物業(yè)管理概述-物業(yè)管理基本概念（物業(yè)管理課件）

知識點3、物業(yè)管理的主要內容

1、物業(yè)管理的內容按照服務的性質和提供服務的方式來劃分，可以分為：（一）常規(guī)性的公共服務（二）針對性的專項服務（三）委托性的特約服務

（一）常規(guī)性的公共服務

是最基本的管理與服務，以保證物業(yè)的完好與正常使用，維持正常的工作生活秩序和良好的環(huán)境。

公共服務基本內容（二）針對性的專項服務為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。專項服務的特點

事先設立服務項目，并將服務內容與質量、收費標準公布出來，供住用人選擇。實質：是一種代理業(yè)務。是物業(yè)服務企業(yè)開展多種經(jīng)營的主渠道。專項服務的類型1.日常生活類1）收洗衣物、被褥、補衣、制衣服務等。2）代購食品、糧食、燃料（代換煤氣罐）、蔬菜、副食及日常用品等。3）代住戶進行室內衛(wèi)生清潔、室內裝修、搬家等。4）代購、代訂車船票、飛機票，代住戶接送小孩上下學、入托，接送病人看病，代住戶保管自行車與機動車保養(yǎng)、清洗與維修等。2.商業(yè)服務類各種商業(yè)網(wǎng)點的開設與管理，以及各項經(jīng)營活動的開展。例如：辦小型商場、飲食店、美容美發(fā)廳、修理店等；安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。3.文教衛(wèi)生類1）文化方面：開辦圖書室、錄像室，舉辦展覽，文化知識講座等。2）教育方面：開辦托兒所、幼兒園，假期開辦小學生補習提高班及學前班等。3）衛(wèi)生方面：設立衛(wèi)生站，提供出診、打針、小孩疫苗接種，提供家庭病房服務等。4）體育方面：開辦各種健身場所、如游泳池、健身房、桌球房、臺球房、網(wǎng)球場，舉辦小型體育活動和比賽等。4.社會福利類

例如：照顧孤寡老人、擁軍優(yōu)屬等。

這類服務一般來說是以低償或無償?shù)姆绞教峁┑摹?/p>

5.中介服務類1）物業(yè)市場營銷與租賃（需申報取得政府主管部門發(fā)放的經(jīng)紀代理或租賃許可證）2）房產評估、公證（評估人員和公證人員應具備相應的資格，也可以委托具有相應資質條件的機構進行。）3）其他中介代理如請家教、請保姆、代理廣告業(yè)務等。例如：（三）委托性的特約服務

受個別需要并受其委托而提供的。在物業(yè)管理合同中未要求，在專項服務中也未設立。實際上是專項服務的補充和完善。當某一項服務有較多的需求時，會將此項特約服務納入專項服務。思考：以上三類業(yè)務中哪一類是物業(yè)管理的主營業(yè)務？

1、以上三類業(yè)務中常規(guī)性的公共服務是物業(yè)管理的主營業(yè)務，是業(yè)主的最基本需求，是必須做好的。2、開展多種經(jīng)營業(yè)務是未來發(fā)展的必然趨勢。

理解：有限的物業(yè)、無限的服務？結論：強調：“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”在做好常規(guī)性的公共服務的同時，根據(jù)自身能力和業(yè)主的需求，確定針對性的專項服務和委托性的特約服務項目及具體內容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式開展多種經(jīng)營。

切莫以副代主！知識點4、物業(yè)管理的價值1、物業(yè)管理的作用（1）發(fā)揮物業(yè)設施設備的使用功能；（2）延長物業(yè)設施設備使用壽命；（3）增加附加價值服務；（4）促進房地產銷售；物業(yè)管理對房地產經(jīng)營的影響2、物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的價值良好的物業(yè)管理服務，可以提升物業(yè)的價值良好的物業(yè)管理服務，有利于促進經(jīng)濟成長良好的物業(yè)管理服務，有利于提高人民的居住生活質量物業(yè)管理的發(fā)展，擴大了城市勞動力就業(yè)的范圍良好的物業(yè)管理有利于維護社區(qū)穩(wěn)定物業(yè)管理有無對照作業(yè)：談談你對物業(yè)管理價值的認識？知識點3、物業(yè)管理基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

根據(jù)物業(yè)管理工作先后順序，物業(yè)管理分五個階段：日常運作啟動前期準備策劃撤管一、物業(yè)管理的策劃階段1、早期介入2、制定物業(yè)管理方案3、選聘或組建物業(yè)服務企業(yè)以上3個環(huán)節(jié)的特點：均由房地產開發(fā)企業(yè)來進行二、物業(yè)管理的前期準備階段1、物業(yè)服務企業(yè)內部機構的設置與擬定人員編制2、物業(yè)管理人員的選聘和培訓3、規(guī)章制度的制定4、物業(yè)租售的代理三、物業(yè)管理的啟動階段

1、物業(yè)的接管驗收：包括新建物業(yè)的接管驗收和原有物業(yè)的接管驗收2、用戶入住通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作配合用戶搬遷做好用戶搬遷階段的安全工作加強對用戶裝修的管理3、產權備案和檔案資料的建立產權備案檔案資料的建立：包括業(yè)主或租住戶的資料物業(yè)的資料物業(yè)管理的全面正式啟動以物業(yè)的接管驗收為標志四、物業(yè)管理的日常運作階段1、日常綜合服務與管理2、系統(tǒng)的協(xié)調五、撤管階段1、整理資料\清理賬目2、做好移交準備物業(yè)管理流程（一）項目公開招標投標項目可行性研究接受招標文件現(xiàn)場實地考察圖紙會審周邊物業(yè)管理因素調研確定物業(yè)管理質量目標、財務目標編制物業(yè)管理方案專家會審投標開標、獲取物業(yè)管理權簽訂物業(yè)管理合同物業(yè)管理流程（二）介入現(xiàn)場，了解工程進度物業(yè)管理收費報批人員招聘成立管理處、頒布實施內外部管理規(guī)定