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新QC七大手法研討(1)人的品質(zhì)TQM的關(guān)鍵因素是人，這包括組織的管理層和各級(jí)員工。在任何情況下，就算是高度機(jī)械化的環(huán)境中，工作的執(zhí)行到底是取決于人的。因此，為使企業(yè)致勝，首先便在員工的意識(shí)上、認(rèn)知上下功夫。而這也是最困難的。以管理層--特別是對(duì)高層管理--來說，需處理的課題包括：訂立愿景制定策略指標(biāo)及量度資源管理領(lǐng)導(dǎo)方式管理發(fā)展有關(guān)員工的課題包括：技能與工作能力組織架構(gòu)及工作崗位設(shè)計(jì)績(jī)效管理激勵(lì)賦權(quán)TQM既不是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，也不是一個(gè)節(jié)目，而是一種生活方式，故此有必要建立品質(zhì)文化。有關(guān)課題包括：價(jià)值觀及行為文化改變(2)系統(tǒng)及流程的品質(zhì)流程是執(zhí)行工作的手段，是跨越功能的、是把價(jià)值提供給市場(chǎng)的。流程必須前后兼顧，滴水不漏的。要達(dá)到這個(gè)境界，須處理的課題包括：流程管理及改善業(yè)務(wù)流程更新及重整品質(zhì)功能部署工作分析統(tǒng)計(jì)制程控制借鑒學(xué)習(xí)與供應(yīng)商的關(guān)系流程經(jīng)過改善后固然需要制度化，而相關(guān)的流程也需要有效且有效率地管理。這便需要管理系統(tǒng)的建立了。(3)產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)推行TQM的地方應(yīng)集中在“現(xiàn)場(chǎng)”?！艾F(xiàn)場(chǎng)”就是活動(dòng)進(jìn)行的地方，是產(chǎn)品實(shí)際在開發(fā)或生產(chǎn)中的地點(diǎn)，或者是提供服務(wù)的地方。在“現(xiàn)場(chǎng)”的不斷改善最后會(huì)為顧客帶來長(zhǎng)期持續(xù)的滿意。“現(xiàn)場(chǎng)改善”可采用很多工具，例如：產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新解題工具五常法品質(zhì)圈適時(shí)庫(kù)存等利益持有人組織最初應(yīng)致力于滿足顧客的需求和期望。待其運(yùn)作漸趨完善，管理層便需平衡地考慮如何滿足各利益持有人的需求和期望了。利益持有人包括：顧客，無論是目前的或潛在的股東，包

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