2021年企業(yè)人力資源管理師三級七套真題

助理人力資源管理師考試技能卷答案一、簡答題（20分）1、簡要闡明勞務外派工作基本程序。（8分）答：1）、個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記。（1分）2）、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或?qū)⑸暾埲肆舸鎮(zhèn)€人資料推薦給雇主挑選（1分）3）、外派公司與雇主訂立勞務合同，并由雇主對錄取人員發(fā)邀請函。（1分）4）、錄取人員遞交辦理手續(xù)所需關(guān)于資料。（1分）5）、勞務人員接受出境培訓。（1分）6）、勞務人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《防止接種證書》。（1分）7）、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。（1分）8）、離境前繳納關(guān)于費用。（1分）2、簡要闡明員工滿意度調(diào)查基本環(huán)節(jié)。（12分）答：1）、擬定調(diào)核對象。（2分）2）、擬定滿意度調(diào)查指向。（3分）3）、擬定調(diào)查辦法。（2分）4）、擬定調(diào)查組織。（3分）5）、調(diào)查成果分析。（2分）二、計算題（20分）某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員耗費總費用如表1所示員工工資總額社會保險費用福利費用教誨費住房費用招聘費用辭退費用532151591328107①該推銷員年度目的銷售毛利是多少？（16分）解：推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教誨費+住房費用+招聘費用+辭退費用（3分）=532+151+59+13+28+10+7=800（萬元）（3分）推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利額（2分）=800÷5400=14.81%（3分）該推銷員年目的銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費用率（2分）=1860×13÷14.81%=163268（元）（3分）綜上計算可得，該推銷員年度目的銷售毛利是163268元。②該推銷員月目的銷售毛利是多少？（4分）解：該推銷員月目的銷售毛利=該推銷員年目的銷售毛利÷12（2分）=163268÷12=13605（元）（2分）綜上計算可得，該推銷員年度目的銷售毛利是13605元。三、綜合分析題（60分）1、黃某是某化工公司人力資源經(jīng)理，要制定一份公司定員籌劃書。當前設(shè)備看守工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定籌劃書時還收集如下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同步按公司擴產(chǎn)籌劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其他不變。①公司應采用何種辦法核定設(shè)備看守工及維修工定員人數(shù)？（8分）答：1）、設(shè)備看守工應采用按設(shè)備定員辦法核定定員人數(shù)。（4分）按設(shè)備定員是依照設(shè)備需要開動臺數(shù)和開動班次、工人看守定額以及出勤率來計算定員人數(shù)辦法。按設(shè)備定員重要合用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看守公種。類似設(shè)備看守工一類公種定員人數(shù)，重要取決于機器設(shè)備數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)可以看守設(shè)備臺數(shù)，因此應采用按設(shè)備定員辦法核定定員人數(shù)。2）、維修工應采用按崗位定員辦法核定定員人數(shù)。（4分）按崗位定員是依照崗位多少，以及崗位工作量大小來計算定員人數(shù)辦法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額人員。維修工這一崗位與以上闡述相符，故應采用按崗位定員辦法核定定員人數(shù)。②在核定定員時應考慮哪些影響因素？（12分）答：1）、定員必要以公司生產(chǎn)經(jīng)營目的為根據(jù)。（2分）2）、定員必要以精簡、高效、節(jié)約為目的。（2分）3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。（2分）4）、要做到人盡其才、人事相宜。（2分）5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員原則良好環(huán)境。（2分）6）、定員原則適時修訂。（2分）2、ZX橡膠公司成立于1982年，既有員工3400人，管理人400人，在公司發(fā)展壯大時，注重管理人員培養(yǎng)，依照不同人員采用一系列培訓辦法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。如果你是ZX公司培訓主管，您將如何選取適合培訓辦法？（20分）答：1）、擬定培訓活動領(lǐng)域。公司培訓目和特性形成培訓目的，在詳細實行培訓活動時要劃定培訓領(lǐng)域。2）、分析培訓辦法合用性。培訓辦法是為了有效地實行培訓目的而挑選出手段和辦法。它必要與教誨培訓需求、培訓課程、培訓目的相適應，同步，它選取必要符合培訓對象規(guī)定。3）、依照培訓規(guī)定優(yōu)選培訓辦法。每一種培訓辦法均有它長處與短處，有一定合用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓辦法應考慮如下幾點規(guī)定：（1）、保證培訓辦法選取要有針對性，即針對詳細工作任務來選取。（2）、保證培訓辦法與培訓目、課程目的相適應。（3）、保證選用培訓辦法與受訓者群體特性相適應。（4）、培訓方式辦法要與公司培訓文化相適應。（5）、培訓辦法選取還取決于培訓資源與也許性。3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在本地擁有相稱大客戶群，然而隨著幾家超市在本地開業(yè)，使富凱公司在本地銷售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨品質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有方面甚至尚有優(yōu)勢。但一線人員在服務態(tài)度、責任心、積極性和積極性卻存在嚴重問題，為變化這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列辦法，其中涉及要對員工考核方式和內(nèi)容進行全面調(diào)節(jié)。此前，公司將員工績效考核核心和重點放在考察其完畢任務上，當前決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定級別評價法進行員工績效考核，從而加大對員工工作積極性和積極性考核力度。①采用行為錨定級別評價法對營業(yè)人員進行考核，應采用那些詳細工作環(huán)節(jié)？（10分）答：1）、進行崗位分析，獲取本崗位核心事件，由其主管人員作出明確簡潔描述。（2分）2）、建立績效評價級別，普通為5~9級，將核心事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。（2分）3）、由另一組管理人員對核心事件做出重新分派，將她們歸入最適合績效要素及指標中，擬定核心事件最后位置，并擬定出績效考核指標體系。（2分）4）、審核績效考核指標級別劃分對的性，由第二組人員將績效指標中包括重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。（2分）5）、建立行為錨定法考核體系。（2分）②行為錨定級別評價法具備哪些優(yōu)勢和局限性？（10分）答：優(yōu)勢：1）、對員工績效考量更加精準。（1分）2）、績效考核原則更加明確。（1分）3）、具備良好反饋功能。（1分）4）、具備良好連貫性。（1分）5）、具備較高信度。（1分）6）、考核維度清晰。（1分）7）、各績效要素相對獨立性強。（1分）8）、有助于綜合評價判斷。（1分）局限性：1）、設(shè)計和實行費用高。（1分）2）、費時費力。（1分）5月公司人力資源管理師三級

一：職業(yè)道德

理論知識

一、職業(yè)道德基本理論與知識某些(第1～16題)

(一)單項選取題(第l～8題)

1、關(guān)于職業(yè)良心說法中，對的是(

)。

(A)如果公司老板對員工好，那么員工干好本職工作就是有職業(yè)良心

(B)公司安排做什么。自己就做什么是職業(yè)良心本質(zhì)

(C)職業(yè)良心是從業(yè)人員按照科業(yè)道德規(guī)定盡職盡責地做工作

(D)一輩子不‘跳槽”是職業(yè)良心根車娶錄

2、國內(nèi)公民道德建設(shè)基本原則是（

）。

(A)集體主義

(B)愛國主義(C)個人主義

(D)利己主義

3、關(guān)于職業(yè)技能，對的說法是(

)。

(A)職業(yè)技能決定著從業(yè)人員職業(yè)前程

(B)職業(yè)技能提高，受職業(yè)道德素質(zhì)影響

(C)職業(yè)技能重要是指從業(yè)人員動手能力

(D)職業(yè)技能形成與先天素質(zhì)無關(guān)

