新大學(xué)生入職培訓(xùn)方案

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一、實施新員工“C。A。N?！狈桨傅谋尘凹澳康?/p>

20xx年，中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營業(yè)網(wǎng)點、15，070名員工，并于07年4月在上海、香港兩地同步上市，經(jīng)營和管理步入一個新的進(jìn)展時期。隨著業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展，機(jī)構(gòu)和人員規(guī)模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入。其中，既有高校畢業(yè)生也有社會聘請人員，個人的經(jīng)受、背景等存在很大差異。業(yè)務(wù)的快速增長和現(xiàn)有人員緊急的沖突日益突出，要求新員工更快地適應(yīng)崗位工作要求。

20xx年以前，全行新員工培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的要求，各分行在新員工培訓(xùn)內(nèi)容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓(xùn)效果也參差不齊。內(nèi)容方面，有的分行僅對新員工進(jìn)行點鈔、辨?zhèn)?、計算器等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，有的已經(jīng)系統(tǒng)支配了企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓(xùn)；形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓(xùn)階段，做得比較好的分行已開頭綜合采納拓展訓(xùn)練、模擬銀行上機(jī)操作、師傅帶徒弟、管理培訓(xùn)生制度等多種形式；組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵約束機(jī)制，新員工主動學(xué)習(xí)的樂觀性和熱忱沒有充分調(diào)動起來。一方面，新員工上崗后，對中信銀行的業(yè)務(wù)和管理規(guī)章制度不夠熟識，難以很快獨立擔(dān)當(dāng)崗位工作，業(yè)務(wù)壓力大而人員相對緊急的沖突沒有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風(fēng)險；另一方面，由于缺乏合理的引導(dǎo)，新員工難以盡快融入新的團(tuán)隊和集體，原本對工作的滿腔熱忱和向往轉(zhuǎn)變成滿心絕望，造成很大的心理落差，消失新員工在試用期內(nèi)離職的現(xiàn)象。

如何讓全行的新員工都接受統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)？如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養(yǎng)，把握崗位必備的學(xué)問和技能？如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團(tuán)隊？如何縮短他們的適應(yīng)期，更快地成為一名合格的員工？這些已成為全行培訓(xùn)管理者必需盡快解決的問題。

二、新員工“C。A。N?！狈桨傅闹饕龇?/p>

從培訓(xùn)對象角度看，新員工是一個特別群體，他們從事的崗位工作掩蓋銀行經(jīng)營管理的各個方面，要做到統(tǒng)一，首先必需深化了解我們的客戶，也就是全行各用人單位對新員工培訓(xùn)的期望，把握新員工群體共有特點，明確各個崗位對新員工的整體要求。為此，20xx年3至4月，中信銀行總行培訓(xùn)中心啟動了新員工培訓(xùn)調(diào)研活動，發(fā)放了近百份問卷，全面掩蓋總行各部門、各分行人力資源部、業(yè)務(wù)部門及重點支行，了解了對新員工的培訓(xùn)期望、各分行現(xiàn)行的新員工培訓(xùn)做法。同時，對IBM、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國內(nèi)外企業(yè)新員工培訓(xùn)進(jìn)行了調(diào)研。

在調(diào)研問卷分析中，我們結(jié)合規(guī)律思維方法和數(shù)量關(guān)系分析方法，對全部調(diào)研問卷分別從經(jīng)營/管理、所在地域、分行規(guī)模等多個維度進(jìn)行分類匯總分析、歸納、整理，力求透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握新員工培訓(xùn)的內(nèi)在規(guī)律，滿意各方面對新員工培訓(xùn)的需求。通過整理調(diào)研問卷和走訪調(diào)查，我們熟悉到，新員工入職培訓(xùn)體系建設(shè)需遵循以下基本的原則：

一是要基于新員工力量素養(yǎng)要求設(shè)計培訓(xùn)課程和培訓(xùn)形式；二是要在推出課程體系的同時供應(yīng)分行拿來即用的標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程；三是要輔之以規(guī)范化的制度要求來確保培訓(xùn)體系的落地實施；四是要有特色的包裝設(shè)計來樹立中信銀行新員工培訓(xùn)的品牌。

