酒店保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

酒店保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案目錄第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案 2一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的 2二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 2三、應(yīng)急疏散小組及職責 2四、應(yīng)急疏散物資 4五、應(yīng)急疏散方法 4六、應(yīng)急疏散善后工作 5七、預(yù)案演練 5第二節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案 5一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的 5二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 6三、內(nèi)部火警分級 6四、消防應(yīng)急小組及職責 7五、火情報警 8六、火警處理程序 9七、火災(zāi)善后處理工作 11八、火警處理注意事項 11九、消防物資 12十、預(yù)案演練 12第三節(jié)水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案 13一、制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的 13二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 13三、應(yīng)急小組及職責 13四、水浸/跑水處理注意事項 15五、應(yīng)急物資準備 16六、預(yù)案演練要求 16第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 16一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的 16二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 17三、應(yīng)急小組及職責 17四、停電處理流程 18五、應(yīng)急物資準備 21六、預(yù)案演練 21第五節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案 21一、制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的 21二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 21三、應(yīng)急小組及職責 22四、停水應(yīng)急處理流程 23五、應(yīng)急物資準備 25第六節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案 25一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的 25二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 25三、應(yīng)急小組及職責 26四、電梯困人應(yīng)急處理流程 27五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項 28六、應(yīng)急物資 28七、預(yù)案演練 28第七節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案 29一、制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的 29二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 29三、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責 29四、高空墜物預(yù)防 30五、高空墜物應(yīng)急處理流程 31六、應(yīng)急物資 33第八節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案 33一、制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的 33二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 33三、應(yīng)急小組及職責 34四、地震應(yīng)急處理流程 35五、善后處理工作 37六、地震應(yīng)急處理注意事項 37七、應(yīng)急物資 38八、預(yù)案演練 38第九節(jié)防汛（暴雨）防強風應(yīng)急處理預(yù)案 38一、制定預(yù)案的目的 38二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 38三、應(yīng)急小組及職責 39四、防汛（暴雨）防強風準備工作 40五、汛情、強風天氣過后的善后處理工作 41六、防汛防強風期間注意事項 42七、應(yīng)急物資準備 42八、預(yù)案演練 43第十節(jié)停車收費系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 43一、制定停車收費系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的 43二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 43三、應(yīng)急小組及職責 44四、應(yīng)急處理流程 45五、應(yīng)急物資準備 45第十一節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 46一、制定預(yù)案的目的 46二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 46三、應(yīng)急小組及職責 46四、應(yīng)急處理流程 48五、應(yīng)急物資準備 49第十二節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 49一、制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的 49二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 50三、應(yīng)急小組及職責 50四、應(yīng)急處理流程 51五、應(yīng)急物資準備 53第十三節(jié)發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 53一、制定預(yù)案的目的 53二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 53三、應(yīng)急小組及職責 54四、應(yīng)急處理流程 55五、應(yīng)急物資準備 56第十四節(jié)爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 56一、制定爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案的目的 56二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責 56三、應(yīng)急小組及職責 57四、應(yīng)急處理流程 58五、應(yīng)急物資準備 61第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的為了及時、妥善地處置可能突發(fā)的重大災(zāi)害事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責任明確”的應(yīng)急機制，使酒店內(nèi)全體人員了解突發(fā)事件時的有關(guān)防護及緊急疏散的方法，提高緊急避險、自救自護和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財產(chǎn)安全，保障酒店正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急疏散預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責公司項目部負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門，負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果。同時，項目部也是應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急疏散小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理組員：保安經(jīng)理職責：接到突發(fā)事件報告后，組長立即到達項目部，啟動應(yīng)急疏散預(yù)案，指揮人員、物資疏散。根據(jù)事態(tài)嚴重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，接受并及時下達報警指令。