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文檔簡介
運營綜合管理體系認證目、意義及實行一、概述:ISO9001、ISO14001、OHSAS18001體系原則分別是指質量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康與安全管理體系,簡稱綜合管理體系或三體系。被世界多數(shù)公司所接受、是公司在開展質量、職業(yè)健康安全和環(huán)境工作方面大綱性指引文獻,其中蘊含了豐富先進管理思想和理論。當前,將ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三個管理體系整合為一體化管理體系。由于ISO9001關注產品,ISO14001關注環(huán)境,OHSAS18001關注員工健康,涵蓋了公司最基本要素——產品、環(huán)境、員工,是公司賴以生存和發(fā)展主線。國家現(xiàn)行有效體系文獻版本為GB/T19001-/ISO9001:《質量管理體系規(guī)定》;GB/T24001-/ISO14001:《環(huán)境管理體系規(guī)定及使用指南》;GB/T28001-《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定》。二、質量管理體系質量管理體系是組織內部建立、為實現(xiàn)質量目的所必須、系統(tǒng)質量管理模式,是組織一項戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結合,以過程管理辦法進行系統(tǒng)管理,依照公司特點選用若干體系要素加以組合,普通涉及與管理活動、資源提供、產品實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動有關過程構成,可以理解為涵蓋了從擬定顧客需求、設計研制、生產、檢查、銷售、交付之前全過程策劃、實行、監(jiān)控、糾正與改進活動規(guī)定,普通以文獻化方式,成為組織內部質量管理工作規(guī)定。質量管理體系運營應遵循八項基本原則:1.以顧客為關注焦點:公司依存于顧客。因而,公司應理解顧客當前和將來需求,滿足顧客規(guī)定并爭取超越顧客盼望。2.領導作用:領導者確立公司統(tǒng)一宗旨和方向。她們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參加實現(xiàn)公司目的內部環(huán)境。3.全員參加:各級人員都是公司之本,只有她們充分參加,才干使她們才干為公司帶來收益。4.過程辦法:將活動和有關資源作為過程進行管理,可以更高效地得到盼望成果。5.管理系統(tǒng)辦法:將互有關聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以辨認、理解和管理,有助于公司提高實現(xiàn)目的有效性和效率。6.持續(xù)改進:持續(xù)改進總體業(yè)績應當是公司一種永恒目的。7.基于事實決策辦法:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基本上。8.與供方互利關系:公司與供方是互相依存,互利關系可增強雙方創(chuàng)造價值能力。這八項質量管理原則形成了ISO9001:質量管理體系原則理論基本。質量體系文獻文獻是信息及其承載媒體。文獻類型是根據(jù)文獻中信息來分類。質量體系文獻涉及:質量手冊、質量籌劃、規(guī)范、指南、形成文獻程序、作業(yè)指引書、表格、記錄等。還也許涉及描述質量方針與質量目的文獻、圖紙、圖樣等。文獻價值體現(xiàn)為文獻作用和使用文獻所產生效果。文獻表達了擬定信息,運用信息可以實現(xiàn)并完畢某項活動,文獻產生和使用是一種過程,其目應當是實現(xiàn)增值三、公司進行三個體系認證目和意義公司進行三個體系認證是公司參加區(qū)域市場乃至全國市場、提高自身競爭自覺規(guī)定,也是公司守法守信、誠實負責體現(xiàn)形式。