為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系以“新員工力量模型”為基礎(chǔ)，以“管理為體、課程為用”為基本架構(gòu)，實行在線學(xué)習(xí)、集中面授、基層實習(xí)、在崗培訓(xùn)等階梯式、混合式培訓(xùn)形式，以全程“學(xué)分制管理”為保障，最終實現(xiàn)將新員工轉(zhuǎn)化為合格的“中信人”、“職業(yè)人”、“崗位人”的目標(biāo)。

（一）新員工力量模型

依據(jù)美國學(xué)者斯潘塞1993年提出的的素養(yǎng)冰山模型，個體素養(yǎng)劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本學(xué)問、基本技能，是外在表現(xiàn)，是簡單了解與測量的部分，相對而言也比較簡單通過培訓(xùn)來轉(zhuǎn)變和進(jìn)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，是內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太簡單通過外界的影響而得到轉(zhuǎn)變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。

依據(jù)這一理論，我們從學(xué)問、技能、職業(yè)素養(yǎng)、核心價值觀四個維度構(gòu)建了新員工力量模型。同時明確，具備團(tuán)隊合作、自我進(jìn)展、壓力管理、溝通、問題解決、服務(wù)意識等職業(yè)素養(yǎng)，可以成為“職業(yè)人”；把握行業(yè)及行內(nèi)的各類學(xué)問和技能，可以成為“崗位人”；形成誠信、創(chuàng)新、融合、奉獻(xiàn)、卓越、分散的價值觀，才可以成為“中信人”。

（二）新員工培訓(xùn)體系架構(gòu)“C。A。N。方案”

通過對新員工從入行到轉(zhuǎn)正的全流程進(jìn)行深化分析，我們制定了新員工培訓(xùn)的“C。A。N。方案”（即CampingLearning培訓(xùn)營、ActionLearning基層實習(xí)、Navigation在崗培訓(xùn)這三階段的首字母縮寫），寓意整個體系是以力量為導(dǎo)向的，新員工入行后通過C、A、N三個模塊的培訓(xùn)，快速實現(xiàn)從“不能”到“能”的飛躍。

1。培訓(xùn)營（CampingLear-ning）

培訓(xùn)營階段是新員工入行后接受系統(tǒng)培訓(xùn)的第一階段。為了設(shè)計科學(xué)、合理的課程體系，我們首先對新員工力量模型中的各項力量要素進(jìn)行解析，從中提煉出該要素的內(nèi)涵，并導(dǎo)出其對應(yīng)的培訓(xùn)要點；其次，將培訓(xùn)要點進(jìn)行歸類整合，明確課程名稱、編碼、課程目標(biāo)、課程對象、課程來源、學(xué)習(xí)方式、評估方式、學(xué)時、學(xué)分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓(xùn)課程體系。

培訓(xùn)營階段包括在線學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)兩個階段。在線學(xué)習(xí)階段，新員工自行登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)電子課件；集中培訓(xùn)階段，實行封閉式集中面授的方式，學(xué)習(xí)組織文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)學(xué)問、職業(yè)素養(yǎng)等。講師主要由本單位的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、外部講師組成。同時，支配拓展訓(xùn)練、業(yè)務(wù)模擬操作和新老員工座談會等活動，時間不少于五天?？己朔绞綖楣P試，合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。在這一階段，重點是強(qiáng)化新員工對制度流程、業(yè)務(wù)學(xué)問和技能的把握，提高職業(yè)素養(yǎng)，感受并認(rèn)同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個大家庭，完成向“中信人”的轉(zhuǎn)變。

在線學(xué)習(xí)階段，針對核心價值觀、行內(nèi)通用學(xué)問模塊，我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、規(guī)章制度等制成“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)平臺，為全行新員工供應(yīng)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程資源。為增加學(xué)習(xí)的趣味性和挑戰(zhàn)性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式呈現(xiàn)，每個節(jié)點是一門課程，點擊后進(jìn)入單門課程的學(xué)習(xí)，詳細(xì)包括：