4、一種人在無人監(jiān)督狀況下?？梢宰杂X按道德規(guī)定行事修養(yǎng)境界是(

)。

(A)誠信

(B)仁義

(C)反思

(D)慎獨

5、對待工作崗位。對的觀點是(

)。

(A)雖然自己并不愛慕當前崗位。但不能不專心努力

(B)敬業(yè)就是不能得隴望蜀，不能選取其她崗位

(C)樹挪死。人挪活，要通過崗位變化把本職工作做好

D)公司遇到困難或減少薪水時。沒有必要再講愛崗敬業(yè)

6、關(guān)于誠信。對的說法是(

)。

(A)忠誠單位領(lǐng)導

(B)任何時候都不說假話

(C)真實無欺。遵守商定或踐行承諾

(D)善意謊言體現(xiàn)了誠信社會價值

7、關(guān)于辦事公道，對的說法是(

)。

(A)堅持辦事公道。耍求當事人不講人情

(B)人們得到了她應當?shù)玫綎|西。是為公道

(C)一種人做了一件公道事情就闡明她是公道人

(D)公道自古不變。其原則從來是統(tǒng)一

8、關(guān)于節(jié)約，對的說法是(

)。

(A)節(jié)約與以人為本理念不相符合

(B)在物質(zhì)條件充分狀況下。不必崇尚節(jié)約

(C)今天所倡導節(jié)約重要指物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域。而非個人生活領(lǐng)域

(D)不論職位高低。人人都歷行節(jié)約

(二)多項選取題(第9～16題)

9.職業(yè)道德特性涉及（

）。

（A）鮮明行為性

（B）合用范疇上有限性

(C)法律強制性

（D）利益有關(guān)性

10、社會主義核心價值體系涉及(

)。

(A)馬克思主義指引思想

（B）中華人民共和國特色社會主義共同抱負

(C)以愛國主義為核心民族精神和以改革創(chuàng)新為核心時代精神

(D)社會主義榮辱觀

11、職業(yè)技能特點涉及(

)。

(A)遺傳性

（B）專業(yè)性

(C)層次性

（D）綜合性

12、堅守崗位約基本規(guī)定是（

）。

(A)遵守規(guī)定

(B)履行職責

(C)臨危不懼

(D)相機而動

13、從業(yè)人員做到真基誠不欺，要(

)。

（A）出工出力（B）不搭“便車”（C）坦誠相待（D）寧欺自己，勿騙她人

14、從業(yè)人員做到堅持原則，要(

)。

(A)立場堅定不移

(B)注重情感

(C)辦法恰當靈話

(D)和氣為重

15、執(zhí)行操作規(guī)程詳細規(guī)定涉及（

）。

（A）緊記操作規(guī)程

（B）演習操作規(guī)程

（C）堅持操作規(guī)程

（D）修改操作規(guī)程

16、從業(yè)人員節(jié)約資源，要做到（

）。

（A）強化節(jié)約資源意識

（B）明確節(jié)約資源責任

（C）創(chuàng)新節(jié)約資源辦法

（D）獲取節(jié)約資源報酬

二、職業(yè)道德個人體現(xiàn)某些(第17～25題)

該某些均為選取題，每題均有四個備選項，您只能依照自己實際狀選取其中一種選項作為你答案。

●請在答題卡上將所選取答案相應字母涂黑

17、超市正在營業(yè),突然停電了,超市內(nèi)一片黑暗,人們紛紛呼喊著、擁促著向外擠,超市陷入了混亂。這時你會(

)。

(A)緊張超市會發(fā)生踩踏事故

(B)預計超市會丟失諸多東西

(C)設(shè)想警察會及時趕到超市維持秩序

(D)相信超市經(jīng)理和全體員工會迅速行動起來做好工作

18、鄰居家周末搞活動。聲音很大，嚴重影響了你休息,你會(

)。

(A)通過敲打墻壁。提示鄰屠

(B)登門闡明，讓鄰房注意

(C)以為鄰居活動一會兒就會結(jié)束,自己可以再忍受一會兒

(D)雖然自己很氣憤,但以不想讓鄰居掃興

19、J某是一家知名證券公司兩級管理人員。她把業(yè)余時間所有用在研究國際關(guān)系和軍事問題上.你以為(

)。

(A)干什么吆喝什幺,J某似乎有點不務正業(yè)

(B)這只是J某個人興趣而己。無可厚非

(C)這種研究也許對她本職工作有很大協(xié)助

(D)她應當轉(zhuǎn)行做研究工作，而不是管理工作

20、一種近年不見親戚突然采訪,你正在忙于工作,無暇接待,你會（

)。

(A)讓她耐心等待，然后忙自己事情

(B)邊工作邊詢問某些關(guān)于她家里事情,但重要在干自己工作

（C)要她出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),等到下班時再來找自己

(D)責怪她為什么不事先打個招呼

2l、你和幾種同窗聊天，其中兩個人因?qū)δ硞€問題看注不同而爭執(zhí)起來。你會(

)。

(A)匆匆制止她們，借故把其中一種人叫走

(B)及時岔開話題,把話題引導到別處

(C)任她們爭執(zhí)下去,看看誰辯論水平高

(D)表揚她們辯論水平,并闡明自己觀點

22、某員工剛來公司工作半年，就被提拔為總經(jīng)理助理。雖然她工作得到了員工們一致承認,但你(

)。

(A)依然覺得提拔有點快了。不利于她成長

(B)始終覺得她有什么“背景”

(C)以為總經(jīng)理偏心于她

(D)以為她仍有待改進

23、普通在業(yè)余時聞里，你和同事們愛談論話題是(

)。

(A)社會新聞

(B)上司花邊消息

(C)生產(chǎn)和銷售

(D)朋友鐵聞趣事

24、如果你所在公司效益良好，但同步上司整日花天酒地，你全(

)。

(A)很緊張。但不懂得該怎么辦

(B)緊張將來會出問題。找機會離開該公司

(C)私下抱怨、緊張，但表面上裝作若無其事樣子

(D)以為如此作風還能獲得好業(yè)績。佩服她們

25、如果你某個老同窗要你幫她一種“小忙”，雖然這事違背了規(guī)定，但顯然不會出問題，你會（

）。

（A）不幫，并予以闡明

（B）幫她，但告訴她下不為例

（C）幫她，但告訴同窗不要對外講

（D）幫她，以為理所固然

第二某些

理論知識

(26～125題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選取題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一種最恰當答案，請在答題卡上將所選答案相應字母涂黑)

26、在勞動經(jīng)濟學研究辦法中。(

)是結(jié)識客觀現(xiàn)象。向人們提供實在、有用、擬定、精準知識辦法。

(A)觀測研究辦法

(B)實證研究辦法

(C)對比研究辦法

(D)規(guī)范研冤肯洼

27、(

)是導致非正常失業(yè)重要因素。

(A)勞動生產(chǎn)率提高

(B)氣候變化

(C)市場經(jīng)濟動態(tài)性

(D)總需求局限性

28、勞動和社會保障部發(fā)布規(guī)范性文獻稱為(

)。

(A)勞動法規(guī)

(B)勞動法律

(C)國務院勞動行政法規(guī)