同時在突發(fā)事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）疏散救護小組組長：保安經(jīng)理組員：保安人員職責：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安全疏散通道到達安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進行處理，然后送至醫(yī)院救治。（三）秩序維護小組組長：保安經(jīng)理（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、消防監(jiān)控值班員職責：根據(jù)上級指令，消防監(jiān)控值班員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨保安人員到達安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進行監(jiān)控。秩序維護員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制酒店出入口，禁止人員進入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進入突發(fā)事件區(qū)域，保護搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。四、應(yīng)急疏散物資警戒帶、手電、毛巾、急救箱、消防器材、拍攝、錄像器材、應(yīng)急疏散圖、對講機等通訊器材五、應(yīng)急疏散方法1.疏散順序：先疏散事發(fā)區(qū)域及相鄰區(qū)域，一般以向下疏散為原則，底層向外疏散，若下層通道被封住，可考慮向樓頂撤離。2.財務(wù)現(xiàn)金和貴重物品由專人在秩序維護人員的護送下撤離，檔案資料、重要物資等在受到險情威脅時，指派人員迅速保護撤離。3.疏散區(qū)域人員全部撤離后，疏散組人員方可撤離。六、應(yīng)急疏散善后工作1.項目部負責清點人員人數(shù)，檢查受困人員是否全部撤離至安全地帶；2.根據(jù)現(xiàn)場實際情況，項目部可準備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進行救治；3.項目保安部負責恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運行，項目部安排保潔員清理環(huán)境衛(wèi)生；4.由項目部負責保險理賠事宜，并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至項目部。七、預(yù)案演練每年不少于一次演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送項目部存檔。第二節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的為了預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，防止火災(zāi)發(fā)生時火勢擴大或蔓延，及時、妥善地處置火災(zāi)事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責任明確”的應(yīng)急機制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財產(chǎn)安全，保障酒店正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。消防總指揮部設(shè)立在消防項目部，總指揮為本項目最高負責人，在火災(zāi)發(fā)生時，總指揮享有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權(quán)力。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責公司保安部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司保安部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；保安部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。項目部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、內(nèi)部火警分級一級火警：初起小火，現(xiàn)場人員使用滅火器材可以立即撲滅。二級火警：火勢較大，現(xiàn)場人員使用滅火器材短時無法撲滅。四、消防應(yīng)急小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（消防總指揮）組員：項目保安經(jīng)理職責：接到火警后，組長立即到達項目部，啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮現(xiàn)場滅火及人員、物資的疏散，上報公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)事態(tài)嚴重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，下達報警（火警119）指令。同時在火警發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）滅火救援小組組長:保安經(jīng)理（負責秩序維護日常工作）組員：義務(wù)消防員（秩序維護員、保安經(jīng)理等）職責：攜帶滅火器材，快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火救援。（三）疏散救護小組組長：保安經(jīng)理組員：保安人員職責：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安全疏散通道到達安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進行處理，然后送至酒店救治。（四）秩序維護小組組長：保安經(jīng)理（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、消防監(jiān)控值班員職責：根據(jù)上級指令，消防監(jiān)控值班員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在處理中，請您保持鎮(zhèn)定并跟隨保安人員到達安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至火情區(qū)域進行監(jiān)控。秩序維護員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制酒店出入口，禁止人員進入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)消防救援人員進入火災(zāi)區(qū)域，保護搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場。五、火情報警1.任何人發(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺時，務(wù)必迅速使用距離最近的消防手動報警器或電話、對講機向項目部報警。報警時，務(wù)必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周圍情況，報警人姓名、所在部門、聯(lián)系方法及現(xiàn)場是否有人員傷亡等。2.發(fā)現(xiàn)初起小火時，發(fā)現(xiàn)人迅速報警后，并立即使用距離最近的滅火器材撲滅小火，并保護好現(xiàn)場。3.火勢無法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場人員做好自救及撤離準備。此期間應(yīng)保持冷靜，并且禁止打開窗戶；禁止使用電梯；關(guān)閉空調(diào)、電器及燃氣閥門；切斷非消防電源。六、火警處理程序（一）一級火警處理程序1.項目部接到火警信號后，立即通知保安經(jīng)理前往報警點進行現(xiàn)場確認；如確認為誤報，跑點人應(yīng)迅速回復(fù)項目部進行信號復(fù)位。2.項目部接到火警電話，應(yīng)仔細詢問報警人情況及現(xiàn)場情況。3.有真實火情時，現(xiàn)場人員立即使用附近的滅火器材進行撲救，控制火勢蔓延，并立即通知項目部。4.如現(xiàn)場人員無法控制火勢蔓延，立即通知項目部，要求調(diào)派義務(wù)消防人員到場撲救，同時進入二級火警程序。（二）二級火警處理程序1.項目部接到二級火警信息后，立即通知項目經(jīng)理、保安經(jīng)理。2.項目經(jīng)理接到通知后，立即到項目部成立消防應(yīng)急指揮小組，根據(jù)各組分工實施火警處理。3.滅火救援小組成員應(yīng)在5分鐘內(nèi)攜帶滅火器材到達現(xiàn)場滅火。4.夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目經(jīng)理接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力。5辦公樓發(fā)生火災(zāi)，如辦公樓有人，救人優(yōu)先；辦公樓無人時，項目部負責聯(lián)系酒店工作人員負責人，與其溝通滅火事宜，獲準后可破門救火；若酒店工作人員負責人聯(lián)系不上，或不同意破門救火時，可聯(lián)系公安機關(guān)，采取緊急避險措施，破門救火。（三）消防救援機構(gòu)現(xiàn)場處理火警程序1.在義務(wù)消防員無法控制火勢蔓延，并且火勢已威脅到人員、財產(chǎn)安全時，由項目經(jīng)理請示上級領(lǐng)導(dǎo)，批準后報火警119。2.