“中信之道”：中信銀行陳小憲行長對新員工培訓(xùn)體系建設(shè)高度重視，特地錄制了《行長寄語》，表達(dá)對全行新員工的殷切期望；《中信進(jìn)展史與戰(zhàn)略規(guī)劃》，實行文字、聲音、視頻、多媒體動畫等方式，具體展現(xiàn)了中信銀行的進(jìn)展歷史、組織進(jìn)展、競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略方向等。

“中信之業(yè)”：由總行各主線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場業(yè)務(wù)、投資銀行、汽車金融、托管等業(yè)務(wù)的進(jìn)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程，錄制成流媒體電子課件。同時，依據(jù)主線業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊制作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹的電子課件。

“中信之治”：由總行各主要職能管理部門負(fù)責(zé)人講解風(fēng)險管理、人力資源管理、合規(guī)文化與管理、方案財務(wù)管理、會計管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件。

“中信之規(guī)”：將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守則（試行）、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定、中信銀行勞動合同制管理方法（試行）、中信銀行員工考勤管理方法等16個規(guī)章制度，制作成電子書。

“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件推出后，我們依據(jù)我行經(jīng)營管理的進(jìn)展?fàn)顩r不斷對其進(jìn)行更新。例如，20xx年6月我們啟動了課程更新升級工作，第一批開發(fā)的19門課程中有17門進(jìn)行了局部內(nèi)容更新，公司銀行、會計管理這2門課件進(jìn)行了全面重新錄制開發(fā)，同時新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務(wù)、資金資本市場業(yè)務(wù)等3門課件，電子課件內(nèi)容不斷豐富完善。

2?；鶎訉嵙?xí)（ActionLearning）

在基層實習(xí)階段，新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進(jìn)行上崗實習(xí)，熟識分支行基本業(yè)務(wù)流程和操作程序。實習(xí)期間，培訓(xùn)主管部門還會組織新員工進(jìn)行課題討論或組成讀書小組，統(tǒng)一推舉選讀書目，如《高效能人士的七個習(xí)慣》（柯維著）、《從優(yōu)秀到卓越》（柯林斯著）、《創(chuàng)新的十個面孔》（凱利著）、《贏》（杰克·韋爾奇著）、《幸福與經(jīng)濟(jì)學(xué)》（弗雷、斯塔特勒著）等。基層實習(xí)時間一般為1-3個月，分行可依據(jù)實際狀況進(jìn)行調(diào)整。新員工在實習(xí)期間要至少完成一個課題的討論，并在實習(xí)結(jié)束后提交課題討論報告和學(xué)習(xí)心得。實習(xí)單位對新員工實習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。這一階段，重點是使新員工了解基層業(yè)務(wù)，提升職業(yè)素養(yǎng)，完成向“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。

3。在崗培訓(xùn)（Naviga-tion）。

在崗培訓(xùn)階段主要實行導(dǎo)師制的方式，由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師，通過正式和非正式的途徑將學(xué)問、閱歷、技能傳授給新員工。時間從應(yīng)屆畢業(yè)新員工上崗開頭到試用期結(jié)束為止。在崗培訓(xùn)期間，培訓(xùn)主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進(jìn)行參觀溝通。輔導(dǎo)期結(jié)束后，由導(dǎo)師對新員工上崗期間的工作、學(xué)習(xí)及思想品德等表現(xiàn)進(jìn)行評估。考核合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。這一階段，重點是通過導(dǎo)師的輔導(dǎo)，使新員工盡快把握任職所需的學(xué)問、技能，解答新員工日常工作中遇到的問題，實現(xiàn)向“崗位人”的轉(zhuǎn)變。

（三）管理制度

為確保新員工培訓(xùn)的順當(dāng)實施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓(xùn)管理方法》：

一是明確了總分行培訓(xùn)管理部門、用人部門、實習(xí)單位等的職責(zé)分工。其中，總行培訓(xùn)中心和分行培訓(xùn)主管部門是新員工培訓(xùn)工作的組織管理機(jī)構(gòu)，總行培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)把握方向、制定標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)前沿、整合資源，分行培訓(xùn)主管部門是分行新員工培訓(xùn)和總行新員工基層實習(xí)的組織實施部門。用人部門負(fù)責(zé)向培訓(xùn)主管部門反饋新員工的培訓(xùn)需求，幫助培訓(xùn)主管部門制定新員工的基層實習(xí)方案，并負(fù)責(zé)于新員工的在崗培訓(xùn)階段為其指定導(dǎo)師，有效推動導(dǎo)師制的實行?；鶎訉嵙?xí)單位負(fù)責(zé)根據(jù)新員工基層實習(xí)的詳細(xì)方案組織實施；

