物業(yè)管理概述-物業(yè)管理基本概念（物業(yè)管理課件）

知識點(diǎn)3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

1、物業(yè)管理的內(nèi)容按照服務(wù)的性質(zhì)和提供服務(wù)的方式來劃分，可以分為：（一）常規(guī)性的公共服務(wù)（二）針對性的專項(xiàng)服務(wù)（三）委托性的特約服務(wù)

（一）常規(guī)性的公共服務(wù)

是最基本的管理與服務(wù)，以保證物業(yè)的完好與正常使用，維持正常的工作生活秩序和良好的環(huán)境。

公共服務(wù)基本內(nèi)容（二）針對性的專項(xiàng)服務(wù)為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。專項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)

事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出來，供住用人選擇。實(shí)質(zhì)：是一種代理業(yè)務(wù)。是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營的主渠道。專項(xiàng)服務(wù)的類型1.日常生活類1）收洗衣物、被褥、補(bǔ)衣、制衣服務(wù)等。2）代購食品、糧食、燃料（代換煤氣罐）、蔬菜、副食及日常用品等。3）代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清潔、室內(nèi)裝修、搬家等。4）代購、代訂車船票、飛機(jī)票，代住戶接送小孩上下學(xué)、入托，接送病人看病，代住戶保管自行車與機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、清洗與維修等。2.商業(yè)服務(wù)類各種商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開設(shè)與管理，以及各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的開展。例如：辦小型商場、飲食店、美容美發(fā)廳、修理店等；安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。3.文教衛(wèi)生類1）文化方面：開辦圖書室、錄像室，舉辦展覽，文化知識講座等。2）教育方面：開辦托兒所、幼兒園，假期開辦小學(xué)生補(bǔ)習(xí)提高班及學(xué)前班等。3）衛(wèi)生方面：設(shè)立衛(wèi)生站，提供出診、打針、小孩疫苗接種，提供家庭病房服務(wù)等。4）體育方面：開辦各種健身場所、如游泳池、健身房、桌球房、臺球房、網(wǎng)球場，舉辦小型體育活動(dòng)和比賽等。4.社會福利類

例如：照顧孤寡老人、擁軍優(yōu)屬等。

這類服務(wù)一般來說是以低償或無償?shù)姆绞教峁┑摹?/p>

5.中介服務(wù)類1）物業(yè)市場營銷與租賃（需申報(bào)取得政府主管部門發(fā)放的經(jīng)紀(jì)代理或租賃許可證）2）房產(chǎn)評估、公證（評估人員和公證人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格，也可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)條件的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。）3）其他中介代理如請家教、請保姆、代理廣告業(yè)務(wù)等。例如：（三）委托性的特約服務(wù)

受個(gè)別需要并受其委托而提供的。在物業(yè)管理合同中未要求，在專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立。實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。當(dāng)某一項(xiàng)服務(wù)有較多的需求時(shí)，會將此項(xiàng)特約服務(wù)納入專項(xiàng)服務(wù)。思考：以上三類業(yè)務(wù)中哪一類是物業(yè)管理的主營業(yè)務(wù)？

1、以上三類業(yè)務(wù)中常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理的主營業(yè)務(wù)，是業(yè)主的最基本需求，是必須做好的。2、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)是未來發(fā)展的必然趨勢。

理解：有限的物業(yè)、無限的服務(wù)？結(jié)論：強(qiáng)調(diào)：“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”在做好常規(guī)性的公共服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)自身能力和業(yè)主的需求，確定針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)項(xiàng)目及具體內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式開展多種經(jīng)營。

切莫以副代主！知識點(diǎn)4、物業(yè)管理的價(jià)值1、物業(yè)管理的作用（1）發(fā)揮物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用功能；（2）延長物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用壽命；（3）增加附加價(jià)值服務(wù)；（4）促進(jìn)房地產(chǎn)銷售；物業(yè)管理對房地產(chǎn)經(jīng)營的影響2、物業(yè)管理在社會經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值良好的物業(yè)管理服務(wù)，可以提升物業(yè)的價(jià)值良好的物業(yè)管理服務(wù)，有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長良好的物業(yè)管理服務(wù)，有利于提高人民的居住生活質(zhì)量物業(yè)管理的發(fā)展，擴(kuò)大了城市勞動(dòng)力就業(yè)的范圍良好的物業(yè)管理有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定物業(yè)管理有無對照作業(yè)：談?wù)勀銓ξ飿I(yè)管理價(jià)值的認(rèn)識？知識點(diǎn)3、物業(yè)管理基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

根據(jù)物業(yè)管理工作先后順序，物業(yè)管理分五個(gè)階段：日常運(yùn)作啟動(dòng)前期準(zhǔn)備策劃撤管一、物業(yè)管理的策劃階段1、早期介入2、制定物業(yè)管理方案3、選聘或組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)以上3個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)：均由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來進(jìn)行二、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制2、物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)3、規(guī)章制度的制定4、物業(yè)租售的代理三、物業(yè)管理的啟動(dòng)階段

1、物業(yè)的接管驗(yàn)收：包括新建物業(yè)的接管驗(yàn)收和原有物業(yè)的接管驗(yàn)收2、用戶入住通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作配合用戶搬遷做好用戶搬遷階段的安全工作加強(qiáng)對用戶裝修的管理3、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立產(chǎn)權(quán)備案檔案資料的建立：包括業(yè)主或租住戶的資料物業(yè)的資料物業(yè)管理的全面正式啟動(dòng)以物業(yè)的接管驗(yàn)收為標(biāo)志四、物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段1、日常綜合服務(wù)與管理2、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)五、撤管階段1、整理資料\清理賬目2、做好移交準(zhǔn)備物業(yè)管理流程（一）項(xiàng)目公開招標(biāo)投標(biāo)項(xiàng)目可行性研究接受招標(biāo)文件現(xiàn)場實(shí)地考察圖紙會審周邊物業(yè)管理因素調(diào)研確定物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)編制物業(yè)管理方案專家會審?fù)稑?biāo)開標(biāo)、獲取物業(yè)管理權(quán)簽訂物業(yè)管理合同物業(yè)管理流程（二）介入現(xiàn)場，了解工程進(jìn)度物業(yè)管理收費(fèi)報(bào)批人員招聘成立管理處、頒布實(shí)施內(nèi)外部管理規(guī)定