(D)勞動規(guī)章

29，正常狀況下。每月依照法定程序延長工作時間不能超過(

)。

(A)34小時

(B)36小時

(C)38小時

(D)40小時

30，消費者市場是指所有為了（

)而購買商品或服務個人和家庭所構(gòu)成市揚。

(A)家庭消費

(C)政府購買

(B)個人消費

(D)產(chǎn)業(yè)消費

31、影響產(chǎn)業(yè)購買著購買決定重要固素不涉及(

)。

(A)社會因素

(B)環(huán)境因素

(C)組織因素

(D)人際因素

32、影響工作滿意度因素不涉及（

)。

(A)富有挑戰(zhàn)性工作

(B)公平報酬

(C)支持性工作環(huán)境

(D)合理分工

33、(

)是組織報酬體系設(shè)計和實行第一原則。

(A)公平公正

(B)恰當勉勵

(C)效率優(yōu)先

(D)成本節(jié)約

34、群體決策長處是(

)。

(A)群體討論時不易產(chǎn)生個人傾向

(B)能增長決策可接受性

(C)要比個體決策需要更少時間

(D)對決策成果責任清晰

35、職業(yè)教誨不涉及(

)。

(A)就業(yè)前職業(yè)教誨

（B)農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教誨

(C)就業(yè)后職業(yè)教誨

（D)都市職業(yè)技術(shù)教誨

36、員工勉勵特點不涉及(

)。

(A)任何一種勉勵辦法都不是萬能

（B）勉勵不一定達到滿意效果

(C)員工做出相應反映需要一定期間

（D）勉勵不一定會產(chǎn)生直接反映

37、(

)是尋常人力資源管理活動重要前提和工具。

(A)崗位調(diào)查

(B)崗位評價

(C)崗位分析

(D)崗位分類分級

3B、被稱為人力資源管理活動紐帶是(

)。

(A)制度規(guī)劃

(B)人力赍源規(guī)

(C)戰(zhàn)略規(guī)劃

(D)工作崗位分析

39、管理崗位培訓規(guī)范內(nèi)容不涉及(

)。

(A)經(jīng)歷規(guī)定

(B)指引性培訓籌劃

(C)推薦教材

(D)參照性培訓大綱

40、改進崗位設(shè)計可以從諸多方面入手,但不涉及(

)。

(A)崗位工作滿負荷

（B)崗位工時制度

(C)崗位員工知識化

(D)勞動環(huán)境優(yōu)化

41、如下關(guān)于工作豐富化說法錯誤是(

)。

(A)增進員工綜合素質(zhì)提高

(B)有助于提高崗位工作敢率

(C)增強員工在生理、心理上滿足感

(D)使員工完畢任務內(nèi)容和手段發(fā)生變更

42、如下關(guān)于公司定員說法錯誤是(

)。

(A)在一定期期內(nèi)具備相對穩(wěn)定性

(B)定員原則通過主觀努力要可以達到

(C)定員執(zhí)行需要有一種適當內(nèi)外部環(huán)境

(D)定員內(nèi)部環(huán)境涉及使公司真正成為獨立商品生產(chǎn)者

43、如下關(guān)于勞動定員與勞動定額說法錯誤是（

）。

（A）應用范疇相似

（B）勞動時間采用單位長度不同

（C）概念內(nèi)涵相似

（D）都是對人力消耗所規(guī)定限額

44、如下關(guān)于零基定員法表述不對的是(

)。

(A)零基法是以崗位勞動量為根據(jù)一切從零開始

(B)零基法重要用來測定二、三線人員定員人赦

(C)零基法是以某一類人員人數(shù)為基本，按比例定人數(shù)

(D)零基法對工作量不飽和崗位。實行并崗或由一人兼職蒹崗

45、影響公司人力資源管理外部環(huán)境因素不涉及(

)。

(A)勞動力市場構(gòu)造

(B)公司文化氛圍營造

(C)勞動者擇業(yè)意識

(D)競爭對手人力資源狀況

46、人力資源費用支出控制基本原則不涉及(

)。

(A)及時性

(B)節(jié)約性

(C)適應性

(D)合理性

47、有也許影響內(nèi)部員工積極性員工招驀方式是(

)。

(A)校園招聘

(B)網(wǎng)絡招聘

(C)內(nèi)部招聘

（D)外部招聘

48、在費用和時間容許狀況下，相應聘者同步進行篩選，效率較高員工招募方式是(

)。

(A)面試

(B)筆試

(C)調(diào)查

(D)檔案

49、在費用和時間容許前狀況下。相應聘者初選工作應堅持(

)。

(A)細選原則

（B）精選原則

(C)重點原則

（D)

面廣原則

50、面試開始階段應從(

)發(fā)問，從而營造和諧面試氛圍。

(A)應聘者熟悉問題

(B)應聘著不能預料到問題

(C)應聘者陌生問題

(D)應聘者可以預料到問題

5l、普通讓應聘者對某一問題做出明確答復面試提問方式是(

)。

(A)開放式提問

(B)封閉式提問

(C)清單式提問

CD)假設(shè)式提問

52、(

)不不大于等100％時，闡明在數(shù)量上完畢或超額完畢了招聘請務。

(A)錄取比

(B)招聘完畢比

(C)應聘比

(D)總成本效用

53、(

)闡明了依照測試成果預測將來行為有效性。

(A)預測效度

(B)費用效度

(C)內(nèi)容效度

(D)同側(cè)效度

54、(

)強調(diào)人各有所長也各有所短，應以已之第補她人之短。

(A)要素有用原理

(B)能位相應原理

(C)互補增值原理

(D)動態(tài)適應原理

55、用人單位可聘任外國人，聘任期限不得超過(

)。

(A)3年

(B)5年

(C)

(D)15m

56、運用面談法收集培訓需求信息缺陷不涉及(

)。

(A)影響員工工作

(B)對培訓者面談技巧規(guī)定高

(C)占用大量時問

(D)會受到面談者主觀因隸影響

57、在制定培訓規(guī)劃時，排序基本根據(jù)是(

)。

(A)任務闡明成果

(B)績效分折成果

(C)需求分析成果

(D)工作分析成果

58、在制定年度培訓籌劃時，(

)負責組織安排公司內(nèi)部培訓過程。

(A)管理者

(B)培訓部門

（C)培訓者

(D)后勤部門

59、在確認培訓時間時，需考慮因素不涉及（

）。

（A）時間控制

（B）配合員工工作狀況

（C）公司制度

（D）適當培訓時間長度

60，如下關(guān)于以任務或過程為取向研討說法錯誤是(

)。

(A)后者重點是發(fā)現(xiàn)受訓人員優(yōu)缺陷

(B)前者需要設(shè)計具備摸索價值題目

(C)后者著眼于討論中成員間互相影響

（D)前者著眼于達到某種事先擬定目的

61、在特別任務法培訓任務中，委員會或初級董事會是為（

）提供。

(A)任何提出申請員工

（B）需要再進修高層管理人員

(C)體現(xiàn)突出基層員工

(D)有發(fā)展前逢中層管理人員

62、模仿訓練法缺陷不涉及（

）。

（A）模仿情景準備時間長

（B）對學員規(guī)定較高

（C）模仿情景質(zhì)量規(guī)定高

（D）對部門及主客勉勵

63、在培訓勉勵制度中，對員工勉勵不涉及(

)。

(A)對員工勉勵

(B)對培訓實行看者勉勵

(C)對公司勉勵

(D)對部門及主管勉勵

64、下列關(guān)于培訓制度履行與完善說法錯誤是(

)。

(A)監(jiān)督檢查人員識限于公司高層領(lǐng)導

(B)在執(zhí)行各項規(guī)章制度時。要加大監(jiān)督和檢查力度

(C)培訓制度履行要貫穿于培訓體系各個環(huán)節(jié)之中

(D)實際運營過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題。及時調(diào)節(jié)培訓制度

