項目管理手冊v樣本

[某某科技集團預算項目]項目管理手冊當前版本: <V0.2>提交日期： <5月05日>項目經(jīng)理：文檔狀態(tài): <討論稿>**********聯(lián)合項目組文檔信息(DocuementInformation)標題*****01_02_項目管理手冊.doc版本號0.1版本日期-4-28打印日期文獻名存儲目錄所有者作者修訂記錄(RevisionHistory)日期描述修訂內容版本號-5-5完善內容修訂了培訓籌劃及溝通籌劃內容V2.0

參照文獻(ReferenceDocument)文檔編號版本號文檔名稱注釋文檔審核/審批(DocumentReview/Approval)此文檔需如下審核。訂立過審批表將作為附件歸入PCB質量控制章節(jié)，并正式備案。姓名角色文檔分發(fā)(DocumentDistribution)此文檔應分發(fā)至所有項目成員。如下聯(lián)系人員負責向有關組織分發(fā)：姓名分發(fā)人項目組織

目錄(TableofContent)TOC\o"1-3"\h\z1. 前言(Introduction) 11.1 目(Purpose) 11.2 文檔范疇(Content) 11.3 項目管理籌劃修定(ProjectManagementPlanMaintainance) 12. 項目概述(ProjectOverview) 22.1 項目目的(ProjectObjective) 22.2 項目范疇（ProjectScope） 22.3 項目核心前提及外部依賴（ProjectAssumption&Dependency） 33. 項目基準(ProjectBaseline) 43.1 合同雙方重要職責分工(ContractualObligation) 43.2 項目階段和工作闡明(ProjectPhasesandWorkStatement) 43.3 項目交付件(ProjectDeliverables) 63.4 項目驗收程序及原則(AcceptanceProcedure&Criteria) 64. 項目籌劃(ProjectSchedule) 84.1 項目實行辦法及途徑(ProjectImplementationMethodologyandApproach) 84.2 籌劃概要(ProjectSummarySchedule) 84.3 工作任務分解（WorkBreakdownStructure） 94.4 項目培訓籌劃（ProjectTrainingPlan） 95. 項目組織架構(ProjectOrganizationStructure) 115.1 項目組織構造(ProjectOrganizationChart) 115.2 項目組織職責闡明(ProjectOrganizationalResponsibilities) 126. 項目管理規(guī)范(ProjectManagementGovernance) 146.1 溝通管理(CommunicationManagement) 146.2 問題管理(IssueManagement) 156.3 風險管理(RiskContainment) 156.4 變更管理(ChangeManagement) 156.5 交付件及文檔管理(Deliverable&DocumentManagement) 186.6 質量管理(QualityManagement) 196.6.1 交付件質量管理(DeliverableQualityManagement) 196.6.2 測試管理(TestManagement) 196.7 活動管理(ActionManagement) 196.8 爭議協(xié)調升級程序(DisputeEscalationProcedure) 196.9 信息安全管理(DataSecurity&Privacy(DS&P)Management) 20前言(Introduction)目(Purpose)本項目管理手冊目在于描述并明確項目目的、項目范疇、項目基準、項目籌劃、組織架構及管理控制等項目管理重要領域。本手冊作為項目組和客戶在項目準備階段重要交付件之一，是項目整個實行過程中指引和參照文獻。同步也為項目進行期間后續(xù)加入項目人員提供指引，并且向所有參加項目人員共享更新項目最新狀態(tài)。文檔范疇(Content)本節(jié)內容就本項目手冊所包括各個章節(jié)內容加以概要闡明：項目概述：概述項目目的、項目范疇及整體架構。項目基準：描述項目基準、交付文檔及驗收原則。作為項目起始點，列出任務清單以及合同承諾交付產(chǎn)品，以及承認條件。項目實行辦法和途徑：描述項目實行辦法、途徑、項目集成籌劃(IPP)，以及工作任務分解。組織架構：描述項目組織架構、人員構成和各方職責。管理控制：描述在項目實行過程中所提供各種管理辦法和控制辦法，涉及溝通管理、問題管理、風險管理、變更管理、交付件及文檔管理、質量管理、服務級別承諾、測試管理、開源軟件管理、信息安全、爭議協(xié)調升級程序等。項目管理籌劃修定(ProjectManagementPlanMaintainance)本手冊將在整個項目實行期間被采用。在項目合約、項目籌劃、組織架構以及管理控制等環(huán)節(jié)浮現(xiàn)影響項目整體實行狀況，并且引起重大變更時，本手冊需進行修訂并經(jīng)合同各參加方共同確認和審批。

