協(xié)助銷售部門簡(jiǎn)介新車型零件。4.5分析并監(jiān)督市場(chǎng)：市場(chǎng)觀測(cè)和評(píng)估;分析批發(fā)商市場(chǎng)潛力。監(jiān)管零件和精品展示維護(hù)。同本地供應(yīng)商協(xié)商采購(gòu)事項(xiàng);授權(quán)并控制供應(yīng)源。監(jiān)督當(dāng)前零件價(jià)格表及資料維護(hù)以詳細(xì)化零件及報(bào)價(jià)單。4.6員工職責(zé)：部門所有員工管理責(zé)任，涉及執(zhí)行狀況及工作態(tài)度檢查;發(fā)放并解釋指引原則;同總經(jīng)理檢查員工職責(zé)變更，雇用或解雇，員工工資擬定等等;逐漸提高員工水準(zhǔn);設(shè)立并評(píng)論零件部門人員工作描述。監(jiān)管零件部門新員工培訓(xùn)。依照安全規(guī)程進(jìn)行監(jiān)管。組織參加部門員工會(huì)議。系統(tǒng)技師職位描述1.職位目的可以在規(guī)定專屬范疇內(nèi)（見附錄）,對(duì)梅賽德斯-奔馳車輛各大系統(tǒng)故障進(jìn)行全面診斷和修理。通過其綜合系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)和高度診斷權(quán)威，她可以在其勝任專門領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)立完畢大批修理定單，有效地（迅速并節(jié)約成本）重新恢復(fù)客戶車輛良好性能。通過其專家身份和對(duì)品牌與產(chǎn)品態(tài)度，她提高了產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)構(gòu)形象。2.聯(lián)系溝通2.1保養(yǎng)技師分派規(guī)定安裝項(xiàng)目和修理工作2.2診斷技師對(duì)于區(qū)別于正常診斷（盡管有時(shí)也很復(fù)雜）綜合診斷，而導(dǎo)致維修效率減少時(shí)，進(jìn)行解決和解釋2.3服務(wù)顧問當(dāng)與工作范疇擴(kuò)大和工單有重大變化有關(guān)狀況時(shí)3.資格3.1基本方面符合梅賽德斯-奔馳原則，通過培訓(xùn)并通過認(rèn)證系統(tǒng)技師。梅賽德斯-奔馳擴(kuò)展培訓(xùn)。依照新車/系統(tǒng)市場(chǎng)投放范疇，每年參加制造商產(chǎn)品培訓(xùn)。3.2經(jīng)驗(yàn)（詳細(xì)類型）至少具備兩年擔(dān)任梅賽德斯-奔馳保養(yǎng)技師經(jīng)驗(yàn)。3.3專業(yè)知識(shí)3.3.1溝通技能和舉止理解自己擔(dān)當(dāng)角色是一位梅賽德斯品牌大使。保持整潔和安全工作環(huán)境。體現(xiàn)真誠(chéng)并以恰當(dāng)方式與客戶和內(nèi)部合伙伙伴進(jìn)行溝通。在壓力下保持鎮(zhèn)定。在困難狀況下也可以向內(nèi)部合伙伙伴闡明問題。可以將自己及其潛力投入到團(tuán)隊(duì)合伙中并使用同事技能協(xié)同進(jìn)行診斷和保養(yǎng)工作?？梢越o保養(yǎng)技師進(jìn)行指引和分派安裝工作。3.3.2車輛和產(chǎn)品技術(shù)在汽車、保養(yǎng)、修理和診斷領(lǐng)域規(guī)定專門項(xiàng)目中具備先進(jìn)而詳細(xì)系統(tǒng)知識(shí)。熟悉系統(tǒng)、部件、集成件等裝配、功能和連接及其在網(wǎng)絡(luò)中互相影響，必要時(shí)可以向第三方、合伙者和同事作詳盡解釋。可以操作所有當(dāng)前使用設(shè)備和系統(tǒng)，并可以辨認(rèn)系統(tǒng)與否有故障或問題與否由顧客過錯(cuò)所致?？梢栽谒谢鞠到y(tǒng)上系統(tǒng)地執(zhí)行復(fù)雜修理、安裝和重新調(diào)試工作，涉及設(shè)立新參數(shù)和更新軟件。熟悉復(fù)雜車輛系統(tǒng)操作，例如導(dǎo)航、緩速器、電話、多功能方向盤和儀表盤顯示屏，并在必要時(shí)可以向第三方/客戶解釋這些設(shè)備。可以迅速熟悉改造過和新系統(tǒng)與設(shè)備信息/操作手冊(cè)，從而可以專業(yè)地使用它們。精通保養(yǎng)、測(cè)試和調(diào)節(jié)工作或可以非常迅速地熟悉它們。3.3.3診斷能力具備良好STARDIAGNOSIS診斷儀(涉及HMS)知識(shí)，并且可以掌握在其負(fù)責(zé)規(guī)定領(lǐng)域內(nèi)其他所有診斷技術(shù)（例如：排放測(cè)試裝置、車軸定位、制動(dòng)實(shí)驗(yàn)臺(tái)等）。診斷方略（5級(jí)診斷方案）良好知識(shí)，可以以系統(tǒng)、有效和有條理方式完畢復(fù)雜診斷?？梢越庾x實(shí)際數(shù)值、故障代碼和癥狀并可以開展尋找解決方案過程。