65、(

)應當從程序、環(huán)節(jié)和辦法上。切實保障公司績效管理制度得到有效貫徹和實行。

(A)績效管理程序設(shè)計

（B)績效管理制度設(shè)計

(C)績效管理辦法設(shè)計

(D)績效考核原則垃計

66，容易受人際關(guān)系狀況影響績效考核方式為（

)。

(A)上級考核

(B)同級考核

(C)下級考核

(D)自我考核

67、公司組織績效開發(fā)目是（

)。

(A)改進組織環(huán)境

（B)提高組織知名度

(C)提高組織效率和經(jīng)濟效益

(D)提高組織員工素質(zhì)

68、合用于增進員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展績效考核面談類型為（

）。

(A)單向勸導式面談

(B)綜合式績效面談

(C)雙向傾聽式面談

(D)解決問題式面談

69、如下關(guān)于績效原則法說法錯誤是（

）。

（A）合用于管理崗位員工

（B）要規(guī)定完畢目的先后順序

（C）有時間空間、數(shù)量質(zhì)量約束

(D)采用指標要詳細、合理、明確

70、下列績效考核辦法中人力、物力耗費相對較低是(

)。

(A)成績記錄法

(B)績效原則法

(C)直接指標法

(D)360度考核法

71、（

）是指員工完畢任務后，所獲得一切有形和無形待遇。

（A)報酬

(B)獎勵

(C)薪金

(D)工資

72、依照員工實際貢獻付薪，恰當拉開薪酬差距體現(xiàn)了公司薪酬管理(

)。

(A)對外具備競爭力原則

(B)對員工具備勉勵性原則

(C)對內(nèi)具備公正性原則

(D)對成本具備控制性原則

73、法定休假日安排勞動者工作，支付工資報酬不低于原則工資(

)。

(A)100％

(B)150％

(C)200％

(D)300“

74、重要作用是對崗位評價計量誤差進行調(diào)節(jié)權(quán)重系數(shù)類型是(

)。

（A）總體加權(quán)

(B)局部加權(quán)

(C)內(nèi)部加權(quán)

(D)外部加杈

75、(

)是通過建立一定指標(簡稱效標)來檢查崗位測評成果效度

(A)內(nèi)容效度

(B)記錄教度

(C)過程效度

(D)構(gòu)造效度

76、通過將崗位與事先設(shè)定好代表性崗位比較，擬定崗位相對價值工作崗位評價辦法是。(

)。

(A)排列法

（B）分值法

(C)分類法

（D）評分法

77、如下關(guān)于勞動關(guān)系說法錯誤是(

)。

(A)是產(chǎn)權(quán)關(guān)系體現(xiàn)形式（B）主體具備特定性

（C）與勞動分工有直接聯(lián)系

（D）資本與勞動力結(jié)合體現(xiàn)力形式

78、（

）可以引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具備一定法律后果活動。

（A）勞動法律行為

（B）勞動法律關(guān)系

（C）與勞動法律事件

（D）勞動法律事實

79、職工代表大會討論集體合同草案應當有（

）職工出席。

（A）2／3以上

（B）所有（C）3／4

（D）半數(shù)以上

80、如下關(guān)于平等協(xié)商和“作為訂立集體合同程序”集體協(xié)商說法中錯誤是（

）。

（A）集體協(xié)商是平等協(xié)商準備階斷

（B）平等協(xié)商屬于職工民主參加管理形式

（C）集體協(xié)商所達到集體合同受國家法律保護

（D）集體協(xié)商法律根據(jù)是勞動法中集體合同制度

8l、用于闡明公司勞動關(guān)系管理籌劃、目的、發(fā)布規(guī)定和管理原則信息載體是（

）。

(A)匯總報表

（B)正式通(C)例會制度

（D）勞動管理表單

82、普通形式以提出問題。設(shè)定問題若干個答案，由被調(diào)查者進行選取調(diào)查辦法是（

）。

(A)擬定性提問

（B）描述型調(diào)查法

(C)不定性提問

（D）目的型調(diào)查法

83、(

)是指由國家法律制度規(guī)定，在正常狀況下勞動者從事工作或勞動時間。

(A)原則工作時間

(B)工作時同(C)計件工作時間

(D)綜音計算工作時聞

84、某地區(qū)最低收入組人均每月生活費用支出為200元。每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為2,a為工資整數(shù)額。則該地區(qū)月最低工資原則為(

)。

(A)150+a

(B)200+a(C)240+a

(D)400+a

85、工傷職工治療非工傷引起疾病，(

)享有工傷醫(yī)療待遇。

（A）不

(B)酌情(C)所有

(D)某些二、多項選取題(86～125題，每題1分，共40分。每題有各種對的答案，請在答題卡上將所有選答案相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)

86、資源稀缺性屬性涉及(

)。

(A)暫時稀缺性（B）絕對屬性(C)相對稀缺性（D）永久屬性

(E)消費勞動資源支付手段稀缺性

87、財政政策手段涉及(

)。

(A)調(diào)節(jié)利率

（B）增減預算支出水平（C)增減政府稅收

（D)調(diào)節(jié)法定準備金庫

88、如下關(guān)于“勞動法基本原則”和“調(diào)節(jié)勞動關(guān)系詳細規(guī)定”說法對的是(

)。

(A)前者明確性高于后者

(B)前者所覆蓋事實狀態(tài)不大于后者

(C)前者明確性低于后者

(O)前者所愛蓋事實狀態(tài)不不大于后者

(E)前者穩(wěn)定性高于后者

89、勞動權(quán)是人權(quán)重要構(gòu)成某些，其核心內(nèi)容涉及(

)。

(A)平等就業(yè)權(quán)

(B)勞動報酬權(quán)

(C)體息休假權(quán)

(D)自由擇業(yè)權(quán)

(E)職業(yè)培訓權(quán)

90、公司經(jīng)營環(huán)境微觀分析涉及(

)。

(A)既有競爭對手分析

(B)顧客力量分析

(C)潛在競爭對手分析

(D)市場力量分析

(E)國際競爭對手分析

91、常用定價辦法涉及(

)。

(A)成本導向定價法

(B)戰(zhàn)略導向定價法

(C)需求導向定竹法

(D)利潤導向定價法

(E)競爭導向定價法

92，滿足安全需要行為可以是(

)。

(A)免受失業(yè)和經(jīng)濟危機威脅

(B)比其她競爭者更出眾

(C)避免任務或者決策失敗風險

(D)免受疾病和殘疾威脅

(E)避免受到傷害或處在危險環(huán)境

93、人本管理原則涉及(

)。

(A)人管理第一

(e)和詣人際關(guān)系

(C)員工和組織共同發(fā)展

(D)滿足社會需要(E)構(gòu)建以人為中心組織機構(gòu)

94、如下關(guān)于工作崗位分析說法對的有(

)。

(A)可以使公司提高年度績效

(B)為員工考核。晉升提供了根據(jù)

(C)可以分出職務高低、職位優(yōu)劣

(D)有助于員工量體裁衣裁地制定職業(yè)生涯規(guī)劃

(E)是進行各婁人才供應和需求預測重要前提

95、崗位規(guī)范中，定員定額原則內(nèi)容涉及（

）。

(A)編制定員原則（B）產(chǎn)量定額原則

(C)時間定額原則（D）編制定額原則

(E)各類崗位人員原則

96、工作闡明書內(nèi)容涉及(

)。

(A)監(jiān)督與崗位關(guān)系

(B)性別規(guī)定

(C)勞動條件和環(huán)境

(D)績效考核

(E)身體條件和資歷

97、影響工作崗位因素有(

)。

(A)有關(guān)技術(shù)狀態(tài)