二是具體規(guī)定了從新員工培訓(xùn)方案制定、課程資源預(yù)備、師資資源預(yù)備、導(dǎo)師資源預(yù)備到相關(guān)材料預(yù)備的規(guī)范要求。培訓(xùn)主管部門應(yīng)于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學(xué)習(xí)手冊》，于新員工入行時發(fā)放給每位新員工。另需預(yù)備好《中信銀行在崗培訓(xùn)導(dǎo)師指導(dǎo)手冊》，并于新員工上崗結(jié)成“師徒對子”后發(fā)放給導(dǎo)師。

三是規(guī)定了“C”、“A”、“N”各模塊的培訓(xùn)實施、考核評估和學(xué)分管理要求。新員工培訓(xùn)期間，全部考核的結(jié)果按權(quán)重累積，并于培訓(xùn)結(jié)束時計算出總分。新員工轉(zhuǎn)正定級前必需修滿所要求的學(xué)分，其中培訓(xùn)營階段不少于45學(xué)分，基層實習(xí)階段不少于15學(xué)分，在崗培訓(xùn)階段不少于15學(xué)分。

統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度成為“C。A。N。方案”順當(dāng)、有效實施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執(zhí)行。為此，我們將各分行新員工培訓(xùn)執(zhí)行狀況作為年度分行培訓(xùn)工作考評的重要指標(biāo)之一，同時依據(jù)新員工考核結(jié)果評比優(yōu)秀新員工并進(jìn)行表彰。以20xx年總行新員工培訓(xùn)為例，我們經(jīng)綜合小組自評、分行推舉和實習(xí)報告評審，從九個小組中共評比出九名優(yōu)秀學(xué)員，在新員工培訓(xùn)總結(jié)會上進(jìn)行公開通報表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上，體現(xiàn)了總行員工的精神風(fēng)貌，他們在仔細(xì)學(xué)習(xí)的同時給分支行提出了許多珍貴的建議。

（四）宣揚(yáng)與推廣

從市場營銷的角度看，一個好的培訓(xùn)產(chǎn)品要獲得市場的認(rèn)可，必需配以合適的宣揚(yáng)推廣策略。新員工入職培訓(xùn)體系是中信銀行歷第一個體系建設(shè)項目，為了讓全行上下了解并真正落地推行，我們設(shè)計了具體的營銷推廣方案：

一是統(tǒng)一編寫《新員工培訓(xùn)管理手冊》、《新員工學(xué)習(xí)手冊》、《在崗培訓(xùn)指導(dǎo)手冊》、《新員工培訓(xùn)在線電子課程示例》，并印刷成冊，分發(fā)到每位新員工手中；

二是統(tǒng)一設(shè)計宣揚(yáng)展板、海報、易拉寶、折頁、logo、主題標(biāo)語，并將印刷版刻錄成光盤下發(fā)，各分行可以自行印刷；

三是在20xx年全行培訓(xùn)工作年會上，總行培訓(xùn)中心向各分行具體介紹新員工入職培訓(xùn)體系，各分行人力資源部負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)管理員近60人參與。大家對新員工入職培訓(xùn)體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統(tǒng)把握，同時就如何結(jié)合各分行新員工培訓(xùn)工作的實際狀況有效推廣落實進(jìn)行了深化研討。全行培訓(xùn)管理人員共同參加，樂觀投入，群策群力，為新員工入職培訓(xùn)體系的推廣落實奠定了基礎(chǔ)。