項目概述(ProjectOverview)某某藥業(yè)公司已經(jīng)使用**********5.4財務及供應鏈系統(tǒng)。隨著公司組織變革及管理規(guī)定提高，某某藥業(yè)提出對已有模塊進行系統(tǒng)升級并增長實行全面預算有關模塊需求。本項目是協(xié)助某某藥業(yè)在*****7.0系統(tǒng)上實現(xiàn)基于全面預算業(yè)務控制系統(tǒng)。項目目的(ProjectObjective)在當前管理信息化基本上，以將全面預算管理體系落地為目的，構建一種與當前業(yè)務運營系統(tǒng)緊密有關，具備事前、事中、事后全過程控制手段戰(zhàn)略執(zhí)行信息平臺，為公司將來發(fā)展提供強有力支持平臺，同步也為將來數(shù)字化管理全面應用平臺奠定基本。本期項目建設詳細目的如下：搭建資金控制平臺。在理清集團所有單位外部商業(yè)銀行賬戶基本上，運用信息化手段，進一步規(guī)范集團資金管理流程，通過對資金收支結算環(huán)節(jié)預算控制，實現(xiàn)資金業(yè)務籌劃落地。建立集團費用管理平臺。通過費用報銷管理平臺建設，加強成本費用預算控制，可以及時、精確地理解公司費用預算執(zhí)行狀況，提高費用管理工作效率，搭建完善員工協(xié)同報銷平臺，規(guī)范費用支出過程。建立集團全面預算管理平臺。為集團多層預算體系提供信息化支撐平臺，基于該平臺提高預算編制效率和預算精確性，并通過和供應鏈業(yè)務籌劃銜接，進一步強化對業(yè)務籌劃管理。建立管理門戶個人工作平臺。搭建統(tǒng)一員工門戶，依照不同角色建立不同登錄門戶，搭建個性化個人工作平臺。項目范疇（ProjectScope）模塊范疇項目實行系統(tǒng)模塊涉及： 出納系統(tǒng) 費用報銷系統(tǒng) 預算系統(tǒng) 管理門戶系統(tǒng) 實現(xiàn)業(yè)務功能范疇本次實行所包括業(yè)務功能范疇涉及如下：財務會計*出納管理：實現(xiàn)出納尋常收付業(yè)務，日記賬登帳、銀行對賬功能；實現(xiàn)出納系統(tǒng)與費用報銷系統(tǒng)聯(lián)用或實現(xiàn)出納系統(tǒng)與預算系統(tǒng)聯(lián)用（通過預算系統(tǒng)控制出納收付款單據(jù)）；實現(xiàn)出納系統(tǒng)與總帳聯(lián)用。協(xié)同平臺管理*費用報銷管理：實現(xiàn)系統(tǒng)借款流程、費用報銷流程、差旅費報銷流程；實現(xiàn)費用報銷流程與預算系統(tǒng)聯(lián)用，通過預算系統(tǒng)控制費用報銷單據(jù)；實現(xiàn)費用報銷系統(tǒng)與總帳聯(lián)用。*管理門戶：配合費用報銷需求提供Web應用門戶。公司戰(zhàn)略管理*全面預算管理：實現(xiàn)公司全面預算表格編制、上報、審批；實現(xiàn)業(yè)務預算對供應鏈采購訂單（/入庫單）和銷售出庫業(yè)務控制；實現(xiàn)費用預算對公司費用報銷控制；實現(xiàn)資金預算對出納收付款業(yè)務控制。詳細實現(xiàn)業(yè)務功能范疇以業(yè)務藍圖階段以雙方最后簽字擬定業(yè)務藍圖方案為準。如該業(yè)務藍圖方案擬定業(yè)務流程范疇導致項目實行工作量超過本項目籌劃人天工作量10%以上時，應按項目變更祈求（PCR）流程解決。 組織范疇實行單位數(shù)：本項目商定*****負責實行單位數(shù)量為5個，其戶主導實行單位數(shù)量為0個。見下表。序號實行主體1山東某某科技集團2345 客戶化開發(fā)范疇*****在本項目提供實行服務不涉及二次開發(fā)工作。對于*****已經(jīng)與客戶達到開發(fā)合同二次開發(fā)內容，由*****二次開發(fā)團隊負責交付。*****僅負責參加二次開發(fā)內容業(yè)務需求調研（二次開發(fā)業(yè)務需求）、系統(tǒng)集成測試及顧客培訓工作。*****二次開發(fā)團隊負責完畢軟件需求分析、設計、開發(fā)、集成測試及布置工作。項目核心前提及外部依賴（ProjectAssumption&Dependency）為如期交付，最后客戶、*****和*****規(guī)定對項目進行持續(xù)管理而不容許浮現(xiàn)任何中斷。如果最后客戶在項目管理上有任何異議，一方面將由*****與最后客戶進行溝通并進行改進。如果客戶不接受*****溝通及改進，或者這些改進涉及商務條款，則將由*****出面進行協(xié)調。最后客戶將為項目提供適當員工，并保證這些員工有足夠時間工作于本項目。交付地點將為最后客戶辦公地點，最后客戶將為*****提供工作場合及配套設施。在項目期間**********版本不進行變動。本項目*****實行顧問組長僅負責*****實行團隊交付范疇項目管理工作，其她非*****交付某些需*****安排相應項目經(jīng)理或負責人統(tǒng)一管理。本籌劃工作人天原則為正常工作日每天八小時工作；本籌劃定義所有周數(shù)均為工作周，實際執(zhí)行時還需考慮假期因素；由此產(chǎn)生額外費用，按實際發(fā)生額結算。*****顧問工作時間為正常工作日周一至周五（每天八小時），詳細上班時間可配合最后客戶上班時間擬定，但需經(jīng)最后客戶與*****項目經(jīng)理（或顧問組長）批準。對于核心業(yè)務決定，最后客戶在接到告知后，在48小時內做出回應，從而保證項目如期交付。交付物如無質量問題，最后客戶在5個工作日內對交付物進行簽收。*****將主導對培訓需求進行評估和策劃（包括了培訓籌劃和人員）。*****顧問將通過“對培訓師進行培訓”方式，對核心顧客提供培訓指引及質量控制。最后客戶核心顧客將負責對公司最后顧客進行培訓。任何由于產(chǎn)品缺陷或者*****開發(fā)因素導致項目額外成本，如項目延期，需要額外資源等等，將由*****承擔。本籌劃及估算僅考慮在山東禹城一地完畢實行，如項目中涉及外地出差和由此導致周期拉長，由*****負責承擔額外費用。本籌劃及費用籌劃為預測估算，最后按*****方實際確認工時數(shù)據(jù)及實際差旅費用結算（即按開口人天計費，人天費率按*****總部與*****訂立框架合同商定執(zhí)行）。本SOW實行工作開展前提條件是*****方完畢客戶*****財務供應鏈系統(tǒng)升級(*****5.4到7.0升級)并獲得客戶驗收確認。升級驗收后，*****應提供升級后*****系統(tǒng)已有模塊運維支持。由于*****系統(tǒng)升級產(chǎn)生問題導致項目額外成本，如項目延期、等待、需要額外資源等等產(chǎn)生成本，將由*****承擔。本資源籌劃假定*****方系統(tǒng)升級實行不晚于4月30日前完畢，如*****方升級實行不能準時完畢，*****有權調節(jié)本項目已擬定實行顧問人選，但需及時知會*****方領導小構成員及項目監(jiān)理。*****升級實行團隊項目經(jīng)理將在對生產(chǎn)環(huán)境做系統(tǒng)升級前一周告知*****實行顧問組長其正式上線時間，并商量詳細交接籌劃。*****顧問團隊將在系統(tǒng)升級驗收日起兩周內正式進場開展實行工作。為保證老系統(tǒng)升級工作與新模塊實行順利銜接，*****方至少安排一名升級項目成員在本項目項目準備和藍圖階段提供現(xiàn)場支持。該升級項目成員支持投入未包括在第9節(jié)項目人天資源籌劃中。為保障該項目順利銜接（涉及系統(tǒng)升級后交接工作和新模塊實行上線后運維移送工作），*****顧問為此發(fā)生但客戶無法簽字確認工時將由*****方項目監(jiān)理負責確認*****顧問該某些工作工作時間表。