安排保安經(jīng)理（負責日常秩序維護工作）負責接引消防車，并將消防救援隊員帶至項目部，項目經(jīng)理移交總指揮權(quán)。3.消防車到達后，現(xiàn)場指揮及一切行動聽從消防救援指揮員指令，項目經(jīng)理匯報火災(zāi)發(fā)生時間、地點及前期撲救情況、目前火情，人員疏散、傷亡情況等。4.設(shè)施設(shè)備維修人員留在現(xiàn)場配合消防救援人員，保證消防設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。5.秩序維護小組人員繼續(xù)進行現(xiàn)場秩序維護，其它小組成員聽候指令行動。七、火災(zāi)善后處理工作1.全面疏散后，各部門須清點部門人員及火災(zāi)受困人數(shù)，查看人員是否全部撤離至安全地帶。2.根據(jù)現(xiàn)場實際情況，可準備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進行救治。3.項目保安部在火災(zāi)后，負責聯(lián)系水、電、氣等單元，及時恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備狀況，將所有設(shè)備設(shè)施復(fù)位。4.項目部在火災(zāi)后，負責重新配置滅火器材及受損設(shè)施，并安排保潔人員清理現(xiàn)場，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。5.由項目部負責事后拜訪慰問酒店工作人員，并收集整理資料進行保險理賠事宜，撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至項目部。八、火警處理注意事項1.夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目經(jīng)理接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力。2.在火警處理過程中，其它工作讓位于火警處理工作。隨時按照消防總指揮的指令做出反應(yīng)。各崗位出現(xiàn)情況及時向消防總指揮報告，以便消防總指揮做出準確決定。3.火情可以自控撲滅，不驚動公安消防機關(guān)。4.任何人在未獲得公司授權(quán)的情況下，不得擅自撥打消防火警電話119。5.辦公樓火情確認時，勿草率開門，先感受門體、把手的溫度，若無高溫可入戶查看；若溫度高，已確認有火情。辦公樓有人，救人優(yōu)先。如辦公樓無人，項目部負責聯(lián)系酒店工作人員，獲準后可破門救火；聯(lián)系不上酒店工作人員或酒店工作人員不準破門時，聯(lián)系相鄰酒店工作人員和公安人員，采取緊急避險措施，破門救火，勿正面破門沖入火場；破門后做好記錄，并由現(xiàn)場人員簽字確認。九、消防物資消防監(jiān)控、消防報警設(shè)備、消防廣播、防火服、消防應(yīng)急包（12件套包括：滅火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、強力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、反光背心、指揮棒、消防手套、應(yīng)急包）、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、照相機、物資點位圖、疏散逃生圖、安全出口標識等。十、預(yù)案演練每年不少于兩次消防應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送項目部存檔。第三節(jié)水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案一、制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時、妥善處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責任明確”的應(yīng)急機制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障酒店正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責1.公司保安部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司保安部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；保安部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.項目部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理組員：保安經(jīng)理職責：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立即到達現(xiàn)場，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員清除積水，做好物資轉(zhuǎn)移。同時在水浸/跑水事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）救助小組組長：保安經(jīng)理（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、消防監(jiān)控值班員職責：消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調(diào)整至事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控。秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機房門口等，避免電梯受損，辦公樓物品受損、設(shè)備設(shè)施受損。配合進行現(xiàn)場排水清理工作。（三）維修小組組長：項目各崗位保安人員組員：設(shè)施設(shè)備維修人員（如電工、水暖工、電梯工等）職責：迅速到達現(xiàn)場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關(guān)閉水浸/跑水區(qū)域電閘，防止人員觸電。根據(jù)水浸/跑水現(xiàn)場實際情況，關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備閥門，必要時，使用防水雨布遮蓋設(shè)備并停止受水浸/跑水威脅的設(shè)備運行；檢查建筑有無存在安全隱患，及時提示現(xiàn)場人員排除險情；用一切方法，堵住浸水漏洞，開啟排水泵，配合現(xiàn)場進行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相應(yīng)措施加以截斷。事后進行維修，恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運行。四、水浸/跑水處理注意事項1.項目部或其他接報人員在接到嚴重水浸/跑水報告后，問清事發(fā)時間、地點、位置、水浸/跑水種類（冷水、污水、空調(diào)冷凝水、消防水、供暖水等）、影響區(qū)域范圍及報修人姓名、電話等信息，迅速通知項目經(jīng)理、各崗位保安人員、保安經(jīng)理。2.項目經(jīng)理接報后迅速成立應(yīng)急小組，通知各小組組長組織人員立即趕赴現(xiàn)場進行處理；夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力；3.在設(shè)施設(shè)備維修人員到達現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員可先行關(guān)閉水浸/跑水設(shè)備閥門，或使用管子（必要時可使用消防水龍帶）或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設(shè)區(qū)域；同時，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶門門口、設(shè)備機房門口等；4.因水浸/跑水影響公共設(shè)施運行或生活供水時，須在主要出入口設(shè)立提示牌，向酒店工作人員發(fā)送通知；在存在危險區(qū)域設(shè)立警示牌；5.如水浸/跑水事故發(fā)生在辦公樓，但辦公樓無人時，項目部負責聯(lián)系酒店工作人員負責人與其溝通，征得酒店工作人員同意后打開辦公樓進行處理、搶修。如果長時間聯(lián)系不上酒店工作人員負責人，為減小損失，可聯(lián)系公安機關(guān)，采取緊急避險措施，破門搶修、處理，并做好記錄并由現(xiàn)場人員簽字。五、應(yīng)急物資準備吸水機、風干機、防汛沙袋、毛巾、清掃工具、擋水板、應(yīng)急照明燈、強光手電、警戒帶、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機等六、預(yù)案演練要求每年不少于兩次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送項目部存檔。第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責任明確”的應(yīng)急機制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障酒店正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責1.公司負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司保安部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；保安部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.