通過體系持續(xù)運營,可不斷提高公司各項管理水平,實現(xiàn)如下目:1.IS09000原則及綜合管理體系是一種系統(tǒng)性原則,涉及范疇、內容廣泛,且強調對各部門職責權限進行明確劃分、籌劃和協(xié)調,而使公司能有效地、有秩序地開展給各項活動,保證工作順利進行。2.強調管理層介入,明確制定質量方針及目的,并通過定期管理評審達到理解公司內部體系運作狀況,及時采用辦法,保證體系處在良好運作狀態(tài)目。3.強調糾正及防止辦法,消除產生不合格或不合格潛在因素,防止不合格再發(fā)生,從而減少成本。4.強調不斷審核及監(jiān)督,達到對公司管理及運作不斷地修正及改良目。5.強調全體員工參加及培訓,保證員工素質滿足工作規(guī)定,并使每—個員工有較強質量意識。6.強調文化管理,以保證管理系統(tǒng)運營正規(guī)性,持續(xù)性。認證也意味著付出,意味著管理成本增長。任何工作都離不開資源支持,而公司追求目的之一是經(jīng)濟效益最大化,如何解決好經(jīng)濟效益和綜合效益關系、將經(jīng)濟投入轉化為效率提高是公司認真思考事情。公司要通過體系認證并不難,難是可以真正按照原則規(guī)定去實行,并做到持續(xù)改進。要做到體系持續(xù)有效運營,離不開領導高度注重和率先垂范,離不開全員參加,離不開眼前利益服從長遠利益、個人利益服從集體利益、集體利益服從國家利益指引思想,離不開將體系運營與尋常管理相融合工作思路。四、公司為什么要整合質量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全管理體系隨著市場經(jīng)濟發(fā)展需要,越來越多已經(jīng)建立和實行質量管理體系公司開始引入其她管理體系,如環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等,并申請第三方認證。《環(huán)境管理體系》、《職業(yè)健康與安全管理體系》在原則思想、原則要素等內容上與《質量管理體系》有很強關聯(lián)性,都是建立在質量管理體系框架之上,都貫穿了八項基本管理原則,體系運營模式、文獻架構基本相似,公司在整合管理體系現(xiàn)實意義在于如下方面。
1、用一套體系文獻進行統(tǒng)一控制,有助于簡化公司內部管理,減少公司管理成本,實現(xiàn)公司績效增值。
2、公司管理功能和效率發(fā)揮好壞靠是管理體系整體有效性發(fā)揮。一體化管理體系有助于提高公司管理水平,提高公司管理效率,提高執(zhí)行力。
3、涵蓋各種認證一體化管理體系有助于增強公司自我發(fā)展和自我完善,提高市場競爭力。五、如何實行一體化管理體系1、一體化管理體系建立三合一一體化管理體系均采用PDCA(籌劃-實行-檢查-辦法)作為基本骨架,在文獻、記錄、內審、管理評審等條款(要素)可以實行共享。三個體系都強調持續(xù)改進、防止為主,均體當前系統(tǒng)化“寫所做、做所寫、記所做”。在文獻編制方面,一體化管理體系是一套體系文獻,其條款要滿足每個管理體系原則規(guī)定,要精確界定專屬條款范疇。體系文獻編制需要考慮如下幾種方面。(1)組織方針和目的要符合原則規(guī)定,符合組織實際。(2)明確各部門、各層次職責和權限。(3)所有覆蓋三個管理體系原則各項條款規(guī)定;若有刪減,理由要充分并予以闡明。(4)管理體系文獻構造協(xié)調,接口合理,文獻管理符合文獻控制規(guī)定。(5)整合后管理體系文獻應具備可操作性。在現(xiàn)場執(zhí)行力方面,基層行政管理重要職責就是執(zhí)行一體化管理體系規(guī)定,要針對質量控制點、環(huán)境因素、危險源辨認,以工作流程為主線進行尋常部門(或單位)內監(jiān)督檢查與完善。解決員工不懂得干什么、怎么干、干起來不順暢問題,明確員工責權利,使基層管理透明化,勉勵到位、考核有效。2、如何進行一體化管理體系整合