項目基準(ProjectBaseline)合同雙方重要職責分工(ContractualObligation)角色責任及義務項目領導小組領導小組由最后客戶、*****和*****構成，領導小組定期招開會議，對項目進度以及最大問題進行決策。領導小組對于核心性問題，如項目變更祈求、投訴、爭議、項目終結等等，將召開暫時會議，對這些問題進行及時決策?？蛻繇椖拷?jīng)理由客戶IT部門或者業(yè)務部門核心人員擔當，可以協(xié)調客戶公司內部資源，重要是代表客戶對整個項目進行推動、監(jiān)督和協(xié)調。協(xié)調客戶方對于項目承諾人力資源投入?yún)f(xié)調*****與*****辦公場合當項目在客戶方需要進行業(yè)務及項目決策時，進行客戶內部協(xié)調對項目進度進行監(jiān)督，必要時可以向項目仲裁小組進行投訴對項目質量進行監(jiān)督，對所有交付物進行審核并簽字對項目浮現(xiàn)某些項目變更祈求、投訴、爭議等等，支持*****以及*****一起尋找解決方案*****項目經(jīng)理/實行顧問組長對本項目訂單規(guī)定交付范疇進行負責負責制定項目籌劃負責推動項目籌劃負責*****資源管理負責*****資源協(xié)調對項目進度負責對項目交付物質量進行負責對項目浮現(xiàn)變更祈求、投訴、爭議等等，需要和客戶項目經(jīng)理以及*****有關人員一起尋找解決方案支持對*****運維部門交接*****客戶經(jīng)理對項目整體交付范疇負責負責和最后客戶進行商務協(xié)商在項目開始之前，和*****項目經(jīng)理進行交付前交接在項目中，對項目進行監(jiān)督，并及時獲得客戶反饋參加項目重要活動，如起動大會，各個里程碑訂立，團隊建設會議以及項目結束會議等等當項目浮現(xiàn)某些項目變更祈求、投訴、爭議等等，需要支持*****和客戶一起尋找解決方案*****項目監(jiān)理項目開始前，對項目解決方案以及項目籌劃進行審核項目過程中，監(jiān)控項目進度并給出改進意見對項目交付物進行審核，保證交付物質量當項目某些項目變更祈求、投訴、爭議等等，需要支持*****和客戶一起尋找解決方案*****運維經(jīng)理項目上線前，制定項目交接籌劃并得到*****承認制定項目支持籌劃，并得到客戶承認項目上線后，指派專人進行項目交接對項目交接成果物進行驗收并簽字項目交接結束，*****項目成員撤離客戶現(xiàn)場后，執(zhí)行對客戶支持項目開發(fā)經(jīng)理對項目開發(fā)工作量進行評估并制定出項目開發(fā)籌劃并得到*****項目經(jīng)理承認制定項目開發(fā)規(guī)約推動項目開發(fā)籌劃對開發(fā)進度進行負責對開發(fā)交付物進行負責對*****開發(fā)資源進行協(xié)調當項目浮現(xiàn)某些項目變更祈求、投訴、爭議等等，需要支持*****和客戶一起尋找解決方案支持對*****運維部門交接項目階段和工作闡明(ProjectPhasesandWorkStatement)階段工作包最后客戶責任(甲方)*****責任(*****)*****責任(*****)*****交付物與否里程碑項目交接-*****升級成果調研-day07keys評估-實行辦法論研討-*****項目內部啟動-*****項目登記-知識轉移升級小構成員協(xié)助*****理解項目升級狀況并提供相應文檔就升級遺留問題提供解決籌劃協(xié)助*****完畢CPMP項目登記調研**********升級成果與遺留問題完畢7keys風險評估基于項目實際狀況進行對實行辦法裁減-升級成果調研紀要-7keys成果-裁減項目實行任務-內部會議紀要-CPMP項目登記信息項目準備召開項目籌辦會議