項目部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責：接到突發(fā)大面積停電報告后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實施檢查、救援、維修、秩序維護、安撫、疏導(dǎo)等工作，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護小組組長：保安經(jīng)理（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員職責：秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，在主要出入口設(shè)置警戒，維護現(xiàn)場秩序；使用強光手電照明，引導(dǎo)人員出入。（三）客服小組組長：保安經(jīng)理組員：保安人員職責：負責計劃停電前，向酒店工作人員發(fā)送通知；突發(fā)大面積停電時，安撫酒店工作人員，做好解釋工作；逐一檢查電梯有無受困人員。四、停電處理流程（一）計劃停電1.預(yù)先接到停電通知，立即將詳細情況和有關(guān)文件呈報項目部、項目經(jīng)理。2.項目部向酒店工作人員發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；停電前安排秩序維護員（視現(xiàn)場情況）攜帶照明工具在主要出入口、門禁道閘出入口進行秩序維護，提示酒店工作人員不要乘坐電梯，按照項目部安排檢查電梯，項目保安部安排電梯維保人員在停電前關(guān)閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為酒店工作人員提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進行安撫，等待救援。3.項目保安部停電前做好所有用電設(shè)備的停電準備工作；停電期間，關(guān)閉所有用電設(shè)備，電梯工檢查電梯，解救受困人員。4.恢復(fù)供電后，項目保安部恢復(fù)設(shè)備運行，項目部撤出通告，恢復(fù)正常運營秩序環(huán)境。（二）突發(fā)小范圍停電1.項目部接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目保安部迅速到達現(xiàn)場查明停電原因，并維修；同時，通知項目經(jīng)理、保安經(jīng)理、各崗位保安人員，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，做好酒店工作人員解釋工作。2.項目經(jīng)理接報后，立即組織各部門人員實施應(yīng)急預(yù)案。3.項目部安排秩序維護員迅速到達停電區(qū)域，做好秩序維護工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進行安撫，等待救援。4.項目保安部電工迅速到達現(xiàn)場查明停電原因，關(guān)閉電器設(shè)備，并立即維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立即解救。5.受困人員獲救后，保安人員進行詢問、安撫，并做好人員情況記錄。6.恢復(fù)供電后，項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至項目部。（三）突發(fā)大面積停電1.項目部接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目經(jīng)理、保安經(jīng)理、各崗位保安人員。2.項目經(jīng)理接到停電報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。3.項目保安部檢查供電系統(tǒng)有無故障，關(guān)閉用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因；并將停電原因立即報告項目經(jīng)理及項目部；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立即解救。4.項目部立即向酒店工作人員發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告，同時安排秩序維護員攜帶手電等照明設(shè)施迅速到達主要出入口進行秩序維護，并使用照明設(shè)施提供照明進行人員疏導(dǎo)。5.項目部全體人員及可調(diào)配人員迅速檢查電梯有無受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進行詢問、安撫，并做好人員情況記錄。6.恢復(fù)供電后，項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至項目部。五、應(yīng)急物資準備發(fā)電機、強光手電、蠟燭、打火機、指示牌等六、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送項目部存檔。第五節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案一、制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時、妥善地處置大范圍停水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責任明確”的應(yīng)急機制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障酒店正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責1.公司保安部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司保安部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；保安部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.項目部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責：接到突發(fā)大范圍停水報告后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實施安撫、解釋等工作，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車提供生活保障用水。同時在突發(fā)大范圍停水后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護小組組長：保安經(jīng)理（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員職責：秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；根據(jù)酒店工作人員需求提供送水服務(wù)。四、停水應(yīng)急處理流程（一）計劃停水1.預(yù)先接到停水通知，立即將詳細情況和有關(guān)文件呈報項目部、項目經(jīng)理、相關(guān)。2.項目部向酒店工作人員發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告。3.恢復(fù)供水后，項目經(jīng)理安排各部門人員檢查酒店內(nèi)有無跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況，立即處理；項目保安部檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。（二）小范圍停水1.項目部接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目保安部迅速到達現(xiàn)場查明停水原因，并維修；同時，通知項目經(jīng)理、保安經(jīng)理掌握停水現(xiàn)場處理情況信息，做好酒店工作人員解釋工作。2.項目部做好酒店工作人員解釋工作，并跟進工程維修，做好酒店工作人員取水引導(dǎo)工作；必要時，根據(jù)酒店工作人員需求，安排秩序維護員提供送水服務(wù)。3.恢復(fù)供水后，項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至項目部。（三）突發(fā)大范圍停水1.項目部接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目經(jīng)理、保安經(jīng)理、各崗位保安人員。2.項目經(jīng)理接到停電報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；3.項目保安部檢查供水系統(tǒng)有無故障，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因；并將停水原因立即報告項目經(jīng)理及項目部。4.項目部立即向酒店工作人員發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停水通告，做好酒店工作人員安撫、解釋工作；安排秩序維護員做好秩序維護工作；設(shè)立臨時取水點，必要時，根據(jù)酒店工作人員需求，安排秩序維護員提供送水服務(wù)。5.如長時間無法恢復(fù)供水，項目經(jīng)理負責聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車提供生活保障用水。