咨詢崗位職責(zé)說明書

詢問員崗位職責(zé)說明書一、基本資料資料編號：1、職務(wù)名稱：現(xiàn)場詢問員2、干脆上級：詢問主管3、所屬部門：營銷部4、工資等級：A級5、工資水平：30006、分析日期：2011-5-27、轄員人數(shù)：2人8、定員人數(shù)：4人9、工作性質(zhì)：詢問、簽單10、分析人員：11、批準(zhǔn)人：二、工作內(nèi)容1、工作概要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)電話詢問顧客或者網(wǎng)絡(luò)顧客的詢問、顧客的后期回訪.網(wǎng)絡(luò)電話現(xiàn)場詢問未成交跟蹤工作；2、職務(wù)說明（逐項說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）編號工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限耗時（%）12345678910組織提高醫(yī)院銷售與服務(wù)水平，加強(qiáng)顧客回訪跟蹤；負(fù)責(zé)上門詢問顧客或網(wǎng)絡(luò)電話預(yù)約顧客的詢問，.并簽單成交；.未成交顧客跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作；監(jiān)督，每個前臺.網(wǎng)絡(luò).電話接待的工作狀況及工作看法，提出改正看法。嚴(yán)格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一，醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)問盡量口徑統(tǒng)一；嚴(yán)格遵守醫(yī)院欠款規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)追回欠款，如有特別狀況請匯報；聽從提成制度。各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報，確保精確剛好；按規(guī)定時間內(nèi)接受表格檢查；在詢問主任指導(dǎo)下工作，特別狀況當(dāng)面或致電請示。協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo)。完成詢問主任臨時交辦的工作，聽從合理的協(xié)調(diào)支配；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行幫助執(zhí)行5%50%10%5%5%5%5%5%5%5%工作關(guān)系：所施監(jiān)督現(xiàn)場詢問主管所受監(jiān)督營銷總監(jiān)職位關(guān)系可干脆升遷的職位詢問主管可相互轉(zhuǎn)換的職位花精治療師主管可升遷至此的職位詢問主管現(xiàn)場詢問相關(guān)考核細(xì)則：詢問員考核表姓名：時間：考核要素權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)部門打分評分工作看法30分個人出勤5分全勤滿分；遲到或早退1次曠工1天及以上者該項無分，每月遲到超過1/3工作日予以下崗處理。注：依據(jù)醫(yī)院正常請假程序辦理休假手續(xù)。辦公室堅守崗位5分堅守崗位、剛好精確完成本崗工作任務(wù)滿分；離空崗2次扣除2分、三次及以上無分、工作時間干私事，三次及以上無分。辦公室職工儀表5分遵守公司有關(guān)規(guī)定，儀表端莊，禮貌文靜、著工作裝整齊、佩戴胸卡為滿分；不穿工裝發(fā)，不佩戴胸卡崗濃妝艷抹，佩戴手鐲、腳鏈者每發(fā)覺1次其它違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)定行為、視情節(jié)扣分。辦公室業(yè)績質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)30分10完成銷售指標(biāo)90%以上；（當(dāng)月銷售任務(wù)額）現(xiàn)場成交率80%以上；老顧客占業(yè)績總額60%以上，人均營業(yè)額5000元以上；財務(wù)室5按時完成部門支配的工作95%,詢問中心各類報表差錯率1起以下，詢問員有效投訴1起以下詢問部10參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及院內(nèi)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)考試90分。辦公室10依據(jù)顧客要求及詢問員設(shè)計方案請專家詢問，前和專家溝通好詢問內(nèi)容。詢問部10嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)章制度,保密紀(jì)律,利用醫(yī)院顧客資源謀取個人經(jīng)濟(jì)利益開除，并擔(dān)當(dāng)法律經(jīng)濟(jì)責(zé)任。公司5上班在網(wǎng)上玩嬉戲聊私人qq的按公司規(guī)定制度處理。辦公室5嚴(yán)格執(zhí)行投訴流程，填寫投訴表通知手術(shù)員，詢問部主任24小時內(nèi)完成。詢問部5支配顧客到公司的接站送站司機(jī)入住酒店的工作。詢問部10嚴(yán)格執(zhí)行論排提成制度，殊狀況聽從或請示詢問部主任支配。詢問部-完成產(chǎn)品套餐設(shè)計表（設(shè)計方案價格專家）公司內(nèi)網(wǎng)登記表顧客登記表（三次回訪記錄）當(dāng)日請示報告。領(lǐng)導(dǎo)評語5顧客到公司或成交顧客繳費手續(xù)辦理后執(zhí)行公司流程。詢問部?？偡?詢問員工作流程；詢問部交班----看工作日記---支配消費顧客---接診---登記--支配好時間電話網(wǎng)絡(luò)崗電話回訪登記--打老顧客電話---有特別顧客提出消費要求請示詢問部主任--下班前寫工作日記。