（B）歷界任職者個人意志

(C)勞動對象復雜性

（D）部門對崗位目的定位

(E)公司生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)決策

98、為了做到人盡其才，人事相宜，進行定員時應做（

）方面分析。

（A）考勤制度

（B）用人制度

(C)

定員原則

（D）工作崗位

（E）勞動者基本狀況

99.實現(xiàn)公司人力資源管理基本職能中保持職能活動涉及（

）。

（A）營造良好公司文化氛圍

（B）有效勉勵員工

（C）為員工提供健康、舒服環(huán)境

（D）提出人員補充籌劃

（E）保持員工有效工作積極性、積極性

100、員工檔案可以協(xié)助理解到員工信息有（

）。

（A）教誨

（B）培訓

（C）經(jīng)驗

（D）技能

（E）績效

101、廣告媒體總體特點涉及（

）。

（A）信息傳播范疇窄

（B）信息傳播速度快

（C）應聘人員數(shù)量大

（D）單位選取余地大

（E）應聘人員層次單一

102、非構(gòu)造化面試長處涉及（

）。

（A）靈活自由

（B）問題因人而異

（C）原則統(tǒng)一

（D）得到信息較進一步

（E）效率較高

103、情景模仿測試比較合用于招聘（

）。

（A）服務人員

（B）科學研究人員

（C）管理人員

（D）事務性工作人員

（E）銷售人員

104、關(guān)于工作地組織，下列說法對的有（

）。

（A）要有助于工人進行生產(chǎn)勞動

（B）增長工人輔助生產(chǎn)時間

（C）要為公司創(chuàng)造良好工作環(huán)境

（D）要有助于工人身心健康

（E）要有助于發(fā)揮工作地裝備使用

105、員工配備基本辦法涉及（

）。

（A）以人為原則進行配備

（B）以崗位為原則進行配備

（C）以性別為原則進行配備

（D）以單項選取為原則進行配備

（E）以雙向選取為原則進行配備

106、進行培訓需求分析時需評估員工實際績效，評估根據(jù)有（

）。

（A）員工同事評價

（B）員工主管書面評價

（C）員工技能測試成績

（D）員工績效考核記錄

（E）員工個人填寫培訓需求調(diào)查問卷

107、培訓前期準備工作涉及(

)

(A)向主管領(lǐng)導去反映狀況

(B)準備培訓需求分析調(diào)查

(C)同各部門保持密切聯(lián)系（D）選取培訓需求調(diào)查辦法

(E)建立員工背景檔案資料

108、在培訓效果信息中。關(guān)于教師造定方面信息涉及（

）。

(A)與否具備能力做好培訓

（B)與否可以理解受訓人員

(C)與否有良好教學水平

(D)與否掌握受訓人員能接受教學方怯

(E)與否能讓受訓人員所有或者某些地接受培訓內(nèi)容

109、培訓效果評估內(nèi)容重要涉及(

)。

(A)受訓者學習內(nèi)容

(B)公司運營成本變化

(C)受訓者工作改進限度

(D)公司經(jīng)營績效改進狀況

（E)受訓營工作態(tài)度變化

110.、場地拓展訓練可以便團隊在(

)方面得到收益和改進。

(A)變革與學習

(B)杰出債導(C)心態(tài)和_士氣

(D)共同愿景

(E)溝通與默契

111、如下屬于與態(tài)度、價值觀及陶冶人格情操教誨相適應培訓辦法是（

）。

(A)集體決策法(B)等價變換(C)角色扮演法(D)悟性訓練(E)個人指引法

112、設(shè)計績教考核辦法時，需要進行管理成本分析。分析內(nèi)容涉及(

)。

(A)不可抗拒力導致費用

(B)預付成本

(C)考核者定期觀測費用

(D)改進績教成本

(E)考核辦法研制開發(fā)成本

113、導致績效不佳組織因素涉及（

）。

(A)不可抗拒力導致費用

(B)預付成本

(C)考核者定期觀測費用

(D)改進績教成本

(E)考核辦法研制開發(fā)成本

114、分析工作績效差距詳細辦法（

）。

(A)行為比較法(B)目的比較法(C)水平比較法

(D)縱向比較法(E)橫向比較法

115、如下關(guān)于核心事件法說法對的有（

）。

(A)只包具有效工作行為

(B)描述了員工行為

(C)描述了員工行為產(chǎn)生成果

(D)描述了行為產(chǎn)生背景

(E)員工自己描述工作中核心事件

116、外部薪酬涉及（

）。

(A)基本工資(B)績效工資(C)社會保險(D)晉升機會(E)額外津貼

117、尋常薪酬管理工作詳細涉及（

）。

(A)開展薪酬市場調(diào)查

(B)制定年度員工薪酬勉勵籌劃

(C)調(diào)查各類員工薪酬狀況

(D)對員工薪酬進行必要調(diào)節(jié)

(E)對報告期內(nèi)人工成本進行核算

118、工作崗位評價指標分級原則進行排序順序為（

）。

(A)由高到低

(B)由大到小(C)由優(yōu)到劣

(D)由難到易

(E)由上到下

119、福利管理重要內(nèi)容涉及（

）。

(A)擬定福利薪酬

(B)明的確施福利目的

(C)擬定福利對象

(D)擬定福利支付形式

(E)福利制度與績效考核結(jié)合

120、勞動法律涉及（

）。

(A)主體

(B)客體

(C)權(quán)利

(D)義務

(E)內(nèi)容

121、當前國內(nèi)職工參加管理形式重要是（

）。

(A)平等協(xié)商制度

(B)代表參加(C)有組織地參加

(D)個人參加

(E)職工代表大會制度

122、公司勞動爭議調(diào)解委員會由（

）構(gòu)成。

(A)職工代表(B)行政機構(gòu)代表(C)工會代表(D)用人單位代表(E)法律顧問

123、下列關(guān)于集體合同說法對的有（

）

(A)集體合同為法定要式合同

(B)集體合同應以書面形式訂立

(C)集體合同可以分為主體和附件

(D)口頭形式集體合同也具備法律效力

(E)國內(nèi)法定集體合同附件重要是工資合同

124、勞動合同管理制度內(nèi)容涉及（

）

(A)試用期考查辦法

(B)勞動合同續(xù)訂審批辦法

(C)集體合同草案擬定、協(xié)商程序

(D)勞動合同解除審批辦法

(E)勞動合同管理制度修改、廢止程序

125、如下屬于勞動保護費用有（

）

(A)工傷認定費用

(B)工傷醫(yī)療費用

(C)工商評殘費用

(D)工傷保險費用

(E)工傷人工費用

5月公司人力資源管理師三級真題卷冊二：專業(yè)能力某些一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、

在工作崗位分析準備階段，重要應當做好哪些工作？（10分）2、

如何運用無領(lǐng)導小組討論進行人員選聘？（10分）二、計算題（本題1題，共20分。先依照題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算成果沒有計算過程不得分）

某公司上年度有關(guān)費用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度擬定目的凈產(chǎn)值為12975萬元，目的勞動分派率同上一年。

請依照上述資料，分別計算出該公司本年度目的人工成本總額及其目的人工成本增長率。

表1

某公司上年度有關(guān)費用表

在崗員工工資總額不在崗員工工資總額公司高管分紅社會保險費用福利費用教誨經(jīng)費勞動保護費用住房費用工會經(jīng)費招聘費用辭退費用數(shù)額萬元2300812606782194458127302221