6.恢復(fù)供水后，項目經(jīng)理安排各部門人員檢查酒店內(nèi)有無跑冒滴漏情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理；項目保安部檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。7.項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至項目部。五、應(yīng)急物資準備飲用水儲備、生活用水儲備、公示牌等。第六節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的為了救助在電梯運行中突發(fā)故障而困于電梯內(nèi)的人員，使其盡快脫離危險，同時指導(dǎo)救助人員及時、合理施救，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責1.公司保安部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司保安部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；保安部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.項目部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責：接到電梯困人報告后，組長立即指揮人員實施安撫、救助等工作；若長時間受困人員未能獲救，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，請求消防救援及醫(yī)療救援。同時在電梯困人超過30分鐘仍未能將受困人員解救時，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護小組組長：保安經(jīng)理（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、消防監(jiān)控值班員職責：秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，并安撫受困人員，等待救援；消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過梯內(nèi)對講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。四、電梯困人應(yīng)急處理流程1.項目部接到電梯困人報告，問清地點、位置、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目經(jīng)理迅速組織進行救助；項目部接到報警電話，立即通知客服、項目保安部迅速到達現(xiàn)場進行救治、安撫，并立即上報項目經(jīng)理。視情況通知項目經(jīng)理、保安經(jīng)理、各崗位保安人員。2.項目經(jīng)理接到電梯困人報告后，立即組織人員進行安撫、救助；若長時間受困人員未能獲救，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)請示、批準請求消防救援及醫(yī)療救援。3.項目部迅速派人到達現(xiàn)場進行受困人員安撫，提示受困人員保持冷靜，等待救援；安排人員設(shè)置警戒帶及提示牌，并進行人員疏導(dǎo)，維持秩序。4.消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過梯內(nèi)對講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。5.項目保安部安排電梯工迅速到達現(xiàn)場，設(shè)立隔離擋板，對電梯停電，并對電梯進行手動盤車平層，手動打開電梯門，救出受困人員。6.受困人員獲救后，保安人員進行安撫、詢問受困人員身體狀況，記錄受困人員信息；如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，立即聯(lián)系醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至項目部。五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項1.受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時了解受困人員在電梯內(nèi)的狀況。2.提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯門，防止擴大危險。3.受困人員長時間未能獲救，須立即上報請示，請求消防救援及醫(yī)療救援。六、應(yīng)急物資隔離護欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強光手電、對講機、電梯對講系統(tǒng)、電梯應(yīng)急照明、提示牌等。七、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送項目部存檔。第七節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案一、制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的為了加強高層建筑的物業(yè)管理，及時、妥善地處置高空墜物事故，保障酒店人身、財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責1.公司安保部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.項目部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責：做好高空墜物預(yù)防的管理工作，接到高空墜物傷人損物報告后，組長立即指揮人員實施警戒、調(diào)查、安撫等工作；若發(fā)生人員傷亡，上報請示批準后，請求醫(yī)療救援。同時在高空墜物發(fā)生傷人、損物狀況30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護小組組長：保安經(jīng)理（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、消防監(jiān)控值班員職責：秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序；在對傷員進行醫(yī)療救援時，引導(dǎo)救護車到達指定地點。消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至事發(fā)區(qū)域，觀察現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報告，以便及時排除險情。四、高空墜物預(yù)防（一）預(yù)防非人為高空墜物1.進行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作。2.定期對公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶、玻璃、空調(diào)室外機架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進行逐戶排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改并登記記錄。3.大風天氣，提示酒店工作人員關(guān)好窗戶，收回窗臺邊、陽臺邊等區(qū)域的花盆等外置物品。4.針對預(yù)防高空墜物開展的工作，做好登記、記錄，以此為工作證據(jù)。（二）預(yù)防人為高空墜物1.與當?shù)卣畽C構(gòu)配合，長期進行群眾宣傳，發(fā)動群眾監(jiān)督，對不聽勸阻、屢教不改者，聯(lián)合公安機關(guān)采集證據(jù)，進行處理。2.使用監(jiān)控設(shè)備進行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報告、整改，預(yù)防高空墜物。五、高空墜物應(yīng)急處理流程1.項目部接到高空墜物報告，問清地點、位置、現(xiàn)場狀況、有無人員傷亡或財產(chǎn)損失、報告人姓名、電話等，立即通知項目經(jīng)理、項目部經(jīng)理，視情況（發(fā)生人員傷亡、財產(chǎn)損失較大）通知項目部安全管理主管、工程總監(jiān)、；聯(lián)系項目經(jīng)理，掌握現(xiàn)場處理情況信息，跟進處理結(jié)果。2.項目經(jīng)理接報后，立即組織人員進行警戒、安撫、調(diào)查等工作；出現(xiàn)重大事故損失，立即到達現(xiàn)場，親自指揮處理；出現(xiàn)人員傷亡，立即請示公司領(lǐng)導(dǎo)，批準后聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求救援及報警。3.項目部安排秩序維護員攜帶警戒物品迅速到達現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，隔離高空墜物區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序。4.消防監(jiān)控值班員調(diào)整監(jiān)控攝像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報告，及時排除險情。5.項目部負責在高空墜物區(qū)域設(shè)立警示牌，保安經(jīng)理迅速進行拍照取證、詢問、調(diào)查，查找肇事者。