全員護理績效管理課件

全員護理績效管理實踐與體會東南大學附屬中大醫(yī)院護理部東南大學醫(yī)學院護理系李國宏njlig全員護理績效管理

三.效果及體會

二.績效管理的實施

一.績效管理的相關概念主要內容

四.展望全員護理績效管理績效管理相關概念全員護理績效管理作為一種思想和方法論,是人力資源管理的核心強調目標和結果的實現重視員工能力和素質的提升績效管理全員護理績效管理是指與護理工作相關的行為表現及結果,護理在數量、質量和效率方面的具體落實.護理績效全員護理績效管理績效管理的實施科學設計績效考核標準嚴格規(guī)范績效考核體系和方法科學管理和有效利用考核結果全員護理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學設計績效考核標準

以質量為本,制度為綱,強化服務意識起點公平,量化考核,促進有序競爭獎勵同工同酬,按勞分配,形成有效激勵

原則全員護理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學設計績效考核標準考核指標分級、分類制定，不同層次和崗位人員有所側重和區(qū)別考核指標設計包括一級指標和二級指標定性指標與定量指標結合考核指標突出標志重點業(yè)績的要素賦予各種業(yè)績要素不同權重，二級或以下指標均賦予明確分值

特點全員護理績效管理

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SoutheastUniversity2011嚴格規(guī)范績效考核體系和方法采用多維度績效管理考評方法

即在立體空間概念上,從不同角度的“主觀”中求得“客觀”,使護理人員的績效考評趨于全面、公正和準確加分標準扣分標準全員護理績效管理構建以科室為單位的績效考核體系病區(qū)層面的護理團隊績效考核表1護理單元綜合目標加分細則指標分值重大檢查中成績突出獲表揚者0.5-1媒體點名表揚者0.2-0.5季度理論操作考試成績全院前3名0.5季度出院病人服務、技術滿意度大于95%每增加1%分別加0.05開展新技術、新項目0.5-1注：本考核項目最多加4分加分細則全員護理績效管理構建以科室為單位的績效考核體系扣分細則全員護理績效管理備注：媒體點名表揚者可加2分。優(yōu)質護理示范病區(qū)開展達標加2分。接受重大檢查1次加2分。重大檢查中表現突出獲表揚加5分。構建以科室為單位的績效考核體系先進集體評選標準項目分值全年科室護理質量總均分30全年科室護理人員三基均分20全年住院病人滿意度（服務、技術）5出院病人平均函調滿意度（服務、技術）35病區(qū)科研開題1分/項2病區(qū)發(fā)表論文（省級以上）1分/篇5全年出院病人電話隨訪1創(chuàng)新2有在重大檢查中點名批評、重大護理差錯及護理并發(fā)癥、媒體曝光、重大護理糾紛者一票否決。全員護理績效管理構建以科室為單位的績效考核體系三星護士長評選標準項目分值全年科室護理質量總均分30全年科室護理人員三基均分20全年住院病人滿意度（服務、技術）5出院病人平均函調滿意度（服務、技術）35個人三基成績2個人科研開題1個人發(fā)表論文（省級以上）1分/篇2病區(qū)護士對護士長滿意度2護理部、科護士長測評2創(chuàng)新1備注：三星護士長需任滿一年，出勤率100%。優(yōu)質護理示范病區(qū)開展達標加2分。媒體點名表揚者可加2分/次，接受重大檢查1次加2分，在重大檢查中表現突出加5分。有在重大檢查中點名批評、發(fā)生重大護理差錯及護理并發(fā)癥、媒體曝光、重大護理糾紛者一票否決。全員護理績效管理考評結果納入優(yōu)秀護理單元評選標準之中構建以科室為單位的績效考核體系從4個維度、21項二級指標制定加分細則和扣分細則，構建適用于護理工作考核的指標體系。重大護理差錯及護理并發(fā)癥重大護理糾紛在重大檢查中點名批評部分重點管理項目作為一票否決項目全員護理績效管理構建護理人員星級服務績效考核體系

考核體系在設計上考慮不同班次的責任和風險因素將專業(yè)能力、工作質量、教學和科研、專業(yè)素養(yǎng)等方面的考核貫穿于考核評分細則中根據考核結果評選醫(yī)院星級護士臨床護理人員的個體績效考核全員護理績效管理構建護理人員星級服務績效考核體系加分標準9個維度,35項二級指標制定明確的加分細則，賦予精確的分值。