新員工入職培訓(xùn)體系推出后，各分行樂觀響應(yīng)，結(jié)合分行實際進(jìn)行了有效地推廣和實施。自20xx年起，各分行在新員工培訓(xùn)方面全面采納了“C。A。N?！狈桨?，并因地制宜，創(chuàng)新地開展了“新人珠峰攀登之旅學(xué)習(xí)雙月”活動、“新月方案之五星訓(xùn)練營”活動，編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓(xùn)十二講》等等?！靶氯酥榉迮实侵谩半娮诱n件登錄學(xué)習(xí)率達(dá)到100%。全行新員工培訓(xùn)實現(xiàn)了統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)過培訓(xùn)后，新員工能夠很快適應(yīng)崗位工作要求，達(dá)到了預(yù)期效果。同時，打造我行新員工培訓(xùn)的品牌，提升我行在人才市場上的影響力。

以總行20xx年新員工培訓(xùn)為例：當(dāng)年總行共招收了41名新員工，培訓(xùn)營階段，總行各部門負(fù)責(zé)人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場業(yè)務(wù)以及風(fēng)險管理、合規(guī)管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經(jīng)營管理等課程。部門負(fù)責(zé)人對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理模式的解讀高屋建瓴，生動精彩，在課堂上贏得了陣陣掌聲?；鶎訉嵙?xí)階段，新員工分別趕赴總行營業(yè)部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽、西安和蘇州等九家分行實習(xí)三個月。期間，新員工撰寫了大量學(xué)習(xí)報告，對各階段的實習(xí)內(nèi)容和心得體會進(jìn)行了準(zhǔn)時回顧和總結(jié)，取得了很好的效果。“導(dǎo)師制”在崗培訓(xùn)階段，總行培訓(xùn)中心進(jìn)行了簡短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師，一聲“師傅，請喝茶”表達(dá)了新員工拜師求教的真心；導(dǎo)師贈書收徒，一本本《我與中信》傳遞了導(dǎo)師收徒授業(yè)的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗，一份薄禮，深深一躬，這種傳統(tǒng)的方式帶著新的活力、新的寓意，將師徒緊緊地聯(lián)系在了一起。這種深深的情意是新員工步入工作崗位后更快成長的強(qiáng)有力基礎(chǔ)。

總之，中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系的推出，實現(xiàn)了新員工培訓(xùn)工作的“四個統(tǒng)一”：統(tǒng)一了全行新員工培訓(xùn)的組織形式，統(tǒng)一了課件體系，統(tǒng)一了培訓(xùn)操作流程，統(tǒng)一了考核機(jī)制。通過統(tǒng)一、規(guī)范的培訓(xùn)，為新員工灌輸統(tǒng)一的價值觀、經(jīng)營管理理念，系統(tǒng)了解我行的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度，為做一個合格的中信人打下了基礎(chǔ)。

三、開展新員工“C。A。N?！狈桨溉〉玫闹饕尚?/p>

（一）“C。A。N?！狈桨附y(tǒng)一了全行新員工入職培訓(xùn)的組織形式、課件體系、操作流程、考核機(jī)制，轉(zhuǎn)變了以往各分行在新員工培訓(xùn)方面參差不齊的狀況。“CAN方案就像一個模子，是我們打造合格新員工的一個模子，是有中信銀行特色的模子”，總行培訓(xùn)中心總經(jīng)理如是說。

（二）“C。A。N?！狈桨赣行嵘巳行聠T工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，大大縮短了新員工適應(yīng)崗位工作的時間，獲得了各分行和總行各部門的充分認(rèn)可，提高了用人部門的工作效率，為業(yè)務(wù)進(jìn)展和經(jīng)營管理供應(yīng)了合格的人力資源，最終促進(jìn)了業(yè)務(wù)的長久進(jìn)展。20xx年以前，新員工上崗后往往需要近一年的時間才能基本適應(yīng)崗位工作要求，同時試用期結(jié)束時，由于缺乏約束機(jī)制，轉(zhuǎn)正成為了一種形式；實施“C。A。N?！狈桨负?，用人部門普遍反映，轉(zhuǎn)正成為一種有效的激勵手段，基本上新員工在試用期內(nèi)即可勝任崗位工作要求，而且主動學(xué)習(xí)意愿、參加意識和制造性更強(qiáng)了。有的新員工不僅很好完成了本職工作，還就部門的其他工作提出了許多好的看法和建議，“新員工不再是‘生手’的代名詞，而真正是部門的新奇血液，是帶著活力、激情、制造力的一股清泉，團(tuán)隊整體的績效都提升了”，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人如是說。