-協(xié)助客戶成立項目組織

-客戶確認詳細項目范疇

-完畢詳細項目籌劃，內容涉及業(yè)務流程設計原則,開發(fā)原則,配備指引,工作環(huán)境,和*****版本確認

-完畢項目方略并得到客戶確認

建立有效甲方項目小組

準備項目實行管理辦公室（獨立辦公室、網(wǎng)絡、電話、白板、投影儀、等）

制定項目公約

審核并訂立項目籌劃。*****項目監(jiān)理協(xié)助*****與甲方就項目范疇、籌劃和方略達到一致；

*****項目監(jiān)理審核項目籌劃。輔導甲方項目團隊建設和項目公約制定

完畢客戶高層調研，確認詳細實行范疇；

制定項目籌劃和方略項目管理手冊(S)

-項目組組織架構

-項目調研籌劃-項目總體籌劃是召開項目啟動大會按照*****規(guī)定準備項目啟動大會

發(fā)布項目公約

發(fā)布公司文獻，在全公司范疇內正式宣布項目啟動*****客戶經(jīng)理及項目監(jiān)理參加項目啟動大會輔導甲方組織啟動大會

參加項目啟動大會啟動大會資料客戶高層交流與*****溝通，確認溝通人員，與甲方作中高層

就甲方信息化建設提供規(guī)劃建議客戶高層溝通會議既要正式應用環(huán)境*****軟件安裝和配備配合*****進行系統(tǒng)安裝及配備

準備軟件安裝所需各種軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境

訂立《軟件布置完畢確認書》*****布置顧問負責布置軟件系統(tǒng)，并指引甲方系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)配備；指引*****實行顧問進行補丁安裝；

*****客戶經(jīng)理或項目監(jiān)理負責協(xié)調安裝過程中軟硬件問題。協(xié)助*****布置顧問進行系統(tǒng)配備，編制系統(tǒng)架構文檔；

在*****布置顧問指引下，完畢補丁安裝，并制作補丁安裝記錄軟件安裝完畢確認書(S)是測試環(huán)境安裝配備(客戶負責）在布置顧問指引下安裝測試環(huán)境指引甲方技術人員完畢測試環(huán)境安裝確認測試環(huán)境安裝完畢完畢交付物內部質量檢查完畢本階段交付物質量檢查業(yè)務藍圖核心顧客*****原則功能培訓依照*****規(guī)定選取適當參訓人員和準備培訓環(huán)境；

組織業(yè)務骨干學習*****原則功能和流程，并組織人員參加*****培訓考核確認培訓成果輔助甲方挑選參訓人員

對客戶核心顧客進行系統(tǒng)培訓并進行培訓考核核心小構成員培訓教材；核心小構成員培訓考核成績單和簽到表。是完畢既有業(yè)務流程梳理與差別分析

協(xié)助*****提供公司經(jīng)營現(xiàn)狀、組織架構、業(yè)務流程等信息；

向*****簡介公司流程現(xiàn)狀并在*****輔導下繪制公司流程圖；

與*****顧問共同完畢*****原則流程與公司流程現(xiàn)狀差別分析并形成差別解決意見；通過調研理解公司業(yè)務流程

指引甲方完畢公司流程現(xiàn)狀梳理

與甲方共同完畢*****原則流程與公司流程差別分析并達到差別解決意見；項目業(yè)務現(xiàn)狀和差別分析文檔(S)是新業(yè)務流程設計配合*****顧問，基于流程梳理成果完畢新業(yè)務流程設計。指引甲方完畢新業(yè)務流程設計項目業(yè)務將來業(yè)務流程文檔(S)POC搭建和示范按*****顧問規(guī)定組織有關業(yè)務人員參加原型測試；