（1）無事故損失發(fā)生的處理1）發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性及可能受到治安處罰，勸其日后不再犯。2）未發(fā)現(xiàn)肇事者，項目部安排保潔員清理墜落物，做好現(xiàn)場清潔衛(wèi)生。3）保安經(jīng)理在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進行走訪、詢問、調(diào)查及宣傳，提高對高空墜物的關(guān)注度。（2）出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理1）發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性，并協(xié)助進行賠償調(diào)解；必要時，可報警。2）未發(fā)現(xiàn)肇事者，項目部根據(jù)需要可向全體酒店工作人員通報，指出該行為的危害嚴重性。3）項目部安排秩序維護員對造成損失的設(shè)備設(shè)施、車輛等警戒圍擋，并看管好墜落物，以此為物證。4）項目部派人對現(xiàn)場進行拍照，詳細記錄情況，存檔備查。（3）出現(xiàn)人員傷亡的處理1）保安經(jīng)理立即上報請示，批準后聯(lián)系救護車及公安機關(guān)，并協(xié)助照顧傷員。2）項目部負責查找肇事者或現(xiàn)場目擊證人。3）項目部安排秩序維護員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，防止他人進入事發(fā)區(qū)域，保護好現(xiàn)場，等待公安機關(guān)人員到場。4）項目部派人對現(xiàn)場進行拍照，詳細記錄情況，存檔備查。5）項目部負責協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。6.必要時，項目部收集整理資料進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至項目部。六、應(yīng)急物資警戒帶、圍擋、警示牌、照相機、清潔工具等。第八節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案一、制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的為了在地震發(fā)生時能夠進行及時、妥善處置，保障酒店人身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責1.公司安保部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.項目部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（救災(zāi)總指揮；夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責：地震發(fā)生時，項目最高負責人迅速到達項目部，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，視現(xiàn)場實際情況，啟動疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，組織做好疏散、救助、搶險、清點、消毒、設(shè)備保障等工作。與公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，匯報現(xiàn)場情況。同時在地震發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護小組組長：保安經(jīng)理（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、消防監(jiān)控值班員職責：地震發(fā)生后，秩序維護員根據(jù)指令執(zhí)行疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，迅速到達指定地點，設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人員到達安全地帶；配合搶險、救人。消防監(jiān)控值班員負責根據(jù)項目經(jīng)理下達的指令，通過應(yīng)急廣播對酒店工作人員發(fā)送提示。四、地震應(yīng)急處理流程1.地震發(fā)生時，各崗位人員應(yīng)保持冷靜，堅守崗位，就近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位為掩護，切勿離開酒店。2.遠離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當時機時盡快離開；切勿在樓梯下躲避。3.強烈地震發(fā)生時，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引起的各類突發(fā)事件，向相關(guān)部門報告，等待救援；4.發(fā)生強烈地震時，采取的處理措施：（1）項目經(jīng)理迅速到達項目部，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，組織自救工作；在消防部門到達現(xiàn)場后，協(xié)助其搶險救災(zāi)。（2）項目部迅速組織酒店工作人員有秩序的通過消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，嚴禁使用電梯，對疏散人員進行集合、清點、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進行簡單護理，等待醫(yī)療救援。（3）項目保安部根據(jù)因地震對設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理。1）無論在何種情況下，首先關(guān)閉酒店燃氣總閥門。2）關(guān)閉酒店內(nèi)中央空調(diào)、新風系統(tǒng)設(shè)備，啟動消防報警系統(tǒng)，停用電梯。3）除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時或預(yù)報有較大余震時，應(yīng)停止機房內(nèi)設(shè)備使用，切斷供電。4）除消防供水外，根據(jù)供水管道受損情況，確定切斷生活用水。（4）項目部安排秩序維護員一部分人員負責搶險救災(zāi)工作，并注意檢查可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生；另一部分人員負責維護秩序，控制所有出入口，防止人員返回；看好撤離物資。（5）項目部通過應(yīng)急廣播向酒店工作人員提示注意事項：1）請全體人員保持鎮(zhèn)靜。2）管理酒店的建筑安全可靠。3）按照應(yīng)急疏散路線有序撤離。4）告知酒店工作人員撤離后的集合地點。5）提醒酒店工作人員遠離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物。五、善后處理工作1.地震警報解除后，項目保安部檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，必要時，請專業(yè)鑒定機構(gòu)進行鑒定，并出具報告；對受損設(shè)備盡快維修，恢復(fù)全部或部分設(shè)備設(shè)施運行。2.項目部安排秩序維護員對酒店進行巡查，嚴防不法人員趁亂作案。3.地震警報解除后，項目部向酒店工作人員發(fā)布通告；說明酒店受損情況和修復(fù)情況，通知酒店工作人員可以返回生活區(qū)域。4.項目部安排保潔員對公共區(qū)域和共用部位進行環(huán)境消毒。5.撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至項目部。六、地震應(yīng)急處理注意事項1.因地震破壞嚴重而導(dǎo)致的各類突發(fā)事件，須按照不同的應(yīng)急預(yù)案進行處理。2.有震感無破壞的地震發(fā)生時，項目部應(yīng)做好酒店工作人員安撫工作和地震事宜通報工作。3.若人員來不及疏散撤離時，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害。4.來不及逃生者，應(yīng)迅速躲避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方（如廁所、廚房等），也可在辦公桌、床鋪下，最好將門打開。5.如在室外，須迅速逃避到空曠處。6.地震發(fā)生時及安全狀況未確定時，任何人嚴禁進入樓內(nèi)。7.地震后，須重點對設(shè)備設(shè)施、燃氣、水管等進行檢查，保證安全使用。七、應(yīng)急物資警戒線、強光手電、消防應(yīng)急廣播等八、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送項目部存檔。第九節(jié)防汛（暴雨）防強風應(yīng)急處理預(yù)案一、制定預(yù)案的目的為了做好汛期、強風天氣的預(yù)防工作，并在發(fā)生汛情并有強風時及時、有效地進行處置，保障人身、財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責1.公司保安部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司保安部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.項目部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責：汛情、強風天氣來臨前負責全面預(yù)防工作；發(fā)生汛情并有強風時迅速到達現(xiàn)場，了解、掌握事故情況，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，全面負責汛災(zāi)事故的處置工作。