進行一體化管理體系整合,需要充分運用“5W1H”辦法,即Who(誰來做),When(何時做),Where(何地做),How(如何做),What(做什么),Why(為什么做)。對于獨立管理體系條款,當5W1H中一種相似、兩個相似、三個相似、所有相似時,即可進行整合。3、一體化管理體系優(yōu)化保持設立專門體系管理部門或崗位,賦予充分授權,進行公司內部在體系執(zhí)行方面聯(lián)系與溝通,針對普遍性問題和典型問題進行體系完善與優(yōu)化。按照PDCA循環(huán)持續(xù)改進,推動公司質量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理績效不斷向更高境界發(fā)展。(1)做好一體化管理體系內部培訓按體系規(guī)定程序分層次分階段進行全員培訓,培訓進一步限度取決于員工素質和公司產品活動過程復雜限度,培訓越進一步,體系實行運營就越順利。除了操作技能方面培訓外,員工質量意識、環(huán)境意識和職業(yè)健康安全意識增強對整個體系有效實行和運營起到?jīng)Q定性影響。(2)做好資源配備和投入雖然環(huán)境管理體系沒有強制性規(guī)定公司環(huán)境績效要達到多高限度,但是規(guī)定通過體系運營,不斷改進自身環(huán)境績效,滿足有關方和社會規(guī)定;職業(yè)健康安全體系對于風險防止比較注重,法律法規(guī)規(guī)定必要得到滿足。一體化管理體系需要配備懂得公司管理、質量管理、環(huán)境管理、安全管理、衛(wèi)生管理、體系和認證管理等至少2~3名具備豐富體系管理經(jīng)驗專職人員。以上均需要投入一定資金和資源,并且形成一種機制,每年均有改進提高。(3)
實行有效內部審核最高管理者注重和承諾,提高內審員崗位待遇,在公司內部形成一種按管理體系辦事氛圍,才干真正做到管理體系有效運營,才干通過內部審核和管理評審自我完善,使一體化管理體系優(yōu)化保持。1、從實現(xiàn)公司整體目的出發(fā),組建一種以最高管理者親自領導體系管理隊伍,從頂層設計開始進行職責分解,資源配備,文獻統(tǒng)籌編撰。2、借鑒建立運營各管理體系經(jīng)驗,以PDCA循環(huán)建立優(yōu)化一體化管理體系,滿足公司合用法律法規(guī)和各項專業(yè)原則規(guī)定,覆蓋所有活動,且不重疊。3、通過一體化管理體系主干來理順各專業(yè)管理合用范疇,明確各體系接口,避免重復管理和管理真空。六、體系運營前公司需解決重要問題1、組織機構優(yōu)化。組織機構是公司開展管理工作基石,應按照高效業(yè)務流程去構造組織機構,并努力減少中間環(huán)節(jié)。在職能劃分時既不能浮現(xiàn)漏掉,也要盡量避免過多過深交叉,更要解決好部門之間接口。當前公司缺少一種能協(xié)調各職能部門和項目部、集中解決各類信息、為各層次提供決策和征詢服務、致力于公司長遠發(fā)展研究機構。2、能力、意識和培訓問題。合格人力資源是圓滿完畢各項工作任務保證。基于恰當教誨、培訓、技能和經(jīng)驗,從事各項工作人員應是可以勝任,公司應擬定各崗位人員所必要能力,提供培訓或采用其他辦法以滿足這些需求,并評價所采用辦法有效性,使員工結識到所從事工作有關性和重要性,以及如何為實現(xiàn)目的作出貢獻。3、程序文獻編寫。文獻化程序文獻有助于良好地運營控制,體系原則都是通用,如何將通有規(guī)定與公司詳細活動、重要產品、服務特點結合起來是編寫成功核心。應充分反映公司質量、安全和環(huán)境等管理現(xiàn)狀;應采用PDCA過程辦法,體現(xiàn)對人、機、料、法、環(huán)有序控制。應成立一種由管理者代表直接領導跨部門工作小組,以進行有效協(xié)調和貫通。4、注重體系運營管理工作體系建立起來之后,運營是核心所在。體系文獻通過審批發(fā)布后各級部門和人員都應認真執(zhí)行,并積極提出改進建議,通過內審和管理評審不斷提高運營質量,保證體系有效性、適當性和充分性。管理體系
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