在*****顧問指引下完畢對系統(tǒng)原型模仿測試并就測試內容驗收測試成果?；谛聵I(yè)務流程完畢系統(tǒng)原型搭建；

指引甲方篩選合格人員參加原型測試；

指引甲方人員完畢原型模仿。完畢業(yè)務設計和藍圖設計基于原型測試成果修正或完善新業(yè)務流程；

就藍圖文獻進行審核并訂立確認。項目監(jiān)理參加審核系統(tǒng)藍圖基于原型測試成果修正或完善新業(yè)務流程，完畢系統(tǒng)藍圖設計；藍圖設計階段完畢確認書(S)是客戶化開發(fā)業(yè)務需求（以SOW范疇為準）配合*****顧問提出客戶化開發(fā)業(yè)務需求接受并理解二次開發(fā)業(yè)務需求基于系統(tǒng)藍圖向二次開發(fā)人員提出客戶化開發(fā)業(yè)務需求設立數(shù)據(jù)收集方案和籌劃制定基本資料編碼原則、管理權限及管理流程

制定初始化數(shù)據(jù)收集方案與籌劃指引甲方完畢基本數(shù)據(jù)編碼原則、管理權限及管理流程

輔助甲方建立基本數(shù)據(jù)管理制度及機制

指引甲方指定初始化數(shù)據(jù)收集方案與籌劃基本資料管理規(guī)范客戶化開發(fā)設計基于客戶化開發(fā)業(yè)務需求完畢開發(fā)技術設計文檔制定測試方案向*****提供客戶化開發(fā)某些測試方案基于系統(tǒng)藍圖和二次開發(fā)測試方案制定完整測試方案完畢交付物內部質量檢查*****完畢本階段交付物質量檢測系統(tǒng)實現(xiàn)完畢最后配備和確認完畢最后系統(tǒng)配備并完畢相應檢查和文檔記錄完畢數(shù)據(jù)轉換開發(fā)完畢數(shù)據(jù)轉換客戶化開發(fā)及單體測試完畢應用接口開發(fā)完畢應用程序接口客戶化開發(fā)及大體測試完畢修改完畢功能修改客戶化開發(fā)及大體測試完畢報表完畢報表客戶化開發(fā)及大體測試客戶化開發(fā)測試(開發(fā)團隊負責)完畢客戶化開發(fā)系統(tǒng)測試完畢系統(tǒng)集成測試完畢系統(tǒng)集成測試完畢培訓文檔和顧客手冊完畢最后顧客培訓教材培訓文檔以及顧客手冊完畢交付物內部質量檢查完畢交付物內部質量檢查最后顧客培訓在*****顧問輔助下完畢對最后顧客培訓培訓甲方核心小組“培訓師”；

輔導甲方核心小組培訓師對最后顧客培訓；培訓完畢確認書顧客測試甲方核心小構成員結合實際操作制定測試案例；在*****顧問指引下完畢顧客測試指引甲方核心小組完畢顧客測試.顧客測試完畢確認單制定上線方略與*****共同制定上線方案及上線籌劃制定上線方案及上線籌劃準備初始化數(shù)據(jù)按照籌劃和質量規(guī)定，完畢各種初基本資料和初始化動態(tài)數(shù)據(jù)準備工作；

對系統(tǒng)數(shù)據(jù)準備成果進行檢查、審核，保證數(shù)據(jù)真實、全面、完整完畢對給甲方有關操作人員基本資料準備培訓；

對客戶整頓基本資料進行最后邏輯性檢查；基本數(shù)據(jù)確認書協(xié)助客戶方建立增援中心成立技術增援中心和有關支持流程協(xié)助甲方完畢技術支持中心和流程建設支持方略

增援中心程序完畢客戶應用環(huán)境測試

測試客戶應用環(huán)境，確認滿足系統(tǒng)上線規(guī)定客戶批準系統(tǒng)上線客戶領導小組確認系統(tǒng)達到上線原則并予以書面批準向甲方領導小組提出系統(tǒng)上線申請系統(tǒng)切換確認單是完畢數(shù)據(jù)轉換接受系統(tǒng)初始化操作培訓；

建立數(shù)據(jù)中心；

完畢初始化數(shù)據(jù)轉換；

檢查初始數(shù)據(jù)并結束初始化；指引甲方培訓師完畢初始化操作培訓；

指引甲方完畢初始化數(shù)據(jù)轉換；

協(xié)助完畢初始數(shù)據(jù)檢查；系統(tǒng)初始化完畢確認單知識轉移給*****運維小組(上線前)安排項目運維人員接受知識轉移；

*****運維負責人到現(xiàn)場學習項目知識告知*****運維人員進場準備移送；

向*****運維負責人轉移項目知識完畢系統(tǒng)上線檢查上線任務完畢狀況并書面確認協(xié)助甲方檢查項目上線各項任務完畢狀況上線完畢確認單(S)是驗收交付上線報告會召開上線報告會議