三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）

1、3月10日振興公司與公司工會推選出協(xié)商代表通過集體協(xié)商，訂立了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作用8小時。同年3月17日振興公司將集體合同將集體合同文本及闡明材料報送本地勞動和社會保障局登記、審查、備案，勞動和社會保障局在15日內(nèi)未提出異議。因此，4月2日，振興公司和工會以恰當方式向各自代表成員發(fā)布了集體合同。

5月，劉某應聘于振興公司，公司于當年5月18日與劉某訂立了為期2年勞動合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與同事聊天時偶爾得知公司與工會訂立了集體合同，商定員工每月工資不得低于1300元。劉某以為自己工資原則低于集體合同商定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不批準，劉某不服，于7月中旬，向本地勞動爭議仲裁委員會提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定月工資原則1300元履行勞動合同，并補足5月至7月低于集體合同商定月工資原則某些勞動報酬。

如果您是本地勞動爭議仲裁人員，您如何進行裁決？（20分）

2、安巖公司里某些新來會計在結(jié)算每天帳目時遇到了某些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系吳專家開發(fā)了一門培訓課程。該課程設(shè)計良好，并且完全適合該公司近三分之一需要在這方面提高技能財會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是她決定，“既然有如此好培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對她們沒有害處?！钡桥嘤栔鞴軈s反對這一決定，她說：“雖然是簡樸培訓也需要詳盡規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤栔鞴茉敿氷愂龊?，總經(jīng)理規(guī)定培訓主管盡快制定出公司培訓規(guī)劃。

請您結(jié)合本案例，回答如下問題：

（1）一項培訓規(guī)劃重要涉及哪些內(nèi)容？（6分）

（2）如果你是安巖公司培訓主管，如何制定培訓規(guī)劃？（14分）3、光華公司總經(jīng)理以為，對管理人員評價核心應放在行為管理，而不但是考察指標完畢了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員普通從六個方面采用綜合素質(zhì)考核，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應變能力、協(xié)調(diào)配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創(chuàng)新力。

（1）請問按效標不同，績效考核辦法可分為幾級？公司管理人員宜采用哪一類考核辦法？（5分）

（2）運用行為觀測量表法就案例中管理人員“團隊精神”指標，設(shè)計考核表。（15分）5月公司人力資源管理師三級答案：單項選取題：1、C

P7

2、D

P35

3、A

P40

4、A

P84

5、A

P99

6、C

P137

7、C

P166

8、D

P194

9、AD

P27

10、AC

P36

11、ABC

P91

12、BCD

P74

13、ABD

P145

14、ABC

P170

15、ACD

P229

16、BCD

P253

17、A

18、B

19、C

20、D

21、B

22、A

23、B

24、A

25、A

26.BP3

27.DP21

28.DP34

29.BP37

30.BP75

31.AP79

32.DP100

33.A

34.BP117

35.A

36.D

37.C

38.B

39.A

40.CP17-18

41.DP17

42.D

43.BP26

44.CP35

45.B

46.DP56

47.DP60

48.BP67

49.D

50.D

51.B

52.B

53.A

54.C

55.B

56.DP121

57.C

58.BP134

59.CP136

60.AP146

61.DP148

62.BP152

63.BP164

64.AP166

65.AP168

66.BP171

67.CP183

68.DP185

69.AP206

70.CP207

71.AP210

72.BP212

73.DP267

74.AP229

75.BP241

76.CP242

77.CP268

78.AP272

79.AP282

80.AP293

81.BP293

82.DP295

83.AP302

84.DP306

85.AP313二、多項選取題:86.BCEP1

87.BCP24

88.ABE

89.AD

90.ABC

91.ACP90-92

92.AE

93.ABCEP145-147

94.BE

95.ABCDEP596.ACDEP697.ABCDE

98.DEP28

99.ABCEP45

100.ABCDEP62

101.BCDP63102.ABDP74

103.ACDEP78

104.ADEP92

105.ABE

106.ABCDE

107.ABCEP118-119

108.ABCDEP139

109.BCDE

110.ACDEP154

111.ACDP156

112.BDEP173

114.DE

115.BDP200

116.ABCEP210

117,ABCDEP213

118.ABCDP230119.BCDP262

120.ABEP271

121.AEP276

122.ABD

123.ABCEP280124.ABCDEP288

125.ACDP3105月公司人力資源管理師三級答案

卷冊二：專業(yè)技能

一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、在工作崗位分析準備階段，重要應當做好哪些工作？評分原則：P7（10分）（1）依照工作崗位分析總目的、總?cè)蝿眨瑢靖黝悕徫滑F(xiàn)狀進行初步理解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

（2分）（2）設(shè)計崗位調(diào)查方案。

（2分）（3）做好員工思想工作，闡明該工作崗位分析目和意義。

（2分）（4）依照工作崗位分析任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完畢。（2分）（5）對工作分析人員進行必要培訓。

（2分）

2、如何運用無領(lǐng)導小組討論進行人員選聘？（10分）評分原則：P80（10分）（1）無領(lǐng)導小組討論法是對一組人同步進行測試辦法。

（1分）（2）討論小組普通由4至6人構(gòu)成。

（2分）（3）不指定誰充當主持討論組長，也不布置議題與議程。

（1分）（4）在小組討論過程中，測評者不出面干預。

（2分）（5）測評過程中由幾位觀測者給每一種參試者評分。

（1分）（6）評分維度普通是積極性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。（1分）（7）要考察素質(zhì)和能力可以通過被測者在討論中所扮演角色（如積極發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調(diào)者等）行為來體現(xiàn)。

（2分）

二、計算題（本題1題，共20分。先依照題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算成果沒有計算過程不得分）某公司上年度有關(guān)費用如表1所示。上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度擬定目的凈產(chǎn)值為12975萬元，目的勞動分派率同上一年。請依照上述資料，分別計算出該公司本年度目的人工成本總額及其目的人工成本增長率。表1

某公司上年度有關(guān)費用表

在崗員工工資總額不在崗員工工資總額公司高管分紅社會保險費用福利費用教誨經(jīng)費勞動保護費用住房費用工會經(jīng)費招聘費用辭退費用數(shù)額萬元2300812606782194458127302221

評分原則：P253－259（20分）（1）由于：人工成本費用（總額）＝公司在崗人員工資總額＋不在崗員工工資總額＋社會保險費用＋福利費用＋教誨經(jīng)費＋勞動保護費用＋住房費用＋工會經(jīng)費＋招聘費用＋辭退費用（2）則上一年度人工成本費用總額＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分）（3）又因：勞動分派率＝人工費用總額/凈產(chǎn)值，則：