（三）“C。A。N?！狈桨复龠M(jìn)了新建行業(yè)務(wù)盡快步入正軌。新建行成立之初，幾乎全部都是來自不同企業(yè)、有著不同背景的新員工，新員工培訓(xùn)的成效打算了新建行業(yè)務(wù)能否正常開展。20xx年以前新建行培訓(xùn)實行總行業(yè)務(wù)指導(dǎo)的形式，“C。A。N?！狈桨笇嵤┖?，新建行員工的培訓(xùn)得到了系統(tǒng)的指導(dǎo)和支持，不僅把握了業(yè)務(wù)學(xué)問和技能，而且盡快融入了中信銀行的文化，促進(jìn)了新建行的業(yè)務(wù)進(jìn)展?！白鳛樾陆ǚ中校辛薈AN方案，我們心里更有底了，業(yè)務(wù)進(jìn)展更有后勁了”，新建分行人力資源部負(fù)責(zé)人如是說。

四、問題及進(jìn)一步完善新員工“C。A。N。”方案的設(shè)想和方案

從20xx年至今新員工“C。A。N。”方案的實施狀況來看，該方案存在的主要問題：一是該方案僅掩蓋新員工通用學(xué)問和技能培訓(xùn)，尚未與我行各專業(yè)技術(shù)序列崗位所需要的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)有效協(xié)作；二是隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展和新員工素養(yǎng)結(jié)構(gòu)的變化，該方案培訓(xùn)內(nèi)容需要持續(xù)的更新和完善。

下一步，總行培訓(xùn)中心將針對各專業(yè)技術(shù)序列新員工所必備的專業(yè)學(xué)問和力量、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)活動進(jìn)行深化討論和設(shè)計，進(jìn)一步豐富新員工“CAN”方案的內(nèi)涵，全面提升新員工的學(xué)問和力量水平。同時，適時組織研發(fā)集中培訓(xùn)階段的面授課程研發(fā)，同時依據(jù)銀行戰(zhàn)略進(jìn)展和業(yè)務(wù)需要對原有的珠峰攀登之旅系列電子課件進(jìn)行更新和完善。

五、結(jié)論

新員工入職培訓(xùn)體系建設(shè)是一次有益的探究和實踐，為我行今后領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系和專業(yè)技術(shù)序列培訓(xùn)體系建設(shè)積累了珍貴閱歷。在實施該方案的過程中，我們深深體會到，人力資源管理者要深刻理解業(yè)務(wù)合作伙伴這一角色的深刻內(nèi)涵。把業(yè)務(wù)部門當(dāng)作合作伙伴，遵循“以客戶為中心、以價值為導(dǎo)向”的原則，我們的培訓(xùn)工作就有了不竭的動力和源泉。從這個角度看，培訓(xùn)也要以客戶為中心。只有“以客戶為中心”，我們才能跳出培訓(xùn)來看培訓(xùn)，找準(zhǔn)自己的定位，將我們的時間和精力用在程度滿意客戶的需求上；只有“以客戶為中心”，我們才能做到“一手抓管理，一手抓服務(wù)”，在提出管理要求的同時為客戶供應(yīng)全方位的解決方案；只有“以客戶為中心”，我們才能找到評價自己工作的準(zhǔn)則，才能不偏離培訓(xùn)工作的價值制造的軌道，在為企業(yè)培育出更多的優(yōu)秀員工的同時，為全社會的人才培育與進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣！

篇2

新員工能在一個企業(yè)長期工作，關(guān)鍵是要解決兩個問題：保障基本生存和個人持續(xù)進(jìn)展，在保障基本生存方面，許多企業(yè)的許多崗位都能滿意，但他不是讓員工長期留在企業(yè)的根本緣由。新員工情愿和不情愿在某些企業(yè)工作，其給根本差異還是這個企業(yè)的環(huán)境——人文環(huán)境，即能否給員工供應(yīng)信任、和諧的團(tuán)隊氛圍和不斷成長的機(jī)會。

