店長考核專項方案

相關店長績效考評實施方案一、考評對象各店店長績效考評二、考評時間每個月1號之前，企業(yè)績效考評小組召開績效考評會議，依據(jù)績效考評方案中相關內(nèi)容對各部門經(jīng)理進行績效考評并匯總各部門經(jīng)理當月績效考評分值。部門責任人于當日下午對部門主管做出公正考評，完成部門主管考評分值，并將考評結(jié)果交人力部，由人力部審核后交總經(jīng)辦復核。以上工作在每個月發(fā)工資之前（每個月5號）完成。三、考評內(nèi)容：1、硬性指標：月銷售指標、純利達成率、商品庫存天數(shù)、損耗、門店費用、營業(yè)外收入。2、軟性指標：門店衛(wèi)生、門店設備維護、門店考勤、商品退換貨、用戶滿意度、事故發(fā)生情況、職員違紀、職員滿意度、職員流失率、相關部門投訴、部門步驟優(yōu)化整改、門店工作實施情況。四、考評指標：（一）硬性考評指標：1．月銷售指標：每個月完成企業(yè)對各店指定月銷售額100%；2．純利達成率：各店必需達成企業(yè)指定純利率100%；3．商品庫存天數(shù)=平均庫存/銷售成本業(yè)態(tài)庫存天數(shù)年周轉(zhuǎn)次數(shù)大型綜合超市28-30天12-16次標準超市25天14-16次便利店20-22天18-24次4．損耗：店商品損耗金額占銷售額百分比3‰，便利店0%；5．營業(yè)外收入：紙皮處理所得費用6．可控制費用指標：（1）．水電費占銷售額百分比1.35%；（2）．客服包裝費用率，收銀臺包裝袋費用占銷售額百分比0.2%；（3）．辦公費用率，辦公用具及耗材占銷售額百分比0.02%；（4）．電話：3232開頭內(nèi)線電話統(tǒng)一為每部電話每個月30元費用（二）硬性指標：（1）月銷售指標依據(jù)經(jīng)營管理部下達當月營業(yè)額100%完成（2）純利達成率實際達成率（結(jié)合各事業(yè)部）（3）商品庫存天數(shù)業(yè)態(tài)庫存天數(shù)年周轉(zhuǎn)次數(shù)大型綜合超市28-30天12-16次標準超市25天14-16次便利店20-22天18-24次（4）損耗店商品損耗金額占銷售額百分比3‰，便利店0%；（5）多種費用便利店由各店店長自主控制，多種費用節(jié)省額度40%作為津貼獎勵給店長，以門店職員工資為例：一家門店現(xiàn)有職員6人，每人每個月工資300元，6人*300元/月=1800元/月，若減去兩人為4*300元/月=1200元/月節(jié)省600元，則600*40%=240元/月為店長個人所得。大店店長則根據(jù)節(jié)省費用總額2‰作為津貼發(fā)和店長個人。（職員工資不在其內(nèi)）（6）營業(yè)外收入各店紙皮回收費率占銷售額2‰。（三）軟性指標分值：（1）門店衛(wèi)生每個月大店衛(wèi)生不合格總數(shù)不得超出50處；便利店10處（以防損人員檢驗為準）（2）門店設備維護每個月大店由相關人員維護最少5次，小店2次；設備完好率95%（3）門店考勤如實填報，店長因工作外出需報備經(jīng)營管理部（以防損部紀檢人員檢驗抽查結(jié)果為準）（4）商品退換貨用戶不滿意率占每個月銷售總額5%以下，質(zhì)量問題為10%（5）用戶滿意度98%以上（6）事故發(fā)生情況0%（外盜控制率95%）（7）職員違紀良好應達95%（8）職員滿意度95%（9）職員流失率大店占每個月新進人數(shù)2%；小店每三個月不得超出2人（10）相關部門投訴每個月不得超出兩起（11）門店步驟優(yōu)化整改大店每個月發(fā)覺5處，小店最少1處（12）門店工作實施情況依據(jù)企業(yè)實際下達工作目標完成率100%五、考評方法：硬性指標考評方法為：月銷售指標：實際達成率×10%，超額上限為120%；純利達成率：完成率×5%；庫存天數(shù)：未達成要求范圍天數(shù)，每超出一天，一處扣除門店10元；損耗：超出要求損耗，按實際產(chǎn)生損耗比率扣分。每超出1‰，扣20元；其它收入：達成率×10%；可控費用：按實際超出百分比進行扣除（1）．水電費：每超出0.01%扣對應錢數(shù)由店內(nèi)辦公費用扣除；（2）．客服包裝費用率，收銀臺包裝袋費用：每超出0.1%扣對應錢數(shù)由店內(nèi)辦公費用扣除；（3）．辦公費用、辦公用具及耗材費用：每超出0.01%扣對應錢數(shù)由店內(nèi)辦公費用扣除；（4）．電話費：每超出10元由店長工資扣除。軟性指標考評方法為：1、門店衛(wèi)生：門店衛(wèi)生不合格超出要求范圍一處根據(jù)企業(yè)處罰標準加罰一倍；2、門店設備維護：設備出現(xiàn)故障未立即匯報或人為損壞由店內(nèi)或責任人賠償，屬維修人員責任不到位扣除維修人員當月崗位工資并負擔部分責任；3、門店考勤：出現(xiàn)虛報考勤和漏報考勤店長降級處理；4、商品退換貨：退貨不立即每次對客服人員罰款5元并記過；5、用戶滿意度：被用戶投訴每次對當事人罰款10元，用戶對門店滿意度連續(xù)3個月下降店長調(diào)整崗位，造成重大影響停職檢驗或免職；6、事故發(fā)生情況：出現(xiàn)事故每次扣店內(nèi)100元，出現(xiàn)重大事故不立即匯報、或因疏忽造成企業(yè)損失除勒令當事店長寫出書面檢討外還要追究當事人和其領導責任；7、職員違紀：職員違紀超出要求范圍門店店長寫書面檢討并罰款10元；8、職員滿意度：評定為A優(yōu)異，為B優(yōu)，為C店長檢討（A標準為全優(yōu)，B標準為基礎合格，C標準為基礎合格以下）；達成C標準店長必需經(jīng)過再培訓上崗9、職員流失率：30天內(nèi)職員不正常離職1人店長檢討；10、相關部門投訴：接到企業(yè)其它部門投訴屬實每次店長扣5元11、部門步驟優(yōu)化整改：對企業(yè)步驟提出好提議經(jīng)試行可行每次根據(jù)企業(yè)要求給獎勵；12、門店工作實施情況：未按企業(yè)實施標準實