3.3.4辦法和工作流程能力可以有效使用所有車間管理系統(tǒng)（例如：ASRA、EPC）。可以運(yùn)用所有車間信息系統(tǒng)，以便于高效地執(zhí)行診斷和修理操作（例如：TIPS、新聞、SD、WIS等）?？梢赃x取和使用對(duì)的車間設(shè)備和專用工具。可以完畢修理定單；可以針對(duì)保修和善意保修方面問題提供技術(shù)反饋信息。懂得其自身工作質(zhì)量對(duì)品牌形象所產(chǎn)生影響和沖擊。4.職責(zé)范疇/工作領(lǐng)域：4.1診斷使用最新診斷技術(shù)和辦法進(jìn)行困難和復(fù)雜診斷。4.2修理工作獨(dú)立籌劃并執(zhí)行所有復(fù)雜維修工作，可以借助所有可用車間信息系統(tǒng)以修復(fù)系統(tǒng)功能。完畢復(fù)雜拆卸/裝配環(huán)節(jié)，涉及獨(dú)立自主地進(jìn)行質(zhì)量控制調(diào)校調(diào)節(jié)和調(diào)校調(diào)節(jié)操作，例如修理自動(dòng)變速箱或校正發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)方面問題?？梢园凑贞U明安裝額外、擴(kuò)展和復(fù)雜部件和系統(tǒng)（例如：專門項(xiàng)目、遠(yuǎn)程信息解決系統(tǒng)、輔助加熱器、掛車牽引系統(tǒng)等），并且可以將它們與車輛系統(tǒng)連接以及專業(yè)地將它們投入使用。獨(dú)立完畢所有復(fù)雜修理工作功能測(cè)試并對(duì)其工作進(jìn)行最后檢查。4.3其他專人任務(wù)通過使用智能診斷儀和其他技術(shù)/系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)設(shè)立，并進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送/軟件更新（“刷新”）。在團(tuán)隊(duì)合伙中就廣泛修理操作范疇逐項(xiàng)對(duì)保養(yǎng)技師進(jìn)行指引，并對(duì)質(zhì)量和安全進(jìn)行監(jiān)督管理。依照國(guó)家專門法律和規(guī)定（例如：排放檢查、轉(zhuǎn)速表測(cè)試）保護(hù)好專業(yè)文獻(xiàn)（例如：軟件更新）診斷技師職位描述1.職位目的診斷技師職責(zé)涉及，系統(tǒng)性地進(jìn)行復(fù)雜故障診斷，監(jiān)控修理工作過程并進(jìn)行最后檢查。在系統(tǒng)故障診斷中，對(duì)服務(wù)中心同事提供支持，編制診斷成果文獻(xiàn)。此外，還將關(guān)于故障診斷技術(shù)革新和重要信息傳達(dá)給服務(wù)中心同事。協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)診斷環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，以提高生產(chǎn)力，和解決疑難診斷能力。2.聯(lián)系溝通2.1系統(tǒng)技師在診斷遇到困難或診斷不成功狀況下，提供支持和建議，并提出其她解決方案限定工作范疇2.2服務(wù)顧問當(dāng)故障復(fù)發(fā)時(shí)，在服務(wù)顧問闡明工作訂單和在交車向顧客解釋時(shí)積極提供支持2.3診斷專家在診斷遇到困難或診斷不成功狀況下，與診斷專家聯(lián)系并闡明狀況，謀求支持2.4客戶在診斷遇到困難或診斷不成功狀況下，與診斷專家聯(lián)系并闡明狀況，謀求支持3.資格3.1基本方面符合梅賽德斯-奔馳原則，經(jīng)培訓(xùn)并通過資格認(rèn)證診斷技師。依照新車投放市場(chǎng)狀況，每年參加制造商產(chǎn)品培訓(xùn)。3.2經(jīng)驗(yàn)（詳細(xì)類型）擁有至少兩年在兩個(gè)領(lǐng)域內(nèi)擔(dān)任系統(tǒng)技師經(jīng)驗(yàn)。3.3專業(yè)知識(shí)3.3.1溝通技能和舉止體現(xiàn)真誠(chéng)、可信且與內(nèi)部和外部合伙伙伴溝通時(shí)互相尊重。明白自己是職業(yè)、品牌和公司代表。按照以服務(wù)為導(dǎo)向方式進(jìn)行思考和行動(dòng)。雖然在處在強(qiáng)大壓力狀況下也能保持客觀，不會(huì)感覺個(gè)人受到了侵犯。顯示內(nèi)在獨(dú)立性，形成自己主見和可以并且樂意作出決策。可以恰當(dāng)、綜合地分析復(fù)雜問題并獨(dú)立形成個(gè)人方略?？梢灾敢龑?dǎo)、支持和解決問題--雖然在困難狀況下也能解決群組問題。體現(xiàn)基本領(lǐng)導(dǎo)潛力，積極積極并可以對(duì)團(tuán)隊(duì)提出建議。體現(xiàn)強(qiáng)烈求知愿望并具備學(xué)習(xí)潛力?？梢該?dān)當(dāng)一名指引。掌握英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言。3.3.2車輛和產(chǎn)品技術(shù)汽車車輛、車輛保養(yǎng)、車輛修理和車輛診斷方面出眾而詳盡系統(tǒng)知識(shí)。與其他系統(tǒng)連接系統(tǒng)、部件、重要總成等構(gòu)造、功能和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面知識(shí)。在車輛電子和數(shù)據(jù)總線系統(tǒng)方面非常良好技術(shù)背景。電訊、軟件操作、IT網(wǎng)絡(luò)和菜單構(gòu)造方面良好知識(shí)?？