杜絕護理缺陷責任護士所管床位患者滿意度參加理論與操作考核成績工作的主動性及態(tài)度臨床帶教科研論文開展業(yè)務講座護理查房全員護理績效管理構建護理人員星級服務績效考核體系扣分標準

扣分總則

扣分細則全員護理績效管理

考評項目扣分標準治療室、抽血室、換藥室環(huán)境不符合要求、物品凌亂扣0.5分收費不合理扣2分操作沒有按正規(guī)流程扣分核對工作沒做到一項一次扣2分違反消毒隔離制度和無菌原則一項扣5分注射部位錯誤扣5分注射一人一針一管執(zhí)行不到位一例扣5分抽血一人一帶一巾執(zhí)行不到位一例扣5分多取、少取或錯取標本一件扣5分沒有主動告訴病人取報告的時間和地點一例扣2分換藥后沒有指導病人護理傷口一例扣2分給兩病人操作間沒有洗手或用消毒毛巾擦手發(fā)現一次扣0.5分化驗報告遺失，沒有積極為病人尋找及妥善解決，導致病人不滿者視情節(jié)一例扣1—5分注射用特殊藥品，沒有指導病人正確保管一例扣1分未能按時做細菌培養(yǎng)一項扣1分一次性物品處理不符合要求或藥品管理混亂、過期失效視情節(jié)酌情扣0.5—5分構建護理人員星級服務績效考核體系治療科室腸道門診護士紫外線消毒登記少1次扣0.5分全員護理績效管理構建護理人員星級服務績效考核體系預診護士考評項目扣分標準診室凌亂每室扣1分一醫(yī)一患未落實一室扣2分預診臺沒有工作人員發(fā)現一次扣5分病情觀察不細致，未能發(fā)現病情變化給予優(yōu)先就診等特殊處理而致嚴重后果者扣5-10分不主動積極維持就診秩序，導致秩序紊亂視情節(jié)扣責任人1-5分診區(qū)無健康處方或健康宣教資料發(fā)放相關人員每人扣3分全員護理績效管理構建護理人員星級服務績效考核體系大廳導醫(yī)護士接待病人時，沒有禮貌用語，發(fā)現一次扣1分。態(tài)度生硬、隨意推委病人，或沒有主動為病人及時解決困難、提供幫助，又未向上級領導匯報，引起病人不滿者，一次扣5分。無正當理由推委不送病人，一次扣5分。全員護理績效管理手術室星級服務綜合目標考核評分細則加分細則1（護理安全、滿意度）杜絕差錯一起：年度手術配合滿意度調查前5名加2分輪轉結束滿意度調查：

一級加15分二級加10分三級加5分大于95分以上加1分100分加2分。全員護理績效管理手術室星級服務綜合目標考核評分細則加分細則2(理論、操作考試)參加省衛(wèi)生廳考試加2分院內理論考試：參加院級以上操作競賽酌情加5-10分操作考試：科內理論、操作考試加同等分值的減半招聘護士加分，導師加一半分（招聘護士大科考試不加分）95~97分加1分98~99分加2分100分加3分95~97分加1分98~99分加2分100分加3分全員護理績效管理手術室星級服務綜合目標考核評分細則加分細則3(教學、查房)進行院級大講課一次加3分科內培訓講課一次加2分主持科內護理查房每次加1分大科護理查房加2分全院性護理查房加3分護士長除外全員護理績效管理手術室星級服務綜合目標考核評分細則加分細則4(科研、論文)主持院級以上課題