抱負(fù)與現(xiàn)實間總是存在著難以消融的差距。在信息爆炸、競爭加劇的時代，學(xué)歷僅代表過去、力量僅代表現(xiàn)在，唯有學(xué)習(xí)才能成就將來。時常聽人講起高校畢業(yè)升就業(yè)難，工作低，即便幸運地謀得心儀的職位，在面對全新的工作環(huán)境時，是喜悅、是生疏、亦或是茫然？萬事開頭難，怎樣才能快速適應(yīng)工作崗位，從而為自己的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)呢？

現(xiàn)在創(chuàng)力行動學(xué)習(xí)中心關(guān)于新員工如何盡快勝任新崗位，做出以下新員工培訓(xùn)分析：

一、結(jié)果定義：

企業(yè)需要為客戶制造價值，而只有結(jié)果才可以滿意客戶需求，客戶才情愿用錢來交換；企業(yè)是靠結(jié)果生存，沒有結(jié)果就注定被淘汰，達(dá)成結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線；企業(yè)所必需達(dá)成的結(jié)果則需要依靠各位員工的齊心協(xié)力而共創(chuàng)！

“在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)成特定的結(jié)果，同時保證質(zhì)量和掌握成本?！薄@就是企業(yè)和員工共同需要的“結(jié)果”。

作為員工，誰是我們的直接客戶呢？用人單位是我們的客戶，領(lǐng)導(dǎo)是我們的客戶，上級部門是我們的客戶，我們所服務(wù)的下級部門也是我們的客戶……我們?yōu)榭蛻艄?yīng)等價值交換的結(jié)果了嗎？

任務(wù)不等于結(jié)果。發(fā)稿件傳真是任務(wù)，確認(rèn)對方收到清楚地文件是結(jié)果；開會時任務(wù)，解決問題是結(jié)果；上班時任務(wù)，制造價值是結(jié)果；正如挖井只是任務(wù)，挖出水才是要達(dá)成的結(jié)果……

態(tài)度不等于結(jié)果?！拔乙呀?jīng)根據(jù)你說的做了”、“我已經(jīng)盡努力了”、“我該做的都做了”。雖看似執(zhí)行任務(wù)卻無果而終……對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，都是一文不值！

職責(zé)不等于結(jié)果。盡職盡責(zé)，也未必達(dá)成結(jié)果。比如門衛(wèi)的職責(zé)是“沒有通行證就不能進(jìn)入”，現(xiàn)在有位重要客戶到訪，但與之接洽人員聯(lián)系不上。假如門衛(wèi)斷然拒客戶于門外，根據(jù)職責(zé)評判，他是無責(zé)任的，但卻可能丟失客戶而阻礙公司結(jié)果的達(dá)成。

方法總比困難多?！?：8定律”在職場中依舊使用，20%的“主動做”和“邊問邊做”的優(yōu)秀員工獲得更多的進(jìn)展機(jī)遇。初入職場，我們是80%，還是20%呢？即便已是20%的優(yōu)秀者，我們?nèi)绾尾拍艹蔀?0%中卓越者呢？

二、勝利規(guī)律：

我們要結(jié)果不肯定真有結(jié)果，結(jié)果達(dá)成的其次個必備條件是要有“勝利規(guī)律”。即依據(jù)以往的閱歷證明，要確認(rèn)我們設(shè)計的達(dá)成結(jié)果的每個步驟是可以勝利的，也就是可以達(dá)成結(jié)果的。我們不僅要對結(jié)果又劇烈的信念，更重要的是要對其中的過程要有十足的把握。不能盲目地認(rèn)為“我們是最棒的”“人有多大膽地有多大產(chǎn)”就開頭行動，其結(jié)果往往是打不成結(jié)果，讓實施者對這種方法與理念失去信念，甚至是對領(lǐng)導(dǎo)對公司失去了信念。

“勝利的規(guī)律”離不開一下兩點：

1、程序性學(xué)問。即在正常狀況下，怎么做會達(dá)成什么結(jié)果，舉個簡潔的例子：

比如家住A，工作單位在C，乘坐公共汽車上下班，需要在B換乘。從A到B需要20分鐘，從B到C需要15