梢圆僮鳟?dāng)前所有設(shè)備和系統(tǒng)或必要盡快掌握有關(guān)操作。理解所有保養(yǎng)測(cè)試和調(diào)節(jié)操作或可以迅速熟悉它們。3.3.3診斷能力可以制定復(fù)雜診斷并生成診斷文獻(xiàn)（特別是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)），并且可以將這些信息用專業(yè)詞匯注解并提交給二級(jí)支持。在原則程序和辦法達(dá)不到目時(shí)，可以獨(dú)立創(chuàng)造其她診斷辦法，并能基于既有故障基本上選定恰當(dāng)測(cè)試和診斷設(shè)備并對(duì)的使用，以實(shí)行自己診斷辦法?？梢允褂眯略\斷辦法和設(shè)備，并且可以對(duì)其功能作出評(píng)價(jià)?？梢跃驮\斷和故障查找操作對(duì)保養(yǎng)和系統(tǒng)技師進(jìn)行指引和支持，并且在個(gè)別狀況下也可以對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行指引和支持。當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步診斷環(huán)節(jié)不能奏效時(shí)，有資格向診斷專家闡明困難狀況。3.3.4辦法和工作流程能力可以組織知識(shí)內(nèi)部傳遞。對(duì)操作中環(huán)節(jié)和核心人員、聯(lián)系人員、有關(guān)客戶支持區(qū)域/外部保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商聯(lián)系方式了如指掌。具備服務(wù)構(gòu)造和工作流程基本知識(shí)。使用當(dāng)前車間信息和管理系統(tǒng)，自主籌劃和組織服務(wù)中心工作程序中診斷和工作環(huán)節(jié)。在MSOffice辦公軟件和內(nèi)部網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件方面有良好背景。以良好商業(yè)直覺行事。具備質(zhì)量控制環(huán)和工作流程基本知識(shí)。4.職責(zé)范疇/工作領(lǐng)域：4.1診斷使用相應(yīng)診斷工具、辦法和設(shè)施對(duì)車輛進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)和復(fù)雜診斷。由服務(wù)顧問安排，與客戶進(jìn)行溝通以獲取投訴方面詳細(xì)信息。如需要，在臺(tái)架和/或路試動(dòng)態(tài)條件下進(jìn)行故障診斷擬定故障因素并進(jìn)行排除。將車輛實(shí)際狀況與當(dāng)前生產(chǎn)配備狀況進(jìn)行比較并對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行評(píng)估。將診斷環(huán)節(jié)形成文檔保存在適當(dāng)診斷數(shù)據(jù)庫(kù)中。在復(fù)雜技術(shù)問題重復(fù)浮現(xiàn)狀況下，聯(lián)系二級(jí)支持。需要時(shí)對(duì)系統(tǒng)技師提供診斷和修理方面支持。4.2最后檢查和交車（特殊狀況下）使用測(cè)試和測(cè)量設(shè)備，在修理范疇、車輛性能和操作可靠性方面協(xié)助服務(wù)顧問完畢送修車輛最后檢查。協(xié)助服務(wù)顧問親自交車，并且，如果需要，向客戶解釋診斷成果以及所做工作。必要時(shí)，進(jìn)行最后試車路試。必要時(shí)，向客戶提供額外操作闡明。4.3其他專人任務(wù)為服務(wù)中心同事提供關(guān)于車輛詳細(xì)問題技術(shù)建議和信息。建立和增進(jìn)與中心服務(wù)單位人員聯(lián)系，以便闡明問題和解決困難技術(shù)問題。定期向二級(jí)支持部門報(bào)告診斷成果數(shù)據(jù)（診斷數(shù)據(jù)庫(kù)）。積極學(xué)習(xí)新車輛系統(tǒng)構(gòu)造和功能，并將這些知識(shí)傳達(dá)給服務(wù)中心同事，或者在必要時(shí)將該知識(shí)傳達(dá)給客戶。編寫關(guān)于車輛缺陷、缺陷因素描述以及最適當(dāng)解決辦法等方面產(chǎn)品技術(shù)報(bào)告。獲得服務(wù)中心管理部門批準(zhǔn)后，安排和監(jiān)視用于診斷專用工具定單。就超過保修期車輛善意索賠問題聯(lián)系二級(jí)診斷支持謀求協(xié)助。終檢員職位描述1.最后督察應(yīng)當(dāng)是一種全面專家奔馳，監(jiān)測(cè)整個(gè)修復(fù)工作，進(jìn)行最后檢查和恢復(fù)所有相應(yīng)文獻(xiàn)。其全面系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，她形象宣傳產(chǎn)品和服務(wù)組織。2.溝通聯(lián)系2.1保養(yǎng)技師發(fā)現(xiàn)漏掉維修工作及時(shí)告知車間2.2診斷技師在終檢過程中得到支持2.3服務(wù)顧問終檢合格后將車輛交付給客戶3.3.1基本規(guī)定按照奔馳原則培訓(xùn)，認(rèn)證系統(tǒng)技術(shù)員。每年參加制造商產(chǎn)品和市場(chǎng)推出新車輛/系統(tǒng)培訓(xùn)。3.2經(jīng)驗(yàn)類型至少兩年奔馳維修技術(shù)員經(jīng)驗(yàn).3.3專業(yè)知識(shí)溝通技巧