甲方領導小組聽取項目上線完畢狀況報告制作項目上線報告文獻；

參加上線報告會議實行完畢確認單(S)上線支持(時間長度以SOW為準，

普通一種月)在系統(tǒng)中，完畢尋常業(yè)務解決工作；

對產(chǎn)品應用方案進行進一步優(yōu)化。*****運維經(jīng)理負責草擬轉運維籌劃并與*****項目經(jīng)理及最后客戶達到一致。輔導甲方完畢尋常業(yè)務解決工作（一種月業(yè)務）；

經(jīng)驗與技巧知識轉移，相應用過程中浮現(xiàn)問題予以解答和解決；

指引甲方對產(chǎn)品應用方案進行進一步優(yōu)化；

對上線后項目支持記錄以及項目過程遇到問題進行分析，并提交分析報告。上線支持完畢確認單交接給*****運維團隊接受實行資料文檔，并與*****訂立知識轉移結束文檔；

審核未關閉問題解決方案并簽字確認；

審核并確認*****提交運維籌劃。接受*****項目實行文檔，并與*****訂立知識轉移結束文檔；

向甲方提交項目轉運維辦法及籌劃并得到客戶確認；整頓項目實行資料文檔；

向*****運維團隊及甲方進行項目文檔移送并得到相應簽字；

向甲方提交未關閉問題解決方案；

協(xié)同*****提交項目轉運維辦法及籌劃并得到客戶確認。實行轉服務交接單是項目交付件(ProjectDeliverables)參照3.2sample.項目驗收程序及原則(AcceptanceProcedure&Criteria)**********產(chǎn)品實行服務，當交付作品已滿足工作闡明書中規(guī)定接受原則或接受程序時（及雙方收到甲方客戶有關確認），或者當甲方已實際使用交付作品時，無論以上哪種狀況先浮現(xiàn)，均視為甲方接受交付作品。如工作闡明書中未規(guī)定接受原則或接受程序，則交付作品在提交給甲方時被視為接受。本項目采用分階段提交成果和驗收辦法。在得到本階段成果確認后來，再開始下一階段實行工作。以保證項目始終在實行雙方意見一致前提下進行。項目階段驗收將依照雙方確認本階段實行目的，工作籌劃和提交階段工作完畢報告作出結論。在*****方書面提出驗收申請之日起，某某科技集團項目經(jīng)理（或其授權人）應在5個工作日內，書面訂立確認報告或向*****項目組提出優(yōu)化建議。項目籌劃(ProjectSchedule)項目實行辦法及途徑(ProjectImplementationMethodologyandApproach)[圖：項目實行辦法論]項目準備——目的定義藍圖設計——目的分解系統(tǒng)實現(xiàn)——目的實現(xiàn)驗收交付——客戶價值實現(xiàn)四步實行法中每一步都詳細進行了任務分解，定義了每個環(huán)節(jié)詳細工作內容、工作時間、工作方式、負責人、工作成果等?；I劃概要(ProjectSummarySchedule)考慮到某某科技集團生產(chǎn)規(guī)模及布局復雜性及各個部門在計算機應用方面基本，建議*****系統(tǒng)采用分步實行總體方案和原則，基于當前對項目狀況理解，制定了第一步項目實行明細籌劃。后期項目實行籌劃請參照工作任務重要節(jié)點；在后期實行工作開始前，出具明的確施籌劃。第一階段項目準備（-04-255-06）完畢項目準備階段內容，涉及啟動大會，產(chǎn)品安裝，項目手冊訂立等內容第二階段藍圖設計（-05-09—06-06）完畢全面藍圖設計工作。涉及出納系統(tǒng)、費用報銷、管理門戶和預算系統(tǒng)第三階段系統(tǒng)上線（-05-2308-31）5月底完畢出納系統(tǒng)上線6月底完畢管理門戶和費用報銷上線7月底完畢全面預算系統(tǒng)上線。8月底完畢預算與其她系統(tǒng)集成上線，實現(xiàn)系統(tǒng)全面上線。第四階段驗收交付（-06-3009-15）6月底完畢出納系統(tǒng)驗收交付7月底完畢管理門戶和費用報銷驗收交付8月底完畢全面預算系統(tǒng)驗收交付9月15日中旬完畢系統(tǒng)全面驗收交付。工作任務分解（WorkBreakdownStructure）WBS.參照第一階段編寫項目實行籌劃。項目培訓籌劃（ProjectTrainingPlan）培訓方略*****在藍圖設計階段提供核心顧客產(chǎn)品培訓一次，除此之外產(chǎn)品培訓由某某科技集團項目構成員負責執(zhí)行，*****提供指引。產(chǎn)品培訓使用由*****提供教材。培訓參加人員規(guī)定核心顧客：具備一定計算機知識，可以純熟操作計算機具備優(yōu)良溝通能力、熟悉與本部門有關業(yè)務運作對項目具備高度熱忱，有克服挑戰(zhàn)信心和能力服從工作分派、具備團隊精神有足夠時間和精力投入到本項目工作中最后顧客：具備一定計算機知識，可以純熟操作計算機根據(jù)將來業(yè)務流程進行工作系統(tǒng)操作人員具備良好溝通能力、熟悉本部門有關業(yè)務運作工作態(tài)度認真、服從工作分派、有團隊精神培訓內容對象層培訓內容培訓日期目核心顧客1、預算系統(tǒng)應用培訓2、出納模塊應用培訓3、費用報銷系統(tǒng)培訓4、管理門戶設立培訓4、業(yè)務流程圖繪制規(guī)范8、基本數(shù)據(jù)整頓規(guī)范與技巧9、初始化準備培訓.5.12-5.13重要目是為了核心業(yè)務人員理解*****產(chǎn)品功能及掌握系統(tǒng)操作