同時在汛情、強風發(fā)生后造成重大損失30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）防汛搶險小組組長：保安經(jīng)理組員：保安人員、秩序維護員職責：負責發(fā)生汛情并有強風時，迅速到達現(xiàn)場進行搶險工作，使用防汛物資對電梯、設(shè)備機房、車庫等重點部位進行防護處理，清理排水雨篦、排水溝，使用清潔工具及排水設(shè)備清除積水。（三）秩序維護小組組長：保安經(jīng)理（負責日常秩序維護工作）組員：秩序維護員、消防監(jiān)控值班員職責：汛情、強風天氣來臨前負責對重點防汛部位進行巡視；發(fā)生汛情、強風天氣時，進行酒店監(jiān)控、警戒，發(fā)現(xiàn)險情立即排除并上報；維護酒店秩序。四、防汛（暴雨）防強風準備工作1.對雨水井、排水井、污水井等進行檢查，清除井蓋附著物，清除井內(nèi)雜物，保證排水暢通，井圈、井蓋完好、牢固；2.檢查樓頂天溝、排水口、落水管等設(shè)施，清除淤積雜物，保證排水暢通，設(shè)施完好、牢固。3.檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無起鼓、開裂、破損，對滲漏隱患采取措施，檢查樓頂防雷設(shè)施及鋼結(jié)構(gòu)支架等設(shè)施，做好養(yǎng)護工作。4.檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無離鼓裂縫，及時排險，做好維修工作。5.做好排水泵、潛水泵的檢修工作，需要時及時投入使用。6.對景觀、護欄、宣傳欄、廣告牌、空調(diào)室外機架等設(shè)施進行安全檢查，及時養(yǎng)護，保證安裝牢固，安全提示完整。7.檢查路面、場地、踏步石等處，消除坑洼、塌陷。8.地下車庫出入口排水溝無雜物，車棚無破損，安裝牢固，安全提示完好。9.汛情來臨前關(guān)閉霓虹燈電源；切斷危險室外電源；關(guān)閉窗戶。10.對外圍設(shè)置的垃圾桶、煙灰桶等設(shè)施進行加固處理，或暫時回收。11.檢查酒店辦公樓陽臺、窗臺、樓頂天臺等處，有無擺放易墜危險品，將花盆及可能被風吹走的物品移回室內(nèi)。12.防汛物資準備齊全，布點到位。五、汛情、強風天氣過后的善后處理工作1.項目保安部檢查設(shè)備設(shè)施有無受損，發(fā)現(xiàn)受損設(shè)備設(shè)施及時修復(fù)。2.項目部檢查樹木損毀情況，并加以恢復(fù)。3.項目部安排保潔員對環(huán)境進行衛(wèi)生清潔，并對公共區(qū)域進行消毒。4.項目部檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時補充、恢復(fù)。5.項目部負責撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至項目部。六、防汛防強風期間注意事項1.防汛期間，防汛人員通訊工具保持24小時暢通。2.遇中雨以上雨情，項目經(jīng)理須在崗值班，遇大雨以上雨情，實行全員全崗值班制度。3.如發(fā)生人員傷亡，須立即上報并進行簡單救護，在公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，請求醫(yī)療救援，并上報公安機關(guān)。4.發(fā)生汛情并伴有強風時，如無特殊情況，電梯一律停運，以免突然停電發(fā)生困人事件。5.發(fā)生汛情、強風天氣停電時，須立即關(guān)閉主要電器設(shè)備，以防電力恢復(fù)時強大的脈沖損壞電器。6.如配電室發(fā)生水浸，須立即切斷主供電源，必要時向供電公司求援；水浸的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測量絕緣達到要求時方可投入使用。7.汛情期間，加強供水系統(tǒng)巡查，檢查溢水口有無污水流入，如有發(fā)現(xiàn)，須立即停止生活水泵（包括自供水井）。七、應(yīng)急物資準備應(yīng)急照明燈、強光手電、警戒帶、擋水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機、排水泵、救生繩、急救箱、提示牌、防滑地墊、鐵絲、鐵鍬等。八、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送項目部存檔。第十節(jié)停車收費系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案一、制定停車收費系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時、有效消除因車場道閘系統(tǒng)故障對車輛正常通行造成的影響，避免交通擁堵，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責1.公司安保部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.項目部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責（一）應(yīng)急處置小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責：負責在停車收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，組織人員快速采取應(yīng)急措施，對車輛進行疏導(dǎo)，消除交通擁堵，現(xiàn)場進行人員安撫、解釋，維護好現(xiàn)場秩序，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，做好報告工作。在現(xiàn)場發(fā)生嚴重擁堵，并且人員強烈不滿，事態(tài)有失控的可能時，或系統(tǒng)短時間內(nèi)無法恢復(fù)使用時，立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。四、應(yīng)急處理流程1.當停車收費系統(tǒng)突發(fā)狀況無法使用時，停車場收費員立即上報停車場管理人員。2.停車場管理人員接報后，立即通知消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至停車場出入口進行監(jiān)控，并迅速到達現(xiàn)場并調(diào)派秩序維護員、保安人員進行車輛疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象。3.設(shè)施設(shè)備維修人員接到停車收費系統(tǒng)故障報告后，迅速到達現(xiàn)場檢查系統(tǒng)設(shè)備，并進行維修；維修結(jié)果及時上報。4.系統(tǒng)設(shè)備處于正在維修狀態(tài)時，停車場收費員使用手持POS機進行收費，或使用計時停車票對車輛進行計時收費。5.如系統(tǒng)設(shè)備為一側(cè)故障，并且短時無法修復(fù)使用，停車場管理人員負責將故障出入口暫時封閉，并設(shè)置警戒帶和提示牌，引導(dǎo)車輛從另一側(cè)出入口通行或是現(xiàn)場實際情況，引導(dǎo)車輛從可通行的；同時對人員進行安撫、解釋，避免人員情緒激動。6.停車場管理人員負責撰寫報告并上報審批，處置報告?zhèn)浒钢另椖坎?。五、?yīng)急物資準備警戒帶、提示牌、手持收費POS機、計時停車票等。第十一節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案一、制定預(yù)案的目的為了確保人員人身安全和財物安全不受侵害，對發(fā)現(xiàn)的可疑物、爆炸等危險物品采取及時、妥善的處理措施，消除隱患，減少意外損失，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責1.公司安保部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.項目部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責：負責在發(fā)現(xiàn)可疑物品或爆炸物品時，組織人員快速采取應(yīng)急措施，必要時對人員進行疏散，對車輛進行疏導(dǎo)，維護好現(xiàn)場秩序；發(fā)生人員受傷時，迅速采取緊急救助，對現(xiàn)場損失進行評估、處理，做好報告工作。同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）應(yīng)急處理小組組長：保安經(jīng)理（負責日常秩序維護工作）組員：秩序維護員職責：負責在接到發(fā)現(xiàn)可疑物品或爆炸物品的報告后，迅速采取正確的應(yīng)急處理措施，保護好現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況進行及時報告。（三）秩序維護小組組長：保安經(jīng)理（負責日常秩序維護工作）組員：秩序維護員、消防監(jiān)控值班員職責：負責對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無關(guān)人員進入，疏散人員、車輛，發(fā)生人員受傷時，確保救援車輛、相關(guān)部門調(diào)查車輛行駛暢通，維護現(xiàn)場秩序。四、應(yīng)急處理流程1.當接報或發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有可疑物、爆炸物時，保安經(jīng)理（負責日常秩序維護工作）迅速組織秩序維護員到達現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物有異響或出現(xiàn)異常狀態(tài)，任何人切勿隨意觸動，不可擅自處理。