可以結(jié)識(shí)到自己是一種奔馳品牌形象大使。

保持整潔和安全工作環(huán)境。

與客戶和內(nèi)部合伙伙伴恰當(dāng)溝通。

保持壓力下心態(tài)安靜，在同事困難狀況下澄清維修問題。

可以讓自己和她人，涉及團(tuán)隊(duì)和同事們合伙診斷和服務(wù)工作。可以直接安排工作，并指定維修技師。

汽車和產(chǎn)品技術(shù)

在汽車，服務(wù)，修理和診斷領(lǐng)域系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。

熟悉車間功能和連接系統(tǒng)，部件等及其互相作用網(wǎng)絡(luò)，并在同事在有需要時(shí)可以詳細(xì)闡明給第三方，。

操作所有當(dāng)前使用設(shè)備和系統(tǒng)，并可以辨認(rèn)與否系統(tǒng)故障或顧客使用不當(dāng)導(dǎo)致故障。

可以進(jìn)行復(fù)雜維修，所有基本系統(tǒng)安裝和修理工作，涉及設(shè)立新參數(shù)和更新軟件。

熟悉操作復(fù)雜車輛系統(tǒng)，例如導(dǎo)航，電話，多功能方向盤，并顯示在儀表盤，可以解釋這些給第三方/客戶。

熟悉自己信息/操作手冊(cè)修改和新系統(tǒng)和設(shè)備，然后操作迅速。

專業(yè)維修，測(cè)試和調(diào)節(jié)工作或非?？焓煜?。

診斷能力

良好掌握STARDIAGNOSIS知識(shí)和所有其她診斷技術(shù)在界定主管領(lǐng)域（如排放測(cè)試設(shè)備，軸重，制動(dòng)實(shí)驗(yàn)臺(tái)，等等）。

良好診斷戰(zhàn)略知識(shí)（5級(jí)模型），并可以進(jìn)行復(fù)雜，高效和有條理診斷。

可以解釋實(shí)際值，故障代碼和癥狀，可以啟動(dòng)調(diào)查程序解決方案。

辦法和過程能力

可以有效地使用所有車間管理系統(tǒng)（如ASRA，EPC）。

可以使用所有車間信息系統(tǒng)（如TIPS，SD，WIS等）進(jìn)行有效診斷和修理服務(wù)。

可以選取和