網(wǎng)絡(luò)詢問崗位職責(zé)說明書一、基本資料資料編號：1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)詢問員2、干脆上級：詢問主管3、所屬部門：營銷部4、工資等級：B級5、工資水平：30006、分析日期：2010-12-17、轄員人數(shù)：2人8、定員人數(shù)：4人9、工作性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)詢問、10、分析人員：11、批準(zhǔn)人：二、工作內(nèi)容1、工作概要負(fù)責(zé)上網(wǎng)絡(luò)詢問顧客或qq顧客的詢問、顧客的QQ回訪.網(wǎng)絡(luò)詢問未成交在QQ跟蹤工作；負(fù)責(zé)上網(wǎng)絡(luò)詢問顧客或qq顧客的詢問、顧客的QQ回訪.網(wǎng)絡(luò)詢問未成交在QQ跟蹤工作；2、職務(wù)說明（逐項說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）編號工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限耗時（%）12345678910組織提高公司銷售與服務(wù)水平，加強(qiáng)顧客網(wǎng)絡(luò)回訪詢問工作，熟識駕馭商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。負(fù)責(zé)上商務(wù)通QQ顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的詢問，幫助詢問部成交；.未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作；監(jiān)督，每個前臺.詢問.電話接待的工作狀況及工作看法，提出改正看法。嚴(yán)格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一，專業(yè)學(xué)問盡量口徑統(tǒng)一；嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)詢問規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)公司運(yùn)營項目，如有特別狀況請匯報；聽從提成制度。各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報，確保精確剛好；按規(guī)定時間內(nèi)接受表格檢查；在詢問主任指導(dǎo)下工作，特別狀況當(dāng)面或致電請示。協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo)。完成詢問主任臨時交辦的工作，聽從合理的協(xié)調(diào)支配；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行幫助執(zhí)行5%50%10%5%5%5%5%5%5%5%工作關(guān)系：所施監(jiān)督現(xiàn)場詢問員所受監(jiān)督營銷總監(jiān)職位關(guān)系可干脆升遷的職位詢問主管可相互轉(zhuǎn)換的職位花精治療師主管可升遷至此的職位現(xiàn)場詢問員網(wǎng)絡(luò)詢問考核表姓名：時間：考核要素權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)部門打分評分工作看法30分個人出勤5分全勤滿分；遲到或早退1次曠工1天及以上者該項無分，每月遲到超過1/3工作日予以下崗處理。注：依據(jù)公司正常請假程序辦理休假手續(xù)。辦公室堅守崗位5分堅守崗位、剛好精確完成本崗工作任務(wù)滿分；離空崗2次扣除2分、三次及以上無分、工作時間干私事，三次及以上無分。辦公室職工儀表5分遵守公司有關(guān)規(guī)定，儀表端莊，禮貌文靜、著工作裝整齊、佩戴胸卡為滿分；不穿工裝發(fā)，不佩戴胸卡崗濃妝艷抹，佩戴手鐲、腳鏈者每發(fā)覺1次其它違反公司有關(guān)規(guī)定行為、視情節(jié)扣分。辦公室業(yè)績質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)30分10熟識駕馭商務(wù)通網(wǎng)絡(luò)詢問在第一時間邀請上線顧客集中精力觀看狀況剛好詢問公司內(nèi)容詢問部詢問5按時完成部門支配的工作60%,詢問中心各類報表差錯率1起以下，網(wǎng)絡(luò)詢問有效投訴1起以下部詢問10參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及院內(nèi)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)考試90分。辦公室10依據(jù)顧客要求介紹原理區(qū)分治療師設(shè)計方案，技巧的方法要出顧客電話剛好給詢問員回訪，QQ號自己在次聯(lián)系登記三表，做好每日商務(wù)通登記表。詢問部10嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)章制度,保密紀(jì)律,利用公司顧客資源謀取個人經(jīng)濟(jì)利益開除，并擔(dān)當(dāng)法律經(jīng)濟(jì)責(zé)任。公司5上班在網(wǎng)上玩嬉戲聊私人qq的按公司規(guī)定制度處理。辦公室5詢問部5每天統(tǒng)計商務(wù)通QQ上發(fā)的照片顧客詢問內(nèi)容的數(shù)據(jù)發(fā)詢問部主任詢問部10嚴(yán)格執(zhí)行論排提成制度，殊狀況聽從或請示詢問部主任支配。詢問部-幫助詢問員完成成交顧