項目組織架構(ProjectOrganizationStructure)項目組織構造(ProjectOrganizationChart)項目實行是一項系統(tǒng)工程。實行工作將牽涉某某科技集團各個層面，涉及業(yè)務流程、尋常管理等。為了保證項目實行按籌劃、目的、質量進行，一方面必要要成立項目領導小組和項目實行小組，全面領導和組織項目實行工作。此外，*****軟件公司也將配備相應實行支持小組，提供現(xiàn)場實行征詢和指引。項目組織管理圖：XXX公司 *****公司*****XX分公司實行征詢顧問技術小組業(yè)務小組項目實行核心小組項目經(jīng)理項目實行組長領導小組/項目總監(jiān)領導小組/項目總監(jiān)服務支持實行組*****XX分公司實行征詢顧問技術小組業(yè)務小組項目實行核心小組項目經(jīng)理項目實行組長領導小組/項目總監(jiān)領導小組/項目總監(jiān)服務支持實行組1. 項目領導小組（客戶方）項目領導小構成員普通由雙方公司管理層成員擔任項目負責人，直接調配雙方資源來推動項目進度。成員應由各個業(yè)務負責人和技術負責人擔任。項目領導小組將全面負責項目商務談判、實行籌劃、需求擬定、進度安排、驗收原則擬定等項目整體進度方面目的制定和工作原則性指引，同步兼顧雙方工作協(xié)調，為保證項目實行順利進行和實行過程中所產(chǎn)生問題解決，領導小組應當定期舉辦實行工作會議，在會議中雙方共同協(xié)調各方面資源，解決實行過程中發(fā)現(xiàn)各種疑難問題。KingdeeWay實行辦法論建議項目領導小組組長由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，成員涉及公司有關業(yè)務領域高層主管及核心部門主管。2. 項目經(jīng)理對項目成功有核心影響人員。項目經(jīng)理必要具備項目管理技能和開放思維，積極積極改革精神。規(guī)定項目經(jīng)理在項目實行中，應有條件投入80%以上時間在項目管理，以及項目小組與外部關系協(xié)調工作等。同步規(guī)定項目領導小組應授予項目經(jīng)理與項目規(guī)定相一致權力。3. 項目核心實行小組這是開展詳細項目實行工作小組，成員由項目領導小組選拔，由項目經(jīng)理直接領導。項目核心小組必要由項目關于各職能部門核心人員構成。在項目實行期間她們要分出正常時間(至少90%)，用來直接投入到與項目關于工作上，這些人員必要是真正熟知各自業(yè)務核心人員。核心實行小構成員必要思想開放且具備創(chuàng)造性。*****項目組織項目領導小組組長兼項目總監(jiān)：客戶經(jīng)理：項目經(jīng)理：實行顧問：XXX項目組織項目領導小組組長兼項目總監(jiān)：項目領導小組副組長：項目核心實行小組：項目組織職責闡明(ProjectOrganizationalResponsibilities)參照SOW.Sample:項目責任XXX公司*****公司項目經(jīng)理項目管理實行方略確認和對項目籌劃確認和維護控制所涉及業(yè)務流程范疇管理業(yè)務部門顧客對項目參加解決業(yè)務方面問題確認詳細業(yè)務需要保證有效而迅速地回答提問和解決問題，以避免影響項目進度代表XXX公司對實行文檔進行簽字確認實行辦法建議，實行方略建議制定項目籌劃和工作籌劃協(xié)助管理項目所涉及范疇解決項目實行過程中問題，消除阻障向項目實行隊伍提供恰當*****資源，協(xié)調分派給項目各種資源項目技術組保證XXX公司技術環(huán)境是穩(wěn)定XXX公司ERP系統(tǒng)中顧客管理數(shù)據(jù)庫管理審核所擬定容量需求，協(xié)調性能測試為各個業(yè)務功能小組提供技術支持執(zhí)行修改和傳播祈求權限管理通報所有有關*****技術事項安裝局部技術環(huán)境(硬件、網(wǎng)絡等)協(xié)助*****技術人員完畢與第三方軟件公司所開發(fā)業(yè)務系統(tǒng)集成為各業(yè)務小組提供技術支持為信息管理部門等支持部門提供必要關于*****技術規(guī)范、信息和培訓，提交項目實行期間修改和傳播祈求管理方案提供*****與第三方業(yè)務系統(tǒng)集成所需要憑證接口技術資料各業(yè)務小組審核并訂立業(yè)務流程積極地參加系統(tǒng)配備為權限定義擬定職責和工作分工最后顧客培訓材料保證最后顧客培訓報告交接在整個報告交接過程中撰寫和發(fā)布告示參加業(yè)務匹配制作全過程，以便為報告交接活動做準備擬定因修改核心報告而受到影響顧客并評估影響將核心報告連接到培訓模塊擬定安全模式和授權方面規(guī)定在XXX業(yè)務流程方面提供指引顧客業(yè)務流程分析與優(yōu)化追蹤并解決業(yè)務流程方面問題領導實行設計與*****系統(tǒng)配備協(xié)助培訓和知識共享活動時審核培訓材料中技術問題協(xié)助設計培訓材料格式項目管理規(guī)范(ProjectManagementGovernance)本項目使用WWPMM，作為本項目管理規(guī)范。