上一年度勞動分派率＝2580÷9780＝36.61％

（3分）（4）依照已知條件，本年目的勞動分派率與上一年相似，則：

本年度目的勞動分派率＝36.61％

（3分）（5）由于：目的勞動分派率＝目的人工成本費用/目的凈產(chǎn)值

（2分）

即：36.61％＝目的人工費用/12975

則：本年度目的人工成本＝12975×36.61％＝4749.54（萬元）

（3分）（6）本年度目的人工成本增長率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％

（3分）

三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、3月10日振興公司與公司工會推選出協(xié)商代表通過集體協(xié)商，訂立了一份集體合同草案。雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時。同年3月17日振興公司將集體合同文本及闡明材料報送本地勞動和社會保障局登記、審查、備案，勞動和社會保障局在15日內(nèi)未提出異議。因此，4月2日，振興公司和工會以恰當方式向各自代表成員發(fā)布了集體合同。5月，劉某應聘于振興公司，公司于當年5月18日與劉某訂立了為期2年勞動合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與同事聊天時偶爾得知公司與工會訂立了集體合同，商定員工每月工資不得低于1300元。劉某以為自己工作原則低于集體合同商定，于是與公司交涉，規(guī)定提高工資。但公司始終不批準，劉某不服，與7月中旬，向本地勞動爭議仲裁委員會提起申訴，規(guī)定振興公司按照集體合同規(guī)定月工資原則1300元履行勞動合同，并補足5月至7月低于集體合同商定月工資原則某些勞動報酬。如果您是本地勞動爭議仲裁人員，您如何進行裁決？（20分）評分原則：P283（20分）（1）這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引起勞動爭議，重要涉及集體合同訂立、生效以及勞動合同和集體合同約束力等內(nèi)容。

（3分）（2）本案例訂立集體合同過程中，振興公司工會推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動時間等達到了一致，并經(jīng)2/3以上職工代表審議通過，因而，振興公司集體合同訂立程序是符合法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定。

（3分）（3）本案例中，振興公司將雙方訂立后集體合同報送到勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因而該集體合同即行生效。

（3分）（4）本案中，振興公司與劉某訂立勞動合同步，該公司與工會訂立集體合同已經(jīng)生效，因此，集體合同對劉某同樣具備效力。同步劉某與公司訂立勞動合同中商定工資報酬低于集體合同中商定原則，因而該項規(guī)定無效。

（3分）綜上所述，勞動爭議仲裁委員會應當做出如下裁決：（1）振興公司補發(fā)劉某2個月工資差額：即（1300－1000）×2=600元。（3分）（2）在勞動合同剩余期限內(nèi)，振興公司應當每月按照不低于1300元原則，支付劉某工資；

（3分）（3）振興公司與劉某所訂立勞動合同依然有效，除工資條款外，其她條款不變。（2分）2、安巖公司里某些新來會計在結(jié)算每天帳目時遇到了某些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系吳專家開發(fā)了一門培訓課程。該課程設(shè)計良好，并且完全適合該公司近三分之一需要在這方面提高技能財會人員。公司總經(jīng)理對此很滿意，于是她決定，“既然有如此好培訓課程，那就讓財務部所有人員都參加，這對她們均有害處。”但是培訓主管卻反對這一決定，她說：“雖然是簡樸培訓也需要詳盡籌劃?！痹诼犕昱嘤栔鞴茉敿氷愂龊?，總經(jīng)理規(guī)定培訓主管盡快制定除公司培訓規(guī)劃。請您結(jié)合本案例，回答如下問題：（1）一項培訓規(guī)劃重要涉及哪些內(nèi)容？（6分）一種完整培訓規(guī)劃涉及這樣幾種方面內(nèi)容：（6分）①培訓項目擬定

（1分）②培訓內(nèi)容開發(fā)

（1分）③實行過程設(shè)計

（1分）④評估手段選取

（1分）⑤培訓資源籌辦

（1分）⑥培訓成本預算

（1分）（2）如果你是安巖公司培訓主管，如何制定培訓規(guī)劃？（14分）制定培訓規(guī)劃環(huán)節(jié)和辦法：（14分）①培訓需求分析

（2分）②工作闡明：闡明培訓與什么工作關(guān)于或與什么無關(guān)。

（1分）③任務分析：對崗位工作任務培訓需求進行分析，以選取切實可行培訓辦法。

④排序：對培訓活動擬定科學學習順序按照時間順序進行排序。

（1分）⑤陳述目的：對培訓目的作清晰明白闡明。

（2分）⑥設(shè)計測驗：設(shè)計有效工具用來測評培訓效果。

（1分）⑦制定培訓方略：依照培訓面臨問題選取、制定相應辦法。

（2分）⑧設(shè)計培訓內(nèi)容：培訓方略必要轉(zhuǎn)化成詳細培訓內(nèi)容和培訓程序，才干被執(zhí)行和運用。

（2分）⑨實驗：將培訓規(guī)劃進行實驗，然后依照實驗成果對之進行改進。

（1分）

3、光華公司總經(jīng)理以為，對管理人員評價核心應放在行為管理，而不但是考察指標完畢了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員普通從六個方面采用綜合素質(zhì)考核，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應變能力、協(xié)調(diào)配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創(chuàng)新力。（1）請問按效標不同，績效考核辦法可分為幾類？公司管理人員宜采用哪一類考核辦法？（5分）績效考核類型及管理人員考核辦法：（5分）①由于效標不同，考核辦法可分為品質(zhì)主導型、行為主導型和效果主導型三種。

（3分）②對管理人員考核，宜采用行為主導型考核辦法。

（2分）

（2）請運用行為觀測量表法就案例中管理人員“團隊精神”指標，設(shè)計考核表。（15分）（示例）

＃＃公司管理人員考核表【基本資料】

（2分）考核崗位：（

）

所在部門：（

）被考核者：（

）

考核者：（

）

【考核闡明】

（4分）

考核管理者行為，用5～1和NA代表下列各種行為浮現(xiàn)頻率，評估后填在括號內(nèi)：

5表達95％～100％都能觀測到這一行為；

4表達85％～94％都能觀測到這一行為；

3表達75％～84％都能觀測到這一行為；

2表達65％～74％都能觀測到這一行為；

0表達0～64％都能觀測到這一行為；

NA表達從來沒有這一行為。

【考核項目】

（6分）

團隊精神

（1）大方地傳播別人需要信息；

（

）（2）推動團隊會議與討論；

（

）（3）保證每一種成員參加通過深思

（

）（4）為她人提供展示其成果機會；

（

）（5）理解勉勵不同員工方式；

（

）（6）若有沖突，第一時間弄清實質(zhì)，并及時解決。

（

）

【級別劃分原則】

（2分）

A：06～10分：未達到原則；

B：11～15分：勉強達到原則；

C：16～20分：完全達到原則；

D：21～25分：出眾達到原則；

E：26～30分：最先進。本考核項目級別：（

）

【簽字確認】

（1分）

考核者：

被考核者：

日期：

年

月

日11月公司人力資源管理師三級試卷第二某些

理論知識（26~125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選取題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一種最恰當答案，請在答題卡上將所選答案相應字母涂黑）。26、（

）是指國家在一定期期內(nèi)生產(chǎn)最后產(chǎn)品和服務按價格計算貨幣價值總量。(A)總需求

(B)總需求價格

(C)總供應

(D)總供應價格27、關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯誤是（

）。(A)無論時間長短都屬于非正常失業(yè)(B)它長度是反映失業(yè)嚴重限度重要指標(C)平均失業(yè)持續(xù)期相對較短，反映了經(jīng)濟動態(tài)性(D)平均失業(yè)持續(xù)期延長表白勞動力市場中存在長期失業(yè)者28、如下不屬于勞動原則法是（