2.保安經(jīng)理（負責日常秩序維護工作）對可疑物進行類別判斷，并上報項目經(jīng)理、項目部。3.項目經(jīng)理接報后，迅速到達現(xiàn)場，視現(xiàn)場情況，下達啟動應(yīng)急預(yù)案指令，必要時，向公安機關(guān)報警、請求醫(yī)療機構(gòu)進行醫(yī)療救援。4.當可疑物確定為爆炸物后，立即采取以下措施：（1）秩序維護員對現(xiàn)場進行封閉警戒，防止無關(guān)人進入或靠近，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關(guān)電閘，保護好現(xiàn)場；項目保安部停止電梯運行，并關(guān)閉附近電源、火源等；項目部疏散周圍人員到達安全地帶，進行安撫、解釋，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失。（2）秩序維護員利用防爆毯將爆炸物遮蓋。（3）在有把握的情況下，將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；如無把握切勿盲動，要立即疏散人員，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備。（4）對附近區(qū)域進行全面檢查，注意發(fā)現(xiàn)是否仍有可疑物品存在。5.消防監(jiān)控值班員通過監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場進行觀察，注意搜素可疑人員，發(fā)現(xiàn)情況，立即報告，迅速排除險情。6.報警后或請求醫(yī)療救援后，秩序維護員在車輛出入口迎接公安車輛、醫(yī)療急救車，待公安機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)車輛到達后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護人員到達事發(fā)地點。7.項目部派人對應(yīng)急處理現(xiàn)場情況進行記錄，必要時，收集整理資料，進行保險理賠；撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至項目部。8.視現(xiàn)場情況，項目部安排保潔員進行現(xiàn)場環(huán)境清潔。五、應(yīng)急物資準備警戒帶、急救箱、擔架、對講機等通訊工具、攝影器材、防爆毯、帶防護面罩和過濾器的面部呼吸器等。第十二節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案一、制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了在發(fā)生盜竊、搶劫事件時，采取及時、妥善的處理措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責公司安保部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。項目部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責：負責在發(fā)生盜竊、搶劫事件時，組織人員快速采取應(yīng)急措施，保護好現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序；配合相關(guān)部門調(diào)查，發(fā)生人員受傷時，迅速采取緊急救助，對現(xiàn)場損失進行評估、處理，做好報告工作。同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）應(yīng)急處理小組組長：保安經(jīng)理（負責日常秩序維護工作）組員：秩序維護員職責：負責在接到盜竊、搶劫的報告后，迅速采取正確的應(yīng)急處理措施，保護好現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況進行及時報告。（三）秩序維護小組組長：保安經(jīng)理（負責日常秩序維護工作）組員：秩序維護員、消防監(jiān)控值班員職責：負責對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無關(guān)人員進入；在報警后或發(fā)生人員受傷時，確保救援車輛、相關(guān)部門調(diào)查車輛行駛暢通，維護現(xiàn)場秩序。四、應(yīng)急處理流程（一）盜竊、搶劫事件正在發(fā)生1.當接到盜竊、搶劫事件正在發(fā)生的報告后，保安經(jīng)理（負責日常秩序維護工作）迅速組織秩序維護員對現(xiàn)場出入口進行封鎖警戒，控制人員出入；同時安排消防監(jiān)控值班員通過監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況，立即報告，排除險情。2.安排秩序維護員在保證自身安全的情況下，實施對盜竊者、搶劫者進行抓捕。3.如抓獲盜竊者、搶劫者并控制住后，上報并獲得批準，立即報警，交由公安機關(guān)處置。4.項目部聯(lián)系被盜、被搶人員，配合公安機關(guān)進行現(xiàn)場情況的確認。5.如盜竊者、搶劫者逃逸，對其遺留在現(xiàn)場的作案工具不要用手觸摸，項目部立即安排人員查找、詢問目擊證人，并做好記錄；必要時，配合被盜、被搶人員報警。6.如有人員受傷，立即采取應(yīng)急救助措施，必要時，請求進行醫(yī)療救援。7.報警后或請求醫(yī)療救援后，秩序維護員在車輛出入口迎接警車、醫(yī)療急救車，待公安機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)車輛到達后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護人員到達事發(fā)地點。8.項目部對現(xiàn)場進行拍照、記錄，并撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至項目部。（二）盜竊、搶劫事件已經(jīng)發(fā)生1.當接到盜竊、搶劫事件報告后，保安經(jīng)理（負責日常秩序維護工作）迅速組織秩序維護員對現(xiàn)場進行封鎖警戒，防止無關(guān)人員進入；安排消防監(jiān)控值班員通過監(jiān)控設(shè)備觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時上報。2.項目部聯(lián)系被盜、被搶人員確認現(xiàn)場情況，并配合其報警。3.如有人員受傷，立即采取應(yīng)急救助措施，必要時，請求進行醫(yī)療救援。4.報警后或請求醫(yī)療救援后，秩序維護員在車輛出入口迎接警車、醫(yī)療急救車，待公安機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)車輛到達后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護人員到達事發(fā)地點。5.項目部對現(xiàn)場進行拍照、記錄，并撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至項目部。6.報警后，保安經(jīng)理（負責日常秩序維護工作）配合公安機關(guān)調(diào)查，并及時將有關(guān)情況上報項目經(jīng)理、項目部。五、應(yīng)急物資準備警戒帶、急救箱、擔架、對講機等通訊工具、拍攝器材、繩索等。第十三節(jié)發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案一、制定預(yù)案的目的為了在發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件時，采取及時、妥善的處理措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進行，特制定應(yīng)本急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責1.公司安保部門負責應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓、演練的實施情況。公司安保部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門。2.項目部負責對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門。3.項目部負責對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項目經(jīng)理到達現(xiàn)場前，行駛項目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責：負責在發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件時，組織人員快速采取應(yīng)急措施，保護好現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序；配合相關(guān)部門調(diào)查，發(fā)生人員受傷時，迅速采取緊急救助，對現(xiàn)場損失進行評估、處理，做好報告工作。同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及酒店工作人員動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，由項目經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）應(yīng)急處理小組組長：保安經(jīng)理（