每項加10~20分不等參與護理科研開題

一次加3分書寫護理論文：論文交流：護理部論文、創(chuàng)新：《中華護理雜志》發(fā)表加7分國家級刊物發(fā)表加6分省級刊物發(fā)表加5分全國年會大會交流加3分、小會交流加2分省市年會大會交流加2分、小會交流加1分一等獎加3分二等獎加2分三等獎加1分護理部論文加0.5分全員護理績效管理手術室星級服務綜合目標考核評分細則加分細則5(其它)導師每月加1分，所帶護士的各項加分，導師加同等分值的一半。參與科室管理，每月按時完成管理要求考核合格者，加綜合目標系數0.05分。?？平M長每月完成專科小組計劃考核合格者，加綜合目標系數0.05分；不合格者，當月不得系數加分。年齡超過40歲上夜班者，科內補貼每班20元。全員護理績效管理手術室星級服務綜合目標考核評分細則扣分細則1(服務規(guī)范)未按統(tǒng)一規(guī)定著裝每次扣1分交班開始前未能著裝整齊等待交班扣0.5分遲到、早退5分鐘內每次扣1分，超過5分鐘者每增加5分鐘加扣1分脫崗、串崗每人每次扣2分無故曠工者扣5分違反科室制度、上班時間干私活、帶小孩上班或有人陪班等違規(guī)行為扣2分爭吵遭投訴屬實扣5分，并且不得評二星以上（包括二星）的級別未履行崗位職責、未按各班工作流程和標準完成工作，按綜合目標細則扣分導師所帶護士的各項扣分，導師扣同等分值的一半全員護理績效管理手術室星級服務綜合目標考核評分細則扣分細則2(護理安全)操作不正規(guī)一次扣0.5分因言語不當、操作失誤引起醫(yī)療糾紛者視情節(jié)輕重扣2-10分發(fā)生缺陷或不良事件酌情扣2-10分發(fā)生事故及嚴重護理并發(fā)癥酌情扣15-20分實習同學、進修護士發(fā)生的缺陷，視情節(jié)扣相關帶教老師分值

全員護理績效管理手術室星級服務綜合目標考核評分細則扣分細則3(滿意度)年度手術配合滿意度后5名扣2分輪轉結束滿意度調查低于95%扣分，具體為：

95-93%扣2分93-90%扣5分低于90%實行一票否決，即不能進行下一科輪轉且扣滿意度分值8分全員護理績效管理手術室星級服務綜合目標考核評分細則扣分細則4(理論、操作考試)理論考試低于90分，每下降5分扣2分操作考試90以下，每下降5分扣2分，扣滿6分為止不參加考試者扣10分全員護理績效管理手術室星級服務綜合目標考核評分細則扣分細則4(手術室專科規(guī)范)

清點手術器械數目不正確者扣3分違反感染管理要求者每項扣0.5分未完成工作流程者每項扣0.1分按照各班工作質量標準，對護理記錄不完成者扣0.5-1分詳見手術室質量小組檢查考核細則表，包括：護理安全、感染管理、手術配合、衛(wèi)生檢查、護理記錄、規(guī)章制度與科室文化、護理教育、各班工作等。全員護理績效管理建立完善的考核組織體系臨床護士考核各臨床科室考核科室績效考核領導小組：科護士長、病區(qū)護士長護理部績效考核領導小組：護理部主任、科護士長護理部、護理質量控制委員會全員護理績效管理建立完善的考核組織體系

定期對考核人員進行專業(yè)培訓

明確績效管理的目的和意義掌握績效管理的理論和各項技術提高考核人員發(fā)現問題、解決問題的能力

強調考核管理人員與護理人員的雙向溝通，并將考核結果及時、準確地反饋給科室和本人。全員護理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學管理和有效利用考核結果將績效管理考核信息建立相應的Excel表格，考核結果的計算、統(tǒng)計用Excel完成,方法簡單?？己私Y果的利用：①對考核結果進行總結分析,對存在的問題提出整改措施；②將月和季度考核結果作為獎金分配的依據；③年度考核結果與晉級、獎勵、評優(yōu)和聘用等工作掛鉤。引入激勵機制,使護理績效考核和激勵競爭有機結合起來,增強績效考核的激勵作用，提高護理人員的積極性。全員護理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學管理和有效利用考核結果

職稱晉升初級中級：分數+崗位分數：任期內年均分全員護理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學管理和有效利用考核結果評優(yōu)年均分：優(yōu)秀護士考核優(yōu)秀全員護理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學管理和有效利用考核結果

護士長聘用近三年均分競聘演講群眾測評全員護理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學管理和有效利用考核結果獎金發(fā)放：獎金分計算方法為：基本系數×每月分值，其中基本系數分別為：主管護師1.2，晉升護師后超過5年的，系數為1.15，小于5年的護師系數為1.1聘為護士后超過5年的系數為1.0，5年以下3年以上的護士系數為0.9，3年以下1年以上的護士系數為0.8試用期滿、未獲得護士執(zhí)照的系數為0.4。全員護理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學管理和有效利用考核結果醫(yī)院獎金發(fā)放：正高：系數1.8副高：系數1.6中級：