溝通管理(CommunicationManagement)依照實際狀況填寫。會議管理,報告管理。Sample:溝通方式1. 項目經(jīng)理在每周一上午提交項目周報給：項目組長項目總監(jiān)；項目成員；2. 每月一次項目進度審核會議（月度）：會議主持：項目經(jīng)理重要參加人員：項目組長或項目總監(jiān)會議內容：報告項目進展狀況，對項目過程中未決重大問題進行確認。3. 每周一次項目進度審核會議（周）：會議主持：項目經(jīng)理重要參加人員：項目總監(jiān)、系統(tǒng)實行組時間：每周五下午會議內容：對上周項目過程回顧及對下周項目籌劃討論和擬定4. 可依照需要，不定期舉辦上述會議。會議結束后應提交《項目進度審核會議紀要》，內容要涉及如下幾方面：（1）任務當前狀況（人員、進度等）；（2）對此前明確問題解決進展；（3）自上次以來問題或潛在問題；（4）籌劃糾正辦法；（5）下一報告期內預期實現(xiàn)里程碑。工作流程：1. 依照實行籌劃、實行方案與前期項目準備工作籌劃制定月工作籌劃；2. 依照月工作籌劃制定周明細工作籌劃；（工作任務書）3. 將本周工作籌劃用郵件系統(tǒng)分發(fā)項目組全體人員；4. 項目組工作人員依照工作籌劃開展工作并提交工作成果到雙方項目經(jīng)理處；5. 雙方項目經(jīng)理及時理解工作完畢狀況并共同討論與否調節(jié)下一步工作籌劃；6. 每周五下午雙方項目組召開會議，檢查本周工作完畢狀況并制定下周工作籌劃；7. 每周一用郵件形式告知項目領導小組項目工作籌劃執(zhí)行狀況與本周工作籌劃；8. 每月末通過會議形式召開項目領導小構成員參加工作籌劃檢討會議，提交本月工作籌劃完畢狀況報告與下月工作籌劃；9. 當項目浮現(xiàn)比較重大特殊狀況時，可不定期召開項目領導小組會議，協(xié)商解決方案。問題管理(IssueManagement)問題通過【*****01_02_問題跟蹤登記表.xls】記錄和跟蹤。通過項目組周例會進行審核解決狀況。風險管理(RiskContainment)問題通過【*****01_02_風險跟蹤登記表.xls】記錄和跟蹤。通過項目組周例會進行審核解決狀況。變更管理(ChangeManagement)在執(zhí)行項目工作闡明書時，如果發(fā)生項目范疇、執(zhí)行時間或人員需求變動，由項目經(jīng)理依照如下和客戶訂立變更流程進行解決，并將新項目范疇、執(zhí)行時間籌劃及新人員籌劃安排，提交**********聯(lián)合項目管理辦公室(PMO)，PMO將跟蹤和控制內部變更管理。Sample:信息化建設及*****系統(tǒng)實行工作是一種由淺入深過程，隨著項目展開，雙方人員對業(yè)務及系統(tǒng)結識加深，必要產(chǎn)生少量新需求在初始擬定實行范疇之外，由此將引起實行范疇和實行籌劃變更。變更控制是通過有序地管理變更來穩(wěn)定開發(fā)過程、減少項目風險。本程序制定是為了檢查所有變更祈求，決定哪些需要實行、哪些需要推延、哪些需要否決。在得到對方承認后，進度和成本將相應地做出調節(jié)。一種有效變更控制程序對于避免項目延期和超支是必要。為使保證項目如期按質完畢，加強核心顧客責任感，促使項目構成員及核心顧客能在初期較進一步理解該項目和系統(tǒng)對業(yè)務規(guī)定等，以保證在項目實行初期能對項目有較完整規(guī)劃，項目實行范疇變更應嚴格按下圖（圖需求變更控制流程圖）規(guī)定進行實行范疇變更。實行范疇變更流程圖流程圖闡明：申請階段發(fā)起新需求申請可以是項目構成員，也可以是核心顧客（即，業(yè)務解決核心人員）。發(fā)起時需認真填寫《變更申請表》（REQUESTFORCHANGE，如下簡稱RFC）(參見如下圖)，并需與所在部門負責人確認需求。部門負責人確認需求后須簽字后方可交項目經(jīng)理。變更申請表變更申請(系統(tǒng)名稱)變更申請序號#：申請人：日期：申請變更內容：申請變更因素：變更類別(標明一種)A.功能方面_____B.運營性能方面______C.文檔方面______授權人簽字：__