）。(A)勞動爭議解決法

(B)工資法(C)勞動安全衛(wèi)生原則法

(D)工作時間法29、勞動法律關(guān)系重要形態(tài)是（

）。(A)勞動行政法律關(guān)系

(B)勞動合同關(guān)系(C)勞動服務法律關(guān)系

(D)勞動監(jiān)督關(guān)系30、顧客力量分析不涉及（

）。(A)顧客購買動機分析

(B)顧客消費承受能力(C)市場商品消費構(gòu)造分析

(D)公司產(chǎn)品消費群體分析31、市場營銷籌劃控制不涉及（

）。(A)季度籌劃控制

(B)效率控制

(C)年度籌劃控制

(D)戰(zhàn)略控制32、阿倫和梅耶所進行綜合研究提出承諾不涉及（

）。(A)感情承諾

(B)繼續(xù)承諾

(C)規(guī)范承諾

(D)口頭承諾33、第一種對學習中強化做出理論分析是（

）。(A)弗洛姆

(B)萊文澤爾

(C)愛德華?桑代克

(D)赫茲伯格34、個體溝通風格不涉及（

）。(A)自我實踐型

(B)自我保護型

(C)自我暴露型

(D)自我實現(xiàn)型35、基于“經(jīng)濟人”假說管理是運用（

）來調(diào)動人積極性。(A)物質(zhì)刺激

(B)滿足社會需要

(C)內(nèi)部勉勵

(D)搞好人際關(guān)系36、組織開發(fā)基本目的不涉及（

）。(A)變化組織氛圍

(B)變化組織環(huán)境(C)變化組織文化

(D)變化組織構(gòu)造37、如下不屬于員工動態(tài)特性是（

）。(A)員工學習

(B)員工自我保護機制(C)員工勉勵

(D)員工成熟和發(fā)展38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范內(nèi)容不涉及（

）。(A)工作實例

(B)與有關(guān)崗位協(xié)調(diào)配合限度(C)崗位職責和重要任務

(D)完畢各項任務程序和操作辦法39、（

）是組織對各類崗位工作任務、員工任職資格等事項所作統(tǒng)一規(guī)定。(A)崗位分析

(B)工作闡明書

(C)崗位規(guī)范

(D)勞動闡明書40、如下不屬于人力資源規(guī)劃中費用規(guī)劃內(nèi)容是（

）。(A)人力資源費用預算

(B)人力資源費用控制(C)人力資源費用監(jiān)督

(D)人力資源費用結(jié)算41、如下關(guān)于辦法研究詳細應用技術(shù)說法錯誤是（

）。(A)流程圖是分析生產(chǎn)程序工具(B)操作人程序圖是以宏觀物料流程為對象(C)人一機程序圖是顯示機手并動操作程序圖(D)多作業(yè)程序圖重要用于分析研究各種崗位分工與協(xié)作關(guān)系42、如下關(guān)于工業(yè)工程說法錯誤是（

）。(A)研究對象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成工作系統(tǒng)(B)基本目的是對系統(tǒng)進行設(shè)計、改進、評價，并不斷創(chuàng)新(C)研究辦法匯集了數(shù)學、生物學、工程學、衛(wèi)生學研究辦法(D)研究任務是構(gòu)建一種完整“人—機—環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運營43、如下關(guān)于勞動定額說法不對的是（

）。(A)班產(chǎn)量定額=工作時間/工時定額(B)基本形式有工時定額和產(chǎn)量定額(C)工人勞動效率=勞動定額/定額完畢率(D)采用產(chǎn)量定額或工時定額計算定員數(shù)時，其成果是相似44、如下關(guān)于制度規(guī)范表述不對的是（

）。(A)管理制度重要針對集體而非個人(B)業(yè)務規(guī)范所規(guī)定對象均具備可重復性特點(C)管理制度是比公司基本制度層次略低制度規(guī)范(D)技術(shù)規(guī)范是公司組織中層次最低，約束范疇最廣制度規(guī)范45、如下關(guān)于定員原則說法錯誤是（

）。(A)原則正文由普通要素和特殊要素構(gòu)成(B)概述由封面、目次、前言和首頁構(gòu)成(C)定員原則由概述、原則正文和補充構(gòu)成(D)普通要素涉及原則名稱、范疇和引用原則46、如下是人力資源費用支出控制三個階段，詳細程序是（

）。①制定控制原則

②差別解決

③人力資源費用支出控制實行(A)①②③

(B)②①③

(C)②③①

(D)①③②47、經(jīng)慣用于非管理人員招聘員工招募辦法是（

）。(A)推薦法

(B)布告法

(C)檔案法

(D)任命法48、在招聘筆試完畢后，閱卷人在閱卷和成績復核時，核心要（

）。(A)客觀、合理、不徇私

(B)主觀、合理、不徇私(C)客觀、公正、不徇私

(D)主觀、公正、不徇私49、在面試之前，已有一種固定框架或問題清單面試辦法是（

）。(A)初步面試

(B)構(gòu)造化面試

(C)診斷面試

(D)非構(gòu)造化面試50、（

）勉勵應聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達出對信息關(guān)懷和理解。(A)確認式提問

(B)封閉式提問

(C)重復式提問

(D)假設(shè)式提問51、領(lǐng)導者失敗因素往往在于（

）。(A)智力局限性

(B)能力局限性

(C)經(jīng)驗局限性

(D)人格特質(zhì)不適合52、人員錄取效用計算公式為（

）。(A)人員錄取效用=錄取人數(shù)/招聘總成本(B)人員錄取效用=應聘人數(shù)/招募期間費用(C)人員錄取效用=被選中人數(shù)/選拔期間費用(D)人員錄取效用=正式錄取人數(shù)/錄取期間費用53、省時、能盡快檢查出某種測試辦法效度測試效度類型是（

）。(A)預測效度

(B)費用效度

(C)內(nèi)容效度

(D)同側(cè)效度54、將緊密聯(lián)系工作交給一種人（組）持續(xù)完畢勞動分工改進辦法是（

）。(A)擴大業(yè)務法

(B)充實業(yè)務法

(C)工作連貫法

(D)輪換工作法55、在夏季，工作地點溫度經(jīng)常超過（

），應采用降溫辦法。(A)25℃

(B)30℃

(C)35℃

(D)40℃56、培訓需求調(diào)查籌劃內(nèi)容不涉及（

）。(A)主管領(lǐng)導審批意見

(B)擬定培訓需求調(diào)查工作目的(C)調(diào)查工作行動籌劃

(D)選取適當培訓需求調(diào)查辦法57、在制定培訓規(guī)劃時，制定培訓方略目在于（

）。(A)依照工作規(guī)定規(guī)定培訓類型

(B)擬定培訓內(nèi)容安排先后順序(C)翻譯和提煉初期收集信息

(D)發(fā)現(xiàn)工作任務適合培訓類型58、在制定年度培訓籌劃時，（

）依照確認培訓時間編制培訓順序表，并告知有關(guān)部門。(A)管理者

(B)培訓部門

(C)培訓者

(D)后勤部門59、選取抱負培訓師時，須考慮因素不涉及（

）。(A)符合培訓目的

(B)培訓師專業(yè)性

(C)培訓師學歷

(D)培訓師配合性60、專項講座法長處不涉及（

）。(A)形式比較靈活(B)員工培訓成本比較低(C)可隨時滿足員工某一方面培訓需求(D)培訓對象易于加深理解61、參加型培訓法是（

）辦法(A)以學習知識為目

(B)調(diào)動員工積極性(C)以掌握技能為目

(D)針對行為調(diào)節(jié)和心理訓練62、如下關(guān)于行為模仿法說法錯誤是（

）。(A)可以提高學員行為能力(B)合用于高層管理人員培訓(C)依照培訓詳細對象擬定培訓內(nèi)容(D)使學員能更好地解決工作環(huán)境中人際關(guān)系63、自我開發(fā)支持以及工作中跟蹤培訓等屬于培訓辦法中（

）開發(fā)辦法。(A)態(tài)度、價值觀